泉塘小区小超市经营状况调查项目
调查单位：向上小组
通讯地址：长沙电力职业技术学院 报告提出日期：2012年5月25日 目 录
一．关于泉塘小区小超市经营状况的调查方案 附件1
二．关于电力院周边小超市经营状况调查报告
1. 引 言 2. 调查方法 3. 调查的基本情况 4. 分析预测 5. 营销建议
三．团队建设 1. 团队名称
2.团队口号
3.心得体会
4. 小组评鉴 5. 成绩评定
一．关于泉塘小区小超市经营状况的调查方案 1. 前言
兴隆是泉塘小区内的一所小超市，两年前建立，生意一直一来都不错，只是近几年来泉塘小区的小超市日益增多，换言之，小超市的竞争对手也越来越多，并且泉塘小区近来又新增一所超级市场，特别是近几年来泉塘小区发展较快，各类商店也日益增多，换个角度说，我们面对的竞争的对手不只是小超市，还有超级市场、各大小商店等。
因此兴隆小超市委托我们对泉塘小区的购物形势进行调查分析，了解各同类购物场所的经营策略，改善自己的经营管理方式，从而提升本超市的市场竞争力。
2. 调查目的
本次调查项目目的在于了解本小区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该小卖部存在的经营上的问题，使兴隆小超市经营者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
3. 调查内容
1) 了解消费者去超市的频繁度
2) 了解消费者一般在小超市购买何种商品 3) 了解消费者对兴隆小超市的认知度
4) 消费者知晓兴隆小超市的主要信息来源和渠道 5) 了解消费者对购物场所的要求
6) 了解消费者对兴隆小超市的服务态度的评价
7) 了解消费者对兴隆小超市与其他小超市之间的喜好程度 8) 了解顾客的消费心理和消费特点
9) 了解消费者对兴隆小超市的服务、环境、物品的摆设、新产品的期望值 10) 了解泉塘小区的小超市的数量与各小超市之间商品的差异 11) 了解各小超市经营策略的不同之处
12) 了解兴隆小超市与各小超市之间存在的优势和劣势 13) 了解消费者外出泉塘区购物的次数
4. 调查对象
泉塘小区的小超市及居民和学生。
5. 调查范围与方式
（一）抽样范围
本次调查针对本小区各年龄人口，被调查的对象主要泉塘小区的居民和学院学生
（二）抽样方式
消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式 （三）调查方法
消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。
6. 资料的整理和分析
通过问卷上的答案进行逐一统计，然后由本组成员录入计算机，用计算机
统计，对数据进行统计分析。然后运用word 文档进行资料整理。
7. 调查时间进度安排
5月21日：选择调查项目 、设计调查方案 5月22日：完成调查方案，进行实地考察 5月23日：收集信息资料
5月24日：调查数据处理分析、撰写市场调查报告 5月25日：制作PPT 、进行市场调查口头报告
8. 经费预算
问卷印刷：80 其他 ：50 合计 ：130
9. 调查结果的表达形式
本次调查结果的形式先用口头报告，然后进行书面报告。
10. 附录
1. 运用excel 软件处理数据 ，进行数据分析 2. 运用word 文档进行资料的整理
附件一
尊敬的先生、女士您好：
我们是长沙电力职业技术学院市场营销专业一名大二的学生，感谢您从百忙之中抽出时间为我们填写这份调查问卷，我们设计这份调查问卷是为了了解您对小超市的认识和需求，您的答案无所谓对错，我们只需了解您最真实的想法非常感谢您的支持和配合。
（注意：除有特别说明，以下选题均为单选，请在选项上打勾） 1. 您多久去一次超市？
A. 一周几次. B.一月几次. C.一年几次. 2. 您去超市购买哪些东西?(多选)
A. 小百货. B.日常零食. C.饮料 D.书籍音像. E.生鲜类. F.家电
3您经常去小超市吗?
