开场白
一、客户知道我们的号码，说百度的吧、不需要!
对方情况：1、习惯性拒绝。2真拒绝。
策略：首先要视具体情况，判断清楚说这句话的人是什么样的身份，判断是真拒绝还是习惯性的拒绝，进而选择不同的话术。
话术：
场景一：接电话说不需要的是前台
is：您好，请问是xx公司的xx吗？
客户：百度的吧，不需要。
is：你这边是公司负责网络推广项目的负责人吗？
客户：不是，但是就是不需要。
Is：这个推广项目关系到你们公司客户开发方向，很重要，请帮忙转到老板或者网络负责人。
场景二：接电话的是决策人(或老板)
Is：您好，请问是xx公司的xx吗？
客户：百度的吧，不需要。
Is：你这边是公司负责网络推广项目的x总吗？
客户：是的，不过不需要。
Is：x总，你是不是经常接到咱们百度的电话啊？（语气略带轻
松和随意）今天给你打电话过来，也是想做个回访，看我们
之前的销售有没有给您说清楚。你刚才说不需要，是服务态
度不好还是其他原因？
是因为价格不合适还是其他原因？
（然后处理异议+激发兴趣）
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二、你是哪里，你做什么的?
对方情况：
话术：①当客户第一次说哪里时，就反过来确认客户的信息
Is：您好，请问是xx公司的xx吗？
客户：是的。你是哪里的？
Is：咱们公司是做xx产品的吗？
客户：嗯，是的。你是做什么的啊？
Is：噢，我姓xx，叫xx，是诺亚方舟公司的。我跟您打电话过来最近在百度上看到有很多人在搜咱们公司的xx产品，想问下，x总，你是公司的总决策人吧。
②当客户第二次说哪里时，就直接表明来意，自报家门
xx总，我姓xx，叫xx，我是诺亚方舟公司的，我们这边是从事网站建设，以及百度推广业务的，今天给你打电话过来，是帮助你通过互联网这个渠道带来更多的潜在客户，扩展你的业务。（接下来就直接激发客户兴趣。）
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三、我在忙/在开车/在开会、在出差!
对方心理：1、真忙。2假忙，想敷衍我们
策略：可以通过表明身份或者不断的发问来判断是真忙还是假忙。判断后再根据具体的情况再选择不同的话术
话术：王总，那您看我过半个小时跟您联系可以吗？。
客户真忙：回答好吧
Is：那现在是9点，我9点半钟跟您打过来可以吗？
客户假忙：不需要等等拒绝。
Is：这块是你全权负责吧？我是看到最近网上有很多人在搜索咱们公司的xx产品。想跟你谈一下关于公司客户开发方向的推广项目。（进入激发兴趣的环节。）
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四、 什么事你直接说、你说重点
对方情况：客户有2种心理，一性格本身急，二，验证你是推销的。
策略：快速拉近双方的距离，让对方认为跟你很熟，再激发兴趣。
话术：王总，您现在还是做xx业务吗？我之前跟你打过电话，你不记得我了吗？
哦，王总，你真是贵人多忘事啊，我姓钱，叫钱红霞，我是武汉诺亚方舟的，主营网站建设，百度推广业务，我上次跟你谈到过，你现在这个业务现在做的怎么样啊？XXX你好，咱们是做XXX产品的，我们最近发现搜你这个行业的人明显增多了。尤其在北京，上海..等地区相关的关键词（列举相关的关键词），可想而知，这些区域客户对你的产品需求很大。通过百度把这些有需求的客户带给你，扩展你的业务，相信一定也是您希望的。
如果客户再说忙：过半小时联系你可以吗？
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五、 负责人不在!
对方情况：1、负责人比较忙。2负责人真不在。
策略：通过话术获取负责人的联系方式
话术：王小姐，你们负责人这么忙，说明你们公司业务不错啊（停顿一下）我问一下你们老板贵姓啊？哦 ，我找他有点急事，这个推广项目关系到你们公司的客户开发方向，麻烦你跟我说一下他的手机号码。我过半小时联系你们老板可以吗？
如果客户不给号码：
第二次电话时可以通过绕前台的方法联系到负责人。
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六、你们是诺亚方舟的吧，天天打电话、真的很烦啊、再打我投诉你!
对方情况：客户在抱怨，1、习惯抱怨.2极度抱怨
策略：先安抚，然后用回访法探寻客户的真实想法。
话术：
是的，最近是有很多同事联系你。主要也是因为你这个行业是旺季嘛。另外呢，我们发现，百度上每天有500多次您这个行业的相关信息搜索，但是您公司的信息一直没有出现在搜索结果中想了解下你没有做推广的原因，同时确认下您是否知道这个情况。
如果客户说出了原因:就处理异议；
如果听完这段话没有什么反应,就抛出两个问题:你没和百度合作，是因为服务态度不好还是其他原因？你没和百度合作，是因为价格不合适还是其他原因？
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七、我已经做了啊，你怎么还打我电话啊!
对方情况：1、真做了百度推广。2、做了其他的推广，误以为是百度推广。
策略：通过一句话试探客户是真做还是假做，进而根据不同情况解答。
话术：王总，你的网络意识挺强的啊，您做的是百度推广吗？你那边维护的客服是谁？（我们公司的客服均为代号201等）
1、真的做了百度推广：您现在做推广有多长时间了，效果怎么样？（如果不是近期做的，就推网盟）行，那您这边一定要跟我们的客服随时保持联系啊，可以完善推广账户，不断提升推广效果嘛。您后期如果有新的项目要做或者有朋友要做可以跟我联系噢。我叫xx，电话号码是xxx。
2、 没有做百度推广:
哦,王总，那您做的应该不是百度，那您做的是什么平台啊？
噢，你挺有网络意识的啊，互联网确实是一种趋势啊。多一个平台展现你的广告就多一部分的客户啊。像你的（XXX）产品/服务在网上做推广的公司挺多的。您了解您的同行（XXX）公司吗？他们已在百度上做了好久了，而且效果很好。只是我看到你这里暂时还没有做，是不是没有接触过呀？
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八、 你们这边有人联系过我了，我很了解，要做的时候我会跟你们联系的。
对方情况：自认为很了解百度推广，带有一定的敷衍，想挂电话
策略：拉近与客户之前的距离，让他感觉你跟他很熟，在刺激他
话术：王总，您的记性真好呀，我就是跟你联系过的钱红霞呀，你现在还是再做xx产品是吧？我发现百度上每天有500多次你这个行业的相关信息搜索，但一直没看到您公司出现在搜索结果中，我想向你了解下原因，同时确认下您是否知道这个情况。（接下来就是运用激发兴趣的万能话术。）
------------------------------------------------------------------------------- 激发兴趣
一、通过同行案例激发兴趣，客户听完后，表示了解百度推广,不需要?
