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相关知识点
速卖通常见问题 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1、买家可以通过哪些方式找到想要购买的商品 （正确答案：ABCD）
A. 收藏
B. 关键词搜索
C. 活动
D. 类目筛选
2、买家可以通过哪些方式联系咨询卖家 （正确答案：ABCD）
A. 已下单买家可以通过邮箱
B. 已下单买家可以通过订单留言
C. trademanager
D. 站内信
相关知识点
速卖通支付方式 （不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1、买家付款方式有哪些 （正确答案：ABCD）
A. Webmoney
B. Boleto
C. VISA
D. Master card
相关知识点
速卖通基础操作 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1、卖家后台个人中心展示的内容包含哪些 （正确答案：ABCD）
A. 认证信息
B. 用户名
C. 邮箱验证信息
D. 安全等级
2、以下哪些信息可以在卖家的个人中心看到 （正确答案：ABCD）
A. 待付款订单
B. 正在销售的产品数
C. 橱窗推荐数量
D. 到期下架的产品数
相关知识点
发布产品和管理店铺 （不定项选择，共5题，每题2分，共10分）
1、选品和定价应该关注哪些数据? （正确答案：ABCD）
A. 通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的；
B. 数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等
C. 通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品
D. 通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价
2、以下哪些标题是优质的 （正确答案：BD）
A. I68 4G
B. (12piece)NEW 100% cotton men's underwear
C. 2010 new party dress bridal dress evening dress
D. Custom Made Mermaid Satin Sweep Train Wedding Dress
3、哪些搜索作弊行为会影响产品排名 （正确答案：ABCD）
A. 商品类目乱放
B. 商品销量炒作
C. 商品标题关键词乱用
D. 重复铺货骗曝光
4、怎么样的商品描述是优质的 （正确答案：ABCD）
A. 重点突出的完整标题
B. 商品信息描述准确完整
C. 商品信息描述真实
D. 属性填写完整
5、关于产品类目说法正确的是 （正确答案：ABCD）
A. 错误的类目选择会受到平台处罚
B. 类目在产品排序中很重要
C. 错误的类目选择会影响曝光
D. 必须选择类目之后才能进入产品发布页面
相关知识点
物流常见问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1、线上发货和线下发货有什么区别？ （正确答案：ABCD）
A. 线上发货的价格低于市场价
B. 线上发货运费是线上用支付宝支付的
C. 线上发货的物流商是平台认可的优质物流商
D. 线上发货支持在线投诉理赔，更有保障
2、哪种物流方式不能寄2KG以上的包裹 （正确答案：CD）
A. 香港邮政大包
B. 中国邮政大包
C. 中国邮政小包
D. 香港邮政小包
3、如何选择物流服务商？ （正确答案：ABCD）
A. 卖家在发货前也要对国际快递运输进行一定了解，比如原则上液体，粉末等这些是不接受的；因为国际快递的运输过程比较长，易碎物品需要加固包装！含有电池的货物最好带有MSDS证明书。
B. 找快递公司：拨打对应的400或者800服务电话；
C. 平台官方物流方式：发货时选择线上发货
D. 找货代公司：可以自己线下找货代，或者到速卖通论坛的物流供求版块中查询；
4、哪种物流方式需要计算体积重？ （正确答案：B）
A. e邮宝
B. UPS
C. 香港邮政小包
D. 中国邮政小包
5、什么国家发货必须要有税号 （正确答案：D）
