按物流的作用物流可以分为：1）供应物流2）销售物流3）生产物流4）回收物流5）废弃物物流。
*按物流系统的性质物流可以分为：1）社会物流2）行业物流3）企业物流。*按物流活动的空间物流可以分为：1）国内物流2）国际物流。
*按物流活动的主体物流可以分为：1）微观物流2）中观物流3）宏观物流。物流行业基本上由四个子行业构成：交通运输业，储运业，通运业，配送业。交通运输业是物流行业的主体行业。
物流管理最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务。
物流管理基本内容 物流业务管理 物流技术管理
控制物流成本 通过对物流成本的设计可以了解物流成本的大小 通过对物流成本的计算发现物流活动中存在的问题 根据物流成本计算结果制定物流计划调整物流活动并评价物流活动 通过产品分析搞清产生差异的原因
物流质量概念数量质量并重两者有一定的互补关系
物流质量内容 反映个物流工作的基本质量 反映长远的战略质量
供应链管理可分为三个层次：1）企业内部供应链管理2）产业供应链和动态联盟供应链管理3）全球网络供应链管理。 *供应链管理的实施以及物流管理与供应链管理的区别见课本P30-31
物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。必须明确以下两点：1）物流产业不等于物流活动或物流业务2）物流产业不等于物流企业。//物流产业的分类见课本P32-34。
物流产业规模是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值，就业人数，资产，企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。
分类方式 产值规模 就业规模 物流业务量
*物流企业的分类见课本P45
物流企业的一系列的经营目标有：1）提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间2）降低库存，整合运输，降低物流成本3）关注服务质量，提供增值服务4）减少变异，扩大经营规模。
物流企业管理的职能是管理理论的重要组成部分，根据管理对象的具体内容有以下几项：1）计划职能2）组织职能3）领导职能4）协调职能5）控制职能。
组织结构主要看传统组织结构 一体化组织结构 物流子公司组织结构
物流企业组织机构的管理层次与幅度P74
现代物流组织的管理创新主要体现在三个方面：1）以过程为导向的组织管理创新2）以战略为导向的组织管理创新3）以虚拟为导向的组织管理创新。
*汉默博士对BPR的定义是：根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量企业表现的成本，品质，服务和速度等方面获得戏剧化的改善。
BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，重新设计企业管理过程。
BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，重新设计企业管理过程。
*物流企业战略的特征有：1）全局性2）长期性3）竞争性4）纲领性5）风险性
物流企业战略作为一个战略系统主要由四个方面构成：1）战略思想2）战略目标3）战略方针4）战略规划。
*战略管理过程主要包括五项相互联系的管理任务：1）提出公司的战略展望，指明公司的未来业务和公司前进的目标，从而为公司提出一个长期的发展方向，清晰地描绘公司将竭尽全力所要进入的事业，使整个组织对一切行动有目标2）建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要达到的具体业绩标准3）制定战略，确定期望达到的效果4）高效地实施和执行公司战略5）评价公司的经营业绩，采取措施，参照实际的经营事实，变化的经营环境，新的思维和新的机会，调整公司的长期发展方向，公司的目标体系，公司的战略以及公司战略的执行方案。 P95图表
*物流企业的宏观环境：（一）政治环境（1国家政治体制2国际关系3法制体系）。（二）经济环境（1国民生产总值及其增长速度2市场规模3要素市场的完善程度4经济政策5国家的货币和物价总水平）。（三）社会文化环境。（四）技术环境（1现代科技带给企业物流发展的新机会和发展动力2现代科技提高企业物流管理水平3现代科技促进了企业物流装备的现代化发展）。（五）自然环境（1自然资源2地质地形3地理位置）。
行业环境分析就是对行业整体的发展状况和竞争态势进行详细分析并确定本物流企业在行业中的地位。行业环境的特点直接影响着企业的竞争力，影响行业内竞争结构及其强度的主要有：现有竞争对手，潜在竞争对手，替代品制造商，供
应商以及用户五种环境因素。 特殊环境研究包括：1）目标市场对物流企业的包容性或接纳程度2）行业生命周期3）行业的技术经济支持情况4）新技术新产品的影响。
SWOT分析P109
物流企业战略按战略中心不同划分：1差异化战略2低成本战略3重点战略
物流企业战略选择的影响因素有：1企业过去的战略的影响2管理者对风险的态度3企业环境4企业文化与权力关系5管理人员的素质6竞争行为和反应7时限考虑。
物流企业战略实施原则有：1适度合理性的原则2统一领导，统一指挥的原则3权变原则。
