职业道德基础理论与知识部分 1、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( B )。 A 、有职业道德的人一定能够胜任工作 B 、没有职业道德的人干不好任何工作 C 、职业道德有时起作用，有时不起作用 D 、职业道德无关紧要，可有可无 2、“人而无信，百事皆虚”说明了( C )。 A 、遵纪守法是为人之本 B 、文明礼貌是处世之哲C 、诚实守信是从业之要 D 、克己奉公是为政之纲 3、你认为，“庖丁解牛”的故事说明了( C )。 A 、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能 B 、庖丁有很好的职业道德 C 、从事事业要诚敬专一，才能把工作做好 D 、结交朋友，要深入了解对方
14、一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了!”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年又说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的( D ) 要求。
A 、表情从容 B 、举止得体 C 、态度恭敬 D 、忠于职守 5. 企业的经济效益( B )。
A 、与职业道德相矛盾 B 、与职业道德水准有关
C 、是靠制造销售假冒伪劣产品提高的 D 、是靠不断扩大企业的规模提高的 公关员三级操作技能试卷
6、下列违背办事公道原则的做法是( D ) 。
A 、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B 、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C 、某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
D 、某工厂管理人员对员工不分年龄、性别安排相同的工种 7、艰苦奋斗是( C )的体现。
A 、企业礼俗 B 、企业价值观 C 、企业作风 D 、企业目标 8、为保持同事间的和谐关系，要求职工在工作中做到( A ) 。 A 、对感情不和的同事仍能给予积极配合
B 、如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响 C 、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决 D 、保持一定的嫉妒心，激励自己
(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括( BCD )。 A 、讲究合作，避免竞争 B 、平等交流，平等对话
C 、既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D 、互相学习，共同提高
10、下列描述中，既是职业道德要求，同时又是社会公德要求的是( ABD ) 。
A 、文明礼貌 B 、勤俭节约 C 、爱岗敬业 D 、崇尚科学 11、开展职业道德教育的意义有( ABCD ) 。
A 、促进职业健康发展 B 、培养职业道德情感
C 、树立职业道德信念 D 、提高职业道德水平
12、下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是( CD )。 A 、为促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭 B 、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围 C 、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响 D 、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念
13、职业道德建设是精神文明建设的重要组成部分，因为( ABCD ) 。 A 、社会主义精神文明的核心内容是思想道德建设 B 、职业道德建设是道德建设的重要组成部分
C 、精神文明建设是职业道德形成，巩固，深化的重要保证
D 、人人讲职业道德，社会风气就会改观，精神文明整体化水平就一定会提高 14、下列做法中，违反诚实守信要求的有( BCD ) 。 A 、保守企业秘密
B 、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 C 、根据服务对象来决定是否遵守承诺
D 、凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之 15、在下列表述中，你认为正确的是( ABCD ) 。 A 、办事公道是企业能够正常运行的基本条件
B 、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 C 、办事公道是抵制行业不正之风的基本要求 D 、办事公道是职业劳动者应该具有的品质
16、台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天上进
下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是( ABCD ) 。
A 、勤劳是一种敬业精神 B 、节俭有利于增加收益
C 、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D 、节俭能够增强企业竞争力 、
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
离散选择 17、从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( A:0.3,B:0.8,C:1,D:0.4 )。 A 、看完就走 B 、把报纸放回原处
C 、把报纸整理好放回原处 D 、叫办事员来整理
18、当你遇到一位年长的乞讨者时，你会( A:0,B:0,C:0.5,D:1 )。 A 、当作没看见 B 、拒绝给以帮助
C 、少给点吧 D 、非常怜悯，给以帮助
19、如果你有一间地段非常不好的店面要出售，正好你的一个外地朋友急着想在你所在的城市找一间店面，你的做法是( A:0,B:0.1,C:1,D:0.8 ) 。
A 、卖给他(她) ，并且不告诉他(她) 这里地段不好 B 、先卖给他(她) ，然后再告诉他(她) 这里地段不好 C 、如实告诉他(她) 地段非常不好，让他(她) 自己决定
D 、告诉他(她) 这里的地段稍微有点不好，让他(她) 自己决定 卷册一：职业道德部分
20、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.8 )。 A 、当作二手书卖给需要它们的人 B 、当作废品卖钱，以便购买新书
C 、送给别人，让它们发挥余热 D 、留起来，将来想看的时候还可以翻翻 21、以下说法中，你最认同的是( A:0.4,B:1,C:0,D:0.4 ) 。
A 、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B 、爱岗与敬业在本质上具有统一性 C 、爱岗与敬业的本质上具有一定的矛盾 D 、爱岗敬业与社会提倡人才流动是一致的 22、一个朋友正在倾诉他的心事，我会( A:1,B:0.2,C:0.6,D:0 )。 A 、真切体会出她的感受并安慰她 B 、不时发表自己的见解 C 、对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去 D 、耐着性子听听 23、假如父母年迈了，你( A:0,B:0,C:0.5,D:1 )。
A 、首先是自己得吃好、穿好 B 、很少想他们
C 、偶尔想起，就去看看他们 D 、时常想他们的艰辛，努力孝敬他们 24、你在与同事聚会喝酒时( A:0,B:0.4,C:1,D:0.4 ) 。
A 、尽可能放开喝 B 、看领导不在时多喝点
C 、严格控制自己，怕误事 D 、怎么劝也不喝
25、以下最符合你实际情况的是( A:0,B:0.3,C:0.5,D:1 )。
A 、我不想在工作方面再学什么东西 B 、我开始工作时很喜欢学习
C 、我愿意多学点与工作有关的东西 D 、我一直都在工作中学习 第二部分 理论知识
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26、危机期间，满足新闻人员和危机管理者基本需要的最重要的途径是( C ) 。
A 、新闻发布会 B 、新闻简报 C 、新闻会议 D 、媒介培训会 27、公共关系评估方案的内容不包括( D )。
A 、反复核查 B 、确定评估目标 C 、确定评估标准 D 、全程公证 28、公关咨询报告的撰写者应具备的能力不包括( A )。
A 、政治判断能力 B 、理论分析能力 C 、逻辑思维能力 D 、文字表达能力 29、撰写公关咨询报告应坚持的首要原则是( A )。
A 、客观真实原则 B 、对症下药原则 C 、切实可行原则 D 、留有余地原则 30、公关活动的基本传播策略不包括( C ) 。