对方情况：1、同行案例没有刺激到客户。
策略：在激发兴趣环节出现的“不需要”的问题，都用提问的方式进行客户真实想法的探寻，再来解决问题。
话术：Is：像你的（XXX）产品/服务在网上做推广的公司挺多的。您了解您的同行（XXX）公司吗？他们已在百度上做了好久了且效果很好。只是我看到你这里暂时还没有做，是不是没有接触过呀？
客户：我了解百度，但是不需要。
话术1Is：您不需要，是服务态度不好还是其他原因？您不需要，是因为价格不合适还是其他原因？（问出原因，再针对性解决）
话术2IS：张总,看来您还是蛮关注我们百度产品的,因为了解到您是做打印机产品的,最近通过百度后台信息查询到检索这个关键词的网名很多，就想把这个信息告诉您
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二、通过同行案例激发兴趣，客户听完后，客户表示不感兴趣，不需要
策略：当客户对同行刺激不感兴趣时，就转而聊客户的产品，再重新进行激发兴趣
话术：xx总，你这边是做xx产品是做武汉周边的还是全国市场的啊？像你这个行业应该也有淡旺季吧。我们最近发现搜你这个行业的人明显增多了。尤其在湖北周边.等地区相关的关键词（列举相关的关键词），可想而知，这些区域客户对你的产品需求很大。通过百度把这些有需求的客户带给你，扩展你的业务，相信一定也是您希望的。
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三、通过同行案例激发兴趣，客户听完后，说：朋友/同行做过没什么效果
话术：
王总，我们有些时候也接到过您反馈的这些情况，当然我想说的是，任何一个平台他能够走到现在他都是有效果的，只不过是你的朋友赚的多或者少而已。
百度他就像是一个桥梁，他能够把你的潜在客户带给你，那能不能谈得成，那还需要你自己去把握。你的朋友跟你反馈没有效果是咨询电话少了呢，还是在线沟通的少了，在百度上投入的钱肯定是赚回来了吧。
王总，你那个朋友是做你这个产品的吗？
同产品：行业也有淡旺季之分，每个老板经营的方法也是不一样的，我发现百度上每天有500多次您这个行业的相关信息搜索，但一直没看到你的公司出现在结果中，你知道这个情况吗？
不同产品：不同项目，他的行业淡旺季不一样的，客户群也不一样啊，我发现百度上每天有500多次您这个行业的相关信息搜索，但一直没看到你的公司出现在结果中，你知道这个情况吗？
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四、通过用户搜索信息激发兴趣后，说：你说的这些什么关键词搜索量我不懂？ 对方情况：1对方是土老板，真不懂。2对方不懂
策略：引导客户进入效果，强调潜在客户。
话术：王总，不懂没有关系，很多客户跟我们合作之前跟你一样的情况，也是通过我介绍了之后，也纷纷加入了互联网推广，帮助他带来生意。你平时上不上网啊？你平时用不用百度呢？您的这个服务项目/产品所面临的群体，他们是非常关注网络广告的，而且每天都在网上找您的这个产品关键词。如果您把公司关键产品信息展示出去，会帮您公司带来很多客户，相信您也非常开心。
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五、你说这些是要干嘛/你赶紧说/你说重点
策略：要用最为简单通俗的话术回答客户的问题，同时又要引起客户兴趣，保持电话的继续沟通。
话术：Is：XXX你好，咱们是做XXX产品的，我们最近发现搜你这个行业的
人明显增多了。尤其在北京，上海..等地区相关的关键词（列举相关 的关键词），可想而知，这些区域客户对你的产品需求很大。通过百
度把这些有需求的客户带给你，扩展你的业务，相信一定也是您希望 的。
客户：你说这些是要干嘛/你赶紧说/你说重点
Is：是这样的，x总。这次来电是告诉你，可以通过百度把网上那些有需 要你的产品的客户带给你，让他们主动跟你联系。
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六、我不相信互联网
对方情况：受过伤、上过当。
策略：不要继续介绍产品，要问问题。
话术：Is：人们的消费习惯发生了很大改变，网民上网无外乎就是找东西、
查东西、看东西；但不管哪样，都要搜索一下！咱们产品的优势
就是体现在这，让您通过搜索引擎这个入口来抓住那些有需求，
又主动上门的客户，您肯定需要这样的客户吧？
客户：我不相信互联网
Is：王总，其实现在互联网是一种趋势，你接触过互联网吗？王总，武汉xxxx公司你听说过吗？他们的老板姓王，他们地址在xxx，他们是2011年10月份跟我们合作的，打开销售锦囊看右边的同行案例，把信息告诉他。
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探寻需求
一、 探寻客户需求的时候，难以得到回复，客户说为什么告诉你
is:您这边是通过什么渠道销售你的产品的啊？
客户:我为什么要告诉你啊。
Is：王总，我是专门开发和维护你们这个行业的，我接触你们这个行业的老板也挺多的，他们也经常跟我一起探讨，如何把产品卖的更好，如何在网上销售你的产品，你可以把你在销售产品中遇到的困难跟我说一下，说不定我还能够给您提供一些建议和帮助呢。
王总，武汉xxxx公司你听说过吗？他们的老板姓王，他们地址在xxx，他们是2011年10月份跟我们合作的，打开销售锦囊看右边的同行案例，把信息告诉他。
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二、网站建了，不需要推广
对方情况：1对方不了解百度产品，认为有网站就等于有了推广。
思路：先赞美客户有网络意识，同时告诉客户做了网站不做推广，是不能显示网站价值的。 话术：
IS:王总，你这边的网络意识还是挺强的啊，我看了一下，咱们的网站确实还挺好。你做了网站，肯定是想更多的人了解你，那这边有没有人通过网站来找到您，
看到您的信息，来购买你的产品呢？
场景一：客户：有，
IS:那咱们网站做的还是蛮有效果的，如果有推广，效果会更好。有句话叫三分建站七分推广，网站就像你公司的名片一样，你不发出去很多潜在客户也不知道您是做这个的，很多潜在客户都白白浪费了。而且我们现在做推广也在做活动。针对有网站的客户，我们的上线周期是非常快的。今年我们诺亚方舟成立10周年，只要您跟百度合作，就可以赠送价值1500元的在线沟通工具——百度商桥。他的功能非常强大，他可以同时支持多个客户跟你在线沟通。而且啊您可以捕捉客户的心理。您看，这么好的产品软件，电话里讲还是不清晰，你也想对我们的产品有一个更加深入的了解。资深客户经理可以上门给您做更完整详细的演示，
讲解及建议。资深客户经理可以清楚介绍一些同行案例，现场解决您的问题。客户经理名额有限，您看是今天下午还是明天上午面谈呢？
场景二客户：没有
那您知道这是为什么吗？因为别人在搜索您的产品的时候，找不到您的网站，也看不到你的产品。有句话叫三分建站七分推广，网站就像你公司的名片一样，你不发出去很多潜在客户也不知道您是做这个的，很多潜在客户都白白浪费了。而且我们现在做推广也在做活动。针对有网站的客户，我们的上线周期是非常快的。今年我们诺亚方舟成立10周年，只要您跟百度合作，就可以赠送价值1500元的在线沟通工具——百度商桥。他的功能非常强大，他可以同时支持多个客户跟你在线沟通。而且啊您可以捕捉客户的心理。您看，这么好的产品软件，电话里讲还是不清晰，你也想对我们的产品有一个更加深入的了解。资深客户经理可以上门给您做更完整详细的演示，讲解及建议。资深客户经理可以清楚介绍一些同行案例，现场解决您的问题。客户经理名额有限，您看是今天下午还是明天上午面谈呢？
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三、现在业务量饱和了，规模太小，不需要
思路：a、客户要面子，其实是资金不够
b、客户真实情况如此
话术：
Is：王总，那你这边生意挺不错的啊，我是专门开发您这个行业的，其实我每天都跟你这个行业的老板接触的，他们都反应生意不好做啊，那您能够做到今天也挺厉害的啊，你现在有没有新的产品啊？
如果没有新产品，我们就留电话。让客户转介绍。
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四、我们有业务员跑业务，不需要推广？
思路：a、认可和肯定客户现有形式b、抛出现在大的市场背景，c、利用一句话百度推广原理来解释流程，d，首先肯定有业务员跑，是好事，同时引导对方新客户融入能锦上添花。 话术：
A、IS;您说的业务员跑业务，很多公司都是这样做的，不过市场竞争激烈，在未来3年互联网发展趋势中，您要紧跟节奏，才能坐拥商机，做到一步领先，步步领先。
B.、IS像您这行业的**公司，我了解到他们他们除了跑业务之外，还在百度上注册了关键词，这样子，他的潜在客户直接在百度上搜，就可以很快捷的搜到他的广告位，主动找到他洽谈，您认为这样的方式怎么样呢？
C.、IS另外，现在各行业都有个普遍现象，业务员难招，培养周期也很长，流失率高，上面的方式就能节省您的人力、物力、精力、财力。
D、IS:王总，有业务员跑业务确实挺好的，同时，如果有新的渠道补充更多的客源，岂不是更好吗?
