房市金碟－最有价值房产策划2000案(09版)
成功商务网cg35.cn创立于2005年，专业提供房地产策划的学习参考集成解决方案。我们本着 宁缺勿滥、优中选优的原则，耗时一年编辑整理了本套《房市金碟：最有价值房产策划2000 案》资料，这可能是您见过最系统、最实用、最有份量、最具价值的房地产策划资料集！ 本套资料包括28组共2000多套策划案，以光盘快递提供，450元实价包邮，推荐使用支付宝 安全付款。承诺提供为期两年的新资料免费下载，随盘赠送最新房地产广告年鉴、住宅设计年 鉴等资料。站长热线：[1**********]，客服QQ：23107290！ 网址：www.cg35.cn（若打不开请刷新再试，网站有最新目录和试用资料下载）
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主讲：张海旺
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课程提纲： 一、礼仪篇 二、团队篇 三、职责篇 四、制度篇
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能
力
？！
失 业 重 用
？！
态度
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能 力
辞 退 重 用
失 业
培 训
态度
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礼仪篇
礼仪是什 么?
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礼仪就是尊重
礼：是道德的要求 仪：是形式、可操作技巧
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教养体现于细节 细节体现出素质
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一、仪容
头部：整洁、无头屑，长度不宜盖过耳部和触及后
衣领，不留、不染、不烫怪异发型。
面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品
残留物，口腔无异味；剃须、齐鼻毛。
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二、着装礼仪
着装—职业场合—庄重保守 男士：西装、制服、浅色衬衣、深 色袜子、黑色皮鞋。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖 衬衣 子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份 和公司的要求。 制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤 装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而 鼓起来。
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三、微笑礼仪
1、微笑是处次见面人们
较为喜欢的表情。
2、在任何场合见到同事
或与客户见面应
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6 -1 3 G E C P rogram
四、电话礼仪 1、接打电话先问好，自报
家门
2、铃响三遍要接听，准备
纸、笔记录。
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3、说话语气要委婉、吐字
电话记录5个 重点
W1.谁打来的？ W2.什么地点打来的？ W3.什么时间打来？ W4.为什么打来？ W5.如何处理？（上报、处理、转告、存档）
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五、介绍礼仪
自我介绍：动作规范、态度自然
、注重实际、繁简 适宜、语言得体、说好我字、自报姓 名、 克服羞愧。 介绍他人: 说明被介绍人的姓名，多提供相关资料、 记住加上头衔、目光热情、 注视对方。 顺序原则：先男后女、先少后老、先低后高、 先次后要、先宾后主、先同事后客户。
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六、握手礼仪
身体站立微前倾，虎口对虎口，待对方握 紧，再用力回握；小幅度用力摇动两次， 少后立刻松手，面带微笑、真诚注视对 方。 握手顺序：女性、长辈、身份高的人先伸手。
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七、职场（同事间）礼仪
上班时：准时、热情道早、仪容规范。 办公中：称呼得体、尊重上级、保持职场卫生、 品质。不在办公区打闹、吸烟；不大声 喧哗、议论是非；不翻阅他人资料。通 讯器调至静音，离座将椅子归位。 下班时：安排明日工作、整理桌子、请假要求、 主动道别。
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八、会场（课堂）礼仪
1、不要迟到、迟到要与主持
人打招呼、 管理好自己的通讯工具。
2、不要随便走动，进出会场
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不影响主持
九、座次礼仪 1.面门为上、以远为上、
离门越远越为上。
2.以右为上、居中为上、
前排为上。
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十、电梯礼仪
1. 等电梯时在右手边，排列有序。 2. 进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领 导、 女性优先。主动为即将入电梯的人按住电 梯 们。如遇超重，最后进入者应主动退出。 3. 在电梯里不要吸烟和高声谈笑。
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4.出电梯时先出后入右边走出。同样做到礼
十一、行走礼仪
1、两人同行时可以并排
而行。
2、三人或三人以上同行
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内强宗旨素质、外强形象口碑
注重礼仪、提升个人素质、方便 我们的交往应酬！ 个体代表了整体、注重礼仪维护 了企业形象！
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细微之处见风范
毫厘之间定乾坤
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团队篇
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一个好的团队能 够成就无数个成 功的个人！
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心态 + 能力
第一种 好 第二种 好
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好 普通
精品
半成品
协作
团队成员一定要懂得互相协作． 团队中没有一个人是多余的除 非他不忠于团队．
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害怕犯错误是最大的错误! 找不出问题是最大的问题!
