XXXXX 有限公司 退货管理程序
1、目的
为准确区分各类退货，加快异常退货的处理速度，提高异常责任判定的准确性，增加客户满意度。 2、范围
适用于公司自营展厅、各分公司和加盟商退货的自制件、非自制件，和手工单的自制部件、功能配件、赠品配件等。自制件包含：门板部件、柜体部件、铝材部件；非自制件包含：五金耗材、水槽、配件电器。 3、退货分类
3.1 返修退货（原物返修、返修对色） 3.2 增补单/正常单对色板退货
3.3 售后单退货（原物重新加工、售后单对色） 3.4 判责退货 3.5 其他退货 3.6 配件电器退换货 4、名词解释
4.1返修退货：指客户部受理的《异常补单申请表》，要求退回原物或对色板的退货
4.1.1 原物返修：指客户部受理的《异常补单申请表》，要求退回原物进行再加工的退货 4.1.2 返修对色：指客户部受理的《异常补单申请表》，退回与异常反馈单对色用的退货 4.2增补单/正常单对色板退货：展厅下正常单或者增补单并寄回对色样块的退货 4.3售后单退货：展厅走售后程序的订单，并寄回原物或对色板的退货
4.4判责退货：客户部受理的《异常补单申请表》或其他需要退回判责订单的退货 4.5 其他退货：除返修退货、增补单/正常单对色板退货、售后单退货、判责退货、配件电器退换货以外的退货等 5、职责
5.1退货单位：及时、合理、安全将须退回的物品退回工厂并附上退货清单，对于退货本身存在的外观损坏须说明损坏程度
5.2 物流二课：及时、安全接回退货，对于外包装破损的退货立刻联系发货方，核对退货清单与件数并及时交付相关部门
5.3 物流一课：五金耗材、配件电器、饰品等检查退货清单与实物的相符性，通知品保部进行退货品质鉴定，依据品保判定结果将物料及时办理入库
5.4 品保部：退货品质鉴定与责任判定，做出退货品的处理方案 5.5 客服部：退货品的核实、跟催及分流 6、退货要求
6.1退货单位退货必须附有退货清单，根据退货清单完整填写退货信息并贴在包装箱表面 6.1.1增补单/正常单对色板退货、售后单对色板退货必须注明增补单、正常单、售后单的单号和展厅名称、客户地址
6.2 退回实物须与退货清单填写的退货原因及异常反馈信息一致，否则异常责任归属退货单位
6.3做对色板的退货必须说明是否需要返回退货单位 6.4 因产品质量问题的退货须在瑕疵位置旁贴上胶带说明
6.5 退货包装应保证物品的安全性，可参照产品包装规范，否则因包装问题产生的物品损坏，责任归属退货单位
7、不符合以上退货要求会产生的后果
7.1 没有退货清单会导致物流二课无法签收退货，无法交接工厂相关部门进行后续处理 7.2没有写清退货原因导致客服部无法处理退货，对展厅的异常处理产生交期延误 7.3没有说明返回对色样块导致对色块遗留工厂，无法二次利用的作为废品进行处理 7.4 因以上原因所产生的客诉、交期延误等问题由各退货单位承担 8、退货品质鉴定流程
.1证明运输损坏已报备且没有实际使用价值的物品。 .2收货方原因或者反馈方原因且责任明确的物品。 .3外观损坏明显已没有实际使用价值的物品。
.4须退回的异常物品, 在未征得客服部同意免退的情况下, 必须全部退; 免退回的异常物品, 收货方必须保管1个月(返补物品到货后1个月内), 此期间客服部有权要求收货方或者反馈方对异常物品给予全部退回。 10、考核管理办法：
10.1退货物料没有附纸制“退货清单”或填写不规范的，10元/例； 10.2涉及物流二课签收、处理的未按处理时效执行，10元/例； 10.3涉及品保课延期实施检验，10元/例； 10.4
退货单位未及时做纸制退货清单，造成客诉、交期延误、费用挂账
等由各退货单位承担；
11、相关附件:退货清单
XXXXXX 有限公司 XX 年XX 月XX 日印发
