VOLTE 节假日保障
1、
VOLTE 关键指标现网指标状况
关注指标具体如下表所示，全网目前接通率指标在99.7%左右波动，掉话率在0.1%之间波动，eSRVCC 切换指标在94%值96%之间波动。另上下行丢包率指标可间接反馈网络的质量，一般丢包率指标大于1%影响对通话质量影响较大。
2、 关键指标统计方式
E-RAB 建立成功率(QCI=1)=QCI为1的业务E-RAB 建立成功次
数/QCI为1的业务E-RAB 建立尝试次数
无线接通率(QCI=1)=(RRC连接建立完成次数/RRC连接请求次数（包括重发）)*(QCI为1的业务E-RAB 建立成功次数/QCI为1的业务E-RAB 建立尝试次数)
E-RAB 掉线率(QCI=1)=(eNodeB触发的QCI 为1的业务E-RAB 异常释放次数+切换出QCI 为1的E-RAB 异常释放次数)/(QCI为1的业务E-RAB 建立成功次数+QCI为1的遗留E-RAB 个数)
eSRVCC 切换成功率=E-UTRAN向GERAN 切换出SRVCC 的成功次数/E-UTRAN向GERAN 切换出SRVCC 的尝试次数
VoLTE 上行丢包率QCI=1=小区QCI 为1的DRB 业务PDCPSDU
上行丢弃的总包数/小区QCI 为1的DRB 业务PDCPSDU 上行期望收到的总包数
VoLTE 下行丢包率QCI=1=小区QCI 为1的DRB 业务PDCPSDU 下行空口丢弃的总包数/(小区QCI 为1的DRB 业务PDCPSDU 下行发送的包数-QCI 为1的业务PDCP 层下行丢弃的业务SDU 数) 3、
PRS VOLTE关键指标的模板
PRSVOLTE 关键指标统计模板路径：我创建的报表->VOLTE&数据业务节假日保障-XHL ，具体如下图。
PRS PRB 干扰指标统计模板路径：我创建的报表->每PRB 的平均干扰值，一般认为平均15分钟粒度的PRB 平均干扰大于-105存在干扰，大于-100认为存在较强干扰；具体如下图:
PS: 利用PRS 提取的数据选择原始15分钟基本可达到无延时，如果取小时级的有延时（至少有2小时左右的延时）。 4、
关键指标处理简要思路
首先需判断异常指标是属于TOP 小区引起、大片区的站点引起或者是全网性问题，若为全网性问题，从时间上看是否存在指标恶化时间点，重点关注指标恶化期间是否有规模操作及严重告警。
对TOP 小区导致的指标恶化，定位出小区后再次定位时间属于全天还是某个时间点突发情况。以下为关键指标处理简要思路：
无线接通率(QCI=1)
1、 故障查询，查询影响性能告警；
2、 操作记录查询，查询指标异常时间段操作情况，是
否由于操作导致该指标异常；
3、 干扰查询，查询干扰指标是否异常，均值>-105存在
干扰异常，>-100属于严重干扰；
4、 关联指标分析，定位是RRC 恶化影响还是因为RAB
建立失败影响。同时关注数据业务是否出现相同恶化。
5、 传输故障查询，大批量的站点异常查询传输故障； 6、 是否存在资源不足情况（拥塞），高铁、高速、广场
等区域；
7、 是否终端或者用户行为，建议客户重启手机等操作； 8、 上层异常，例如核心网异常。 E-RAB 掉线率(QCI=1)
1、 故障查询，查询影响性能告警；
2、 操作记录查询，查询指标异常时间段操作情况，是
否由于操作导致该指标异常；
3、 干扰查询, 查询干扰指标是否异常，均值>-105存在
干扰异常，>-100属于严重干扰；
4、 指标关联分析，掉话指标与eSRVCC 指标、切换成功
率、上行行丢包指标有较强关联。
5、 传输故障查询，大批量的站点异常查询传输故障； 6、 上层异常，核心网异常； eSRVCC 切换成功率
1、 故障查询，查询影响性能告警 2、 干扰查询
3、 外部一致性问题，与2G 小区一致性存在异常； 4、 对端2G 站点异常，2G 站点故障、拥塞、参数是否有
异常；
5、 邻区漏配，核查周边小区邻区配置情况； 6、 切换参数异常，核查异系统参数组1参数； 7、 是否存在资源不足情况（拥塞），高铁、高速、广场
等区域；
8、 上端异常，核心网异常；
5、
投诉处理流程 投诉处理流程
