・服务经济・
论旅行社的发展趋势及其对导游人员的影响
●丁宗胜
（无锡商业职业技术学院旅游管理系，江苏无锡２１４０６３）［关键词］旅行社；发展趋势；导游人员；职业调整
［摘要］我国旅行社的经营战略、经营范围、业务运营方式、产品结构、行业分工体系正发生深刻的变化，这些变化影响着导游人员的职业取向。导游人员应积极进行调整以适应这种变化。
［文献标识码］Ａ
一、旅行社组织结构由单体企业
向集团化企业转变
长期以来，我国旅行社总体状况是集团化程度低、单体经营规模小、竞争层次低、产品雷同、产业链短，缺乏核心竞争力。根据我国加入ＷＴＯ的承诺，不迟于２００５年１２月３１日旅行社市场全面开放，届时将允许设立外商独资旅行社，并可以不受地域限制设立分支机构。我国旅行社将面临国际旅行社集团在资金、品牌、规模、产业链方面的强有力竞争。旅行社市场将出现国内竞争国际化的态势，未来单体旅行社的生存空间越来越小。走规模、集团化的道路，变内耗为利益共同体是我国旅行社业的战略选择。以大旅行社为核心，以资产为纽带、以品牌输出为特征、以规模化和网络化经营为目标组建旅行社企业集团，将成为我国旅行社集团化经营的主要模式。
旅行社集团的出现，将极大地提高行业的集中化程度，提高我国旅行社业的国际竞争力。旅行社集团以高效的管理、规范的服务、知名的品牌、优厚的待遇吸引高素质人才加入，从而形成旅行社稳定的高素质职工队伍。现有导游员队伍面临着优胜劣汰。因为目前在我国现有的１３万导游员队伍中，学历上是以职业高中、职业学校为主，业务等级上以初级导游为主。很多导游员在高强度的体力社智力消耗下，又面临着生存压力，容易产生职业倦怠，对业务不精益求精，热心带游客进店购物拿回扣，频繁跳槽和改行。
二、旅行社经营范围由一地经营
向跨地区、跨国经营转变在地方和部门利益的驱动下，长期以来我国旅
行社市场条块分割，形成了中国特色的组团社和地接社制度，旅行社在异地设立非法人分支机构遭遇法律门槛和地方保护。这种非市场行为的条块分割，使旅行社无法通过企业兼并、购并等投资战略来扩
２００６．３
［文章编号］１００９－００６１（２００６）０３－００９６－０２
大企业的规模和直接进入客源地市场，减少甚至消除旅行目的地旅行社与客源地旅游者之间的中间环节，加强目的地旅行社与旅游者／潜在旅游者之间的沟通和了解，降低旅游者的旅行成本、旅行社经
营成本和旅行社产品的直观价格，以利于吸引更多的旅游者。而旅游活动是目的向性很强的活动，游客在进行旅游决策的时候，考虑的只是旅游吸引物的所在地，而不考虑其住所的行政区域。
旅游企业在向游客提供旅游服务、满足其需求时，自然不能局限于行政区域的边界。如果能实现一社通，不仅旅游活动很圆满，而且旅行社的成本也能大大降低，其他旅游供应商产品的销售量相应增加。在旅行社市场全面开放后，异地设立分支机构的法律门槛自动消失，长期以来旅行社行业形成的组团社－地接社制度将不复存在，地结社将不复存在。旅行社的经营范围是国内和国际市场的统一体。无论是外国旅行社在我国独立开展旅游业务，实施人才本土化战略；还是我国旅行社走出国门，参与国际旅游市场的竞争，都对外语导游人才提出了强烈的渴求。未来旅行社更需要导游人员懂外语、具有国际化的视野和国际旅游知识，具有长线的独立带团能力。因此导游人员在努力提高专业知识和技能的同时，要努力学习和掌握外语。经济发达的沿海旅游城市，有的旅行社甚至不惜重金从我国台湾、香港聘请专业领队就是例证。
三、旅行社业务运营方式由组团旅游
向开展自由行业务转变我国旅行社目前业务的运营方式仍然以经营团队旅游为主，其模式是“机票＋景点＋酒店”，即旅行社将分散的景点、饭店、交通串成线路，以总包价形式提供给旅游者。在这种旅游组织方式下，导游人员承担了旅游活动过程中的组织、指挥、协调、导
・服务经济・
游讲解、处理突发事件的职能，对旅游活动的成功与
否起着关键作用，可以说，导游是团队的核心，游客主要是跟着导游走，旅游者的旅行自由受到极大地限制。随着旅游者旅游经历的增加，其旅游知识和旅游经验越来越丰富，出游时间和出游目的地的选择越来越理性，选择参团出行的意愿不断走低，出游的方式更多选择以家庭为单位或亲朋好友结伴出游，自行安排行程。自由行业务因而获得了快速发展。