A 、不同目标公众的传播策略 B 、不同传播期的传播策略 C 、不同媒介的传播策略 D 、突出重点的传播策略 31、下列属于公共关系公司自设调查项目的是( B ) 。
A 、中介公司介绍 B 、为自身发展需要而设立的项目 C 、客户主动上门寻求合作 D 、其它项目衍生出来的项目 32、公共关系活动中的应急程序计划不包括( C ) 。
A 、保安措施 B 、保健措施 C 、防火措施 D 、新闻发布措 卷册一：理论知识部分(公关员 国家职业资格三级) 第 1 页（共 9 页）
33、维护一个组织良好形象的因素不包括( D )。
A 、危机管理意识 B 、危机管理机制 C 、投入费用的多少 D 、危机防范措施 34、公关咨询往往是针对一个特定组织的( C ) 而展开。
A 、公关策划 B 、公关评估 C 、公关事务 D 、形象问题 35、公共关系是一种技术，它激发大众对于一个组织的了解并产生( D ) 。 A 、希望 B 、期望 C 、依赖 D 、信任
36、( C ) 指那些原本没有成熟的方案，而是通过专业咨询人员的研究和讨论，为组织拟订一系列建设性方案的咨询工作。
A 、战略性咨询 B 、战术性咨询 C 、建议性咨询 D 、审议性咨询 37、在公共关系活动的模拟演练中，( C )是针对只有少数人参与的关键的环节进行的演练。
A 、代入模拟 B 、程序模拟 C 、局部演练 D 、方案培训 38、( C )是指那些原本没有成熟的方案，而是通过专业咨询人员的研究和讨论，最后为组织拟订出一系列建设性方案的咨询工作。
A 、战略性咨询 B 、战术性咨询 C 、建议性咨询 D 、审议性咨询 39、在公关问卷调查中，答卷时间最好不要超过( C ) 分钟。 A、10 B 、15 C 、20 D 、25 40、在对公关调查方法的取舍原则中，首先要考虑的是( C )原则。
A 、节约性 B 、可行性 C 、针对性 D 、综合性
41、公共关系社会形象即社会公众对组织的实际评价，可以通过组织形象地位图来表示，其中高美誉度、低知名度在( B ) 区表示。
A 、A B 、B C 、C D 、D 42、下列关于危机预警的叙述中，正确的是( D ) 。 A 、正确的危机预警可使组织不受影响 B 、危机预警代表着危机已经到来
C 、危机预警信息应由上级主管部门发布 D 、危机预警信息须由权威部门予以解除
43、进行公关专题活动的可行性研究时，社会的适应性研究包括( C ) 。 A 、财力可行性 B 、技术能力可行性 C 、公众适应性 D 、社会效益估计
44、公共关系策划是指有关人员为实现组织的某一目标，通过各种( D ) 而拟订的具有可操作性的具体策略规划。
A 、调查方法 B 、操作手段 C 、目标 D 、创意 45、公共关系策划方案的正文应包括( C) 。
A 、人员分配 B 、所需物品一览表 C 、基本活动程序 D 、活动注意事项 46、下列选项中，( D) 不属于公关调查中经费预算的项目。
A 、方案设计费 B 、管理费 C 、税金 D 、软件费 47、在向公众传达预警信息时应做到( B )。
A 、区别对待 B 、注意细节 C 、尽量模糊 D 、绝对准确 48、审议性的公共关系咨询报告又称为( C ) 。
A 、公关建议案 B 、咨询案 C 、咨询意见书 D 、审议案 49、从媒介记者的观点来看，危机期间新闻发布的价值不大的原因在于( B) 。 A 、时间较紧迫 B 、大家分享同样的信息 C 、新闻发言人肯定说谎 D 、提供的信息肯定不完整 50、全员危机管理意识的内容不包括（ B ）。
A 、了解危机 B 、人人都能在危机来临时冲锋陷阵 C 、知晓危机处理的程序
( D )。
A 、准则 B 、基本前提 C 、协议 D 、法律依据 52、公关活动的工作描述包括的主要内容不包括( D )。
A 、工作名称 B 、任务陈述 C 、职效标准 D 、薪酬标准 53、公共关系的主体是( A ) 。
A 、社会组织 B 、社会公众 C 、政府部门 D 、传播媒介 54、公共关系是组织( B )的重要组成部分。
A 、整体管理 B 、战略管理 C 、流程管理 D 、变革管理 理论知识部分
55、新闻发布计划中的长远传播目标指的是( D ) 。
A 、现场效果 B 、后续效果 C 、媒介报道 D 、公众评价 56、组织形象的建设问题，应该放在( C )的层面加以考虑。 D 、认识危机管理的重要意义 51、项目合同是洽谈的结果，是调查立项及开展工作的
A 、微观 B 、中观 C 、宏观 D 、历史
57、科学、合理的咨询建议，必须建立在对相关问题( B ) 的把握和分析的基础上。 A 、基本定位 B 、实际情况 C 、发展趋势 D 、战略目标 58、公关咨询报告的核心部分是( C ) 。
A 、把握实际情况 B 、分析存在问题 C 、提出解决方案 D 、拟订具体措施 59、财力可行性研究中最积极的环节是要解决( C) 。
A 、资金来源 B 、费用流向 C 、最佳的资金使用方法 D 、资金用途
60、公共关系个案调查报告就是对( D ) 进行描述、分析、总结的报告。 A 、特定组织整体面貌 B 、多个组织共同事情 C 、一般案例 D 、典型案例 61、在( B ) 时，相关企业一般不要举办记者招待会。
A 、企业开张 B 、紧急情况或事故 C 、企业庆典或纪念日 D 、国家法定节假日 62、在对组织形象的推介中，常用的传播方式不包括( D ) 。
A 、新闻媒介 B 、宣传册 C 、宣传片 D 、电影
63、在调查中，实验对照组设计的最大优点在于，它能大致得出实验效应与非实验效应的( C )，从而使对实验效应的评价更为客观和准确。
A 、大小 B 、优劣 C 、范围 D 、多少
64、在公共关系活动中，公关人员在制定整体的媒介策略时应注意的内容不包括( D ) 。 A 、不同媒介的特点 B 、媒介所面对的不同公众 C 、不同媒介的报道特点 D 、媒介制作的成本 65、下列选项中，不属于公共关系评估程序的是( D )。
A 、设立统一的评估目标 B 、选择适度的评估标准 C 、确定收集证据的最佳途径 D 、评估人员的确定 66、下列选项中，( C )不属于公关评估的作用。
A 、改进公共关系工作的重要环节 B 、开展后续工作的必要前提 C 、体现公共关系人员价值的唯一手段 D 、能有效地鼓舞士气
67、审核项目是否可以按时、保质、保量地完成，这是公关人员在调查立项的洽谈过程中对项目进行( B)。
A 、价值判断 B 、可行性研究 C 、合法性审议 D 、适宜性判断 68、公共关系人员只有了解( B ) ，才可以依法规范自身行为、保护社会主义市场经济健康发展、维护公平竞争。
A 、合同法 B 、反不正当竞争法 C 、消费者权益保护法 D 、涉外经济法
69、美国总统( A )通过“炉边谈话”的形式向社会发布新闻，开创了新闻发言人制度。 A 、罗斯福 B 、胡佛 C 、马歇尔 D 、艾森豪威尔 70、在对公共关系活动传播效果的评估中，报导成本一般是以( B ) 来计算的。 A 、总投入与产出 B 、总的报道量 C 、总的接触人群 D 、千人成本 71、在预防阶段，危机管理者必须竭力做好的是( C ) 。
A 、向上级报告 B 、掩盖危机 C 、减少风险 D 、寻求帮助 72、公共关系评估的结果应该向( C )报告。
A 、公共关系部门 B 、大众媒介 C 、组织领导层 D 、外部公众 73、专题活动项目评估标准的设计应力求( D ) 。
A 、简单 B 、单一 C 、复杂 D 、量化 74、新闻发言人是组织机构的( C ) 。
A 、一把手 B 、公关员 C 、喉舌 D 、耳目 75、影响公众态度的因素不包括( B )。
A 、大众传播媒介的报道 B 、记者的职业道德
C 、由自己的生活经验所形成的主观态度 D 、名人或意见领袖的意见 76、导致危机管理意识削弱的因素不包括( D) 。
A 、新员工的不断变化 B 、组织领导人的更换
C 、危机管理小组成员的变动 D 、危机发生过于频繁从而敏感度降低 77、对公共关系活动的效果进行评估的过程不包括( B )。
A 、数据、资料的搜集 B 、运用德尔菲法
C 、对活动的直观观察 D 、设计专门的评估标准 78、对公共关系活动效果进行预测的方法是( D )。
A 、量入为出法 B 、德尔菲法
C 、头脑风暴法 D 、用专家反推理的方法
79、( B ) ，也叫报表制度调查，是统计部门搜集市场统计资料的主要形式。
A 、抽样调查 B 、统计调查 C 、专门调查 D 、市场调查 80、对公共关系活动的效果进行预测时，应把握的原则是( B ) 。 A 、以专家的意见为准
B 、阶段性成果分析和全过程效果分析相结合，以全过程分析为主 C 、以定量分析为主 D 、以定性分析为主 81、一份基本的媒体资料包不应包括( B ) 。
A 、组织领导人简历 B 、组织的财务报告 C 、组织的年度报告 D 、组织历史资料 82、在公共关系咨询中，正确的工作步骤是( D ) 。 ①实施前期调查工作 ②组建咨询人员队伍 ③确立问题和目标 ④开展专题研究和讨论 ⑤对咨询建议进行论证 ⑥提出咨询报告
A 、①②③④⑤⑥ B 、③①②⑤④⑥ C 、②①③④⑤⑥ D 、③②①④⑤⑥ 83、对公共关系活动的效果进行预测时，应遵循的程序不包括( A )。 A 、邀请权威专家参与 B 、进行预测分析工作 C 、写出预测分析报告 D 、分解预测效果的指标 84、下列选项中，不属于组织开展形象矫正咨询原因的是( D ) 。 A 、原有形象出现新问题 B 、社会政治的发展 C 、公众心理的变化 D 、组织即将发生的危机 85、公共关系评估的内容不包括( B ) 。