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六、我们做了（阿里巴巴、慧聪）（58同城，赶集，百业。。），不做百度
思路：a认可客户，了解网络，重视网络，b对比分析百度与阿里巴巴或者其他竞品的优劣（介绍58的行业性，属于生活类网站，58属于二级网站，在找58时，先要用百度搜索） 话术：
客户：我们做了阿里巴巴，不做百度
IS:X总，那您也挺重视网络的，您这边是做进出口贸易的吗？
阿里巴巴是一个b2b的贸易平台，在这种贸易型的行业网站里边慧聪也是做的非常好的啊，慧聪在所有的b2b网站里边效果还可以啊。
你这边投入的钱赚回来没有啊？其实每个平台能做到现在都是有效果的，只是您赚的多和少的问题。另外，X总，您知道吗？阿里巴巴也是我们的客户，您用阿里巴巴来进行二次搜索还不如在百度上注册关键词，让客户直接主动找到咱们公司。
举例说明：1.百度直接搜产品
分析阿里巴巴的弊端：门槛低，隐性收费多（黄金展位 诚信通）
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七、我们是有固定渠道的，不需要。
思路：了解客户具体渠道及老客户的占比，引导客户开发新渠道。通过提问的方式告知客户老客户会把利润点压低。
话术：
IS;王总，咱们公司目前都有和哪些行业在合作呢？一般情况下，老客户利润点一般比较低，而且维护成本比较高。况且现在互联网行业是一个大趋势，你为何不借助网络平台加上你的老客户渠道，让你的业务锦上添花呢。
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八、 我们的产品太单一，针对性很强，不需要做推广
王总，你产品比较专业那就说明更适合做百度推广，因为：知道你产品的基本上都是你的需求客户，如果不知道你的，也肯定找不到你，所以给你带来的都是极度有需求欲望的客户。
九、我们是代理商，都是总部做的，我们不需要
其实总部做跟你代理商做并不冲突，总部做宣传是为了招代理，打品牌，而你在湖北做代理主要是为了接湖北的业务。你的业务范围是只做湖北省对吗？
有很多湖北省的代理商跟你一样也是自己独立做广告，因为你们的业务范围仅限湖北省，我们百度后台有一个功能，可以根据你的业务范围来设定客户群，只有是湖北的客户在百度上搜你这个产品，就都能找到你。同行刺激列举实际公司案例
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介绍产品
当所有介绍产品过程中，客户提到问题，不能解答的，都要用万能话术，王总，你除了这个问题以外，还有没有其他的问题，这个问题解决了能不能合作啊。
一、你什么都不要说，直接告诉我多少钱?
对方情况：客户很了解在询价。
策略：确认他是否了解我们的推广方式，或者去肯定他，再进行探求
话术：客户：你什么都不要说，直接告诉我多少钱
Is：我可以用一句话跟你简单的介绍一下，首先我要跟你强调一下，你们的信息在百度上展现都是免费的，我们是按照你的潜在客户的有效访问付费的，钱都花在你的潜在客户身上，
所以百度是按效果付费的。
我们的费用有2部分组成的，分为预存款和服务费。我们的服务费只需要1200就可以给你提供一整年一对一的维护管理服务，帮你不断提升推广效果。平摊下来一天才3块钱。 另外一部分是预存款，存到你的账户里边，就像手机话费一样，当有客户通过你注册的关键词找你，并且访问你的时候，百度才会从你的账户里边扣除这次费用。我们完全是按照潜在客户的有效访问收费，而你的广告展现是免费的，钱都花在你的潜在客户身上。商机转出
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二、点一次多少钱？
话术：王总，你主要是做哪些关键词呢？
客户：跑步机
像你这个行业一般我们客户会推荐你一些比较好用的长尾词，比如：武汉跑步机哪家好？ 像这个词排在首页的起步价大概是8毛到1块二。
客户：一次8毛，那很快就会用完了啊
王总，你不能这样想，像你这个行业我们来跟你做一下季度预算，一季度的预算大概是（平均值）
客户：你开户多少钱啊，有什么优惠啊？
解决客户疑问，商机转出
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三、 我只做个网站多少钱？
Is：王总，你做百度吗？
客户：我只做网站。
IS：推广和网站一起做比较划算，如果单独做网站，我们网站的速度和质量还有美观都可以跟你保证，但是您独做网站，我们是根据你的功能来收费的。
我说了什么都可以跟你保证，我们是5000起步，
客户说：你们网站好贵啊！
IS；是的呀，很多客户都是跟你一样的情况，比较了一下，最终还是选择了我们的套餐，是最划算的，你相信我，我跟你推荐的是没错的。既保证了网站的美观、质量、速度，又能够帮你在网上卖产品。
客户：网站一起多少钱？
在做百度推广的基础上，原价5000的网站只需要1888，这1888的网站，我们提供一对一的美工设计服务，程序制作，并且我们网站是.com顶级域名和快备国内空间，所以你网站的美观、速度、质量都是可以保证的，你可以完全放心。
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四、 那百度开个户多少钱？
你们的信息在百度上展现都是免费的，我们是按照你的潜在客户的有效访问付费的，钱都花在你的潜在客户身上，所以百度是按效果付费的。我们的费用有2部分组成的，分为预存款和服务费。我们的服务费只需要1200就可以给你提供一整年一对一的维护管理服务，帮你不断提升推广效果。平摊下来一天才3块钱。像你这个行业在我们这边做的挺多的，效果也挺不错。我们的账户预存有以下几种套餐有5万的、有2万的、有1万的，针对每个套餐都有不同的活动，我电话里边讲得也不是很清楚，你也想对我们的产品和活动详细的了解，我们有产品专家可以把这些促销活动带过去，给你面对面的介绍一下，我们产品专家名额有限，
你看是今天下午还是明天上午方便面谈呢？
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五、 什么叫有效访问？
有效访问必须满足3个条件，
第一、必须通过百度找到你
第二、通过你后台自己提交的关键词
第三、成功访问了你的网站。才算以此有效访问。同一个ip都只算一次
商机转出
六、 恶意点击？
1、百度是技术类产品，每一次的有效访问有73个参数来判定。
比如说访问的ip，访问的时间、访问的次数、以及网站cookis值等等的技术来判定这一次是否为有效访问。一但发现访问有异常，百度会锁定你的网站，屏蔽你的ip。
二、你是担心同行点，还是担心网络公司点呢？
同行点：那您是不是也经常点你的同行啊？
客户说：我有时候点过啊？
Is：那你有没有把他点下线啊，他现在的广告还一直在吧。
