秘采调查问卷
一、 招迎顾客与建立正面关系 （共10分）
1、 销售人员是否主动热情的问好，并以“您好！欢迎光临…”为开头？ （2分）
2、 销售人员是否询问了您的姓氏，并始终以“您”或您的姓氏称呼您？ （2分）
3、 销售人员是否主动进行了自我介绍？ （1分）
4、 销售人员是否主动询问了，您意向购买的饰品类别，并引导您到其所在的岛区？ （3分）
5、 销售人员是否穿戴整洁得体，身上无异味，有亲和力？ （2分）
二、 探索需求 （共11分）
1、 销售人员是否询问了您以下相关饰品的问题（至少涉及5个）： （每点2分）
（1）、喜欢的款式。
（2）、购买的用途。
（3）、对于钻石4C 的需求。
（4）、关于衣着的搭配。
（5）、佩戴人的样貌、年龄等。
（6）、是否有过在本品牌消费的经历？
（7）、预算。
（8）、是否关注过其他品牌？（是哪个/哪几个品牌？）
2、销售人员是否就以上问题与您拓展的交流？ （1分）
三、 介绍饰品 （共18分）
1、 销售人员介绍的饰品是否与您的需求相仿？ （3分）
2、 销售人员是否主动挑选了不同的饰品给予您参考？ （2分）
3、 销售人员是否主动就饰品的优势为您讲解？ （2分）
4、 销售人员的专业知识是否丰富？ （3分）
5、 销售人员在接触饰品时是否佩戴手套？ （1分）
6、 销售人员在介绍饰品时是否使用了托盘？ （1分）
7、 在介绍过程中，销售人员是否主动邀请您坐下？ （3分）
8、 在介绍过程中，销售人员是否同时拿出了三件以上的饰品？ （3分）
四、 邀请试戴 （共18分）
1、 销售人员是否主动邀请您试戴？ （2分）
2、 销售人员是否主动询问您试戴后的感觉？ （2分）
3、 销售人员是否主动为您提供镜子等工具？ （1分）
4、 销售人员是否主动给予您，他/她个人的意见？ （2分）
5、 销售人员是否主动提供了多款饰品方便您试戴？ （2分）
6、 在试戴过程中，销售人员是否一直佩戴手套？ （2分）
7、 在试戴过程中，销售人员是否一直确保饰品在视线之内？ （4分）
8、 在试戴过程中，销售人员是否同时拿出了三件以上的饰品？ （3分）
五、 试戴不满及议价 （共24分）
试戴不满（共13分）
1、 您对于销售人员给您提供的饰品介绍与试戴环节是否满意？ （2分）
2、 您对于试戴的饰品是否满意？是否与您的需求相符？ （2分）
3、 销售人员是否在您不满意时，不断的重复了探索需求至邀请试戴环节？ （2分）
4、 试戴无法达到您满意时，销售人员是否建议了您去其他岛区选购？ （2分）
5、 销售人员是否亲自带您去了其他岛区？ （2分）
6、 在其他岛区，销售人员是否与同事简述了您的购买需求？ （3分）
议价（共11分）
1、 （2分）
2、 在您提出议价后，销售人员是否强调了品牌的售后服务？ （2分）
3、 在您提出议价后，销售人员是否强调了品牌的影响力？ （2分）
4、 议价过程中，销售人员是否保持了良好的服务态度？ （2分）
5、 最终，销售人员提供的答复是否让您满意？ （3分）
六、 成交后 （共11分）
1、 成交后，销售人员是否主动为您清洗了饰品，并检验了饰品质量？ （3分）
2、 成交后，销售人员是否为您提供了证书、包装等配套物品？ （1分）
3、 成交后，销售人员是否提醒您保留好小票、证书？ （1分）
4、 成交后，销售人员是否保持了良好的服务态度？ （2分）
5、 销售人员是否感谢了您的到店消费，并以“期待您的下次光临。”为结束？
（2分）
6、 销售人员是否一直目送您离开门店？ （2分）
七、 未成交 （共11分）
1、 在您表明不会消费的情况下，销售人员是否仍能以良好的服务态度接待您？
（2分）
2、 在您表明不会消费的情况下，销售人员是否争取留下您的联系方式以便下次达
成成交？ （2分）
3、 销售人员是否询问了您不满意的原因，并对您的异议有良好作答？ （3分）
4、 销售人员是否感谢了您的到店，并以“期待您的下次光临。”为结束？（2分）
5、 销售人员是否一直目送您离开门店？ （2分）
八、 印象分 （共8分）
（此项以执行调查的秘采员凭个人感觉为销售顾问打分）
1、专业知识 （2分）
2、服务意识 （2分）
3、礼仪规范 （2分）
4、应急处理 （2分）
（*注：“六、成交后”与“七、未成交”只选一项调查。）
