旅游管理实践报告

旅游管理专业实习报告姓名：指导教师：目录

一

二

三

四

五

六导言实习的目的实习的意义实习概况实习地基本情况

实习单位基本情况实习工作岗位描述实习总结导言

实习的目的专业实习是旅游管理专业教学计划的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业

课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际

工作能力的教学环节。通过实习，我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本

理论的理解，并直接向旅游企业的员工和管理人员进一步学习旅游服务的基本技能、了解经

营管理的实践经验，开展调查，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能力，

也锻炼与人相处和独立工作的基本能力，训练相关专业工作记录和专业研究的写作能力，为

以后的学习和将来参加工作打下扎实的基础。实习的意义

1.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务

2. 提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系

3. 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步

入社会的自己打下良好的基础

4. 旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题

就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。

5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学

理论知识的消化应用。

6. 向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。实习概况

为了完成学校布置的专业实习任务，增加实践经验，我利用学校安排的实习时间，再根

据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位，并在规定的时间内在企

业完成相关的实习任务。

经朋友的帮助，我有幸在xxxxx旅行社进行了为期一个多月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会,同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无

微无至的照顾以及帮助。

2012年1月1日--2月15日，我在xxxx旅行社进行了为期一个多月的实习工作，在实

习期间，我主要以前台接待和计调工作为主。在这数十天的实习工作中,我得以亲身体验社会,

学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的

机会.通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认

识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限

的理论知识，提高了实际的操作能力。 1月1日--1月16日，我在xxxxx旅行社从事前台接待工作； 1月17日--1月27日，放假休息； 1月28日--2月15日，我在xxxxx旅行社从事基调工作；实际工作天数为35天。实习地基本情况

辉县市地处河南省北部。北依太行，南眺黄河，东南与新乡市接壤，西北与山西陵川、

壶关交界，距省会郑州100公里。辉县市远古为共工氏族居住地，殷商后称共国，汉置共县，隋设共城县，明洪武元年始

称辉县。1988年11月经国务院批准撤县建市。百泉水长接四海，苏门山高迎五洲。辉县市作为河南省改革开放特别试点县（市）之一，

将以更优惠的条件和优质的服务，竭诚欢迎海内外各界朋友前来参观考察，观光旅游，投资

开发，创建实业。并衷心希望在平等互利的基础上，进一步扩大经济技术合作和贸易往来，

共同促进经济的发展与繁荣。辉县市气候温和，四季分明。耕地总面积89万亩。平原地区土地肥沃，灌溉便利，有粮

仓之称。主要农作物有小麦、玉米、水稻、棉花、油料等。山区水丰林茂，盛产山楂、核桃、

板栗、苹果、柿子等各种果品。其中山楂、核桃产品居河南之首。还有杜仲、全虫、山茱萸、

五灵脂等名贵药材1020种。地下矿产资源有煤、铁、铜、锌、耐火土及花岗岩、大理石、白

云石、石灰岩等20余种。其中煤炭储量21亿吨，花岗岩储量30亿立方米，开发前景十分广阔。辉县市风景秀丽，文化远源流长。被誉为“北国小西湖”的百泉，是河南湖面上亭台楼

