第五章 社会工作过程
社会工作实施是一个结构化的操作实施过程，有计划和步骤，以此而保证专业服务助人
目标的实现。本章将分为以下三节讲授社会工作过程的内容：
第一节 社会工作过程的基本要素
第二节 社会工作过程中工作者与受助者的关系
第三节 社会工作过程模式
第四节 社会工作者角色
第一节 社会工作过程的基本要素
社会工作过程的基本要素有：社会工作者，求助者，社会资源系统及环境。 系统论角度的看法：社会工作过程中包含着改变媒介系统、案主系统、目标系统和行动系统等四个基本系统。本节将讨论这两种观点。
一、社会工作过程的基本要素
一个人在什么情况下会对社会上其他人的求助？（讨论原因）
1． 社会环境或社会资源无法满足人的需要，
2． 人与环境不能发生良好的互动，产生困难，影响个人的社会功能的发挥和正常生活。
社会工作者，是帮助人们解决问题，克服困难，恢复和提升社会功能的专业助人者。
（一）社会工作者
谁是社会工作者？
国际社会工作认可的社会工作者要具备的条件：
具有社会工作职业执照；
具有社会工作专业教育背景；
受社会工作伦理的制约；
是社会工作专业组织的成员将社会工作作为一种职业生涯。
关于助人及其怎样有效助人的讨论卢卡斯（Alan kwith-Lucas）将社会工作者的“助人”定义为：由一个人或一个团体向另外的人提供实质性的或非实质性的东西，所采取的方式是让受助人或群体能用来获得不同程度的自我实现。
缪勒(Edward Mullen)认为：助人者更多的是发挥个人的影响力而不是运用技术，他指出，助人者在助人过程中要运用自己，助人者自身是决定成功与否的关键因素。对助人者而言，技巧和方法只是社会工作者的工具，社会工作者如何运用它们更为重要。这些工具是否能与社会工作者个人的影响力结合到一起运用，是具体助人的有效性的最为关键的因素。
卢卡斯（Alan kwith-Lucas） 认为助人者应该很好地了解助人者的角色﹐应该清楚助人的含义。
卢卡斯认为：助人者必须具备三个因素：
关心、勇气、谦恭。
约翰（D.W.Johnson）提出提出了另一套助人者的属性，其内容是：
自我剖白的能力；
信任的能力；
沟通的技巧；
表达感受的能力；
接纳自我和他人的能力；
建设性地与他人对抗的能力；
强化和示范适当的行为的能力。
很明显﹐它们列出的内容和条目可以进一步扩展。成为有效的助人者的正确途径没有定
论。不是每个人都有那些特点。
应该认识到这些特点会使助人更加有效。
我们也应该认识这些特点以便在需要它们的时候改进自己的表现。更重要的是记住助人
中有人情味的一面。社会工作的目的不仅仅是运用技巧和机械地对待案主。
（二）受助者（client）
谁是受助者
受助者也称为当事人、服务对象、
案主（client）。
关于受助者的定义：是指社会工作专业实践活动直接的工作对象，社会工作服务的
对象，社会工作的直接受益者。
受助者的类型
按服务使用现状划分：
现有案主；潜在案主
按案主来源划分：
自动求助案主；转介案主；外展案主
按案主类型划分：
自愿案主；非自愿案主；强制接受服务案主。
几种主要的受助者：个人；家庭、小组、团体、组织机构和社区
个人、家庭——个案工作的对象
小组、团体——小组工作的对象
组织机构和社区——社区工作的对象
宏观社会系统——社会福利行政、
社会政策的对象
（三）资源系统
社会工作助人的基本资源系统
平可斯和米纳汉（Pincus Minahan）对人们的社会资源系统的分类
第一，非正式系统，
第二，正式资源系统，
第三，社会性资源系统
第一，非正式系统，主要包括家人、朋友、邻居、同事、亲戚等。
第二，? 正式资源系统，包括党派、专业团体、群众组织及各种协会。。 第三，? 社会性资源系统，包括学校、医院和、各种社会服务机构。
现代流行的观点：将社会资源系统分为正式的和非正式的系统两种。
非正式系社会资源系统，指平可斯和米纳汉的第一种系统。是人民生活与成长中首要的和重要的社会资源系统。
正式的社会资源系统，指平可斯和米纳汉的第二、三种，是非正式系统之外的一切社会资源。社会工作专业是正式的社会资源系统的重要组成部分，这部分资源对弱势群体的帮助与支持起着重要的作用。
社会支持与社会资本