物流企业战略实施模式有：1指令模型2转化模型3合作模型4文化模型5增长型。
物流企业任务说明书要素104
企业自营物流的优点：1。企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力，易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理确保企业能够获得长期稳定的利润2。可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率减少流通费用3。可以使原材料和零配件采购，配送以及生产支持从战略上一体化实现准时采购，增加批次减少批量，调控库存减少资金占用，成本降低从而实现零库存，零距离和零营运资本。
#企业自营物流的缺点：1。企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力2。企业配送效率底下管理难于控制3。规模有限，物流配送的专业化程度非常低成本较高4：企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的。
配送是按用户订货的要求以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户实现物品最终配置的经济活动。
按配送据点的不同分类：1，配送中心配送2，仓库配送3，商店配送。
#按配送商品的种类和数量分类：1，单（少）品种大批量配送2，多品种少批量配送3，配套成套配送。
#按配送时间和数量分类：1，定时配送2，定量配送3，定时定量配送4，定时定路线配送5，即时配送。
#按经营形式不同分类：1，销售配送2，供应配送3，销售-供应一体化配送4，代存代供配送。
#按加工程序的不同分类：1，加工配送2，集成配送。#按配送企业专业化程度分类：1综合配送2，专业配送。
配送中心是指从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合以下要求：主要为特定的用户服务，配送功能健全，完善的信息网络，辐射范围小多品种小批量，以配送为主储存为辅。
配送中心功能：1，保管功能2，倒装功能3，拣选功能4，流通加工功能5，运送功能6，信息管理功能。
配送模式按配送承担者分：1自营型配送模式2外包型配送模式3综合型配送模式4共同配送模式。
#配送模式按集散程度分：1，集货型配送模式2，散货型配送模式3，混合型配送模式。
#第三方物流定义为由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
第三方物流服务的特点是1，相互依赖强调合作2，核心能力专业化3，资源整和优势明显。
第四方物流的特征1集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作流程2其的供应链解决方案共有四个层次即执行，实施，变革和再造3其通过对整个供应链产生影响的能力来增加价值4强调技术外包5对人的素质要求高。
第四方物流的特征1集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作流程2其的供应链解决方案共有四个层次即执行，实施，变革和再造3其通过对整个供应链产生影响的能力来增加价值4强调技术外包5对人的素质要求高。
第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务即迅速，高效，低成本和人性化服务，服务内容包括：1物流服务，2金融服务，3信息服务，4系统及技术服务，5管理服务。
第四方物流的价值表现为：1利润增长2降低成本3提高资产利用率4实现供应链一体化，5优化用户企业组织结构。 电子物流就是支持电子商务的物流和物流的电子化
其特征表现有：1以计算机网络技术为支撑2以B2C,B2B和B2G三种电子商务形式为依托3电子物流属于服务贸易的范畴4电子物流本身也是电子商务的一种形式，具备电子商务的全部特征包括商流，信息流，资金流和物流四种5电子物流是传统物流与现代信息技术相结合的产物。
电子商务对物流的作用有：1促使物流需求发生新的变化2拓展了物流服务空间3改变了物流的运作方式4促进物流基础设施的改善和管理水平的提高5对物流人才提出了更高的要求。
供应链管理环境下作业管理的内容主要涉及四个方面：1供应2生产计划3物流4需求。
供应链管理环境下的需求预测一般分为：1季节性需求2周期性需求3趋向性需求4随机性需求
商品采购信息的内容：1政策信息2货源信息3渠道信息4价格信息5运输信息6科技信息。
*经济采购批量（EOQ）是指采购费用与储存费用之和最小的采购批量（EOQ= ），其限制条件：1商品的采购需求量应当均衡，稳定，计划期的采购总量是一定的，已知的2货源充足，库存量不允许短缺3商品单价和云费率固定，不受采购批量大小的影响4每次的采购费用和每单位商品的储存费用均为常数5仓储和资金条件等不受限制。
1研究和选择营销目标2制定营销计划，决定营销组合选择最佳方案（具体方案）
物流企业市场营销新概念：1从产品到品牌营销2从服务到文化营销3从过程到整体营销4从渠道到网络营销5从区域到全球营销
运输的职能：1产品移动2产品短期库存。 //*运输管理的原则：1规模经济2距离经济。
基本运输方式有：1公路运输2铁路运输3水陆运输4航空运输5管道运输。新兴运输方式有：1成组运输2国际多式联运。
