倾听的艺术
我们总是认为人际场上能说会道的人才是善交际的人，其实，善于倾听的人 才是真正会交际的人。会说的，有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌，话说 多了，称夸夸其谈，油嘴滑舌，说过分了还导致言多必有失，祸从口出。静心倾 听就远没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。注意听，给人的印象是谦虚好学， 是专心稳重，诚实可靠。认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。善 于倾听的人常常会有意想不到的收获；蒲松龄因为虚心听取路人的述说，记下了 许多聊斋故事；唐太宗因为兼听而成明主；齐桓公因为细听而善任管仲，刘玄德 因为恭听而鼎足天下。 有不少研究表明，也有大量事实证明，人际关系失败的原因，很多时候不在 于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者不注意听所致。 比如，别人的话还没有说完，你就抢口强说，讲出些不得要领不着边际的话，别 人的话还没有听清，你就迫不及待的发表自己的见解和意见，对方兴致勃勃的与 你说话，你却心荡魂游目光斜视，手上还在不断拨弄这个那个，有谁愿意与这样 的人在一起交谈？有谁喜欢和这样的人做朋友？一位心理学家曾说："以同情和 理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系，保持友谊的最有效的方 法。" 可见，说是一门艺术，而听更是艺术中的艺术。 倾听，是对他人的一种恭敬，一种尊重，一份理解，一份虔诚，是对友人最 宝贵的馈赠。 倾听，是心的接受，是热的传递，诚挚的情感在祥和中奉献。 倾听，是智者的宁静，犹如秋日葱茏，深邃的思想于无声中收成。 我们不必抱怨自己不善言辞， 只要我们认真倾听， 我们就会赢得友谊， 赢得尊重。 生活中，这样的例子很多。 一位同学去找班主任汇报自己的"工作计划"， 那位平时极善言辞的老师显得有 点矜持，一直没说什么，但是这位同学不得不承认，老师一直是在用"听"同他" 交谈"。老师微笑着，不时轻轻点头，"恩""讲下去"，或让他重复某些内容。在整 个交谈中，老师的目光时时与学生接触，那视线的短暂交织似乎在说：你没想到
的每个细节我都留意到了，我体察到你的深意。在老师无言的尊重、肯定和赞赏 的鼓励下，这位同学很顺畅的和盘托出了他的计划方案，而且临时又提出了许多 新的、有创意的构想。 如果把交谈比作是"二重奏"的话， 这位善听的老师是用"心音"在为这位同学伴 奏。他没说什么话，但他"听"表达的含义比"说"更丰富、更文明、更高雅、更具 魅力！那么，怎样"听"才是"会听"、"善听"呢？ 成功的倾听必须做到以下几条。 1
、要有正确的"听"的态度。专心的听对方谈话，态度谦虚，始终用目光注视 对方。不要做无关动作：看表、修指甲、打哈欠......人人都希望自己讲话能引起 别人的注意，否则，他讲话还有什么兴趣，还有什么用呢？ 2、要善于通过体态语言，语言或其他方式给予必要的反馈，做一个积极的" 听话者"。例如：赞成对方说话时，可以轻轻的点一下你的头；对他所说的话感 兴趣时， 展露一下你的笑容； 用"恩""奥"等表示自己确实在听和鼓励对方说下去， 等等。 3、提出问题。凭着你所提出的问题，让对方知道，你是仔细的在听他说话。 而且通过提问，可使谈话更深入的进行下去。如："造成这种现象的原因使什么 呢？"、"他为什么要这样做？" 4、不要中途打断对方，让他把话说完。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲 话。因为这样，在打断他的思路的同时，又让他体会到你不尊重他。事实上，我 们常常听到讲话者这样的不平："你让我把话说完，好不好？" 5、适时引入新话题。人们喜欢从头到尾安静的听他说话，而且更喜欢被引出 新的话题，以便能借机展示自己的价值。你可以试着在别人说话时，适时的加一 句："你能不能再谈谈对某个问题的意见呢？" 6、忠于对方所讲的话题。无论你多么想把话题转到别的事情上去，达到你和 他对话的预期目的，但你还是要等待对方讲完以后，再岔开他的话题。 7、要巧妙的表达你意见，不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，因为对 方希望的是听的人"听"他说话，或希望听的人能设身处地的为他着想，而不是给 他提意见。你可配合对方的证据，提出你自己的意见，比如对方说完话时，你可 以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且
可以以下列的答话陈述你的意见。如："正如你指出的意见一样，我认为" "我完 全赞成你的看法" 8、要听出言外之意。一个聪明的倾听者，不能仅仅满足了表层的听知理解， 而要从说话者的言语中听出话中之话，从其语情语势，身体的动作中演绎出隐含 的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流、沟通。 认真按照这些要求去做，你一定会成为一个成功的倾听者。
