2014年卓越绩效评价准则考试试题
部门 姓名 职务 分数
第 一部分：单选题（每题2分）
第1题：“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中，过程类目中“领导”对应的结果类目是( ) 。
A 顾客与市场的结果；B 资源结果
C 过程的有效性结果；D 组织的治理和社会责任结果
第 2 题：战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于( ) 。
A 顾客与市场的结果；B 财务结果
C 过程有效性结果D 组织的治理和社会责任结果
第 3 题：
《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准的作用是( ) 。
A 规定了组织卓越绩效的评价要求B 规定了质量奖的申报评价要求
C 为组织追求卓越绩效提供了实施指南D 为企业提供了追求卓越绩效的途径
第 4 题：
《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是方法—展开—学习—( ) 。
A 改进B 检查
C 整合D 反馈
第 5 题：
组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和( ) 配置资源。
A 非价值创造过程B 生产过程
C 支持过程D 经营过程
第 6 题：
卓越绩效评价准则七大类目中，( ) 决定和掌握着组织前进的方向。
A 领导B 资源
C 经营结果D 顾客与市场
第 7 题：
《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是( ) 。
A GB 19579B GB 19580
C GB/Z 19579D GB/T 19580
《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指( ) 的过程。
A 不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持； B 直接创造价值，为价值创造过程提供
支持； C 不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持；D 直接创造价值，但不为价
值创造过程提供支持
第 9 题：
组织确定顾客群和细分市场的目的是( ) 。
A 有利于组织间的交流和学习B 了解顾客和市场，确保产品符合市场需要
C 为组织销售提供方便条件D 《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
第 10 题：
下列各项中，( ) 规定了组织卓越绩效的评价要求。
A ISO 9001《质量管理体系要求》B GB/T19580《卓越绩效评价准则》
C GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》
第 11 题：
( )是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A 日本戴明奖评审准则B 美国波多里奇国家质量奖评审准则
C 欧洲质量奖评审准则D ISO 9000质量管理体系标准
第 12 题：
在国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，( ) 分是基本成熟的等级。
A 700 ；B 650；C 600；D 500
第二部分 多选题（每题4分）
第13 题：
在经营结果的主要内容中，顾客与市场的结果主要包括( ) 。
A 流动资金周转率B 顾客满意度和忠诚度
C 产品和服务绩效D 市场占有率；E 员工效益和满意程度
第 14 题：
与ISO 9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准( ) 。
A 消除国际贸易壁垒；B 为企业提供追求卓越绩效的管理模式
C 证实企业有稳定满足顾客需求的能力；D 评价企业卓越绩效成熟度
E 为企业自我评价提供了依据
ISO 9000标准制定的背景主要是( ) 。
A 消除各国标准间的差异；B 消除国际贸易中的壁垒
C 为企业质量管理提供依据；D 通过认证结果的互认，促进国际贸易往来
E 证实企业有能力提供满足顾客要求的产品
第16 题：
组织追求卓越自我评价的准则是( ) 。
A GB/T19580《卓越绩效评价准则》；B ISO 9001《质量管理体系要求》
C GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》；D ISO 9000族标准
E GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
第 17题：
组织的治理和社会责任结果包括( ) 方面的绩效结果。
A 组织的治理B 公共责任
C 道德行为D 过程有效性E 公益支持
第18 题：
对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解有( )。
A 适用于追求卓越绩效的各类组织
B GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的
C GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖
D GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于IS09001《质量管理体系要求》
E GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求
第19 题：
《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织的( )的制定、部署及其进展情况。
A 长远目标B 战略目标
C 长远规划D 战略规划
E 方针战略
第20 题：
下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是( )。
A 在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求
B 所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效
C 用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合
D 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
E 卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审
第三部分 简答题
第21题 公司的企业使命是什么? （12分）
第22题 公司的企业愿景是什么? （12分）
第23题
公司的生产经营理念是什么? 20分） （
2015年卓越绩效评价准则考试试题
部门 姓名 职务 分数 第一部分 单选题（每题2分）
第1 题：
下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( ) 。
A GB/T 19001 B GB/T 19011
C GB/T 19580 D GB/T 10015
第2 题：
卓越绩效评价与管理体系审核在本质上的不同在于卓越绩效评价属于( ) 。
A 诊断式评价 B 合格评定
C 符合性兼顾有效性评价 D 符合性评价
第3 题：
《卓越绩效评价准则》强调( ) 、社会责任和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和
方法。
A 顾客满意B 企业利润
C 管理效率D 战略策划
第 4 题：
下列各项属于卓越绩效评价准则七大类目的是( ) 。
A 社会责任B 价值创造过程
