智慧物流园区方案
2013年11月6日
智慧物流园区方案
目录
1. 智慧物流园区信息化发展综述 .............................................................................. 3
2.智慧物流园区概念分析 ........................................................................................... 3
3.总体规划 ................................................................................................................... 3
3.1智慧物流园区的建设目标 ............................................................................. 3
3.2智慧物流园区的设计原则 3
3.3智慧物流园区运营模式分析 4
3.4智慧物流园区的主体结构 6
4.园区平台解决方案详细 .6
4.1公共信息平台 .7
4.1.1门户建设（CMS前台） .7
4.1.2门户建设（CMS后台） .8
4.2商业管理平台 .9
4.2.1车辆管理子系统 9
4.2.2决策分析与支持 10
4.2.3客户管理 .12
4.3园区电子商务平台 .13
4.3.1ECMS电子商务 .15
4.3.3线上线下同步 .17
4.3.3 18
4.4园区云物流平台 .18
4.4.118
4.4.219
4.4..19
5.20
6..20
7. ............................................................................................. 20
.......................................................................................... 20
.......................................................................................... 20
8. ............................................................................................. 21
智慧物流园区方案
1. 智慧物流园区信息化发展综述
随着经济全球化和信息技术的迅速发展， 现代企业的生产过程、物资流通、商品交易早已突破了地理限制，生产要素、商品、服务、信息的跨地域流动规模和形式也不断增加。今天，中国与物流相关的年总支出超过两万亿人民币，
物流行业正在努力探索适合中国物流发展特点的管理模式。为此，本物流行业管理信息化解决方案基于中国物流行业所处的内、外环境分析，结合国际先进的物流行业管理模式，融入无边界信息流管理，实现物流、信息流、资金流的集成与控制，致力于为物流行业企业打造核心竞争力。
2.智慧物流园区概念分析
以信息化的方式进行管理、控制。
包括：
n 统一信息门户
n 高效决策
n 集团化、综合化、多元化经营n 管理控制中心
n 战略性人力资源管理
n 业务综合管理
n
n n 内部高效协同
3.
区的建设应将具体项目的规划和相关企业的引进以及实施与物流功能的合理布局及开发相配合，促进和带动现代物流系统的发展。
3.2智慧物流园区的设计原则
中国电信非常理解本项目在建立企业和企业间、企业和用户间交流信息和进行电子交易方面的战略意义和示范作用。因此，在系统规划中，注重以下几条基本原则：
智慧物流园区方案
l 先进性
设计方案中立足先进技术，采用最新科技水平，使项目具备国内乃至国际领先的地位。应用系统方面采用中国电信最新智慧物流解决方案，利用中国电信多年的互联网及企业信息化的经验，为贵公司提供解决方案。服务器和网络方面凭借中国电信独一无二的资源优势，以优化通讯流量，提高系统的管理性和安全性为重点。
l 安全性
采用防火墙技术，一方面可以防范公用网上非法用户的访问，另一方面可以防止中心的一些重要数据被不合法用户所获取。 在网络安全性方面，中国电信更是业界的领导者，运维１５年以来从未被网络黑客非法入侵，从未遭到黑客的窃取。在后续的使用中可以高枕无忧。保证了该项目的成功。中国电信是中国最大的运营商，每天的联网办公就是其技术实力的最好说明和保证。
l 可扩展性
系统还能够进行不断扩展的要求。
l 集成性
使用户管理和运维中，
l 标准性
在现代综合信息先后为20在还没有形从网络协议到操作系统，全部遵循通
l 中国电信的综合整体实力、完善的培训、维护与中国电信始终是您最好的选择之一。让我们共同携手为中国的信息化工程的建设付出最大的努力。
3.3智慧物流园区运营模式分析
根据国家标准《物流术语》的定义，物流是“物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”所涉及的业务要素与服务功能的不同组合就形成各式各样的物流业务运营模式。
智慧物流园区方案
按照园区的业务服务内容划分，可以将物流运营模式划分为多种企业：
物流基础设施运营服务商：主要指以基础设施运营作为其核心业务的企业，如港口码头、集装箱场站、物流中心、物流园区、航空货站、仓库等。
货物运输工具运营服务商：以货物运载工具运营为核心业务，如船公司、船舶代理公司、铁路公司、航空公司、卡车运输公司等。
专业物流服务商：以某一单一物流服务为核心业务的企业，如快递公司、；零担运输公司、整车运输公司、特种运输公司、多式联运公司、仓储配送公司、城市配送公司等。
货运代理服务商：以货运代理服务为核心业务的企业，如海运货代企业、空运货代企业、铁路货代企业等。
综合物流服务商：同时提供两种或两种以上物流服务的企业。
的企业。
根据这些经营模式的企业，
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3.4智慧物流园区的主体结构
4.