自由行业务模式是“机票＋酒店＋附加服务”，这里的附加服务主要是针对度假旅游、特种旅游的个性化、专业化服务，自由行的背后是巨大的散客市场。在自由行模式下，导游除了要协调好旅游活动的各要素，更要以自己的专业知识和技能去指导、协助旅游者完成某种体验。２００５年的春节和五一黄金周期间，尽管团队价格不涨反降，但很多旅行社的自由行业务还是出人意料地超过了组团业务。而且按照目前的发展态势，自由行将最终成为长假旅游消费者的主旋律。导游人员不可能是通才。要在未来的旅游业发展中取得个人更大的成就，导游人员应全面考量旅行社的市场细分，结合自己的兴趣爱好，走专业化的发展道路。
四、旅行社产品类型由观光旅游旅游产品
向观光、度假、特种旅游产品转变
在中国旅游业发展的早期，面对的主要是国外旅游者的需求。其中多数人是出于对古老中国文化和东方文明的向往，所以对应地形成了旅行社以文化观光为主体的旅游产品。随着国内旅游和出境旅游的发展，旅行社的主体客源市场发生了变化，旅游者的需求也不断丰富和多样化。一是随着国际游客重游率的提升，重游中国的国外游客游览的景点不断向广度和深度延伸，越来越多的人选择在一地较长时间的停留。二是对于国内游客而言，除了长距离观光游览的需求外，以大中城市居民为代表的短途度假需求上升，城市紧张的生活节奏和嘈杂的环境也带动了人们对生态旅游、探险旅游等专项旅游产品的需求。三是随着国内居民消费水平的提高，国内游客对出境旅游的需求也不断提高，进一步推动了需求的多样化。
现在国内一些比较成熟的消费者已经有更高的追求：一是旅游者文化性的要求越来越高，博物馆旅游的兴起就反映出这种趋势；二是自然性的趋势越来越突出，对生态观光产品、休憩型的度假旅游产品需求强烈；专项旅游产品向生态型和探险型两种趋
势发展。
除此之外，旅行社经营品种细化还体现在以下几个方面：一是专业化产品增加，大路货逐步减少；二是小批量产品增加，形成小批量多品种；三是个性化的产品增加；四是一对一的服务增加，很多委托代办的服务就是一对一的服务。消费者需求多样化必然导致旅行社产品开发的多样化。长期以来，观光旅游产品一统天下的格局将被打破，商务旅游产品、度假旅游产品、专项旅游产品成为旅行社开发的重点，旅行社的产品结构将更加完善。旅游产品结构的演变，对导游人员的身体素质、专业知识的要求比以往任何时候都高。导游不在是年轻人的职业。阅历丰富、专业知识丰富的资深导游可能更受欢迎。
五、旅行社分工体系由水平分工
向由市场决定的职能分工转变
我国现有的旅行社分工体系是在政府的法规和政策的约束下形成的，而不是市场自然渐进的结果。根据２００２年１月１日实施的新修订的《旅行社管理条例》，我国旅行社根据经营业务范围分成国际旅行社和国内旅行社，大小旅行社都承担了产品设计、开发、销售、接待的职能，造成职能重复、产品雷同、恶性价格竞争盛行、市场秩序混乱。要解决这些难题，只有通过市场途径调整行业的不合理分工体系。随着旅行社市场全面开放日期的临近，中国旅行社将面临更为成熟的竞争者和前所未有的挑战，行业分工体系向形成更有利于竞争和发展的模式调整成为必然。
大型旅行社将通过兼并、设立分支机构等手段变成旅游批发商，专事旅游产品研发；中型旅行社通过市场细分，实现专业化，变成专业化旅行社；小型旅行社通过代理制，形成网络，成为零售商，从而建立起以职能分工为基础的垂直分工体系。旅行社分工体系的调整过程也是导游服务社会化的过程，今后旅行社的员工队伍中将不再有导游人员，导游人员成为自由人或挂靠导游服务公司。导游人员将通过导游服务公司为旅行社工作，也通过导游服务公司维护自身的合法权益，从而彻底改变导游人员在旅行社中的弱势群体地位。
［参考文献］
［１］戴斌，杜江．旅行社管理［Ｍ］．北京：高等教育出版社，２００４，（９）．
［责任编辑：轻寒］
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论旅行社的发展趋势及其对导游人员的影响