社会支持，学者通过研究人们的社会网络，一部分社会网络是可以给人们提供支持作用的，并将这个称之为：社会支持。社会支持是指各种社会形式对社会脆弱群体及社会生活困难者所提供的无偿救助和服务，从一般意义上说，社会支持指人们从社会中所得到的来自他人的各种帮助。
社会资本的概念是有法国社会学家布迪厄提出，
他将资本分为三种形式：
经济资本
文化资本
社会资本
不同的资本是可以转换的，社会资本可以使占有者产生收益、增值效益，社会资本可以转化为经济资本，经济资本也可以转化为社会资本。
（四）环境
环境是指与人的活动、与人的生存和发展有关的外在事物的总和，主要指社会环境。
个体或群体的社会环境划分：
A 社会小环境
指与人们的生活直接相关、关系密切的环境如：家庭、邻里、工作单位、学校、同
辈群体。
B 人际关系环境
指与人们的生活、工作有较密切的人际关系的综合，如：邻里关系、同事关系、朋友关系。人际关系网实际上是一个人的社会支持网络的一部分，是一种重要的社会资源、社会资本，其优劣对人的成长、处境有这样的作用。
C 社会生态环境
指社会中的人们在环境中的生活、生存状态，如社会结构就是社会生态环境的一直具体表现。社会群体之间的共生关系和竞争关系是人们的生存环境，这种关系直接影响人们的生存与发展
D 社会文化环境
指一个社会的主流文化——社会的知识体系、价值观念、行为规范、法律、风俗等对人民的影响，文化是人们生活的基础与背景。
社会环境对人的功能
社会环境的功能：是人们生存发展的必要的外部条件，对人的成长具有重要功能。
A 提供资源：物质与精神的支持；
B 资源竞争：环境中的竞争者可以对个人产生激励作用和打击作用；
C 资源获取中介；
D 资源分配。
二、社会工作过程的基本系统
社会工作的基本系统观点是源于系统论角度对社会工作过程的看法，认为：社会工作过程社会工作者运用各种知识与资源，与各要素共同努力，通过一系列具体的工作，达到工作目标改变的过程。这个过程包含了改变媒介系统、案主系统、目标系统和行动系统等四个基本系统，这四个系不断地互动，从而实现社会工作助人的目的。
改变媒介系统
改变媒介系统是指社会工作者无论他受雇于哪一类机构，都是以促使案主发生改变的媒介，有时实施改变的主要行动者，是专业的助人者。
案主的改变是一个有计划变迁过程，社会工作者是从界定问题，到制订计划，进而实施改变的具体操作者；也是使案主发生改变的媒介。
他们促进个人完成生命的每一阶段的任务，提供他们在生活系统应对问题的能力，使案主与周围的环境资源系统产生良性互动，达到改变的目的。
案主系统
案主系统即社会工作服务的对象，服务过程直接的受益者。案主系统可以是个人、家庭、小组、团体，也可以是社区或组织。
案主求助社会工作者之前，一般都有自己或使用非正式社会资源系统解决问题的经历。每一个案主都有自己独特的问题和需要，社会工作者要对案主问题的类型分类，让相应专业服务的人员介入服务。
目标系统
目标系统是指为了达到改变案主系统的目的所需要改变和影响的系统。
由于案主的问题及其解决，是与案主生活的环境及其资源密切相关，这样工作过程就会涉及与案主有关的人与系统， 与案主有关的人与系统的改变就是社会工作的目标。
行动系统的改变
行动系统是指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人，即社会工作的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的系统。
为了实现社会工作目标，帮助案主达到改变的目标，社会工作者要通过各种与案主有关的人与系统一道工作，形成行动系统，实现真正的改变。
第二节 社会工作过程中工作者与受助者的关系
一、工作者与受助者的关系
社会工作者与受助者之间的关系是一种高度互动的关系，怎样通过一定的关系保证助人目标的实现则是在专业发展中逐步建立起来的一个核心议题。
什么是专业关系？
社会工作者与受助者之间的关系，在社会工作实践中历来受到重视，专业关系的建立是为了达成有效的工作目标而建立的。
专业关系是指社会工作者以一个专业人员的身份与各种他/她努力使之发生变化的系统之间所建立的关系，是社会工作者与受助者之间的一种专业协助关系。 专业关系的重要性