4个平台建设：公共信息平台、商业管理平台、
商业管理平台主要以管理控制为主；
园区电子商务提供入住的商家进行网上交易；
云物流平台更好的实现园区的主题思想，云商务，云管理。
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4.1公共信息平台
公共信息平台：内容管理系统（Content Management System ，英文缩写是CMS），是一种让内容编辑和内容传输更为简单的网络应用。网站内容管理系统具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。 网站内容管理系统的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash动画、声像流、图像甚至电子邮件档案。
中国电信CMS内容管理系统基于先进的互联网web2.0技术，具有灵活的产品架构、严密的安全性、无限的扩展性和伸缩性，能够高效构建起各种信息资讯
4.1.1门户建设（CMS前台）
帮助园区展示相关的物流法律法规，物流信息，包括：
资源。
进行展示，最终客户可以很方便、清晰的查找对
功能
描述
政策法规信息 包括工商管理政策、交通管理政策、铁路运输政策、货物运输
政策，以信息发布的形式把信息扩散到整个园区，甚至是园区
以外的整个行业。
物流园区信息 物流园区和进驻物流园区企业的相关文档，提供各类查看和下
载
物流园区进驻包括企业信息、擅长的运输项目，企业资质，企业评级，成功企业信息 案例等信息，用于客户查阅
园区基本数据 包括园区本身的信息，包括可视化的地图控件，主要经营的商
业范围、技术设备、可租用办公室，仓储信息，销售和租用条
件，投资项目查询等。
XX号……
生活服务基本城市信息提供业务范围内，整个城市物流相关的信息内容。 数据 车展信息，公共交通信息、主要道路、时刻表、旅馆方便客户
出行。
4.1.2门户建设（CMS后台）
园区门户建设后台主要针对园区部门对CMS内容的维护、以及进驻企业对业
务相关信息维护2个部分组成。
从功能上讲主要以一下结构为主：
功能
信息创建修改
删除
图片文字等多
媒体管理
标签管理
栏目频道管理
模板管理
发布管理
稿件审批
站点管理和统
计
描述 各个板块标签的配置 整个CMS 通过 整合所有管理员功能
4.2
智慧物流等现阶段常用的高新科技技术，对车辆、业务、订单、客户进行全方位管理，并形成决策依据。
车辆跟踪内容将物流交易中使用的车辆情况通过地理信息系统以及GPS跟踪实时反馈到管理平台中。
4.2.1车辆管理子系统
车辆管理系统帮助商业管理平台对车辆进行管理
此类车辆管理内容主要给进驻的企业进行使用， 通过各类技术进行监控：
RIFD定位技术，
摄像头监控系统，
GPS定位系统，
其他。
功能 描述
车辆信息管理
车辆状态管理 RFID卡绑定信绑定，将车辆实时数据反映到系统上 息
4.2.2
2个部分：经营管理分析系统、业绩分析系统
经营管理分析系统
系统结构：
智慧物流园区方案
园区的正确决策提供强有力的支持。仓库周转率、
4.2.2.2业绩分析系统
系统结构：
业绩分析系统定期为物流园区管理者提供经营业绩统计分析。包括销售额、销售产品分析、经营效益分析，采购商，供应商和物流服务商状况分析等。 通过各种报表和曲线图，准确、形象的表明用户的需求变化情况、用户流失情况、商家意见情况等，分析最佳商家、最佳合作伙伴，使管理部门能够及时调整销售和服务策略。
例：
销售额同比举例：
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收入状况统计：
4.2.3 系统结构：
客户管理主要有两个维度：1物流园区对进驻的商家进行用户管理，2进驻的商家对客户进行客户管理。
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物流园区对所有进驻物流园区的物流公司和服务商进行管理，包括信用度、级别。同时最终客户对服务商的产品和服务不满意时，可以进行投诉，
进驻的物流公司在使用用户管理系统时，通过分权分域对自己企业内的用户进行信息管理，同样可以进行相关投诉内容管理。 投诉管理主要针对最终客户对进驻的商家的投诉。
功能 描述
用户信息管理 物流公司用户
服务商用户
最终客户
用户信用管理 信用规则管理，设定信用产生和存储的依据
用户信用列表，显示所有系统内用户的信用登记。
投诉管理 投诉登记，通过投诉登记可以填报投诉单， 门户上进行跳转。
投诉报表 投诉次数、程度统计。
4.3园区电子商务平台