网络公司点：你放心，像我们公司的ip都屏幕掉了，我们开发您一个公司也不容易，我们何必搬石头砸自己的脚呢。另外我也希望你效果好，你用的好，才可以给我介绍客户嘛，你说对不对。商机转出
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七、没有效果，是不是不用给钱/先开个户做，要是赚了钱，再给你们提成，怎么样？ 策略：客户想控制成本，给其说明的我们的成本可控，比较透明，投入与产出可以结合 话术：XX总，你这边真会开玩笑，我们这边之前也有客户跟你说过类型的话，后来本着双赢的原则合作了以后，发现效果都非常好，钱都花在了刀刃上，因为带来了生意了，所以现在合作的很愉快，这也是为什么我们百度可以越做越大的原因。
八、我有网管，不需要你们的服务，不交服务费行不行？
我们客服不仅只为你制作账户维护后台，我们还会定期对你的账户广告语进行优化升级，而且您公司的网管还可以享受我们的百度推广增值培训课程，培训结束后，可以获得百度办法的网络营销资格证书
九、客户没有网管，不需要你们的服务，不交服务费行不行？
如果你在外面请个网管，现在武汉市的平均工资水平一年起码2万吧，而我们客服一年只需要1200块钱，就可以帮你维护账户，你节约下来的钱还可以继续做推广，何乐而不为呢？
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十、我都知道了，不用说了
策略：判断他的真假
话术：你是知道百度推广还是网盟推广啊，没有合作是因为服务态度不好，还是价格问题。
十二、你们这边的价格太高了？
策略：了解客户的真正需要
话术：哎呦、你们的价格太贵了，
IS：那你觉得我们价格哪个方面贵呢？你是觉得预存款贵还是服务费贵？
十三、那么多人都在你们这里做，那我到底可以排第几
策略：引导开客户对排名的关注
话术：我们这边的排名是在您自己的后台可以控制的，至于你排第几，都是您自己和你这个行业的竞争对手决定的，而且我告诉您一个秘密，其实有些行业并不是一位的靠前就效果的好的，反而是那些排名在3到5位的效果还好些
十四、你们这边的优势是什么
策略：引出客户潜在的对比参照物，然后利用回挥棒去了解客户的想法
话术：你这边是之前在别的平台做过是吧，那现在你这边认为你最想要的是什么
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转出商机
一、 客户主动要求上门谈：你们过来谈吧。
思路：（首先心里暗示是真谈还是假谈，不管怎样都用以下思路：确定是否了解产品，确定之前的同事是否解决了客户的问题，之前是否有同事见过面，问他是否现在真的考虑做，确定是否有其他问题，最后约见（时间，地点，负责人，手机号，QQ，座机）
话术：客户：你们直接过来见面聊吧。
IS：王总，您是这边的老板，是吧？
您现在是准备把百度这一块做起来对吧？
你之前有没有接触过我们公司的业务员，他给你介绍过我们的产品吗？
那您这边合作的话，还有什么疑问吗？
王总，除了这个问题你还有其他的问题吗？
除了这个电话以外，还有没有其他电话可以联系到你的？
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二、 不用了，我考虑一下，有需要我自然会联系你们的？
你是考虑哪方面呢？是费用还是效果？像你们公司这边有没有相应的广告投放计划，一般是在几月份投放？
三、 我在出差呢，回去之后再说？
今天周一，您是周二，还是周三回来啊。
客户如果说周三，
那我在周二的时候，跟你打电话确认时间和地点，可以吗？
四、 你明天再跟我打电话吧，确认一下具体时间？
你是明天上午，还是下午有安排？
如果你下午有安排，我们就安排客户经理上午过去可以吗？
五、 这样吧，我先跟公司合伙人具体商量一下。
这样吧你也忙，你把他的电话报给我，我直接跟他沟通一下，
如果他不给，这样吧，现在9点钟，你可以先跟他打个电话，我在10点钟的时候，跟你回个电话。
如果10点还没有跟合伙人联系，再约时间。
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六、 你还是先跟我发一份方案，我了解一下
方案其实也是非常抽象而且很多，都是文字性的，你看了有什么问题，我们也不能帮你及时解决，你看你有什么疑问，我现在马上跟你处理。
客户坚持要方案（挂完电话后2小时之后发）——发简单的产品介绍的方案
务必打电话给客户确认是否收到，如果客户可以及时看方案，边通电话，边看方案，边解决客户疑问。再转出商机
七、 你们这个费用能不能再优惠一点，如果能，你再跟我说？
你这边具体的广告预算大概是多少钱？
如果客户告诉我们预算，再视情况而定
如果客户不告诉我们预算：我们有优惠活动啊，今年是我们诺亚方舟成立10周年，在多少号之前签单就可以享受我们的续费代金券，如果你们预存2万或5万我们的优惠活动更大，商机转出。
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异议处理
一、客户听完讲解说在考虑，有需要再联系
思路：确定客户是认真考虑还是在敷衍，还可以通过确认决策人，将问题绕开。 话术：客户：嗯，现在不需要，以后做的话，再打电话你
IS: 你是考虑哪方面呢？是费用还是效果？
你是要和合伙人商量一下呢？还是自己再做计划？
二、客户想做百度推广，却讨价还价，问能不能便宜点
思路：确认了解客户的费用预算，再讲清楚费用，充分建立同理心。重要介绍服务费和预存款具体能带给客户的优惠。
话术：客户：你优惠一点吧、便宜点我就做
IS:王总，是这样的？我想问 一下，咱们公司对于宣传推广这一块预算是多少？我们这边的服务费，平均下来每个月只有100元，还不够你充个话费，对吧？我们还给你提供一对一的客服。帮你不断提升推广效果。5000元的预存款，是一直存在你的账户里面的，展现不花钱，只有当潜在客户通过搜索你的产品访问了你的网站，百度才会从这5000元里扣除这次费用，钱都用在你的潜在客户身上。对吧？
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三、预存款没用完可不可以退回？
思路：告诉客户没有这种情况发生，没有必要担心，坚定其对我们的信心。
话术：客户：这边要是我不想做了，可不可以把我没用完的钱拿回来。
IS：王总，您是担心做了没有效果还是其他原因？
假如说您存了5000块钱，过了2个月，没有一分钱的消费，您不急，我们客服都急了，为什么呢？我们百度是为您打广告接生意的，何况我们有50万家合作客户，您的担心是不必要的。
四、网站还在建设中，等网站建好了再说。
思路：确定网站建成时间，及网站的域名等信息，尝试合作签单事情。
话术：客户：网站还在建设中，建好了联系你
IS:王总，现在都是互联网时代，在网上做生意都讲究时效，所以我建议你在做网站的同时，先把推广了解清楚，等网站上线，推广就可以直接开通了。那看你明天上午还是下午有时间呢？
开场白
一、客户知道我们的号码，说百度的吧、不需要!