A 、计划制定得是否合理 B 、是否符合市场需求
C 、计划所需资金是否恰当 D 、在既定的成本下，哪种方法最为有效
二、多项选择 86、公关人员应依据( B,C,D ) 来进行公关活动中的媒介选择。
A 、与媒介记者的熟悉程度 B 、传播对象的特点 C 、所要传播的信息内容 D 、所能利用的费用 87、检验公共关系活动效益的标准包括( C,D ) 。
A 、最高效益 B 、最低效益 C 、经济效益 D 、社会效益 88、公共关系工作实施效果的评估标准包括( A,B,C,D ) 。
A 、了解信息内容的公众数量 B 、改变观点、态度的公众数量 C 、达到的目标和解决的问题 D 、发生期望行为的公众数量 89、下列关于简单随机抽样的叙述中，正确的是(A,B,D ) 。 A 、不加分类 B 、分组进行 C 、属非随机分层抽样 D 、随机抽取样本 90、一篇好的演讲稿要做到(A,C,D ) 。
A 、观点正确 B 、风格平实 C 、有说服力 D 、语言生动 91、下列关于SWOT 分析方法的叙述中，正确的有( A,B,D ) 。
A 、是一种战略策划工具 B 、以深入调查为基础 C 、一般通过逻辑推理实现 D 、是科学决策的依据 92、组织内部声像资料的拍摄大纲应包括拍摄的( A,B,C )。
A 、主题 B 、片长 C 、方法 D 、预算 93、在危机过程中，媒介可能起到的作用表现在( A,B,C,D ) 。
A 、“扩音作用” B 、“媒介审判” C 、舆论监督 D 、舆论引导 94、危机期间，组织与媒体之间的互动原则有( B,C ) 。
A 、限制记者的活动自由 B 、把握口径，适当淡化危机情形 C 、对问题保持冷静 D 、对行为不规范的记者要适当批评 95、要提高新闻稿件的采用率，公关人员必须做到( A,B,C,D ) 。
A 、熟悉新闻报道的体裁 B 、了解不同媒体的写作要求 C 、掌握新闻价值的基本要素 D 、了解新闻采编工作的特点 96、危机管理计划是( A,D )的基本依据。
A 、制定危机管理手册 B 、应对媒介负面采访 C 、避免一切危机发生 D 、开展危机管理
97、在公共关系活动中，风险管理的目的在于( A,B ) 。
A 、使损失最小 B 、使机会最大 C 、一切围绕经济效益 D 、吸引媒介报道 98、可用来反映一组数据中集中趋势的有( B,C,D ) 。
A 、最大数 B 、中位数 C 、众数 D 、算术平均数 99、下列选项中，属于危机信息搜集来源的是( A,B,C,D ) 。
A 、人事部门 B 、舆论监测 C 、反馈系统 D 、市场营销部门 100、优秀危机管理计划的内容包括( A,B,C,D )。
A 、对危机做出界定 B 、对危机进行分类 C 、危机管理团队成员名单 D 、需要接触的媒介名单 101、危机演习的指挥机构要( A,B,C,D ) 。
A 、设计演习步骤 B 、制定检查标准
C 、制定检查方法 D 、负责演习的组织和协调 102、下列选项中，可担任演讲会主持人的有( A,C,D ) 。
A 、企业领导人 B 、新闻记者 C 、相关负责人 D 、公关人员 103、与其它媒介相比，报纸的优势包括( A,B,C ) 。
A 、发行量大 B 、阅读方便 C 、便于收藏 D 、传播速度快 104、下列关于实施危机演习的叙述中，正确的是( B,D ) 。 A 、等各部门完全准备好了才开始 B 、应适当设计一些意外的环节 C 、越早越好
D 、在大家认为演习已经结束时安排新的危机出现
105、在危机期间接受采访时，所谈论的内容应该做到( A,B,C ) 。
A 、正确 B 、真实 C 、确凿 D 、有趣 106、公众关系沟通的原则包括(A,B,C,D ) 。
A 、可信性 B 、有效性 C 、连续性 D 、多样性 107、危机预警系统的类型包括( A,B,C,D ) 。
A 、动态移动系统 B 、动态固定系统 C 、静态移动系统 D 、静态固定系统 108、针对危机期间的随机或秘密采访，针对性的培训应包括( B,C,D ) 。 A 、保持镇静的技巧 B 、摆脱采访的技巧 C 、接受采访的技巧 D 、倾听的技巧
109、下列各项中，属于在危机演习后需要修正的危机方案内容的是( A,B,C ) 。 A 、不足之处 B 、不符合实际之处 C 、程序不优化之处 D 、资金过多之处 110、当记者问到涉及组织机密的问题时，新闻发言人不能( A,B,C ) 。
A 、兜圈子 B 、以实相告 C 、以牙还牙 D 、态度坦诚 111、公共关系活动人力资源管理的特点包括( A,B ) 。
A 、围绕公共关系活动目标而展开 B 、项目经理至关重要 C 、强调量化管理 D 、强调出勤管理 112、确定公共关系调查项目时，要注意( A,B,D ) 。 A 、项目是调查任务所需、又能取得答案 B 、项目的表达式必须明确
C 、项目应获得公众尽可能多的信息 D 、项目之间应尽量相互联系
113、对于所制定的公关接待计划，应由( B,D )来负责审订。
A 、其它部门 B 、上级领导 C 、被接待方 D 、主管部门 114、美国学者出版的较为知名的公共关系理论著作包括( A,B,D ) 。 A 、《原则宣言》 B 、《舆论明鉴》 C 、《公共关系管理》 D 、《有效公共关系》 115、常见的谈判策略与技巧包括( A,B,C ) 。
A 、投石问路 B 、从容不迫 C 、疲劳战术 D 、走为上策
116、公共关系调查报告应该( A,D ) 。
A 、适合读者阅读 B 、尽量详细
C 、多用术语、行话 D 、所有项目都与报告宗旨有关 117、在制定接待计划时，需要明确的内容有( A,B,C,D ) 。
A 、接待的规格 B 、日程表 C 、接待人员分工 D 、预算
118、公共关系的公众是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的( A,B,D ) 的总和。 A 、个体 B 、群体 C 、团体 D 、组织 119、危机演习结束进行总结时，应重点考虑的问题包括( A,B,C ) 。 A 、组织的资金与人力状况 B 、潜在危机的真实性
C 、组织阻止危机的能力 D 、高层领导的危机意识
120、危机期间组织与媒体的互动方式包括( A,B ) 。
A 、现场访谈 B 、新闻发布 C 、媒介培训 D 、新闻爆料 121、大型演讲活动的听众包括( A,B,C,D ) 。
A 、消费者 B 、内部员工 C 、社会公众 D 、股东 122、检验公关活动物质环境适应性，需要分析的内容有
( A,C,D ) 。 123、根据公共关系传播的不同需要，组织内部声像资料的内容可包括( A,B,C,D ) 。
A 、集体活动资料 B 、企业设施资料 C 、新闻活动资料 D 、环境面貌资料 124、在确定组织公共关系活动的目标时，应做到( A,B,C,D ) 。
A 、目标是具体的 B 、目标是可测量的 C 、目标是能够达到的 D 、目标是有时间限制的 125、谈判时需要运用( A,B,C,D ) 。
A 、情报 B 、智慧 C 、策略 D 、法律 . 1操作题
1 小李大学毕业后任职于某家公司的公关部。该公司将于近日接待几位重要来宾。为做好此次接待工作，公关部让小李草拟了一份接待计划。小李的接待计
划中包括接待场地的安排，食宿的安排，你认为小李的接待计划中还应包括哪
些内容才能构成一份较为完善的接待计划？
答：接待计划的基本内容还应包括：（1）确定公关接待的规格。（2分）（2）安排日程表。（2分）（3）接待人员分工合作。（2分）（4）迎送安排。（2分）（5）提出预算。（2分）
2 某跨国公司因业务需要，急需招聘一名擅长商业谈判的新职员。你作为该公司公关部经理在协助人力资源部完成此次招聘任务时，应对谈判人员的条件和要求提供哪些建议呢？ 答：谈判人员的条件和要求有：（1）良好的精神状态。（2分）（2）熟悉法规政策。（3分）（3）精通业务。（3分）（4）表达能力强。（2分）
3 .顺意药业股份有限公司的公关部近日正在为树立企业良好的形象、推广健康保健品的研发工作配合相关部门开展系列活动。小张作为公关部的职员之一，主要负责新闻媒介的选择和利运作，他认为基本原则包括根据传播对象的特点和需求选择媒介，以及根据费用情况选择媒介，你认为他的看法是否全面？为什么？
答：不全面（1分）。还应根据所要传播的信息内容选择媒体。（2分）需要考虑的问题是： 信息所包含的知识是多还是少，简单还是复杂；（1分）信息是结论性的报道，还是涉及事件的进展过程；（1分）信息中所包含的观点是普遍公认的还是需要公众思考、讨论或争论的。（1分）如果信息比较简单，仅仅报道某一事件的结局或某问题的结论，采用广播、电
视比较好；（1分）如果信息比较复杂，需要交待很多细节或者涉及需要深入思考的问题，采用印刷媒体比较合适；（1分）容易引起争论和讨论的信息采用电视和印刷媒介结合的方式效果最好（1分）；如果涉及某一事件发展过程，用电视媒介最为适当。（1分）
4、社会上对公关活动中的“制造新闻”始终存有偏见，你作为一名职业公关员，应如何向公众解释它的基本内涵？