社会工作者和受助者之间的专业关系被认为在社会工作中占有重要的地位，是其他一切工作的基础，甚至被认为是社会工作的灵魂或基石。
社会工作专业化，是由一批专业人士在政府福利制度的框架中从事专业服务。纳税者的
钱是否使用有效，社会工作专业服务过程是要不断地交代，政府和公民要问责的。所以专业服务的绩效评估也随之建立，如此的管理就强化了社会工作专业服务的影响力和社会工作专业服务的质量与水平，专业的服务领域不断拓宽，专业服务的理论就不断推陈出新。专业的信赖关系也有利于受助者的情绪与心理的康复。
一、专业关系的基本特点
平可斯和米纳汉（Pincus 、Minahan）提出：专业关系的三个基本特征：
第一，社会工作专业的关系是社会工作者为了实现专业目标而建立起来的，依据专业目的和工作计划建立与终止；
第二，在专业关系中，案主的利益高于社会工作者的利益，社会工作者要为实现案主的利益、满足案主的需要而工作；
第三，建立专业关系的基础是客观的，社会工作者必须有明确的摆脱个人烦恼和情感需求的自我意识，对他人的需求有敏锐的感知能力。
教材关于专业关系提出如下观点
1． 目的性
2．以受助者为本
3．非平等性
4．受制约性
5．代表性
6．兼容性
第三节 社会工作过程模式
一个助人的过程需要那些工作阶段，在社会工作实践中逐渐形成对助人过程阶段的划分，其主要的观点有；
平克斯和米纳汉：接触 —— 定立契约 —— 结案；
西伯龄： 约定—评估—介入—修正—结案；
舒尔曼： 接触 — 开始 — 工作 — 结案。
60-70年代系统论影响下的社会工作过程模式成为社会工作通用过程模式
(general process model),这个模式现在具有普遍适宜的特点，该模式分为下面5个基本阶段：
1．约定阶段
2．评估问题阶段
3．计划及合约阶段
4．工作介入阶段
5．评估总结及结束阶段
以社会个案工作的过程为例：
一、约定阶段
（与工作对象建立个案关系阶段）
约定阶段的工作主要有：
1 了解案主的来源；
2 初步评估；
3 建立专业关系；
4 促使案主进入角色。
二、评估问题阶段
（界定案主问题与需要的阶段）
评估的步骤：
1 收集资料；
2 分析和解释资料；
3 认定案主的问题；
4 做出评估报告。
评估是认识、了解案主问题的过程，是一个专业判断的过程，这个阶段要达到初步制定社会工作介入的目标和策略。
三、计划及合约阶段
（制定社会工作目标与计划）
订立计划：制定目标；确定加以改变的系统；介入的策略。这个阶段要选择为达到目标而采取的行动。计划要和案主一同制定。
订立合约：案主与社会工作者共同制定计划的过程，也是案主与社会工作者认同一致的过程。
四、工作介入阶段
（社会工作服务计划实施过程）
这是计划实施的阶段，也是案主发生改变的阶段，也是助人的实质性阶段。 在这个阶段，案主的改变过程是个复杂的过程，社会工作者要提高案主的社会功能，
促进案主成长。
在这个阶段的介入策略可以有两类：
1 与案主一起行动；
2 代表案主采取行动。
五、评估总结及结束阶段
（总结社会工作服务效果）
这是对活动过程的结果进行总结与反思的阶段。
如果介入不成功，案主没有发生改变，就不能结案，而是要转介给其他工作员 或机构；如果案主发生改变，达到工作预期目标，就可以进入结案。
第四节 社会工作者的角色
社会角色是一个社会学概念，指人们在社会关系体系中所处位置相适应上的一整套行为规范，是反映社会位置的一套行为模式。社会工作者的角色是随着社会工作专业的发展，以及社会工作专业在社会中作用的发挥，社会工作者具有了多种角色。
英国学者贝克尔把社会工作者的角色分为三类，认为社会工作者有十三种角色模式
一、直接服务角色
二、间接服务角色
三、合并服务角色
一、直接服务角色
（一）支持者
（二）指导者
（三）治疗者或辅导者
（四）照顾者
二、间接服务角色
（一）行政者
（二）研究者
（三）咨询者
三、合并服务角色
（一）促进者
（二）经纪人
（三）调解者
（四）管理与协调者
（五）倡导者
（六）增权者
（七）教育者
本章思考题
1．社会工作过程的基本要素包括哪些内容？
2．社会工作者的含义是什么？
3．社会工作者的角色有几种？
4．社会工作过程中工作者与受助者是什么关系？
5．社会工作通用过程模式包括哪几个阶段？