倾听的艺术
我们总是认为人际场上能说会道的人才是善交际的人，其实，善于倾听的人 才是真正会交际的人。会说的，有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌，话说 多了，称夸夸其谈，油嘴滑舌，说过分了还导致言多必有失，祸从口出。静心倾 听就远没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。注意听，给人的印象是谦虚好学， 是专心稳重，诚实可靠。认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。善 于倾听的人常常会有意想不到的收获；蒲松龄因为虚心听取路人的述说，记下了 许多聊斋故事；唐太宗因为兼听而成明主；齐桓公因为细听而善任管仲，刘玄德 因为恭听而鼎足天下。 有不少研究表明，也有大量事实证明，人际关系失败的原因，很多时候不在 于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者不注意听所致。 比如，别人的话还没有说完，你就抢口强说，讲出些不得要领不着边际的话，别 人的话还没有听清，你就迫不及待的发表自己的见解和意见，对方兴致勃勃的与 你说话，你却心荡魂游目光斜视，手上还在不断拨弄这个那个，有谁愿意与这样 的人在一起交谈？有谁喜欢和这样的人做朋友？一位心理学家曾说："以同情和 理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系，保持友谊的最有效的方 法。" 可见，说是一门艺术，而听更是艺术中的艺术。 倾听，是对他人的一种恭敬，一种尊重，一份理解，一份虔诚，是对友人最 宝贵的馈赠。 倾听，是心的接受，是热的传递，诚挚的情感在祥和中奉献。 倾听，是智者的宁静，犹如秋日葱茏，深邃的思想于无声中收成。 我们不必抱怨自己不善言辞， 只要我们认真倾听， 我们就会赢得友谊， 赢得尊重。 生活中，这样的例子很多。 一位同学去找班主任汇报自己的"工作计划"， 那位平时极善言辞的老师显得有 点矜持，一直没说什么，但是这位同学不得不承认，老师一直是在用"听"同他" 交谈"。老师微笑着，不时轻轻点头，"恩""讲下去"，或让他重复某些内容。在整 个交谈中，老师的目光时时与学生接触，那视线的短暂交织似乎在说：你没想到
的每个细节我都留意到了，我体察到你的深意。在老师无言的尊重、肯定和赞赏 的鼓励下，这位同学很顺畅的和盘托出了他的计划方案，而且临时又提出了许多 新的、有创意的构想。 如果把交谈比作是"二重奏"的话， 这位善听的老师是用"心音"在为这位同学伴 奏。他没说什么话，但他"听"表达的含义比"说"更丰富、更文明、更高雅、更具 魅力！那么，怎样"听"才是"会听"、"善听"呢？ 成功的倾听必须做到以下几条。 1
、要有正确的"听"的态度。专心的听对方谈话，态度谦虚，始终用目光注视 对方。不要做无关动作：看表、修指甲、打哈欠......人人都希望自己讲话能引起 别人的注意，否则，他讲话还有什么兴趣，还有什么用呢？ 2、要善于通过体态语言，语言或其他方式给予必要的反馈，做一个积极的" 听话者"。例如：赞成对方说话时，可以轻轻的点一下你的头；对他所说的话感 兴趣时， 展露一下你的笑容； 用"恩""奥"等表示自己确实在听和鼓励对方说下去， 等等。 3、提出问题。凭着你所提出的问题，让对方知道，你是仔细的在听他说话。 而且通过提问，可使谈话更深入的进行下去。如："造成这种现象的原因使什么 呢？"、"他为什么要这样做？" 4、不要中途打断对方，让他把话说完。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲 话。因为这样，在打断他的思路的同时，又让他体会到你不尊重他。事实上，我 们常常听到讲话者这样的不平："你让我把话说完，好不好？" 5、适时引入新话题。人们喜欢从头到尾安静的听他说话，而且更喜欢被引出 新的话题，以便能借机展示自己的价值。你可以试着在别人说话时，适时的加一 句："你能不能再谈谈对某个问题的意见呢？" 6、忠于对方所讲的话题。无论你多么想把话题转到别的事情上去，达到你和 他对话的预期目的，但你还是要等待对方讲完以后，再岔开他的话题。 7、要巧妙的表达你意见，不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，因为对 方希望的是听的人"听"他说话，或希望听的人能设身处地的为他着想，而不是给 他提意见。你可配合对方的证据，提出你自己的意见，比如对方说完话时，你可 以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且
可以以下列的答话陈述你的意见。如："正如你指出的意见一样，我认为" "我完 全赞成你的看法" 8、要听出言外之意。一个聪明的倾听者，不能仅仅满足了表层的听知理解， 而要从说话者的言语中听出话中之话，从其语情语势，身体的动作中演绎出隐含 的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流、沟通。 认真按照这些要求去做，你一定会成为一个成功的倾听者。