答：（1）“制造新闻”是指企业的公共关系人员通过精心策划和设计采取既有利于企业，又施惠于社会和公众的行为来吸引媒介的注意和兴趣，以争取媒介的广为传播，达到扩大企业影响的目的的活动。（2分）
（2）“制造新闻”有两层含意：一方面是企业赋予既定活动和事件以新闻价值（2分）；另一方面指企业有意识地、主动地去开展有新闻价值的活动（2分）。（3）需要指出：首先，“制造新闻”不是无中生有地捏造不存在的事实或夸大事实，必须符合新闻真实性的原则（2分）；其次还要引发公众的兴趣，必须精心策划（2分）；同时要具备新闻价值（2分）
5 某公关公司与客户接洽，希望承接一项调查任务。在立项洽谈中，应注意做好哪些工作？
答：在这一过程中，应注意做好下列工作：（1）对项目本身进行价值判断。主要审核该项目是否值得做，有没有意义，有没有效益。有价值、有意义的可以立项；没价值，没意义就宁可放弃，不必强行立项。（3分）（2）对项目做可行性研究。主要审核该项目是否可行，是否可按时保质保量地完成。（2分）（3）对项目的合法性进行审议。主要审核该项目的进行是否合乎国家法律法规和有关政策，委托方是否具有委托开展这一项目的主体资格，是否获得主管领导的批准。如不具有合法性，则即使该项目再有意义，再有价值，也不能贸然立项。（3分）（4）对项目的适宜性做最优化判断。（2分）
6、彩电行业面临激烈的竞争。某彩电生产企业近年来虽然销售人员和市场份额遭到重创，但其等离子大显示屏彩电技术位居行业领先地位。该企业欲凭借此优势卷土重来。请对该企业进行SWOT 分析，并制定相应的对策。
答案略，要求考生把优势、劣势、机遇、挑战的分析结果清晰列出，（6分）在此基础上制定相应的对策：“优势—机遇策略”（1分）；“优势—挑战策略”（1分）；“劣势—机遇策略”（1分）；“劣势—挑战策略”（1分）。
7 某汽车制造商欲举办新车试驾活动，邀请相关媒体的记者参加。作为公关人员，在举办这样的大型活动之前必须预测可能出现的风险，出现问题时才能从容应对。请问，影响公关活动的基本风险有哪些？
答：（1）社会环境变化产生的风险；（1.5分）（2）目标公众的关注热点转移；（1.5分）（3）公共关系活动中原定项目发生较大的变化；（1.5分）（4）筹备过程遇到的沟通障碍，迫使许多既定的构想不能实现；（1.5分）（5）由于安全的原因，例如供应商的制作质量等，可能会给活动带来风险；（1.5分）（6）活动的费用来源的变化或开支的增大，导致经费不足的风险；（1.5分）（7）由于场地条件的不适合或变化而产生的风险。（1分）
二、案例分析
8、请阅读下面案例，然后对其进行分析并回答相关问题：
2002年7月中旬，南京的一家媒体在转载国外报道时，未加核实地将在泰国被召回的Mamex 和Mamil 产品与上海英特尔乳品有限公司生产的多美滋奶粉加以混淆报道。 该信息一经报道，立即引起各方关注，以讹传讹，负面报道在全国一度蔓延，导致许多消费者对多美滋产品产生怀疑和不信任，部分产品被迫下架。
上海英特尔乳品有限公司在得知此消息之后，第一时间与X 公关咨询有限公司上海分公司取得联系，经过1个小时的讨论，双方决定合作，应对危机。 该公关公司迅速成立危机小组，同时在半小时内制定出危机公关策略，并即刻拟定了一份正式对外声明加以澄清。前后共用2个小时。
该公关公司的北京、上海、广州和成都分公司迅速组成了当地的危机公关团队，在最短时间内拟定了全国范围内详尽的媒体名单，包括全国25个城市的主流媒体、食品类媒体、健康类媒体、经济类媒体、生活类媒体、网络媒体和电子媒体。并在接受任务后的4小时内，向这些媒体发放声明，不厌其烦地与各媒体的主编办公室、新闻、食品、健康等相关版面的责任编辑进行反复沟通和联系。
在此过程中，公关公司选择了最具权威的媒体放在沟通首位。通过与新华社反复沟通后，新华社立即刊登了澄清报道。
其次与那些对多美滋进行负面报道的媒体取得联系，进行一对一的沟通和解释。
经过连夜辛苦工作，团队在两天时间内将该声明发放到了300家媒体的相关部门，覆盖了25城市。
在进行媒体沟通的同时，公关公司协同多美滋相关人员拜访北京消费者协会、北京工商局，与这些部门进行沟通，最大限度地争取了政府部门的理解和支持，反过来促进了媒体工作。 一个星期内，负面信息基本得到控制，危机小组又进行了第二轮、第三轮的沟通工作，从7月中旬到8月底，宣传多美滋高品质形象的文章经过三轮投放，被反复连续刊登在20个城市的主流媒体上。8月18日，中央电视台《中国市场信息》对上海英特尔发展概况及品牌进行了介绍，消费者的疑虑被打消。
问题：
（1）多美滋危机处理的最大特点是什么？给我们什么启示？
答：（1）多美滋危机处理的最大特点是快速果断的决策和反应。（2分）危机爆发后一个小时，与X 公关顾问公司达成合作协定。当天组建危机管理团队，当天制定危机公关策略，当天完成声明撰写，当天完成大范围的信息发布。都集中突出了一个" 快" 字。（1分）这背后反应出公司运作良好的危机预警机制、畅通的内部沟通渠道和果断高效的决策体制，这些都为危机化解提供了保证。（2分） 我们从中可以获得的启示是：面对危机，必须快速反应，在当今信息时代，危机信息扩散之快、之广决定了我们必须争取时间，在危机爆发后，第一时间做出反应。（1分）若想做到" 快" ，必须建立危机预警机制，完善企业内部沟通机制，提高企业决策效率。（1分）
（2）多美滋在与媒体进行沟通时有哪些特点？我们从中可以获得哪些经验？
（2）多美滋与媒体进行危机沟通有两大特点：分层次沟通和一对一沟通。（1分）公司首先与权威媒体和富有影响力的媒体进行沟通，因为权威媒体往往设置了其他媒体的议程，首先与权威媒体沟通可以达到事半功倍的沟通效果。（1分）为了确保与媒体的无缝隙沟通，博诚智杰与组成了媒体沟通网，不厌其烦的与媒体编辑、记者进行一对一沟通，确保了沟通的全面性和准确性，提高了沟通的效果。（1分） 我们从中可以获得经验是在危机中与媒体进行沟通，要注意媒体的层次性，首先针对权威媒体进行沟通，然后针对" 敌意" 媒体进行沟通，提高沟通的层次性和针对性。（2分）同时注重与媒体的互动沟通和无缝沟通，惟有如此，方能达到良好的沟通效果。（1分）
（3）危机中的政府公关有哪些作用？
答：（3）政府部门具有权威性，在其他公众心中，可信度高，影响力大。尤其是在危机中，如果能够获得政府部门的理解和支持，必将取得事半功倍的危机处理效果。（2分）
9、阅读下面案例，结合案例回答相关问题：
联想经过多年发展已经成为IT 领域多元化发展的大型企业，但是在国际化进程中遇到若干问题和阻碍。
首先：联想原来的英文标识“LEGEND”在多个国家和地区被抢先注册，若想国际化，必须扫除这一障碍。
其次，联想品牌知名度高达90%以上，但是公众对联想品牌内涵并不了解。 为了重构联想品牌内涵、加快联想国际化进程，联想推出了换标活动。 2002年5月，联想成立了以杨元庆为组长的品牌切换小组，通过对联想老员工及高层的访谈，征询联想人自己对联想品牌精神的感知。
同时联想委托国际知名品牌管理顾问公司，针对品牌议题进行了长达2年的深入研究：走访了2800名消费者、700多位企业客户、在海外若干国家举行了6场访谈。
另外品牌研究小组还反复研究历史上其它厂商更换标识的案例、联想品牌的历史、国际战略等。
同时委托专业调查公司跟踪访问500名消费者，研究他们对品牌更换标识后对品牌重新认知的过程和途径。
最后通过项目策划，九易其稿，形成了品牌标识更换方案：以“LENOVO”替换“LEGEND”。
问题：
（1）联想为什么委托咨询顾问公司进行相关的研究和咨询？
答：（1）联想更换标识是一个复杂的系统工程，仅靠公司内部公关部的力量远远不够，必须借助外界的相关资讯顾问机构，因为他们具有专业性和客观性。（3分）
①专业性。随着社会分工的细化，许多工作需要高度专业的人员（或机构）来进行，公共关系工作同样如此。任何一个社会组织自身，都不可能（也不必要）拥有一批高层次的公共关系专家，而可以通过借用“外脑”即定期或不定期进行咨询的方式，征求一些专业人员（或专业机构）的意见和方案，以改进自己的工作。（2分） ②客观性。对一个社会组织在形象建设、推介、维护方面所存在的问题，组织自身的人员往往因“身在此山中”而“不识真面目”，并因为种种顾虑而不能直言症结所在。在这种情况下，如果聘请具有渊博管理知识和丰富实
践经验的公共关系专业人员（或专业机构）来进行咨询，往往能更加客观地发现问题、提出意见，从而能使组织的公共关系工作更趋完善，组织的形象建设更科学、更有效。（2分）
（2）联想更换标识的方案是如何形成的？公关咨询包括哪些工作流程？
（2）联想更换品牌标识方案的出台是一个复杂的、持续的、系统的过程。经历了问题界定、队伍组建、调查研究和论证等环节，最终形成完整的方案。（2分） 这一过程见证了公关咨询的流程，一般而言，公关咨询包括以下6个流程：①确立问题和目标。公关咨询必须坚持目标导向原则。联想国际化遭遇标识被抢注的障碍，品牌内涵模糊混乱，面对这些问题，确立明确的目标，是整个公关咨询的起点。（1分）②组织咨询人员队伍。联想品牌更换咨询队伍不仅包括内部高层和管理人员，同时包括国内外的相关资讯顾问机构，内外结合，形成合力。（1分）③实施调查研究。联想针对国内外公众进行了系统的调查研究，了解其对品牌的认知，为公关咨询出台提供了重要的反馈信息和参考意见。（1分）④开展专题研究和讨论。联想委托国际机构对品牌议题进行长达2年的研究，同时还针对其他厂商更换标识的案例进行研究均属于专题研究和讨论。（1分）⑤对咨询建议进行论证。（1分）⑥形成咨询报告。（1分）