A. 西班牙
B. 美国
C. 俄罗斯
D. 巴西
6、使用国际航空包裹应注意什么? （正确答案：ABCD）
A. 包裹的重量、尺寸限度、保价金额不能超过寄达国的规定。
B. 按国际包裹封面书写要求详细书写收、寄件人名址。因开头或包装原因无法在封面上书写的，可另制作一个收寄件人名址签牌，牢固拴挂在包裹上。为防止因包裹破损或其它原因造成 收寄件人名址无法辩认，最好将收寄件人名址
抄一副份附在包裹内。
C. 各类国际包裹只限寄往通达该项业务的国家和地区，不通达的不能收寄。
D. 包裹必须使用合适的包装、衬垫材料妥善包装和衬垫，防止传递过程中因挤压、碰撞损坏内件。
相关知识点
运费模板设置问题 （不定项选择，共4题，每题2分，共8分）
1、新手运费模板中E邮宝的承诺运达时间是多少天 （正确答案：C）
A. 39天
B. 14天
C. 27天
D. 60天
2、无忧物流包含哪几种物流方式 （正确答案：BD）
A. 北京燕文物流
B. AliExpress无忧物流-优先
C. 线下中国邮政
D. AliExpress无忧物流-标准
4、新手运费模板包含哪些物流方式 （正确答案：BCD）
A. DHL
B. China Post Air Mail
C. ePacket
D. EMS
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平台活动相关问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1、店铺满立减设置中如何定位自己的客单价 （正确答案：BC）
A. 随便定义
B. 计算满立减的时候包括了买家所购买产品的货值及运费总金额
C. 通过数据纵横查询
D. 不用管客单价，按照折扣计算就行
2、限时限量活动可以实现哪些促销目的 （正确答案：ABCD）
A. 打造爆款
B. 清库存
C. 推新款
D. 打造活动款
3、店铺自主营销有哪几种活动形式 （正确答案：ABCD）
A. 全店铺满立减
B. 店铺优惠劵
C. 全店铺打折
D. 限时限量折扣
4、设置全店铺打折有哪些作用 （正确答案：ABCD）
A. 全店铺打折商品主图折扣标识
B. 买家收藏夹&购物车折扣提醒
C. 买家搜索页面sale items额外曝光
D. 快速提升店铺曝光和销量
5、关于限时限量活动的设置哪些是建议操作的 （正确答案：ABD）
A. 活动开始后可告知老买家
B. 新上架产品当天进行活动
C. 提价后打折
D. 设置活动时间一般三天内为宜
6、平台活动的选品原则包括哪些内容 （正确答案：ABCD）
A. 产品转化率
B. 报名折扣符合活动要求
C. 产品好评率
D. 近期产品的出单数量
相关知识点
平台搜索排序 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1、零少词中可以通过哪几个维度来进行排序 （正确答案：ACD）
A. 搜索指数
B. 搜索指数飙升幅度
C. 搜索人气
D. 曝光商品数增长幅度
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数据纵横相关 （不定项选择，共3题，每题2分，共6分）
1、搜索词分析中哪几个维度可以看到小语种关键词？ （正确答案：ACD）
A. 热搜词
B. 关键词
C. 飙升词
D. 零少词
2、行业情报中的数据可以选择哪些时间段 （正确答案：ABD）
A. 7天
B. 30天
C. 14天
D. 90天
3、可以看到店铺24小时数据情况的功能是什么 （正确答案：B）
A. 行业情报
B. 实时风暴
C. 商品分析
D. 商铺概况
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平台处罚相关 （不定项选择，共7题，每题2分，共14分）
1、信用炒作会有哪些处罚 （正确答案：ABCD）
A. 搜索排序靠后
B. 删除违规产品的销量
C. 删除违规信用积分
D. 冻结及关闭账号
2、产品因为涉嫌侵权审核不通过会有什么处罚 （正确答案：ABCD）
A. 分数累计达12分，冻结账户7天
B. 分数累计达36分，冻结账户30天
C. 分数累计达6分，限制商品操作3天
D. 分数累计达24分，冻结账户14天
3、以下哪些情况会引起账号冻结 （正确答案：ABCD）
A. 发布平台禁止销售的产品