ECMS电子商务管理系统（E-‐Commerce MSystem），提供包括平台产品、应用产品、ERP解决方案。平台产能够涉及企业经营过程中的方方面面，使用户能够通过网络与客户、供
ECMS从通过电子商务在网上拿到订单后，立即将排原料、资金、企业前端的电子商务和后台的ERP系统信息和数据ERPERP系统中的有关产品的价格、客户等信避免部门间重复着冗余的工作，对客户作出迅速及
系统之间有广泛的数据、业务逻辑的接口。
实施ECMS，企业的供需链管理、客户关系管理、商业智能、电子商务、办公业务自动化等功能全面集成，实现资源共享和数据共享，企业内部各部门的流程将更加合理、规范，衔接更加平滑，生产效率更高，库存占用资金更少。企业各层领导可以迅速地、准确地、及时地得到所需的报表，能够对市场作出最及时的反映，加快商务进程。
ECMS的组成：
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B2C\B2B2C\O2O模式相结合的电子商务
B2C（Business to Customer）
B2B2C（Business to Business tC2C 平台的商业模式，更加综合化，可以提供更优质的服务。
O2O（Online to O下交易的前台。支持在线支付。
20122943亿元，随着网购消 但由于网购是线上B2C商城的商品质量和服务可能存在隐患。想在竞 首要问题就是给消费者提供最放心、最满意、最便O2O模式可以让消费者对商品进行观察和体验，规避
为了让消费者能够放心满意的购物，充分利用零售商超的线下资源，我们提出打造线上线下一体化的B2C 、B2B2C与O2O相结合的电子商务模式。
零售商超结合线下门店为单位开设运营中心，构建覆盖全市的运营体系。运营中心的职责是为消费者和商户提供业务咨询与售后保障服务,为总部收集商户产品与服务信息同时对商户产品与服务进行全程监督和负责。
零售商超的“O2O” 是“从网站到店面”，通过 B2C\B2B2C 完成订单的汇总及在线支付，顾客到线下连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和 POS 刷卡排队的时间，提升店内关联销售。
“O2O”模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实商店中去——在
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线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。它是第一个全面将线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的商业模式，也是移动互联网技术发展扩散到人们日常生活中的必然结果。
O2O 实现零售业多渠道融合，最终可以达成货品统一管理，价格统一管理，服务统一管理，物流统一管理的目标。
在整合的渠道中，典型销售流程就变成了是如下的场景：订单补货的渠道，可能来自于品牌商的官方网站，也可以来自呼叫中心、移动终端、淘宝店铺、平台商或是门店的销售……这些订单需求都会经过零售商超统一的订单管理和处理中心，分发到最合适的订单交付点，它可能是零售商超的物流中心，也可能是一个连锁门店来负责发货。
都能够得到合理的利益。
4.3.1ECMS系统结构：
ECMS前台的功能主要体现在电子交易：
进驻商家设计网上商铺，发布物流服务信息，可进行B2B\B2C\C2C交易，设
立网上洽谈室，支持买卖双方在线商谈、议价，买方确定订货对象后进入订货系统下单，系统对每笔交易完成从订购到结算的全部交易行为，使用第三方支付手段等方式进行付款。处理完整的流程。
物流信息交易平台建设：为厂商、司机、物流公司和货物代理公司提供网上在线交易洽谈手段。信息商，厂商通过信息发布提出货运要求，司机和物流公司通过服务线路发布和用户需求检索提供运输服务选择。用户可以在平台上查询和比较，根据自己的需求选择不同的物流服务和服务对象。
ECMS分为前台和后台： 4.3.1.1 ECMS前台
主要以展示和各功能查询、下单入口为主 系统结构： 功能
商品查询
在线洽谈
描述 以固定的每个商家的合约范本进行网上签署 合约完成后可以在第三方支付上进行付款 通过移动端可以全权访问ECMS前台，所有功能，包括在线支付。
4.3.2.1 ECMS后台
ECMS后台主要对ECMS前台产生的业务进行处理，以及需要在后台进行
维护的内容进行整合：
功能
描述
商铺管理 对ECMS 商品发布上架 管理
议价表管理
