河南礼仪公司

河南礼仪公司

河南礼仪公司首选中华礼仪培训网，中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域，具有行业的专业性、实用性等特点。

河南礼仪公司-中华礼仪培训网介绍

中华礼仪培训网整合行业顶尖师资，为培训咨询机构、讲师、企业及个人提供最具价值的礼仪讲师，并提供行业相关资料共享。内容涵盖最丰富最全面的礼仪培训方案与相关常识。课程内容包括各行业服务礼仪培训、商务礼仪培训、销售礼仪培训、职场礼仪培训、国际礼仪培训、社交礼仪培训、公关礼仪培训、政务礼仪培训、国学文化等。

中华礼仪培训网定课热线：

自成立以来，中华礼仪培训网已经为全国各地逾千家单位，包括政府机关、事业单位、医疗、金融、房地产、汽车、电力、通信、能源与化工、餐饮酒店娱乐等，课程内容涵盖高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、国学文化等，提供了“专业化”、“个性化”、“人性化”的优质礼仪培训服务。中华礼仪培训网的研究与培训成果获得客户的广泛赞扬与推荐。 河南礼仪公司-中华礼仪培训网优势

专——

每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。 精——

每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。

练——

每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。

用——

每一套个性化课程设计，切合企业的实际需求从而解决问题。

理念

中华礼仪培训网始终坚持“礼仪点亮人生、服务创造共赢”的理念，秉持“专业、个性、典范”的态度，努力成为推动中华礼仪走向世界、走向成功的中坚力量。 宗旨

传播文明，点亮人生；

品牌形象，资源共享；

愿景

做企业形象提升的专家

河南礼仪公司-中华礼仪培训网培训领域

中华礼仪培训网师资雄厚，涉及到的领域包括

1. 服务礼仪培训

2. 商务礼仪培训

3. 政务礼仪培训

4. 社交礼仪培训

5. 职场礼仪培训等

服务行业涵盖

1. 金融行业

2. 医疗行业

3. 通信行业

4. 房地产行业

5. 热力能源行业

6. 酒店餐饮行业

7. 服装服饰行业

8. 家具建材行业等

河南礼仪公司培训客户摘录

金融行业

福州兴业银行、中国邮政储蓄银行北京分行、渭南建设银行、苏州招商银行、昆明民生银行、辽宁葫芦岛商业银行、大同商业银行、盘锦工商银行、江苏阜宁农村合作银行、陕西建行韩城分行；

天津华夏银行、秦皇岛商业银行、杭州西南证券、四川省工商银行、四川宜宾商业银行、北京浙商银行、重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行；

湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州农业银行、济南齐鲁证券、安阳昌润投资担保、中国太平洋人寿保险股份有限公司、信诚人寿保险广州分公司、招商银行北京分行、广州市农村信用合作联合社（及各分社）；

杭州商业银行、杭州农业银行、安信证券股份有限公司（及广东各分公司）、中国建银投资证券有限责任公司、广发银行沈阳分行、辽宁银行业协会、江苏农联社、江苏南通储蓄银行；

河北衡水商业银行、唐山商业银行、山西河津农村合作银行、郑州保胜投资担保

有限公司等。

医疗行业

武汉阳逻中心医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、重庆妇幼保健医院、山东潍坊中心医院、济南儿童医院、山东淄博莲池医院、宁波慈溪第三人民医院；

浙江余姚人民医院、上海罗氏制药集团、天津中医院、郑州集美整形医院、林州人民医院、河北省武安市医院、泰安中医院、广东中山人民医院、沈丘人民医院等。

通讯行业

山东移动、内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、山西移动、河南网通、上海联通、陕西电信、河北石家庄电信；

河南电信、湖北电信、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动、广东移动、广州移动、广东电信、深圳移动、东莞移动；

中国联通大客户部、广东联通佛山分公司、广东联通肇庆分公司、深圳特发信息股份有限公司、北京日升天信科技有限公司、浙江海利普电子科技有限公司等； 酒店餐饮行业

唐园大酒店、藏乐坊餐饮有限公司、九间堂别墅、十乐会所、证大丽笙酒店、汉源餐饮管理公司、都鹏酒店管理有限公司、河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网；

