IBM企业内容管理解决方案

IBM企业内容管理解决方案

2008年03月

目 录

1.

2. 市场现状概述 .................................................................................................................. 3 IBM企业内容管理解决方案 ......................................................................................... 5

2.1.

2.2.

2.3.

2.4. 概述 ................................................................................. 5 IBM电子影像归档查询解决方案 .......................................................... 6 企业级信息搜索解决方案 ................................................................ 7 影像工作流解决方案 .................................................................... 9 3. IBM解决方案优势 ....................................................................................................... 11

3.1.

3.2. IBM解决方案优势 ..................................................................... 11 IBM企业内容管理成功案例 ............................................................. 11

1. 市场现状概述

当今信息爆炸的时代，信息每天都在以惊人的速度增长。据世界权威机构统计表明，全球来自交易中的数据信息每年增长的速度是61%，而其他各种相关信息的每年增长率超过了92%。研究部门把由传统关系数据库管理系统处理的数据信息称为结构化数据，把包括纸质文件、电子文档、传真、报告、表格、图片、音频和视频文件等在内的信息称为非结构化数据或内容（content）。通过调查发现，在企业存储的海量信息中，结构化数据仅占数据信息总量的15%，而非结构化数据却占数据信息总量的85％。有序地存储、管理并挖掘非结构化数据的利用价值是目前全球一切成功企业提高竞争力和生产力的主要手段。

随着中国经济的高速发展，中国市场的竞争日益激烈，竞争的方式将从企业的外延比如统一、高效的营业服务系统，向企业的内涵比如管理决策方面转移。国内各个机构近几十年投入巨资大力发展IT应用，已经初步建成了各自统一的营业服务系统和企业内部信息传递管理系统，经过多年的运行积累，存储了海量的信息资源。由于历史的原因，这些海量的信息资源管理分散、共享困难，形成彼此隔离的信息孤岛。科学管理和合理开发这些信息资源尤其是大量的、非结构化数据信息，是国内企业界面临的巨大挑战。

推动业务发展的是信息，即存入传统数据库中的“结构化”数据和包括可用信息库中内容的“非结构化”数据。顾名思义，非结构化数据的管理也就是我们在本方案中所提及的内容管理。

而企业级内容管理（ECM, Enterprise Content Management）涵盖的领域更加广泛，根据业界多家权威咨询机构的调查，基本可以包括如下六个方面：

1. Document management

2. Web Content Management

3. Records management

4. Document capture and document imaging

5. Document-centric collaboration

6. Workflow

IBM 在这六个方面均有业界领先的解决方案和产品，因此IBM被公认为在企业级内容管理领域具备领先优势，占据领导地位。

企业内容管理的信息化建设同样是信息化建设的重要组成部分。但由于各个部门建设的独立性，大多数系统大都自成体系，从而带来例如资源分散、信息共享困难等，形成彼此隔离的信息孤岛。如何整合各个部门、机构数量巨大的信息资源，实现信息全面整合和共享，成为提高整体应用水平的关键环节。通过内容管理解决方案可以有效的管理非结构化数据（内容），方便的访问非结构化数据信息，进行信息共享。

2. IBM企业内容管理解决方案

2.1. 概述

企业中有价值信息，真正能够以数据的形式被数据库管理的部分是非常有限的，调研估计仅占到15%到20%，而大量的信息都是以非结构化形式散落在企业的各个角落，这些非结构化形式的信息我们称之为内容,包括：使用纸张的信件和申请表格、电子邮件和传真；计算机产生的结算单、货物清单和报表；电子数据表格、演示文稿和字处理文档；另外，还有各种多媒体记录，如客户服务电话的数字音频记录或公司培训视频资料。公司能否在Internet经济中获得成功取决于它控制和利用各种信息的能力。如何高效、低成本地管理好这些信息，并快速实现信息的整合，利用所有这些业务信息以取得更高的投资回报，是企业信息管理十分关注的课题。