对方情况：1、习惯性拒绝。2真拒绝。
策略：首先要视具体情况，判断清楚说这句话的人是什么样的身份，判断是真拒绝还是习惯性的拒绝，进而选择不同的话术。
话术：
场景一：接电话说不需要的是前台
is：您好，请问是xx公司的xx吗？
客户：百度的吧，不需要。
is：你这边是公司负责网络推广项目的负责人吗？
客户：不是，但是就是不需要。
Is：这个推广项目关系到你们公司客户开发方向，很重要，请帮忙转到老板或者网络负责人。
场景二：接电话的是决策人(或老板)
Is：您好，请问是xx公司的xx吗？
客户：百度的吧，不需要。
Is：你这边是公司负责网络推广项目的x总吗？
客户：是的，不过不需要。
Is：x总，你是不是经常接到咱们百度的电话啊？（语气略带轻
松和随意）今天给你打电话过来，也是想做个回访，看我们
之前的销售有没有给您说清楚。你刚才说不需要，是服务态
度不好还是其他原因？
是因为价格不合适还是其他原因？
（然后处理异议+激发兴趣）
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二、你是哪里，你做什么的?
对方情况：
话术：①当客户第一次说哪里时，就反过来确认客户的信息
Is：您好，请问是xx公司的xx吗？
客户：是的。你是哪里的？
Is：咱们公司是做xx产品的吗？
客户：嗯，是的。你是做什么的啊？
Is：噢，我姓xx，叫xx，是诺亚方舟公司的。我跟您打电话过来最近在百度上看到有很多人在搜咱们公司的xx产品，想问下，x总，你是公司的总决策人吧。
②当客户第二次说哪里时，就直接表明来意，自报家门
xx总，我姓xx，叫xx，我是诺亚方舟公司的，我们这边是从事网站建设，以及百度推广业务的，今天给你打电话过来，是帮助你通过互联网这个渠道带来更多的潜在客户，扩展你的业务。（接下来就直接激发客户兴趣。）
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三、我在忙/在开车/在开会、在出差!
对方心理：1、真忙。2假忙，想敷衍我们
策略：可以通过表明身份或者不断的发问来判断是真忙还是假忙。判断后再根据具体的情况再选择不同的话术
话术：王总，那您看我过半个小时跟您联系可以吗？。
客户真忙：回答好吧
Is：那现在是9点，我9点半钟跟您打过来可以吗？
客户假忙：不需要等等拒绝。
Is：这块是你全权负责吧？我是看到最近网上有很多人在搜索咱们公司的xx产品。想跟你谈一下关于公司客户开发方向的推广项目。（进入激发兴趣的环节。）
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四、 什么事你直接说、你说重点
对方情况：客户有2种心理，一性格本身急，二，验证你是推销的。
策略：快速拉近双方的距离，让对方认为跟你很熟，再激发兴趣。
话术：王总，您现在还是做xx业务吗？我之前跟你打过电话，你不记得我了吗？
哦，王总，你真是贵人多忘事啊，我姓钱，叫钱红霞，我是武汉诺亚方舟的，主营网站建设，百度推广业务，我上次跟你谈到过，你现在这个业务现在做的怎么样啊？XXX你好，咱们是做XXX产品的，我们最近发现搜你这个行业的人明显增多了。尤其在北京，上海..等地区相关的关键词（列举相关的关键词），可想而知，这些区域客户对你的产品需求很大。通过百度把这些有需求的客户带给你，扩展你的业务，相信一定也是您希望的。
如果客户再说忙：过半小时联系你可以吗？
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五、 负责人不在!
对方情况：1、负责人比较忙。2负责人真不在。
策略：通过话术获取负责人的联系方式
话术：王小姐，你们负责人这么忙，说明你们公司业务不错啊（停顿一下）我问一下你们老板贵姓啊？哦 ，我找他有点急事，这个推广项目关系到你们公司的客户开发方向，麻烦你跟我说一下他的手机号码。我过半小时联系你们老板可以吗？
如果客户不给号码：
第二次电话时可以通过绕前台的方法联系到负责人。
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六、你们是诺亚方舟的吧，天天打电话、真的很烦啊、再打我投诉你!
对方情况：客户在抱怨，1、习惯抱怨.2极度抱怨
策略：先安抚，然后用回访法探寻客户的真实想法。
话术：
是的，最近是有很多同事联系你。主要也是因为你这个行业是旺季嘛。另外呢，我们发现，百度上每天有500多次您这个行业的相关信息搜索，但是您公司的信息一直没有出现在搜索结果中想了解下你没有做推广的原因，同时确认下您是否知道这个情况。
如果客户说出了原因:就处理异议；
如果听完这段话没有什么反应,就抛出两个问题:你没和百度合作，是因为服务态度不好还是其他原因？你没和百度合作，是因为价格不合适还是其他原因？
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七、我已经做了啊，你怎么还打我电话啊!
对方情况：1、真做了百度推广。2、做了其他的推广，误以为是百度推广。
策略：通过一句话试探客户是真做还是假做，进而根据不同情况解答。
话术：王总，你的网络意识挺强的啊，您做的是百度推广吗？你那边维护的客服是谁？（我们公司的客服均为代号201等）
1、真的做了百度推广：您现在做推广有多长时间了，效果怎么样？（如果不是近期做的，就推网盟）行，那您这边一定要跟我们的客服随时保持联系啊，可以完善推广账户，不断提升推广效果嘛。您后期如果有新的项目要做或者有朋友要做可以跟我联系噢。我叫xx，电话号码是xxx。
2、 没有做百度推广:
哦,王总，那您做的应该不是百度，那您做的是什么平台啊？
噢，你挺有网络意识的啊，互联网确实是一种趋势啊。多一个平台展现你的广告就多一部分的客户啊。像你的（XXX）产品/服务在网上做推广的公司挺多的。您了解您的同行（XXX）公司吗？他们已在百度上做了好久了，而且效果很好。只是我看到你这里暂时还没有做，是不是没有接触过呀？
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八、 你们这边有人联系过我了，我很了解，要做的时候我会跟你们联系的。
对方情况：自认为很了解百度推广，带有一定的敷衍，想挂电话
策略：拉近与客户之前的距离，让他感觉你跟他很熟，在刺激他
话术：王总，您的记性真好呀，我就是跟你联系过的钱红霞呀，你现在还是再做xx产品是吧？我发现百度上每天有500多次你这个行业的相关信息搜索，但一直没看到您公司出现在搜索结果中，我想向你了解下原因，同时确认下您是否知道这个情况。（接下来就是运用激发兴趣的万能话术。）
------------------------------------------------------------------------------- 激发兴趣
一、通过同行案例激发兴趣，客户听完后，表示了解百度推广,不需要?
