案例陈述
双11促销第三天的清晨，京东商城物流园内，入库组工作人员正忙这缓解双十一活动对物流的压力；面对访问诸多的“爆仓”新闻，记者走进京东商城幕后的物流中心，试图揭开电商物流的“黑匣子”。
入库：商品进入京东的第一道关卡；商品的入库与核对等内容，表面上看无关紧要，但却与用户体验直接相关。
拣货：商品的海洋里准确捞针； 京东商城的每位拣货员都配备无线数据采集设备（RF ），他们在扫描完集合单的批次号后，会逐一核对订单及货架上的商品信息，虽然工作很辛苦，但辛苦背后更是对顾客的一种责任。
复核扫描：确保商品出货100%准确；作为商品出库前的关键一步，复核扫描缓解任务艰巨，由于经常站立工作，腿和脚很容易浮肿，但凭着对顾客体验的执着于负责，没人叫苦于退缩，工作人员说这是对用户购物体验的最大回报。 打包：八号商品出库前的最后一关；仔细观察每一件打包好的商品不难发现发现打包员的态度和细致，他们对包装质量和完美程度有着极致的追求；“还顾客一个好的包裹，换客户一次好体验”，是京东仓储人对顾客不变的承诺。 分拣发货：一场与时间的赛跑；自动化分拣机对商品自动扫描分类；分拣后，发货员将商品通过传站车辆运送到指定的配送站，为了坚持承诺，这是一场雨时间的赛跑。
配送员：最后一公里体验保障；配送员会用PDA 对商品进行扫描认领，每件商品除了原本的使用价值外，还承托着用户的情感诉求，因此对配送速度的要求很高，一定要确保用户“最后一公里”的满意。
记者手记：京东坚持的背后
一直以来，支付、信用和物流是阻碍电子商务发展的“三座大山”，随着社会经济的发展，物流的瓶颈却日益严峻，最后一公里几乎成为电商最头疼的问题。用户体验的好坏覆盖了整个购买周期，物流环节是不是掉链子，迫使电商开始走上自营物流的道路。
近日国内首次发布的《网购快递满意度监测》报告显示，网购快递的服务整体满意度仅为39.8% ，而在电商投诉的数万起案例中，物流引发的诟病最为突出，尤其是第三方快递公司的服务态度和商品保障上，扯了电商提升用户满意度的后腿。京东投资百亿自建物流体系，在当下国情下，电商配送最后一公里的解决之道。
经过多年的发展，电商行业已进入“用户体验为先”的发展阶段，其他电商企业纷纷涉足物流，显然也看到了问题所在，并试图补足“短板”。用户满意度最终将决定电商企业的高度。
案例第一题
京东黑匣子是指，从入库、拣货、复核扫描到打包、分拣发货以及最后一公里配送这六个步骤和程序，这六个程序分别从不同的角度来保证顾客购买体验；入库阶段，通过反复核查商品数量、型号等信息，保证为顾客提供质优的产品；拣货阶段，通过准确、快速的定位与查找，保证能够快速、准确的为顾客提供其所购买的产品；在符合扫描阶段，通过又一次的复核，来保证货物的准确性；在打包阶段，通过高质同时合适的包装，在帮助保护货物的同时，给予顾客更好的购买体验；在分拣发货和配送阶段，通过快速、高效的分拣系统来缩短货物运送
时间，同时通过良好的服务态度来提升顾客的体验。
京东物流服务可以说是目前国内电商中数一数二的，对于电子产品以及电器等产品的配送方面，基本上市次日达，对于一线城市，会有当日达的速度，在一些小商品、食品等商品的配送方面，也都不会超过2~3天，总的来说，京东物流服务在速度上市能够令顾客满意的；在货物的包装方面，大都采用合适的包装，不仅能够给予货品保护作用，而且方便运送，但有些小商品会采用塑料包装袋的形式进行的包装，可能会影响顾客体验；在服务态度方面，京东配送员大都能够做到微笑服务、使用礼貌用语等；总的来说，京东的物流服务能够给顾客好的体验。