职业道德基础理论与知识部分 1、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( B )。 A 、有职业道德的人一定能够胜任工作 B 、没有职业道德的人干不好任何工作 C 、职业道德有时起作用，有时不起作用 D 、职业道德无关紧要，可有可无 2、“人而无信，百事皆虚”说明了( C )。 A 、遵纪守法是为人之本 B 、文明礼貌是处世之哲C 、诚实守信是从业之要 D 、克己奉公是为政之纲 3、你认为，“庖丁解牛”的故事说明了( C )。 A 、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能 B 、庖丁有很好的职业道德 C 、从事事业要诚敬专一，才能把工作做好 D 、结交朋友，要深入了解对方
14、一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了!”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年又说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的( D ) 要求。
A 、表情从容 B 、举止得体 C 、态度恭敬 D 、忠于职守 5. 企业的经济效益( B )。
A 、与职业道德相矛盾 B 、与职业道德水准有关
C 、是靠制造销售假冒伪劣产品提高的 D 、是靠不断扩大企业的规模提高的 公关员三级操作技能试卷
6、下列违背办事公道原则的做法是( D ) 。
A 、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B 、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C 、某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
D 、某工厂管理人员对员工不分年龄、性别安排相同的工种 7、艰苦奋斗是( C )的体现。
A 、企业礼俗 B 、企业价值观 C 、企业作风 D 、企业目标 8、为保持同事间的和谐关系，要求职工在工作中做到( A ) 。 A 、对感情不和的同事仍能给予积极配合
B 、如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响 C 、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决 D 、保持一定的嫉妒心，激励自己
(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括( BCD )。 A 、讲究合作，避免竞争 B 、平等交流，平等对话
C 、既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D 、互相学习，共同提高
10、下列描述中，既是职业道德要求，同时又是社会公德要求的是( ABD ) 。
A 、文明礼貌 B 、勤俭节约 C 、爱岗敬业 D 、崇尚科学 11、开展职业道德教育的意义有( ABCD ) 。
A 、促进职业健康发展 B 、培养职业道德情感
C 、树立职业道德信念 D 、提高职业道德水平
12、下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是( CD )。 A 、为促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭 B 、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围 C 、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响 D 、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念
13、职业道德建设是精神文明建设的重要组成部分，因为( ABCD ) 。 A 、社会主义精神文明的核心内容是思想道德建设 B 、职业道德建设是道德建设的重要组成部分
C 、精神文明建设是职业道德形成，巩固，深化的重要保证
D 、人人讲职业道德，社会风气就会改观，精神文明整体化水平就一定会提高 14、下列做法中，违反诚实守信要求的有( BCD ) 。 A 、保守企业秘密
B 、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 C 、根据服务对象来决定是否遵守承诺
D 、凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之 15、在下列表述中，你认为正确的是( ABCD ) 。 A 、办事公道是企业能够正常运行的基本条件
B 、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 C 、办事公道是抵制行业不正之风的基本要求 D 、办事公道是职业劳动者应该具有的品质
16、台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天上进
下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是( ABCD ) 。
A 、勤劳是一种敬业精神 B 、节俭有利于增加收益
C 、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D 、节俭能够增强企业竞争力 、
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
离散选择 17、从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( A:0.3,B:0.8,C:1,D:0.4 )。 A 、看完就走 B 、把报纸放回原处
C 、把报纸整理好放回原处 D 、叫办事员来整理
18、当你遇到一位年长的乞讨者时，你会( A:0,B:0,C:0.5,D:1 )。 A 、当作没看见 B 、拒绝给以帮助
C 、少给点吧 D 、非常怜悯，给以帮助
19、如果你有一间地段非常不好的店面要出售，正好你的一个外地朋友急着想在你所在的城市找一间店面，你的做法是( A:0,B:0.1,C:1,D:0.8 ) 。
A 、卖给他(她) ，并且不告诉他(她) 这里地段不好 B 、先卖给他(她) ，然后再告诉他(她) 这里地段不好 C 、如实告诉他(她) 地段非常不好，让他(她) 自己决定
D 、告诉他(她) 这里的地段稍微有点不好，让他(她) 自己决定 卷册一：职业道德部分
20、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.8 )。 A 、当作二手书卖给需要它们的人 B 、当作废品卖钱，以便购买新书
C 、送给别人，让它们发挥余热 D 、留起来，将来想看的时候还可以翻翻 21、以下说法中，你最认同的是( A:0.4,B:1,C:0,D:0.4 ) 。
A 、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B 、爱岗与敬业在本质上具有统一性 C 、爱岗与敬业的本质上具有一定的矛盾 D 、爱岗敬业与社会提倡人才流动是一致的 22、一个朋友正在倾诉他的心事，我会( A:1,B:0.2,C:0.6,D:0 )。 A 、真切体会出她的感受并安慰她 B 、不时发表自己的见解 C 、对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去 D 、耐着性子听听 23、假如父母年迈了，你( A:0,B:0,C:0.5,D:1 )。
A 、首先是自己得吃好、穿好 B 、很少想他们
C 、偶尔想起，就去看看他们 D 、时常想他们的艰辛，努力孝敬他们 24、你在与同事聚会喝酒时( A:0,B:0.4,C:1,D:0.4 ) 。
A 、尽可能放开喝 B 、看领导不在时多喝点
C 、严格控制自己，怕误事 D 、怎么劝也不喝
25、以下最符合你实际情况的是( A:0,B:0.3,C:0.5,D:1 )。
A 、我不想在工作方面再学什么东西 B 、我开始工作时很喜欢学习
C 、我愿意多学点与工作有关的东西 D 、我一直都在工作中学习 第二部分 理论知识
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26、危机期间，满足新闻人员和危机管理者基本需要的最重要的途径是( C ) 。
A 、新闻发布会 B 、新闻简报 C 、新闻会议 D 、媒介培训会 27、公共关系评估方案的内容不包括( D )。
A 、反复核查 B 、确定评估目标 C 、确定评估标准 D 、全程公证 28、公关咨询报告的撰写者应具备的能力不包括( A )。
A 、政治判断能力 B 、理论分析能力 C 、逻辑思维能力 D 、文字表达能力 29、撰写公关咨询报告应坚持的首要原则是( A )。
A 、客观真实原则 B 、对症下药原则 C 、切实可行原则 D 、留有余地原则 30、公关活动的基本传播策略不包括( C ) 。