订货系统
网上签约
结算管理
4.3.3
线下实体店新品上架信息直接反应到线上电商的所有网站，实时更
3维统一。
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4.3.3移动端电子商务
移动端电子商务使用手机终端，可随时随地获取整个物流园区的信息，在移动平台实现记录、搜索、购买、下单和送货的一站式体验，消费者只要手持一台安装了支付宝客户端的手机，即可完成商品的订购和交货。
移动端信息交易平台建设，为个体司机以及小商户提供自由获取信息的手段。用户通过手机实现所有电子商务平台的功能，方便了操作。
4.4园区云物流平台
现提供了更为经济有效的物流配送方式。
三方物流企业的物流服务整合起来，根据自己的需求选择不同的物流服务。
通过云技术，并且储存到云服务器，无论客户在什么地点，数据都将是最新的。
4.4.1 这个运单信息又自动对接给物流企业。
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4.4.2云端交易
云端交易为厂商、司机、物流公司和货物代理公司提供网上在线交易手段。主要交易方法是信息商，厂商通过信息发布提出货运要求，司机何物流公司通过服务线路发布和用户需求检索提供运输服务选择。通过数据交换系统可以进行招投标服务，提出和接受物流和运输服务订购等。通过用以标准，对物流运输，存储配送，运单查询，服务产品、收费价格、售后服务、保险费用等都进行标准化和透明化。贸易商将产品的重量、路线，体积等基础数据输入，通过查询和比较每个物流公司的运送时间以及费用对比，根据计算结果优化物流方案。
使得信息流商流不能很好的一体化操作。将云端交易推行以后，平台，工作。
4.4.移动平台
云物流平台中，做到随时随地双屏兼容（PC、移动）。 在公共信息平台中，
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5.物流信息交易大厅
物流信息交易大厅发布货物需求信息，提供物流服务交易的场所。大厅内设置交易席，需求信息显示屏，工商税务等服务机构，提供一站式配套服务。
6.货运车辆监控大厅
霍云云信息监控大厅用于监控保证物流交易的实施和执行情况，流服务需求企业货物的位置和执行情况，如有变动，随时通知用户。货物监控中心，车辆跟踪显示屏，售后服务中心等机构。
7.设施设备和机房建设
7.1硬件网络部署：
7.2软件环境部署： 操作系统：Linux5.5
Websphere
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数据库：Oracle 11G RAC
8.客户价值、效益预估
n 帮助建立统一的决策分析支持平台，通过深入的业务主题分析、关键经
预警提示，对业务单元进行客观、有效的绩效评价。
n 险。
n 员负担，提升财务效率。
n
n
n
n 提供不同业务运营模式的解决方案，
n 实现分业务运营的模式，也兼顾了整合。
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智慧物流园区方案
目录
1. 智慧物流园区信息化发展综述 .............................................................................. 3
2.智慧物流园区概念分析 ........................................................................................... 3
3.总体规划 ................................................................................................................... 3
3.1智慧物流园区的建设目标 ............................................................................. 3
3.2智慧物流园区的设计原则 3
3.3智慧物流园区运营模式分析 4
3.4智慧物流园区的主体结构 6
4.园区平台解决方案详细 .6
4.1公共信息平台 .7
4.1.1门户建设（CMS前台） .7
4.1.2门户建设（CMS后台） .8
4.2商业管理平台 .9
4.2.1车辆管理子系统 9
4.2.2决策分析与支持 10
4.2.3客户管理 .12
4.3园区电子商务平台 .13
