山东省菏泽市畅通“五线”打造群众监督网
来源： 国家预防腐败局 时间： 2008-08-14 00:00
一是举报专线。通过开通12388纪检监察举报专线、5310110纠风专线和5339000效能投诉专线，分别受理违规违纪、政风行风和行政效能方面问题的举报投诉和咨询，专线全部实行24小时受理制度，有效保证了群众诉求渠道的畅通。
二是市长热线。市政府各部门、各县区和各乡镇分别组建了热线电话专职机构或受理中心，形成了市县乡联动、密切配合、高效运转的运行机制，“12345，有事找政府”的口号日益深入人心。
三是行风热线。自今年5月份以来，该市积极创新“行风热线”节目模式，推行市、县、乡上下三级联动制度，市直各上线部门在参与热线播出的同时，组织本系统县区单位及乡镇站所相关人员在线收听节目，基本实现了投诉“当天办结”。结合当地电视台组建了“行风视线”栏目，将“行风热线”中有代表性的问题通过现场采访和跟踪反馈的模式进行影音再现，扩大了“行风热线”的覆盖面和影响力。截至目前，“热线”节目共受理群众反映的基层问题180余件，当天办结率达到95％，使来电群众得到满意答复。
四是领导热线。实行主要负责人电话公开制，统一向社会公布了与群众利益密切相关的64个市直部门“一把手”的办公电话和手机号码，要求领导同志每晚11点前不准关闭手机，及时接听处理群众来电，确保联络畅通；并公布部门值班电话和手机作为“领导热线”的补充方式，对确因特殊原因领导干部不能接听电话的，将做好转接和妥善处理。市监察局和市政府督察室不定期对“领导热线”受理群众来电情况开展监督检查，定期通报情况，促使领导干部亲自倾听群众的呼声，打破了干群之间的隔膜。
五是公仆在线。市纪委监察局与《牡丹晚报》、“菏泽信息港”网站联合开办了“公仆在线”栏目，每周邀请各部门主要负责人走进编辑部，结合本部门的职责范围和工作情况现场接听读者热线电话和网友咨询，受理群众投诉。预先通过报纸和网站公示在线单位、人员及相关议题，提前征集群众关注的问题及建议；届时，报社与网站联动，实现网上直播；“公仆在线”结束后，报纸和网站及时刊登接访内容，并对群众关心的有代表性的问题予以解答和反馈。据不完全统计，该栏目开办6年来，已举办280余次，为群众解惑释疑4000多个问题，根据群众投诉，处理吃拿卡要问题180余个。
山东省菏泽市畅通“五线”打造群众监督网
来源： 国家预防腐败局 时间： 2008-08-14 00:00
一是举报专线。通过开通12388纪检监察举报专线、5310110纠风专线和5339000效能投诉专线，分别受理违规违纪、政风行风和行政效能方面问题的举报投诉和咨询，专线全部实行24小时受理制度，有效保证了群众诉求渠道的畅通。
二是市长热线。市政府各部门、各县区和各乡镇分别组建了热线电话专职机构或受理中心，形成了市县乡联动、密切配合、高效运转的运行机制，“12345，有事找政府”的口号日益深入人心。
三是行风热线。自今年5月份以来，该市积极创新“行风热线”节目模式，推行市、县、乡上下三级联动制度，市直各上线部门在参与热线播出的同时，组织本系统县区单位及乡镇站所相关人员在线收听节目，基本实现了投诉“当天办结”。结合当地电视台组建了“行风视线”栏目，将“行风热线”中有代表性的问题通过现场采访和跟踪反馈的模式进行影音再现，扩大了“行风热线”的覆盖面和影响力。截至目前，“热线”节目共受理群众反映的基层问题180余件，当天办结率达到95％，使来电群众得到满意答复。
四是领导热线。实行主要负责人电话公开制，统一向社会公布了与群众利益密切相关的64个市直部门“一把手”的办公电话和手机号码，要求领导同志每晚11点前不准关闭手机，及时接听处理群众来电，确保联络畅通；并公布部门值班电话和手机作为“领导热线”的补充方式，对确因特殊原因领导干部不能接听电话的，将做好转接和妥善处理。市监察局和市政府督察室不定期对“领导热线”受理群众来电情况开展监督检查，定期通报情况，促使领导干部亲自倾听群众的呼声，打破了干群之间的隔膜。
五是公仆在线。市纪委监察局与《牡丹晚报》、“菏泽信息港”网站联合开办了“公仆在线”栏目，每周邀请各部门主要负责人走进编辑部，结合本部门的职责范围和工作情况现场接听读者热线电话和网友咨询，受理群众投诉。预先通过报纸和网站公示在线单位、人员及相关议题，提前征集群众关注的问题及建议；届时，报社与网站联动，实现网上直播；“公仆在线”结束后，报纸和网站及时刊登接访内容，并对群众关心的有代表性的问题予以解答和反馈。据不完全统计，该栏目开办6年来，已举办280余次，为群众解惑释疑4000多个问题，根据群众投诉，处理吃拿卡要问题180余个。