衡阳市电信公司分解路营业班放有员现工4人3，其中职女工33人平均，年26岁，大龄中专以文上程度化3的0人该班组。坚将持“女工建职立业工程功融”班组入的日工常，以提作高员素工为目质，的以质优务及岗位练服为重点兵为，业创企造良了好的经济效益和社会益。该班组先效获后了得阳衡“文明市范窗口示、”级省“蓉芙兵标”岗、“年文青明号、“十大”杰出年青文号明”“、帼文明示巾范”、“青岗文明号十年年就奖”成“、全国青文明年号”等多殊项。荣
、一化创建强意识，夯创建实础基
该班照实施“女职工按建立功工程业活动”要求的，结合实情况际，明确提出创建的总体目标了将，质服优务和位岗兵作练为创建动活的项两工作重点制。了班组长、定业员、营务引导业等各员位的职责，签订了岗绩业合，同对员采取“工计工资件”制，项各章制规度日完趋善，实了管现理有法章服、务规有、范考有标准核,创建为动活造了营个和谐公平的管一理台。平
二创高、优效质务、树服信品牌电形象
、狠抓1务服范 该班组规期定织组工进行服务礼仪员、范的评比规，实营施员日业评考制度每，日专由对当人班营员进业现行考评场录，记为绩作考效的评依。据工员工作在中严格行“执问负责制”首站、立务服五及操作法。声
、2创服务环新。境放路营解厅内业除设置了咨询、台触屏查摸、询民便等多箱项基础服设施务外，厅还内供提多项了特服务色以，足满信电户客多样化的需求。实如行“一台”服务；“清务受理业免填”，设置单 IVP用户专用窗口离，用网户留室等。挽
3丰富服、务内容提倡。工积员极展“开微笑务”，实施服“客户怀关工”程，将服标准务化升提至服务情化。同亲时持开坚展“年青明文服号卡务的”便民服务”“实现了，工员“要我从服务”到好“我要务服好”的角色变。近两年转来班，先内开展后了“微笑务明星服”“无、差错服明星”务、“最服务员佳等”项多评活选，动促班使员工内优创争，涌现先了出孝屈、谢情等众多拾金不忠昧、于助人乐优的营业秀员，动带了班整体组务服水的提平高现有。人2评为四被级，2人星评被三星为，级7被评人二星为，8级人被为评一星服级员务
。三、岗练位、内强兵质素
组班每年制都了定工员习学培计划，训期组织定工员行职业进道、德信电务、服业务工等各作知识的种培训采。取每日会晨、每班周会集，中训培以会、训代等种学多方习式通过领，带导头学、员集工中学宣传，栏公专学开专家讲座专项、、学网上大学修学自
等多途径，
实种现女素质能力的全工提面高。组内采取以能班者师为、优者授课方的式两年，共来举办种电信各务业识知训达培0余9次，参场与培训女的工职共700多人次达为巩。和固验学检成习，班组每月进行果一次业考试，将务考成试作为绩人个年绩效考核度依之据；同时积极组一织员工加参公分司举的办技比武术动，并在2活003和年2040市分公司举办的年技术武比动活中连续两摘取了年人个和团体冠。桂
班该大分女部参加了工自考电大、、大职的学，现习3人己有经得本科学取，历本在科5人，读科在专读人。班4大内数多女工员已成为经技了全术、业面务通的多面手精。
、追四最佳效求益、创造一业绩。流
通过建创动活开展的，班该组取了得好的较济效益。经近年两多来该，班办共电话理、装、拆机业务移7800多台0，理办数业务26据000多笔来电显，示00004多，户灵小6980通0户收缴电，费话7达00多万元，8成完务量在部门业所班组中有稳居一第。在年公司去组织的快“乐杯”务竞业中赛超额完成了竞赛任务，，1人荣有“获务竞赛能业”称号手2，人获“荣增值务竞业赛手”能称；在号今的年拓“展”业杯务竞中，该赛组又班度再造了创业收务入部第一门骄人业绩。的该班
组通过巾“文明帼”创岗活建动的开展实，现女员工学了能力习、创能力、竞争能力新的面全提升。班内多女名工因表职优秀，现次多到受彰表如班长易，曾荣获莉万百电话行动“二大功”，等“三巾帼八功能手”等称号建倪春被评为“芙蓉，百明星岗，赵璐”获市得司“业公发展务能手”称号营。业班的姐妹们各自在岗的上位显尽巾帼风。 采