第五章 社会工作过程
社会工作实施是一个结构化的操作实施过程，有计划和步骤，以此而保证专业服务助人
目标的实现。本章将分为以下三节讲授社会工作过程的内容：
第一节 社会工作过程的基本要素
第二节 社会工作过程中工作者与受助者的关系
第三节 社会工作过程模式
第四节 社会工作者角色
第一节 社会工作过程的基本要素
社会工作过程的基本要素有：社会工作者，求助者，社会资源系统及环境。 系统论角度的看法：社会工作过程中包含着改变媒介系统、案主系统、目标系统和行动系统等四个基本系统。本节将讨论这两种观点。
一、社会工作过程的基本要素
一个人在什么情况下会对社会上其他人的求助？（讨论原因）
1． 社会环境或社会资源无法满足人的需要，
2． 人与环境不能发生良好的互动，产生困难，影响个人的社会功能的发挥和正常生活。
社会工作者，是帮助人们解决问题，克服困难，恢复和提升社会功能的专业助人者。
（一）社会工作者
谁是社会工作者？
国际社会工作认可的社会工作者要具备的条件：
具有社会工作职业执照；
具有社会工作专业教育背景；
受社会工作伦理的制约；
是社会工作专业组织的成员将社会工作作为一种职业生涯。
关于助人及其怎样有效助人的讨论卢卡斯（Alan kwith-Lucas）将社会工作者的“助人”定义为：由一个人或一个团体向另外的人提供实质性的或非实质性的东西，所采取的方式是让受助人或群体能用来获得不同程度的自我实现。
缪勒(Edward Mullen)认为：助人者更多的是发挥个人的影响力而不是运用技术，他指出，助人者在助人过程中要运用自己，助人者自身是决定成功与否的关键因素。对助人者而言，技巧和方法只是社会工作者的工具，社会工作者如何运用它们更为重要。这些工具是否能与社会工作者个人的影响力结合到一起运用，是具体助人的有效性的最为关键的因素。
卢卡斯（Alan kwith-Lucas） 认为助人者应该很好地了解助人者的角色﹐应该清楚助人的含义。
卢卡斯认为：助人者必须具备三个因素：
关心、勇气、谦恭。
约翰（D.W.Johnson）提出提出了另一套助人者的属性，其内容是：
自我剖白的能力；
信任的能力；
沟通的技巧；
表达感受的能力；
接纳自我和他人的能力；
建设性地与他人对抗的能力；
强化和示范适当的行为的能力。
很明显﹐它们列出的内容和条目可以进一步扩展。成为有效的助人者的正确途径没有定
论。不是每个人都有那些特点。
应该认识到这些特点会使助人更加有效。
我们也应该认识这些特点以便在需要它们的时候改进自己的表现。更重要的是记住助人
中有人情味的一面。社会工作的目的不仅仅是运用技巧和机械地对待案主。
（二）受助者（client）
谁是受助者
受助者也称为当事人、服务对象、
案主（client）。
关于受助者的定义：是指社会工作专业实践活动直接的工作对象，社会工作服务的
对象，社会工作的直接受益者。
受助者的类型
按服务使用现状划分：
现有案主；潜在案主
按案主来源划分：
自动求助案主；转介案主；外展案主
按案主类型划分：
自愿案主；非自愿案主；强制接受服务案主。
几种主要的受助者：个人；家庭、小组、团体、组织机构和社区
个人、家庭——个案工作的对象
小组、团体——小组工作的对象
组织机构和社区——社区工作的对象
宏观社会系统——社会福利行政、
社会政策的对象
（三）资源系统
社会工作助人的基本资源系统
平可斯和米纳汉（Pincus Minahan）对人们的社会资源系统的分类
第一，非正式系统，
第二，正式资源系统，
第三，社会性资源系统
第一，非正式系统，主要包括家人、朋友、邻居、同事、亲戚等。
第二，? 正式资源系统，包括党派、专业团体、群众组织及各种协会。。 第三，? 社会性资源系统，包括学校、医院和、各种社会服务机构。
现代流行的观点：将社会资源系统分为正式的和非正式的系统两种。
非正式系社会资源系统，指平可斯和米纳汉的第一种系统。是人民生活与成长中首要的和重要的社会资源系统。
正式的社会资源系统，指平可斯和米纳汉的第二、三种，是非正式系统之外的一切社会资源。社会工作专业是正式的社会资源系统的重要组成部分，这部分资源对弱势群体的帮助与支持起着重要的作用。
社会支持与社会资本