●丁宗胜
（无锡商业职业技术学院旅游管理系，江苏无锡２１４０６３）［关键词］旅行社；发展趋势；导游人员；职业调整
［摘要］我国旅行社的经营战略、经营范围、业务运营方式、产品结构、行业分工体系正发生深刻的变化，这些变化影响着导游人员的职业取向。导游人员应积极进行调整以适应这种变化。
［文献标识码］Ａ
一、旅行社组织结构由单体企业
向集团化企业转变
长期以来，我国旅行社总体状况是集团化程度低、单体经营规模小、竞争层次低、产品雷同、产业链短，缺乏核心竞争力。根据我国加入ＷＴＯ的承诺，不迟于２００５年１２月３１日旅行社市场全面开放，届时将允许设立外商独资旅行社，并可以不受地域限制设立分支机构。我国旅行社将面临国际旅行社集团在资金、品牌、规模、产业链方面的强有力竞争。旅行社市场将出现国内竞争国际化的态势，未来单体旅行社的生存空间越来越小。走规模、集团化的道路，变内耗为利益共同体是我国旅行社业的战略选择。以大旅行社为核心，以资产为纽带、以品牌输出为特征、以规模化和网络化经营为目标组建旅行社企业集团，将成为我国旅行社集团化经营的主要模式。
旅行社集团的出现，将极大地提高行业的集中化程度，提高我国旅行社业的国际竞争力。旅行社集团以高效的管理、规范的服务、知名的品牌、优厚的待遇吸引高素质人才加入，从而形成旅行社稳定的高素质职工队伍。现有导游员队伍面临着优胜劣汰。因为目前在我国现有的１３万导游员队伍中，学历上是以职业高中、职业学校为主，业务等级上以初级导游为主。很多导游员在高强度的体力社智力消耗下，又面临着生存压力，容易产生职业倦怠，对业务不精益求精，热心带游客进店购物拿回扣，频繁跳槽和改行。
二、旅行社经营范围由一地经营
向跨地区、跨国经营转变在地方和部门利益的驱动下，长期以来我国旅
行社市场条块分割，形成了中国特色的组团社和地接社制度，旅行社在异地设立非法人分支机构遭遇法律门槛和地方保护。这种非市场行为的条块分割，使旅行社无法通过企业兼并、购并等投资战略来扩
２００６．３
［文章编号］１００９－００６１（２００６）０３－００９６－０２
大企业的规模和直接进入客源地市场，减少甚至消除旅行目的地旅行社与客源地旅游者之间的中间环节，加强目的地旅行社与旅游者／潜在旅游者之间的沟通和了解，降低旅游者的旅行成本、旅行社经
营成本和旅行社产品的直观价格，以利于吸引更多的旅游者。而旅游活动是目的向性很强的活动，游客在进行旅游决策的时候，考虑的只是旅游吸引物的所在地，而不考虑其住所的行政区域。
旅游企业在向游客提供旅游服务、满足其需求时，自然不能局限于行政区域的边界。如果能实现一社通，不仅旅游活动很圆满，而且旅行社的成本也能大大降低，其他旅游供应商产品的销售量相应增加。在旅行社市场全面开放后，异地设立分支机构的法律门槛自动消失，长期以来旅行社行业形成的组团社－地接社制度将不复存在，地结社将不复存在。旅行社的经营范围是国内和国际市场的统一体。无论是外国旅行社在我国独立开展旅游业务，实施人才本土化战略；还是我国旅行社走出国门，参与国际旅游市场的竞争，都对外语导游人才提出了强烈的渴求。未来旅行社更需要导游人员懂外语、具有国际化的视野和国际旅游知识，具有长线的独立带团能力。因此导游人员在努力提高专业知识和技能的同时，要努力学习和掌握外语。经济发达的沿海旅游城市，有的旅行社甚至不惜重金从我国台湾、香港聘请专业领队就是例证。
三、旅行社业务运营方式由组团旅游
向开展自由行业务转变我国旅行社目前业务的运营方式仍然以经营团队旅游为主，其模式是“机票＋景点＋酒店”，即旅行社将分散的景点、饭店、交通串成线路，以总包价形式提供给旅游者。在这种旅游组织方式下，导游人员承担了旅游活动过程中的组织、指挥、协调、导
・服务经济・
游讲解、处理突发事件的职能，对旅游活动的成功与
否起着关键作用，可以说，导游是团队的核心，游客主要是跟着导游走，旅游者的旅行自由受到极大地限制。随着旅游者旅游经历的增加，其旅游知识和旅游经验越来越丰富，出游时间和出游目的地的选择越来越理性，选择参团出行的意愿不断走低，出游的方式更多选择以家庭为单位或亲朋好友结伴出游，自行安排行程。自由行业务因而获得了快速发展。
