销售人员培训学习心得体会 我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。
我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志 ，建立良
好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东
西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：
1、销售人员要有专业的知识。 当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们
有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、
脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。
2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得
随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新
知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户
那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的
客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类
似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样
至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，
让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较
长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同
时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰
3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。 这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫
的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终
应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。
思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检
验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
4、自信、勤奋，善于自我激励 这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、
勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出
就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，
用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。 销售人员培训学习心得体会 我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利
润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们
为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——学习。
列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学
到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为
企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。
聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成
长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了＂每天读书一小
时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学
习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建
议。
一、销售计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一
个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的
方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管
理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风
险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同
在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、
竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销
售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工
作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信
息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市
场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、团队战斗力
发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。
所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，
是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩
固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，
共同收获。
五、“销售当中无小事” “管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无
小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中
提高。
以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步！ 我
相信我们的明天会更好! 篇二：市场营销培训心得体会 我虽工作多年，但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少，所以非常感谢集团领导给
我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师毫
无保留的倾囊相授的无私精神。 通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销
队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取“拿来主义”把国际
上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销管理方面，却不能把国外的那一套体系生搬硬
套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造
出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏效。 正如古人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者
何？水土异也。”(《晏子春秋》) 。 下面仅就我参加集团“市场营销”培训班学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈
谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗 记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。
任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售
是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。 准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，
能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。
1、物质准备
物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的
洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪
表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生
活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，
通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不
能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆
仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。
2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问
客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对
推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员
所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，
充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。
3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自
己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。
对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代
表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业
及所销售产品的优势等等。
4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的
敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，
就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。
5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可
缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，
产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优
惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。
二、寻找目标客户来源 全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，
让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久
保持这份信任和默契，保持长久的合作。 “锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。
销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫
长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启
发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。 以服务赢得市场-社区经理培训心得体会 为了进一步完善四制三服务体系，加强统包人员对电信公司四制三服务体系的认识和理
解，省公司于１１月１１日至１１月１７日在云南邮电学校举办了第四期社区经理培训班，
笔者有幸参加了此次培训。通过老师的讲解，进一步明白了在电信企业制度中要设置社区经
理制的目的和作用，同时增加了为企业建设做贡献的干劲和信心。 这次短期培训主要学习了两大部分内容：电信服务规范和电信市场营销。听了老师们精
彩的讲解和分析，使我深有感触：觉得自己许多方面知识还很欠缺，对社区经理制在理论和
实际工作中的认识及实践都有待提高。 通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一
个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还讲解了职业道德和服务公约方面的知
识。在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对当前电信
市场上三家主要的电信运营商的服务质量进行比较评价。其中不乏一些在服务方面做得好的
业务，比如ａｄｓｌ业务，用户的评价就比较高，为其做市场营销时就比较容易被用户接受；
而那些我们在服务方面做得不好的业务，用户的满意度就比较低，其市场营销也就比较难做。
现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接
受程度。针对这一特点，在以后的工作中，我在做市场营销的同时，要更加注重服务质量，
时刻铭记“用户至上，用心服务”的理念，把我们片区内的用户视为一个大家庭，和片区内
的员工一道树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。 在学到更多新知识的同时，我也深刻地感受到了电信企业改革所带来的巨大压力。片区
经理站在改革的最前沿，所以必须接受更多新的观念、新的思维方式、新的工作方法，更快
地适应企业的改革步伐。只有把压力变为动力，以紧迫感驱动我们的服务质量和市场营销工
作，我们才会不落后于企业改革的步伐，我们才不会被企业所淘汰。转变观念、居安思危将
是电信市场激烈竞争中片区经理生存和发展之本，只有把改革压力变为动力，积极学习新知
识、新观念，以激情开拓市场，以服务赢得客户，才能使企业增收，让片区员工获利。 移动公司职员对围绕经营政策该如何做的心得体会 首先必须端正服务客户的态度。客户人员要不厌其烦的沟通了解客户的要求，在细节上
为客户服务，树立主动服务和承担个人责任的意识, 认清自己的服务水平和差距，养成使用规
范服务用语的良好习惯。
其次是规范客户服务内容。一是收集客户资料、建立客户数据库。在公司的日常营销工
作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此，
业务员作为市场营销的前端，业务员应随时通过各种渠道收集有关的客户资料，关注这些人
员按照客户与我司的合作情况可分为不同种类，并将分类后客户数据上呈至上级主管领导。
将客户资料分析之后，有利开展业务接触活动。三是客户投诉业务。认真倾听客户投诉，鼓
励顾客发泄、排解愤怒；态度诚恳，礼貌热情；充分了解顾客在抱怨什么、动机是什么、希 望得到什么样的结果；迅速、及时的查明原因并上报分管领导，取得解决结果；让客户
共同参与投诉解决的过程；处理完毕后，回访客户的满意度；处理过程所有文档留存，以备
后查。 客户服务技能的改进还需要不断积累知识和提高素质。 积累知识。任何一个领域，只有具备了相关的专业知识才能在客户服务中游刃有余。这
是提供优质服务的基础。
学会聆听。当有客户向我们投诉时，要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。
如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，
包括接听用户投诉电话的客 服人员和接收到用户投诉单的人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户
解决并答复用户。
我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个
公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久
地影响用户对公司服务的看法及信心。 我们工作的本质就是为客户服务，因为服务是我们直接的产品，是我们对外的品牌，更
是我们竞争力的核心所在。只有用心，用真诚去做，才能做好客户服务！篇三：营销培训心
得体会
营销培训心得体会
培训心得体会
怀着期待的心情，我有幸参加了xx2012年营销培训班。通过一周的积极参与和全心投入，
我在******管理才能发展、基层财务核算及相关制度、合规经营与法律环境以及如何提升农
险、财险的服务能力等各个方面的学习中都取得了长足的进步和有效的收获。这一切的取得，
与领导的信任和培育是分不开的，如果没有领导的肯定，我就没有 机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此向领导表示衷心的感谢! 培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良
多，感慨万千，现将此次学习的心得向领导汇报如下：
一、态度决定一切，理念产生力量。从培训班的学习手册上我注意到了四个字——学习
宣言。上面这样写着：“我承诺：以感恩的心情珍视每一次机会。为此，我将全情投入，积极
思考，真诚交流，乐于分享，认真总结，学以致用。我将把所学知识积极运用于工作实践当
中，巩固学习效果，提高工作技能。为学习，我将全力以赴！”一开始我就把它当作我的“小
闹钟”，时刻提醒在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一
切！”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和
积极的效果。培训班为期一周的课程也有效地证明了这一点。培训课上老师曾要求我们认真
思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望？
我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情
做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也
要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地区的同伴多沟通，多交流，从他们身上
吸取更多的营养和灵感，每位同伴都是老师，每位同伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀
的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回? 有什么理由不去珍惜和努力呢? 积
极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一
点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我
的感受之一。