状态的物料
库存概念 处于储存状态的的物品，主要是今后按预定的目的使用而目前处于闲置或非生产
库存的正面作用：1库存能保持生产经营活动的连续性和稳定性2降低产品成本，实现规模经济效益3适量的库存有利于提高产品的现货供应比例，满足客户即时服务的要求，为企业赢得市场奠定基础4库存在供应链各个环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定作用，适量的库存可以提高企业应对供货延迟，短期缺货，自然灾害等不确定因素影响的能力，减少对生产活动的冲击。
*库存的负面作用（主要是不合理库存带来的）1库存加大会占用企业资金，增加成本，延缓资金周转速度，影响企业经济效益2超量的库存会加大物流管理的困难3超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，也会影响产品开发的过程。
库存管理的主要任务是合理有效地运用资金，以最低的库存量促进销售活动，及时准确把握库存状况，降低库存费用，把握适量的库存量，缩短采购时间，力求实现作业的安定化，物料搬运合理化。//考核库存管理的主要指标是库存周转率。
整的商品储运过程包括以下作业阶段：1商品接运2验收入库3商品保管业务管理4商品出库业务管理。
常见的库存分类管理主要有两种：1ABC分类管理2关键因素分析法（CVA分析法）
流通加工是指在流通阶段进行的商品的简单加工，组装，再包装等作业活动
流通加工合理化的含义是实现流通加工的最优配置，以避免各种不合理现象，使流通加工业务有存在的价值，而且要做到正确设置各种流通加工环节，使流通加工业务最优化。/*实现其合理化主要考虑：1加工和配送相结合2加工和配套想结合3加工和合理运输相结合4。
第六章 物流企业的内部运营管理
物流企业质量管理主要包括两个方面的内容：质量保证和质量控制。
代物流企业质量管理的主要内容：1物流服务质量2商品的质量保证及改善3物流工作质量4物流工程质量。
*质量管理的八项原则：1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7基于事实的决策方法8与供
PDCA”即“四阶段，八步骤”的循环模式（见P237）其特点：1大环套小环2螺旋上升3是综合性循环4处置阶段是关键。（计划 实施 检查 处置）P240图表
设备管理的任务是：根据技术先进，经济合理的原则，正确地选择设备，为企业提供最优的技术设备，针对各种的特点，合理使用，精心维护，并为正确使用设备而制定一系列的有关规章制度，在节省设备管理和维修费用的条件下，保证设备始终处于良好的技术状态，做好现有设备的挖潜，革新，改造和更新工作，提高设备的现代化水平，做好设备的日常管理工作。 选择设备的原则 技术上先进 经济上合理
修理方法有：1定期修理法（使用于重要设备或大型设备）2检查后修理法（使用于重要设备或大型设备）3故障修理法，也就是“不坏不修，坏了就修”（使用于小型简单设备）。
物流企业物资管理的任务就是根据经营的需要，在物资管理工作中做到供应及时，周转快，消耗底，费用省，取得良好的经济效益。具体内容：1保证经营决策目标的实现2保证经营过程正常进行3降低各项费用4节约物资降低物资消耗5进行物资组织设计。
量订货法中订货点的确定///定期订货法中订货点的确定及概念见课本P251-253。
*订货点技术的优点：1它是至今能够对独立需求物资进行物资资源配置的唯一方法主要适用于未来需求不确定的情况2在应用于未来需求不确定的独立需求物资的情况下，可以做到最经济有效地配置资源3订货点技术操作简单，运行成本低
4订货点技术特别适合于客户未来需求量连续且均匀稳定的情况。 *订货点技术的缺点：1其使库存量太高，库存费用太大，库存浪费的风险也大2它不适用于相关需求。
合同完成率=（合同完成数除以合同总数）*100%
风险管理过程的基本相同模式是：风险分析，风险决策，风险处理和事后评价四个步骤。
风险处理的基本方法有：1规避风险2接受风险3转移风险4降低风险。
第七章物流企业人力资源管理
人力资源管理是指为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为，态度和绩效的各种企业管理政策，实践及制度安排，是对企业的人力资源规划，招聘，培养，使用及组织等各项管理工作的总称。
*人力资源管理发展的三个阶段：1福利人事阶段2人事管理阶段3人力资源管理阶段。
*人力资源管理的基本原则：1系统组合原理2能位匹配原理3公平竞争原则4动态管理原则
*物流企业人力资源管理的内容1人力资源规划2职务设计与职务分析3招聘和选择员工4培训与开发5激励管理6工资福利和劳企关系。
人力资源规划含义 一个组织所处的环境是不断变化的 一个组织应制定必要的人力资源政策和措施 实现组织目标的同时要满足员工个人利益
人力资源规划的作用：1有利于组织制定长远的战略目标和发展规划2有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况3有利于人力资源管理活动的有序化4有助于降低用人成本5有助于员工提高生产力，达到组织目标。
工需求预测的基本方法1经验估计法2统计预测法3比例趋势分析法4经济计量模型法（用于管理基础好的大公司）5工作研究预测法。