B. 多次虚假发货或情节严重
C. 信用及销量炒作
D. 多次发布侵权产品和被知识产权方投诉
4、以下哪些行为会被认定为重复铺货 （正确答案：ABCD）
A. 商品主图不同(比如，主图为同件商品不同角度，有无包装拍摄的图片)，但标题、属性、价格高度雷同，
B. 同件商品设置不同的打包方式，发布商品数量超过3个
C. 商品主图完全相同，且标题、属性雷同
D. 同个卖家不同商品, 商品主图不同, 但标题、价格、属性完全相同
6、虚假发货有哪些处罚 （正确答案：ACD）
A. 冻结账号7天
B. 屏蔽店铺产品
C. 关闭账号
D. 冻结账号30天
7、速卖通规则可以在哪里查看 （正确答案：ABCD）
A. 卖家后台首页公告
B. 卖家论坛平台规则板块
C. 速卖通规则频道
D. 卖家频道公告
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平台纠纷相关问题 （不定项选择，共4题，每题2分，共8分）
1、A卖家收到来自买家的邮件，告知无法正常下单，随后要到了A卖家的联系方式。之后有自称速卖通客服的人员通过旺旺，QQ等方式联系卖家，告知卖家买家不能支付的原因是，需要缴纳5000RMB的保证金。A卖家试图联系速卖通人工客服询问情况，可此时已不是速卖通客服人员工作时间。A卖家应该怎么做？ （正确答案：D）
A. 着急促成交易，按照引导，扫描二维码打款给对方。
B. 再次和买家确认是否无法正常下单，如果是，直接打款。
C. 为了使买家正常下单，立即按照联系人要求方式打款。
D. 等到客服工作时间通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况。
2、对于买家收到货后提起退货的纠纷卖家应该注意什么? （正确答案：ABCD）
A. 主动提供准确的英文退货地址，确保退货能成功妥投。
B. 买家退货后积极联系物流公司，及时取件, 切勿出现包裹到达卖家城市，但是由于长时间未取件而导致退回的现象
C. 清关属于收件方责任，一旦货物扣关，导致无法签收，需要提供因买家原因导致扣关的海关文件或者物流公司出具的证明。
D. 收到退货后，尽量保留底单和拆包视频等。
3、平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力 （正确答案：AB）
A. 裁决提起率
B. 卖家责任裁决率
C. 好评率
D. 纠纷率
4、什么情况下会上升平台裁决 （正确答案：ABCD）
A. 第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷，第16天即可上升平台纠纷裁决
B. 卖家拒绝纠纷，买家可直接上升至平台裁决
C. 退款申请原因为“货物在途”，根据设置运达时限时间自动提交平台裁决
D. 当买家提交或修改纠纷后，卖家需要在5天内作出回复，第6天上升至平台裁决 相关知识点
平台官方出品规则知识 （不定项选择，共8题，每题2分，共16分）
1、恶意骚扰严重行为扣积分 （正确答案：D）
A. 2分/次
B. 48分/次
C. 3分/次
D. 12分/次
2、发布以下哪些禁限售产品会被扣分 （正确答案：ABCD）
A. 医疗器械、美容针、体外诊断试剂
B. 露点图片
C. 用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备
D. 烟草
3、知识产权禁限售违规积分累计到12分，账号会怎么样？ （正确答案：D）
A. 限制商品操作3天
B. 关闭
C. 严重警告
D. 冻结7天
4、SNAD货不对版主要有哪四种？ （正确答案：ABCD）
A. 货物短装
B. 质量问题
C. 货物破损
D. 货物与约定不符
5、提前放款保证金的释放时间和哪些因素有关？ （正确答案：ABCD）
A. 系统核实到的物流妥投时间
B. 买家确认收货
C. 发货的物流方式
D. 售后超时的时间
6、恶意骚扰有哪些处罚 （正确答案：ABC）
A. 12分/次
B. 2分/次
C. 48分/次
D. 3分/次
7、平台根据虚假发货违规行为的严重程度， 对其处罚形式有哪些？ （正确答案：ABC）
A. 2分/次
B. 12分/次
C. 48分/次
D. 36分/次
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本考试为开卷考试（总分100分，90分及格）