二、养成良好习惯，体现培训风范。 所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养成
对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月
的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流培训的风范，要
从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如，为保证培训效果，请将手机
铃声设计为振动或无声状态；课程期间，请严格遵守课程公约。保持四周整洁卫生，学员不
得在休息室以外的公共区域内吸烟；着装整齐讲究，严格履行请假手续等，这些都充分体现
了 老师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支习惯良好，
纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求
竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我
认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，
培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自全辖伙伴们的友情提示和无私
帮助，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得
快些再快些。
三、充实知识教育，提升专业技能 国内外多家公司的不断入驻，带给我公司全新的机遇，同时也让我们面临更高的挑战。
如何加强营销管理，如何迅速有效地拓展市场，如何健全和完善基层管理体系，如何提高营
销员队伍的整体素质，如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容
缓亟待解决的课题。事实和实践证明，只有通过专业培训和规范教育，提升一线主管的综合
素质，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。
从公司的生存和发展的战略高度上讲，充实营销知识教育，提升各险种专业技能的培训，学
习和吸收国内外先进的营销和服务理念是本次培训班的核心要求，也是我参加本次培训班对
自己的根本要求。
培训班的课程由浅入深，深入浅出，可以体会到是经过公司领导和老师认真考虑，周到
安排和精心设计的。尤其是对mtp 管理才能发展的培训，我真是受益匪浅。通过董栗序讲师
的精彩讲演，我深刻意识到了自己在日常管理上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和沟通
技巧的学习中，弥补管理方面的不足。 竞争的结果无非就是优胜劣汰，市场如战场，要想赢
得战争，光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航的大好时期，同时，营销市场
也将狼烟四起，烽火连天。作为一名保险基层的管理者，除了自己本身要掌握丰富的知识，
持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大
量的实践和演练，最后让市场来检验可行度。 本次培训班虽然课程上已经结束了，但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知
识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去，以持之恒的精神、认真严谨的作
风，立志为中国人保财险的光辉事业奋斗终身! 篇四：市场营销培训心得体会 市场营销培训心得体会 ——————培训后有感 我虽工作一段时间，但对市场营销还是知之甚少，所以非常感谢美庭装饰董事长徐振宇
先生给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢徐振
宇先生毫无保留的倾囊相授的无私精神。 通过培训，我学习到了一些新的营销及如何发展企业的知识，懂得了在实践中锻炼出一
个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取“拿
来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销方面，却不能把国外的那一套
体系生搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、市场情况以及企业的实际情况加以
融会贯通才能创造出适合自己的市场营销销售体系，做到“洋为中用”才能奏效。 正如古人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者
何？水土异也。”(《晏子春秋》) 。所以针对现在我们装修行业的逐渐成熟，我们不得不从“销
售”做起。
下面仅就我参加公司“市场营销”培训学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈
对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗 记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。
任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售
是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。 准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强 的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。
1、物质准备
我个人认为，物质准备工作做得好，是帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、
和谐、宽松的洽谈气氛 这样才可以让客户感到销售人员的诚意。物质方面的准备，首先是销
售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、
工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身
必备的物品，通常有客户要用的资料、装修成品、价目表、合同纸、环保协议、纸笔等等。
物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。
行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。
2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。像我们业务员若在自己毫无准备的情况
下去贸然访问客户，往往会因为情况不明、底数不清而总担心出差错，导致造成言词模棱两
可，这时客户要是看到这种对自己的产品都信心不足的业务员时，首先会感到担心和失望，
进而不能信任业务员所在公司的产品，当然更不会接受我们公司。因此，充分的前期准备工
作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取
得客户信任。
3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自
己公司各方面的生产、经营、规模等情况以及自己公司的装修产品的性能、指标、价格等知
识，还有主材辅材的材料的性能品牌都要有所了解。 对于客户来说，业务员的形象就是公司的形象。但事实上业务员只是代表公司而己。既
然业务员代表着公司，我们就应该对公司要有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、
历史业绩、公司及所销售产品的优势等等。
4、我们业务员必须熟悉美庭装饰公司产品的有关价格、信用条件、以及在销售过程中不
可缺少的其他任何情报。在洽谈过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合
同，业务员只有熟知这些知识，才能在洽谈的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发
客户的签单欲。
二、寻找目标客户来源
1、一定要有核心目标。 目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。记
得销售之神乔? 吉拉德曾说过，“不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向
你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，我都
认定他是我的客户”，我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努
力去开拓并占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为
定价的目标，以性价比最高的特色打入市场，开拓销路，逐步占领市场。
2、业务员一定要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动者；而用双手、大脑、心脑和
双腿工作的是销售人员，当然我们业务员也是销售人员。为了获得更多的客户，更快速地提
升销售业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化和客
户的最新情况，随时做好向客户推荐产品的准备。 业务员的是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝及不礼
貌的辱骂甚至出口伤人等情况需要面对，这就要求我们业务员必须具有强烈的事业心和高度
的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，抱着“我们是为你提供服务的人”的信念，带着
一股勇于进取，积极向上的劲头，不断地与客户沟 通，同时既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，
