困难帮扶窗口工作人员
工作职责、守则和服务规范
一、 工作职责
（一）负责本窗口的日常帮扶救助工作。
（二）参加帮扶工作站召集的有关会议，并接受帮扶工作站的统一领导。
（三）负责保管窗口相关材料和物品。
（四）自觉遵守帮扶工作站制定的规章制度。
（五）完成帮扶工作站交办的其他事务。
二、 工作守则
（一）遵纪守法，廉洁自律，依法行政，秉公办事。
（二）刻苦学习，熟悉业务，有求必应，解答疑难。
（三）勤奋敬业，恪尽职守，不徇私情，拒请拒礼。
（四）着装整洁，用语文明，热情服务，保证安全。
三、 服务规范
（一）服务语言
应答群众问题，语言表达清晰、得当，不高声喧哗。提倡讲普通话，坚持文明用语。禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。窗口工作人员不得以任何理由与办事群众争吵。
（二）服务态度
1、要牢固树立为民服务意识，热情对待办事群众。接待服务对象要主动起立、打招呼。
2、服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。
3、服务对象提出意见、建议时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
4、对办事者问及自身不熟悉的业务和事项以及非本窗口范围业务时，不能说不知道，要热情地将其介绍至办事窗口，不得推诿。
（三）服务设施
1、有关的法律、规章、政策等准备齐全，以便做好宣传与解答。
2、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。
（四）服务纪律
1、窗口工作人员必须遵守工作纪律，做到不迟到、不早退，有事请假，上班时间不得擅自离岗串岗，聚众聊天，嘻笑打闹。
2、不得在窗口看与工作无关的书报杂志；不得从事与工作无关的行为。
3、不得在办公时间收看电视、听音乐和打游戏。
困难帮扶窗口工作人员
工作职责、守则和服务规范
一、 工作职责
（一）负责本窗口的日常帮扶救助工作。
（二）参加帮扶工作站召集的有关会议，并接受帮扶工作站的统一领导。
（三）负责保管窗口相关材料和物品。
（四）自觉遵守帮扶工作站制定的规章制度。
（五）完成帮扶工作站交办的其他事务。
二、 工作守则
（一）遵纪守法，廉洁自律，依法行政，秉公办事。
（二）刻苦学习，熟悉业务，有求必应，解答疑难。
（三）勤奋敬业，恪尽职守，不徇私情，拒请拒礼。
（四）着装整洁，用语文明，热情服务，保证安全。
三、 服务规范
（一）服务语言
应答群众问题，语言表达清晰、得当，不高声喧哗。提倡讲普通话，坚持文明用语。禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。窗口工作人员不得以任何理由与办事群众争吵。
（二）服务态度
1、要牢固树立为民服务意识，热情对待办事群众。接待服务对象要主动起立、打招呼。
2、服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。
3、服务对象提出意见、建议时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
4、对办事者问及自身不熟悉的业务和事项以及非本窗口范围业务时，不能说不知道，要热情地将其介绍至办事窗口，不得推诿。
（三）服务设施
1、有关的法律、规章、政策等准备齐全，以便做好宣传与解答。
2、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。
（四）服务纪律
1、窗口工作人员必须遵守工作纪律，做到不迟到、不早退，有事请假，上班时间不得擅自离岗串岗，聚众聊天，嘻笑打闹。
2、不得在窗口看与工作无关的书报杂志；不得从事与工作无关的行为。
3、不得在办公时间收看电视、听音乐和打游戏。