A. 经常. B.偶尔. C.从来不去. 4您去小超市的动机是? (多选)
A. 应急购物. B.24小时服务. C.付款方便节省购物时间. D.有更多新产品代表流行趋势. E.购物环境好. 5您去小超市购买哪些商品? (多选)
A. 冷冻食品. B.饮料. C.小百货. D.零食. E.日常用品. 6您希望在小超市得到哪些服务? (多选)
A. 彩扩冲印. B.各类充值卡, IC卡. C.代缴各种费用. D.牛奶定购. E.带购演出票. F.体育彩票. G.mp3下载. H.印刷传真. I.特快专递, 邮递. 其他________. 7. 您知道泉塘区哪些小超市? (多选)
A. 客来惠超市 B. 好滋味超市 C. 星新南食批发部
D. 来来批发部 E. 旺隆超市 F.顺心批发超市 其他________. 8. 经常特定去一个小超市吗? A.是. B.不是.
9. 觉得在小区扩大小超市的规模有必要吗? A. 有. B.没有. C.不知道. 10. 兴隆小超市吗 ？ A. 知道 B.不知道 11. 知道兴隆小超市的？ A. 家人朋友介绍. B路过
12. 您觉得兴隆小超市的服务态度怎么样 ？ A. 好 B.一般 C. 差 13. 兴隆小超市商品品种是否齐全 ？ A. 是 B.否 补充________.
14. 您. 认为兴隆小超市做哪些方面改进会更加吸引您购物? (多选)
A. 调低价格. B.改善购物环境. C.改善服务态度. D.增加新服务, 新商品. E.更强的”一家人邻里文化” F.其他________.
您的基本信息 1. 您的性别?A. 男B. 女
2. 您的年龄?A.18岁以下.B.18---30.C.30---40.D.40---60.E.60岁以上. 3. 您的收入?A1000以下 .B.1000---2000 C.2000---3000 D.3000以上. 4. 您的职业?A. 学生.B. 医生.C. 自由职业者.D. 普通员工E. 私营企业主F. 办公白领 5. 您的受教育程度?A. 小学.B. 初中.C. 高中.D. 大学.E. 研究生以上. 再次谢谢您的合作!
二．关于电力院周边小超市经营状况调查报告 1．引言
兴隆小超市于两年前建立，生意一直不错 ，只是近来超级市场和同类小超市日益增多，兴隆小超市面临的竞争压力越来越大。
本小组受兴隆小超市的委托，于2012年5月21号至5月25号在泉塘小区进行一次小超市经营状况的调查。现将调查研究情况汇报如下。
2．调查方法
1. 校园的走访和调查 2. 小区内的走访和调查
3．调查的基本情况
根据消费者去超市购物的频率显示：55%的消费者选择一周去几次超级市场，43%的消费者选择一个月去几次，一年去几次超市的消费者仅占2%。
根据消费者去超市购买商品的类型显示：45%的消费者去超市都是购买日常
零食，29%的消费者是购买小百货，购买饮料的消费者占到20%，其他书籍音像及生鲜家电类仅占到7%。
根据消费者去小超市的频率显示：77%的消费者经常去小超市购物，23%消费者选择偶尔去，没有人从来不去。
根据消费者去小超市的动机显示：38%的人是应急购物，31%的消费者是因
为付款方便节省时间，选择24小时服务的消费者为18%，其他选择购物环境好及有更多新产品代表流行趋势的消费者仅占到13%。
根据消费者去小超市购买商品种类的数据显示：购买饮料的占到30%，购买零食的占到27%，购买小百货的占到22%，购买日常用品的占到15%，购买冷冻食品的仅占到6%。
根据消费者期望在小超市得到的服务显示：24%的消费者希望在小超市能代缴各类费用，19%的人希望小超市可以有各类充值卡，14%的消费者希望拥
有的服务是牛奶订购，11%的消费者希望代购演出票，还有11%的消费者希望小超市拥有特快专递的服务，选择彩扩冲印的消费者仅占7%，其他选择体育彩票、mp3下载、印刷传真的消费者占16%。