A 、不同目标公众的传播策略 B 、不同传播期的传播策略 C 、不同媒介的传播策略 D 、突出重点的传播策略 31、下列属于公共关系公司自设调查项目的是( B ) 。
A 、中介公司介绍 B 、为自身发展需要而设立的项目 C 、客户主动上门寻求合作 D 、其它项目衍生出来的项目 32、公共关系活动中的应急程序计划不包括( C ) 。
A 、保安措施 B 、保健措施 C 、防火措施 D 、新闻发布措 卷册一：理论知识部分(公关员 国家职业资格三级) 第 1 页（共 9 页）
33、维护一个组织良好形象的因素不包括( D )。
A 、危机管理意识 B 、危机管理机制 C 、投入费用的多少 D 、危机防范措施 34、公关咨询往往是针对一个特定组织的( C ) 而展开。
A 、公关策划 B 、公关评估 C 、公关事务 D 、形象问题 35、公共关系是一种技术，它激发大众对于一个组织的了解并产生( D ) 。 A 、希望 B 、期望 C 、依赖 D 、信任
36、( C ) 指那些原本没有成熟的方案，而是通过专业咨询人员的研究和讨论，为组织拟订一系列建设性方案的咨询工作。
A 、战略性咨询 B 、战术性咨询 C 、建议性咨询 D 、审议性咨询 37、在公共关系活动的模拟演练中，( C )是针对只有少数人参与的关键的环节进行的演练。
A 、代入模拟 B 、程序模拟 C 、局部演练 D 、方案培训 38、( C )是指那些原本没有成熟的方案，而是通过专业咨询人员的研究和讨论，最后为组织拟订出一系列建设性方案的咨询工作。
A 、战略性咨询 B 、战术性咨询 C 、建议性咨询 D 、审议性咨询 39、在公关问卷调查中，答卷时间最好不要超过( C ) 分钟。 A、10 B 、15 C 、20 D 、25 40、在对公关调查方法的取舍原则中，首先要考虑的是( C )原则。
A 、节约性 B 、可行性 C 、针对性 D 、综合性
41、公共关系社会形象即社会公众对组织的实际评价，可以通过组织形象地位图来表示，其中高美誉度、低知名度在( B ) 区表示。
A 、A B 、B C 、C D 、D 42、下列关于危机预警的叙述中，正确的是( D ) 。 A 、正确的危机预警可使组织不受影响 B 、危机预警代表着危机已经到来
C 、危机预警信息应由上级主管部门发布 D 、危机预警信息须由权威部门予以解除
43、进行公关专题活动的可行性研究时，社会的适应性研究包括( C ) 。 A 、财力可行性 B 、技术能力可行性 C 、公众适应性 D 、社会效益估计
44、公共关系策划是指有关人员为实现组织的某一目标，通过各种( D ) 而拟订的具有可操作性的具体策略规划。
A 、调查方法 B 、操作手段 C 、目标 D 、创意 45、公共关系策划方案的正文应包括( C) 。
A 、人员分配 B 、所需物品一览表 C 、基本活动程序 D 、活动注意事项 46、下列选项中，( D) 不属于公关调查中经费预算的项目。
A 、方案设计费 B 、管理费 C 、税金 D 、软件费 47、在向公众传达预警信息时应做到( B )。
A 、区别对待 B 、注意细节 C 、尽量模糊 D 、绝对准确 48、审议性的公共关系咨询报告又称为( C ) 。
A 、公关建议案 B 、咨询案 C 、咨询意见书 D 、审议案 49、从媒介记者的观点来看，危机期间新闻发布的价值不大的原因在于( B) 。 A 、时间较紧迫 B 、大家分享同样的信息 C 、新闻发言人肯定说谎 D 、提供的信息肯定不完整 50、全员危机管理意识的内容不包括（ B ）。
A 、了解危机 B 、人人都能在危机来临时冲锋陷阵 C 、知晓危机处理的程序
( D )。
A 、准则 B 、基本前提 C 、协议 D 、法律依据 52、公关活动的工作描述包括的主要内容不包括( D )。
A 、工作名称 B 、任务陈述 C 、职效标准 D 、薪酬标准 53、公共关系的主体是( A ) 。
A 、社会组织 B 、社会公众 C 、政府部门 D 、传播媒介 54、公共关系是组织( B )的重要组成部分。
A 、整体管理 B 、战略管理 C 、流程管理 D 、变革管理 理论知识部分
55、新闻发布计划中的长远传播目标指的是( D ) 。
A 、现场效果 B 、后续效果 C 、媒介报道 D 、公众评价 56、组织形象的建设问题，应该放在( C )的层面加以考虑。 D 、认识危机管理的重要意义 51、项目合同是洽谈的结果，是调查立项及开展工作的
A 、微观 B 、中观 C 、宏观 D 、历史
57、科学、合理的咨询建议，必须建立在对相关问题( B ) 的把握和分析的基础上。 A 、基本定位 B 、实际情况 C 、发展趋势 D 、战略目标 58、公关咨询报告的核心部分是( C ) 。
A 、把握实际情况 B 、分析存在问题 C 、提出解决方案 D 、拟订具体措施 59、财力可行性研究中最积极的环节是要解决( C) 。
A 、资金来源 B 、费用流向 C 、最佳的资金使用方法 D 、资金用途
60、公共关系个案调查报告就是对( D ) 进行描述、分析、总结的报告。 A 、特定组织整体面貌 B 、多个组织共同事情 C 、一般案例 D 、典型案例 61、在( B ) 时，相关企业一般不要举办记者招待会。
A 、企业开张 B 、紧急情况或事故 C 、企业庆典或纪念日 D 、国家法定节假日 62、在对组织形象的推介中，常用的传播方式不包括( D ) 。
A 、新闻媒介 B 、宣传册 C 、宣传片 D 、电影
63、在调查中，实验对照组设计的最大优点在于，它能大致得出实验效应与非实验效应的( C )，从而使对实验效应的评价更为客观和准确。
A 、大小 B 、优劣 C 、范围 D 、多少
64、在公共关系活动中，公关人员在制定整体的媒介策略时应注意的内容不包括( D ) 。 A 、不同媒介的特点 B 、媒介所面对的不同公众 C 、不同媒介的报道特点 D 、媒介制作的成本 65、下列选项中，不属于公共关系评估程序的是( D )。
A 、设立统一的评估目标 B 、选择适度的评估标准 C 、确定收集证据的最佳途径 D 、评估人员的确定 66、下列选项中，( C )不属于公关评估的作用。
A 、改进公共关系工作的重要环节 B 、开展后续工作的必要前提 C 、体现公共关系人员价值的唯一手段 D 、能有效地鼓舞士气
67、审核项目是否可以按时、保质、保量地完成，这是公关人员在调查立项的洽谈过程中对项目进行( B)。
A 、价值判断 B 、可行性研究 C 、合法性审议 D 、适宜性判断 68、公共关系人员只有了解( B ) ，才可以依法规范自身行为、保护社会主义市场经济健康发展、维护公平竞争。
A 、合同法 B 、反不正当竞争法 C 、消费者权益保护法 D 、涉外经济法
69、美国总统( A )通过“炉边谈话”的形式向社会发布新闻，开创了新闻发言人制度。 A 、罗斯福 B 、胡佛 C 、马歇尔 D 、艾森豪威尔 70、在对公共关系活动传播效果的评估中，报导成本一般是以( B ) 来计算的。 A 、总投入与产出 B 、总的报道量 C 、总的接触人群 D 、千人成本 71、在预防阶段，危机管理者必须竭力做好的是( C ) 。
A 、向上级报告 B 、掩盖危机 C 、减少风险 D 、寻求帮助 72、公共关系评估的结果应该向( C )报告。
A 、公共关系部门 B 、大众媒介 C 、组织领导层 D 、外部公众 73、专题活动项目评估标准的设计应力求( D ) 。
A 、简单 B 、单一 C 、复杂 D 、量化 74、新闻发言人是组织机构的( C ) 。
A 、一把手 B 、公关员 C 、喉舌 D 、耳目 75、影响公众态度的因素不包括( B )。
A 、大众传播媒介的报道 B 、记者的职业道德
C 、由自己的生活经验所形成的主观态度 D 、名人或意见领袖的意见 76、导致危机管理意识削弱的因素不包括( D) 。
A 、新员工的不断变化 B 、组织领导人的更换
C 、危机管理小组成员的变动 D 、危机发生过于频繁从而敏感度降低 77、对公共关系活动的效果进行评估的过程不包括( B )。
A 、数据、资料的搜集 B 、运用德尔菲法
C 、对活动的直观观察 D 、设计专门的评估标准 78、对公共关系活动效果进行预测的方法是( D )。
A 、量入为出法 B 、德尔菲法
C 、头脑风暴法 D 、用专家反推理的方法
79、( B ) ，也叫报表制度调查，是统计部门搜集市场统计资料的主要形式。
A 、抽样调查 B 、统计调查 C 、专门调查 D 、市场调查 80、对公共关系活动的效果进行预测时，应把握的原则是( B ) 。 A 、以专家的意见为准
B 、阶段性成果分析和全过程效果分析相结合，以全过程分析为主 C 、以定量分析为主 D 、以定性分析为主 81、一份基本的媒体资料包不应包括( B ) 。
A 、组织领导人简历 B 、组织的财务报告 C 、组织的年度报告 D 、组织历史资料 82、在公共关系咨询中，正确的工作步骤是( D ) 。 ①实施前期调查工作 ②组建咨询人员队伍 ③确立问题和目标 ④开展专题研究和讨论 ⑤对咨询建议进行论证 ⑥提出咨询报告
A 、①②③④⑤⑥ B 、③①②⑤④⑥ C 、②①③④⑤⑥ D 、③②①④⑤⑥ 83、对公共关系活动的效果进行预测时，应遵循的程序不包括( A )。 A 、邀请权威专家参与 B 、进行预测分析工作 C 、写出预测分析报告 D 、分解预测效果的指标 84、下列选项中，不属于组织开展形象矫正咨询原因的是( D ) 。 A 、原有形象出现新问题 B 、社会政治的发展 C 、公众心理的变化 D 、组织即将发生的危机 85、公共关系评估的内容不包括( B ) 。