工作说明书 工作说明书是在工作分析的基础上用以载明该项工作内容，职责，要求等情况的文件 工作规范 使用已载明该项工作要求职工具备的资格条件
一个物流企业完整的职工培训工作应包括以下三方面的内容：1职工知识的培训2职工技能的培训3职工态度的培训。 *常用的培训方法有：1，在职培训，脱产培训2，直接传授式培训3，参与式培训4，案例研究5，角色扮演6，模拟训练7，参观访问8，事务处理训练9，其他方法。
在使用激励措施时应遵循的原则是，激励是实现组织目标的一种手段，其方向应与组织目标相吻合，激励应当针对全体员工，全面调动员工积极性，激励要考虑员工的应激程度，对不同的员工采取不同的激励措施，激励必须公正，否则激励将产生负面效应，影响员工队伍的稳定性，激励应视为物流企业的一项经营活动，在使用激励手段时应注意降低成本。
*激励的基本路径是：---需要---动机----行为----目标。
激励的形式主要有两种：1外在的激励形式（包括福利，晋升，授衔，表扬，嘉奖，认可等）2内在激励形式（包括学习新知识和新技能，责任感，胜任感，成就感等，工作和培训教育是两种常见的内在激励形式）
激励理论：1，马斯洛的需要层次理论（人类有五种基本需要：生理，安全，社交，尊重，自我实现需要）2，弗鲁姆期望几率模式理论（激励力=选择性行为成果的强度*期望几率）3，赫茨伯格的“双因素理论”（全名叫“激励因素---保健因素理论”）。P292—294
激励的基本方法有：1，目标激励法2，产权激励法3，强化激励法4，组织激励法5，环境激励法6，关心激励法7，公平激励法8，认同激励法，9，危机激励法。
工作实绩评估的主要方法：1排列法（又叫排除法）2等级法3因素比较法（又叫要素比较法）4自我—他人评估法。 报酬与福利内容 报酬，保险，员工福利
第八章物流企业资本运营管理
资金的时间价值从形式上是资金所有权与资金使用权相分离后，资金所有者向使用者索取的一种报酬；从来源看，资金时间价值是社会资金使用效益的一种体现，是资金周转的结果。
金成本是指资金使用者为筹措和占用资金而支付的各种筹资费用和各种形式的使用费，是将盈利的一部分支付给资金所有者，体现着资金使用者和所有者之间的利益分配关系。
物流成本是指物品在空间位移过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。
按物流范围划分 供应物流费 企业内部物流费 销售物流费 回收物流费 废弃物物流费
支付形式 材料费 人工费 公益费 维护费 一般经费 特别经费 委托经费等
按功能分 物品流通费 信息流通费 物流管理费
常见的筹资方式有：1吸引直接投资2发行股票3向社会发行融资债卷4银行贷款5融资租赁6商业信用7提取盈余公积金，出租或典当。//（流企业资金筹措的决策见P323-326）
投资决策原则 一般原则投资决策十一方案的经济效益为核心进行投资效益最大的方案为最优 投资决策分析的可比原则有：1满足需求可比原则2消耗费用可比原则3价格指标可比原则4时间可比原则。
*企业投资决策分析技术方法有：1现金流量及其表示方法2贴现的分析评价方法3非贴现的分析评价方法。（P330-334） 企业财务分析与评价的指标体系见课本P336-342。
第九章物流企业信息管理
物流信息主要功能有：1交易功能2管理控制功能3决策分析功能4制定战略计划功能。
信息在物流活动中所起的作用不同，可将物流信息分为订货信息，库存信息，生产指示信息，发货信息和物流管理信息（最重要的信息）；按信息流的流程和范围不同，可将物流信息划分为企业内部的物流信息，企业间的物流信息和社会物流信息；按信息的加工程度不同，可将物流信息分为原始信息和加工信息。
*物流信息平台的基本功能有：1数据交换功能2信息发布功能3会员服务功能4在线交易功能。
*物流信息平台的扩展功能有：1智能配送功能2货物跟踪功能3库存管理功能4决策分析功能5金融服务功能。 物流信息系统是根据物流管理运作的需要，在管理信息系统基础上形成的物流系统信息资源管理，协调系统，它来源于物流系统，反过来又作用于物流系统，是物流系统可以高效率化，高效益化运作。（业务层计划层控制层）
物流信息系统开发方法 系统生命周期法 原型法 ROMC法等前两为重
第十章物流企业的现代化管理
一体化物流是指将原料，半成品和成品的生产，供应，销售结合成有机整体，实现流通与生产的纽带和促进关系。 体化物流的作用：1有利于重建产供销关系2发挥物流的引导作用3活跃市场。
物流企业国际化具有以下特征：1独特的物流系统模式2国际物流交货周期长，标准化程度高3全球输送方式的多样化，门到门的运输方式成为主流。
*物流企业技术的现代化主要体现在以下几方面：1现代包装技术2现代运输技术3现代装卸搬运技术4现代储存技术5物流技术研发新趋势。
集装化就是指好将一定数量的散装或零星成件物组合在一起在装卸，保管 运输等物流环节作为一整件进行技术上和业务上的包装处理方式
物流技术研发出现许多新的趋势：1集成化物流系统技术的开发与应用加速2物流系统更加柔性化3虚拟物流系统走向应用4电子商务新技术的广泛利用5信息平台综合化。
物流合理化管理是指在兼顾成本与服务的前提下，对物流系统的构成要素及其经营活动进行调整改进，使得物流系统不断走向整体优化的动态管理过程。
*物流现代化管理技术包括：1系统管理技术2质量管理技术3标准化管理技术4信息管理技术5决策管理技术。