4.3.1ECMS电子商务 .15
4.3.3线上线下同步 .17
4.3.3 18
4.4园区云物流平台 .18
4.4.118
4.4.219
4.4..19
5.20
6..20
7. ............................................................................................. 20
.......................................................................................... 20
.......................................................................................... 20
8. ............................................................................................. 21
智慧物流园区方案
1. 智慧物流园区信息化发展综述
随着经济全球化和信息技术的迅速发展， 现代企业的生产过程、物资流通、商品交易早已突破了地理限制，生产要素、商品、服务、信息的跨地域流动规模和形式也不断增加。今天，中国与物流相关的年总支出超过两万亿人民币，
物流行业正在努力探索适合中国物流发展特点的管理模式。为此，本物流行业管理信息化解决方案基于中国物流行业所处的内、外环境分析，结合国际先进的物流行业管理模式，融入无边界信息流管理，实现物流、信息流、资金流的集成与控制，致力于为物流行业企业打造核心竞争力。
2.智慧物流园区概念分析
以信息化的方式进行管理、控制。
包括：
n 统一信息门户
n 高效决策
n 集团化、综合化、多元化经营n 管理控制中心
n 战略性人力资源管理
n 业务综合管理
n
n n 内部高效协同
3.
区的建设应将具体项目的规划和相关企业的引进以及实施与物流功能的合理布局及开发相配合，促进和带动现代物流系统的发展。
3.2智慧物流园区的设计原则
中国电信非常理解本项目在建立企业和企业间、企业和用户间交流信息和进行电子交易方面的战略意义和示范作用。因此，在系统规划中，注重以下几条基本原则：
智慧物流园区方案
l 先进性
设计方案中立足先进技术，采用最新科技水平，使项目具备国内乃至国际领先的地位。应用系统方面采用中国电信最新智慧物流解决方案，利用中国电信多年的互联网及企业信息化的经验，为贵公司提供解决方案。服务器和网络方面凭借中国电信独一无二的资源优势，以优化通讯流量，提高系统的管理性和安全性为重点。
l 安全性
采用防火墙技术，一方面可以防范公用网上非法用户的访问，另一方面可以防止中心的一些重要数据被不合法用户所获取。 在网络安全性方面，中国电信更是业界的领导者，运维１５年以来从未被网络黑客非法入侵，从未遭到黑客的窃取。在后续的使用中可以高枕无忧。保证了该项目的成功。中国电信是中国最大的运营商，每天的联网办公就是其技术实力的最好说明和保证。
l 可扩展性
系统还能够进行不断扩展的要求。
l 集成性
使用户管理和运维中，
l 标准性
在现代综合信息先后为20在还没有形从网络协议到操作系统，全部遵循通
l 中国电信的综合整体实力、完善的培训、维护与中国电信始终是您最好的选择之一。让我们共同携手为中国的信息化工程的建设付出最大的努力。
3.3智慧物流园区运营模式分析
根据国家标准《物流术语》的定义，物流是“物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”所涉及的业务要素与服务功能的不同组合就形成各式各样的物流业务运营模式。
智慧物流园区方案
按照园区的业务服务内容划分，可以将物流运营模式划分为多种企业：
物流基础设施运营服务商：主要指以基础设施运营作为其核心业务的企业，如港口码头、集装箱场站、物流中心、物流园区、航空货站、仓库等。
货物运输工具运营服务商：以货物运载工具运营为核心业务，如船公司、船舶代理公司、铁路公司、航空公司、卡车运输公司等。
专业物流服务商：以某一单一物流服务为核心业务的企业，如快递公司、；零担运输公司、整车运输公司、特种运输公司、多式联运公司、仓储配送公司、城市配送公司等。
货运代理服务商：以货运代理服务为核心业务的企业，如海运货代企业、空运货代企业、铁路货代企业等。
综合物流服务商：同时提供两种或两种以上物流服务的企业。
的企业。
根据这些经营模式的企业，
智慧物流园区方案
3.4智慧物流园区的主体结构
4.