概括说来，内容管理技术及应用经历了下述三个发展阶段，从中可以清晰地看出其对企业市场竞争力的重要影响：

第一个阶段:以物理介质（纸文档资料或磁带）的方式来进行业务管理，利用率很低，成本较高；

第二个阶段：初步数字化（如缩微系统）管理信息资产，部分满足查询需求，但无法和业务系统集成，很难集中管理；

第三个阶段：完全数字化管理信息资产，提高利用效率、集成并优化业务处理流程，

随着各行业企业业务信息系统建设的日趋成熟，企业对信息资产的建设和管理已经越来越重视，

金融/银行业

 调查表明，银行90％的业务都离不开文档资料， 50％以上的业务是以文档为

中心来进行审批和流转，

 目前最为缺乏的就是对所有的原始凭证、客户资料、报表等以纸张形式存在

的信息资产（非结构化信息）的管理，

电信/传媒业

 几乎所有的电信业务都会产生大量的文档资料；50％以上的业务系统基于文

档来驱动。而在传媒业，所以的业务都依赖磁带这种物理介质。

 企业需要对原始凭证、客户资料、报表及影/视频、HTML等非结构化的信息资

产的管理，

政府/公用事业

 现有的处理基础架构主要是以纸张办公为基础的处理流程，无法同步，导致

成本增加、周期变长。

 文档管理缺乏与公众的交互式系统，需要建立一个新的检索体系结构，以集

成现有的档案，并支持业务应用。

其它行业如制造，流通、医疗卫生等也面临着同样的需求，同时还有已有计算机系统如SAP R/3，Lotus Domino, Microsoft Exchange产生的与业务相关的文档管理问题。IBM提供全面的企业内容管理解决方案，将客户的应用水平直接提升到第三个阶段，以对整个企业的内容进行统一集中的管理和再利用，并且和业务系统进行紧密集成,从而节省运营成本，提高工作效率、服务质量和企业竞争力。

2.2. IBM电子影像归档查询解决方案

企业在业务运作过程中会产生大量的影像信息，其中85%以上是以各种非结构化的格式存在，例如扫描影像、文档、e-mail、报告、音频、视频和 Web 内容等等。

为了在最大限度上提高企业运作的成本效益和有效性，IBM电子影像归档查询解决方案可以帮助您解决关键的问题——对上述各种形式的海量信息进行管理和整合，并且在最终用户需要这些信息时快捷方便地提供给他们。 考虑到企业中非结构化信息的多样性、复杂性、海量性的特点，IBM电子影像归档查询解决方案能够以随需应变的方式提供信息，可以充分利用有关产品和支持的动态信息更好地为客户服务。通过准确、实用的整合业务信息，可以大幅提升员工业绩。贸易合作伙伴、供应商和客户都可以通过多种渠道轻松访问实时信息和个性化的

服务，从中获益。能够在很大程度上降低交易成本，与基于纸张的交易相比，数字交易的成本只有前者的百分之一。根据日常大量的业务交易计算，可以为您节省相当大的成本。

IBM电子影像归档查询解决方案旨在帮助您有效地对所有格式的业务内容进行管理，从而让您从信息投资中快速取得回报，其中包括：  提高运作效率和有效性

 提高对关键信息资产进行保护的能力

 简化跨业务解决方案的电子记录管理

 改善对客户及合作伙伴的服务

 扩大新业务机会

成功案例：信诚人寿、可口可乐、中国太平洋保险

IBM 推荐方案配置：

 提供全面服务（可选）

- 咨询服务：提供整体咨询、方案设计

- 实施服务：方案的实施、整合

- 技术服务：售后服务、支持

2.3. 企业级信息搜索解决方案

随着企业信息系统地建立和发展，产生了大量的业务信息。其中不仅有数据库中业务交易信息、客户信息等结构化信息，而且还有大量产品资料、服务记录、往来邮件、事件处理说明、规章制度手册、工作记录报告等非结构化的文本信息内容。这些信息部分可能存储在数据库中，大量的则保存在文件服务器、邮件系统、网站的网页、内容管理服务器等系统中。如何从企业纷繁复杂的信息资源中，找到用户所需要的内容是信息管理的一个巨大挑战。

与互联网的简单信息搜索不同，在企业内部实现信息搜索有更大的复杂性，主要体现在信息分布的多样性、信息访问控制的安全性以及与业务应用系统的集成性等多个方面。在企业内部信息不仅分布在网站上，大量有价值的信息是存储在文件系统、