大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、广州花园酒店、深圳华侨城茵特拉根酒店等。

房地产行业

河南中建三局、天津中建八局、河南建业、新长城房地产、九间堂别墅、深圳华侨城股份有限公司；

中信华南（集团）有限公司、恒大集团、方圆地产集团、中信集团东莞公司、中海房地产广州销售公司、中航物业管理有限公司、广州韶关顺宏房地产、郑州正弘置业等。

汽车行业

东风日产乘用车有限公司、广州丰田汽车有限公司、奥迪汽车、VOLVE汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车4S店等。

电力能源行业

广州南方石化、河南电力集团、中孚实业、首阳山电厂、深圳中海石油、洛阳新安煤矿、吉林白山发电厂、天津电力公司、贵州煤电集团、中国石油华南销售公司、中国石化，郑州热力公司等；

服装服饰

韩国SK集团、常熟金伯利钻石、太原鄂尔多斯、丽娅达、恒源祥、DIOR 、国人西服、COVERSTORY、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登、隆庆祥、扬州宝亿制鞋、希可娜贸易上海有限公司等；

家居建材行业

东方国际家居公司、深圳好百年、广州联邦家居、洛阳欧亚达家居建材、北京建材经贸大厦、亚新生活广场、优唐家居、亚士漆（上海）有限公司等。 其他行业

襄阳市政府、北京墨梅文化艺术培训中心、新密地税局、北京新华书店、四川泸

州老窖、新郑卷烟、龙源物业、万象物业、索克物业、国美电器、宇通客车、九阳豆浆机、沧龙钢构；

北京敬业集团、河南思念食品、格瑞传媒集团、扬州中理国际、上海金泰机械公司、浙江佳宝控股集团、苏州丁家宜、合肥春天物流、东莞风神物流、安阳鑫龙煤业、江苏武进汉能光伏有限公司、北京正唐珠宝公司，上海舞泡网络科技有限公司等。

河南礼仪公司师资介绍

这是一支由多位美女礼仪讲师——职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域优秀的培训讲师组成的高端礼仪专家团队。她们有不同的授课风格，并在各自的领域发挥着自己的优势，努力为企业及个人职业素养提升做出自己应有的贡献.