A 、计划制定得是否合理 B 、是否符合市场需求
C 、计划所需资金是否恰当 D 、在既定的成本下，哪种方法最为有效
二、多项选择 86、公关人员应依据( B,C,D ) 来进行公关活动中的媒介选择。
A 、与媒介记者的熟悉程度 B 、传播对象的特点 C 、所要传播的信息内容 D 、所能利用的费用 87、检验公共关系活动效益的标准包括( C,D ) 。
A 、最高效益 B 、最低效益 C 、经济效益 D 、社会效益 88、公共关系工作实施效果的评估标准包括( A,B,C,D ) 。
A 、了解信息内容的公众数量 B 、改变观点、态度的公众数量 C 、达到的目标和解决的问题 D 、发生期望行为的公众数量 89、下列关于简单随机抽样的叙述中，正确的是(A,B,D ) 。 A 、不加分类 B 、分组进行 C 、属非随机分层抽样 D 、随机抽取样本 90、一篇好的演讲稿要做到(A,C,D ) 。
A 、观点正确 B 、风格平实 C 、有说服力 D 、语言生动 91、下列关于SWOT 分析方法的叙述中，正确的有( A,B,D ) 。
A 、是一种战略策划工具 B 、以深入调查为基础 C 、一般通过逻辑推理实现 D 、是科学决策的依据 92、组织内部声像资料的拍摄大纲应包括拍摄的( A,B,C )。
A 、主题 B 、片长 C 、方法 D 、预算 93、在危机过程中，媒介可能起到的作用表现在( A,B,C,D ) 。
A 、“扩音作用” B 、“媒介审判” C 、舆论监督 D 、舆论引导 94、危机期间，组织与媒体之间的互动原则有( B,C ) 。
A 、限制记者的活动自由 B 、把握口径，适当淡化危机情形 C 、对问题保持冷静 D 、对行为不规范的记者要适当批评 95、要提高新闻稿件的采用率，公关人员必须做到( A,B,C,D ) 。
A 、熟悉新闻报道的体裁 B 、了解不同媒体的写作要求 C 、掌握新闻价值的基本要素 D 、了解新闻采编工作的特点 96、危机管理计划是( A,D )的基本依据。
A 、制定危机管理手册 B 、应对媒介负面采访 C 、避免一切危机发生 D 、开展危机管理
97、在公共关系活动中，风险管理的目的在于( A,B ) 。
A 、使损失最小 B 、使机会最大 C 、一切围绕经济效益 D 、吸引媒介报道 98、可用来反映一组数据中集中趋势的有( B,C,D ) 。
A 、最大数 B 、中位数 C 、众数 D 、算术平均数 99、下列选项中，属于危机信息搜集来源的是( A,B,C,D ) 。
A 、人事部门 B 、舆论监测 C 、反馈系统 D 、市场营销部门 100、优秀危机管理计划的内容包括( A,B,C,D )。
A 、对危机做出界定 B 、对危机进行分类 C 、危机管理团队成员名单 D 、需要接触的媒介名单 101、危机演习的指挥机构要( A,B,C,D ) 。
A 、设计演习步骤 B 、制定检查标准
C 、制定检查方法 D 、负责演习的组织和协调 102、下列选项中，可担任演讲会主持人的有( A,C,D ) 。
A 、企业领导人 B 、新闻记者 C 、相关负责人 D 、公关人员 103、与其它媒介相比，报纸的优势包括( A,B,C ) 。
A 、发行量大 B 、阅读方便 C 、便于收藏 D 、传播速度快 104、下列关于实施危机演习的叙述中，正确的是( B,D ) 。 A 、等各部门完全准备好了才开始 B 、应适当设计一些意外的环节 C 、越早越好
D 、在大家认为演习已经结束时安排新的危机出现
105、在危机期间接受采访时，所谈论的内容应该做到( A,B,C ) 。
A 、正确 B 、真实 C 、确凿 D 、有趣 106、公众关系沟通的原则包括(A,B,C,D ) 。
A 、可信性 B 、有效性 C 、连续性 D 、多样性 107、危机预警系统的类型包括( A,B,C,D ) 。
A 、动态移动系统 B 、动态固定系统 C 、静态移动系统 D 、静态固定系统 108、针对危机期间的随机或秘密采访，针对性的培训应包括( B,C,D ) 。 A 、保持镇静的技巧 B 、摆脱采访的技巧 C 、接受采访的技巧 D 、倾听的技巧
109、下列各项中，属于在危机演习后需要修正的危机方案内容的是( A,B,C ) 。 A 、不足之处 B 、不符合实际之处 C 、程序不优化之处 D 、资金过多之处 110、当记者问到涉及组织机密的问题时，新闻发言人不能( A,B,C ) 。
A 、兜圈子 B 、以实相告 C 、以牙还牙 D 、态度坦诚 111、公共关系活动人力资源管理的特点包括( A,B ) 。
A 、围绕公共关系活动目标而展开 B 、项目经理至关重要 C 、强调量化管理 D 、强调出勤管理 112、确定公共关系调查项目时，要注意( A,B,D ) 。 A 、项目是调查任务所需、又能取得答案 B 、项目的表达式必须明确
C 、项目应获得公众尽可能多的信息 D 、项目之间应尽量相互联系
113、对于所制定的公关接待计划，应由( B,D )来负责审订。
A 、其它部门 B 、上级领导 C 、被接待方 D 、主管部门 114、美国学者出版的较为知名的公共关系理论著作包括( A,B,D ) 。 A 、《原则宣言》 B 、《舆论明鉴》 C 、《公共关系管理》 D 、《有效公共关系》 115、常见的谈判策略与技巧包括( A,B,C ) 。
A 、投石问路 B 、从容不迫 C 、疲劳战术 D 、走为上策
116、公共关系调查报告应该( A,D ) 。
A 、适合读者阅读 B 、尽量详细
C 、多用术语、行话 D 、所有项目都与报告宗旨有关 117、在制定接待计划时，需要明确的内容有( A,B,C,D ) 。
A 、接待的规格 B 、日程表 C 、接待人员分工 D 、预算
118、公共关系的公众是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的( A,B,D ) 的总和。 A 、个体 B 、群体 C 、团体 D 、组织 119、危机演习结束进行总结时，应重点考虑的问题包括( A,B,C ) 。 A 、组织的资金与人力状况 B 、潜在危机的真实性
C 、组织阻止危机的能力 D 、高层领导的危机意识
120、危机期间组织与媒体的互动方式包括( A,B ) 。
A 、现场访谈 B 、新闻发布 C 、媒介培训 D 、新闻爆料 121、大型演讲活动的听众包括( A,B,C,D ) 。
A 、消费者 B 、内部员工 C 、社会公众 D 、股东 122、检验公关活动物质环境适应性，需要分析的内容有
( A,C,D ) 。 123、根据公共关系传播的不同需要，组织内部声像资料的内容可包括( A,B,C,D ) 。
A 、集体活动资料 B 、企业设施资料 C 、新闻活动资料 D 、环境面貌资料 124、在确定组织公共关系活动的目标时，应做到( A,B,C,D ) 。
A 、目标是具体的 B 、目标是可测量的 C 、目标是能够达到的 D 、目标是有时间限制的 125、谈判时需要运用( A,B,C,D ) 。
A 、情报 B 、智慧 C 、策略 D 、法律 . 1操作题
1 小李大学毕业后任职于某家公司的公关部。该公司将于近日接待几位重要来宾。为做好此次接待工作，公关部让小李草拟了一份接待计划。小李的接待计
划中包括接待场地的安排，食宿的安排，你认为小李的接待计划中还应包括哪
些内容才能构成一份较为完善的接待计划？
答：接待计划的基本内容还应包括：（1）确定公关接待的规格。（2分）（2）安排日程表。（2分）（3）接待人员分工合作。（2分）（4）迎送安排。（2分）（5）提出预算。（2分）
2 某跨国公司因业务需要，急需招聘一名擅长商业谈判的新职员。你作为该公司公关部经理在协助人力资源部完成此次招聘任务时，应对谈判人员的条件和要求提供哪些建议呢？ 答：谈判人员的条件和要求有：（1）良好的精神状态。（2分）（2）熟悉法规政策。（3分）（3）精通业务。（3分）（4）表达能力强。（2分）
3 .顺意药业股份有限公司的公关部近日正在为树立企业良好的形象、推广健康保健品的研发工作配合相关部门开展系列活动。小张作为公关部的职员之一，主要负责新闻媒介的选择和利运作，他认为基本原则包括根据传播对象的特点和需求选择媒介，以及根据费用情况选择媒介，你认为他的看法是否全面？为什么？
答：不全面（1分）。还应根据所要传播的信息内容选择媒体。（2分）需要考虑的问题是： 信息所包含的知识是多还是少，简单还是复杂；（1分）信息是结论性的报道，还是涉及事件的进展过程；（1分）信息中所包含的观点是普遍公认的还是需要公众思考、讨论或争论的。（1分）如果信息比较简单，仅仅报道某一事件的结局或某问题的结论，采用广播、电
视比较好；（1分）如果信息比较复杂，需要交待很多细节或者涉及需要深入思考的问题，采用印刷媒体比较合适；（1分）容易引起争论和讨论的信息采用电视和印刷媒介结合的方式效果最好（1分）；如果涉及某一事件发展过程，用电视媒介最为适当。（1分）
4、社会上对公关活动中的“制造新闻”始终存有偏见，你作为一名职业公关员，应如何向公众解释它的基本内涵？