阁，错落有致，山光水色，交相映辉。并有晋人孙登之“啸台”，宋代邵雍之“安乐窝”，明

人彭了凡之“饿夫墓”等十多处古迹和苏轼、赵子昂、岳飞、唐寅、郑板桥的手书以及乾隆

帝的御碑350多通。此外，唐佛教盛地白云寺，银杏参天，古刹巍峨，清帝乾隆在这里写下

了“钟声白云里”的著名诗句。还有魏晋时期“竹林七贤”游隐地竹林寺，元代天王寺善济

塔，文昌阁，赵国古长城，孟庄仰韶文化遗址等，风格迥异，各有绝妙之处，吸引历代名人

流连驻足，留下了诸多脍炙人口的诗意。登上太行山主峰王莽岭，俯瞰山川，处处胜景：九峰山九龙齐舞，玉柱峰直刺蓝天，敖

来山云海升腾，十字岭奇险伟岸；落差290米的潭头瀑布玉龙倒挂，飞泻如练；与南顶武当

山相峙的北顶老爷顶，怪石嶙峋，风景奇秀，游人香客络绎不绝。八里沟和郭亮景区，保持

了太行山的原始美、野性美和自然美，成为闻名的影视基地，20多部电视片在此相继拍摄。辉县市是蜚声中外的药材集散地。百泉药交会已有600多年的历史，是全国最大的药交

会，位居十大药市之首，史有“不到百泉药不全”之说。据苏门山石刻记载：明洪武八年（公

元1375年），御祭于4月8日，令起大会。从此，每年4月，药商云集，北药南调，南药北

往，逐渐形成了全国性的药材交易盛会。来自全国各界药商和国际友人最多达40000多名，

上市药品3500多种，成交额18亿元。实习单位基本情况

旅行社有限责任公司是经省旅游局批准，工商行政管理局登记注册，足额缴纳旅游质量

保证金的旅游股份制企业。公司成立以来，注重人才培养，企业管理。拥有了一批朝气蓬勃、

经验丰富、责任心强，高素质的导游队伍和旅游管理精英。在市局各领导的带领指导下，公

司的努力得到了上级部门的认可，并多次受到上级部门表彰。篇二：l旅游管理实践报告景区实践报告

姓名：林志军学号：10052004 2013年4月13日，阳光明媚，我们驱车来到湖北

省一下车，属于我们的第一站是车溪，车溪文化是巴楚民风民俗的精髓，纯朴如水的巴楚风

情，挖掘、整理、保护和发展车溪文化。导游在车上忽悠我们可以抢亲，幻想原汁原味地将

车溪先民生产生活的历史和灿烂的车溪文化收集整理展现在您的眼前，这里现今依照依照早

期车溪人居所

样式

而建，

由堂

屋、卧

房、客

房、厨

房、农

第二天我们来到了三峡大瀑布，同意来这里游览的人并不很多，颇为清静。我们是大学

生，第一次来，也沉醉于这迷人的山山水水，我们漫步赏析这目入美丽的景观。听导游说这

里有个三峡大瀑布，堪称长江三峡地区地质地貌的奇观。我从来木有见过大瀑布。脑子里充满着遐想，满怀激

动期待中。希望能望其庐山真面目。漫步于三峡风景区哥哥景点，因为不是雨季。很多小瀑

布都没了，这里的水太干净了，太明亮了，真想跳下去。皇天不负有心人终于来到三峡大瀑

布，璧上写着白果树瀑布，一听山寨王啊。这起名值得我们深思。仰头望去，银色

的瀑布飞泻而

下，白练腾空，

如同一条巨大

的银色绸缎从

白云之间落下，

又像耀眼的银

河从天而降，好

不气派！再走近些，只见水珠四射，犹如颗颗珍珠在蓝天下闪耀着，欢快地跳跃着，我

们选着从水涧下穿过，这活泼的水珠溅到脸上凉丝丝的。灿烂的阳光照在瀑布上，一道彩虹

出现了。彩虹就像挂在王宫里的珠帘一般，耀眼极了。三峡大瀑布是大自然赐给人类的一道

美景，很漂亮但是目测周围的游客还是比较稀少。三峡风景区虽美，交通也可谓很方便，但

来此游览的人却并不多。我觉得，相关管理部门应当在加大宣传的同时，注重对景区自然风

景，历史文化，以及人文内涵的挖掘。酒店实践报告

姓名：林志军学号：10052004 我们这次专业实习的落脚酒店是宜昌紫金花酒店。

宜昌紫荆花酒

店位于宜昌市中心，

地段非常好。交通十

分便利，邻近万达广

场、火车站、汽车站、码头，夷陵广场等，

酒店附近公交线路密

布，出行极为便利。

酒店环境优美，客房

设计独特，让宾客有

家的温馨，家的亲切。酒店的客房清洁舒

适、温馨、现代，功

能齐全，配有液晶电

视、免费上网、电子

门锁及中央空调新风系统。客房内完备的设施，酒店可提供传真、复印、公共上网区、

旅游票务咨询等服务，将为宾客提供快捷、国际化的服务体验。酒店一楼的大堂吧拥有速8

屏风，错落有致的布局，营造出浪漫优雅的咖啡吧，休闲放松、商务洽谈的同时还可品茶、

尽享香浓咖啡及美点，另为入住宾客提供免费早餐。是商旅宾客理想居停之选。紫金花酒店是一家具有现代特色的酒店，它的布局和设置让人觉得清新舒适和温

暖。一楼大厅中间设有沙发供客人休息聊天，并提供电脑区域。在这个初夏给人一种温馨家

的的感觉。

对于旅游城市来说宜昌应该是一个是个淡旺季明显的旅游城市，酒店的生意也很容易受

到城市旅游淡旺季影响。所以对于像紫金花这种酒店指定合适的营销策略比较重要。在淡季

时期酒店应该联合其他酒店应加大宣传，吸引旅行社以及外地居民前来入住。住上这个酒店整体满意

度一般，硬件上

还过得去，软件

服务上还有待

加强，工作人员

精神不佳，也许

是工资太少了，

或许酒店管理不严在软件这一块还是欠缺三星级标准。第二酒店的早餐还真是难吃，不

知道是点餐有问题了，还是酒店的特色，总计管理层应该关注游客住宿的舒适度，人性化，

以及工作人员服务的舒适度。这也是区分高档酒店与非高档的酒店的一点典型区分标志。建

议：加大酒店宣传力度，进行上线宣传以及开通相关旅游预定，加大与旅行社捆绑式的合作，

尤其是在淡季的时候，采用浮动的价格机制，区分淡旺季，结合酒店自身情况，开发新的酒

店服务产品。旅行社实践报告

姓名：林志军学号：10052004 这次承担接待的旅行社武大旅行社,看似可有可无，

但是将会越来越重要。从现代旅游情况来说旅行社从事的是一种人性化服务，随着社会经济

的发展，人们对人性的呼唤、对感情的渴望越来越强。而人的感情又是电子化、信息化所不能替代的。虽然将来，人们会大量依靠网络信息选择旅

游产品，甚至配有专业性的电子导游为其提

供讲解服务，但是他们得不到被尊重和实现自我价值的需要。从马斯洛需求理论来看，

人有被他人尊重的需要，人们外出旅游在一定程度上受到尚未得到满足的被尊重需求的驱使，

只有真正的人为人的服务才能满足这种与生俱来的虚荣心。再者，对于不同消费群的特殊服