全部显示 只显示错误(4) 只显示正确(46)
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速卖通常见问题 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1、买家可以通过哪些方式找到想要购买的商品 （正确答案：ABCD）
A. 收藏
B. 关键词搜索
C. 活动
D. 类目筛选
2、买家可以通过哪些方式联系咨询卖家 （正确答案：ABCD）
A. 已下单买家可以通过邮箱
B. 已下单买家可以通过订单留言
C. trademanager
D. 站内信
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速卖通支付方式 （不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1、买家付款方式有哪些 （正确答案：ABCD）
A. Webmoney
B. Boleto
C. VISA
D. Master card
相关知识点
速卖通基础操作 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1、卖家后台个人中心展示的内容包含哪些 （正确答案：ABCD）
A. 认证信息
B. 用户名
C. 邮箱验证信息
D. 安全等级
2、以下哪些信息可以在卖家的个人中心看到 （正确答案：ABCD）
A. 待付款订单
B. 正在销售的产品数
C. 橱窗推荐数量
D. 到期下架的产品数
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发布产品和管理店铺 （不定项选择，共5题，每题2分，共10分）
1、选品和定价应该关注哪些数据? （正确答案：ABCD）
A. 通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的；
B. 数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等
C. 通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品
D. 通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价
2、以下哪些标题是优质的 （正确答案：BD）
A. I68 4G
B. (12piece)NEW 100% cotton men's underwear
C. 2010 new party dress bridal dress evening dress
D. Custom Made Mermaid Satin Sweep Train Wedding Dress
3、哪些搜索作弊行为会影响产品排名 （正确答案：ABCD）
A. 商品类目乱放
B. 商品销量炒作
C. 商品标题关键词乱用
D. 重复铺货骗曝光
4、怎么样的商品描述是优质的 （正确答案：ABCD）
A. 重点突出的完整标题
B. 商品信息描述准确完整
C. 商品信息描述真实
D. 属性填写完整
5、关于产品类目说法正确的是 （正确答案：ABCD）
A. 错误的类目选择会受到平台处罚
B. 类目在产品排序中很重要
C. 错误的类目选择会影响曝光
D. 必须选择类目之后才能进入产品发布页面
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物流常见问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1、线上发货和线下发货有什么区别？ （正确答案：ABCD）
A. 线上发货的价格低于市场价
B. 线上发货运费是线上用支付宝支付的
C. 线上发货的物流商是平台认可的优质物流商
D. 线上发货支持在线投诉理赔，更有保障
2、哪种物流方式不能寄2KG以上的包裹 （正确答案：CD）
A. 香港邮政大包
B. 中国邮政大包
C. 中国邮政小包
D. 香港邮政小包
3、如何选择物流服务商？ （正确答案：ABCD）
A. 卖家在发货前也要对国际快递运输进行一定了解，比如原则上液体，粉末等这些是不接受的；因为国际快递的运输过程比较长，易碎物品需要加固包装！含有电池的货物最好带有MSDS证明书。