按物流的作用物流可以分为：1）供应物流2）销售物流3）生产物流4）回收物流5）废弃物物流。
*按物流系统的性质物流可以分为：1）社会物流2）行业物流3）企业物流。*按物流活动的空间物流可以分为：1）国内物流2）国际物流。
*按物流活动的主体物流可以分为：1）微观物流2）中观物流3）宏观物流。物流行业基本上由四个子行业构成：交通运输业，储运业，通运业，配送业。交通运输业是物流行业的主体行业。
物流管理最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务。
物流管理基本内容 物流业务管理 物流技术管理
控制物流成本 通过对物流成本的设计可以了解物流成本的大小 通过对物流成本的计算发现物流活动中存在的问题 根据物流成本计算结果制定物流计划调整物流活动并评价物流活动 通过产品分析搞清产生差异的原因
物流质量概念数量质量并重两者有一定的互补关系
物流质量内容 反映个物流工作的基本质量 反映长远的战略质量
供应链管理可分为三个层次：1）企业内部供应链管理2）产业供应链和动态联盟供应链管理3）全球网络供应链管理。 *供应链管理的实施以及物流管理与供应链管理的区别见课本P30-31
物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。必须明确以下两点：1）物流产业不等于物流活动或物流业务2）物流产业不等于物流企业。//物流产业的分类见课本P32-34。
物流产业规模是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值，就业人数，资产，企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。
分类方式 产值规模 就业规模 物流业务量
*物流企业的分类见课本P45
物流企业的一系列的经营目标有：1）提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间2）降低库存，整合运输，降低物流成本3）关注服务质量，提供增值服务4）减少变异，扩大经营规模。
物流企业管理的职能是管理理论的重要组成部分，根据管理对象的具体内容有以下几项：1）计划职能2）组织职能3）领导职能4）协调职能5）控制职能。
组织结构主要看传统组织结构 一体化组织结构 物流子公司组织结构
物流企业组织机构的管理层次与幅度P74
现代物流组织的管理创新主要体现在三个方面：1）以过程为导向的组织管理创新2）以战略为导向的组织管理创新3）以虚拟为导向的组织管理创新。
*汉默博士对BPR的定义是：根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量企业表现的成本，品质，服务和速度等方面获得戏剧化的改善。
BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，重新设计企业管理过程。
BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，重新设计企业管理过程。
*物流企业战略的特征有：1）全局性2）长期性3）竞争性4）纲领性5）风险性
物流企业战略作为一个战略系统主要由四个方面构成：1）战略思想2）战略目标3）战略方针4）战略规划。
*战略管理过程主要包括五项相互联系的管理任务：1）提出公司的战略展望，指明公司的未来业务和公司前进的目标，从而为公司提出一个长期的发展方向，清晰地描绘公司将竭尽全力所要进入的事业，使整个组织对一切行动有目标2）建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要达到的具体业绩标准3）制定战略，确定期望达到的效果4）高效地实施和执行公司战略5）评价公司的经营业绩，采取措施，参照实际的经营事实，变化的经营环境，新的思维和新的机会，调整公司的长期发展方向，公司的目标体系，公司的战略以及公司战略的执行方案。 P95图表
*物流企业的宏观环境：（一）政治环境（1国家政治体制2国际关系3法制体系）。（二）经济环境（1国民生产总值及其增长速度2市场规模3要素市场的完善程度4经济政策5国家的货币和物价总水平）。（三）社会文化环境。（四）技术环境（1现代科技带给企业物流发展的新机会和发展动力2现代科技提高企业物流管理水平3现代科技促进了企业物流装备的现代化发展）。（五）自然环境（1自然资源2地质地形3地理位置）。
行业环境分析就是对行业整体的发展状况和竞争态势进行详细分析并确定本物流企业在行业中的地位。行业环境的特点直接影响着企业的竞争力，影响行业内竞争结构及其强度的主要有：现有竞争对手，潜在竞争对手，替代品制造商，供
应商以及用户五种环境因素。 特殊环境研究包括：1）目标市场对物流企业的包容性或接纳程度2）行业生命周期3）行业的技术经济支持情况4）新技术新产品的影响。
SWOT分析P109
物流企业战略按战略中心不同划分：1差异化战略2低成本战略3重点战略
物流企业战略选择的影响因素有：1企业过去的战略的影响2管理者对风险的态度3企业环境4企业文化与权力关系5管理人员的素质6竞争行为和反应7时限考虑。
物流企业战略实施原则有：1适度合理性的原则2统一领导，统一指挥的原则3权变原则。