C 经营结果D 产品与服务
第 5 题：
过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供( ) 。
A 目标B 导向C 方向D 路径
第6 题：
《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是( ) 分。
A 100；B 110；C 120；D 400
第 7题：
组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与( ) 相比较。
A 组织的长远规划；B 组织的当前绩效
C 竞争者的当前绩效及标杆；D 竞争者的预测绩效及标杆
卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是( ) 制度的技术文件。
A 国家质量奖奖励；B 国家质量奖励
C 质量奖评审；D 卓越绩效考核
第 9 题：
国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( ) 。
A 组织的产品、服务质量；B 组织产品对法律法规的符合性
C 组织的综合绩效；D 组织质量管理体系的有效性
第10 题：
《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可帮助组织提高其( ) 和能力。
A 经营结果；B 市场占有率
C 员工素质；D 整体绩效
第 11 题：
道德行为方面的绩效结果属于( ) 。
A 顾客与市场的结果；B 财务结果
C 过程有效性结果；D 组织的治理和社会责任结果
第12 题：
根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，( ) 顾客满意度。
A 测量；B 计算
C 测量和改进；D 改进提高
第二部分 多选题（每题4分）
第13 题：:评价组织过程管理的主要方面，包括( ) 。
A 工艺管理过程；B 产品制造过程
C 价值创造过程；D 支持过程；E 战略实现过程
第 14 题：
目前，世界上最为知名的质量奖的奖项包括( ) 。
A 日本戴明奖；B 欧洲质量奖
C 美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖；D 英国国家质量奖
E 美国波多里奇国家质量奖
第 15 题：
企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与( ) 双向沟通。
A 员工；B 竞争对手；C 关键供方；D 社会各方；E 合作伙伴
构成组织运作和绩效管理系统的基础是( ) 。
A 数据；B 资源；C 战略；D 信息；E 知识
第17 题：
2004年GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，制定该标准的目的是( ) 。
A 用于组织自我评价；B 鼓励企业竞争
C 用于组织生产控制；D 用于质量奖的评价；E 用于质量认证
第 18 题：
GB/T19580与GB/Z 19579标准参照了( ) 。
A 美国波多里奇奖；B 欧洲质量奖
C 日本戴明奖；D 加拿大质量奖；E 美国休哈特奖
第 19 题：
《卓越绩效评价准则》关注( ) ，要求均衡考虑相关方利益，体现了以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。
A 人力资源；B 领导作用
C 全面质量；D 可持续发展；E 过程管理
第 20 题：
在GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目中，( ) 构成了驱动性的“领导作用”三角。
A 资源；B 领导
C 战略；D 顾客与市场
第三部分 简答题
第21题 公司的企业精神是什么? （12分）
第22题 公司的企业方针是什么? （12分）
第23题 公司的核心价值观是什么? （20分）
2014年卓越绩效评价准则考试试题
部门 姓名 职务 分数
第 一部分：单选题（每题2分）
第1题：“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中，过程类目中“领导”对应的结果类目是( ) 。
A 顾客与市场的结果；B 资源结果
C 过程的有效性结果；D 组织的治理和社会责任结果
第 2 题：战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于( ) 。
A 顾客与市场的结果；B 财务结果
C 过程有效性结果D 组织的治理和社会责任结果
第 3 题：
《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准的作用是( ) 。
A 规定了组织卓越绩效的评价要求B 规定了质量奖的申报评价要求
C 为组织追求卓越绩效提供了实施指南D 为企业提供了追求卓越绩效的途径
第 4 题：
《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是方法—展开—学习—( ) 。
A 改进B 检查
C 整合D 反馈
第 5 题：
组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和( ) 配置资源。
A 非价值创造过程B 生产过程
C 支持过程D 经营过程
第 6 题：
卓越绩效评价准则七大类目中，( ) 决定和掌握着组织前进的方向。
A 领导B 资源
C 经营结果D 顾客与市场
第 7 题：
《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是( ) 。
A GB 19579B GB 19580
C GB/Z 19579D GB/T 19580
《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指( ) 的过程。
A 不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持； B 直接创造价值，为价值创造过程提供
支持； C 不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持；D 直接创造价值，但不为价
值创造过程提供支持
第 9 题：
组织确定顾客群和细分市场的目的是( ) 。
A 有利于组织间的交流和学习B 了解顾客和市场，确保产品符合市场需要
C 为组织销售提供方便条件D 《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
第 10 题：
下列各项中，( ) 规定了组织卓越绩效的评价要求。
A ISO 9001《质量管理体系要求》B GB/T19580《卓越绩效评价准则》
C GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》
第 11 题：
( )是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A 日本戴明奖评审准则B 美国波多里奇国家质量奖评审准则
C 欧洲质量奖评审准则D ISO 9000质量管理体系标准
第 12 题：
在国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，( ) 分是基本成熟的等级。
A 700 ；B 650；C 600；D 500
第二部分 多选题（每题4分）
第13 题：
在经营结果的主要内容中，顾客与市场的结果主要包括( ) 。
A 流动资金周转率B 顾客满意度和忠诚度
C 产品和服务绩效D 市场占有率；E 员工效益和满意程度
第 14 题：
与ISO 9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准( ) 。
A 消除国际贸易壁垒；B 为企业提供追求卓越绩效的管理模式