案例陈述
双11促销第三天的清晨，京东商城物流园内，入库组工作人员正忙这缓解双十一活动对物流的压力；面对访问诸多的“爆仓”新闻，记者走进京东商城幕后的物流中心，试图揭开电商物流的“黑匣子”。
入库：商品进入京东的第一道关卡；商品的入库与核对等内容，表面上看无关紧要，但却与用户体验直接相关。
拣货：商品的海洋里准确捞针； 京东商城的每位拣货员都配备无线数据采集设备（RF ），他们在扫描完集合单的批次号后，会逐一核对订单及货架上的商品信息，虽然工作很辛苦，但辛苦背后更是对顾客的一种责任。
复核扫描：确保商品出货100%准确；作为商品出库前的关键一步，复核扫描缓解任务艰巨，由于经常站立工作，腿和脚很容易浮肿，但凭着对顾客体验的执着于负责，没人叫苦于退缩，工作人员说这是对用户购物体验的最大回报。 打包：八号商品出库前的最后一关；仔细观察每一件打包好的商品不难发现发现打包员的态度和细致，他们对包装质量和完美程度有着极致的追求；“还顾客一个好的包裹，换客户一次好体验”，是京东仓储人对顾客不变的承诺。 分拣发货：一场与时间的赛跑；自动化分拣机对商品自动扫描分类；分拣后，发货员将商品通过传站车辆运送到指定的配送站，为了坚持承诺，这是一场雨时间的赛跑。
配送员：最后一公里体验保障；配送员会用PDA 对商品进行扫描认领，每件商品除了原本的使用价值外，还承托着用户的情感诉求，因此对配送速度的要求很高，一定要确保用户“最后一公里”的满意。
记者手记：京东坚持的背后
一直以来，支付、信用和物流是阻碍电子商务发展的“三座大山”，随着社会经济的发展，物流的瓶颈却日益严峻，最后一公里几乎成为电商最头疼的问题。用户体验的好坏覆盖了整个购买周期，物流环节是不是掉链子，迫使电商开始走上自营物流的道路。
近日国内首次发布的《网购快递满意度监测》报告显示，网购快递的服务整体满意度仅为39.8% ，而在电商投诉的数万起案例中，物流引发的诟病最为突出，尤其是第三方快递公司的服务态度和商品保障上，扯了电商提升用户满意度的后腿。京东投资百亿自建物流体系，在当下国情下，电商配送最后一公里的解决之道。
经过多年的发展，电商行业已进入“用户体验为先”的发展阶段，其他电商企业纷纷涉足物流，显然也看到了问题所在，并试图补足“短板”。用户满意度最终将决定电商企业的高度。
案例第一题
京东黑匣子是指，从入库、拣货、复核扫描到打包、分拣发货以及最后一公里配送这六个步骤和程序，这六个程序分别从不同的角度来保证顾客购买体验；入库阶段，通过反复核查商品数量、型号等信息，保证为顾客提供质优的产品；拣货阶段，通过准确、快速的定位与查找，保证能够快速、准确的为顾客提供其所购买的产品；在符合扫描阶段，通过又一次的复核，来保证货物的准确性；在打包阶段，通过高质同时合适的包装，在帮助保护货物的同时，给予顾客更好的购买体验；在分拣发货和配送阶段，通过快速、高效的分拣系统来缩短货物运送
时间，同时通过良好的服务态度来提升顾客的体验。
京东物流服务可以说是目前国内电商中数一数二的，对于电子产品以及电器等产品的配送方面，基本上市次日达，对于一线城市，会有当日达的速度，在一些小商品、食品等商品的配送方面，也都不会超过2~3天，总的来说，京东物流服务在速度上市能够令顾客满意的；在货物的包装方面，大都采用合适的包装，不仅能够给予货品保护作用，而且方便运送，但有些小商品会采用塑料包装袋的形式进行的包装，可能会影响顾客体验；在服务态度方面，京东配送员大都能够做到微笑服务、使用礼貌用语等；总的来说，京东的物流服务能够给顾客好的体验。