4个平台建设：公共信息平台、商业管理平台、
商业管理平台主要以管理控制为主；
园区电子商务提供入住的商家进行网上交易；
云物流平台更好的实现园区的主题思想，云商务，云管理。
智慧物流园区方案
4.1公共信息平台
公共信息平台：内容管理系统（Content Management System ，英文缩写是CMS），是一种让内容编辑和内容传输更为简单的网络应用。网站内容管理系统具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。 网站内容管理系统的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash动画、声像流、图像甚至电子邮件档案。
中国电信CMS内容管理系统基于先进的互联网web2.0技术，具有灵活的产品架构、严密的安全性、无限的扩展性和伸缩性，能够高效构建起各种信息资讯
4.1.1门户建设（CMS前台）
帮助园区展示相关的物流法律法规，物流信息，包括：
资源。
进行展示，最终客户可以很方便、清晰的查找对
功能
描述
政策法规信息 包括工商管理政策、交通管理政策、铁路运输政策、货物运输
政策，以信息发布的形式把信息扩散到整个园区，甚至是园区
以外的整个行业。
物流园区信息 物流园区和进驻物流园区企业的相关文档，提供各类查看和下
载
物流园区进驻包括企业信息、擅长的运输项目，企业资质，企业评级，成功企业信息 案例等信息，用于客户查阅
园区基本数据 包括园区本身的信息，包括可视化的地图控件，主要经营的商
业范围、技术设备、可租用办公室，仓储信息，销售和租用条
件，投资项目查询等。
XX号……
生活服务基本城市信息提供业务范围内，整个城市物流相关的信息内容。 数据 车展信息，公共交通信息、主要道路、时刻表、旅馆方便客户
出行。
4.1.2门户建设（CMS后台）
园区门户建设后台主要针对园区部门对CMS内容的维护、以及进驻企业对业
务相关信息维护2个部分组成。
从功能上讲主要以一下结构为主：
功能
信息创建修改
删除
图片文字等多
媒体管理
标签管理
栏目频道管理
模板管理
发布管理
稿件审批
站点管理和统
计
描述 各个板块标签的配置 整个CMS 通过 整合所有管理员功能
4.2
智慧物流等现阶段常用的高新科技技术，对车辆、业务、订单、客户进行全方位管理，并形成决策依据。
车辆跟踪内容将物流交易中使用的车辆情况通过地理信息系统以及GPS跟踪实时反馈到管理平台中。
4.2.1车辆管理子系统
车辆管理系统帮助商业管理平台对车辆进行管理
此类车辆管理内容主要给进驻的企业进行使用， 通过各类技术进行监控：
RIFD定位技术，
摄像头监控系统，
GPS定位系统，
其他。
功能 描述
车辆信息管理
车辆状态管理 RFID卡绑定信绑定，将车辆实时数据反映到系统上 息
4.2.2
2个部分：经营管理分析系统、业绩分析系统
经营管理分析系统
系统结构：
智慧物流园区方案
园区的正确决策提供强有力的支持。仓库周转率、
4.2.2.2业绩分析系统
系统结构：
业绩分析系统定期为物流园区管理者提供经营业绩统计分析。包括销售额、销售产品分析、经营效益分析，采购商，供应商和物流服务商状况分析等。 通过各种报表和曲线图，准确、形象的表明用户的需求变化情况、用户流失情况、商家意见情况等，分析最佳商家、最佳合作伙伴，使管理部门能够及时调整销售和服务策略。
例：
销售额同比举例：
智慧物流园区方案
收入状况统计：
4.2.3 系统结构：
客户管理主要有两个维度：1物流园区对进驻的商家进行用户管理，2进驻的商家对客户进行客户管理。
智慧物流园区方案
物流园区对所有进驻物流园区的物流公司和服务商进行管理，包括信用度、级别。同时最终客户对服务商的产品和服务不满意时，可以进行投诉，