内容资料库、数据库及邮件系统中，格式可能是文本、XML、Word文档、PDF及PPT 文件等。

面对这种现状，IBM发布了OmniFind，它作为IBM总体信息整合平台的一部分实现了企业信息搜索的功能；有助于企业更好地洞察它们的运营情况，并更好地利用企业现有的信息资源，快速准确地定位企业中最佳的相关内容。

IBM OmniFind 是一个优秀的企业级信息搜索平台。它符合企业级搜索的特点，满足企业级信息搜索的各种要求，提供高质量、高伸缩和安全的企业搜索能力，可使企业员工、合作伙伴和客户便捷地搜索到企业中各类有价值的信息。

OmniFind设计的目标是无论数据在哪里、以何种形式存在，能够对其快速地访问，通过准确分词建立索引，提供完整的管理和安全控制机制，实现次秒级的高质量搜索查询。

整个技术架构是开放的、可扩展的，更易于支持多变的行业或者企业特定搜索应用程序。OmniFind提供了完善的Java API接口，用户可以在此基础上定义自己的搜索应用，可以更方便地将搜索功能集成到客户现有的企业应用程序中。

成功案例：IBM intranet、华为公司

IBM 推荐方案配置：

 提供全面服务（可选）

- 咨询服务：提供整体咨询、方案设计

- 实施服务：方案的实施、整合

- 技术服务：售后服务、支持

2.4. 影像工作流解决方案

流程是制定决策的途径。数以百计的决策，无论简单还是复杂，每天交织在你的业务领域中。是这些决策，左右着企业运营的速度。而对流程中的工作流与信息的管理，决定了制定决策的速度、灵活性及质量。这就是流程的流畅化和最优化，汇成您企业成功的道理。

业务流程涉及到人、系统和影像内容。流程定义了您如何运行自己的业务以及如何在竞争中突显自己的差异化优势。IBM影像工作流解决方案通过对业务流程进行优化和自动化，运用独特的面向事件架构（Event Driven Architecture，EDA）帮助用户加速整个内容的生命周期处理。具有很高的灵活性和可扩展性，能够满足绝大多数复杂业务流程（往往涉及到数以百万计的交易，数千个用户以及多种业务应用）的需求。

IBM影像工作流解决方案提供流程模拟和分析功能，因此，可以通过历史数据或假设分析的方法对流程进行分析。这么做的结果是，通过对资源的有效利用对流程部署进行优化。IBM影像工作流解决方案还提供对业务流程进行实时跟踪和监督的功能。拥有这些流程的经理们可以准确了解自己的流程运行情况并对异常或关键问题及时做出响应，防止它们变成严重问题。

成功案例：AXA、Metlife、兴业银行

IBM 推荐方案配置：

 提供全面服务（可选）

- 咨询服务：提供整体咨询、方案设计 - 实施服务：方案的实施、整合

- 技术服务：售后服务、支持

3. IBM解决方案优势

3.1. IBM解决方案优势

IBM企业内容管理解决方案具有全面的优势：

 IBM ECM 平台

 业界领先的企业级内容管理平台

 众多在各行业的成功案例

 IBM System Storage

 低总体拥有成本

 高性能，高可用性，高扩展性

 法规遵从

 包含产品及服务的完整解决方案

 优秀的技术支持能力

 低风险，高效的实施

 领先市场的成熟解决方案

 ECM市场第一

 保持竞争优势，满足现在与未来业务发展要求

3.2. IBM企业内容管理成功案例

目前，IBM企业内容管理平台在全球拥有19000+客户，其中国内成功案例有： 金融行业：

中国太平洋财产保险股份有限公司

中国太平洋人寿保险股份有限公司

信诚人寿保险有限公司

中意人寿保险有限公司

交通银行

中国人寿保险股份有限公司北京分公司 中国人寿保险股份有限公司深圳分公司 中国人寿保险股份有限公司

上海证券交易所

生命人寿保险股份有限公司保险公司 兴业银行

深圳农村信用联社

常熟农村信用联社

上海浦东发展银行

瑞穗银行

电信行业

中国移动

中国联通

中国电信

中国网通

政府/公众事业

国家图书馆

上海图书馆

辽宁图书馆

天津泰达图书馆

浙江大学

北京市政府

新华网

新华社

杭州档案馆

辽宁电视台

上海文广集团

工业

华为科技

四川长虹集团

青岛海尔集团

IBM企业内容管理解决方案

2008年03月

目 录

1.