务也应属于这个人性化服务的范畴，如：老人、儿童。这两类人具有自己的年龄特征，只有

旅行社从事的额外的高质量、高品位的服务才能使他们产生宾至如归的安全感和舒适感。）在

我们的旅游过程中，导游是最容易和游客产生感情共鸣。像我们这次武大旅行社的导导姐还

挺亲切可爱的，一人默默的做了很多事情。可能做事性格比较低调。很踏实给人一种放心的

感觉，这点书本上虽然没说，对于有将来要从事个行业的同学来说，能给人一种信赖感，那也是一种本事。也是你篇三：旅游管理专业实习报告学院经济管理系

旅

游

管

理

专

业

实

习

报

告

姓名：

班级：

学号：

指导教师：目录

一、实习目的及意义

二、实习概况

三、实习地基本情况

四、实习单位基本情况

五、实习地接导游工作描述

六、实习总结实习目的及意义

1. 实习的目的:针对我们旅游管理专业,专业实习是学校教学计划的重要组成部分，是我

们学习专业基础课和部分专业课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解

旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节.里仁学院在大学期间对旅游管理专业组

织两次实习,这是我们的第一次实习,通过2012年的暑假先短期尝试本专业的实习工作.通过

实习，我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本理论的理解，并直接向旅游

企业的员工和管理人员进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验，开展调

查，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能力，也锻炼与人相处和独立工作

的基本能力，训练相关专业工作记录和专业研究的写作能力，为以后的学习和将来参加工作

打下扎实的基础. 学校希望实习生端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到

理论与实际相结合.培养好工作能力，显的尤为重要.培养工作能力，提高自身素质． 2. 实

习的意义: .2012年6月18日—9月10日的专业实习，是院针对旅游专业阶段教学计划的重

要环节.根据老师召开的实习说明会和简单的实习培训以及重大的招聘会,我认识到这次实习

的重要性.对于选择走向工作岗位的我来说,这是一个铺垫，是一个锻炼自己的实践机会.通过

社会实践，巩固和加深对旅游管理学科有关知识、理论的理解，并直接向旅游企业的员工和

管理人员学习旅游服务的基本技能，了解经营管理的实践经验，研究旅游企业管理现状，培

养分析问题和解决问题的能力，也锻炼与人相处和独立工作的能力专业实习是贯彻理论联系

实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其意义在于能让学生学习了解旅游企

业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改

进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择．实习概况

1. 实习相关信息:

1) 实习个人

2) 实习岗位：

3) 实习单位：

2. 实习时间进程:

1) 2012年5月底---6月18日每周末去旅行社参加导游培训,背导游词, 认真听取经验,整理学习带团技巧.

2) 2012年6月19日---6月21日跟团踩点,掌握各景点路线、购物店情况, 向老导游学习,熟悉带团基本流程.

3) 2012年6月22日---9月10日，正式实际独立带团,带团期间不断积累经验,彼此交流,学习导游带团各方面技巧,定期做实习总结. 实习地基本境况秦皇岛，位于中国河北省东北部，首批全国沿海开放城市,国家优秀旅

游城市,秦皇岛旅游资源丰富,旅游设施完善,旅游交通便利。秦皇岛南临渤海，北依燕山，东

接辽宁省葫芦岛市，西接唐山，近京津，位于最具发展潜力的环渤海经济圈中心地带，是东

北与华北两大经济区的结合部。秦皇岛市辖北戴河、山海关、海港区三个市辖区和抚宁、昌

黎、卢龙、青龙满族自治县四个县，总面积7812.4平方公里，全市总人口近300万。秦皇岛

市的气候类型属于暖温带,属于温带季风气候。因受海洋影响较大，气候比较温和。秦皇岛提出“旅游立市”的概念，正在打造一幅“长城滨海画廊，四季休闲天堂”的美

丽画卷。秦皇岛旅游资源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、关、城、港、寺、庙、园、

别墅、候鸟与珍稀动植物等为一体，旅游资源类型丰富，是开展多项目、多层次的旅游活动，

满足不同旅游者旅游休闲的最佳场所。经过多年开发建设，秦皇岛市旅游基础设施和景点建

设步入发展快车道。逐步形成了以长城、滨海、生态为主要特色的旅游产品体系。秦皇岛市

旅游景区个，开辟了长城文化、海滨休闲度假、历史寻踪、观鸟旅游、名人别墅、山地观光、

海洋科普、国家地质公园、体育旅游、乡村旅游、城乡双向游、会议旅游、工业旅游等多种

精品旅游线路，并每年举办具有浓郁地方文化特色的山海关长城节、孟姜女庙会、望海大会、

昌黎干红葡萄酒节等节庆活动，这些旅游线路和节庆活动都备受国内外游客青睐。秦皇岛一

年四季皆景，可供旅游者探险猎奇、寻幽揽胜。其中自然资源以山、海文明，人文资源以关、

城最为突出，社会资源以中央暑期办公地——北戴河最具魅力。这里山地地貌奇特多样，飞

瀑流泉到处可见；森林覆盖率高，野生动物、植物资源丰富；更有长城等大量文物与古迹点

缀其中。海沙细而平矿，滩缓而水清，潮平而差小，延绵近百里；海水污染程度低，水质清

洁，阳光充足，是进行海水浴、日光浴、沙浴、沙滩活动与海上观光、海上游动的最佳场所。

辖区内的长城蜿蜒起伏，枕山襟海，依势而修，关隘地处要塞。社会资源以北戴河——中央

暑期办公地和许多重要的历史事件而闻名遐迩，成为秦皇岛市最具吸引力的旅游资源。各处

文物古迹，以长寿山、角山、燕塞湖、祖山、背牛顶、天马山、碣石山、十里葡萄长廊、孤

竹国文化遗址等。实习单位基本境况实习地接导游工作描述

1.工作内容:

? 确认团队相关信息：

1) 团队基本信息。团队名称、全陪姓名及电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团

的等级。旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标等情况。在食、住、行、游等方面是否有

特殊要求。所乘交通工具的情况掌握特殊要求的注意事项落实接待事宜。检查旅游团的交

通、食宿方面的问题。火车和飞机团还要落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车

号并与司机定好时间。

2) 落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。是否含早，向宾馆提供该团

抵达的时间，落实用餐，应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。

包括日期、人数、餐标、特殊要求等。

3) 了解不熟悉的景点的情况去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便

活动顺利进行。及时与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接团队事故的发生。 ? 接团前准备：

1) 物质准备。上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计

划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。

2) 语言和知识准备。根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，

做好外语和介绍资料的准备。接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。做

好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。

3) 形象准备。导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣

着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作;佩戴首饰要适度;不浓妆艳抹，不用味道太浓的

香水;上团时应将导游证书佩戴在正确位置

4) 心理准备。准备面临艰苦复杂的工作:地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，

还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提

供热情服务的方面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务

的游客应采取什么措施等各种思想准备。准备承受抱怨和投诉:导游工作手续繁杂，工作量很

大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨

和指责，甚至提出投诉，对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，

无怨无悔地为游客服务。

? 参观游览过程中的导游、服务:篇四：旅游管理见习报告旅游管理见习报告见习时间：2012.6.18—2012.6.26 见习主体：10旅游管理见习内容：以学习感知为主要的旅游观光见习地点：元上都，承德，泰山，青岛，威海刘公岛，蓬莱阁课堂授课的功能在于启迪学生，活跃学生的思维，以书籍资料作为主要媒介传授学生知