进驻的物流公司在使用用户管理系统时，通过分权分域对自己企业内的用户进行信息管理，同样可以进行相关投诉内容管理。 投诉管理主要针对最终客户对进驻的商家的投诉。
功能 描述
用户信息管理 物流公司用户
服务商用户
最终客户
用户信用管理 信用规则管理，设定信用产生和存储的依据
用户信用列表，显示所有系统内用户的信用登记。
投诉管理 投诉登记，通过投诉登记可以填报投诉单， 门户上进行跳转。
投诉报表 投诉次数、程度统计。
4.3园区电子商务平台
ECMS电子商务管理系统（E-‐Commerce MSystem），提供包括平台产品、应用产品、ERP解决方案。平台产能够涉及企业经营过程中的方方面面，使用户能够通过网络与客户、供
ECMS从通过电子商务在网上拿到订单后，立即将排原料、资金、企业前端的电子商务和后台的ERP系统信息和数据ERPERP系统中的有关产品的价格、客户等信避免部门间重复着冗余的工作，对客户作出迅速及
系统之间有广泛的数据、业务逻辑的接口。
实施ECMS，企业的供需链管理、客户关系管理、商业智能、电子商务、办公业务自动化等功能全面集成，实现资源共享和数据共享，企业内部各部门的流程将更加合理、规范，衔接更加平滑，生产效率更高，库存占用资金更少。企业各层领导可以迅速地、准确地、及时地得到所需的报表，能够对市场作出最及时的反映，加快商务进程。
ECMS的组成：
智慧物流园区方案
B2C\B2B2C\O2O模式相结合的电子商务
B2C（Business to Customer）
B2B2C（Business to Business tC2C 平台的商业模式，更加综合化，可以提供更优质的服务。
O2O（Online to O下交易的前台。支持在线支付。
20122943亿元，随着网购消 但由于网购是线上B2C商城的商品质量和服务可能存在隐患。想在竞 首要问题就是给消费者提供最放心、最满意、最便O2O模式可以让消费者对商品进行观察和体验，规避
为了让消费者能够放心满意的购物，充分利用零售商超的线下资源，我们提出打造线上线下一体化的B2C 、B2B2C与O2O相结合的电子商务模式。
零售商超结合线下门店为单位开设运营中心，构建覆盖全市的运营体系。运营中心的职责是为消费者和商户提供业务咨询与售后保障服务,为总部收集商户产品与服务信息同时对商户产品与服务进行全程监督和负责。
零售商超的“O2O” 是“从网站到店面”，通过 B2C\B2B2C 完成订单的汇总及在线支付，顾客到线下连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和 POS 刷卡排队的时间，提升店内关联销售。
“O2O”模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实商店中去——在
智慧物流园区方案
线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。它是第一个全面将线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的商业模式，也是移动互联网技术发展扩散到人们日常生活中的必然结果。
O2O 实现零售业多渠道融合，最终可以达成货品统一管理，价格统一管理，服务统一管理，物流统一管理的目标。
在整合的渠道中，典型销售流程就变成了是如下的场景：订单补货的渠道，可能来自于品牌商的官方网站，也可以来自呼叫中心、移动终端、淘宝店铺、平台商或是门店的销售……这些订单需求都会经过零售商超统一的订单管理和处理中心，分发到最合适的订单交付点，它可能是零售商超的物流中心，也可能是一个连锁门店来负责发货。
都能够得到合理的利益。
4.3.1ECMS系统结构：
ECMS前台的功能主要体现在电子交易：
进驻商家设计网上商铺，发布物流服务信息，可进行B2B\B2C\C2C交易，设