根据调查消费者熟知哪些小超市的数据显示：20%的消费者知道客来惠超市，19%的消费者知道未来批发部，17%的人知道旺隆超市，15%的消费者知道顺心批发部,14%的消费者知道好滋味超市，10%的消费者知道星新南食批发部，5%的人选择其他。
根据调查消费者是否会特定去小超市的数据显示：65%的消费者选择是，35%的人选择否。
根据调查消费者觉得是否有扩大小超市规模的必要：57%的人认为有，29%的人认为没必要，还有14%的人选择不知道。
根据调查消费者对兴隆小超市的熟知度：67%的人表示知道兴隆小超市，33%的人表示不知道。
根据调查顾客对兴隆小超市服务态度的评价：49%的人认为好，51%的人认为一般，没有差评。
根据调查兴隆小超市的商品是否齐全:54%的人认为齐全，46%的人认为不齐全。
根据调查消费者希望兴隆做哪方面改进：29%的人表示希望增加新服务、新商品，28%的人希望改善超市环境，17%的人希望调低价格，13%的人希望更强的”一家人邻里文化“，11%的人希望改善服务态度，2%的人选择其他。
本次调查中，男性占到49%，女性占到51%，年龄阶段在18岁一下的占到14%，18-30岁的占到70%，30-40岁的占到14%，40-60岁的仅占2%。收入在1000以下的占到54%，收入在1000-2000的占到28%，2000-3000的占到14%，3000以上的仅占2%，学生人数占到54%，普通员工占到25%，自由职业占15%，医生和私营企业主仅占6%，文化程度是大学的占到68%，高中文化的占21%，初中文化占9%，小学文化仅占2%。
4．分析预测
随着生活水平的提高，居民的消费水平也日益提升，泉塘区的超级市场也慢慢增多，居民一周乃至一个月必然要去超市采购，但小超市同样是消费者必不可少的一个购物场所，小超市购物的便利性是消费者选择其一重要原因，缺货断货易对其造成很大影响，补货的及时性是经营这类商店的重点。
小超市的优势在于其小而精，采购方便，贴近消费者等，小超市商品突出的是即时消费，小容量，急需性等特性，小超市的营业时间相较于超市要更长一些，能给人应急之需。
因此小超市非常适合泉塘区的发展水平，随着消费观念和消费方式的变化， 人们对小超市的需求也会越来越多。
正因为居民对小超市的需求日益增大，小区里像兴隆一样的小超市也日益增多，在调查结果中显示，居民及学生知道的小超市就多达十几所，其中客来惠超市，未来批发部尤为突出，面对强有力的竞争对手，要使自己脱颖而出就必然要有过人之处，因此，我们把兴隆小超市和其他同类型小超市做了一个对比，得出以下结论。
跟其他同类小超市相比兴隆的优势在于，地理位置优越，处于人流量较大的位置，商品较为齐全，服务态度良好，由此可以看出兴隆小超市依然占有很大的进展空间。但还是有一些不可避免的威胁，根据我们的调查结果显示，人们购物通常有特定的场所，消费者更易根据就近原则，选择离自己近的小超市，换言之，兴隆小超市难以吸引稍远的顾客，同样难以吸引那些有自己特定购物场所的顾客。
据调查，居民去超市和去小超市购买的商品占大部分的都是零食饮料及小百货，既然购买的商品差不多，那为什么消费者会选择去超市购买呢？根据调查分析，原因在于，超级市场规模更大，商品更齐全，更利于要进行大采购的居民购物。这也是小超市不可避免的劣势。
同时消费者也表示，希望小超市能增加新服务、新商品，对此他们提出希望小超市新增代缴各类费用、各类充值卡、牛奶订购、代购演出票，特快专递等服务。
5．营销建议
目前泉塘小区小超市发展迅速，占领市场份额逐渐加大，与之带来的是小超市和超级市场之间的竞争，以及小超市中品牌的竞争，要经营好小超市，市场营销策略十分关键，必须针对小超市的特点及目标顾客群，制定适当的销售策略。
（一） 产品策略