识；社会见习的目的则是在于拓宽学生见识与视野，丰富学生见闻，使学生形成多层次的知

识储备，从而具备立体感。“读万卷书行万里路”，这句古训是古人留给我们的关于求知道路

上的探求的态度以及方式的要求，尤其是作为高校旅游专业的我们，就更需要我们掌握大量

的关于旅游资源的第一手资料，更注重于实地考察与学习，从而与相关理论知识相结合，成

为高素质的旅游专业人才和行业从业者，才能为旅游业的健康发展做出一定贡献。因而，10

届旅游管理学生和10旅游企业管理学生在哈斯敖齐尔，周海波，阿茹娜等几位老师的率领下，

进行了为期8天的短暂而又充实的关于景区认知的见习活动。

一．见习目的

认知见习是旅游专业人才培养过程中一个重要的实地求知环节，是旅游专业学习课程的

有机组成部分。从学生的角度上讲，就是能有所见，有所思，有所学，最后转化成能有所为。

因此，本次见习的目的是在于让我们这些接受了两年的专业理论知识的旅游专业学生实地了

解景区，拓展视野，初步接触旅游实践，增强对本专业学科知识的感性认识，获得本专业的

从业的实际知识，实时实地的认知旅游景区与旅游资源，强化对旅游专业以及旅游行业的认

识，为后续的课堂学习做好准备以及弥补课堂教学的不足，巩固和运用学生所学的理论知识，

培养学生探索，思考，研究和解决实际问题的初步能力。

二．见习概况

于2012年6月18日早晨6点整，旅游学院10届旅游管理与旅游企业管理两个班学生在

若干带队教师带领下，开始了这次认知见习之旅。见习活动为期8天，从呼和浩特市和林格

尔县内蒙古师范大学盛乐校区出发，以内蒙古锡林郭勒盟正蓝旗元上都遗址作为第一站，开

始了短暂而匆忙并且意义非凡的见习之旅，途径承德，北京，泰安，青岛，威海，蓬莱等跨

内蒙古，河北，北京，山东四个省（市，自治区）的多个城市的多个国内外知名景区景点，

见习团队于25号参观完山东蓬莱仙阁后开始返回，于当日晚上抵达北京，并开始了12年暑

假，学生从北京分散，或原路返回盛乐，或从北京回家，26号晚上9点，选择返校学生抵达

内师大盛乐校区，此次见习活动圆满结束。

三．见习内容

作为高等院校旅游专业的学生，通过亲身实地观光游览一批具有国际国内知名度的4a

与5a级景区，感知了旅游资源，景区运营以及祖国秀丽山水风光和底蕴深厚的历史文化是必

不可少，通过实地考察，也能够充实我们的关于旅游行业的感性认识，丰富专业知识。此次见习活动，以景区观光和体验为主要方式，安排了锡林郭勒元上都遗址，承德避暑

山庄，泰安泰山世界地质公园，青岛海洋公园和滨海浴场，威海刘公岛以及蓬莱市蓬莱仙阁

等包括了历史遗址遗迹类，景观建筑类，自然生态类，水域风光类等多种类型的旅游景区景

点，期间安排学生分配任务，实际操作导游讲解工作，并且多次总结讨论感想与感受。此外，在此次见习活动过程中，我们有幸邀请了内蒙古师范大学地理科学学院银山教授，

为我们沿途分析地质地貌地形变迁，加强和深化了旅游地理方面知识的学习和认知，丰富了

此次见习活动的学习内容和意义。第一日（18号），经过十个小时的跋涉，抵达正蓝旗元上都遗址，在景区讲解员的陪同

下，我们完整的观摩了上都遗址，深刻感受了在那段历史时期的宫殿建筑和城市建设水平，

集中表现了蒙古族历史文化鼎盛时期的概况。 19日，经过一天的驱车赶路，我们顺利由正蓝旗抵达河北省承德市，于当晚自由活动中，

感受了承德市的城市风光。 20日，学生有组织的游览了承德避暑山庄，充分感受了清朝政治经济文化发展顶峰时期

的强盛国力，作为我国封建社会的最后一个盛世（康乾盛世），也是我国历史文化的集大成的

总结时期，避暑山庄成为了这一时期发展的优秀成果，建筑风格结合了我国南北特色，建筑

群气势恢弘，规模庞大。充分体现了皇权专制的至高无上，也是我国建筑和园林建设水平的

顶峰之作，集大成的代表作，是我国优秀历史文化的一大总结的避暑山庄。并于当日下午，

见习团队集合后开始驱车前往北京做短暂停留。 21日清晨，从北京出发前往泰安市，当日下午到达泰安市，下榻天平湖度假村。 22清

晨，开始了登泰山之旅，充分感受了五岳之尊的奇特的地质风貌和婚后的历史文化底蕴。于

当日下午结束登山活动后，集合驱车前往青岛市。 23日，在带队老师的有效组织下，先后参观游览了青岛海洋公园和第二滨海浴场。作为

多半来自于内陆地区的学子而言，首次感受了海洋生物的纷繁和海洋风光的奇美秀丽。当日

下午，驱车前往威海市。

24日，见习团队乘船前往刘公岛，见证了晚清时期那段饱受屈辱的历史，接受了一次深

刻的爱国主义洗礼。

25日，见习团队来到了见习之旅在山东的最后一站，观光游览了蓬莱仙阁，在民族英雄

戚继光故里，八仙渡海处，蓬莱岛，体验了另一类独特海洋景观的风光，在渤海与黄海分界

线感受了祖国的秀丽河山和大好风光，并于当日下午开始返程。

四．见习认识

1. 通过此次见习活动，让长期居于象牙塔之内的我们转换了学习方式，第一次将课堂所

受知识与景区实景实际情况相结合，将我们所学的关于景区景点的知识具体化，首次实时实

地地在知名景点以高等院校旅游专业学子的专业知识和高层次多角度的对旅游产业做出思考。

在实践中检验了我们的专业知识学习水平，通过对景区产业链运营的观摩与思考，我们的专

业知识水平在实操过程中也得到了提炼和升华。与此同时，通过这次短暂但内容丰富的见习

活动，也使我们深刻认识到作为旅游专业的本科学生，我们所掌握的专业知识远远不能满足

我们从事旅游行业的要求，更不用说为产业将来的健康发展做出自己的贡献了，这就为我们

在今后两年的校园学习中提出了要求。为了成为合格的行业从业者，我们应该在今后的学习

生活中以更严谨的态度更高的标准来要求与鞭策自己，勤于思考，认真观察，严谨的求学态度，坚持不懈，养成探索与思考的学习方式，高水准的完成学业，使自己

的知识水平能满足行业要求，为日后成为合理而且优秀的行业从业者而不懈努力。

2. 此次见习活动，是10旅游管理班成立以来的首次大规模长时间的户外活动，将旅游

娱乐与认知学习两大功能紧密结合了起来。众所周知，对于单个的集体成员来说，大学是一

个相对于更加独立的学习环境，学生在校园学习生活的课外时刻，更多是个人单独进行各项

活动。在这次见习活动中，班级格成员第一次长时间参与集体活动，并且在此次活动中增进

了了解，并在一系列活动中集体协作，增进了同学之间的感情，班级整体性增强，集体的凝

