2014年上半年工作总结与下半年计划
尊敬的各位领导和同事，你们好！
入职快三个月了,在领导的指导和同事的帮助下,一切都是出乎意料的愉快,原本担心上班时那种应有的压抑和拘谨的气氛根本就是自己多虑了,现将工作做一个阶段性的总结,以便对自己以后工作的完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分,其重要性不可忽视。首先，它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次，是要有良好的语言沟通技巧才能让客户接受你的产品，最终达成交易。最后，作为客服要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
淘宝客服的工作分为促成订单和订单执行两大部分。下面我就从这两部分入手总结，并提出我的一些建议和改进计划：
一、促成订单：
促成订单部分主要分为：售前导购、售中客服和售后服务三个阶段。
1.售前导购
做得比较好的地方：认真 诚信 热情的接待每一位进店的顾客，了解客人的需求并引导性消费
不足：对商品知识还不够全面了解导致不能非常及时的回答顾客的问题 我自身的完善计划：加强服装面料知识学习，服装洗涤 保养知识了解。
2.售中客服：
做得比较好的地方：合理的利用表情和语气词做交流加深客人对我的信任度，
增强顾客的消费意向。
不足：目前公司在淘宝客服在销售方面的专业技巧培训比较少
我自身的完善计划：目前通过淘宝大学里视频讲座来提升自己的专业知识和销售技巧，通过淘宝好友的互相交流来完善自己。
3.售后服务：
做得比较好的地方：定期回访老顾客，告知店铺内目前的活动详情及一些生活问候。
不足：因为担心给顾客造成反感排斥的情绪，在推销方面还不够非常主动的引导。
我自身的完善计划：加强自己主动推销方面的技巧和话术。
二、订单执行：
当促成订单后，客服要根据商品库存情况迅速处理商品调拨、销售出库、发货前检查、物流联系和账务核对等流程。电商竞争激烈，比的就是服务和速度，目前这块相关部门的配合还不是很给力。在以后的工作中一定做好部门间的配合、同事之间的沟通，提高服务效率和质量。
金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
谢谢！
总结人: 杜静
部门：电子商务部
2014年7月13日
2014年上半年工作总结与下半年计划
尊敬的各位领导和同事，你们好！
入职快三个月了,在领导的指导和同事的帮助下,一切都是出乎意料的愉快,原本担心上班时那种应有的压抑和拘谨的气氛根本就是自己多虑了,现将工作做一个阶段性的总结,以便对自己以后工作的完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分,其重要性不可忽视。首先，它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次，是要有良好的语言沟通技巧才能让客户接受你的产品，最终达成交易。最后，作为客服要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
淘宝客服的工作分为促成订单和订单执行两大部分。下面我就从这两部分入手总结，并提出我的一些建议和改进计划：
一、促成订单：
促成订单部分主要分为：售前导购、售中客服和售后服务三个阶段。
1.售前导购
做得比较好的地方：认真 诚信 热情的接待每一位进店的顾客，了解客人的需求并引导性消费
不足：对商品知识还不够全面了解导致不能非常及时的回答顾客的问题 我自身的完善计划：加强服装面料知识学习，服装洗涤 保养知识了解。
2.售中客服：
做得比较好的地方：合理的利用表情和语气词做交流加深客人对我的信任度，
增强顾客的消费意向。
不足：目前公司在淘宝客服在销售方面的专业技巧培训比较少
我自身的完善计划：目前通过淘宝大学里视频讲座来提升自己的专业知识和销售技巧，通过淘宝好友的互相交流来完善自己。
3.售后服务：
做得比较好的地方：定期回访老顾客，告知店铺内目前的活动详情及一些生活问候。
不足：因为担心给顾客造成反感排斥的情绪，在推销方面还不够非常主动的引导。
我自身的完善计划：加强自己主动推销方面的技巧和话术。
二、订单执行：
当促成订单后，客服要根据商品库存情况迅速处理商品调拨、销售出库、发货前检查、物流联系和账务核对等流程。电商竞争激烈，比的就是服务和速度，目前这块相关部门的配合还不是很给力。在以后的工作中一定做好部门间的配合、同事之间的沟通，提高服务效率和质量。
金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
谢谢！
总结人: 杜静
部门：电子商务部
2014年7月13日