对方情况：1、同行案例没有刺激到客户。
策略：在激发兴趣环节出现的“不需要”的问题，都用提问的方式进行客户真实想法的探寻，再来解决问题。
话术：Is：像你的（XXX）产品/服务在网上做推广的公司挺多的。您了解您的同行（XXX）公司吗？他们已在百度上做了好久了且效果很好。只是我看到你这里暂时还没有做，是不是没有接触过呀？
客户：我了解百度，但是不需要。
话术1Is：您不需要，是服务态度不好还是其他原因？您不需要，是因为价格不合适还是其他原因？（问出原因，再针对性解决）
话术2IS：张总,看来您还是蛮关注我们百度产品的,因为了解到您是做打印机产品的,最近通过百度后台信息查询到检索这个关键词的网名很多，就想把这个信息告诉您
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二、通过同行案例激发兴趣，客户听完后，客户表示不感兴趣，不需要
策略：当客户对同行刺激不感兴趣时，就转而聊客户的产品，再重新进行激发兴趣
话术：xx总，你这边是做xx产品是做武汉周边的还是全国市场的啊？像你这个行业应该也有淡旺季吧。我们最近发现搜你这个行业的人明显增多了。尤其在湖北周边.等地区相关的关键词（列举相关的关键词），可想而知，这些区域客户对你的产品需求很大。通过百度把这些有需求的客户带给你，扩展你的业务，相信一定也是您希望的。
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三、通过同行案例激发兴趣，客户听完后，说：朋友/同行做过没什么效果
话术：
王总，我们有些时候也接到过您反馈的这些情况，当然我想说的是，任何一个平台他能够走到现在他都是有效果的，只不过是你的朋友赚的多或者少而已。
百度他就像是一个桥梁，他能够把你的潜在客户带给你，那能不能谈得成，那还需要你自己去把握。你的朋友跟你反馈没有效果是咨询电话少了呢，还是在线沟通的少了，在百度上投入的钱肯定是赚回来了吧。
王总，你那个朋友是做你这个产品的吗？
同产品：行业也有淡旺季之分，每个老板经营的方法也是不一样的，我发现百度上每天有500多次您这个行业的相关信息搜索，但一直没看到你的公司出现在结果中，你知道这个情况吗？
不同产品：不同项目，他的行业淡旺季不一样的，客户群也不一样啊，我发现百度上每天有500多次您这个行业的相关信息搜索，但一直没看到你的公司出现在结果中，你知道这个情况吗？
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四、通过用户搜索信息激发兴趣后，说：你说的这些什么关键词搜索量我不懂？ 对方情况：1对方是土老板，真不懂。2对方不懂
策略：引导客户进入效果，强调潜在客户。
话术：王总，不懂没有关系，很多客户跟我们合作之前跟你一样的情况，也是通过我介绍了之后，也纷纷加入了互联网推广，帮助他带来生意。你平时上不上网啊？你平时用不用百度呢？您的这个服务项目/产品所面临的群体，他们是非常关注网络广告的，而且每天都在网上找您的这个产品关键词。如果您把公司关键产品信息展示出去，会帮您公司带来很多客户，相信您也非常开心。
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五、你说这些是要干嘛/你赶紧说/你说重点
策略：要用最为简单通俗的话术回答客户的问题，同时又要引起客户兴趣，保持电话的继续沟通。
话术：Is：XXX你好，咱们是做XXX产品的，我们最近发现搜你这个行业的
人明显增多了。尤其在北京，上海..等地区相关的关键词（列举相关 的关键词），可想而知，这些区域客户对你的产品需求很大。通过百
度把这些有需求的客户带给你，扩展你的业务，相信一定也是您希望 的。
客户：你说这些是要干嘛/你赶紧说/你说重点
Is：是这样的，x总。这次来电是告诉你，可以通过百度把网上那些有需 要你的产品的客户带给你，让他们主动跟你联系。
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六、我不相信互联网
对方情况：受过伤、上过当。
策略：不要继续介绍产品，要问问题。
话术：Is：人们的消费习惯发生了很大改变，网民上网无外乎就是找东西、
查东西、看东西；但不管哪样，都要搜索一下！咱们产品的优势
就是体现在这，让您通过搜索引擎这个入口来抓住那些有需求，
又主动上门的客户，您肯定需要这样的客户吧？
客户：我不相信互联网
Is：王总，其实现在互联网是一种趋势，你接触过互联网吗？王总，武汉xxxx公司你听说过吗？他们的老板姓王，他们地址在xxx，他们是2011年10月份跟我们合作的，打开销售锦囊看右边的同行案例，把信息告诉他。
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探寻需求
一、 探寻客户需求的时候，难以得到回复，客户说为什么告诉你
is:您这边是通过什么渠道销售你的产品的啊？
客户:我为什么要告诉你啊。
Is：王总，我是专门开发和维护你们这个行业的，我接触你们这个行业的老板也挺多的，他们也经常跟我一起探讨，如何把产品卖的更好，如何在网上销售你的产品，你可以把你在销售产品中遇到的困难跟我说一下，说不定我还能够给您提供一些建议和帮助呢。
王总，武汉xxxx公司你听说过吗？他们的老板姓王，他们地址在xxx，他们是2011年10月份跟我们合作的，打开销售锦囊看右边的同行案例，把信息告诉他。
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二、网站建了，不需要推广
对方情况：1对方不了解百度产品，认为有网站就等于有了推广。
思路：先赞美客户有网络意识，同时告诉客户做了网站不做推广，是不能显示网站价值的。 话术：
IS:王总，你这边的网络意识还是挺强的啊，我看了一下，咱们的网站确实还挺好。你做了网站，肯定是想更多的人了解你，那这边有没有人通过网站来找到您，
看到您的信息，来购买你的产品呢？
场景一：客户：有，
IS:那咱们网站做的还是蛮有效果的，如果有推广，效果会更好。有句话叫三分建站七分推广，网站就像你公司的名片一样，你不发出去很多潜在客户也不知道您是做这个的，很多潜在客户都白白浪费了。而且我们现在做推广也在做活动。针对有网站的客户，我们的上线周期是非常快的。今年我们诺亚方舟成立10周年，只要您跟百度合作，就可以赠送价值1500元的在线沟通工具——百度商桥。他的功能非常强大，他可以同时支持多个客户跟你在线沟通。而且啊您可以捕捉客户的心理。您看，这么好的产品软件，电话里讲还是不清晰，你也想对我们的产品有一个更加深入的了解。资深客户经理可以上门给您做更完整详细的演示，
讲解及建议。资深客户经理可以清楚介绍一些同行案例，现场解决您的问题。客户经理名额有限，您看是今天下午还是明天上午面谈呢？
场景二客户：没有
那您知道这是为什么吗？因为别人在搜索您的产品的时候，找不到您的网站，也看不到你的产品。有句话叫三分建站七分推广，网站就像你公司的名片一样，你不发出去很多潜在客户也不知道您是做这个的，很多潜在客户都白白浪费了。而且我们现在做推广也在做活动。针对有网站的客户，我们的上线周期是非常快的。今年我们诺亚方舟成立10周年，只要您跟百度合作，就可以赠送价值1500元的在线沟通工具——百度商桥。他的功能非常强大，他可以同时支持多个客户跟你在线沟通。而且啊您可以捕捉客户的心理。您看，这么好的产品软件，电话里讲还是不清晰，你也想对我们的产品有一个更加深入的了解。资深客户经理可以上门给您做更完整详细的演示，讲解及建议。资深客户经理可以清楚介绍一些同行案例，现场解决您的问题。客户经理名额有限，您看是今天下午还是明天上午面谈呢？
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三、现在业务量饱和了，规模太小，不需要
思路：a、客户要面子，其实是资金不够
b、客户真实情况如此
话术：
Is：王总，那你这边生意挺不错的啊，我是专门开发您这个行业的，其实我每天都跟你这个行业的老板接触的，他们都反应生意不好做啊，那您能够做到今天也挺厉害的啊，你现在有没有新的产品啊？
如果没有新产品，我们就留电话。让客户转介绍。
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四、我们有业务员跑业务，不需要推广？
思路：a、认可和肯定客户现有形式b、抛出现在大的市场背景，c、利用一句话百度推广原理来解释流程，d，首先肯定有业务员跑，是好事，同时引导对方新客户融入能锦上添花。 话术：
A、IS;您说的业务员跑业务，很多公司都是这样做的，不过市场竞争激烈，在未来3年互联网发展趋势中，您要紧跟节奏，才能坐拥商机，做到一步领先，步步领先。
B.、IS像您这行业的**公司，我了解到他们他们除了跑业务之外，还在百度上注册了关键词，这样子，他的潜在客户直接在百度上搜，就可以很快捷的搜到他的广告位，主动找到他洽谈，您认为这样的方式怎么样呢？
C.、IS另外，现在各行业都有个普遍现象，业务员难招，培养周期也很长，流失率高，上面的方式就能节省您的人力、物力、精力、财力。
D、IS:王总，有业务员跑业务确实挺好的，同时，如果有新的渠道补充更多的客源，岂不是更好吗?
