社会工作行政
名词解释（4个）
1、社会工作行政：是在社会工作领域的行政活动，指计划、组织、协调、控制等相关的行政行为，它是某一社会服务机构对社会某一服务的整体设计。
2、社会行政组织：泛指为了推行社会政策，提供社会服务而将人们通过特定的结构形式、权责分配结成的系统的、协调的机构，也称社会工作机构。
3、社会行政组织的气候，也叫组织氛围，是指组织成员因观点、情感、人格、态度、情绪等心理因素而产生的普遍且持久的组织氛围。
4、社会行政组织的筹款：非营利组织基于组织的宗旨和目标向政府、企业、社会大众、基金会等发起的筹集资金的活动，
简答（4个）
1、社会行政的运行环节POSDCRBE
plan-计划；organize-组织；staffing-人事；direct-领导；coordinate-协调；report-报告；budget-预算；evaluate-评估；
2、宏观社会行政（社会福利行政）与微观社会行政（社会工作行政）功能上的区别
社会福利行政是以政府为主体，功能上：（1）社会问题的调查研究（2）社会政策、社会立法的创立与修订（3）社会福利行政方法的研究与试验（4）社会工作制度与标准的建立 社会工作行政是以机构为主体，功能上：（1）研究所在地区的情况，确定具体的服务目标（2）发展机构的服务方案、工作程序以及实现机构的工作目标（3）进行资金的分配、管理和会计工作
3、社会行政组织的目标层次
（1）冲击性目标：机构所确定的旨在影响和改变受助者的目标（2）过程性目标：（3）后勤性目标：为实现机构的服务方案而提供的支持性服务
4、社会行政领导的功能
（1）完成组织目标（2）维护和开发组织的各类资源（3）维持组织的完整和团结（4）制定并维护组织的制度规范（5）保持组织对环境的适应
5、社会行政领导者的素质
（1）良好的专业态度：尊重、接纳、关爱、赞赏、信赖（2）知识能力（3）娴熟的领导艺术（4）突出的工作能力、认知能力、组织能力、决策能力（5）完备的情商（6）优良的工作作风（7）健康的体魄
6、APC 综合评估指标体系
针对当前中国非盈利住址客观存在的、迫切需要解决的问题提出一套适合只中国非盈利组织发展的评估框架，即对非盈利组织问责、绩效和组织能力的全方位评估，简称为‘APC ’ 问责是指非盈利组织对其使用的公共资源的流向及其使用效果的社会交代。问责性评估则是对非盈利组织的或其他公共组织问责程度的评价。通常，非盈利组织问责制性评估包括对非盈利组织的治理结构；非盈利组织的活动的活动是否与组织的宗旨一致；组织的有关信息是否惊醒了必要的、准确的披露；非盈利组织的财务是否透明等方面。问责性评估是确保非盈利组织诚信的一种制度安排，它的功能在于帮助非盈利组织树立公信度。
绩效评估是对非盈利组织的适当性、效率、效果、顾客满意度，社会影响极其持续性的评估。这一绩效评估框架增加了适应性、社会影响和持续性方面的内容，更适合非盈利组织的绩效评估。绩效评估的功能在于通过评估提高非盈利组织的效率、促进组织服务品质的提高。 组织能力是指组织开展活动和实现组织宗旨的技能和本领。当前，有关非盈利组织能力评估的框架很多，其中一种框架是对非盈利组织基本资源、组织内部的管理能力、组织外部的公共关系与动员资源的能力和组织自我评估与学习的能力评估。组织能力评估的功能只在于促进非盈利组织自我生存与发展能力的提高、促进非盈利组织达成组织使命。
非盈利组织的问责、绩效与组织能力是密切相关、相互作用的。问责性评估是保证非盈利组织公信度的制度体系，它有助于保证非盈利组织做正确的事情、有助于提升非营利组织的责任、声望与合法性，而组织的声望与合法性是非营利组织成功的必要条件之一；绩效评估是保证非营利组织有效使用稀缺资源的制度安排，它有助于保证非营利组织正确的去做事；组织能力评估是保证非营利组织提升组织能力的管理工具，它是非营利组织持续提升组织的问责性与绩效的基础。
总的来说“APC ”评估吸收了以往评估理论的精华，更有针对性、更适合中国的非营利组织、更有助于中国非营利组织的健康与可持续性发展。
论述（2个）
1、一个社会工作行政者所应具备的职业伦理