河南礼仪公司部分课程方案

企业商务礼仪培训

【课程主题】企业商务礼仪培训

【培训讲师】中华礼仪培训网讲师团

【培训对象】企业所有员工

【培训方式】

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！

【课程特色】

30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性、是培训效果立杆见影！

【培训收益】

1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；

3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

【培训前言】

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：

什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。

课程内容

课程导入：

讨论：礼仪对工作产生的影响

第一讲：商务礼仪初认识

一、礼仪概念

二、商务礼仪概念

三、商务礼仪的必要性

1、形象展示的基础

2、交际沟通的法宝

3、协调洽谈的纽带

第二讲：商务人员职业形象塑造

一、职业素养提升

1、职业道德

2、职业技能

3、职业意识

二、职业形象中的仪容

（一）首应效应——这是一个两分钟的世

（二）面部修饰

1、修面：男士魅力的亮点！

2、化妆：女士职业形象的标志！

（三）发部修饰

1、发部的整洁

2、发型的选择

3、头发的美化

（四）肢体修饰

1、手臂的修饰

2、下肢的修饰

三、职业形象中的仪表

（一）着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

（二）常见着装误区点评

（三）西装及领带礼仪

（四）鞋袜的搭配常识

（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

（六）扬长避短的体型调整着装

三、职业形象中的仪态

（一）表情语

1、微笑

2、目光

（二）动作语

1、手势语

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

（三）能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

第三讲：商务日常见面礼仪

称呼礼仪

问候礼仪

引导礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

递送物品礼仪

第四讲：商务沟通礼仪

一、语言交谈的基本要求

1.态度谦虚诚恳

2.表情亲切自然

3.语调平和沉稳

二、商务交谈五不问

不问年龄

不问婚否

不问收入

不问健康

不问过往

三、商务交谈礼仪技巧

言之有物

言之有序

言之有礼

言之有味

言之有故

第五讲：商务电话礼仪

一、接听电话

1、声音标准与礼貌用语

2、重要的第一声

3、端正的姿态与清晰明朗的声音

4、迅速准确的接听

5、认真清楚的记录（5W1H）

6、挂电话前的礼貌

二、拨打电话

1、拨打电话的时机

2、注意事项

三、电话礼仪禁忌

第六讲：商务座次礼仪

1、乘车座次礼仪

2、电梯座次礼仪

3、会议座次礼仪

4、用餐座次礼仪

5、其他座次礼仪

第七讲：商务宴请礼仪

一、商务宴请礼仪的基本原则

1、选择最佳的会客人员；

2、选择环境优雅的会客地点；

3、选择合适的接送地点；

4、适度的消费。

二、商务宴请邀约礼仪

1、请柬邀约

2、面对面邀约

3、传真邀约

4、电话邀约

5、书面邀约

三、商务宴请形式

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

3、自助餐礼仪

第八讲：商务会议礼仪

1、精心的策划准备工作

2、合理而细致的安排

3、会议日程的合理安排

4、会议的时间准确安排

5、会议签到方式及就坐礼仪

6、会议参与者的礼仪

7、会议发言礼仪

第九讲：企业商务礼仪培训总结

服务礼仪培训

【课程主题】：服务礼仪培训

【培训时间】：2天

【培训讲师】：中华礼仪培训网讲师团

【培训对象】：

服务行业所有人员

【培训形式】：

大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

【授课特点】：

课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影

【培训目标】：

1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识；

2、通过培训使学员纠正正确的沟通观念；

3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧；

4、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；

5、通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范；

6、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

7、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；

【培训课程】：

第一篇：服务意识与阳光心态培训

第一讲： 优质客户服务的价值

1、打造服务利润链

2、客户服务与销售同样重要

3、深刻理解客户关系

4、深刻理解客户服务

5、你是在为你自己工作

6、客户服务仅仅履行职责是不够的

第二讲：具备良好心态和正确服务理念

一、思想定位，热爱服务

1、我做服务，我自豪

2、我热爱服务事业

3、将服务作为一生的选择

二、快乐服务的5个心态

三、快乐服务的5点精神

第三讲：服务人员情绪调整训练

一、认识压力

二、积极心态塑造

三、疏解压力与情绪调整技巧

四、自我的压力与情绪管理

五、自我激励八大技巧

六、团队借力3大技巧

本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论

第二篇：服务礼仪篇

第一讲、认识服务礼仪

礼仪的概念礼

仪的本质

遵从的原则

第二讲、从业人员个人形象塑造

一、仪容

（一）仪容的基本要求

头发：男士发式、女士发式

面部：男士修面、女士化妆

手部：指甲

（二）女士化妆原则

二、仪表

（一）着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

（二）常见着装误区点评

（三）西装及领带礼仪

（四）鞋袜的搭配常识

（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

（六）服饰色彩搭配

第三讲：服务人员仪态规范

一、动作语

（一）手势语

（二）站姿

（三）坐姿

（四）走姿

（五）蹲姿

二、表情语

（一）微笑

（二）目光

三、能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

第四讲：其他常见服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、鞠躬礼仪

4、引导礼仪

5、递送物品礼仪

6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

三、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习：案例分析、分组练习、角色扮演

第五讲：医院礼仪培训总结

本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟）

第三篇：沟通培训篇

第一讲：沟通的含义与特征

沟通的含义

沟通的特征

沟通的目标

第二讲：沟通的障碍

1、个人因素

2、组织因素

第三讲：沟通障碍的克服

利用反馈

简化语言

主动倾听

第四讲：沟通的基本要求

自信

倾听

主动

真诚

第五讲：沟通成功的基本技巧

真诚表达对方感兴趣

对人要笑口常开

听比说重要

慷慨赞美

善于拒绝

善于提问

善于批评

善于克制自己

第六讲：内部沟通技巧

一、与上司沟通

二、与下属沟通

三、医患沟通技巧

第七讲：沟通技巧培训总结

本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论、情景活动演练

河南礼仪公司-中华礼仪培训网合作方式

河南礼仪公司提醒您，预定讲师课程请提前半个月，我们将根据您的需要量身定制课程。

河南礼仪公司

河南礼仪公司首选中华礼仪培训网，中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域，具有行业的专业性、实用性等特点。