社会支持，学者通过研究人们的社会网络，一部分社会网络是可以给人们提供支持作用的，并将这个称之为：社会支持。社会支持是指各种社会形式对社会脆弱群体及社会生活困难者所提供的无偿救助和服务，从一般意义上说，社会支持指人们从社会中所得到的来自他人的各种帮助。
社会资本的概念是有法国社会学家布迪厄提出，
他将资本分为三种形式：
经济资本
文化资本
社会资本
不同的资本是可以转换的，社会资本可以使占有者产生收益、增值效益，社会资本可以转化为经济资本，经济资本也可以转化为社会资本。
（四）环境
环境是指与人的活动、与人的生存和发展有关的外在事物的总和，主要指社会环境。
个体或群体的社会环境划分：
A 社会小环境
指与人们的生活直接相关、关系密切的环境如：家庭、邻里、工作单位、学校、同
辈群体。
B 人际关系环境
指与人们的生活、工作有较密切的人际关系的综合，如：邻里关系、同事关系、朋友关系。人际关系网实际上是一个人的社会支持网络的一部分，是一种重要的社会资源、社会资本，其优劣对人的成长、处境有这样的作用。
C 社会生态环境
指社会中的人们在环境中的生活、生存状态，如社会结构就是社会生态环境的一直具体表现。社会群体之间的共生关系和竞争关系是人们的生存环境，这种关系直接影响人们的生存与发展
D 社会文化环境
指一个社会的主流文化——社会的知识体系、价值观念、行为规范、法律、风俗等对人民的影响，文化是人们生活的基础与背景。
社会环境对人的功能
社会环境的功能：是人们生存发展的必要的外部条件，对人的成长具有重要功能。
A 提供资源：物质与精神的支持；
B 资源竞争：环境中的竞争者可以对个人产生激励作用和打击作用；
C 资源获取中介；
D 资源分配。
二、社会工作过程的基本系统
社会工作的基本系统观点是源于系统论角度对社会工作过程的看法，认为：社会工作过程社会工作者运用各种知识与资源，与各要素共同努力，通过一系列具体的工作，达到工作目标改变的过程。这个过程包含了改变媒介系统、案主系统、目标系统和行动系统等四个基本系统，这四个系不断地互动，从而实现社会工作助人的目的。
改变媒介系统
改变媒介系统是指社会工作者无论他受雇于哪一类机构，都是以促使案主发生改变的媒介，有时实施改变的主要行动者，是专业的助人者。
案主的改变是一个有计划变迁过程，社会工作者是从界定问题，到制订计划，进而实施改变的具体操作者；也是使案主发生改变的媒介。
他们促进个人完成生命的每一阶段的任务，提供他们在生活系统应对问题的能力，使案主与周围的环境资源系统产生良性互动，达到改变的目的。
案主系统
案主系统即社会工作服务的对象，服务过程直接的受益者。案主系统可以是个人、家庭、小组、团体，也可以是社区或组织。
案主求助社会工作者之前，一般都有自己或使用非正式社会资源系统解决问题的经历。每一个案主都有自己独特的问题和需要，社会工作者要对案主问题的类型分类，让相应专业服务的人员介入服务。
目标系统
目标系统是指为了达到改变案主系统的目的所需要改变和影响的系统。
由于案主的问题及其解决，是与案主生活的环境及其资源密切相关，这样工作过程就会涉及与案主有关的人与系统， 与案主有关的人与系统的改变就是社会工作的目标。
行动系统的改变
行动系统是指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人，即社会工作的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的系统。
为了实现社会工作目标，帮助案主达到改变的目标，社会工作者要通过各种与案主有关的人与系统一道工作，形成行动系统，实现真正的改变。
第二节 社会工作过程中工作者与受助者的关系
一、工作者与受助者的关系
社会工作者与受助者之间的关系是一种高度互动的关系，怎样通过一定的关系保证助人目标的实现则是在专业发展中逐步建立起来的一个核心议题。
什么是专业关系？
社会工作者与受助者之间的关系，在社会工作实践中历来受到重视，专业关系的建立是为了达成有效的工作目标而建立的。
专业关系是指社会工作者以一个专业人员的身份与各种他/她努力使之发生变化的系统之间所建立的关系，是社会工作者与受助者之间的一种专业协助关系。 专业关系的重要性