首先，应该注意选择与小超市所在地泉塘区消费者生活息息相关的产品。产品策略应主要以日常生活用品为主，饮料、烟酒、水果、调味品等都是可选择范围，并且小超市面对的消费人群不仅仅是居民，还有周围的学生，因此也要有针对学生的产品，音像制品、流行书籍、特色零食、快餐食品等产品可能会取得不错的销售业绩。
其次，在小超市的产品数量上针对不同产品的特征以及消费者的购买能力来进行设置，在参照消费者的购买能力的基础上，需求较大而有效周期较短的产品的数量能达到消费群体需求量的80%就可以了，而需求较小而有效周期较长的产品的数量达到需求量的40%-50%，这样就可以满足大部分的需求又不至于浪费。
最后，小超市的产品质量，或者说是产品的品牌选择。在产品的环节上，小超市主要是与超级市场和街边小摊竞争，因此，产品品牌的选择一定要是当前此产品的主流品牌，这样才能和超级市场具有竞争能力，产品的质量也一定要严格把关，不能只是选择了品牌，假冒商品也会对小超市造成致命的伤害。
（二）渠道策略
所谓渠道就是产品生产者到消费者在发生消费行为的过程中所经历的 通道，小超市卖场不大，商品种类不多，所以库存必须压缩到最小的限度，以节省空间。而消费者需求多样化，在商品供应方面小超市必须掌握时效、多样、便利等特点。
（三）价格策略
商品的价格主要由成本和利润组成，成本包括商品成本以及人力物力成本，如果小超市提供的商品对消费者来说既便利价格又便宜对商家来说显然是不公平的，小超市的利润也就无从谈起。
小超市在制定价格策略时，一方面，要尽量降低成本，以适合消费群体急需的品种大量采购，争取较低价格销售，另一方面，小超市的定价不能盲目追求低价，更不可与大型超市竞价，此外，如果提供小超市特色品牌的产品，在商品成本上具有一定的优势，同时也可提高小超市的影响力。
（四）促销策略
价格促销对所有的消费者都有吸引力，所以从长期看来，价格促销对小超市扔是必须的。
小超市促销的主要目的是吸引更多的低频消费者消费，并增加销售额。小超市的促销不应是简单的价格促销，而应设计出让店内的常客得到实惠的促销方案，这样才能保持原有顾客，提高他们的满意度和忠诚度，形成良好的口碑效应，甚至扩大消费群体。
团队建设
1. 小组名称：向上队
2. 小组口号：我相信 我能
3. 心得体会
1. 当受访者态度不好时我们应该继续保持微笑
2. 当受访者不理解时我们应该细心解释，老者有看不清字的时候我们就应该主动耐心念给他们听
3. 有居民拒绝受访时应该微笑离开，并表示抱歉打扰了
4. 要懂得察言观色：要找那种看起来比较悠闲的人做调查
5. 当受访者提了东西或是带了孩子的话，应该主动帮忙提东西，或是照看好孩子
6. 在学校里做调查要比在外面做调查容易很多，学校里同学们都很友善，而社会上人们都以利益为先，很少有人愿意搭理
7. 不可以去调查的同类型的店子做调查，应为涉及商业机密
4. 小组评鉴
在为期一周的实训当中，我们小组分工明确，每个成员各司其职，准确，出色的完成了所分配的任务。
我们小组的成员有组长夏泽勋，成员黄轲琦和龙慧莎。
我们小组的任务分配如下：龙慧莎负责搜集资料和整理资料，撰写调查报告。黄轲琦负责清算数，据制作图表和制作PPT 。而我负责审核和做报告。然后全体一起去泉塘小区做问卷调查。
5.人物鉴定
黄轲琦：该学生实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，并能与我们小组和睦相处，与其一同工作的我们都对该学生的表现予以肯定。 龙慧莎： 该同学踏实肯干, 吃苦耐劳. 有创造性、建设性地独立开展工作的思维；具有一定的开拓和创新精神, 接受新事物较快, 涉猎面较宽, 有自己的思路和设想. 能够做到服从指挥, 认真敬业, 工作责任心强, 工作效率高。在时间紧迫的情况下, 加时加班、保质保量完成工作任务.