河南礼仪公司-中华礼仪培训网介绍

中华礼仪培训网整合行业顶尖师资，为培训咨询机构、讲师、企业及个人提供最具价值的礼仪讲师，并提供行业相关资料共享。内容涵盖最丰富最全面的礼仪培训方案与相关常识。课程内容包括各行业服务礼仪培训、商务礼仪培训、销售礼仪培训、职场礼仪培训、国际礼仪培训、社交礼仪培训、公关礼仪培训、政务礼仪培训、国学文化等。

中华礼仪培训网定课热线：

自成立以来，中华礼仪培训网已经为全国各地逾千家单位，包括政府机关、事业单位、医疗、金融、房地产、汽车、电力、通信、能源与化工、餐饮酒店娱乐等，课程内容涵盖高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、国学文化等，提供了“专业化”、“个性化”、“人性化”的优质礼仪培训服务。中华礼仪培训网的研究与培训成果获得客户的广泛赞扬与推荐。 河南礼仪公司-中华礼仪培训网优势

专——

每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。 精——

每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。

练——

每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。

用——

每一套个性化课程设计，切合企业的实际需求从而解决问题。

理念

中华礼仪培训网始终坚持“礼仪点亮人生、服务创造共赢”的理念，秉持“专业、个性、典范”的态度，努力成为推动中华礼仪走向世界、走向成功的中坚力量。 宗旨

传播文明，点亮人生；

品牌形象，资源共享；

愿景

做企业形象提升的专家

河南礼仪公司-中华礼仪培训网培训领域

中华礼仪培训网师资雄厚，涉及到的领域包括

1. 服务礼仪培训

2. 商务礼仪培训

3. 政务礼仪培训

4. 社交礼仪培训

5. 职场礼仪培训等

服务行业涵盖

1. 金融行业

2. 医疗行业

3. 通信行业

4. 房地产行业

5. 热力能源行业

6. 酒店餐饮行业

7. 服装服饰行业

8. 家具建材行业等

河南礼仪公司培训客户摘录

金融行业

福州兴业银行、中国邮政储蓄银行北京分行、渭南建设银行、苏州招商银行、昆明民生银行、辽宁葫芦岛商业银行、大同商业银行、盘锦工商银行、江苏阜宁农村合作银行、陕西建行韩城分行；

天津华夏银行、秦皇岛商业银行、杭州西南证券、四川省工商银行、四川宜宾商业银行、北京浙商银行、重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行；

湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州农业银行、济南齐鲁证券、安阳昌润投资担保、中国太平洋人寿保险股份有限公司、信诚人寿保险广州分公司、招商银行北京分行、广州市农村信用合作联合社（及各分社）；

杭州商业银行、杭州农业银行、安信证券股份有限公司（及广东各分公司）、中国建银投资证券有限责任公司、广发银行沈阳分行、辽宁银行业协会、江苏农联社、江苏南通储蓄银行；

河北衡水商业银行、唐山商业银行、山西河津农村合作银行、郑州保胜投资担保

有限公司等。

医疗行业

武汉阳逻中心医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、重庆妇幼保健医院、山东潍坊中心医院、济南儿童医院、山东淄博莲池医院、宁波慈溪第三人民医院；

浙江余姚人民医院、上海罗氏制药集团、天津中医院、郑州集美整形医院、林州人民医院、河北省武安市医院、泰安中医院、广东中山人民医院、沈丘人民医院等。

通讯行业

山东移动、内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、山西移动、河南网通、上海联通、陕西电信、河北石家庄电信；

河南电信、湖北电信、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动、广东移动、广州移动、广东电信、深圳移动、东莞移动；

中国联通大客户部、广东联通佛山分公司、广东联通肇庆分公司、深圳特发信息股份有限公司、北京日升天信科技有限公司、浙江海利普电子科技有限公司等； 酒店餐饮行业

唐园大酒店、藏乐坊餐饮有限公司、九间堂别墅、十乐会所、证大丽笙酒店、汉源餐饮管理公司、都鹏酒店管理有限公司、河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网；