2. 市场现状概述 .................................................................................................................. 3 IBM企业内容管理解决方案 ......................................................................................... 5

2.1.

2.2.

2.3.

2.4. 概述 ................................................................................. 5 IBM电子影像归档查询解决方案 .......................................................... 6 企业级信息搜索解决方案 ................................................................ 7 影像工作流解决方案 .................................................................... 9 3. IBM解决方案优势 ....................................................................................................... 11

3.1.

3.2. IBM解决方案优势 ..................................................................... 11 IBM企业内容管理成功案例 ............................................................. 11

1. 市场现状概述

当今信息爆炸的时代，信息每天都在以惊人的速度增长。据世界权威机构统计表明，全球来自交易中的数据信息每年增长的速度是61%，而其他各种相关信息的每年增长率超过了92%。研究部门把由传统关系数据库管理系统处理的数据信息称为结构化数据，把包括纸质文件、电子文档、传真、报告、表格、图片、音频和视频文件等在内的信息称为非结构化数据或内容（content）。通过调查发现，在企业存储的海量信息中，结构化数据仅占数据信息总量的15%，而非结构化数据却占数据信息总量的85％。有序地存储、管理并挖掘非结构化数据的利用价值是目前全球一切成功企业提高竞争力和生产力的主要手段。

随着中国经济的高速发展，中国市场的竞争日益激烈，竞争的方式将从企业的外延比如统一、高效的营业服务系统，向企业的内涵比如管理决策方面转移。国内各个机构近几十年投入巨资大力发展IT应用，已经初步建成了各自统一的营业服务系统和企业内部信息传递管理系统，经过多年的运行积累，存储了海量的信息资源。由于历史的原因，这些海量的信息资源管理分散、共享困难，形成彼此隔离的信息孤岛。科学管理和合理开发这些信息资源尤其是大量的、非结构化数据信息，是国内企业界面临的巨大挑战。

推动业务发展的是信息，即存入传统数据库中的“结构化”数据和包括可用信息库中内容的“非结构化”数据。顾名思义，非结构化数据的管理也就是我们在本方案中所提及的内容管理。

而企业级内容管理（ECM, Enterprise Content Management）涵盖的领域更加广泛，根据业界多家权威咨询机构的调查，基本可以包括如下六个方面：

1. Document management

2. Web Content Management

3. Records management

4. Document capture and document imaging

5. Document-centric collaboration

6. Workflow

IBM 在这六个方面均有业界领先的解决方案和产品，因此IBM被公认为在企业级内容管理领域具备领先优势，占据领导地位。

企业内容管理的信息化建设同样是信息化建设的重要组成部分。但由于各个部门建设的独立性，大多数系统大都自成体系，从而带来例如资源分散、信息共享困难等，形成彼此隔离的信息孤岛。如何整合各个部门、机构数量巨大的信息资源，实现信息全面整合和共享，成为提高整体应用水平的关键环节。通过内容管理解决方案可以有效的管理非结构化数据（内容），方便的访问非结构化数据信息，进行信息共享。

2. IBM企业内容管理解决方案

2.1. 概述

企业中有价值信息，真正能够以数据的形式被数据库管理的部分是非常有限的，调研估计仅占到15%到20%，而大量的信息都是以非结构化形式散落在企业的各个角落，这些非结构化形式的信息我们称之为内容,包括：使用纸张的信件和申请表格、电子邮件和传真；计算机产生的结算单、货物清单和报表；电子数据表格、演示文稿和字处理文档；另外，还有各种多媒体记录，如客户服务电话的数字音频记录或公司培训视频资料。公司能否在Internet经济中获得成功取决于它控制和利用各种信息的能力。如何高效、低成本地管理好这些信息，并快速实现信息的整合，利用所有这些业务信息以取得更高的投资回报，是企业信息管理十分关注的课题。