（1）遵守法律和机构的规定（2）诚实守信（3）为案主提供充足的资源（4）确保资源分配的流程是公平而且是公正的（5）机构主管有责任提供资源以供员工督导之用（6）应致力于机构政策、服务程序和服务效能的改善（7）应以案主的最大利益为优先考虑（8）保守秘密及建立相关保护案主资料的政策（9）尊重同事与同事协调（10）应在专业中追求卓越的表现（11）在社会政策与制度发展过程中应协助社会大众了解如何参与公共事务（12）倡导政
策与立法改变，促进社会正义
2、社会行政组织评估的方法
（1）对比法：适合影响因素单一的项目；前后对比法中P=I2-I1，有无对比法中P=I2-C29没有前测值的前提下），综合对比法中P=!(I2-I1)-(C2=C1)!(2)快速农村评估法（定性的评估方法，适用于评估时间紧迫、评估项目经费偏少的情况）：采用多学科（评估学、社会学、人类学科）小组的方式来工作；利用不同的方法来对同一主题进行收集；避免主观偏见，通过仔细倾诉、深入调查、不仓促下结论；直接面向受益群体（3）参与式评估法：项目管理人员与受益人共同成立小组，通过对项目管理的系统评估，重新进行组织机构安排和调配的一种方式。参与式评估是一个灵活的学习过程，而不仅仅是考核与监督的过程；参与式评估是一个分享的过程；参与式评估是寻求多样性尊重差异的评估；参与式评估是一个协助的过程；参与式评估具有较强的适用性；参与式评估一般在项目的鉴别阶段就开始应用。
3、快速农村评估法与参与式评估法的异同
（1）主要目的：前者是外来者进行评估学习以增强组织能力；后者是一起评估学习以增强组织和当地人的能力（2）外来者角色：前者是获取资料者；后者是评估者（3）当地者角色：前者是提供资料者；后者是评估者（4）评估时间：前者通常很快；后者需要建立相互信任的关系，可能时间较长（5）可能的结果：前者是外来者决策而当地人后来参与；后者是当地人与相关利益群体共同参与
材料（2个）
1、组织气候的测量
结构性指标-约束度；责任性指标-民主度；奖酬性指标-满意度；风险性指标-挑战度；人性指标-融洽度；支持性指标-协作度；标准性指标-认同度；冲突性指标-存异度；认同性指标-隶属度；
2、筹款的方式
（1）信函捐赠（2）电话劝捐（3）面谈募捐（4）网上募捐（5）义演义卖（6）电视认捐（7）报刊劝捐（8）组织动员劝捐（9）其他方式“一对一捐助”
社会工作行政
名词解释（4个）
1、社会工作行政：是在社会工作领域的行政活动，指计划、组织、协调、控制等相关的行政行为，它是某一社会服务机构对社会某一服务的整体设计。
2、社会行政组织：泛指为了推行社会政策，提供社会服务而将人们通过特定的结构形式、权责分配结成的系统的、协调的机构，也称社会工作机构。
3、社会行政组织的气候，也叫组织氛围，是指组织成员因观点、情感、人格、态度、情绪等心理因素而产生的普遍且持久的组织氛围。
4、社会行政组织的筹款：非营利组织基于组织的宗旨和目标向政府、企业、社会大众、基金会等发起的筹集资金的活动，
简答（4个）
1、社会行政的运行环节POSDCRBE
plan-计划；organize-组织；staffing-人事；direct-领导；coordinate-协调；report-报告；budget-预算；evaluate-评估；
2、宏观社会行政（社会福利行政）与微观社会行政（社会工作行政）功能上的区别
社会福利行政是以政府为主体，功能上：（1）社会问题的调查研究（2）社会政策、社会立法的创立与修订（3）社会福利行政方法的研究与试验（4）社会工作制度与标准的建立 社会工作行政是以机构为主体，功能上：（1）研究所在地区的情况，确定具体的服务目标（2）发展机构的服务方案、工作程序以及实现机构的工作目标（3）进行资金的分配、管理和会计工作
3、社会行政组织的目标层次
（1）冲击性目标：机构所确定的旨在影响和改变受助者的目标（2）过程性目标：（3）后勤性目标：为实现机构的服务方案而提供的支持性服务
4、社会行政领导的功能
（1）完成组织目标（2）维护和开发组织的各类资源（3）维持组织的完整和团结（4）制定并维护组织的制度规范（5）保持组织对环境的适应
5、社会行政领导者的素质
（1）良好的专业态度：尊重、接纳、关爱、赞赏、信赖（2）知识能力（3）娴熟的领导艺术（4）突出的工作能力、认知能力、组织能力、决策能力（5）完备的情商（6）优良的工作作风（7）健康的体魄
6、APC 综合评估指标体系