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只有自己变得更好 你的生活才会更好
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000案
职责篇
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保安是什么？
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保安部是公安、消防部门在公司 进行治安防范、消防安全的重要 辅助力量及公司管理制度的执行 者！
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问责范 围 效能低下，执行不力，包括未 完成本职工作和领 导交办的临时性工作 责任意识淡漠，包括旷工、工 作疏忽、瞒报虚报 重大事件等
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人人守岗有责 个个尽职尽责 时时失责必问 事事违责必究
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保安部的主要任务是：
落实各项治安、消防制度、维护公司秩 序，及时发现和打击违法犯罪分子的活 动，保护公司设施及公司内财产安全。保 安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群 防群制”的原则。
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保安部应履行以下职责
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏” 的四防工作，维护公司范围内治安秩 序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、 电视监控、全天24小时巡查、进出的物 品检查等治安防范工作。
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保安部应履行以下职责
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时 消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击公司内及周围所 发生的违法犯罪活动。
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保安部应履行以下职责
5、负责对公司范围治安、消防工作的宣传、 指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 7、严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利 益和公司声誉。
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保安经理岗位职责
1、对总经理负责，组织领导治安保卫部工作， 对公司的治安保卫工作和消防工作负全责。 2、熟悉和掌握公司内的地理位置，重点要害 部位和设施布局的基本情况。
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保安经理岗位职责
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好 对保安的领导工作，调解公司内各种纠纷。 4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规范， 定期检查执行情况，并对所存在的问题隐患 按规定的期限及时加以解决整改。
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保安经理岗位职责
5、定期主持例会，传达贯彻总经理 和有关 主管部门的指示精神。 6、配合人力资源部，抓好保安部人员的管理 和培训，监督检查风纪和工作情况的落实。
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保安经理岗位职责
7、监督和检查公司的四防安全情况和交通 管理情况，处理公司各类治安案件，协 调与主管公安机关和派出所的关系。 8、做好公司内四防安全和法制
宣传教育工作 提高员工的安全意识和法制观念。
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保安经理岗位职责
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则， 不许滥用职权。 10、负责制定夜间安全值勤的程序和要求。确保 公司夜间财产人身安全并定期检查执行情况 11、对保安人员的聘用、考核与解聘提出建议。
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保安班长岗位职责
1、在保安经理的领导下，安排本班的各项 具体工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及 公司规章制度。
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保安班长岗位职责
3、检查本班各岗的工作情况并及时纠正工作偏差 4、如实做好记录并小结本班工作情况，并及时向 上级汇报。 5、做好保安器材与消防器材的交接和保管工作。
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保安人员岗位职责
1、负责维持公司秩序，保证公司出入口畅通。 2、密切注视公司出入人员，劝离衣冠不整者 及闲杂人员。 3、负责查验物品的放行手 续。 4、负责非公司人员的出入登记。
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保安人员岗位职责
5、负责邮件、报刊、物资等的收取记录工作。 6、巡查公司区域的治安消防工作。 7、负责监控录象的管理工作。 8、负责进入车辆登记、引导及安全管理工作。 9、做好当值期间的各项情况记录工作。
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岗位交接班管理规程
1、本班相互转换岗位时，必须认真做好岗位 工作记录。 2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班 情况详细交待给下一班，以便下一班开展 工作。
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岗位交接班管理规程
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一 岗的工作记录栏里写明下一班接岗人姓名 4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交 班人离开后才发现属于上一班问题的，应 立即报告班长或部门经理处理。
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岗位交接班管理规程
5、交接班须提前五分钟到岗、守时，非特殊 情况，不得超时接班。 6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此 产生的后果由交班人负责。
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班长交接班规程
1、接班人必须提前15分钟到到岗，查看工作 记录，询问工作情况，以便班前列队时将 工作重点明确给保安员。 2、交班人将公物转交下一班，交接双方须在 公物交接表上签名确认。
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班长交接班规程
3、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班 并将本班已完成和待完成工作认真记录在每 班工作交接表上，交接双方签名确认。 4、交班人须将相关
记录书写清楚，并将相关记 录簿与工作用具移交给接班者。
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班长交接班规程
5、发现问题交接双方须当面说明。 如交班人离开后，接班人才发 现属于上一班之间问题的，应 及时报告上司处理。
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保安人员职业道德
热爱本职、忠于职守 遵纪守法、勇于护法 文明值勤、礼貌待人 廉洁奉公、不谋私利
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制度篇
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保安日常制度
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佩带厂证
厂证是公司员工的身份证明，因此 员工在厂区范围内活动均须佩带厂 证，以便识别违反规定者，保安部 有权行使执法权。
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车辆出入管理
所有机动车辆出入本厂范围均须登记 由值班保安员负责登记，所有货物出 厂要有授权人和授权部门签字。具体 参照公司所制定的相关条令。
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访客
在工作时间内，公司原则上谢绝所有一 切私人探访，公司客户、国家部门及应 聘面试者来访则必须在“访客登记簿”上 登记并佩带“访客证”以使证明，离厂时 收回保安室。
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私人物品
员工应避免携带贵重私人物品上班， 遇有遗失，公司概不负责，大件物 品、私人包裹或行李必须存放保安 室，不能随便带入厂内。
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员工物件出厂检查
员工携带的物件出厂，保安有权例行 检查，证实无公司物件后可放行。
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公司资料
公司员工因工作而获知的有关商业或技术 人事资料均属于公司机密，如有泄露，公 司会追究员工的经济甚至法律责任；因公 干带资料出厂者，须有厂长或厂长以上领 导签批的放行条方可带出厂。
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拾遗及报失
如员工于公司范围内遗失物件，应立 即向保安室呈报，而员工在公司范围 内拾到他人物品应立即交保安部处理。
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礼仪篇
礼仪是什 么?