自由行业务模式是“机票＋酒店＋附加服务”，这里的附加服务主要是针对度假旅游、特种旅游的个性化、专业化服务，自由行的背后是巨大的散客市场。在自由行模式下，导游除了要协调好旅游活动的各要素，更要以自己的专业知识和技能去指导、协助旅游者完成某种体验。２００５年的春节和五一黄金周期间，尽管团队价格不涨反降，但很多旅行社的自由行业务还是出人意料地超过了组团业务。而且按照目前的发展态势，自由行将最终成为长假旅游消费者的主旋律。导游人员不可能是通才。要在未来的旅游业发展中取得个人更大的成就，导游人员应全面考量旅行社的市场细分，结合自己的兴趣爱好，走专业化的发展道路。
四、旅行社产品类型由观光旅游旅游产品
向观光、度假、特种旅游产品转变
在中国旅游业发展的早期，面对的主要是国外旅游者的需求。其中多数人是出于对古老中国文化和东方文明的向往，所以对应地形成了旅行社以文化观光为主体的旅游产品。随着国内旅游和出境旅游的发展，旅行社的主体客源市场发生了变化，旅游者的需求也不断丰富和多样化。一是随着国际游客重游率的提升，重游中国的国外游客游览的景点不断向广度和深度延伸，越来越多的人选择在一地较长时间的停留。二是对于国内游客而言，除了长距离观光游览的需求外，以大中城市居民为代表的短途度假需求上升，城市紧张的生活节奏和嘈杂的环境也带动了人们对生态旅游、探险旅游等专项旅游产品的需求。三是随着国内居民消费水平的提高，国内游客对出境旅游的需求也不断提高，进一步推动了需求的多样化。
现在国内一些比较成熟的消费者已经有更高的追求：一是旅游者文化性的要求越来越高，博物馆旅游的兴起就反映出这种趋势；二是自然性的趋势越来越突出，对生态观光产品、休憩型的度假旅游产品需求强烈；专项旅游产品向生态型和探险型两种趋
势发展。
除此之外，旅行社经营品种细化还体现在以下几个方面：一是专业化产品增加，大路货逐步减少；二是小批量产品增加，形成小批量多品种；三是个性化的产品增加；四是一对一的服务增加，很多委托代办的服务就是一对一的服务。消费者需求多样化必然导致旅行社产品开发的多样化。长期以来，观光旅游产品一统天下的格局将被打破，商务旅游产品、度假旅游产品、专项旅游产品成为旅行社开发的重点，旅行社的产品结构将更加完善。旅游产品结构的演变，对导游人员的身体素质、专业知识的要求比以往任何时候都高。导游不在是年轻人的职业。阅历丰富、专业知识丰富的资深导游可能更受欢迎。
五、旅行社分工体系由水平分工
向由市场决定的职能分工转变
我国现有的旅行社分工体系是在政府的法规和政策的约束下形成的，而不是市场自然渐进的结果。根据２００２年１月１日实施的新修订的《旅行社管理条例》，我国旅行社根据经营业务范围分成国际旅行社和国内旅行社，大小旅行社都承担了产品设计、开发、销售、接待的职能，造成职能重复、产品雷同、恶性价格竞争盛行、市场秩序混乱。要解决这些难题，只有通过市场途径调整行业的不合理分工体系。随着旅行社市场全面开放日期的临近，中国旅行社将面临更为成熟的竞争者和前所未有的挑战，行业分工体系向形成更有利于竞争和发展的模式调整成为必然。
大型旅行社将通过兼并、设立分支机构等手段变成旅游批发商，专事旅游产品研发；中型旅行社通过市场细分，实现专业化，变成专业化旅行社；小型旅行社通过代理制，形成网络，成为零售商，从而建立起以职能分工为基础的垂直分工体系。旅行社分工体系的调整过程也是导游服务社会化的过程，今后旅行社的员工队伍中将不再有导游人员，导游人员成为自由人或挂靠导游服务公司。导游人员将通过导游服务公司为旅行社工作，也通过导游服务公司维护自身的合法权益，从而彻底改变导游人员在旅行社中的弱势群体地位。
［参考文献］
［１］戴斌，杜江．旅行社管理［Ｍ］．北京：高等教育出版社，２００４，（９）．
［责任编辑：轻寒］
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