针对当前中国非盈利住址客观存在的、迫切需要解决的问题提出一套适合只中国非盈利组织发展的评估框架，即对非盈利组织问责、绩效和组织能力的全方位评估，简称为‘APC ’ 问责是指非盈利组织对其使用的公共资源的流向及其使用效果的社会交代。问责性评估则是对非盈利组织的或其他公共组织问责程度的评价。通常，非盈利组织问责制性评估包括对非盈利组织的治理结构；非盈利组织的活动的活动是否与组织的宗旨一致；组织的有关信息是否惊醒了必要的、准确的披露；非盈利组织的财务是否透明等方面。问责性评估是确保非盈利组织诚信的一种制度安排，它的功能在于帮助非盈利组织树立公信度。
绩效评估是对非盈利组织的适当性、效率、效果、顾客满意度，社会影响极其持续性的评估。这一绩效评估框架增加了适应性、社会影响和持续性方面的内容，更适合非盈利组织的绩效评估。绩效评估的功能在于通过评估提高非盈利组织的效率、促进组织服务品质的提高。 组织能力是指组织开展活动和实现组织宗旨的技能和本领。当前，有关非盈利组织能力评估的框架很多，其中一种框架是对非盈利组织基本资源、组织内部的管理能力、组织外部的公共关系与动员资源的能力和组织自我评估与学习的能力评估。组织能力评估的功能只在于促进非盈利组织自我生存与发展能力的提高、促进非盈利组织达成组织使命。
非盈利组织的问责、绩效与组织能力是密切相关、相互作用的。问责性评估是保证非盈利组织公信度的制度体系，它有助于保证非盈利组织做正确的事情、有助于提升非营利组织的责任、声望与合法性，而组织的声望与合法性是非营利组织成功的必要条件之一；绩效评估是保证非营利组织有效使用稀缺资源的制度安排，它有助于保证非营利组织正确的去做事；组织能力评估是保证非营利组织提升组织能力的管理工具，它是非营利组织持续提升组织的问责性与绩效的基础。
总的来说“APC ”评估吸收了以往评估理论的精华，更有针对性、更适合中国的非营利组织、更有助于中国非营利组织的健康与可持续性发展。
论述（2个）
1、一个社会工作行政者所应具备的职业伦理
（1）遵守法律和机构的规定（2）诚实守信（3）为案主提供充足的资源（4）确保资源分配的流程是公平而且是公正的（5）机构主管有责任提供资源以供员工督导之用（6）应致力于机构政策、服务程序和服务效能的改善（7）应以案主的最大利益为优先考虑（8）保守秘密及建立相关保护案主资料的政策（9）尊重同事与同事协调（10）应在专业中追求卓越的表现（11）在社会政策与制度发展过程中应协助社会大众了解如何参与公共事务（12）倡导政
策与立法改变，促进社会正义
2、社会行政组织评估的方法
（1）对比法：适合影响因素单一的项目；前后对比法中P=I2-I1，有无对比法中P=I2-C29没有前测值的前提下），综合对比法中P=!(I2-I1)-(C2=C1)!(2)快速农村评估法（定性的评估方法，适用于评估时间紧迫、评估项目经费偏少的情况）：采用多学科（评估学、社会学、人类学科）小组的方式来工作；利用不同的方法来对同一主题进行收集；避免主观偏见，通过仔细倾诉、深入调查、不仓促下结论；直接面向受益群体（3）参与式评估法：项目管理人员与受益人共同成立小组，通过对项目管理的系统评估，重新进行组织机构安排和调配的一种方式。参与式评估是一个灵活的学习过程，而不仅仅是考核与监督的过程；参与式评估是一个分享的过程；参与式评估是寻求多样性尊重差异的评估；参与式评估是一个协助的过程；参与式评估具有较强的适用性；参与式评估一般在项目的鉴别阶段就开始应用。
3、快速农村评估法与参与式评估法的异同
（1）主要目的：前者是外来者进行评估学习以增强组织能力；后者是一起评估学习以增强组织和当地人的能力（2）外来者角色：前者是获取资料者；后者是评估者（3）当地者角色：前者是提供资料者；后者是评估者（4）评估时间：前者通常很快；后者需要建立相互信任的关系，可能时间较长（5）可能的结果：前者是外来者决策而当地人后来参与；后者是当地人与相关利益群体共同参与
材料（2个）
1、组织气候的测量
结构性指标-约束度；责任性指标-民主度；奖酬性指标-满意度；风险性指标-挑战度；人性指标-融洽度；支持性指标-协作度；标准性指标-认同度；冲突性指标-存异度；认同性指标-隶属度；
2、筹款的方式
（1）信函捐赠（2）电话劝捐（3）面谈募捐（4）网上募捐（5）义演义卖（6）电视认捐（7）报刊劝捐（8）组织动员劝捐（9）其他方式“一对一捐助”