想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。篇五：市场营销培训心得体会 市场营销培训心得体会 虽然工作多年，但我对市场营销知识还是知之甚微，所以非常感谢公司领导给我们提供
了这次培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师的精心
讲解。
通过学习营销管理知识，使我懂得：一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。
下面仅就我参加 “市场营销”培训班学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何
搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗 “凡事预则立，不预则废”。
任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售
是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。
1、物质准备
物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的
形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。首先是销售人员的仪表气质给客户留下其道德品
质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应准备随身必备的物品，通
常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本等等。
2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。充分的准备工作可以使销售人员底气十
足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。
3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。掌握自己公司多方面的生产、经
营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说，销售人员
就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。
4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的
敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，
就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。
5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序等情报。在销售过程中，
公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同。 销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引
发客户的购买欲。
二、寻找目标
1、一定要有核心目标。 目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。我
们应该有信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市场。
2、销售人员一定要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动者；而用双手、大脑、心脑
和双腿工作的是销售人员。必须具有强烈的事业心和高度的责任感，既要勤跑腿，还要多张
嘴。只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终获得成功。
3、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向。通
过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解
客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
4、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞
争中出奇制胜。俗话说 “处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”。
三、建立起与客户沟通的信息网络平台 每个人都有两个人际网络，一个是你自然得来的，包括你的亲属、好朋友及其他一些熟
人。一个是你创造的，可以利用一些时间或与客户成为知心朋友。推进销售进程，保持长久
的合作。
“锲而不舍，金石可镂；锲而舍之，朽木不折。”这句话说明了成功是需要一种精神的。
销售人员就需要这种意志，要有不达目的不罢休的信念，才有机会走向成功，走向最终的胜
利。
销售人员培训学习心得体会 我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。
我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志 ，建立良
好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东
西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：
1、销售人员要有专业的知识。 当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们
有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、
脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。
2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得
随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新
知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户
那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的
客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类
似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样
至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，
让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较
长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同
时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰
3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。 这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫
的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终
应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。
思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检
验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
4、自信、勤奋，善于自我激励 这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、
勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出
就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，
用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。 销售人员培训学习心得体会 我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利
润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们
为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——学习。
列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学
到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为
企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。
聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成
长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了＂每天读书一小
时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学
习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建
议。
一、销售计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一
个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的