社会工作者和受助者之间的专业关系被认为在社会工作中占有重要的地位，是其他一切工作的基础，甚至被认为是社会工作的灵魂或基石。
社会工作专业化，是由一批专业人士在政府福利制度的框架中从事专业服务。纳税者的
钱是否使用有效，社会工作专业服务过程是要不断地交代，政府和公民要问责的。所以专业服务的绩效评估也随之建立，如此的管理就强化了社会工作专业服务的影响力和社会工作专业服务的质量与水平，专业的服务领域不断拓宽，专业服务的理论就不断推陈出新。专业的信赖关系也有利于受助者的情绪与心理的康复。
一、专业关系的基本特点
平可斯和米纳汉（Pincus 、Minahan）提出：专业关系的三个基本特征：
第一，社会工作专业的关系是社会工作者为了实现专业目标而建立起来的，依据专业目的和工作计划建立与终止；
第二，在专业关系中，案主的利益高于社会工作者的利益，社会工作者要为实现案主的利益、满足案主的需要而工作；
第三，建立专业关系的基础是客观的，社会工作者必须有明确的摆脱个人烦恼和情感需求的自我意识，对他人的需求有敏锐的感知能力。
教材关于专业关系提出如下观点
1． 目的性
2．以受助者为本
3．非平等性
4．受制约性
5．代表性
6．兼容性
第三节 社会工作过程模式
一个助人的过程需要那些工作阶段，在社会工作实践中逐渐形成对助人过程阶段的划分，其主要的观点有；
平克斯和米纳汉：接触 —— 定立契约 —— 结案；
西伯龄： 约定—评估—介入—修正—结案；
舒尔曼： 接触 — 开始 — 工作 — 结案。
60-70年代系统论影响下的社会工作过程模式成为社会工作通用过程模式
(general process model),这个模式现在具有普遍适宜的特点，该模式分为下面5个基本阶段：
1．约定阶段
2．评估问题阶段
3．计划及合约阶段
4．工作介入阶段
5．评估总结及结束阶段
以社会个案工作的过程为例：
一、约定阶段
（与工作对象建立个案关系阶段）
约定阶段的工作主要有：
1 了解案主的来源；
2 初步评估；
3 建立专业关系；
4 促使案主进入角色。
二、评估问题阶段
（界定案主问题与需要的阶段）
评估的步骤：
1 收集资料；
2 分析和解释资料；
3 认定案主的问题；
4 做出评估报告。
评估是认识、了解案主问题的过程，是一个专业判断的过程，这个阶段要达到初步制定社会工作介入的目标和策略。
三、计划及合约阶段
（制定社会工作目标与计划）
订立计划：制定目标；确定加以改变的系统；介入的策略。这个阶段要选择为达到目标而采取的行动。计划要和案主一同制定。
订立合约：案主与社会工作者共同制定计划的过程，也是案主与社会工作者认同一致的过程。
四、工作介入阶段
（社会工作服务计划实施过程）
这是计划实施的阶段，也是案主发生改变的阶段，也是助人的实质性阶段。 在这个阶段，案主的改变过程是个复杂的过程，社会工作者要提高案主的社会功能，
促进案主成长。
在这个阶段的介入策略可以有两类：
1 与案主一起行动；
2 代表案主采取行动。
五、评估总结及结束阶段
（总结社会工作服务效果）
这是对活动过程的结果进行总结与反思的阶段。
如果介入不成功，案主没有发生改变，就不能结案，而是要转介给其他工作员 或机构；如果案主发生改变，达到工作预期目标，就可以进入结案。
第四节 社会工作者的角色
社会角色是一个社会学概念，指人们在社会关系体系中所处位置相适应上的一整套行为规范，是反映社会位置的一套行为模式。社会工作者的角色是随着社会工作专业的发展，以及社会工作专业在社会中作用的发挥，社会工作者具有了多种角色。
英国学者贝克尔把社会工作者的角色分为三类，认为社会工作者有十三种角色模式
一、直接服务角色
二、间接服务角色
三、合并服务角色
一、直接服务角色
（一）支持者
（二）指导者
（三）治疗者或辅导者
（四）照顾者
二、间接服务角色
（一）行政者
（二）研究者
（三）咨询者
三、合并服务角色
（一）促进者
（二）经纪人
（三）调解者
（四）管理与协调者
（五）倡导者
（六）增权者
（七）教育者
本章思考题
1．社会工作过程的基本要素包括哪些内容？
2．社会工作者的含义是什么？
3．社会工作者的角色有几种？
4．社会工作过程中工作者与受助者是什么关系？
5．社会工作通用过程模式包括哪几个阶段？