夏泽勋：作为组长，我真的很佩服和羡慕我两位组员的工作能力，我对你们自愧不如。在这期间，谢谢你们的照顾与支持。
6. 成绩评定
龙慧莎：98
黄轲琦：95 夏泽勋：92
泉塘小区小超市经营状况调查项目
调查单位：向上小组
通讯地址：长沙电力职业技术学院 报告提出日期：2012年5月25日 目 录
一．关于泉塘小区小超市经营状况的调查方案 附件1
二．关于电力院周边小超市经营状况调查报告
1. 引 言 2. 调查方法 3. 调查的基本情况 4. 分析预测 5. 营销建议
三．团队建设 1. 团队名称
2.团队口号
3.心得体会
4. 小组评鉴 5. 成绩评定
一．关于泉塘小区小超市经营状况的调查方案 1. 前言
兴隆是泉塘小区内的一所小超市，两年前建立，生意一直一来都不错，只是近几年来泉塘小区的小超市日益增多，换言之，小超市的竞争对手也越来越多，并且泉塘小区近来又新增一所超级市场，特别是近几年来泉塘小区发展较快，各类商店也日益增多，换个角度说，我们面对的竞争的对手不只是小超市，还有超级市场、各大小商店等。
因此兴隆小超市委托我们对泉塘小区的购物形势进行调查分析，了解各同类购物场所的经营策略，改善自己的经营管理方式，从而提升本超市的市场竞争力。
2. 调查目的
本次调查项目目的在于了解本小区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该小卖部存在的经营上的问题，使兴隆小超市经营者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
3. 调查内容
1) 了解消费者去超市的频繁度
2) 了解消费者一般在小超市购买何种商品 3) 了解消费者对兴隆小超市的认知度
4) 消费者知晓兴隆小超市的主要信息来源和渠道 5) 了解消费者对购物场所的要求
6) 了解消费者对兴隆小超市的服务态度的评价
7) 了解消费者对兴隆小超市与其他小超市之间的喜好程度 8) 了解顾客的消费心理和消费特点
9) 了解消费者对兴隆小超市的服务、环境、物品的摆设、新产品的期望值 10) 了解泉塘小区的小超市的数量与各小超市之间商品的差异 11) 了解各小超市经营策略的不同之处
12) 了解兴隆小超市与各小超市之间存在的优势和劣势 13) 了解消费者外出泉塘区购物的次数
4. 调查对象
泉塘小区的小超市及居民和学生。
5. 调查范围与方式
（一）抽样范围
本次调查针对本小区各年龄人口，被调查的对象主要泉塘小区的居民和学院学生
（二）抽样方式
消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式 （三）调查方法
消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。
6. 资料的整理和分析
通过问卷上的答案进行逐一统计，然后由本组成员录入计算机，用计算机
统计，对数据进行统计分析。然后运用word 文档进行资料整理。
7. 调查时间进度安排
5月21日：选择调查项目 、设计调查方案 5月22日：完成调查方案，进行实地考察 5月23日：收集信息资料
5月24日：调查数据处理分析、撰写市场调查报告 5月25日：制作PPT 、进行市场调查口头报告
8. 经费预算
问卷印刷：80 其他 ：50 合计 ：130
9. 调查结果的表达形式
本次调查结果的形式先用口头报告，然后进行书面报告。
10. 附录
1. 运用excel 软件处理数据 ，进行数据分析 2. 运用word 文档进行资料的整理
附件一
尊敬的先生、女士您好：
我们是长沙电力职业技术学院市场营销专业一名大二的学生，感谢您从百忙之中抽出时间为我们填写这份调查问卷，我们设计这份调查问卷是为了了解您对小超市的认识和需求，您的答案无所谓对错，我们只需了解您最真实的想法非常感谢您的支持和配合。
（注意：除有特别说明，以下选题均为单选，请在选项上打勾） 1. 您多久去一次超市？
A. 一周几次. B.一月几次. C.一年几次. 2. 您去超市购买哪些东西?(多选)
A. 小百货. B.日常零食. C.饮料 D.书籍音像. E.生鲜类. F.家电
3您经常去小超市吗?