方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管
理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风
险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同
在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、
竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销
售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工
作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信
息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市
场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、团队战斗力
发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。
所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，
是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩
固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，
共同收获。
五、“销售当中无小事” “管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无
小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中
提高。
以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步！ 我
相信我们的明天会更好! 篇二：市场营销培训心得体会 我虽工作多年，但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少，所以非常感谢集团领导给
我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师毫
无保留的倾囊相授的无私精神。 通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销
队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取“拿来主义”把国际
上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销管理方面，却不能把国外的那一套体系生搬硬
套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造
出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏效。 正如古人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者
何？水土异也。”(《晏子春秋》) 。 下面仅就我参加集团“市场营销”培训班学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈
谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗 记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。
任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售
是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。 准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，
能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。
1、物质准备
物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的
洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪
表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生
活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，
通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不
能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆
仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。
2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问
客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对
推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员
所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，
充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。
3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自
己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。
对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代
表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业
及所销售产品的优势等等。
4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的
敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，
就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。
5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可
缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，
产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优
惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。
二、寻找目标客户来源 全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，
让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久
保持这份信任和默契，保持长久的合作。 “锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。
销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫
长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启
发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。 以服务赢得市场-社区经理培训心得体会 为了进一步完善四制三服务体系，加强统包人员对电信公司四制三服务体系的认识和理
解，省公司于１１月１１日至１１月１７日在云南邮电学校举办了第四期社区经理培训班，
笔者有幸参加了此次培训。通过老师的讲解，进一步明白了在电信企业制度中要设置社区经
理制的目的和作用，同时增加了为企业建设做贡献的干劲和信心。 这次短期培训主要学习了两大部分内容：电信服务规范和电信市场营销。听了老师们精
彩的讲解和分析，使我深有感触：觉得自己许多方面知识还很欠缺，对社区经理制在理论和
实际工作中的认识及实践都有待提高。 通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一
个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还讲解了职业道德和服务公约方面的知
识。在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对当前电信
市场上三家主要的电信运营商的服务质量进行比较评价。其中不乏一些在服务方面做得好的
业务，比如ａｄｓｌ业务，用户的评价就比较高，为其做市场营销时就比较容易被用户接受；
而那些我们在服务方面做得不好的业务，用户的满意度就比较低，其市场营销也就比较难做。
现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接
受程度。针对这一特点，在以后的工作中，我在做市场营销的同时，要更加注重服务质量，
时刻铭记“用户至上，用心服务”的理念，把我们片区内的用户视为一个大家庭，和片区内
的员工一道树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。 在学到更多新知识的同时，我也深刻地感受到了电信企业改革所带来的巨大压力。片区
经理站在改革的最前沿，所以必须接受更多新的观念、新的思维方式、新的工作方法，更快
地适应企业的改革步伐。只有把压力变为动力，以紧迫感驱动我们的服务质量和市场营销工