大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、广州花园酒店、深圳华侨城茵特拉根酒店等。

房地产行业

河南中建三局、天津中建八局、河南建业、新长城房地产、九间堂别墅、深圳华侨城股份有限公司；

中信华南（集团）有限公司、恒大集团、方圆地产集团、中信集团东莞公司、中海房地产广州销售公司、中航物业管理有限公司、广州韶关顺宏房地产、郑州正弘置业等。

汽车行业

东风日产乘用车有限公司、广州丰田汽车有限公司、奥迪汽车、VOLVE汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车4S店等。

电力能源行业

广州南方石化、河南电力集团、中孚实业、首阳山电厂、深圳中海石油、洛阳新安煤矿、吉林白山发电厂、天津电力公司、贵州煤电集团、中国石油华南销售公司、中国石化，郑州热力公司等；

服装服饰

韩国SK集团、常熟金伯利钻石、太原鄂尔多斯、丽娅达、恒源祥、DIOR 、国人西服、COVERSTORY、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登、隆庆祥、扬州宝亿制鞋、希可娜贸易上海有限公司等；

家居建材行业

东方国际家居公司、深圳好百年、广州联邦家居、洛阳欧亚达家居建材、北京建材经贸大厦、亚新生活广场、优唐家居、亚士漆（上海）有限公司等。 其他行业

襄阳市政府、北京墨梅文化艺术培训中心、新密地税局、北京新华书店、四川泸

州老窖、新郑卷烟、龙源物业、万象物业、索克物业、国美电器、宇通客车、九阳豆浆机、沧龙钢构；

北京敬业集团、河南思念食品、格瑞传媒集团、扬州中理国际、上海金泰机械公司、浙江佳宝控股集团、苏州丁家宜、合肥春天物流、东莞风神物流、安阳鑫龙煤业、江苏武进汉能光伏有限公司、北京正唐珠宝公司，上海舞泡网络科技有限公司等。

河南礼仪公司师资介绍

这是一支由多位美女礼仪讲师——职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域优秀的培训讲师组成的高端礼仪专家团队。她们有不同的授课风格，并在各自的领域发挥着自己的优势，努力为企业及个人职业素养提升做出自己应有的贡献.