B. 找快递公司：拨打对应的400或者800服务电话；
C. 平台官方物流方式：发货时选择线上发货
D. 找货代公司：可以自己线下找货代，或者到速卖通论坛的物流供求版块中查询；
4、哪种物流方式需要计算体积重？ （正确答案：B）
A. e邮宝
B. UPS
C. 香港邮政小包
D. 中国邮政小包
5、什么国家发货必须要有税号 （正确答案：D）
A. 西班牙
B. 美国
C. 俄罗斯
D. 巴西
6、使用国际航空包裹应注意什么? （正确答案：ABCD）
A. 包裹的重量、尺寸限度、保价金额不能超过寄达国的规定。
B. 按国际包裹封面书写要求详细书写收、寄件人名址。因开头或包装原因无法在封面上书写的，可另制作一个收寄件人名址签牌，牢固拴挂在包裹上。为防止因包裹破损或其它原因造成 收寄件人名址无法辩认，最好将收寄件人名址
抄一副份附在包裹内。
C. 各类国际包裹只限寄往通达该项业务的国家和地区，不通达的不能收寄。
D. 包裹必须使用合适的包装、衬垫材料妥善包装和衬垫，防止传递过程中因挤压、碰撞损坏内件。
相关知识点
运费模板设置问题 （不定项选择，共4题，每题2分，共8分）
1、新手运费模板中E邮宝的承诺运达时间是多少天 （正确答案：C）
A. 39天
B. 14天
C. 27天
D. 60天
2、无忧物流包含哪几种物流方式 （正确答案：BD）
A. 北京燕文物流
B. AliExpress无忧物流-优先
C. 线下中国邮政
D. AliExpress无忧物流-标准
4、新手运费模板包含哪些物流方式 （正确答案：BCD）
A. DHL
B. China Post Air Mail
C. ePacket
D. EMS
相关知识点
平台活动相关问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1、店铺满立减设置中如何定位自己的客单价 （正确答案：BC）
A. 随便定义
B. 计算满立减的时候包括了买家所购买产品的货值及运费总金额
C. 通过数据纵横查询
D. 不用管客单价，按照折扣计算就行
2、限时限量活动可以实现哪些促销目的 （正确答案：ABCD）
A. 打造爆款
B. 清库存
C. 推新款
D. 打造活动款
3、店铺自主营销有哪几种活动形式 （正确答案：ABCD）
A. 全店铺满立减
B. 店铺优惠劵
C. 全店铺打折
D. 限时限量折扣
4、设置全店铺打折有哪些作用 （正确答案：ABCD）
A. 全店铺打折商品主图折扣标识
B. 买家收藏夹&购物车折扣提醒
C. 买家搜索页面sale items额外曝光
D. 快速提升店铺曝光和销量
5、关于限时限量活动的设置哪些是建议操作的 （正确答案：ABD）
A. 活动开始后可告知老买家
B. 新上架产品当天进行活动
C. 提价后打折
D. 设置活动时间一般三天内为宜
6、平台活动的选品原则包括哪些内容 （正确答案：ABCD）
A. 产品转化率
B. 报名折扣符合活动要求
C. 产品好评率
D. 近期产品的出单数量
相关知识点
平台搜索排序 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1、零少词中可以通过哪几个维度来进行排序 （正确答案：ACD）
A. 搜索指数
B. 搜索指数飙升幅度
C. 搜索人气
D. 曝光商品数增长幅度
相关知识点
数据纵横相关 （不定项选择，共3题，每题2分，共6分）
1、搜索词分析中哪几个维度可以看到小语种关键词？ （正确答案：ACD）
A. 热搜词
B. 关键词
C. 飙升词
D. 零少词
2、行业情报中的数据可以选择哪些时间段 （正确答案：ABD）
A. 7天
B. 30天
C. 14天
D. 90天
3、可以看到店铺24小时数据情况的功能是什么 （正确答案：B）
A. 行业情报
B. 实时风暴
C. 商品分析
D. 商铺概况
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平台处罚相关 （不定项选择，共7题，每题2分，共14分）
1、信用炒作会有哪些处罚 （正确答案：ABCD）
A. 搜索排序靠后
B. 删除违规产品的销量
C. 删除违规信用积分
D. 冻结及关闭账号
2、产品因为涉嫌侵权审核不通过会有什么处罚 （正确答案：ABCD）
A. 分数累计达12分，冻结账户7天
B. 分数累计达36分，冻结账户30天
C. 分数累计达6分，限制商品操作3天