衡阳市电信公司分解路营业班放有员现工4人3，其中职女工33人平均，年26岁，大龄中专以文上程度化3的0人该班组。坚将持“女工建职立业工程功融”班组入的日工常，以提作高员素工为目质，的以质优务及岗位练服为重点兵为，业创企造良了好的经济效益和社会益。该班组先效获后了得阳衡“文明市范窗口示、”级省“蓉芙兵标”岗、“年文青明号、“十大”杰出年青文号明”“、帼文明示巾范”、“青岗文明号十年年就奖”成“、全国青文明年号”等多殊项。荣
、一化创建强意识，夯创建实础基
该班照实施“女职工按建立功工程业活动”要求的，结合实情况际，明确提出创建的总体目标了将，质服优务和位岗兵作练为创建动活的项两工作重点制。了班组长、定业员、营务引导业等各员位的职责，签订了岗绩业合，同对员采取“工计工资件”制，项各章制规度日完趋善，实了管现理有法章服、务规有、范考有标准核,创建为动活造了营个和谐公平的管一理台。平
二创高、优效质务、树服信品牌电形象
、狠抓1务服范 该班组规期定织组工进行服务礼仪员、范的评比规，实营施员日业评考制度每，日专由对当人班营员进业现行考评场录，记为绩作考效的评依。据工员工作在中严格行“执问负责制”首站、立务服五及操作法。声
、2创服务环新。境放路营解厅内业除设置了咨询、台触屏查摸、询民便等多箱项基础服设施务外，厅还内供提多项了特服务色以，足满信电户客多样化的需求。实如行“一台”服务；“清务受理业免填”，设置单 IVP用户专用窗口离，用网户留室等。挽
3丰富服、务内容提倡。工积员极展“开微笑务”，实施服“客户怀关工”程，将服标准务化升提至服务情化。同亲时持开坚展“年青明文服号卡务的”便民服务”“实现了，工员“要我从服务”到好“我要务服好”的角色变。近两年转来班，先内开展后了“微笑务明星服”“无、差错服明星”务、“最服务员佳等”项多评活选，动促班使员工内优创争，涌现先了出孝屈、谢情等众多拾金不忠昧、于助人乐优的营业秀员，动带了班整体组务服水的提平高现有。人2评为四被级，2人星评被三星为，级7被评人二星为，8级人被为评一星服级员务
。三、岗练位、内强兵质素
组班每年制都了定工员习学培计划，训期组织定工员行职业进道、德信电务、服业务工等各作知识的种培训采。取每日会晨、每班周会集，中训培以会、训代等种学多方习式通过领，带导头学、员集工中学宣传，栏公专学开专家讲座专项、、学网上大学修学自
等多途径，
实种现女素质能力的全工提面高。组内采取以能班者师为、优者授课方的式两年，共来举办种电信各务业识知训达培0余9次，参场与培训女的工职共700多人次达为巩。和固验学检成习，班组每月进行果一次业考试，将务考成试作为绩人个年绩效考核度依之据；同时积极组一织员工加参公分司举的办技比武术动，并在2活003和年2040市分公司举办的年技术武比动活中连续两摘取了年人个和团体冠。桂
班该大分女部参加了工自考电大、、大职的学，现习3人己有经得本科学取，历本在科5人，读科在专读人。班4大内数多女工员已成为经技了全术、业面务通的多面手精。
、追四最佳效求益、创造一业绩。流
通过建创动活开展的，班该组取了得好的较济效益。经近年两多来该，班办共电话理、装、拆机业务移7800多台0，理办数业务26据000多笔来电显，示00004多，户灵小6980通0户收缴电，费话7达00多万元，8成完务量在部门业所班组中有稳居一第。在年公司去组织的快“乐杯”务竞业中赛超额完成了竞赛任务，，1人荣有“获务竞赛能业”称号手2，人获“荣增值务竞业赛手”能称；在号今的年拓“展”业杯务竞中，该赛组又班度再造了创业收务入部第一门骄人业绩。的该班
组通过巾“文明帼”创岗活建动的开展实，现女员工学了能力习、创能力、竞争能力新的面全提升。班内多女名工因表职优秀，现次多到受彰表如班长易，曾荣获莉万百电话行动“二大功”，等“三巾帼八功能手”等称号建倪春被评为“芙蓉，百明星岗，赵璐”获市得司“业公发展务能手”称号营。业班的姐妹们各自在岗的上位显尽巾帼风。 采