商务礼仪考试题目-礼仪培训师陈慧华推荐 三个备选项
1．当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ ）。
A 、不要去纠正，免得对方难堪 B 、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正 C 、很生气，表示不予理睬
2．作为一名商务人员。在进入接见方的房间时，此时你随身携带的有公文包，那么（ ）。 A 、将公文包放在办公桌上，这样会方便去拿有关资料
B 、将公文包放在椅边
C 、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的
3．下面有关礼仪的做法不正确的是（ ）。 A 、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B 、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排 C 、拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重
4．下面有关礼仪论述合乎规范的是（ ）。 A 、求职电话什么时间打都可以 B 、电子商务并不需要注重写作能力
C 、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D 、当别人夸奖自己时越谦虚越好
5．下面礼仪运用不合规范的是（ ）。 A 、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B 、拒绝邀请时一定要交待理由 C 、脱下的大衣不要放在椅背上
6．下面一些礼仪常识运用正确的是（ ）。 A 、初次见面可以谈健康问题 B 、穿西服时一定要加背心
C 、要不断用手理头发，以保持仪容整齐
7．当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，这时你需要注意的是（ ）。
A 、在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜 B 、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访 C 、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地
8．在欧美国家，如遇到上司生病，你应该（ ）。 A 、除打电话慰问外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问
B 、一般不随便到病人家中或医院去探望
C 、打电话希望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生的一切事情
9．日常生活中，了解一些进出门的礼仪是十分有益的。关于正确的进出门礼仪是（ ）。
A 、男士一定要为女士开门，以显示自己的绅士风度 B 、主人在前为客人开门，以显示自己的好客之意 C 、自己为自己开门，不必考虑别人，体现日益加快的生活节奏
10．在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎。下面相关奉茶礼仪不合规范的是（ ）。
A 、喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶，但要注意不能出声
B 、女士喝茶时先用化妆纸将口红轻轻按掉些以免口红印留在杯子上
C 、坐在矮茶几旁喝茶时必须连同杯垫一起端起以免不慎打翻杯垫
1.B 2.B 3.C 4.C 5.A 6.B 7.C 8.B 9.B 10.A
1．女士跷二郎腿的坐姿是（ ）。 A 、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B 、男士可以，女士不可以
C 、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
2．人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（ ）。
A 、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情 B 、与人交谈时，应一刻不停地注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣
C 、集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”
3．在航空公司里，航空小姐的服饰以蓝色调为主，这体现了商务人员服饰的（ ）原则。
A 、正式和整洁原则 B 、个性原则和专业化原则 C 、和谐原则
4．随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外谈判场合中在着装方面应注意 （ ）。
A 、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式
B 、一定要穿民族服饰，不应该穿套服， C 、注重场合作合情合理的选择
5．关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（ ）。
A 、严格遵守宴会邀请时间，准时到达
B 、一般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会
C 、一般情况下要守时，但女士可以适当晚一些到达
6．商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定？（ ）
A 、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素 B 、与别人交谈时应用双眼注视对方
C 、 戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦
7．作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该 （ ）。
A 、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度 B 、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境 C 、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力
8．作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （ ）。
A 、穿黑色西装，以显示成熟，稳重 B 、合理穿着西装，但最好不要是黑色 C 、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁 D 、穿休闲服即可，以显时尚
9．下面有关商务礼仪运用妥当的是（ ）。 A 、别人夸奖自己时越谦虚越好 B 、饭前将大衣脱放在椅背上 C 、求职电话要注重对拨打时间的把握
10．下列哪一项不是穿西装必要的（ ）。 A 、一定要打领带 B 、一定要穿皮鞋 C 、一定要配领带夹
1.C 2. B 3. B 4.C 5 .A 6 .C 7.B 8 .B 9.C 10.C
1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（ ）。
A ． 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B ． 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视
C ． 注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（ ）。 A ． 上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反； B ． 上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样； C ． 上下楼时都让领导、来宾走在前方；
3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（ ）
A ． 符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好
B ． 不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用
C ． 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（ ）。
A ． 放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B ． 加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 C ． 保持脚步，谁先进出都无所谓
5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（ ）。 A ． 认清主客场原则 B ． 尊重他人原则 C ． 真诚原则 D ． 适度原则