概括说来，内容管理技术及应用经历了下述三个发展阶段，从中可以清晰地看出其对企业市场竞争力的重要影响：

第一个阶段:以物理介质（纸文档资料或磁带）的方式来进行业务管理，利用率很低，成本较高；

第二个阶段：初步数字化（如缩微系统）管理信息资产，部分满足查询需求，但无法和业务系统集成，很难集中管理；

第三个阶段：完全数字化管理信息资产，提高利用效率、集成并优化业务处理流程，

随着各行业企业业务信息系统建设的日趋成熟，企业对信息资产的建设和管理已经越来越重视，

金融/银行业

 调查表明，银行90％的业务都离不开文档资料， 50％以上的业务是以文档为

中心来进行审批和流转，

 目前最为缺乏的就是对所有的原始凭证、客户资料、报表等以纸张形式存在

的信息资产（非结构化信息）的管理，

电信/传媒业

 几乎所有的电信业务都会产生大量的文档资料；50％以上的业务系统基于文

档来驱动。而在传媒业，所以的业务都依赖磁带这种物理介质。

 企业需要对原始凭证、客户资料、报表及影/视频、HTML等非结构化的信息资

产的管理，

政府/公用事业

 现有的处理基础架构主要是以纸张办公为基础的处理流程，无法同步，导致

成本增加、周期变长。

 文档管理缺乏与公众的交互式系统，需要建立一个新的检索体系结构，以集

成现有的档案，并支持业务应用。

其它行业如制造，流通、医疗卫生等也面临着同样的需求，同时还有已有计算机系统如SAP R/3，Lotus Domino, Microsoft Exchange产生的与业务相关的文档管理问题。IBM提供全面的企业内容管理解决方案，将客户的应用水平直接提升到第三个阶段，以对整个企业的内容进行统一集中的管理和再利用，并且和业务系统进行紧密集成,从而节省运营成本，提高工作效率、服务质量和企业竞争力。

2.2. IBM电子影像归档查询解决方案

企业在业务运作过程中会产生大量的影像信息，其中85%以上是以各种非结构化的格式存在，例如扫描影像、文档、e-mail、报告、音频、视频和 Web 内容等等。

为了在最大限度上提高企业运作的成本效益和有效性，IBM电子影像归档查询解决方案可以帮助您解决关键的问题——对上述各种形式的海量信息进行管理和整合，并且在最终用户需要这些信息时快捷方便地提供给他们。 考虑到企业中非结构化信息的多样性、复杂性、海量性的特点，IBM电子影像归档查询解决方案能够以随需应变的方式提供信息，可以充分利用有关产品和支持的动态信息更好地为客户服务。通过准确、实用的整合业务信息，可以大幅提升员工业绩。贸易合作伙伴、供应商和客户都可以通过多种渠道轻松访问实时信息和个性化的

服务，从中获益。能够在很大程度上降低交易成本，与基于纸张的交易相比，数字交易的成本只有前者的百分之一。根据日常大量的业务交易计算，可以为您节省相当大的成本。

IBM电子影像归档查询解决方案旨在帮助您有效地对所有格式的业务内容进行管理，从而让您从信息投资中快速取得回报，其中包括：  提高运作效率和有效性

 提高对关键信息资产进行保护的能力

 简化跨业务解决方案的电子记录管理

 改善对客户及合作伙伴的服务

 扩大新业务机会

成功案例：信诚人寿、可口可乐、中国太平洋保险

IBM 推荐方案配置：

 提供全面服务（可选）

- 咨询服务：提供整体咨询、方案设计

- 实施服务：方案的实施、整合

- 技术服务：售后服务、支持

2.3. 企业级信息搜索解决方案

随着企业信息系统地建立和发展，产生了大量的业务信息。其中不仅有数据库中业务交易信息、客户信息等结构化信息，而且还有大量产品资料、服务记录、往来邮件、事件处理说明、规章制度手册、工作记录报告等非结构化的文本信息内容。这些信息部分可能存储在数据库中，大量的则保存在文件服务器、邮件系统、网站的网页、内容管理服务器等系统中。如何从企业纷繁复杂的信息资源中，找到用户所需要的内容是信息管理的一个巨大挑战。

与互联网的简单信息搜索不同，在企业内部实现信息搜索有更大的复杂性，主要体现在信息分布的多样性、信息访问控制的安全性以及与业务应用系统的集成性等多个方面。在企业内部信息不仅分布在网站上，大量有价值的信息是存储在文件系统、