秘采调查问卷
一、 招迎顾客与建立正面关系 （共10分）
1、 销售人员是否主动热情的问好，并以“您好！欢迎光临…”为开头？ （2分）
2、 销售人员是否询问了您的姓氏，并始终以“您”或您的姓氏称呼您？ （2分）
3、 销售人员是否主动进行了自我介绍？ （1分）
4、 销售人员是否主动询问了，您意向购买的饰品类别，并引导您到其所在的岛区？ （3分）
5、 销售人员是否穿戴整洁得体，身上无异味，有亲和力？ （2分）
二、 探索需求 （共11分）
1、 销售人员是否询问了您以下相关饰品的问题（至少涉及5个）： （每点2分）
（1）、喜欢的款式。
（2）、购买的用途。
（3）、对于钻石4C 的需求。
（4）、关于衣着的搭配。
（5）、佩戴人的样貌、年龄等。
（6）、是否有过在本品牌消费的经历？
（7）、预算。
（8）、是否关注过其他品牌？（是哪个/哪几个品牌？）
2、销售人员是否就以上问题与您拓展的交流？ （1分）
三、 介绍饰品 （共18分）
1、 销售人员介绍的饰品是否与您的需求相仿？ （3分）
2、 销售人员是否主动挑选了不同的饰品给予您参考？ （2分）
3、 销售人员是否主动就饰品的优势为您讲解？ （2分）
4、 销售人员的专业知识是否丰富？ （3分）
5、 销售人员在接触饰品时是否佩戴手套？ （1分）
6、 销售人员在介绍饰品时是否使用了托盘？ （1分）
7、 在介绍过程中，销售人员是否主动邀请您坐下？ （3分）
8、 在介绍过程中，销售人员是否同时拿出了三件以上的饰品？ （3分）
四、 邀请试戴 （共18分）
1、 销售人员是否主动邀请您试戴？ （2分）
2、 销售人员是否主动询问您试戴后的感觉？ （2分）
3、 销售人员是否主动为您提供镜子等工具？ （1分）
4、 销售人员是否主动给予您，他/她个人的意见？ （2分）
5、 销售人员是否主动提供了多款饰品方便您试戴？ （2分）
6、 在试戴过程中，销售人员是否一直佩戴手套？ （2分）
7、 在试戴过程中，销售人员是否一直确保饰品在视线之内？ （4分）
8、 在试戴过程中，销售人员是否同时拿出了三件以上的饰品？ （3分）
五、 试戴不满及议价 （共24分）
试戴不满（共13分）
1、 您对于销售人员给您提供的饰品介绍与试戴环节是否满意？ （2分）
2、 您对于试戴的饰品是否满意？是否与您的需求相符？ （2分）
3、 销售人员是否在您不满意时，不断的重复了探索需求至邀请试戴环节？ （2分）
4、 试戴无法达到您满意时，销售人员是否建议了您去其他岛区选购？ （2分）
5、 销售人员是否亲自带您去了其他岛区？ （2分）
6、 在其他岛区，销售人员是否与同事简述了您的购买需求？ （3分）
议价（共11分）
1、 （2分）
2、 在您提出议价后，销售人员是否强调了品牌的售后服务？ （2分）
3、 在您提出议价后，销售人员是否强调了品牌的影响力？ （2分）
4、 议价过程中，销售人员是否保持了良好的服务态度？ （2分）
5、 最终，销售人员提供的答复是否让您满意？ （3分）
六、 成交后 （共11分）
1、 成交后，销售人员是否主动为您清洗了饰品，并检验了饰品质量？ （3分）
2、 成交后，销售人员是否为您提供了证书、包装等配套物品？ （1分）
3、 成交后，销售人员是否提醒您保留好小票、证书？ （1分）
4、 成交后，销售人员是否保持了良好的服务态度？ （2分）
5、 销售人员是否感谢了您的到店消费，并以“期待您的下次光临。”为结束？
（2分）
6、 销售人员是否一直目送您离开门店？ （2分）
七、 未成交 （共11分）
1、 在您表明不会消费的情况下，销售人员是否仍能以良好的服务态度接待您？
（2分）
2、 在您表明不会消费的情况下，销售人员是否争取留下您的联系方式以便下次达
成成交？ （2分）
3、 销售人员是否询问了您不满意的原因，并对您的异议有良好作答？ （3分）
4、 销售人员是否感谢了您的到店，并以“期待您的下次光临。”为结束？（2分）
5、 销售人员是否一直目送您离开门店？ （2分）
八、 印象分 （共8分）
（此项以执行调查的秘采员凭个人感觉为销售顾问打分）
1、专业知识 （2分）
2、服务意识 （2分）
3、礼仪规范 （2分）
4、应急处理 （2分）
（*注：“六、成交后”与“七、未成交”只选一项调查。）