物流企业战略实施模式有：1指令模型2转化模型3合作模型4文化模型5增长型。
物流企业任务说明书要素104
企业自营物流的优点：1。企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力，易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理确保企业能够获得长期稳定的利润2。可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率减少流通费用3。可以使原材料和零配件采购，配送以及生产支持从战略上一体化实现准时采购，增加批次减少批量，调控库存减少资金占用，成本降低从而实现零库存，零距离和零营运资本。
#企业自营物流的缺点：1。企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力2。企业配送效率底下管理难于控制3。规模有限，物流配送的专业化程度非常低成本较高4：企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的。
配送是按用户订货的要求以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户实现物品最终配置的经济活动。
按配送据点的不同分类：1，配送中心配送2，仓库配送3，商店配送。
#按配送商品的种类和数量分类：1，单（少）品种大批量配送2，多品种少批量配送3，配套成套配送。
#按配送时间和数量分类：1，定时配送2，定量配送3，定时定量配送4，定时定路线配送5，即时配送。
#按经营形式不同分类：1，销售配送2，供应配送3，销售-供应一体化配送4，代存代供配送。
#按加工程序的不同分类：1，加工配送2，集成配送。#按配送企业专业化程度分类：1综合配送2，专业配送。
配送中心是指从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合以下要求：主要为特定的用户服务，配送功能健全，完善的信息网络，辐射范围小多品种小批量，以配送为主储存为辅。
配送中心功能：1，保管功能2，倒装功能3，拣选功能4，流通加工功能5，运送功能6，信息管理功能。
配送模式按配送承担者分：1自营型配送模式2外包型配送模式3综合型配送模式4共同配送模式。
#配送模式按集散程度分：1，集货型配送模式2，散货型配送模式3，混合型配送模式。
#第三方物流定义为由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
第三方物流服务的特点是1，相互依赖强调合作2，核心能力专业化3，资源整和优势明显。
第四方物流的特征1集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作流程2其的供应链解决方案共有四个层次即执行，实施，变革和再造3其通过对整个供应链产生影响的能力来增加价值4强调技术外包5对人的素质要求高。
第四方物流的特征1集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作流程2其的供应链解决方案共有四个层次即执行，实施，变革和再造3其通过对整个供应链产生影响的能力来增加价值4强调技术外包5对人的素质要求高。
第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务即迅速，高效，低成本和人性化服务，服务内容包括：1物流服务，2金融服务，3信息服务，4系统及技术服务，5管理服务。
第四方物流的价值表现为：1利润增长2降低成本3提高资产利用率4实现供应链一体化，5优化用户企业组织结构。 电子物流就是支持电子商务的物流和物流的电子化
其特征表现有：1以计算机网络技术为支撑2以B2C,B2B和B2G三种电子商务形式为依托3电子物流属于服务贸易的范畴4电子物流本身也是电子商务的一种形式，具备电子商务的全部特征包括商流，信息流，资金流和物流四种5电子物流是传统物流与现代信息技术相结合的产物。
电子商务对物流的作用有：1促使物流需求发生新的变化2拓展了物流服务空间3改变了物流的运作方式4促进物流基础设施的改善和管理水平的提高5对物流人才提出了更高的要求。
供应链管理环境下作业管理的内容主要涉及四个方面：1供应2生产计划3物流4需求。
供应链管理环境下的需求预测一般分为：1季节性需求2周期性需求3趋向性需求4随机性需求
商品采购信息的内容：1政策信息2货源信息3渠道信息4价格信息5运输信息6科技信息。
*经济采购批量（EOQ）是指采购费用与储存费用之和最小的采购批量（EOQ= ），其限制条件：1商品的采购需求量应当均衡，稳定，计划期的采购总量是一定的，已知的2货源充足，库存量不允许短缺3商品单价和云费率固定，不受采购批量大小的影响4每次的采购费用和每单位商品的储存费用均为常数5仓储和资金条件等不受限制。
1研究和选择营销目标2制定营销计划，决定营销组合选择最佳方案（具体方案）
物流企业市场营销新概念：1从产品到品牌营销2从服务到文化营销3从过程到整体营销4从渠道到网络营销5从区域到全球营销
运输的职能：1产品移动2产品短期库存。 //*运输管理的原则：1规模经济2距离经济。
基本运输方式有：1公路运输2铁路运输3水陆运输4航空运输5管道运输。新兴运输方式有：1成组运输2国际多式联运。