D. 分数累计达24分，冻结账户14天
3、以下哪些情况会引起账号冻结 （正确答案：ABCD）
A. 发布平台禁止销售的产品
B. 多次虚假发货或情节严重
C. 信用及销量炒作
D. 多次发布侵权产品和被知识产权方投诉
4、以下哪些行为会被认定为重复铺货 （正确答案：ABCD）
A. 商品主图不同(比如，主图为同件商品不同角度，有无包装拍摄的图片)，但标题、属性、价格高度雷同，
B. 同件商品设置不同的打包方式，发布商品数量超过3个
C. 商品主图完全相同，且标题、属性雷同
D. 同个卖家不同商品, 商品主图不同, 但标题、价格、属性完全相同
6、虚假发货有哪些处罚 （正确答案：ACD）
A. 冻结账号7天
B. 屏蔽店铺产品
C. 关闭账号
D. 冻结账号30天
7、速卖通规则可以在哪里查看 （正确答案：ABCD）
A. 卖家后台首页公告
B. 卖家论坛平台规则板块
C. 速卖通规则频道
D. 卖家频道公告
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平台纠纷相关问题 （不定项选择，共4题，每题2分，共8分）
1、A卖家收到来自买家的邮件，告知无法正常下单，随后要到了A卖家的联系方式。之后有自称速卖通客服的人员通过旺旺，QQ等方式联系卖家，告知卖家买家不能支付的原因是，需要缴纳5000RMB的保证金。A卖家试图联系速卖通人工客服询问情况，可此时已不是速卖通客服人员工作时间。A卖家应该怎么做？ （正确答案：D）
A. 着急促成交易，按照引导，扫描二维码打款给对方。
B. 再次和买家确认是否无法正常下单，如果是，直接打款。
C. 为了使买家正常下单，立即按照联系人要求方式打款。
D. 等到客服工作时间通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况。
2、对于买家收到货后提起退货的纠纷卖家应该注意什么? （正确答案：ABCD）
A. 主动提供准确的英文退货地址，确保退货能成功妥投。
B. 买家退货后积极联系物流公司，及时取件, 切勿出现包裹到达卖家城市，但是由于长时间未取件而导致退回的现象
C. 清关属于收件方责任，一旦货物扣关，导致无法签收，需要提供因买家原因导致扣关的海关文件或者物流公司出具的证明。
D. 收到退货后，尽量保留底单和拆包视频等。
3、平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力 （正确答案：AB）
A. 裁决提起率
B. 卖家责任裁决率
C. 好评率
D. 纠纷率
4、什么情况下会上升平台裁决 （正确答案：ABCD）
A. 第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷，第16天即可上升平台纠纷裁决
B. 卖家拒绝纠纷，买家可直接上升至平台裁决
C. 退款申请原因为“货物在途”，根据设置运达时限时间自动提交平台裁决
D. 当买家提交或修改纠纷后，卖家需要在5天内作出回复，第6天上升至平台裁决 相关知识点
平台官方出品规则知识 （不定项选择，共8题，每题2分，共16分）
1、恶意骚扰严重行为扣积分 （正确答案：D）
A. 2分/次
B. 48分/次
C. 3分/次
D. 12分/次
2、发布以下哪些禁限售产品会被扣分 （正确答案：ABCD）
A. 医疗器械、美容针、体外诊断试剂
B. 露点图片
C. 用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备
D. 烟草
3、知识产权禁限售违规积分累计到12分，账号会怎么样？ （正确答案：D）
A. 限制商品操作3天
B. 关闭
C. 严重警告
D. 冻结7天
4、SNAD货不对版主要有哪四种？ （正确答案：ABCD）
A. 货物短装
B. 质量问题
C. 货物破损
D. 货物与约定不符
5、提前放款保证金的释放时间和哪些因素有关？ （正确答案：ABCD）
A. 系统核实到的物流妥投时间
B. 买家确认收货
C. 发货的物流方式
D. 售后超时的时间
6、恶意骚扰有哪些处罚 （正确答案：ABC）
A. 12分/次
B. 2分/次
C. 48分/次
D. 3分/次
7、平台根据虚假发货违规行为的严重程度， 对其处罚形式有哪些？ （正确答案：ABC）
A. 2分/次
B. 12分/次
C. 48分/次
D. 36分/次