遇到中差评怎么回评

做为一个淘宝的过来人，做为一个每天和中差评打交道的中差评公关从业者，不敢说用心淘能力有多强，经验有多丰富，但是给中小卖家分享点经验还是可以哈。

对于如何应对中差评，中差评如何解决及如何有效回评都是卖家朋友们比较关心的话题，前两者网上已经有大量分享，我也没必要再赘述了，中差评如何回评相关分享比较少，

在此不妨和大家分享下我的观点和看法。

网络购物看不见摸不着，信用评价以及后续的动态评分，退款投诉率等等都是衡量一个店铺好坏重要的参考依据。而信用评价却又是其中主要的参考依据，回评的好坏不仅仅影响到当前交易客户的心情，而且还会影响更多的潜在客户，进而影响转化率，所以如何处理好中差评回评，提高店铺转化率变得至关重要。

中差评回评四步骤：

1，始终以感谢开头；

买家就是因为信赖您支持您才和您交易，而且已经支付款项，所以不管后续如何始终以感谢开头。对买家支持和信赖表示感谢，获得买家好感显示您大度的同时，得到潜在用户认可，也便于后续进一步做工作。

2，简述过程，弄清是非

过程买卖双方都清楚，但是潜在用户却摸不着头脑，所以回评或者解释中简述交易过程，分清是非，划分责任显得比较重要。也便于潜在客户判断责任方。

3，如果有责任积极承担，如果没有，则多做解释，取得谅解。

积极承担责任显得您是有责任感，敢于担当的一个店主，能获得更多认同和好感，当然如果没有责任，也要相应的从自己身上找责任，积极解释，最终取得买家谅解。

4，再次以感谢结尾。

最后，不管如何还是对买家表示感谢，毕竟在怎么说都好，他认同您，相信您才愿意和您交易。即便最终他误会或者给你添麻烦，也不能忘记了对买家表示谢意。