C 证实企业有稳定满足顾客需求的能力；D 评价企业卓越绩效成熟度
E 为企业自我评价提供了依据
ISO 9000标准制定的背景主要是( ) 。
A 消除各国标准间的差异；B 消除国际贸易中的壁垒
C 为企业质量管理提供依据；D 通过认证结果的互认，促进国际贸易往来
E 证实企业有能力提供满足顾客要求的产品
第16 题：
组织追求卓越自我评价的准则是( ) 。
A GB/T19580《卓越绩效评价准则》；B ISO 9001《质量管理体系要求》
C GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》；D ISO 9000族标准
E GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
第 17题：
组织的治理和社会责任结果包括( ) 方面的绩效结果。
A 组织的治理B 公共责任
C 道德行为D 过程有效性E 公益支持
第18 题：
对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解有( )。
A 适用于追求卓越绩效的各类组织
B GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的
C GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖
D GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于IS09001《质量管理体系要求》
E GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求
第19 题：
《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织的( )的制定、部署及其进展情况。
A 长远目标B 战略目标
C 长远规划D 战略规划
E 方针战略
第20 题：
下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是( )。
A 在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求
B 所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效
C 用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合
D 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
E 卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审
第三部分 简答题
第21题 公司的企业使命是什么? （12分）
第22题 公司的企业愿景是什么? （12分）
第23题
公司的生产经营理念是什么? 20分） （
2015年卓越绩效评价准则考试试题
部门 姓名 职务 分数 第一部分 单选题（每题2分）
第1 题：
下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( ) 。
A GB/T 19001 B GB/T 19011
C GB/T 19580 D GB/T 10015
第2 题：
卓越绩效评价与管理体系审核在本质上的不同在于卓越绩效评价属于( ) 。
A 诊断式评价 B 合格评定
C 符合性兼顾有效性评价 D 符合性评价
第3 题：
《卓越绩效评价准则》强调( ) 、社会责任和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和
方法。
A 顾客满意B 企业利润
C 管理效率D 战略策划
第 4 题：
下列各项属于卓越绩效评价准则七大类目的是( ) 。
A 社会责任B 价值创造过程
C 经营结果D 产品与服务
第 5 题：
过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供( ) 。
A 目标B 导向C 方向D 路径
第6 题：
《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是( ) 分。
A 100；B 110；C 120；D 400
第 7题：
组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与( ) 相比较。
A 组织的长远规划；B 组织的当前绩效
C 竞争者的当前绩效及标杆；D 竞争者的预测绩效及标杆
卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是( ) 制度的技术文件。
A 国家质量奖奖励；B 国家质量奖励
C 质量奖评审；D 卓越绩效考核
第 9 题：
国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( ) 。
A 组织的产品、服务质量；B 组织产品对法律法规的符合性
C 组织的综合绩效；D 组织质量管理体系的有效性
第10 题：
《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可帮助组织提高其( ) 和能力。
A 经营结果；B 市场占有率
C 员工素质；D 整体绩效
第 11 题：
道德行为方面的绩效结果属于( ) 。
A 顾客与市场的结果；B 财务结果
C 过程有效性结果；D 组织的治理和社会责任结果
第12 题：
根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，( ) 顾客满意度。
A 测量；B 计算
C 测量和改进；D 改进提高
第二部分 多选题（每题4分）
第13 题：:评价组织过程管理的主要方面，包括( ) 。
A 工艺管理过程；B 产品制造过程
C 价值创造过程；D 支持过程；E 战略实现过程
第 14 题：
目前，世界上最为知名的质量奖的奖项包括( ) 。
A 日本戴明奖；B 欧洲质量奖
C 美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖；D 英国国家质量奖
E 美国波多里奇国家质量奖
第 15 题：
企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与( ) 双向沟通。
A 员工；B 竞争对手；C 关键供方；D 社会各方；E 合作伙伴
构成组织运作和绩效管理系统的基础是( ) 。
A 数据；B 资源；C 战略；D 信息；E 知识
第17 题：
2004年GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，制定该标准的目的是( ) 。
A 用于组织自我评价；B 鼓励企业竞争
C 用于组织生产控制；D 用于质量奖的评价；E 用于质量认证
第 18 题：
GB/T19580与GB/Z 19579标准参照了( ) 。
A 美国波多里奇奖；B 欧洲质量奖
C 日本戴明奖；D 加拿大质量奖；E 美国休哈特奖
第 19 题：
《卓越绩效评价准则》关注( ) ，要求均衡考虑相关方利益，体现了以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。
A 人力资源；B 领导作用
C 全面质量；D 可持续发展；E 过程管理
第 20 题：
在GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目中，( ) 构成了驱动性的“领导作用”三角。
A 资源；B 领导
C 战略；D 顾客与市场
第三部分 简答题
第21题 公司的企业精神是什么? （12分）
第22题 公司的企业方针是什么? （12分）
第23题 公司的核心价值观是什么? （20分）