状态的物料
库存概念 处于储存状态的的物品，主要是今后按预定的目的使用而目前处于闲置或非生产
库存的正面作用：1库存能保持生产经营活动的连续性和稳定性2降低产品成本，实现规模经济效益3适量的库存有利于提高产品的现货供应比例，满足客户即时服务的要求，为企业赢得市场奠定基础4库存在供应链各个环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定作用，适量的库存可以提高企业应对供货延迟，短期缺货，自然灾害等不确定因素影响的能力，减少对生产活动的冲击。
*库存的负面作用（主要是不合理库存带来的）1库存加大会占用企业资金，增加成本，延缓资金周转速度，影响企业经济效益2超量的库存会加大物流管理的困难3超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，也会影响产品开发的过程。
库存管理的主要任务是合理有效地运用资金，以最低的库存量促进销售活动，及时准确把握库存状况，降低库存费用，把握适量的库存量，缩短采购时间，力求实现作业的安定化，物料搬运合理化。//考核库存管理的主要指标是库存周转率。
整的商品储运过程包括以下作业阶段：1商品接运2验收入库3商品保管业务管理4商品出库业务管理。
常见的库存分类管理主要有两种：1ABC分类管理2关键因素分析法（CVA分析法）
流通加工是指在流通阶段进行的商品的简单加工，组装，再包装等作业活动
流通加工合理化的含义是实现流通加工的最优配置，以避免各种不合理现象，使流通加工业务有存在的价值，而且要做到正确设置各种流通加工环节，使流通加工业务最优化。/*实现其合理化主要考虑：1加工和配送相结合2加工和配套想结合3加工和合理运输相结合4。
第六章 物流企业的内部运营管理
物流企业质量管理主要包括两个方面的内容：质量保证和质量控制。
代物流企业质量管理的主要内容：1物流服务质量2商品的质量保证及改善3物流工作质量4物流工程质量。
*质量管理的八项原则：1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7基于事实的决策方法8与供
PDCA”即“四阶段，八步骤”的循环模式（见P237）其特点：1大环套小环2螺旋上升3是综合性循环4处置阶段是关键。（计划 实施 检查 处置）P240图表
设备管理的任务是：根据技术先进，经济合理的原则，正确地选择设备，为企业提供最优的技术设备，针对各种的特点，合理使用，精心维护，并为正确使用设备而制定一系列的有关规章制度，在节省设备管理和维修费用的条件下，保证设备始终处于良好的技术状态，做好现有设备的挖潜，革新，改造和更新工作，提高设备的现代化水平，做好设备的日常管理工作。 选择设备的原则 技术上先进 经济上合理
修理方法有：1定期修理法（使用于重要设备或大型设备）2检查后修理法（使用于重要设备或大型设备）3故障修理法，也就是“不坏不修，坏了就修”（使用于小型简单设备）。
物流企业物资管理的任务就是根据经营的需要，在物资管理工作中做到供应及时，周转快，消耗底，费用省，取得良好的经济效益。具体内容：1保证经营决策目标的实现2保证经营过程正常进行3降低各项费用4节约物资降低物资消耗5进行物资组织设计。
量订货法中订货点的确定///定期订货法中订货点的确定及概念见课本P251-253。
*订货点技术的优点：1它是至今能够对独立需求物资进行物资资源配置的唯一方法主要适用于未来需求不确定的情况2在应用于未来需求不确定的独立需求物资的情况下，可以做到最经济有效地配置资源3订货点技术操作简单，运行成本低
4订货点技术特别适合于客户未来需求量连续且均匀稳定的情况。 *订货点技术的缺点：1其使库存量太高，库存费用太大，库存浪费的风险也大2它不适用于相关需求。
合同完成率=（合同完成数除以合同总数）*100%
风险管理过程的基本相同模式是：风险分析，风险决策，风险处理和事后评价四个步骤。
风险处理的基本方法有：1规避风险2接受风险3转移风险4降低风险。
第七章物流企业人力资源管理
人力资源管理是指为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为，态度和绩效的各种企业管理政策，实践及制度安排，是对企业的人力资源规划，招聘，培养，使用及组织等各项管理工作的总称。
*人力资源管理发展的三个阶段：1福利人事阶段2人事管理阶段3人力资源管理阶段。
*人力资源管理的基本原则：1系统组合原理2能位匹配原理3公平竞争原则4动态管理原则
*物流企业人力资源管理的内容1人力资源规划2职务设计与职务分析3招聘和选择员工4培训与开发5激励管理6工资福利和劳企关系。
人力资源规划含义 一个组织所处的环境是不断变化的 一个组织应制定必要的人力资源政策和措施 实现组织目标的同时要满足员工个人利益
人力资源规划的作用：1有利于组织制定长远的战略目标和发展规划2有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况3有利于人力资源管理活动的有序化4有助于降低用人成本5有助于员工提高生产力，达到组织目标。
工需求预测的基本方法1经验估计法2统计预测法3比例趋势分析法4经济计量模型法（用于管理基础好的大公司）5工作研究预测法。