作，我们才会不落后于企业改革的步伐，我们才不会被企业所淘汰。转变观念、居安思危将
是电信市场激烈竞争中片区经理生存和发展之本，只有把改革压力变为动力，积极学习新知
识、新观念，以激情开拓市场，以服务赢得客户，才能使企业增收，让片区员工获利。 移动公司职员对围绕经营政策该如何做的心得体会 首先必须端正服务客户的态度。客户人员要不厌其烦的沟通了解客户的要求，在细节上
为客户服务，树立主动服务和承担个人责任的意识, 认清自己的服务水平和差距，养成使用规
范服务用语的良好习惯。
其次是规范客户服务内容。一是收集客户资料、建立客户数据库。在公司的日常营销工
作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此，
业务员作为市场营销的前端，业务员应随时通过各种渠道收集有关的客户资料，关注这些人
员按照客户与我司的合作情况可分为不同种类，并将分类后客户数据上呈至上级主管领导。
将客户资料分析之后，有利开展业务接触活动。三是客户投诉业务。认真倾听客户投诉，鼓
励顾客发泄、排解愤怒；态度诚恳，礼貌热情；充分了解顾客在抱怨什么、动机是什么、希 望得到什么样的结果；迅速、及时的查明原因并上报分管领导，取得解决结果；让客户
共同参与投诉解决的过程；处理完毕后，回访客户的满意度；处理过程所有文档留存，以备
后查。 客户服务技能的改进还需要不断积累知识和提高素质。 积累知识。任何一个领域，只有具备了相关的专业知识才能在客户服务中游刃有余。这
是提供优质服务的基础。
学会聆听。当有客户向我们投诉时，要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。
如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，
包括接听用户投诉电话的客 服人员和接收到用户投诉单的人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户
解决并答复用户。
我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个
公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久
地影响用户对公司服务的看法及信心。 我们工作的本质就是为客户服务，因为服务是我们直接的产品，是我们对外的品牌，更
是我们竞争力的核心所在。只有用心，用真诚去做，才能做好客户服务！篇三：营销培训心
得体会
营销培训心得体会
培训心得体会
怀着期待的心情，我有幸参加了xx2012年营销培训班。通过一周的积极参与和全心投入，
我在******管理才能发展、基层财务核算及相关制度、合规经营与法律环境以及如何提升农
险、财险的服务能力等各个方面的学习中都取得了长足的进步和有效的收获。这一切的取得，
与领导的信任和培育是分不开的，如果没有领导的肯定，我就没有 机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此向领导表示衷心的感谢! 培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良
多，感慨万千，现将此次学习的心得向领导汇报如下：
一、态度决定一切，理念产生力量。从培训班的学习手册上我注意到了四个字——学习
宣言。上面这样写着：“我承诺：以感恩的心情珍视每一次机会。为此，我将全情投入，积极
思考，真诚交流，乐于分享，认真总结，学以致用。我将把所学知识积极运用于工作实践当
中，巩固学习效果，提高工作技能。为学习，我将全力以赴！”一开始我就把它当作我的“小
闹钟”，时刻提醒在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一
切！”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和
积极的效果。培训班为期一周的课程也有效地证明了这一点。培训课上老师曾要求我们认真
思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望？
我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情
做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也
要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地区的同伴多沟通，多交流，从他们身上
吸取更多的营养和灵感，每位同伴都是老师，每位同伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀
的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回? 有什么理由不去珍惜和努力呢? 积
极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一
点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我
的感受之一。
二、养成良好习惯，体现培训风范。 所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养成
对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月
的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流培训的风范，要
从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如，为保证培训效果，请将手机
铃声设计为振动或无声状态；课程期间，请严格遵守课程公约。保持四周整洁卫生，学员不
得在休息室以外的公共区域内吸烟；着装整齐讲究，严格履行请假手续等，这些都充分体现
了 老师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支习惯良好，
纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求
竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我
认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，
培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自全辖伙伴们的友情提示和无私
帮助，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得
快些再快些。
三、充实知识教育，提升专业技能 国内外多家公司的不断入驻，带给我公司全新的机遇，同时也让我们面临更高的挑战。
如何加强营销管理，如何迅速有效地拓展市场，如何健全和完善基层管理体系，如何提高营
销员队伍的整体素质，如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容
缓亟待解决的课题。事实和实践证明，只有通过专业培训和规范教育，提升一线主管的综合
素质，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。
从公司的生存和发展的战略高度上讲，充实营销知识教育，提升各险种专业技能的培训，学
习和吸收国内外先进的营销和服务理念是本次培训班的核心要求，也是我参加本次培训班对
自己的根本要求。
培训班的课程由浅入深，深入浅出，可以体会到是经过公司领导和老师认真考虑，周到
安排和精心设计的。尤其是对mtp 管理才能发展的培训，我真是受益匪浅。通过董栗序讲师
的精彩讲演，我深刻意识到了自己在日常管理上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和沟通
技巧的学习中，弥补管理方面的不足。 竞争的结果无非就是优胜劣汰，市场如战场，要想赢
得战争，光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航的大好时期，同时，营销市场
也将狼烟四起，烽火连天。作为一名保险基层的管理者，除了自己本身要掌握丰富的知识，
持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大
量的实践和演练，最后让市场来检验可行度。 本次培训班虽然课程上已经结束了，但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知
识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去，以持之恒的精神、认真严谨的作
风，立志为中国人保财险的光辉事业奋斗终身! 篇四：市场营销培训心得体会 市场营销培训心得体会 ——————培训后有感 我虽工作一段时间，但对市场营销还是知之甚少，所以非常感谢美庭装饰董事长徐振宇
先生给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢徐振
宇先生毫无保留的倾囊相授的无私精神。 通过培训，我学习到了一些新的营销及如何发展企业的知识，懂得了在实践中锻炼出一
个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取“拿
来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销方面，却不能把国外的那一套
体系生搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、市场情况以及企业的实际情况加以
融会贯通才能创造出适合自己的市场营销销售体系，做到“洋为中用”才能奏效。 正如古人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者
何？水土异也。”(《晏子春秋》) 。所以针对现在我们装修行业的逐渐成熟，我们不得不从“销
售”做起。
下面仅就我参加公司“市场营销”培训学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈
对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗 记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。
任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售
是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。 准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强 的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。
1、物质准备
我个人认为，物质准备工作做得好，是帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、
和谐、宽松的洽谈气氛 这样才可以让客户感到销售人员的诚意。物质方面的准备，首先是销
售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、
工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身
必备的物品，通常有客户要用的资料、装修成品、价目表、合同纸、环保协议、纸笔等等。
物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。
行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。
2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。像我们业务员若在自己毫无准备的情况
下去贸然访问客户，往往会因为情况不明、底数不清而总担心出差错，导致造成言词模棱两
可，这时客户要是看到这种对自己的产品都信心不足的业务员时，首先会感到担心和失望，
进而不能信任业务员所在公司的产品，当然更不会接受我们公司。因此，充分的前期准备工
作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取
得客户信任。
3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自
己公司各方面的生产、经营、规模等情况以及自己公司的装修产品的性能、指标、价格等知
识，还有主材辅材的材料的性能品牌都要有所了解。 对于客户来说，业务员的形象就是公司的形象。但事实上业务员只是代表公司而己。既
然业务员代表着公司，我们就应该对公司要有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、
历史业绩、公司及所销售产品的优势等等。
4、我们业务员必须熟悉美庭装饰公司产品的有关价格、信用条件、以及在销售过程中不
可缺少的其他任何情报。在洽谈过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合
同，业务员只有熟知这些知识，才能在洽谈的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发
客户的签单欲。
二、寻找目标客户来源
1、一定要有核心目标。 目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。记
得销售之神乔? 吉拉德曾说过，“不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向
你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，我都
认定他是我的客户”，我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努
力去开拓并占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为
定价的目标，以性价比最高的特色打入市场，开拓销路，逐步占领市场。
2、业务员一定要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动者；而用双手、大脑、心脑和
双腿工作的是销售人员，当然我们业务员也是销售人员。为了获得更多的客户，更快速地提
升销售业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化和客
户的最新情况，随时做好向客户推荐产品的准备。 业务员的是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝及不礼
貌的辱骂甚至出口伤人等情况需要面对，这就要求我们业务员必须具有强烈的事业心和高度
的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，抱着“我们是为你提供服务的人”的信念，带着
一股勇于进取，积极向上的劲头，不断地与客户沟 通，同时既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，
想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。篇五：市场营销培训心得体会 市场营销培训心得体会 虽然工作多年，但我对市场营销知识还是知之甚微，所以非常感谢公司领导给我们提供
了这次培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师的精心
讲解。
通过学习营销管理知识，使我懂得：一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。
下面仅就我参加 “市场营销”培训班学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何
搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗 “凡事预则立，不预则废”。
任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售
是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。
1、物质准备
物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的
形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。首先是销售人员的仪表气质给客户留下其道德品
质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应准备随身必备的物品，通
常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本等等。
2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。充分的准备工作可以使销售人员底气十
足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。
3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。掌握自己公司多方面的生产、经
营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说，销售人员
就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。
4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的
敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，
就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。
5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序等情报。在销售过程中，
公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同。 销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引
发客户的购买欲。
二、寻找目标
1、一定要有核心目标。 目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。我
们应该有信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市场。
2、销售人员一定要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动者；而用双手、大脑、心脑
和双腿工作的是销售人员。必须具有强烈的事业心和高度的责任感，既要勤跑腿，还要多张
嘴。只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终获得成功。
3、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向。通
过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解
客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
4、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞
争中出奇制胜。俗话说 “处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”。
三、建立起与客户沟通的信息网络平台 每个人都有两个人际网络，一个是你自然得来的，包括你的亲属、好朋友及其他一些熟
人。一个是你创造的，可以利用一些时间或与客户成为知心朋友。推进销售进程，保持长久
的合作。
“锲而不舍，金石可镂；锲而舍之，朽木不折。”这句话说明了成功是需要一种精神的。
销售人员就需要这种意志，要有不达目的不罢休的信念，才有机会走向成功，走向最终的胜
利。