6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（ ）。 A ．认清主客场原则 B ．尊重他人原则 C ．真诚原则 D ．适度原则
7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点 （ ）。 A ．不断变化 B ．实用，简约 C ．严肃，规范 D ．不断复杂化
8．面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（ ）。
A ．以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B ．以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C ．经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
1.C 2.A 3.B 4.A 5.B 6.B 7.D 8.C
四个备选项
1 商务礼仪的首要问题是 A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案：A
2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。
A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案：B
3 休闲场合可穿
A. 制服 B.运动装C. 礼服 D. 套装 答案：B
4 职场可以交谈的内容
A. 国家秘密 B.私人问题C 议论同事 D 合同问题 答案：D
5 商务交往中可送的礼品有
A. 价格昂贵的礼品B. 涉及国家安全的礼品 C. 药品营养品 D. 纪念品 答案：D
6 送礼品时应避免
A. 赠送者的身份不确定 B. 由身份高的人送 C. 对礼品加以适当说明 D. 说明礼品的寓意 答案：A
7 竖桌式谈判不正确的是 A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案：D
8 圆桌单主人宴请时，错误的是 A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案：B
9 进行商务便宴，首先考虑的是 A. 座次 B. 菜肴C. 餐费D. 时间 答案：B
10 不属于商务礼仪3A 原则的是 A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案：C
1、 公务员的着装一般（B ） A 、超前 B、保守 C、勤俭 D、时尚
2、喜庆场合，着装不当的是（D ） A 、时尚 B、潇洒 C、鲜艳 D、保守
4、以下行为，女同志应该避免（A ） A 、双腿叉开而站 B、稳重 C、雷厉风行 D 、双腿并拢而坐
4、与人交谈，应当（B ） A 、二郎腿 B、表情亲切自然 C、斜视对方 D、表情冷漠
5、在正式场合男士穿西服，错误的是：（ B ） A 、要扎领带 B、不能露出衬衣袖口 C 、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D 、穿浅色的袜子
6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A ）
A 、只扣上边一个 B、只扣下边一个 C 、两个都扣上 D、两个都不扣
7、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（B ）、言谈等几个方面
A 、容貌 B、仪态 C、体态 D、形体
8、穿西装时，应穿（B ）。
A 、旅游鞋 B、皮鞋 C、布鞋 D、凉鞋
9、上下楼梯应（B ）行走 A 、靠左多人 B、靠右单行 C、靠左单行 D、靠右多人
10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（C ） A 、恭敬而大方 B、亲切而温和 C 、严肃而认真D 、幽默而自然
11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：标题、主题和内容、会期、 、会议的出席对象、会议要求 （ D ）
A 、地点 B、时间 C、出席的重要领导 D 、报到的时间和地点
12、目前，我国政务会议的惯例是（B ） A 、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座 B 、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座 C 、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座 D 、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座
13、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是（A ）
A 、多头汇报 B、逐级汇报
C、直接找上级领导汇报 D、一般找分管领导汇报
14、公文的主要作用体现在：指导作用、教育作用、
A 、警示作用 B、提醒作用 C 、方针作用 D、凭证作用
15、以下关于信访工作，不当的态度是（C ） A 、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。 B 、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。
C 、转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。 D 、信访工作要定期统计，总结。
16、下楼梯和进出电梯时，以下行为不当的是？（B ） A 、在上下楼梯时，应坚持右上右下原则，以方便其他上下楼梯的人
B 、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时男士行在前，下楼梯时男士行在后
C 、在乘电梯时应坚持“先出后进”，进入电梯后应尽量站在里边
D 、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时女士行在前，下楼梯时女士行在后
17、女士在正式场合穿着西装套裙不当的是（B ）？ A 、大小适度穿着到位B 、色调搭配明亮夺目 C 、内衣忌露鞋袜得体D 、举止端庄优雅稳重
18、一般而言，狭义的礼仪是指（B ） A 、仪表 B、仪式 C、礼节 D、礼貌
19、在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（C ）
A 、按身份与职务的高低排列B 、按年龄排列 C 、按国名字母顺序排列
D 、按通知代表团组成的日期先后排列
20、领带的下端应 （ B ）
A 、在皮带上缘处B 、在皮带上下缘之间 C、在皮带下缘处 D、比皮带下缘略长一点
21、握手的全部时间应控制在（ B ）秒钟以内。 A 、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟
22、公务员在行走时应该做到（C ）
A 、大步流星 B、一路小跑 C、步伐大小适中 D、
速度快
23、自我介绍要不失分寸，以下不当的是（B ） A 、注意时间 B、热情洋溢 C 、讲究态度 D、力求真实
24、上、下楼梯，不对的是（D ） A 、单侧行走 B、右上右下 C 、不应交谈 D、为人带路应走后头
25、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( A )之后。
A 、一声 B、两声 C、四声 D、五声
26、以下行为不当的事（B ）
A 、在获奖运动员颁奖期间，观众可以欢呼、鼓掌、投掷鲜花或挥舞彩旗 B 、在赛场吃东西
C 、观众应对所有获奖者均表示尊重 D 、比赛结束，应有序退场，不能聚众闹事
27、例会的礼仪除准时到会、座位紧凑外，还有（ D ）A 、时间要长 B、内容全面 C 、时间要短D 、选好报告人
28、宴会用餐时，下列行为不当的是（C ） A 、持刀只能用右手
B 、叉子既可以拿在左手，也可以拿在右手 C 、中途离开，可将刀、叉在食盘上摆放成“十”字形
D 、左叉右刀并用，切一块，用一块
29、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ） 个纽扣之间
A 、第四与第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六
30、在西餐结束之际可选用 （D ） 以化解油腻 A 、香槟酒 B、白葡萄酒 C、红葡萄酒 D、红茶
31、在举办较为隆重宴请，被邀者也较多时采用（B ）A 、口头邀请 B、请贴邀请 C、电话邀请 D、当面邀请
32、应坚持经常洗头，最好是（C ） 。 A 、 每周洗一次头 B、 每周洗两次头 C、 每天洗一次头 D、每天洗两次头
33、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C ） 。
A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米