XXXXX 有限公司 退货管理程序
1、目的
为准确区分各类退货，加快异常退货的处理速度，提高异常责任判定的准确性，增加客户满意度。 2、范围
适用于公司自营展厅、各分公司和加盟商退货的自制件、非自制件，和手工单的自制部件、功能配件、赠品配件等。自制件包含：门板部件、柜体部件、铝材部件；非自制件包含：五金耗材、水槽、配件电器。 3、退货分类
3.1 返修退货（原物返修、返修对色） 3.2 增补单/正常单对色板退货
3.3 售后单退货（原物重新加工、售后单对色） 3.4 判责退货 3.5 其他退货 3.6 配件电器退换货 4、名词解释
4.1返修退货：指客户部受理的《异常补单申请表》，要求退回原物或对色板的退货
4.1.1 原物返修：指客户部受理的《异常补单申请表》，要求退回原物进行再加工的退货 4.1.2 返修对色：指客户部受理的《异常补单申请表》，退回与异常反馈单对色用的退货 4.2增补单/正常单对色板退货：展厅下正常单或者增补单并寄回对色样块的退货 4.3售后单退货：展厅走售后程序的订单，并寄回原物或对色板的退货
4.4判责退货：客户部受理的《异常补单申请表》或其他需要退回判责订单的退货 4.5 其他退货：除返修退货、增补单/正常单对色板退货、售后单退货、判责退货、配件电器退换货以外的退货等 5、职责
5.1退货单位：及时、合理、安全将须退回的物品退回工厂并附上退货清单，对于退货本身存在的外观损坏须说明损坏程度
5.2 物流二课：及时、安全接回退货，对于外包装破损的退货立刻联系发货方，核对退货清单与件数并及时交付相关部门
5.3 物流一课：五金耗材、配件电器、饰品等检查退货清单与实物的相符性，通知品保部进行退货品质鉴定，依据品保判定结果将物料及时办理入库
5.4 品保部：退货品质鉴定与责任判定，做出退货品的处理方案 5.5 客服部：退货品的核实、跟催及分流 6、退货要求
6.1退货单位退货必须附有退货清单，根据退货清单完整填写退货信息并贴在包装箱表面 6.1.1增补单/正常单对色板退货、售后单对色板退货必须注明增补单、正常单、售后单的单号和展厅名称、客户地址
6.2 退回实物须与退货清单填写的退货原因及异常反馈信息一致，否则异常责任归属退货单位
6.3做对色板的退货必须说明是否需要返回退货单位 6.4 因产品质量问题的退货须在瑕疵位置旁贴上胶带说明
6.5 退货包装应保证物品的安全性，可参照产品包装规范，否则因包装问题产生的物品损坏，责任归属退货单位
7、不符合以上退货要求会产生的后果
7.1 没有退货清单会导致物流二课无法签收退货，无法交接工厂相关部门进行后续处理 7.2没有写清退货原因导致客服部无法处理退货，对展厅的异常处理产生交期延误 7.3没有说明返回对色样块导致对色块遗留工厂，无法二次利用的作为废品进行处理 7.4 因以上原因所产生的客诉、交期延误等问题由各退货单位承担 8、退货品质鉴定流程
.1证明运输损坏已报备且没有实际使用价值的物品。 .2收货方原因或者反馈方原因且责任明确的物品。 .3外观损坏明显已没有实际使用价值的物品。
.4须退回的异常物品, 在未征得客服部同意免退的情况下, 必须全部退; 免退回的异常物品, 收货方必须保管1个月(返补物品到货后1个月内), 此期间客服部有权要求收货方或者反馈方对异常物品给予全部退回。 10、考核管理办法：
10.1退货物料没有附纸制“退货清单”或填写不规范的，10元/例； 10.2涉及物流二课签收、处理的未按处理时效执行，10元/例； 10.3涉及品保课延期实施检验，10元/例； 10.4
退货单位未及时做纸制退货清单，造成客诉、交期延误、费用挂账
等由各退货单位承担；
11、相关附件:退货清单
XXXXXX 有限公司 XX 年XX 月XX 日印发