聚力也大大提高。对于作为整体的10旅游管理班来说，这是本次见习之旅的最大收获之一。

3. 此次见习活动，对于长期闭门求学的学子而言，是一次意义巨大的放松休闲与学习认

知之旅。在这次活动中，我们得以从紧凑的校园学习中暂时放松，调整心态，转换学习方式，

以另一种轻松愉悦的方式进行专业，检验我们的专业理论水平。此次见习旅游活动，学生的

状态得以放松和调整，从而能够以更加坚定的心态去迎接接下来的学习。

五．见习思考

这次见习活动，我们参观游览了一批具备了相当的国际国内知名度的景区景点。并且所

游览的景区景点类型多样，并且各自在一定的科学领域内具备了较高的学术探讨和科研价值。

各景点的开发模式和开发程度也应具体情况的差异而呈现不同的水平，发展水平参差不齐，

有些甚至与其历史地位严重不相符。

1. 笔者根据个人思考，在我们所游历的景区景点中，不乏一些已经形成了完整的产业链

的优秀典范。笔者首推泰山世界地质公园，威海刘公岛与承德避暑山庄，作为饱含浓厚的历

史文化积淀的优秀景区，在国内外都享有者非常高的知名度，正是得益于这种得天独厚的自

然与人文优势，三个景区都是我国开发较早的景点，开发模式成熟，产业链完整，配套设施

完善，已经具备了稳定的客源市场，经济效益良好，并且成功的将经济效益与社会效益完美

结合，都已经发展成为了各自所在城市的重要经济支柱。

2. 这次见习活动，我们途径内蒙，河北，北京，山东等四个省区的七个城市，笔者管窥

一豹，在上诉途径四省（直辖市，自治区）中，首以山东省的旅游产业开发最为充分，“好客

山东”已经形成了巨大的品牌效应，山东省结合本省区内的丰富的自然以及历史人文旅游资

源，设计了一系列具备了良好的市场需求的旅游组合产品以及数条旅游精品线路，大力发展

与旅游业相关的产业，完善配套设施建设，加大旅游宣传和营销力度，山东省旅游业发展已

经日臻见佳，成为了国内外知名的旅游目的地，旅游业持续健康快速发展，旅游收入稳步上

升，经济，环境和社会效益良好，形成了共赢局面。。

3. 青岛海洋公园和滨海浴场，借助了青岛市沿海的天然优势已经青岛市高度发达的城市

经济，已经形成了一定的知名度经济效益。但其所依赖的资源决定了其没有其他景区所具有

的独特性。因而该景区的游客均已本地市民及周边城市居民为主，并且面临多个沿海旅游城

市的竞争，开发潜力殆尽，对本地经济发展的贡献有限，经济效益不及泰山地质公园，刘公

岛和承德避暑山庄。

4. 元上都遗址，坐落于内蒙古锡林郭勒盟正蓝旗，一座见证了蒙古族兴衰的饱含历史变迁之城，是蒙元文化的核心地带。蒙古铁骑三次西征，雄霸欧亚，元朝，正

是蒙古族军事巅峰时期的产物，是我国历史上疆域最为广阔并且唯一横跨欧亚的朝代。元上

都，作为元朝的诞生之地，元朝的三大都城之首，五位皇帝在此登基即位，可以说在很长一

段时间内，这里是亚欧大陆的中心地带，地位显著。但在长期的历史变迁中，元上都不能同

许多古都名城那样完好的保存下来，在目前只是具备了较高的历史考察价值，为观光游览价

值不足。由于其饱含盛名，而其现状决定了是观光游览价值与游客期望值形成巨大落差，几

乎不能给与游客任何的视觉效果，游客仅仅只能在导游人员的讲解中通过主管想象臆断来感

受这座衰败的古城。这对与致力打造“元上都”知名品牌的目标来说都是致命的打击。笔者认为，元上都旅游业的发展方向大体上有两个。首先，可以将其丰富的历史文化内

涵活化，使之能为更多的人所认知，可以讲意大利庞贝古城作为模版，依托其深厚的蒙古族

文化，打造蒙元文化之都。要求在营销手段上，加大投入，形成多种形式结合的立体营销模

式，加大品牌宣传，成为蒙元文化旅游之都。另外，则可以采取历史遗迹复原，组建专家团

队，根据历史资料考究，将上都遗址复原，将元上都恢弘壮阔重现于人眼前，这就要求了前

期的巨大的经济投入为基础，并且要有非常高的学术水平和建筑科技水平为依托。笔者认为，元上都无论采取上述何种旅游开发模式，其旅游业想要取得长足发展都必须

满足一个先决条件，即要完善以交通运输业为主的各种旅游相关产业的建设，尤以交通业为

首。元上都毗邻北京，具有较好的客源市场，但是严重滞后的交通运输条件制约了其旅游业

的发展，无论从东部（北京），西部（呼和浩特），还是从东北地区前往该地区，都不能顺利

到达。因而只有大力发展交通事业，提高元上都景区的可进入性，才能缩短景区市场距离，

为景区游客接待量的大幅度提高奠定良好基础。 .篇五：旅游管理专业社会实践报告暑期社会实践报告 ————赴山东旅游管理实习专业报告学院专业班级学号姓名赴山东旅游管理专业实践报告

一、前言

通过对世界自然文化遗产泰山，世界文化遗产三孔，青岛市城市旅游、工业旅游、宗教

旅游等实习，学习旅游专业的野外调研方法，认识旅游资源类型与特征，完成不同类型旅游

资源的认知和评价，考察实习地的旅游开发和景区管理现状及问题，调研实习地的游客行为

模式和旅游行业的经营状况，为促进山西省旅游资源开发和景区管理提供重要的借鉴。在为

期一星期的实习结束后，通过自身的思考以及借鉴网络资源写下本次实习报告。在本文中将

介绍到实习地点的景区资源，旅游人数，景区开发现状等，并对此做一番分析，提出问题、

对策和建议。

二、实践目的

本次旅游综合实习，是在旅游管理专业本科所开设的旅游资源、旅游景区管理、旅游规

划开发、旅游市场营销学等专业及经济学、管理学等核心课程基础上开展的一次综合性教学

实践活动。通过对自然旅游资源、人文旅游资源、综合旅游资源，以及区域资源、国家旅游

资源、世界旅游资源等旅游资源组合的实习，整合和延伸课堂课堂知识，培养和提高学生的

实践认知能力和思维能力。

三、实践地点

山东省泰安市泰山景区，山东省曲阜市“孔府、孔庙、孔林”景区，山东省青岛市

四、实践时间

2010年7月12日—7月19日

五、实践内容

（一）景区概况

1、泰山景区概况

泰山位于山东省中部，拔起于鲁中南群山之上。“五岳之首”泰山，是中华民族的象征，

是灿烂东方文化的缩影，是“天人合一”思想的寄托之地。1987年被列入世界自然文化遗产

名录。泰山自古便被视为是社稷稳定、政权巩固、国家昌盛、民族团结的象征，历朝历代，

无论谁当上皇帝，第一件大事就是朝拜泰山，泰山也因此成为中华人民共和国唯一受过皇帝

封禅的名山。无论是帝王将相，还是名人宗师，都对泰山仰慕备至。孔子“登泰山而小天下”