立网上洽谈室，支持买卖双方在线商谈、议价，买方确定订货对象后进入订货系统下单，系统对每笔交易完成从订购到结算的全部交易行为，使用第三方支付手段等方式进行付款。处理完整的流程。
物流信息交易平台建设：为厂商、司机、物流公司和货物代理公司提供网上在线交易洽谈手段。信息商，厂商通过信息发布提出货运要求，司机和物流公司通过服务线路发布和用户需求检索提供运输服务选择。用户可以在平台上查询和比较，根据自己的需求选择不同的物流服务和服务对象。
ECMS分为前台和后台： 4.3.1.1 ECMS前台
主要以展示和各功能查询、下单入口为主 系统结构： 功能
商品查询
在线洽谈
描述 以固定的每个商家的合约范本进行网上签署 合约完成后可以在第三方支付上进行付款 通过移动端可以全权访问ECMS前台，所有功能，包括在线支付。
4.3.2.1 ECMS后台
ECMS后台主要对ECMS前台产生的业务进行处理，以及需要在后台进行
维护的内容进行整合：
功能
描述
商铺管理 对ECMS 商品发布上架 管理
议价表管理
订货系统
网上签约
结算管理
4.3.3
线下实体店新品上架信息直接反应到线上电商的所有网站，实时更
3维统一。
智慧物流园区方案
4.3.3移动端电子商务
移动端电子商务使用手机终端，可随时随地获取整个物流园区的信息，在移动平台实现记录、搜索、购买、下单和送货的一站式体验，消费者只要手持一台安装了支付宝客户端的手机，即可完成商品的订购和交货。
移动端信息交易平台建设，为个体司机以及小商户提供自由获取信息的手段。用户通过手机实现所有电子商务平台的功能，方便了操作。
4.4园区云物流平台
现提供了更为经济有效的物流配送方式。
三方物流企业的物流服务整合起来，根据自己的需求选择不同的物流服务。
通过云技术，并且储存到云服务器，无论客户在什么地点，数据都将是最新的。
4.4.1 这个运单信息又自动对接给物流企业。
智慧物流园区方案
4.4.2云端交易
云端交易为厂商、司机、物流公司和货物代理公司提供网上在线交易手段。主要交易方法是信息商，厂商通过信息发布提出货运要求，司机何物流公司通过服务线路发布和用户需求检索提供运输服务选择。通过数据交换系统可以进行招投标服务，提出和接受物流和运输服务订购等。通过用以标准，对物流运输，存储配送，运单查询，服务产品、收费价格、售后服务、保险费用等都进行标准化和透明化。贸易商将产品的重量、路线，体积等基础数据输入，通过查询和比较每个物流公司的运送时间以及费用对比，根据计算结果优化物流方案。
使得信息流商流不能很好的一体化操作。将云端交易推行以后，平台，工作。
4.4.移动平台
云物流平台中，做到随时随地双屏兼容（PC、移动）。 在公共信息平台中，
智慧物流园区方案
5.物流信息交易大厅
物流信息交易大厅发布货物需求信息，提供物流服务交易的场所。大厅内设置交易席，需求信息显示屏，工商税务等服务机构，提供一站式配套服务。
6.货运车辆监控大厅
霍云云信息监控大厅用于监控保证物流交易的实施和执行情况，流服务需求企业货物的位置和执行情况，如有变动，随时通知用户。货物监控中心，车辆跟踪显示屏，售后服务中心等机构。
7.设施设备和机房建设
7.1硬件网络部署：
7.2软件环境部署： 操作系统：Linux5.5
Websphere
智慧物流园区方案
数据库：Oracle 11G RAC
8.客户价值、效益预估
n 帮助建立统一的决策分析支持平台，通过深入的业务主题分析、关键经
预警提示，对业务单元进行客观、有效的绩效评价。
n 险。
n 员负担，提升财务效率。
n
n
n
n 提供不同业务运营模式的解决方案，
n 实现分业务运营的模式，也兼顾了整合。
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