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六、我们做了（阿里巴巴、慧聪）（58同城，赶集，百业。。），不做百度
思路：a认可客户，了解网络，重视网络，b对比分析百度与阿里巴巴或者其他竞品的优劣（介绍58的行业性，属于生活类网站，58属于二级网站，在找58时，先要用百度搜索） 话术：
客户：我们做了阿里巴巴，不做百度
IS:X总，那您也挺重视网络的，您这边是做进出口贸易的吗？
阿里巴巴是一个b2b的贸易平台，在这种贸易型的行业网站里边慧聪也是做的非常好的啊，慧聪在所有的b2b网站里边效果还可以啊。
你这边投入的钱赚回来没有啊？其实每个平台能做到现在都是有效果的，只是您赚的多和少的问题。另外，X总，您知道吗？阿里巴巴也是我们的客户，您用阿里巴巴来进行二次搜索还不如在百度上注册关键词，让客户直接主动找到咱们公司。
举例说明：1.百度直接搜产品
分析阿里巴巴的弊端：门槛低，隐性收费多（黄金展位 诚信通）
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七、我们是有固定渠道的，不需要。
思路：了解客户具体渠道及老客户的占比，引导客户开发新渠道。通过提问的方式告知客户老客户会把利润点压低。
话术：
IS;王总，咱们公司目前都有和哪些行业在合作呢？一般情况下，老客户利润点一般比较低，而且维护成本比较高。况且现在互联网行业是一个大趋势，你为何不借助网络平台加上你的老客户渠道，让你的业务锦上添花呢。
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八、 我们的产品太单一，针对性很强，不需要做推广
王总，你产品比较专业那就说明更适合做百度推广，因为：知道你产品的基本上都是你的需求客户，如果不知道你的，也肯定找不到你，所以给你带来的都是极度有需求欲望的客户。
九、我们是代理商，都是总部做的，我们不需要
其实总部做跟你代理商做并不冲突，总部做宣传是为了招代理，打品牌，而你在湖北做代理主要是为了接湖北的业务。你的业务范围是只做湖北省对吗？
有很多湖北省的代理商跟你一样也是自己独立做广告，因为你们的业务范围仅限湖北省，我们百度后台有一个功能，可以根据你的业务范围来设定客户群，只有是湖北的客户在百度上搜你这个产品，就都能找到你。同行刺激列举实际公司案例
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介绍产品
当所有介绍产品过程中，客户提到问题，不能解答的，都要用万能话术，王总，你除了这个问题以外，还有没有其他的问题，这个问题解决了能不能合作啊。
一、你什么都不要说，直接告诉我多少钱?
对方情况：客户很了解在询价。
策略：确认他是否了解我们的推广方式，或者去肯定他，再进行探求
话术：客户：你什么都不要说，直接告诉我多少钱
Is：我可以用一句话跟你简单的介绍一下，首先我要跟你强调一下，你们的信息在百度上展现都是免费的，我们是按照你的潜在客户的有效访问付费的，钱都花在你的潜在客户身上，
所以百度是按效果付费的。
我们的费用有2部分组成的，分为预存款和服务费。我们的服务费只需要1200就可以给你提供一整年一对一的维护管理服务，帮你不断提升推广效果。平摊下来一天才3块钱。 另外一部分是预存款，存到你的账户里边，就像手机话费一样，当有客户通过你注册的关键词找你，并且访问你的时候，百度才会从你的账户里边扣除这次费用。我们完全是按照潜在客户的有效访问收费，而你的广告展现是免费的，钱都花在你的潜在客户身上。商机转出
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二、点一次多少钱？
话术：王总，你主要是做哪些关键词呢？
客户：跑步机
像你这个行业一般我们客户会推荐你一些比较好用的长尾词，比如：武汉跑步机哪家好？ 像这个词排在首页的起步价大概是8毛到1块二。
客户：一次8毛，那很快就会用完了啊
王总，你不能这样想，像你这个行业我们来跟你做一下季度预算，一季度的预算大概是（平均值）
客户：你开户多少钱啊，有什么优惠啊？
解决客户疑问，商机转出
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三、 我只做个网站多少钱？
Is：王总，你做百度吗？
客户：我只做网站。
IS：推广和网站一起做比较划算，如果单独做网站，我们网站的速度和质量还有美观都可以跟你保证，但是您独做网站，我们是根据你的功能来收费的。
我说了什么都可以跟你保证，我们是5000起步，
客户说：你们网站好贵啊！
IS；是的呀，很多客户都是跟你一样的情况，比较了一下，最终还是选择了我们的套餐，是最划算的，你相信我，我跟你推荐的是没错的。既保证了网站的美观、质量、速度，又能够帮你在网上卖产品。
客户：网站一起多少钱？
在做百度推广的基础上，原价5000的网站只需要1888，这1888的网站，我们提供一对一的美工设计服务，程序制作，并且我们网站是.com顶级域名和快备国内空间，所以你网站的美观、速度、质量都是可以保证的，你可以完全放心。
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四、 那百度开个户多少钱？
你们的信息在百度上展现都是免费的，我们是按照你的潜在客户的有效访问付费的，钱都花在你的潜在客户身上，所以百度是按效果付费的。我们的费用有2部分组成的，分为预存款和服务费。我们的服务费只需要1200就可以给你提供一整年一对一的维护管理服务，帮你不断提升推广效果。平摊下来一天才3块钱。像你这个行业在我们这边做的挺多的，效果也挺不错。我们的账户预存有以下几种套餐有5万的、有2万的、有1万的，针对每个套餐都有不同的活动，我电话里边讲得也不是很清楚，你也想对我们的产品和活动详细的了解，我们有产品专家可以把这些促销活动带过去，给你面对面的介绍一下，我们产品专家名额有限，
你看是今天下午还是明天上午方便面谈呢？
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五、 什么叫有效访问？
有效访问必须满足3个条件，
第一、必须通过百度找到你
第二、通过你后台自己提交的关键词
第三、成功访问了你的网站。才算以此有效访问。同一个ip都只算一次
商机转出
六、 恶意点击？
1、百度是技术类产品，每一次的有效访问有73个参数来判定。
比如说访问的ip，访问的时间、访问的次数、以及网站cookis值等等的技术来判定这一次是否为有效访问。一但发现访问有异常，百度会锁定你的网站，屏蔽你的ip。
二、你是担心同行点，还是担心网络公司点呢？
同行点：那您是不是也经常点你的同行啊？
客户说：我有时候点过啊？
Is：那你有没有把他点下线啊，他现在的广告还一直在吧。