1、通过炎强查看话单，定位问题小区 2、查看问题小区告警情况 3、查看问题小区指标情况 4、炎强深入分析
PS ：炎强账号：dwxiehailang 密码：dwxiehailang456 炎强简要操作
通过条件筛选及精确查询可对追寻问题话单，回溯事件
VOLTE 记录关注分析RTP 丢包情况：
PS ：右键点击保存查找记录，炎强系统有限制查找数量，不超过1W 条记录，如果超过需分批查找。 6、
常用参数命令及切换事件简述
常用参数包括站点状态查询，功率修改，切换门限修改，用户数
查询等。
常用命令.xl sx
7、
VOLTE 大话务下的保障脚本
VoLTE 大话务参数保障脚本
大话务优化参数在一般在保障场所落实，主要保障在重载场景下的语音通话质量。建议在保障前对保障小区下相关脚本。
VOLTE 大话务参数应急预案
大话务应急预案为在保障期间针对不同场景的保障手段，主要针对拥塞及用户感知差的情况，应急方案与数据业务手段
相似。另语音抢占功能会导致数据业务掉线，影响数据业务用户感知。
8、
VOLTE 开站相关脚本
9、
案例：
【投诉现象】
139****951和139***152通话，中间有几秒139***152听不到对方说话。139*****52在全球通10楼，139***951在文化艺术中心。
【简要分析】
炎强系统查询139****951与139****152话单正常，无异常现象！
查询炎强系统
RTP 包过程发现主叫1951存在上行丢包现象，如下图：
主叫上行丢包时间点为10:27:47至10:28:00和10:28:00，如下图所示：
查询主叫主服站点“惠州惠州文化艺术中心-HLW ”站点的历史告警和实时告警得知，站点在10:27:49至10:32:05期间存在影响业务的IR 光模块收发异常告警、射频单元业务不可用告警、
射频单元维护链路异常告警等，与主叫1951通话单通事件点一致；告警已于10:32之后消除，站点状态正常。如下图所示：
【分析结论】
由于惠州惠州文化艺术中心-HLW-1存在告警，影响通话的丢包率最终影响对方通话质量。
VOLTE 节假日保障
1、
VOLTE 关键指标现网指标状况
关注指标具体如下表所示，全网目前接通率指标在99.7%左右波动，掉话率在0.1%之间波动，eSRVCC 切换指标在94%值96%之间波动。另上下行丢包率指标可间接反馈网络的质量，一般丢包率指标大于1%影响对通话质量影响较大。
2、 关键指标统计方式
E-RAB 建立成功率(QCI=1)=QCI为1的业务E-RAB 建立成功次
数/QCI为1的业务E-RAB 建立尝试次数
无线接通率(QCI=1)=(RRC连接建立完成次数/RRC连接请求次数（包括重发）)*(QCI为1的业务E-RAB 建立成功次数/QCI为1的业务E-RAB 建立尝试次数)
E-RAB 掉线率(QCI=1)=(eNodeB触发的QCI 为1的业务E-RAB 异常释放次数+切换出QCI 为1的E-RAB 异常释放次数)/(QCI为1的业务E-RAB 建立成功次数+QCI为1的遗留E-RAB 个数)
eSRVCC 切换成功率=E-UTRAN向GERAN 切换出SRVCC 的成功次数/E-UTRAN向GERAN 切换出SRVCC 的尝试次数
VoLTE 上行丢包率QCI=1=小区QCI 为1的DRB 业务PDCPSDU
上行丢弃的总包数/小区QCI 为1的DRB 业务PDCPSDU 上行期望收到的总包数
VoLTE 下行丢包率QCI=1=小区QCI 为1的DRB 业务PDCPSDU 下行空口丢弃的总包数/(小区QCI 为1的DRB 业务PDCPSDU 下行发送的包数-QCI 为1的业务PDCP 层下行丢弃的业务SDU 数) 3、
PRS VOLTE关键指标的模板
PRSVOLTE 关键指标统计模板路径：我创建的报表->VOLTE&数据业务节假日保障-XHL ，具体如下图。
PRS PRB 干扰指标统计模板路径：我创建的报表->每PRB 的平均干扰值，一般认为平均15分钟粒度的PRB 平均干扰大于-105存在干扰，大于-100认为存在较强干扰；具体如下图:
PS: 利用PRS 提取的数据选择原始15分钟基本可达到无延时，如果取小时级的有延时（至少有2小时左右的延时）。 4、
关键指标处理简要思路
首先需判断异常指标是属于TOP 小区引起、大片区的站点引起或者是全网性问题，若为全网性问题，从时间上看是否存在指标恶化时间点，重点关注指标恶化期间是否有规模操作及严重告警。
对TOP 小区导致的指标恶化，定位出小区后再次定位时间属于全天还是某个时间点突发情况。以下为关键指标处理简要思路：
无线接通率(QCI=1)
1、 故障查询，查询影响性能告警；
2、 操作记录查询，查询指标异常时间段操作情况，是
否由于操作导致该指标异常；
3、 干扰查询，查询干扰指标是否异常，均值>-105存在
干扰异常，>-100属于严重干扰；
4、 关联指标分析，定位是RRC 恶化影响还是因为RAB
建立失败影响。同时关注数据业务是否出现相同恶化。
5、 传输故障查询，大批量的站点异常查询传输故障； 6、 是否存在资源不足情况（拥塞），高铁、高速、广场
等区域；
7、 是否终端或者用户行为，建议客户重启手机等操作； 8、 上层异常，例如核心网异常。 E-RAB 掉线率(QCI=1)
1、 故障查询，查询影响性能告警；
2、 操作记录查询，查询指标异常时间段操作情况，是
否由于操作导致该指标异常；
3、 干扰查询, 查询干扰指标是否异常，均值>-105存在
干扰异常，>-100属于严重干扰；
4、 指标关联分析，掉话指标与eSRVCC 指标、切换成功
率、上行行丢包指标有较强关联。
5、 传输故障查询，大批量的站点异常查询传输故障； 6、 上层异常，核心网异常； eSRVCC 切换成功率
1、 故障查询，查询影响性能告警 2、 干扰查询
3、 外部一致性问题，与2G 小区一致性存在异常； 4、 对端2G 站点异常，2G 站点故障、拥塞、参数是否有
异常；
5、 邻区漏配，核查周边小区邻区配置情况； 6、 切换参数异常，核查异系统参数组1参数； 7、 是否存在资源不足情况（拥塞），高铁、高速、广场
等区域；
8、 上端异常，核心网异常；
5、
投诉处理流程 投诉处理流程
1、通过炎强查看话单，定位问题小区 2、查看问题小区告警情况 3、查看问题小区指标情况 4、炎强深入分析
PS ：炎强账号：dwxiehailang 密码：dwxiehailang456 炎强简要操作
通过条件筛选及精确查询可对追寻问题话单，回溯事件
VOLTE 记录关注分析RTP 丢包情况：
PS ：右键点击保存查找记录，炎强系统有限制查找数量，不超过1W 条记录，如果超过需分批查找。 6、
常用参数命令及切换事件简述
常用参数包括站点状态查询，功率修改，切换门限修改，用户数
查询等。
常用命令.xl sx
7、
VOLTE 大话务下的保障脚本
VoLTE 大话务参数保障脚本
大话务优化参数在一般在保障场所落实，主要保障在重载场景下的语音通话质量。建议在保障前对保障小区下相关脚本。
VOLTE 大话务参数应急预案
大话务应急预案为在保障期间针对不同场景的保障手段，主要针对拥塞及用户感知差的情况，应急方案与数据业务手段
相似。另语音抢占功能会导致数据业务掉线，影响数据业务用户感知。
8、
VOLTE 开站相关脚本
9、
案例：
【投诉现象】
139****951和139***152通话，中间有几秒139***152听不到对方说话。139*****52在全球通10楼，139***951在文化艺术中心。
【简要分析】
炎强系统查询139****951与139****152话单正常，无异常现象！
查询炎强系统
RTP 包过程发现主叫1951存在上行丢包现象，如下图：
主叫上行丢包时间点为10:27:47至10:28:00和10:28:00，如下图所示：
查询主叫主服站点“惠州惠州文化艺术中心-HLW ”站点的历史告警和实时告警得知，站点在10:27:49至10:32:05期间存在影响业务的IR 光模块收发异常告警、射频单元业务不可用告警、
射频单元维护链路异常告警等，与主叫1951通话单通事件点一致；告警已于10:32之后消除，站点状态正常。如下图所示：
【分析结论】
由于惠州惠州文化艺术中心-HLW-1存在告警，影响通话的丢包率最终影响对方通话质量。