34、下列肤色中宜穿深色服装的是（D ） 。 A 、肤色偏黑 B、肤色苍白 C、肤色发红 D、肤色白净
35、西餐中以（B ）为第一顺序 A 、男主人 B、女主人 C、 男客人 D、女客人
36、套裙的裙长应以不短于膝盖 （ C ） 厘米为限。
A 、5厘米 B、10厘米 C 、15厘米 D、20厘米
37、在西方国家送人的鲜花通常为（ Ｃ ） A 、双数 B、数量自定 C、单数 D、越多越好
38、应邀参加西方人家宴的客人必须 （B ） A 、一分钟也不要迟到 B、提前五分钟到达 C、提前半小时到 D、迟到五分钟
39、通话者的 （C ） 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A 、内容 B、情感 C、声音
40、使用带杯托的茶杯时可以用 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 ，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以 端起茶杯饮之。（A ） A 、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手
41、上、下楼梯，不当的是（B ） A 、单侧行走 B、右上右下 C、不应交谈 D、为人带路应走后头
D 、悬挂破损、污染或者不合规格的我国国徽。 42、关于各国赠礼习俗，下面说法错误的有 （C ）
A 、在日本，礼品包装是一种精巧的艺术 B 、大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇 C 、欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装 D 、第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌
43、在处理亲缘关系时，不当的是（D ） 。 A 、尊敬长辈 B、厚待同辈 C 、爱护晚辈 D、惟我独尊
44、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择 （C ） A 、印花 B、格子 C、细竖条 D、不规则图形
45、公务员在执行公务时，应穿（ A）等服装。 A 、制服 B、休闲服 C、牛仔服 D、睡衣 多选题
1、关于礼仪的特征，以下正确的选项有：ABCD A 、规范性B 、操作性C 、传承性D 、时效性
2、对汇报者的基本要求是ABC A 、遵守约定B 、谦虚谨慎
C 、表现大方 D、对汇报对象附耳低语
3、公文的主要作用体现在ABCD A 、法规作用 B、教育作用 C 、知照作用 D、凭证作用
4、从总体上讲，对于公务员在具体办理公文时必须遵循ACD
A 、准确B 、有效C 、及时D 、安全
5、在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中AD A 、应面带微笑，起身相迎
B 、在交谈时，可以表现出居高临下的样子，显示出尊严
C 、对来访者提出的问题，要全部相信 D 、对来访者反映的情况，应做好笔录
6、国旗国徽国歌礼仪中ABC
A 、国旗升降规范B 、通晓国歌C 、尊重国歌
7、要做好迎宾工作，就必须对来宾的情况有充分的了解，包括ABCD
A 、来宾的个人简况B 、来宾的具体人数 C 、来宾此前来访的记录D 、来宾的计划
8、握手通行的做法一般是AC
A 、用右手相握B 、多人同时握手可以交叉握手 C 、握紧对方的手，时间为一至三秒 D 、被介绍之后，立即主动伸手
9、关于如何交换名片，下列说法正确的是BC A 、名片可以坐着递给对方 B 、名片双手呈递，双手去接
C 、名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递
D 、接过名片时，一眼不看就藏起来。
10、关于引导来宾顺序，以下说法正确的是ACD A 、在宾主双方并排行进时，引导者应主动外侧行走，请来宾行走于内侧
B 、三人并行时，通常中间的位次最高，外侧的位次居次，内侧的位次最低
C 、出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门 D 、出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出。
11、引导时对来宾所进行的提示，主要涉及ABCD A 、提示其前往何处B 、提示其会晤何人 C 、提示其注意方向D 、提示其所乘车辆
12、在招待礼仪中，要注意的是ABCD A 、专门恭候B 、起身相迎 C 、盛情款待D 、略加挽留
13、目前，按有关规定，国家行政机关在为来访者供应工作餐时，严禁大吃大喝，要注意的是：ACD A 、餐费必须严守规定，绝对不允许超标违规。 B 、用以接待来宾的是“三菜一汤” C 、工作餐不含酒精的饮料
D 、在来访者用餐时，接待方一般不必安排专人来陪
14、对于贵宾饮食的特殊性安排，要注意的是：ABD A 、为贵宾安排饮食时，特别是外国客人安排饮食，
要预先通过各种渠道了解对方在这一方面的偏好和禁忌
B 、在贵宾抵达之前，接待方预先拿出在饮食方面款待对方的具体方案
C 、在接待贵宾时，要每日一宴
D 、为贵宾提供的饮食在尊重对方生活习惯，照顾对方特殊口味方面关注较多
15、对来宾住宿的具体安排，主要应考虑下面几点ABCD
A 、行动方便B 、生活方便 C 、观景方便D 、休息方便
16、自助餐的用餐规范，应当注意以下礼仪ABD A 、排队取用B 、多次少取
C 、拒绝交流D 、一般用餐完餐具放到指定的地方
17、有关宴会餐桌上的举止，正确的是ACD A 、善于交流B 、女士在餐桌上描眉、画眼、涂口红 C 、双手放在餐桌上，或是交叉放在桌前 D 、减少走动
18、宴会用餐时要注意ABCD A 、安安静静B 、入口较少 C 、干净利索D 、取菜文雅
19、观看比赛时，不要做出以下行为ABC A 、观看比赛时抽烟，吃东西B 、使用闪光灯照相 C 、讽刺和辱骂裁判D 、室内观看比赛时脱帽
20、关于掌声下列说法正确的是ACD
A 、对于运动员的出色表现，掌声应该突发而热烈 B 、对于运动员的难免失误，掌声由大变小 C 、拉拉队的掌声应该具有明快的节奏变化 D 、对于精彩的比赛，随着赛场间歇或比赛结束的音乐节拍鼓掌
21、关于礼仪危机的化解，比如国旗升起时，如果仍有人没有起立，可以ABCD A 、低声咳嗽B 、用眼神C 、打个手势 D 、如果被提醒人置若罔闻，可以严肃提醒
22、颁奖仪式大体包括ABC A 、宣布参赛者比赛成绩
B 、前三名优胜者在阶梯式领奖台上各就各位 C 、嘉宾为前三名颁奖D 、分别奏前三名国歌
23、国歌奏响时，标准做法是ABCD
A 、起身站立，目视前方B 、双手下垂，神态庄严 C 、一律脱帽D 、摘下太阳眼镜
24、在馆场礼仪中，正确的是ABCD A 、赛场不宜吃东西B 、观赛勿忘环保 C 、平等相待残疾运动员
D 、对外国人的称呼，对男子称先生，对女子称小姐，太太。
25、在迎宾之时向来宾施礼致意，要做到ABD A 、热情握手B 、主动寒暄
C 、有些问题可以避而不答D 、服务周到
1. 对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A. 交易法：首先递送名片；
B. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C. 平等法：“如何与你联系？”
D 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2. 名片使用中的三不准是指（ ABD ） A. 名片不得随意涂改。 B. 名片不准提供两个以上的头衔。 C. 不用特殊材质负制做名片。 D. 名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A. 主叫先挂电话；B. 被叫先挂电话； C. 尊者先挂电话；
D. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ）A. 先问清对方是谁； B. 先告诉对方他找的人不在；C. 先问对方有什么事；
D. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）
A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部
门；
B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D. 商用名片通常只能提供三种联络方式. 联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6. 以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A. 通话内容：语言、信息等内容； B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C. 通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D. 公务性问题。
7. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话； D. 以上说法都不正确。
8. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A. 星期一早上10:00以前的时段； B. 周末的16:00以后时段； C. 对方休假时段； D. 平常22:00-6:00这个时段。
9. 在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A. 不大声讲电话B. 不响C. 不听 D. 不出去接听
10. 学习商务礼仪的目的是（ABD ） A. 提高个人素质； B. 便于理解应用； C. 有利于交往应酬； D.维护企业形象。
11. 商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A. 符合身份，以少为佳；B. 同质同色； C. 不佩戴珍贵的首饰；
D. 不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12. 对于汽车上座描述正确的有（ABCD ） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
C. 双排座轿车有的VIP 上座为司机后面那个座位； D. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13. 下列关于语言礼仪正确的有（ABCD ） A. 商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；
C. 商务语言的特点：“少说多听”；
D. 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14. 关于握手的礼仪，描述正确的有： （BCDEF ）
A. 先伸手者为地位低者；
B. 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C. 忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E. 不要戴帽子，不要戴手套握手；
F. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15. 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ） A. 社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B. 通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； C. 女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：
男性看腰，女性看头。
16. 商务着装基本规范（ABD ）
A. 符合身份； B.善于搭配； C. 遵守惯例 D. 区分场合，因场合不同而着装不同。
17. 男性的“三个三”是指（BCD ） A. 全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18. 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确
的表述。（ABDEF ）
A. 服饰三要素：色彩、款式、面料；
B. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； C. 热情三到：眼到、心到、手到；
D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E. 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F. 领带的三种时尚：男人的酒窝Men ’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D ）
A. 上班时间不能穿时装和便装； B. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20. 对于座次的描述正确的有（ACD ） A. 后排高于前排 B. 两侧高于中央 C. 中央高于两侧 D.内侧高于外侧 E. 前排高于后排 F.外侧高于内侧
21. 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A. 初次交往 B. 老朋友相聚 C. 夫妻之间 D. 与少数民族交往
22. 自我介绍应注意的有（BDE ） A. 先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C. 初次见面介绍不宜超过5分钟 D. 初次见面介绍不宜超过2分钟 E. 先介绍自己，再让对方介绍 F. 先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23. 以下对礼品的描述正确的有（ACD ）
A. 礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B. 礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特
性、时尚性、美观性等
C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地； D. 通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24. 商务礼仪的3A 原则是（ACF ）
A. 理解对方 B. 注视对方 C. 重视对方 D. 了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方
25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD ） A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B. 女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C. 女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D. 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
1 商务礼仪的基本特征是
A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性 答案：AB
2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是
A. 左前方引路B. 左后方指路 C. 右前方引D. 右后方指路 答案：BCD
3 社交场合应着
A. 制服 B. 时装C. 礼服 D. 民族服装 答案：BCD
4 陌生场合可谈
A. 电影B. 哲学C. 文学D. 天气 答案：ABCD
5 电话形象要素包括
A. 通话内容B. 通话时机C. 通话时举止形态 D. 电话公务 答案：ABCD
6 座次排列非基本规则 A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上 答案：ACD
7 会客的座次排列分
A. 自由式排列 B. 相对式排列 C. 并列式排列 D. 一排式排列 答案：ABC
8 相对式排列时
A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊 答案：AD
9 商务交往中礼品的特征 A. 纪念性B. 宣传性 C. 便携性 D. 独特性 答案：ABCD
10 选择礼品的原则 A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点 答案：ABCD
精彩商务礼仪课程请关注陈慧华老师 讲师介绍：陈慧华
国家教育部认证礼仪培训师 成功素质训练专家
世界500强企业全国培训师 国内上市企业全国培训师 职业素质训练专家
女，国家教育部认证礼仪培训师，有10年的培训行业经验，任职于知名跨国企业，擅长礼仪、销售培训，擅长实际演练与最新实战案例相结合，快速高效帮助学员成长，担任公司礼仪、销售培训多年，期间培养了全国前列的销售精英多名，
巡回各地培训，对职场礼仪、职场工作方式、个人综合素质的提高、如何塑造个人形象、实战销售、门店销售快速的提升有深入的研究。
授课形式生动，让学员在开心中感受学习和成长！授课内容注重可操作性和实用性，在学习后能轻松自如的运用。
拥有丰富的社会阅历、销售、礼仪培训经验。
企业评价（摘选）：
娇兰佳人连锁企业王经理：“培训方案设计合理，培训内容具有针对性，培训效果好，学员培训后收获大。”
娇雪贝儿美容连锁企业古总：“老师采用互动式的培训方式，效果很好！”
圣火化妆品企业罗总：“总的来说，培训效果良好，达到了预期培训目的。”
茉莉花开连锁店黄总：“培训效果好，员工有很大的提升！” 珠海爱芳连锁企业：“员工很喜欢这样的培训，希望陈老师多来给我们培训。”
陈慧华老师新浪博客：
新浪微博：http://weibo.com/chenhuihua02 课程联系方式：[1**********]