答：（1）“制造新闻”是指企业的公共关系人员通过精心策划和设计采取既有利于企业，又施惠于社会和公众的行为来吸引媒介的注意和兴趣，以争取媒介的广为传播，达到扩大企业影响的目的的活动。（2分）
（2）“制造新闻”有两层含意：一方面是企业赋予既定活动和事件以新闻价值（2分）；另一方面指企业有意识地、主动地去开展有新闻价值的活动（2分）。（3）需要指出：首先，“制造新闻”不是无中生有地捏造不存在的事实或夸大事实，必须符合新闻真实性的原则（2分）；其次还要引发公众的兴趣，必须精心策划（2分）；同时要具备新闻价值（2分）
5 某公关公司与客户接洽，希望承接一项调查任务。在立项洽谈中，应注意做好哪些工作？
答：在这一过程中，应注意做好下列工作：（1）对项目本身进行价值判断。主要审核该项目是否值得做，有没有意义，有没有效益。有价值、有意义的可以立项；没价值，没意义就宁可放弃，不必强行立项。（3分）（2）对项目做可行性研究。主要审核该项目是否可行，是否可按时保质保量地完成。（2分）（3）对项目的合法性进行审议。主要审核该项目的进行是否合乎国家法律法规和有关政策，委托方是否具有委托开展这一项目的主体资格，是否获得主管领导的批准。如不具有合法性，则即使该项目再有意义，再有价值，也不能贸然立项。（3分）（4）对项目的适宜性做最优化判断。（2分）
6、彩电行业面临激烈的竞争。某彩电生产企业近年来虽然销售人员和市场份额遭到重创，但其等离子大显示屏彩电技术位居行业领先地位。该企业欲凭借此优势卷土重来。请对该企业进行SWOT 分析，并制定相应的对策。
答案略，要求考生把优势、劣势、机遇、挑战的分析结果清晰列出，（6分）在此基础上制定相应的对策：“优势—机遇策略”（1分）；“优势—挑战策略”（1分）；“劣势—机遇策略”（1分）；“劣势—挑战策略”（1分）。
7 某汽车制造商欲举办新车试驾活动，邀请相关媒体的记者参加。作为公关人员，在举办这样的大型活动之前必须预测可能出现的风险，出现问题时才能从容应对。请问，影响公关活动的基本风险有哪些？
答：（1）社会环境变化产生的风险；（1.5分）（2）目标公众的关注热点转移；（1.5分）（3）公共关系活动中原定项目发生较大的变化；（1.5分）（4）筹备过程遇到的沟通障碍，迫使许多既定的构想不能实现；（1.5分）（5）由于安全的原因，例如供应商的制作质量等，可能会给活动带来风险；（1.5分）（6）活动的费用来源的变化或开支的增大，导致经费不足的风险；（1.5分）（7）由于场地条件的不适合或变化而产生的风险。（1分）
二、案例分析
8、请阅读下面案例，然后对其进行分析并回答相关问题：
2002年7月中旬，南京的一家媒体在转载国外报道时，未加核实地将在泰国被召回的Mamex 和Mamil 产品与上海英特尔乳品有限公司生产的多美滋奶粉加以混淆报道。 该信息一经报道，立即引起各方关注，以讹传讹，负面报道在全国一度蔓延，导致许多消费者对多美滋产品产生怀疑和不信任，部分产品被迫下架。
上海英特尔乳品有限公司在得知此消息之后，第一时间与X 公关咨询有限公司上海分公司取得联系，经过1个小时的讨论，双方决定合作，应对危机。 该公关公司迅速成立危机小组，同时在半小时内制定出危机公关策略，并即刻拟定了一份正式对外声明加以澄清。前后共用2个小时。
该公关公司的北京、上海、广州和成都分公司迅速组成了当地的危机公关团队，在最短时间内拟定了全国范围内详尽的媒体名单，包括全国25个城市的主流媒体、食品类媒体、健康类媒体、经济类媒体、生活类媒体、网络媒体和电子媒体。并在接受任务后的4小时内，向这些媒体发放声明，不厌其烦地与各媒体的主编办公室、新闻、食品、健康等相关版面的责任编辑进行反复沟通和联系。
在此过程中，公关公司选择了最具权威的媒体放在沟通首位。通过与新华社反复沟通后，新华社立即刊登了澄清报道。
其次与那些对多美滋进行负面报道的媒体取得联系，进行一对一的沟通和解释。
经过连夜辛苦工作，团队在两天时间内将该声明发放到了300家媒体的相关部门，覆盖了25城市。
在进行媒体沟通的同时，公关公司协同多美滋相关人员拜访北京消费者协会、北京工商局，与这些部门进行沟通，最大限度地争取了政府部门的理解和支持，反过来促进了媒体工作。 一个星期内，负面信息基本得到控制，危机小组又进行了第二轮、第三轮的沟通工作，从7月中旬到8月底，宣传多美滋高品质形象的文章经过三轮投放，被反复连续刊登在20个城市的主流媒体上。8月18日，中央电视台《中国市场信息》对上海英特尔发展概况及品牌进行了介绍，消费者的疑虑被打消。
问题：
（1）多美滋危机处理的最大特点是什么？给我们什么启示？
答：（1）多美滋危机处理的最大特点是快速果断的决策和反应。（2分）危机爆发后一个小时，与X 公关顾问公司达成合作协定。当天组建危机管理团队，当天制定危机公关策略，当天完成声明撰写，当天完成大范围的信息发布。都集中突出了一个" 快" 字。（1分）这背后反应出公司运作良好的危机预警机制、畅通的内部沟通渠道和果断高效的决策体制，这些都为危机化解提供了保证。（2分） 我们从中可以获得的启示是：面对危机，必须快速反应，在当今信息时代，危机信息扩散之快、之广决定了我们必须争取时间，在危机爆发后，第一时间做出反应。（1分）若想做到" 快" ，必须建立危机预警机制，完善企业内部沟通机制，提高企业决策效率。（1分）
（2）多美滋在与媒体进行沟通时有哪些特点？我们从中可以获得哪些经验？
（2）多美滋与媒体进行危机沟通有两大特点：分层次沟通和一对一沟通。（1分）公司首先与权威媒体和富有影响力的媒体进行沟通，因为权威媒体往往设置了其他媒体的议程，首先与权威媒体沟通可以达到事半功倍的沟通效果。（1分）为了确保与媒体的无缝隙沟通，博诚智杰与组成了媒体沟通网，不厌其烦的与媒体编辑、记者进行一对一沟通，确保了沟通的全面性和准确性，提高了沟通的效果。（1分） 我们从中可以获得经验是在危机中与媒体进行沟通，要注意媒体的层次性，首先针对权威媒体进行沟通，然后针对" 敌意" 媒体进行沟通，提高沟通的层次性和针对性。（2分）同时注重与媒体的互动沟通和无缝沟通，惟有如此，方能达到良好的沟通效果。（1分）
（3）危机中的政府公关有哪些作用？
答：（3）政府部门具有权威性，在其他公众心中，可信度高，影响力大。尤其是在危机中，如果能够获得政府部门的理解和支持，必将取得事半功倍的危机处理效果。（2分）
9、阅读下面案例，结合案例回答相关问题：
联想经过多年发展已经成为IT 领域多元化发展的大型企业，但是在国际化进程中遇到若干问题和阻碍。
首先：联想原来的英文标识“LEGEND”在多个国家和地区被抢先注册，若想国际化，必须扫除这一障碍。
其次，联想品牌知名度高达90%以上，但是公众对联想品牌内涵并不了解。 为了重构联想品牌内涵、加快联想国际化进程，联想推出了换标活动。 2002年5月，联想成立了以杨元庆为组长的品牌切换小组，通过对联想老员工及高层的访谈，征询联想人自己对联想品牌精神的感知。
同时联想委托国际知名品牌管理顾问公司，针对品牌议题进行了长达2年的深入研究：走访了2800名消费者、700多位企业客户、在海外若干国家举行了6场访谈。
另外品牌研究小组还反复研究历史上其它厂商更换标识的案例、联想品牌的历史、国际战略等。
同时委托专业调查公司跟踪访问500名消费者，研究他们对品牌更换标识后对品牌重新认知的过程和途径。
最后通过项目策划，九易其稿，形成了品牌标识更换方案：以“LENOVO”替换“LEGEND”。
问题：
（1）联想为什么委托咨询顾问公司进行相关的研究和咨询？
答：（1）联想更换标识是一个复杂的系统工程，仅靠公司内部公关部的力量远远不够，必须借助外界的相关资讯顾问机构，因为他们具有专业性和客观性。（3分）
①专业性。随着社会分工的细化，许多工作需要高度专业的人员（或机构）来进行，公共关系工作同样如此。任何一个社会组织自身，都不可能（也不必要）拥有一批高层次的公共关系专家，而可以通过借用“外脑”即定期或不定期进行咨询的方式，征求一些专业人员（或专业机构）的意见和方案，以改进自己的工作。（2分） ②客观性。对一个社会组织在形象建设、推介、维护方面所存在的问题，组织自身的人员往往因“身在此山中”而“不识真面目”，并因为种种顾虑而不能直言症结所在。在这种情况下，如果聘请具有渊博管理知识和丰富实
践经验的公共关系专业人员（或专业机构）来进行咨询，往往能更加客观地发现问题、提出意见，从而能使组织的公共关系工作更趋完善，组织的形象建设更科学、更有效。（2分）
（2）联想更换标识的方案是如何形成的？公关咨询包括哪些工作流程？
（2）联想更换品牌标识方案的出台是一个复杂的、持续的、系统的过程。经历了问题界定、队伍组建、调查研究和论证等环节，最终形成完整的方案。（2分） 这一过程见证了公关咨询的流程，一般而言，公关咨询包括以下6个流程：①确立问题和目标。公关咨询必须坚持目标导向原则。联想国际化遭遇标识被抢注的障碍，品牌内涵模糊混乱，面对这些问题，确立明确的目标，是整个公关咨询的起点。（1分）②组织咨询人员队伍。联想品牌更换咨询队伍不仅包括内部高层和管理人员，同时包括国内外的相关资讯顾问机构，内外结合，形成合力。（1分）③实施调查研究。联想针对国内外公众进行了系统的调查研究，了解其对品牌的认知，为公关咨询出台提供了重要的反馈信息和参考意见。（1分）④开展专题研究和讨论。联想委托国际机构对品牌议题进行长达2年的研究，同时还针对其他厂商更换标识的案例进行研究均属于专题研究和讨论。（1分）⑤对咨询建议进行论证。（1分）⑥形成咨询报告。（1分）