传为佳话，杜甫“会当凌绝顶，一览众山小。” 泰山风景区横跨泰安、济南两市，北距素有“泉城”之称的济南60公里，南离鲁国都城、

孔子故乡的曲阜70公里，津浦铁路在泰山西南侧通过，泰肥、泰新、泰宁、泰济等多条铁路、

公路在泰山之南交叉。

泰山气候为暖温带半湿润季风气候，垂直变化明显，山下为暖温带，山顶为中温带。泰山地区文化历史，几乎与整个中华民族同龄，泰山南麓有大汶口文化，北麓有龙山文

化遗址，可以佐证，再早些，还有5万年以前的新泰人文化遗存。更重要的是泰山于春秋战

国时期就已成为中国最早的名山，五岳之首，成为历代帝王封禅祭祀的山岳，这个历史贯穿

着整个封建社会，因而使它具有至高无上的历史地位。从先秦时代到中国封建社会结束，前

后连续四千年数以百代的帝王或代表帝王的使臣朝拜祭礼泰山，形成了最具有代表性的帝王

封禅祭礼、百姓朝山进香的路线，即从祭地的嵩里山经帝王驻地的泰城岱庙，到封天的玉皇

顶，构成长达十公里的地府——人间——天堂的一条轴线。在数千年的泰山文明史中，不仅有泰山的封禅史，还有宗教、审美、科研以及农民运动

的丰富历史。尤其在审美发展史上所产生的美学价值是十分突出的，通天拔地的泰山给人以

雄伟的美感。泰山四大奇观旭日东升晚霞夕照黄河金带隆冬雾淞

2、曲阜三孔景区概况曲阜古称圣域贤关，人文荟萃，英彦辈出。在这片古老的土上，诞生了“人文始祖”轩

辕黄帝，儒家学派创始人孔子，以及炎帝神农氏，少昊金天氏、“元圣”周公、鲁工伯禽等古

帝圣贤。如此众多的圣贤名士荟萃于此，谱写了东方圣城灿烂文化的绚丽篇章。全市拥有重

点文物保护单位184处，曲阜的孔府、孔庙、孔林，统称“三孔”，是中国历代纪念孔子，推

崇儒学的表征，以丰厚的文化积淀、悠久历史、宏大规模、丰富文物珍藏，以及科学艺术价

值而著称。因其在中国历史和世界东方文化中的显著地位，而被联合国教科文组织列为世界

文化遗产，于1994年12月被收入《世界遗产名录》。被世人尊崇为世界三大圣城之一。 2007

年5月8日，曲阜市明故城（三孔）旅游区经国家旅游局正式批准为国家5a级旅游景区。

3、青岛景区概况

青岛市地处山东半岛东南部，位于东经119°30~121°00，北纬35°35~37°09。东、南

濒临黄海，东北与烟台市毗邻，西与潍坊市相连，西南与日照市接壤。全市总面积10654平

方公里，其中市区（含市南、市北、四方、李沧、崂山、城阳、黄岛七区）1102平方公里，

所辖胶州、胶南、即墨、平度、莱西五市9552平方公里。青岛地区历经沧桑，有着丰富的文化旅游景观，根据景观的空间分布和文化内涵，可分

为各具特色的四大区域，即：西部旧城区（西方近代城市风貌）、东部新区（现代化国际城市

风貌）、市区腹地（胶东民俗文化风貌）、郊区（历代文物古迹风貌）。到青岛来游览，即可享

受宜人的气候和优美的风光。又可在观赏中外文化碰撞交融的结晶中产生深层次的思索和启

迪，因而具有很高的旅游美学价值。具体说，青岛地区景观具有以下特点：一是岬湾相间，

沙软滩平，岛礁曲折，城伴海生，海增城色。二是山险峰秀，或旷或幽，鬼斧神工，城隐于

山，山为城骨。三是欧风建筑，衣衫延伸，造型别致，红顶石墙，精巧玲珑。四是宗教建筑

别具韵味，市区的天主教堂、崂山的道观庙院、珠山佛寺尼庵，其建筑造型迥异，气氛庄严

肃穆、空灵圣洁。五是名人故居之密集国内罕见。六是民俗景点分布广、传统悠久、种类繁

多、民族文化底蕴深厚。七是文物古迹遍布辖区各市、区，古朴凝重、清幽典雅。八是东西

文化水乳交融、相得益彰。

（二）景区形象定位

近年来,随着中国旅游业的飞速发展,旅游供给市场分类细化,旅游地之间的竞争越来越

激烈。同时随着城市急剧发展,中国城市旅游流日益壮大。中国众多城市为了提高自身的竞争

力,吸引更多的游客,以促进当地旅游业的发展,纷纷开始对其旅游形象进行塑造。形象已经成

为当今社会的核心概念之一,人们对于形象的依赖已经成为一种生存状态。现代人类所具有的

最基本的心理和行为特征就是形象消费方式与形象导向思维,消费者越来越依靠主观感觉认

知来购买产品。形象对于旅游城市来说,更加不可忽视。城市旅游形象内涵应该包含三部分的感知印象,这三部分就是:城市物质,包括旅游资源

条件,基础设施和城市建筑等;城市行为,包括旅游规范制度、公共政策和市民及服务人员行为

表征;城市心理,其核心是城市旅游价值观。根据李蕾蕾的目的地形象研究,我们也可以在城市

旅游形象定位中,把影响城市旅游形象的最重要因子归纳为四个方面:地方文脉、资源条件、

区位因素、战略管理。不同的方面可以被分解为众多的要素,众多的要素和因子组合就构成了

城市旅游形象定位的内容基础。而其中,资源条件又是所有因子中最重要的因素,使整个城市