商务礼仪考试题目-礼仪培训师陈慧华推荐 三个备选项
1．当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ ）。
A 、不要去纠正，免得对方难堪 B 、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正 C 、很生气，表示不予理睬
2．作为一名商务人员。在进入接见方的房间时，此时你随身携带的有公文包，那么（ ）。 A 、将公文包放在办公桌上，这样会方便去拿有关资料
B 、将公文包放在椅边
C 、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的
3．下面有关礼仪的做法不正确的是（ ）。 A 、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B 、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排 C 、拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重
4．下面有关礼仪论述合乎规范的是（ ）。 A 、求职电话什么时间打都可以 B 、电子商务并不需要注重写作能力
C 、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D 、当别人夸奖自己时越谦虚越好
5．下面礼仪运用不合规范的是（ ）。 A 、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B 、拒绝邀请时一定要交待理由 C 、脱下的大衣不要放在椅背上
6．下面一些礼仪常识运用正确的是（ ）。 A 、初次见面可以谈健康问题 B 、穿西服时一定要加背心
C 、要不断用手理头发，以保持仪容整齐
7．当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，这时你需要注意的是（ ）。
A 、在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜 B 、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访 C 、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地
8．在欧美国家，如遇到上司生病，你应该（ ）。 A 、除打电话慰问外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问
B 、一般不随便到病人家中或医院去探望
C 、打电话希望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生的一切事情
9．日常生活中，了解一些进出门的礼仪是十分有益的。关于正确的进出门礼仪是（ ）。
A 、男士一定要为女士开门，以显示自己的绅士风度 B 、主人在前为客人开门，以显示自己的好客之意 C 、自己为自己开门，不必考虑别人，体现日益加快的生活节奏
10．在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎。下面相关奉茶礼仪不合规范的是（ ）。
A 、喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶，但要注意不能出声
B 、女士喝茶时先用化妆纸将口红轻轻按掉些以免口红印留在杯子上
C 、坐在矮茶几旁喝茶时必须连同杯垫一起端起以免不慎打翻杯垫
1.B 2.B 3.C 4.C 5.A 6.B 7.C 8.B 9.B 10.A
1．女士跷二郎腿的坐姿是（ ）。 A 、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B 、男士可以，女士不可以
C 、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
2．人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（ ）。
A 、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情 B 、与人交谈时，应一刻不停地注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣
C 、集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”
3．在航空公司里，航空小姐的服饰以蓝色调为主，这体现了商务人员服饰的（ ）原则。
A 、正式和整洁原则 B 、个性原则和专业化原则 C 、和谐原则
4．随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外谈判场合中在着装方面应注意 （ ）。
A 、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式
B 、一定要穿民族服饰，不应该穿套服， C 、注重场合作合情合理的选择
5．关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（ ）。
A 、严格遵守宴会邀请时间，准时到达
B 、一般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会
C 、一般情况下要守时，但女士可以适当晚一些到达
6．商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定？（ ）
A 、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素 B 、与别人交谈时应用双眼注视对方
C 、 戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦
7．作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该 （ ）。
A 、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度 B 、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境 C 、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力
8．作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （ ）。
A 、穿黑色西装，以显示成熟，稳重 B 、合理穿着西装，但最好不要是黑色 C 、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁 D 、穿休闲服即可，以显时尚
9．下面有关商务礼仪运用妥当的是（ ）。 A 、别人夸奖自己时越谦虚越好 B 、饭前将大衣脱放在椅背上 C 、求职电话要注重对拨打时间的把握
10．下列哪一项不是穿西装必要的（ ）。 A 、一定要打领带 B 、一定要穿皮鞋 C 、一定要配领带夹
1.C 2. B 3. B 4.C 5 .A 6 .C 7.B 8 .B 9.C 10.C
1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（ ）。
A ． 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B ． 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视
C ． 注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（ ）。 A ． 上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反； B ． 上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样； C ． 上下楼时都让领导、来宾走在前方；
3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（ ）
A ． 符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好
B ． 不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用
C ． 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（ ）。
A ． 放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B ． 加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 C ． 保持脚步，谁先进出都无所谓
5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（ ）。 A ． 认清主客场原则 B ． 尊重他人原则 C ． 真诚原则 D ． 适度原则