网络公司点：你放心，像我们公司的ip都屏幕掉了，我们开发您一个公司也不容易，我们何必搬石头砸自己的脚呢。另外我也希望你效果好，你用的好，才可以给我介绍客户嘛，你说对不对。商机转出
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七、没有效果，是不是不用给钱/先开个户做，要是赚了钱，再给你们提成，怎么样？ 策略：客户想控制成本，给其说明的我们的成本可控，比较透明，投入与产出可以结合 话术：XX总，你这边真会开玩笑，我们这边之前也有客户跟你说过类型的话，后来本着双赢的原则合作了以后，发现效果都非常好，钱都花在了刀刃上，因为带来了生意了，所以现在合作的很愉快，这也是为什么我们百度可以越做越大的原因。
八、我有网管，不需要你们的服务，不交服务费行不行？
我们客服不仅只为你制作账户维护后台，我们还会定期对你的账户广告语进行优化升级，而且您公司的网管还可以享受我们的百度推广增值培训课程，培训结束后，可以获得百度办法的网络营销资格证书
九、客户没有网管，不需要你们的服务，不交服务费行不行？
如果你在外面请个网管，现在武汉市的平均工资水平一年起码2万吧，而我们客服一年只需要1200块钱，就可以帮你维护账户，你节约下来的钱还可以继续做推广，何乐而不为呢？
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十、我都知道了，不用说了
策略：判断他的真假
话术：你是知道百度推广还是网盟推广啊，没有合作是因为服务态度不好，还是价格问题。
十二、你们这边的价格太高了？
策略：了解客户的真正需要
话术：哎呦、你们的价格太贵了，
IS：那你觉得我们价格哪个方面贵呢？你是觉得预存款贵还是服务费贵？
十三、那么多人都在你们这里做，那我到底可以排第几
策略：引导开客户对排名的关注
话术：我们这边的排名是在您自己的后台可以控制的，至于你排第几，都是您自己和你这个行业的竞争对手决定的，而且我告诉您一个秘密，其实有些行业并不是一位的靠前就效果的好的，反而是那些排名在3到5位的效果还好些
十四、你们这边的优势是什么
策略：引出客户潜在的对比参照物，然后利用回挥棒去了解客户的想法
话术：你这边是之前在别的平台做过是吧，那现在你这边认为你最想要的是什么
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转出商机
一、 客户主动要求上门谈：你们过来谈吧。
思路：（首先心里暗示是真谈还是假谈，不管怎样都用以下思路：确定是否了解产品，确定之前的同事是否解决了客户的问题，之前是否有同事见过面，问他是否现在真的考虑做，确定是否有其他问题，最后约见（时间，地点，负责人，手机号，QQ，座机）
话术：客户：你们直接过来见面聊吧。
IS：王总，您是这边的老板，是吧？
您现在是准备把百度这一块做起来对吧？
你之前有没有接触过我们公司的业务员，他给你介绍过我们的产品吗？
那您这边合作的话，还有什么疑问吗？
王总，除了这个问题你还有其他的问题吗？
除了这个电话以外，还有没有其他电话可以联系到你的？
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二、 不用了，我考虑一下，有需要我自然会联系你们的？
你是考虑哪方面呢？是费用还是效果？像你们公司这边有没有相应的广告投放计划，一般是在几月份投放？
三、 我在出差呢，回去之后再说？
今天周一，您是周二，还是周三回来啊。
客户如果说周三，
那我在周二的时候，跟你打电话确认时间和地点，可以吗？
四、 你明天再跟我打电话吧，确认一下具体时间？
你是明天上午，还是下午有安排？
如果你下午有安排，我们就安排客户经理上午过去可以吗？
五、 这样吧，我先跟公司合伙人具体商量一下。
这样吧你也忙，你把他的电话报给我，我直接跟他沟通一下，
如果他不给，这样吧，现在9点钟，你可以先跟他打个电话，我在10点钟的时候，跟你回个电话。
如果10点还没有跟合伙人联系，再约时间。
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六、 你还是先跟我发一份方案，我了解一下
方案其实也是非常抽象而且很多，都是文字性的，你看了有什么问题，我们也不能帮你及时解决，你看你有什么疑问，我现在马上跟你处理。
客户坚持要方案（挂完电话后2小时之后发）——发简单的产品介绍的方案
务必打电话给客户确认是否收到，如果客户可以及时看方案，边通电话，边看方案，边解决客户疑问。再转出商机
七、 你们这个费用能不能再优惠一点，如果能，你再跟我说？
你这边具体的广告预算大概是多少钱？
如果客户告诉我们预算，再视情况而定
如果客户不告诉我们预算：我们有优惠活动啊，今年是我们诺亚方舟成立10周年，在多少号之前签单就可以享受我们的续费代金券，如果你们预存2万或5万我们的优惠活动更大，商机转出。
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异议处理
一、客户听完讲解说在考虑，有需要再联系
思路：确定客户是认真考虑还是在敷衍，还可以通过确认决策人，将问题绕开。 话术：客户：嗯，现在不需要，以后做的话，再打电话你
IS: 你是考虑哪方面呢？是费用还是效果？
你是要和合伙人商量一下呢？还是自己再做计划？
二、客户想做百度推广，却讨价还价，问能不能便宜点
思路：确认了解客户的费用预算，再讲清楚费用，充分建立同理心。重要介绍服务费和预存款具体能带给客户的优惠。
话术：客户：你优惠一点吧、便宜点我就做
IS:王总，是这样的？我想问 一下，咱们公司对于宣传推广这一块预算是多少？我们这边的服务费，平均下来每个月只有100元，还不够你充个话费，对吧？我们还给你提供一对一的客服。帮你不断提升推广效果。5000元的预存款，是一直存在你的账户里面的，展现不花钱，只有当潜在客户通过搜索你的产品访问了你的网站，百度才会从这5000元里扣除这次费用，钱都用在你的潜在客户身上。对吧？
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三、预存款没用完可不可以退回？
思路：告诉客户没有这种情况发生，没有必要担心，坚定其对我们的信心。
话术：客户：这边要是我不想做了，可不可以把我没用完的钱拿回来。
IS：王总，您是担心做了没有效果还是其他原因？
假如说您存了5000块钱，过了2个月，没有一分钱的消费，您不急，我们客服都急了，为什么呢？我们百度是为您打广告接生意的，何况我们有50万家合作客户，您的担心是不必要的。
四、网站还在建设中，等网站建好了再说。
思路：确定网站建成时间，及网站的域名等信息，尝试合作签单事情。
话术：客户：网站还在建设中，建好了联系你
IS:王总，现在都是互联网时代，在网上做生意都讲究时效，所以我建议你在做网站的同时，先把推广了解清楚，等网站上线，推广就可以直接开通了。那看你明天上午还是下午有时间呢？