A. 经常. B.偶尔. C.从来不去. 4您去小超市的动机是? (多选)
A. 应急购物. B.24小时服务. C.付款方便节省购物时间. D.有更多新产品代表流行趋势. E.购物环境好. 5您去小超市购买哪些商品? (多选)
A. 冷冻食品. B.饮料. C.小百货. D.零食. E.日常用品. 6您希望在小超市得到哪些服务? (多选)
A. 彩扩冲印. B.各类充值卡, IC卡. C.代缴各种费用. D.牛奶定购. E.带购演出票. F.体育彩票. G.mp3下载. H.印刷传真. I.特快专递, 邮递. 其他________. 7. 您知道泉塘区哪些小超市? (多选)
A. 客来惠超市 B. 好滋味超市 C. 星新南食批发部
D. 来来批发部 E. 旺隆超市 F.顺心批发超市 其他________. 8. 经常特定去一个小超市吗? A.是. B.不是.
9. 觉得在小区扩大小超市的规模有必要吗? A. 有. B.没有. C.不知道. 10. 兴隆小超市吗 ？ A. 知道 B.不知道 11. 知道兴隆小超市的？ A. 家人朋友介绍. B路过
12. 您觉得兴隆小超市的服务态度怎么样 ？ A. 好 B.一般 C. 差 13. 兴隆小超市商品品种是否齐全 ？ A. 是 B.否 补充________.
14. 您. 认为兴隆小超市做哪些方面改进会更加吸引您购物? (多选)
A. 调低价格. B.改善购物环境. C.改善服务态度. D.增加新服务, 新商品. E.更强的”一家人邻里文化” F.其他________.
您的基本信息 1. 您的性别?A. 男B. 女
2. 您的年龄?A.18岁以下.B.18---30.C.30---40.D.40---60.E.60岁以上. 3. 您的收入?A1000以下 .B.1000---2000 C.2000---3000 D.3000以上. 4. 您的职业?A. 学生.B. 医生.C. 自由职业者.D. 普通员工E. 私营企业主F. 办公白领 5. 您的受教育程度?A. 小学.B. 初中.C. 高中.D. 大学.E. 研究生以上. 再次谢谢您的合作!
二．关于电力院周边小超市经营状况调查报告 1．引言
兴隆小超市于两年前建立，生意一直不错 ，只是近来超级市场和同类小超市日益增多，兴隆小超市面临的竞争压力越来越大。
本小组受兴隆小超市的委托，于2012年5月21号至5月25号在泉塘小区进行一次小超市经营状况的调查。现将调查研究情况汇报如下。
2．调查方法
1. 校园的走访和调查 2. 小区内的走访和调查
3．调查的基本情况
根据消费者去超市购物的频率显示：55%的消费者选择一周去几次超级市场，43%的消费者选择一个月去几次，一年去几次超市的消费者仅占2%。
根据消费者去超市购买商品的类型显示：45%的消费者去超市都是购买日常
零食，29%的消费者是购买小百货，购买饮料的消费者占到20%，其他书籍音像及生鲜家电类仅占到7%。
根据消费者去小超市的频率显示：77%的消费者经常去小超市购物，23%消费者选择偶尔去，没有人从来不去。
根据消费者去小超市的动机显示：38%的人是应急购物，31%的消费者是因
为付款方便节省时间，选择24小时服务的消费者为18%，其他选择购物环境好及有更多新产品代表流行趋势的消费者仅占到13%。
根据消费者去小超市购买商品种类的数据显示：购买饮料的占到30%，购买零食的占到27%，购买小百货的占到22%，购买日常用品的占到15%，购买冷冻食品的仅占到6%。
根据消费者期望在小超市得到的服务显示：24%的消费者希望在小超市能代缴各类费用，19%的人希望小超市可以有各类充值卡，14%的消费者希望拥
有的服务是牛奶订购，11%的消费者希望代购演出票，还有11%的消费者希望小超市拥有特快专递的服务，选择彩扩冲印的消费者仅占7%，其他选择体育彩票、mp3下载、印刷传真的消费者占16%。