6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（ ）。 A ．认清主客场原则 B ．尊重他人原则 C ．真诚原则 D ．适度原则
7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点 （ ）。 A ．不断变化 B ．实用，简约 C ．严肃，规范 D ．不断复杂化
8．面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（ ）。
A ．以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B ．以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C ．经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
1.C 2.A 3.B 4.A 5.B 6.B 7.D 8.C
四个备选项
1 商务礼仪的首要问题是 A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案：A
2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。
A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案：B
3 休闲场合可穿
A. 制服 B.运动装C. 礼服 D. 套装 答案：B
4 职场可以交谈的内容
A. 国家秘密 B.私人问题C 议论同事 D 合同问题 答案：D
5 商务交往中可送的礼品有
A. 价格昂贵的礼品B. 涉及国家安全的礼品 C. 药品营养品 D. 纪念品 答案：D
6 送礼品时应避免
A. 赠送者的身份不确定 B. 由身份高的人送 C. 对礼品加以适当说明 D. 说明礼品的寓意 答案：A
7 竖桌式谈判不正确的是 A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案：D
8 圆桌单主人宴请时，错误的是 A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案：B
9 进行商务便宴，首先考虑的是 A. 座次 B. 菜肴C. 餐费D. 时间 答案：B
10 不属于商务礼仪3A 原则的是 A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案：C
1、 公务员的着装一般（B ） A 、超前 B、保守 C、勤俭 D、时尚
2、喜庆场合，着装不当的是（D ） A 、时尚 B、潇洒 C、鲜艳 D、保守
4、以下行为，女同志应该避免（A ） A 、双腿叉开而站 B、稳重 C、雷厉风行 D 、双腿并拢而坐
4、与人交谈，应当（B ） A 、二郎腿 B、表情亲切自然 C、斜视对方 D、表情冷漠
5、在正式场合男士穿西服，错误的是：（ B ） A 、要扎领带 B、不能露出衬衣袖口 C 、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D 、穿浅色的袜子
6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A ）
A 、只扣上边一个 B、只扣下边一个 C 、两个都扣上 D、两个都不扣
7、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（B ）、言谈等几个方面
A 、容貌 B、仪态 C、体态 D、形体
8、穿西装时，应穿（B ）。
A 、旅游鞋 B、皮鞋 C、布鞋 D、凉鞋
9、上下楼梯应（B ）行走 A 、靠左多人 B、靠右单行 C、靠左单行 D、靠右多人
10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（C ） A 、恭敬而大方 B、亲切而温和 C 、严肃而认真D 、幽默而自然
11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：标题、主题和内容、会期、 、会议的出席对象、会议要求 （ D ）
A 、地点 B、时间 C、出席的重要领导 D 、报到的时间和地点
12、目前，我国政务会议的惯例是（B ） A 、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座 B 、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座 C 、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座 D 、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座
13、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是（A ）
A 、多头汇报 B、逐级汇报
C、直接找上级领导汇报 D、一般找分管领导汇报
14、公文的主要作用体现在：指导作用、教育作用、
A 、警示作用 B、提醒作用 C 、方针作用 D、凭证作用
15、以下关于信访工作，不当的态度是（C ） A 、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。 B 、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。
C 、转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。 D 、信访工作要定期统计，总结。
16、下楼梯和进出电梯时，以下行为不当的是？（B ） A 、在上下楼梯时，应坚持右上右下原则，以方便其他上下楼梯的人
B 、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时男士行在前，下楼梯时男士行在后
C 、在乘电梯时应坚持“先出后进”，进入电梯后应尽量站在里边
D 、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时女士行在前，下楼梯时女士行在后
17、女士在正式场合穿着西装套裙不当的是（B ）？ A 、大小适度穿着到位B 、色调搭配明亮夺目 C 、内衣忌露鞋袜得体D 、举止端庄优雅稳重
18、一般而言，狭义的礼仪是指（B ） A 、仪表 B、仪式 C、礼节 D、礼貌
19、在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（C ）
A 、按身份与职务的高低排列B 、按年龄排列 C 、按国名字母顺序排列
D 、按通知代表团组成的日期先后排列
20、领带的下端应 （ B ）
A 、在皮带上缘处B 、在皮带上下缘之间 C、在皮带下缘处 D、比皮带下缘略长一点
21、握手的全部时间应控制在（ B ）秒钟以内。 A 、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟
22、公务员在行走时应该做到（C ）
A 、大步流星 B、一路小跑 C、步伐大小适中 D、
速度快
23、自我介绍要不失分寸，以下不当的是（B ） A 、注意时间 B、热情洋溢 C 、讲究态度 D、力求真实
24、上、下楼梯，不对的是（D ） A 、单侧行走 B、右上右下 C 、不应交谈 D、为人带路应走后头
25、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( A )之后。
A 、一声 B、两声 C、四声 D、五声
26、以下行为不当的事（B ）
A 、在获奖运动员颁奖期间，观众可以欢呼、鼓掌、投掷鲜花或挥舞彩旗 B 、在赛场吃东西
C 、观众应对所有获奖者均表示尊重 D 、比赛结束，应有序退场，不能聚众闹事
27、例会的礼仪除准时到会、座位紧凑外，还有（ D ）A 、时间要长 B、内容全面 C 、时间要短D 、选好报告人
28、宴会用餐时，下列行为不当的是（C ） A 、持刀只能用右手
B 、叉子既可以拿在左手，也可以拿在右手 C 、中途离开，可将刀、叉在食盘上摆放成“十”字形
D 、左叉右刀并用，切一块，用一块
29、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ） 个纽扣之间
A 、第四与第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六
30、在西餐结束之际可选用 （D ） 以化解油腻 A 、香槟酒 B、白葡萄酒 C、红葡萄酒 D、红茶
31、在举办较为隆重宴请，被邀者也较多时采用（B ）A 、口头邀请 B、请贴邀请 C、电话邀请 D、当面邀请
32、应坚持经常洗头，最好是（C ） 。 A 、 每周洗一次头 B、 每周洗两次头 C、 每天洗一次头 D、每天洗两次头
33、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C ） 。
A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米