发展旅游,宣传旅游形象的起点。根据城市本身旅游形象影响因子组合情况,我们可以把城市

旅游形象定位分为两种方式,一种为综合型定位,另一种为特色型定位。本次实习的三个市都有其非常重要的旅游资源。其中，泰安市的泰山属世界自然文化双

遗产，曲阜市“三孔”资源属世界文化遗产，而青岛市作为中国重要的海滨度假胜地在游客

吸引及对外形象宣传上起着重要的作用。以下是三市的旅游宣传口号：山东泰山市：“登泰山

保平安！”；山东曲阜市：“孔子故里，东方圣城”；青岛市：“海上都市欧亚风情”。从各自的

口号中可以得知，三市的形象定位分别是：平安、文化、休闲。在泰安市，09年5月才开始公开征集城市形象定位口号，主打“泰山牌“，以平安和谐

为主题。在曲阜市，城市形象定位尚未成型，众多学者纷纷提出自己的观点，希求曲阜在未

来的城市旅游发展中能取得一席之地。在青岛，城市总体旅游形象确定为“奥运扬帆胜地、

海滨度假天堂”“帆船之都、多彩青岛”。

（三）景区存在的问题

1、泰安市泰山景区

泰山景区旅游资源得天独厚，其丰富的旅游资源和独特的旅游文化是山东省的优势旅游

资本，旅游产业发展的潜力巨大。但是，长期以来，泰山景区受到旅游资金的限制，旅游资

源得不到很好的开发，致使旅游资源的优势得不到充分利用。此外，泰山景区内擅自设置张

贴广告、灯箱、门牌影响景观的现象较为突出，虽然经过屡次整治，但回潮现象仍较为严重。

据新浪旅游网网上调查资料显示，泰山景区在服务，娱乐，购物，住宿方面存在一定问题。泰

山每年的游客量多达百万人次，在一定程度上也刺激了景区内的消费市场，旅馆、饭店、旅

游纪念品商店等商铺林立，方便了游客的衣食住行和游玩，但同时也存在一些不法行为，比

如恶意欺诈、缺斤少两，强买强卖等，很多消费者投诉无门，或者投诉得不到及时处理，严重影响了泰山的形象。乱搭乱建等人为因素的破坏，导致泰山景区近年来出现“城市

化、市场化和人工化”现象。泰山景区作为世界自然文化双遗产可能会因此亮起“黄牌”。

2、曲阜市三孔景区

在旅游景区，未被评定等级的旅游景区使用等级称谓从事经营活动；在旅游景区从事封

建迷信或有损害国家形象的违法活动；强买强卖、抢劫盗窃和骗钱等危害景区治安秩序的违

法行为；擅自在旅游景区及其周围摆摊、设点和出租景观；未按照价格主管部门的规定设置

单一门票和联票且向旅游者强行出售联票；尾随、纠缠、胁迫、欺骗旅游者购买商品或者接

受有偿服务；未按规定在危险地段设置安全警示标志。在旅游购物方面，制假售假，以假乱真、以次充好、质次价高和虚假宣传；接待旅游团

进行“封闭式”销售和以医疗咨询为名兜售高价药品等欺诈行为；购物点与导游人员相互串

通私授私收回扣的非法行为。

3、青岛市旅游景区

青岛栈桥是岛城最著名的旅游景点，也是青岛的象征。但最近，栈桥公园一带的照相宰

客、乱设摊点、沙滩垃圾多等问题突出，周边道路停车收费高；附近的西陵峡夜市烧烤不卫

生，要价也高；到了旅游旺季，栈桥及周边一带游商浮贩多、乞丐多等，已经严重影响了青

岛的旅游形象。

根据青岛市旅游局归纳整理发现，游客反映的问题主要集中在四个方面。一是旅游景区

应急管理不到位，存在安全隐患。部分景区因游览人数较多，景区内秩序欠佳，尤其是个别

室内景区，极易发生踩踏和体弱者暴病的事故。二是有的景点存在逃票、强制性捐款等现象。

据游客反映，个别导游与景区管理人员或当地人串通帮助游客逃票，之后再向游客收取一定

费用；有的景区摊贩销售他人穿过的泳衣。三是景区配套设施较差。主要反映有的景区停车

场没有硬化。四是个别景点的分销点与出租车、黑导游形成一条利益链条，损害游客的利益。

（四）景区未来发展对策

在分析景区各自存在的问题后，各景区都应有其各自的解决对策。在泰山，在研究其景区旅游开发投融资新定位、新政策、新手段、新体制的基础上,给出

了泰山景区旅游开发融资策略建议:政府主导,增加投入;扩大招商引资,给予政策上的扶持;

增强资本市场融资能力,走资本运营发展的道路;推进旅游企业改革,提高企业经济效益;改善

投资环境,吸引旅游投资等未来发展对策。在曲阜，加大促销力度，深度开发旅游产品。积极利用省旅游局大力实施“集中采购、

捆绑营销”计划的契机，在中央电视台、山东卫视等重要媒体投放城市形象宣传广告。科学

编制规划，加强旅游资源整合。打造旅游一体化，实现统一形象、统一线路、统一推介。在青岛，第一，强化旅游业的公共性。从发挥旅游产业综合功能入手，围绕公共服务均

等化的主要领域，优化在环保、健康、文明和安全等方面的资源配置，加大对拉动内需、扩

大就业等关系民生领域的服务力度，树立旅游部门公共责任形象。