根据调查消费者熟知哪些小超市的数据显示：20%的消费者知道客来惠超市，19%的消费者知道未来批发部，17%的人知道旺隆超市，15%的消费者知道顺心批发部,14%的消费者知道好滋味超市，10%的消费者知道星新南食批发部，5%的人选择其他。
根据调查消费者是否会特定去小超市的数据显示：65%的消费者选择是，35%的人选择否。
根据调查消费者觉得是否有扩大小超市规模的必要：57%的人认为有，29%的人认为没必要，还有14%的人选择不知道。
根据调查消费者对兴隆小超市的熟知度：67%的人表示知道兴隆小超市，33%的人表示不知道。
根据调查顾客对兴隆小超市服务态度的评价：49%的人认为好，51%的人认为一般，没有差评。
根据调查兴隆小超市的商品是否齐全:54%的人认为齐全，46%的人认为不齐全。
根据调查消费者希望兴隆做哪方面改进：29%的人表示希望增加新服务、新商品，28%的人希望改善超市环境，17%的人希望调低价格，13%的人希望更强的”一家人邻里文化“，11%的人希望改善服务态度，2%的人选择其他。
本次调查中，男性占到49%，女性占到51%，年龄阶段在18岁一下的占到14%，18-30岁的占到70%，30-40岁的占到14%，40-60岁的仅占2%。收入在1000以下的占到54%，收入在1000-2000的占到28%，2000-3000的占到14%，3000以上的仅占2%，学生人数占到54%，普通员工占到25%，自由职业占15%，医生和私营企业主仅占6%，文化程度是大学的占到68%，高中文化的占21%，初中文化占9%，小学文化仅占2%。
4．分析预测
随着生活水平的提高，居民的消费水平也日益提升，泉塘区的超级市场也慢慢增多，居民一周乃至一个月必然要去超市采购，但小超市同样是消费者必不可少的一个购物场所，小超市购物的便利性是消费者选择其一重要原因，缺货断货易对其造成很大影响，补货的及时性是经营这类商店的重点。
小超市的优势在于其小而精，采购方便，贴近消费者等，小超市商品突出的是即时消费，小容量，急需性等特性，小超市的营业时间相较于超市要更长一些，能给人应急之需。
因此小超市非常适合泉塘区的发展水平，随着消费观念和消费方式的变化， 人们对小超市的需求也会越来越多。
正因为居民对小超市的需求日益增大，小区里像兴隆一样的小超市也日益增多，在调查结果中显示，居民及学生知道的小超市就多达十几所，其中客来惠超市，未来批发部尤为突出，面对强有力的竞争对手，要使自己脱颖而出就必然要有过人之处，因此，我们把兴隆小超市和其他同类型小超市做了一个对比，得出以下结论。
跟其他同类小超市相比兴隆的优势在于，地理位置优越，处于人流量较大的位置，商品较为齐全，服务态度良好，由此可以看出兴隆小超市依然占有很大的进展空间。但还是有一些不可避免的威胁，根据我们的调查结果显示，人们购物通常有特定的场所，消费者更易根据就近原则，选择离自己近的小超市，换言之，兴隆小超市难以吸引稍远的顾客，同样难以吸引那些有自己特定购物场所的顾客。
据调查，居民去超市和去小超市购买的商品占大部分的都是零食饮料及小百货，既然购买的商品差不多，那为什么消费者会选择去超市购买呢？根据调查分析，原因在于，超级市场规模更大，商品更齐全，更利于要进行大采购的居民购物。这也是小超市不可避免的劣势。
同时消费者也表示，希望小超市能增加新服务、新商品，对此他们提出希望小超市新增代缴各类费用、各类充值卡、牛奶订购、代购演出票，特快专递等服务。
5．营销建议
目前泉塘小区小超市发展迅速，占领市场份额逐渐加大，与之带来的是小超市和超级市场之间的竞争，以及小超市中品牌的竞争，要经营好小超市，市场营销策略十分关键，必须针对小超市的特点及目标顾客群，制定适当的销售策略。
（一） 产品策略