内容资料库、数据库及邮件系统中，格式可能是文本、XML、Word文档、PDF及PPT 文件等。

面对这种现状，IBM发布了OmniFind，它作为IBM总体信息整合平台的一部分实现了企业信息搜索的功能；有助于企业更好地洞察它们的运营情况，并更好地利用企业现有的信息资源，快速准确地定位企业中最佳的相关内容。

IBM OmniFind 是一个优秀的企业级信息搜索平台。它符合企业级搜索的特点，满足企业级信息搜索的各种要求，提供高质量、高伸缩和安全的企业搜索能力，可使企业员工、合作伙伴和客户便捷地搜索到企业中各类有价值的信息。

OmniFind设计的目标是无论数据在哪里、以何种形式存在，能够对其快速地访问，通过准确分词建立索引，提供完整的管理和安全控制机制，实现次秒级的高质量搜索查询。

整个技术架构是开放的、可扩展的，更易于支持多变的行业或者企业特定搜索应用程序。OmniFind提供了完善的Java API接口，用户可以在此基础上定义自己的搜索应用，可以更方便地将搜索功能集成到客户现有的企业应用程序中。

成功案例：IBM intranet、华为公司

IBM 推荐方案配置：

 提供全面服务（可选）

- 咨询服务：提供整体咨询、方案设计

- 实施服务：方案的实施、整合

- 技术服务：售后服务、支持

2.4. 影像工作流解决方案

流程是制定决策的途径。数以百计的决策，无论简单还是复杂，每天交织在你的业务领域中。是这些决策，左右着企业运营的速度。而对流程中的工作流与信息的管理，决定了制定决策的速度、灵活性及质量。这就是流程的流畅化和最优化，汇成您企业成功的道理。

业务流程涉及到人、系统和影像内容。流程定义了您如何运行自己的业务以及如何在竞争中突显自己的差异化优势。IBM影像工作流解决方案通过对业务流程进行优化和自动化，运用独特的面向事件架构（Event Driven Architecture，EDA）帮助用户加速整个内容的生命周期处理。具有很高的灵活性和可扩展性，能够满足绝大多数复杂业务流程（往往涉及到数以百万计的交易，数千个用户以及多种业务应用）的需求。

IBM影像工作流解决方案提供流程模拟和分析功能，因此，可以通过历史数据或假设分析的方法对流程进行分析。这么做的结果是，通过对资源的有效利用对流程部署进行优化。IBM影像工作流解决方案还提供对业务流程进行实时跟踪和监督的功能。拥有这些流程的经理们可以准确了解自己的流程运行情况并对异常或关键问题及时做出响应，防止它们变成严重问题。

成功案例：AXA、Metlife、兴业银行

IBM 推荐方案配置：

 提供全面服务（可选）

- 咨询服务：提供整体咨询、方案设计 - 实施服务：方案的实施、整合

- 技术服务：售后服务、支持

3. IBM解决方案优势

3.1. IBM解决方案优势

IBM企业内容管理解决方案具有全面的优势：

 IBM ECM 平台

 业界领先的企业级内容管理平台

 众多在各行业的成功案例

 IBM System Storage

 低总体拥有成本

 高性能，高可用性，高扩展性

 法规遵从

 包含产品及服务的完整解决方案

 优秀的技术支持能力

 低风险，高效的实施

 领先市场的成熟解决方案

 ECM市场第一

 保持竞争优势，满足现在与未来业务发展要求

3.2. IBM企业内容管理成功案例

目前，IBM企业内容管理平台在全球拥有19000+客户，其中国内成功案例有： 金融行业：

中国太平洋财产保险股份有限公司

中国太平洋人寿保险股份有限公司

信诚人寿保险有限公司

中意人寿保险有限公司

交通银行

中国人寿保险股份有限公司北京分公司 中国人寿保险股份有限公司深圳分公司 中国人寿保险股份有限公司

上海证券交易所

生命人寿保险股份有限公司保险公司 兴业银行

深圳农村信用联社

常熟农村信用联社

上海浦东发展银行

瑞穗银行

电信行业

中国移动

中国联通

中国电信

中国网通

政府/公众事业

国家图书馆

上海图书馆

辽宁图书馆

天津泰达图书馆

浙江大学

北京市政府

新华网

新华社

杭州档案馆

辽宁电视台

上海文广集团

工业

华为科技

四川长虹集团

青岛海尔集团