11.你为什么要来我们单位应聘？
（1）：我的工作经历
（2）我对这份工作的兴趣（能提供广阔的个人发展空间、能提供良好的待遇等）
（3）适合自己的个性
12.你认为自己适合做收费公路收费员这份工作吗？
适合：（1）我的成长经历和工作经历（干过什么工作、积累了什么经验、具备了何种工作经验）
（2）个性（务实、踏实、持之以恒、期望稳定、良好的个人修养）
13.这份工作可能很无聊？你能长期坚持下来吗？
能：(1)任何工作都不会永远充满激情、冒险、挑战
（2）就是要在平凡的工作中干出一点不平凡的事情
（3）从个性角度去谈
14.你的性格中有哪些突出的优点和缺点？
15.能介绍一下在你的成长中谁对你的影响最大？
16.你是一个有广泛兴趣爱好的人吗？你认为应该怎样处理兴趣爱好和工作、家庭的关系？
（1） 有（2）健康的兴趣爱好对工作和家庭是有帮助的（给予你朋友、锻炼你的团队合
作精神、某些技能对工作有巨大帮助）
（2） （3）不能舍本逐末，主要精力应该放在工作与家庭上
17.你认为怎样才能成为一名合格的收费员？
18.如果你应聘成功，但是却发现这份工作与你的期望有较大差距，你该怎么办？
（1）理想与现实总是有差距的；没有什么是完全符合个人的愿望的；（2）调整情绪、适应这份工作而不是让工作去配合你
19.在工作中遇到了蛮不讲理、脾气暴躁、故意找茬的车主，你该如何处理？
(1) 分析车主为是么会出现这种状况的原因；（2）把握应对的原则：车主永远是对的、不
能和车主狡辩、用规范的服务打动他、创造感动（比如送药、递水等）（3）注意维护收费站秩序、情况严重、涉及违法要向有关部门反映、要求协助处理
(2) 你的亲戚或者朋友要求你免费放行怎么办？
20.在收费过程中司机多给了你钱怎么办？
21.在收费过程中发现司机遗失了贵重物品怎么办？
22.你在工作中与领导意见不一致怎么办？
23.“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸”你如何理解这句话？
（1）是什么：一就是人本身是微小的,如果独立处事,就会力量不足,就很容易被埋没,所以,个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。（2）怎么办：一个单位的人只有为了一个共同目标而精诚团结才能有凝聚力、向心力和战斗力，才能把工作做好。如果大家各自为战，即使每一个都很优秀也会把事情做坏，因为我们的许多工作需要多方面的知识和能力的人配合才能完成。制度建设。一个单位只有建立有效的约束和激励机制才能发挥每个人工作的热情、主动性和创造力，否则就会如同散沙毫无建树。合理分工。一项工作通常需要几个人共同完成，只有发挥每一个人在这个工作中的比较优势，合理分配任务才能提高工作效率。最后，如果我作为一名收费员，我们要树立团结的意识、合作的精神，只有这样才能把工作干的更好。 24.“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”这句话在工作中你是怎么认识的？
（1）是什么：不要认为坏事较小就去做，不要认为好事较小就不去做。
（2）怎么办：收费员在工作中
25.在进入收费岗之前应做好哪些事前准备工作？
（1）做好准备的意义
(2)个人准备
(3)环境准备
27.你能谈一下礼仪与收费员工作之间的关系吗？
11.你为什么要来我们单位应聘？
（1）：我的工作经历
（2）我对这份工作的兴趣（能提供广阔的个人发展空间、能提供良好的待遇等）
（3）适合自己的个性
12.你认为自己适合做收费公路收费员这份工作吗？
适合：（1）我的成长经历和工作经历（干过什么工作、积累了什么经验、具备了何种工作经验）
（2）个性（务实、踏实、持之以恒、期望稳定、良好的个人修养）
13.这份工作可能很无聊？你能长期坚持下来吗？
能：(1)任何工作都不会永远充满激情、冒险、挑战
（2）就是要在平凡的工作中干出一点不平凡的事情
（3）从个性角度去谈
14.你的性格中有哪些突出的优点和缺点？
15.能介绍一下在你的成长中谁对你的影响最大？
16.你是一个有广泛兴趣爱好的人吗？你认为应该怎样处理兴趣爱好和工作、家庭的关系？
（1） 有（2）健康的兴趣爱好对工作和家庭是有帮助的（给予你朋友、锻炼你的团队合
作精神、某些技能对工作有巨大帮助）
（2） （3）不能舍本逐末，主要精力应该放在工作与家庭上
17.你认为怎样才能成为一名合格的收费员？
18.如果你应聘成功，但是却发现这份工作与你的期望有较大差距，你该怎么办？
（1）理想与现实总是有差距的；没有什么是完全符合个人的愿望的；（2）调整情绪、适应这份工作而不是让工作去配合你
19.在工作中遇到了蛮不讲理、脾气暴躁、故意找茬的车主，你该如何处理？
(1) 分析车主为是么会出现这种状况的原因；（2）把握应对的原则：车主永远是对的、不
能和车主狡辩、用规范的服务打动他、创造感动（比如送药、递水等）（3）注意维护收费站秩序、情况严重、涉及违法要向有关部门反映、要求协助处理
(2) 你的亲戚或者朋友要求你免费放行怎么办？
20.在收费过程中司机多给了你钱怎么办？
21.在收费过程中发现司机遗失了贵重物品怎么办？
22.你在工作中与领导意见不一致怎么办？
23.“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸”你如何理解这句话？
（1）是什么：一就是人本身是微小的,如果独立处事,就会力量不足,就很容易被埋没,所以,个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。（2）怎么办：一个单位的人只有为了一个共同目标而精诚团结才能有凝聚力、向心力和战斗力，才能把工作做好。如果大家各自为战，即使每一个都很优秀也会把事情做坏，因为我们的许多工作需要多方面的知识和能力的人配合才能完成。制度建设。一个单位只有建立有效的约束和激励机制才能发挥每个人工作的热情、主动性和创造力，否则就会如同散沙毫无建树。合理分工。一项工作通常需要几个人共同完成，只有发挥每一个人在这个工作中的比较优势，合理分配任务才能提高工作效率。最后，如果我作为一名收费员，我们要树立团结的意识、合作的精神，只有这样才能把工作干的更好。 24.“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”这句话在工作中你是怎么认识的？
（1）是什么：不要认为坏事较小就去做，不要认为好事较小就不去做。
（2）怎么办：收费员在工作中
25.在进入收费岗之前应做好哪些事前准备工作？
（1）做好准备的意义
(2)个人准备
(3)环境准备
27.你能谈一下礼仪与收费员工作之间的关系吗？