河南礼仪公司部分课程方案

企业商务礼仪培训

【课程主题】企业商务礼仪培训

【培训讲师】中华礼仪培训网讲师团

【培训对象】企业所有员工

【培训方式】

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！

【课程特色】

30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性、是培训效果立杆见影！

【培训收益】

1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；

3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

【培训前言】

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：

什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。

课程内容

课程导入：

讨论：礼仪对工作产生的影响

第一讲：商务礼仪初认识

一、礼仪概念

二、商务礼仪概念

三、商务礼仪的必要性

1、形象展示的基础

2、交际沟通的法宝

3、协调洽谈的纽带

第二讲：商务人员职业形象塑造

一、职业素养提升

1、职业道德

2、职业技能

3、职业意识

二、职业形象中的仪容

（一）首应效应——这是一个两分钟的世

（二）面部修饰

1、修面：男士魅力的亮点！

2、化妆：女士职业形象的标志！

（三）发部修饰

1、发部的整洁

2、发型的选择

3、头发的美化

（四）肢体修饰

1、手臂的修饰

2、下肢的修饰

三、职业形象中的仪表

（一）着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

（二）常见着装误区点评

（三）西装及领带礼仪

（四）鞋袜的搭配常识

（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

（六）扬长避短的体型调整着装

三、职业形象中的仪态

（一）表情语

1、微笑

2、目光

（二）动作语

1、手势语

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

（三）能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

第三讲：商务日常见面礼仪

称呼礼仪

问候礼仪

引导礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

递送物品礼仪

第四讲：商务沟通礼仪

一、语言交谈的基本要求

1.态度谦虚诚恳

2.表情亲切自然

3.语调平和沉稳

二、商务交谈五不问

不问年龄

不问婚否

不问收入

不问健康

不问过往

三、商务交谈礼仪技巧

言之有物

言之有序

言之有礼

言之有味

言之有故

第五讲：商务电话礼仪

一、接听电话

1、声音标准与礼貌用语

2、重要的第一声

3、端正的姿态与清晰明朗的声音

4、迅速准确的接听

5、认真清楚的记录（5W1H）

6、挂电话前的礼貌

二、拨打电话

1、拨打电话的时机

2、注意事项

三、电话礼仪禁忌

第六讲：商务座次礼仪

1、乘车座次礼仪

2、电梯座次礼仪

3、会议座次礼仪

4、用餐座次礼仪

5、其他座次礼仪

第七讲：商务宴请礼仪

一、商务宴请礼仪的基本原则

1、选择最佳的会客人员；

2、选择环境优雅的会客地点；

3、选择合适的接送地点；

4、适度的消费。

二、商务宴请邀约礼仪

1、请柬邀约

2、面对面邀约

3、传真邀约

4、电话邀约

5、书面邀约

三、商务宴请形式

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

3、自助餐礼仪

第八讲：商务会议礼仪

1、精心的策划准备工作

2、合理而细致的安排

3、会议日程的合理安排

4、会议的时间准确安排

5、会议签到方式及就坐礼仪

6、会议参与者的礼仪

7、会议发言礼仪

第九讲：企业商务礼仪培训总结

服务礼仪培训

【课程主题】：服务礼仪培训

【培训时间】：2天

【培训讲师】：中华礼仪培训网讲师团

【培训对象】：

服务行业所有人员

【培训形式】：

大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

【授课特点】：

课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影

【培训目标】：

1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识；

2、通过培训使学员纠正正确的沟通观念；

3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧；

4、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；

5、通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范；

6、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

7、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；

【培训课程】：

第一篇：服务意识与阳光心态培训

第一讲： 优质客户服务的价值

1、打造服务利润链

2、客户服务与销售同样重要

3、深刻理解客户关系

4、深刻理解客户服务

5、你是在为你自己工作

6、客户服务仅仅履行职责是不够的

第二讲：具备良好心态和正确服务理念

一、思想定位，热爱服务

1、我做服务，我自豪

2、我热爱服务事业

3、将服务作为一生的选择

二、快乐服务的5个心态

三、快乐服务的5点精神

第三讲：服务人员情绪调整训练

一、认识压力

二、积极心态塑造

三、疏解压力与情绪调整技巧

四、自我的压力与情绪管理

五、自我激励八大技巧

六、团队借力3大技巧

本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论

第二篇：服务礼仪篇

第一讲、认识服务礼仪

礼仪的概念礼

仪的本质

遵从的原则

第二讲、从业人员个人形象塑造

一、仪容

（一）仪容的基本要求

头发：男士发式、女士发式

面部：男士修面、女士化妆

手部：指甲

（二）女士化妆原则

二、仪表

（一）着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

（二）常见着装误区点评

（三）西装及领带礼仪

（四）鞋袜的搭配常识

（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

（六）服饰色彩搭配

第三讲：服务人员仪态规范

一、动作语

（一）手势语

（二）站姿

（三）坐姿

（四）走姿

（五）蹲姿

二、表情语

（一）微笑

（二）目光

三、能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

第四讲：其他常见服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、鞠躬礼仪

4、引导礼仪

5、递送物品礼仪

6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

三、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习：案例分析、分组练习、角色扮演

第五讲：医院礼仪培训总结

本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟）

第三篇：沟通培训篇

第一讲：沟通的含义与特征

沟通的含义

沟通的特征

沟通的目标

第二讲：沟通的障碍

1、个人因素

2、组织因素

第三讲：沟通障碍的克服

利用反馈

简化语言

主动倾听

第四讲：沟通的基本要求

自信

倾听

主动

真诚

第五讲：沟通成功的基本技巧

真诚表达对方感兴趣

对人要笑口常开

听比说重要

慷慨赞美

善于拒绝

善于提问

善于批评

善于克制自己

第六讲：内部沟通技巧

一、与上司沟通

二、与下属沟通

三、医患沟通技巧

第七讲：沟通技巧培训总结

本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论、情景活动演练

河南礼仪公司-中华礼仪培训网合作方式

河南礼仪公司提醒您，预定讲师课程请提前半个月，我们将根据您的需要量身定制课程。