工作说明书 工作说明书是在工作分析的基础上用以载明该项工作内容，职责，要求等情况的文件 工作规范 使用已载明该项工作要求职工具备的资格条件
一个物流企业完整的职工培训工作应包括以下三方面的内容：1职工知识的培训2职工技能的培训3职工态度的培训。 *常用的培训方法有：1，在职培训，脱产培训2，直接传授式培训3，参与式培训4，案例研究5，角色扮演6，模拟训练7，参观访问8，事务处理训练9，其他方法。
在使用激励措施时应遵循的原则是，激励是实现组织目标的一种手段，其方向应与组织目标相吻合，激励应当针对全体员工，全面调动员工积极性，激励要考虑员工的应激程度，对不同的员工采取不同的激励措施，激励必须公正，否则激励将产生负面效应，影响员工队伍的稳定性，激励应视为物流企业的一项经营活动，在使用激励手段时应注意降低成本。
*激励的基本路径是：---需要---动机----行为----目标。
激励的形式主要有两种：1外在的激励形式（包括福利，晋升，授衔，表扬，嘉奖，认可等）2内在激励形式（包括学习新知识和新技能，责任感，胜任感，成就感等，工作和培训教育是两种常见的内在激励形式）
激励理论：1，马斯洛的需要层次理论（人类有五种基本需要：生理，安全，社交，尊重，自我实现需要）2，弗鲁姆期望几率模式理论（激励力=选择性行为成果的强度*期望几率）3，赫茨伯格的“双因素理论”（全名叫“激励因素---保健因素理论”）。P292—294
激励的基本方法有：1，目标激励法2，产权激励法3，强化激励法4，组织激励法5，环境激励法6，关心激励法7，公平激励法8，认同激励法，9，危机激励法。
工作实绩评估的主要方法：1排列法（又叫排除法）2等级法3因素比较法（又叫要素比较法）4自我—他人评估法。 报酬与福利内容 报酬，保险，员工福利
第八章物流企业资本运营管理
资金的时间价值从形式上是资金所有权与资金使用权相分离后，资金所有者向使用者索取的一种报酬；从来源看，资金时间价值是社会资金使用效益的一种体现，是资金周转的结果。
金成本是指资金使用者为筹措和占用资金而支付的各种筹资费用和各种形式的使用费，是将盈利的一部分支付给资金所有者，体现着资金使用者和所有者之间的利益分配关系。
物流成本是指物品在空间位移过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。
按物流范围划分 供应物流费 企业内部物流费 销售物流费 回收物流费 废弃物物流费
支付形式 材料费 人工费 公益费 维护费 一般经费 特别经费 委托经费等
按功能分 物品流通费 信息流通费 物流管理费
常见的筹资方式有：1吸引直接投资2发行股票3向社会发行融资债卷4银行贷款5融资租赁6商业信用7提取盈余公积金，出租或典当。//（流企业资金筹措的决策见P323-326）
投资决策原则 一般原则投资决策十一方案的经济效益为核心进行投资效益最大的方案为最优 投资决策分析的可比原则有：1满足需求可比原则2消耗费用可比原则3价格指标可比原则4时间可比原则。
*企业投资决策分析技术方法有：1现金流量及其表示方法2贴现的分析评价方法3非贴现的分析评价方法。（P330-334） 企业财务分析与评价的指标体系见课本P336-342。
第九章物流企业信息管理
物流信息主要功能有：1交易功能2管理控制功能3决策分析功能4制定战略计划功能。
信息在物流活动中所起的作用不同，可将物流信息分为订货信息，库存信息，生产指示信息，发货信息和物流管理信息（最重要的信息）；按信息流的流程和范围不同，可将物流信息划分为企业内部的物流信息，企业间的物流信息和社会物流信息；按信息的加工程度不同，可将物流信息分为原始信息和加工信息。
*物流信息平台的基本功能有：1数据交换功能2信息发布功能3会员服务功能4在线交易功能。
*物流信息平台的扩展功能有：1智能配送功能2货物跟踪功能3库存管理功能4决策分析功能5金融服务功能。 物流信息系统是根据物流管理运作的需要，在管理信息系统基础上形成的物流系统信息资源管理，协调系统，它来源于物流系统，反过来又作用于物流系统，是物流系统可以高效率化，高效益化运作。（业务层计划层控制层）
物流信息系统开发方法 系统生命周期法 原型法 ROMC法等前两为重
第十章物流企业的现代化管理
一体化物流是指将原料，半成品和成品的生产，供应，销售结合成有机整体，实现流通与生产的纽带和促进关系。 体化物流的作用：1有利于重建产供销关系2发挥物流的引导作用3活跃市场。
物流企业国际化具有以下特征：1独特的物流系统模式2国际物流交货周期长，标准化程度高3全球输送方式的多样化，门到门的运输方式成为主流。
*物流企业技术的现代化主要体现在以下几方面：1现代包装技术2现代运输技术3现代装卸搬运技术4现代储存技术5物流技术研发新趋势。
集装化就是指好将一定数量的散装或零星成件物组合在一起在装卸，保管 运输等物流环节作为一整件进行技术上和业务上的包装处理方式
物流技术研发出现许多新的趋势：1集成化物流系统技术的开发与应用加速2物流系统更加柔性化3虚拟物流系统走向应用4电子商务新技术的广泛利用5信息平台综合化。
物流合理化管理是指在兼顾成本与服务的前提下，对物流系统的构成要素及其经营活动进行调整改进，使得物流系统不断走向整体优化的动态管理过程。
*物流现代化管理技术包括：1系统管理技术2质量管理技术3标准化管理技术4信息管理技术5决策管理技术。