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十、电梯礼仪
1. 等电梯时在右手边，排列有序。 2. 进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领 导、 女性优先。主动为即将入电梯的人按住电 梯 们。如遇超重，最后进入者应主动退出。 3. 在电梯里不要吸烟和高声谈笑。
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保安部应履行以下职责
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5、负责邮件、报刊、物资等的收取记录工作。 6、巡查公司区域的治安消防工作。 7、负责监控录象的管理工作。 8、负责进入车辆登记、引导及安全管理工作。 9、做好当值期间的各项情况记录工作。
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岗位交接班管理规程
1、本班相互转换岗位时，必须认真做好岗位 工作记录。 2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班 情况详细交待给下一班，以便下一班开展 工作。
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岗位交接班管理规程
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一 岗的工作记录栏里写明下一班接岗人姓名 4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交 班人离开后才发现属于上一班问题的，应 立即报告班长或部门经理处理。
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岗位交接班管理规程
5、交接班须提前五分钟到岗、守时，非特殊 情况，不得超时接班。 6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此 产生的后果由交班人负责。
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班长交接班规程
1、接班人必须提前15分钟到到岗，查看工作 记录，询问工作情况，以便班前列队时将 工作重点明确给保安员。 2、交班人将公物转交下一班，交接双方须在 公物交接表上签名确认。
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班长交接班规程
3、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班 并将本班已完成和待完成工作认真记录在每 班工作交接表上，交接双方签名确认。 4、交班人须将相关
记录书写清楚，并将相关记 录簿与工作用具移交给接班者。
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班长交接班规程
5、发现问题交接双方须当面说明。 如交班人离开后，接班人才发 现属于上一班之间问题的，应 及时报告上司处理。
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保安人员职业道德
热爱本职、忠于职守 遵纪守法、勇于护法 文明值勤、礼貌待人 廉洁奉公、不谋私利
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制度篇
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保安日常制度
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佩带厂证
厂证是公司员工的身份证明，因此 员工在厂区范围内活动均须佩带厂 证，以便识别违反规定者，保安部 有权行使执法权。
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车辆出入管理
所有机动车辆出入本厂范围均须登记 由值班保安员负责登记，所有货物出 厂要有授权人和授权部门签字。具体 参照公司所制定的相关条令。
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访客
在工作时间内，公司原则上谢绝所有一 切私人探访，公司客户、国家部门及应 聘面试者来访则必须在“访客登记簿”上 登记并佩带“访客证”以使证明，离厂时 收回保安室。
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私人物品
员工应避免携带贵重私人物品上班， 遇有遗失，公司概不负责，大件物 品、私人包裹或行李必须存放保安 室，不能随便带入厂内。
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员工物件出厂检查
员工携带的物件出厂，保安有权例行 检查，证实无公司物件后可放行。
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公司资料
公司员工因工作而获知的有关商业或技术 人事资料均属于公司机密，如有泄露，公 司会追究员工的经济甚至法律责任；因公 干带资料出厂者，须有厂长或厂长以上领 导签批的放行条方可带出厂。
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拾遗及报失
如员工于公司范围内遗失物件，应立 即向保安室呈报，而员工在公司范围 内拾到他人物品应立即交保安部处理。
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