一、考核目的：酒店为全面调动管理职员与员工的工作积极性，同时增进管理队伍与员工队伍的优化组合，完善规范竞争机制，最大限度地鼓励员工，充分调动员工积极性并发掘其潜能；增进管理队伍管理水平、管理能力及服务职员的服务技能、服务质量的进步，为酒店组建人材工作奠定基础。为进步管理职员与员工的综合素质及业务技能，酒店决定实施管理职员提升暨高级服务员岗位竞聘考核。二、考核适用范围：酒店管理职员提升与高级服务员竞聘（进职酒店工作满半年以上）。三：考核提升与竞聘原则：1、以进步管理职员的管理水平及员产业务技能；2、考核以各岗位具体业务工作为基础，对员工的工作业绩分项考评；
3、秉持公平、公正、公然，根据相干的资料做出评价和评估，保证考核结果的科学性和客观性。四、考核领导小组：组长：陈锋组员：各部分负责人五、考核小组工作职责：1、组长：负责拟定考核的规则、要求和操纵办法，报总经理批准后，授权行政人事部，负责考核工作的同一组织和实施。2、组员：服从于行政人事部的同一安排，组织部分员工的考核工作，并接受考核领导小组和行政人事部的监督。六、考核条件要求：1、管理职员提升：各部分报既定编制所缺岗位名称至行政人事部，再根据本部岗位缺编情况推选部分表现优秀的管理职员，有一定的管理、沟通、调和、组织能力；2、高级服务员竞聘，各部分根据本部岗位缺编与接待服务需要推选部分表现优秀员工，专业技能纯熟，具有较强的服从意识、服务意识。七、培训与考核1、管理职员提升与高级服务员竞聘培训考核工作由酒店行政人事部同一组织调和；2、公共课程由酒行政人事部负责培训，专业技能由部分负责培训，行政人事部负责进行跟踪监督，培训结束后由行政人事部与部分同一进行考估。八、考核权重：1、业务理论知识占总成绩的15%、业务技能占总成绩的45%、平常工作表现占总成绩的20%；竞职演讲占总成绩20%。九、考核程序与标准：1、理论知识：考核以试卷情势进行。考核内容包括公共知识部份（酒店营运知识、员工手册、服务手册）和专业知识部份（各部分各岗位相干专业知识）。公共知识部份由行政人事部负责出题，专业知识部份由各部分草拟试题报行政人事部审定。考核工作由行政人事部同一组织。2、业务技能：考核以实操情势进行。考核内容以岗位职责为根据。由行人事部以表格情势制定考核的内容和标准，各部分组织具体考核，并接受行政人事部的现场监督。3、平常工作表现：考核以评估情势进行。考核内容包括六个方面：敬业精神、工作质量、工作效力、宾客关系、平常行为、沟通协作，每项内容的评分标准按分数高低划分为四个标准区间。
一、考核目的：酒店为全面调动管理职员与员工的工作积极性，同时增进管理队伍与员工队伍的优化组合，完善规范竞争机制，最大限度地鼓励员工，充分调动员工积极性并发掘其潜能；增进管理队伍管理水平、管理能力及服务职员的服务技能、服务质量的进步，为酒店组建人材工作奠定基础。为进步管理职员与员工的综合素质及业务技能，酒店决定实施管理职员提升暨高级服务员岗位竞聘考核。二、考核适用范围：酒店管理职员提升与高级服务员竞聘（进职酒店工作满半年以上）。三：考核提升与竞聘原则：1、以进步管理职员的管理水平及员产业务技能；2、考核以各岗位具体业务工作为基础，对员工的工作业绩分项考评；
3、秉持公平、公正、公然，根据相干的资料做出评价和评估，保证考核结果的科学性和客观性。四、考核领导小组：组长：陈锋组员：各部分负责人五、考核小组工作职责：1、组长：负责拟定考核的规则、要求和操纵办法，报总经理批准后，授权行政人事部，负责考核工作的同一组织和实施。2、组员：服从于行政人事部的同一安排，组织部分员工的考核工作，并接受考核领导小组和行政人事部的监督。六、考核条件要求：1、管理职员提升：各部分报既定编制所缺岗位名称至行政人事部，再根据本部岗位缺编情况推选部分表现优秀的管理职员，有一定的管理、沟通、调和、组织能力；2、高级服务员竞聘，各部分根据本部岗位缺编与接待服务需要推选部分表现优秀员工，专业技能纯熟，具有较强的服从意识、服务意识。七、培训与考核1、管理职员提升与高级服务员竞聘培训考核工作由酒店行政人事部同一组织调和；2、公共课程由酒行政人事部负责培训，专业技能由部分负责培训，行政人事部负责进行跟踪监督，培训结束后由行政人事部与部分同一进行考估。八、考核权重：1、业务理论知识占总成绩的15%、业务技能占总成绩的45%、平常工作表现占总成绩的20%；竞职演讲占总成绩20%。九、考核程序与标准：1、理论知识：考核以试卷情势进行。考核内容包括公共知识部份（酒店营运知识、员工手册、服务手册）和专业知识部份（各部分各岗位相干专业知识）。公共知识部份由行政人事部负责出题，专业知识部份由各部分草拟试题报行政人事部审定。考核工作由行政人事部同一组织。2、业务技能：考核以实操情势进行。考核内容以岗位职责为根据。由行人事部以表格情势制定考核的内容和标准，各部分组织具体考核，并接受行政人事部的现场监督。3、平常工作表现：考核以评估情势进行。考核内容包括六个方面：敬业精神、工作质量、工作效力、宾客关系、平常行为、沟通协作，每项内容的评分标准按分数高低划分为四个标准区间。