首先，应该注意选择与小超市所在地泉塘区消费者生活息息相关的产品。产品策略应主要以日常生活用品为主，饮料、烟酒、水果、调味品等都是可选择范围，并且小超市面对的消费人群不仅仅是居民，还有周围的学生，因此也要有针对学生的产品，音像制品、流行书籍、特色零食、快餐食品等产品可能会取得不错的销售业绩。
其次，在小超市的产品数量上针对不同产品的特征以及消费者的购买能力来进行设置，在参照消费者的购买能力的基础上，需求较大而有效周期较短的产品的数量能达到消费群体需求量的80%就可以了，而需求较小而有效周期较长的产品的数量达到需求量的40%-50%，这样就可以满足大部分的需求又不至于浪费。
最后，小超市的产品质量，或者说是产品的品牌选择。在产品的环节上，小超市主要是与超级市场和街边小摊竞争，因此，产品品牌的选择一定要是当前此产品的主流品牌，这样才能和超级市场具有竞争能力，产品的质量也一定要严格把关，不能只是选择了品牌，假冒商品也会对小超市造成致命的伤害。
（二）渠道策略
所谓渠道就是产品生产者到消费者在发生消费行为的过程中所经历的 通道，小超市卖场不大，商品种类不多，所以库存必须压缩到最小的限度，以节省空间。而消费者需求多样化，在商品供应方面小超市必须掌握时效、多样、便利等特点。
（三）价格策略
商品的价格主要由成本和利润组成，成本包括商品成本以及人力物力成本，如果小超市提供的商品对消费者来说既便利价格又便宜对商家来说显然是不公平的，小超市的利润也就无从谈起。
小超市在制定价格策略时，一方面，要尽量降低成本，以适合消费群体急需的品种大量采购，争取较低价格销售，另一方面，小超市的定价不能盲目追求低价，更不可与大型超市竞价，此外，如果提供小超市特色品牌的产品，在商品成本上具有一定的优势，同时也可提高小超市的影响力。
（四）促销策略
价格促销对所有的消费者都有吸引力，所以从长期看来，价格促销对小超市扔是必须的。
小超市促销的主要目的是吸引更多的低频消费者消费，并增加销售额。小超市的促销不应是简单的价格促销，而应设计出让店内的常客得到实惠的促销方案，这样才能保持原有顾客，提高他们的满意度和忠诚度，形成良好的口碑效应，甚至扩大消费群体。
团队建设
1. 小组名称：向上队
2. 小组口号：我相信 我能
3. 心得体会
1. 当受访者态度不好时我们应该继续保持微笑
2. 当受访者不理解时我们应该细心解释，老者有看不清字的时候我们就应该主动耐心念给他们听
3. 有居民拒绝受访时应该微笑离开，并表示抱歉打扰了
4. 要懂得察言观色：要找那种看起来比较悠闲的人做调查
5. 当受访者提了东西或是带了孩子的话，应该主动帮忙提东西，或是照看好孩子
6. 在学校里做调查要比在外面做调查容易很多，学校里同学们都很友善，而社会上人们都以利益为先，很少有人愿意搭理
7. 不可以去调查的同类型的店子做调查，应为涉及商业机密
4. 小组评鉴
在为期一周的实训当中，我们小组分工明确，每个成员各司其职，准确，出色的完成了所分配的任务。
我们小组的成员有组长夏泽勋，成员黄轲琦和龙慧莎。
我们小组的任务分配如下：龙慧莎负责搜集资料和整理资料，撰写调查报告。黄轲琦负责清算数，据制作图表和制作PPT 。而我负责审核和做报告。然后全体一起去泉塘小区做问卷调查。
5.人物鉴定
黄轲琦：该学生实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，并能与我们小组和睦相处，与其一同工作的我们都对该学生的表现予以肯定。 龙慧莎： 该同学踏实肯干, 吃苦耐劳. 有创造性、建设性地独立开展工作的思维；具有一定的开拓和创新精神, 接受新事物较快, 涉猎面较宽, 有自己的思路和设想. 能够做到服从指挥, 认真敬业, 工作责任心强, 工作效率高。在时间紧迫的情况下, 加时加班、保质保量完成工作任务.
夏泽勋：作为组长，我真的很佩服和羡慕我两位组员的工作能力，我对你们自愧不如。在这期间，谢谢你们的照顾与支持。
6. 成绩评定
龙慧莎：98
黄轲琦：95 夏泽勋：92