34、下列肤色中宜穿深色服装的是（D ） 。 A 、肤色偏黑 B、肤色苍白 C、肤色发红 D、肤色白净
35、西餐中以（B ）为第一顺序 A 、男主人 B、女主人 C、 男客人 D、女客人
36、套裙的裙长应以不短于膝盖 （ C ） 厘米为限。
A 、5厘米 B、10厘米 C 、15厘米 D、20厘米
37、在西方国家送人的鲜花通常为（ Ｃ ） A 、双数 B、数量自定 C、单数 D、越多越好
38、应邀参加西方人家宴的客人必须 （B ） A 、一分钟也不要迟到 B、提前五分钟到达 C、提前半小时到 D、迟到五分钟
39、通话者的 （C ） 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A 、内容 B、情感 C、声音
40、使用带杯托的茶杯时可以用 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 ，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以 端起茶杯饮之。（A ） A 、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手
41、上、下楼梯，不当的是（B ） A 、单侧行走 B、右上右下 C、不应交谈 D、为人带路应走后头
D 、悬挂破损、污染或者不合规格的我国国徽。 42、关于各国赠礼习俗，下面说法错误的有 （C ）
A 、在日本，礼品包装是一种精巧的艺术 B 、大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇 C 、欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装 D 、第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌
43、在处理亲缘关系时，不当的是（D ） 。 A 、尊敬长辈 B、厚待同辈 C 、爱护晚辈 D、惟我独尊
44、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择 （C ） A 、印花 B、格子 C、细竖条 D、不规则图形
45、公务员在执行公务时，应穿（ A）等服装。 A 、制服 B、休闲服 C、牛仔服 D、睡衣 多选题
1、关于礼仪的特征，以下正确的选项有：ABCD A 、规范性B 、操作性C 、传承性D 、时效性
2、对汇报者的基本要求是ABC A 、遵守约定B 、谦虚谨慎
C 、表现大方 D、对汇报对象附耳低语
3、公文的主要作用体现在ABCD A 、法规作用 B、教育作用 C 、知照作用 D、凭证作用
4、从总体上讲，对于公务员在具体办理公文时必须遵循ACD
A 、准确B 、有效C 、及时D 、安全
5、在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中AD A 、应面带微笑，起身相迎
B 、在交谈时，可以表现出居高临下的样子，显示出尊严
C 、对来访者提出的问题，要全部相信 D 、对来访者反映的情况，应做好笔录
6、国旗国徽国歌礼仪中ABC
A 、国旗升降规范B 、通晓国歌C 、尊重国歌
7、要做好迎宾工作，就必须对来宾的情况有充分的了解，包括ABCD
A 、来宾的个人简况B 、来宾的具体人数 C 、来宾此前来访的记录D 、来宾的计划
8、握手通行的做法一般是AC
A 、用右手相握B 、多人同时握手可以交叉握手 C 、握紧对方的手，时间为一至三秒 D 、被介绍之后，立即主动伸手
9、关于如何交换名片，下列说法正确的是BC A 、名片可以坐着递给对方 B 、名片双手呈递，双手去接
C 、名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递
D 、接过名片时，一眼不看就藏起来。
10、关于引导来宾顺序，以下说法正确的是ACD A 、在宾主双方并排行进时，引导者应主动外侧行走，请来宾行走于内侧
B 、三人并行时，通常中间的位次最高，外侧的位次居次，内侧的位次最低
C 、出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门 D 、出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出。
11、引导时对来宾所进行的提示，主要涉及ABCD A 、提示其前往何处B 、提示其会晤何人 C 、提示其注意方向D 、提示其所乘车辆
12、在招待礼仪中，要注意的是ABCD A 、专门恭候B 、起身相迎 C 、盛情款待D 、略加挽留
13、目前，按有关规定，国家行政机关在为来访者供应工作餐时，严禁大吃大喝，要注意的是：ACD A 、餐费必须严守规定，绝对不允许超标违规。 B 、用以接待来宾的是“三菜一汤” C 、工作餐不含酒精的饮料
D 、在来访者用餐时，接待方一般不必安排专人来陪
14、对于贵宾饮食的特殊性安排，要注意的是：ABD A 、为贵宾安排饮食时，特别是外国客人安排饮食，
要预先通过各种渠道了解对方在这一方面的偏好和禁忌
B 、在贵宾抵达之前，接待方预先拿出在饮食方面款待对方的具体方案
C 、在接待贵宾时，要每日一宴
D 、为贵宾提供的饮食在尊重对方生活习惯，照顾对方特殊口味方面关注较多
15、对来宾住宿的具体安排，主要应考虑下面几点ABCD
A 、行动方便B 、生活方便 C 、观景方便D 、休息方便
16、自助餐的用餐规范，应当注意以下礼仪ABD A 、排队取用B 、多次少取
C 、拒绝交流D 、一般用餐完餐具放到指定的地方
17、有关宴会餐桌上的举止，正确的是ACD A 、善于交流B 、女士在餐桌上描眉、画眼、涂口红 C 、双手放在餐桌上，或是交叉放在桌前 D 、减少走动
18、宴会用餐时要注意ABCD A 、安安静静B 、入口较少 C 、干净利索D 、取菜文雅
19、观看比赛时，不要做出以下行为ABC A 、观看比赛时抽烟，吃东西B 、使用闪光灯照相 C 、讽刺和辱骂裁判D 、室内观看比赛时脱帽
20、关于掌声下列说法正确的是ACD
A 、对于运动员的出色表现，掌声应该突发而热烈 B 、对于运动员的难免失误，掌声由大变小 C 、拉拉队的掌声应该具有明快的节奏变化 D 、对于精彩的比赛，随着赛场间歇或比赛结束的音乐节拍鼓掌
21、关于礼仪危机的化解，比如国旗升起时，如果仍有人没有起立，可以ABCD A 、低声咳嗽B 、用眼神C 、打个手势 D 、如果被提醒人置若罔闻，可以严肃提醒
22、颁奖仪式大体包括ABC A 、宣布参赛者比赛成绩
B 、前三名优胜者在阶梯式领奖台上各就各位 C 、嘉宾为前三名颁奖D 、分别奏前三名国歌
23、国歌奏响时，标准做法是ABCD
A 、起身站立，目视前方B 、双手下垂，神态庄严 C 、一律脱帽D 、摘下太阳眼镜
24、在馆场礼仪中，正确的是ABCD A 、赛场不宜吃东西B 、观赛勿忘环保 C 、平等相待残疾运动员
D 、对外国人的称呼，对男子称先生，对女子称小姐，太太。
25、在迎宾之时向来宾施礼致意，要做到ABD A 、热情握手B 、主动寒暄
C 、有些问题可以避而不答D 、服务周到
1. 对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A. 交易法：首先递送名片；
B. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C. 平等法：“如何与你联系？”
D 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2. 名片使用中的三不准是指（ ABD ） A. 名片不得随意涂改。 B. 名片不准提供两个以上的头衔。 C. 不用特殊材质负制做名片。 D. 名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A. 主叫先挂电话；B. 被叫先挂电话； C. 尊者先挂电话；
D. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ）A. 先问清对方是谁； B. 先告诉对方他找的人不在；C. 先问对方有什么事；
D. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）
A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部
门；
B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D. 商用名片通常只能提供三种联络方式. 联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6. 以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A. 通话内容：语言、信息等内容； B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C. 通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D. 公务性问题。
7. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话； D. 以上说法都不正确。
8. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A. 星期一早上10:00以前的时段； B. 周末的16:00以后时段； C. 对方休假时段； D. 平常22:00-6:00这个时段。
9. 在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A. 不大声讲电话B. 不响C. 不听 D. 不出去接听
10. 学习商务礼仪的目的是（ABD ） A. 提高个人素质； B. 便于理解应用； C. 有利于交往应酬； D.维护企业形象。
11. 商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A. 符合身份，以少为佳；B. 同质同色； C. 不佩戴珍贵的首饰；
D. 不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12. 对于汽车上座描述正确的有（ABCD ） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
C. 双排座轿车有的VIP 上座为司机后面那个座位； D. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13. 下列关于语言礼仪正确的有（ABCD ） A. 商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；
C. 商务语言的特点：“少说多听”；
D. 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14. 关于握手的礼仪，描述正确的有： （BCDEF ）
A. 先伸手者为地位低者；
B. 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C. 忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E. 不要戴帽子，不要戴手套握手；
F. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15. 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ） A. 社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B. 通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； C. 女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：
男性看腰，女性看头。
16. 商务着装基本规范（ABD ）
A. 符合身份； B.善于搭配； C. 遵守惯例 D. 区分场合，因场合不同而着装不同。
17. 男性的“三个三”是指（BCD ） A. 全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18. 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确
的表述。（ABDEF ）
A. 服饰三要素：色彩、款式、面料；
B. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； C. 热情三到：眼到、心到、手到；
D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E. 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F. 领带的三种时尚：男人的酒窝Men ’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D ）
A. 上班时间不能穿时装和便装； B. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20. 对于座次的描述正确的有（ACD ） A. 后排高于前排 B. 两侧高于中央 C. 中央高于两侧 D.内侧高于外侧 E. 前排高于后排 F.外侧高于内侧
21. 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A. 初次交往 B. 老朋友相聚 C. 夫妻之间 D. 与少数民族交往
22. 自我介绍应注意的有（BDE ） A. 先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C. 初次见面介绍不宜超过5分钟 D. 初次见面介绍不宜超过2分钟 E. 先介绍自己，再让对方介绍 F. 先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23. 以下对礼品的描述正确的有（ACD ）
A. 礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B. 礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特
性、时尚性、美观性等
C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地； D. 通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24. 商务礼仪的3A 原则是（ACF ）
A. 理解对方 B. 注视对方 C. 重视对方 D. 了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方
25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD ） A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B. 女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C. 女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D. 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
1 商务礼仪的基本特征是
A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性 答案：AB
2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是
A. 左前方引路B. 左后方指路 C. 右前方引D. 右后方指路 答案：BCD
3 社交场合应着
A. 制服 B. 时装C. 礼服 D. 民族服装 答案：BCD
4 陌生场合可谈
A. 电影B. 哲学C. 文学D. 天气 答案：ABCD
5 电话形象要素包括
A. 通话内容B. 通话时机C. 通话时举止形态 D. 电话公务 答案：ABCD
6 座次排列非基本规则 A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上 答案：ACD
7 会客的座次排列分
A. 自由式排列 B. 相对式排列 C. 并列式排列 D. 一排式排列 答案：ABC
8 相对式排列时
A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊 答案：AD
9 商务交往中礼品的特征 A. 纪念性B. 宣传性 C. 便携性 D. 独特性 答案：ABCD
10 选择礼品的原则 A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点 答案：ABCD
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国家教育部认证礼仪培训师 成功素质训练专家
世界500强企业全国培训师 国内上市企业全国培训师 职业素质训练专家
女，国家教育部认证礼仪培训师，有10年的培训行业经验，任职于知名跨国企业，擅长礼仪、销售培训，擅长实际演练与最新实战案例相结合，快速高效帮助学员成长，担任公司礼仪、销售培训多年，期间培养了全国前列的销售精英多名，
巡回各地培训，对职场礼仪、职场工作方式、个人综合素质的提高、如何塑造个人形象、实战销售、门店销售快速的提升有深入的研究。
授课形式生动，让学员在开心中感受学习和成长！授课内容注重可操作性和实用性，在学习后能轻松自如的运用。
拥有丰富的社会阅历、销售、礼仪培训经验。
企业评价（摘选）：
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娇雪贝儿美容连锁企业古总：“老师采用互动式的培训方式，效果很好！”
圣火化妆品企业罗总：“总的来说，培训效果良好，达到了预期培训目的。”
茉莉花开连锁店黄总：“培训效果好，员工有很大的提升！” 珠海爱芳连锁企业：“员工很喜欢这样的培训，希望陈老师多来给我们培训。”
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