1.如何应用过程解决实际问题？ 17. 如何进行项目质量预控？（论述） 2.如何进行质量目标的策划？ 3.如何对直方图进行观察？ 4. PDCA循环的应用（论述） 5. QFD的基本环节 (论述) 6.简述项目质量控制的特点？ 7.简述实现项目质量控制的条件 8.简述在项目管理中发现异常的方法 9.简述动态控制图的控制界限原理及作用 10. R控制图的绘制步骤是什么？ 11.判断控制图出现异常的原则是什么？ 12.如何利用相关图进行相关分析？ 13.如何对散布图进行观察分析？
14.项目开发阶段的质量管理的内容是什么？ 15.说明中位数检定法的步骤 16. 如何控制项目设计的质量?
一、简答题
1. 如何应用过程方法解决实际问题？ P 20
答：应用过程方法时，必须对项目所有的过程有一个清晰的认识。过程包括一个或若干个将输入转化为输出的活动，一个过程的输出往往是下一个过程的输入。过程与过程之间往往会形成复杂的过程网络，过程的输入和输出与内部和外部顾客相连。所以，在项目质量管理中，应用过程方法时，应对每一过程，特别是关键过程的要素加以识别和管理。这些要素包括输入、输出、活动、资源、管理和支持性过程。 2. 如何进行质量目标的策划？ P 42～P44
答：（1）项目质量目标的来源：项目质量目标来源于市场推动、技术推动、人类的内在驱动、社会。 显然，质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由顾客引出的，
（2）质量目标策划的基础：技术、市场、优胜基准法、历史资料。
（3）质量目标策划的输入：不同的项目，质量目标策划的输入可能有所不同，一般有：① 质量方针；② 上一级质量目标；③ 项目本身的功能性要求；④ 项目的外部条件；⑤ 市场因素；⑥ 质量经济性；⑦ 存在的问题；⑧ 现状或未来需求；⑨ 相关方的满意度；
18.事前质量管理主要内容是什么？（论述） 19.如何进行工序质量管理?
20,质量管理体系的基础包括那些内容? 21.项目质量持续改进的特征是什么？ 22.质量管理过程模式包括那些内容/
23. 进行项目质量持续改进需要转变那些观念？ 24. 什么是项目质量成本？项目成本包括那些内容？
25 标准化在质量管理中有那些作用？ 26 简述项目质量管理的基础工作？ 27. 对技术人员如何进行质量教育？
（4）项目质量目标策划的原则：① 必须满足质量方针和上一级质量目标的要求；② 质量目标并非一成不变；③ 质量目标应针对问题点；④ 质量目标应切实可行；
（5）质量目标策划的基本程序： ① 分析现状。预测趋势；② 明确目标策划的输入要求；③ 确定质量目标； ④ 质量目标的展开； 3. 如何对直方图进行观察？ P87～P89
答：直方图表现了所取数据的分布，但其实质是反映了数据所代表的项目实施过程的分布，即实施过程的状态。根据直方图的这一特点。可以通过观察和分析直方图，对项目实施过程的稳定性加以判断。 （1）观察图形的分布状况。通过观察图形的分布状况，判断其属于正常型还是异常型。若为异常型，则应进一步判别异常的类型，以便分析原因，采取相应的处理措施。
（2）直方图与公差（标准）对比可判断项目是否能稳定地生产出合格产品。 4. PDCA 循环的应用 P28～P29（论述）
答：（1）项目质量管理是由大小不同的PDCA循环构成的完整体系
项目是一个有机整体，项目的质量管理运行于各个子系统或小项目之中，也运行于各个相关主体和人员之中。在项目质量管理中，项目整体以及各个子系统或子项目都需要开展相应的PDCA循环。项目的每一相关主体及所包含的部门或机构都需要开展PDCA循环。 （2）合理的PDCA循环周期
在项目质量管理中，PDCA循环需要一次又一次地周而复始、不断循环，以解决不断出现的质量问题，不断提高项目质量和工作质量。 （3）阶梯式上升趋势
每一次PDCA循环都是在上一轮循环的基础上开展的，从而达到更高的水平。即每一次PDCA循环，质量就能提高一步，不断循环，质量就不断提高和上升。 5. QFD 的基本环节 P55 ～ P61（论述）
答：QFD是用比较清晰的图表，将顾客的需求与期望的复杂关系系统地表达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据。
在项目质量策划过程中，QFD的基本环节包括： （1） （2） （3） （4） （5） （6）
需求与期望语言信息变换； 要求项目信息变换； 需求质量聚类； 需求质量重要度的确定； 质量要素的抽取； 质量要素重要度的确定；
6. 简述项目质量控制的特点。P117～P118 答：（1）影响质量的因素多； （2）质量控制的阶段性； （3）易产生质量变异； （4）易产生判断错误； （5）项目一般不能解体、拆卸； （6）项目质量受费用、工期的制约； 7. 简述实现项目质量控制的条件。 P119
答：根据质量控制理论，要实现控制，首先必须满足两个条件：一是有合格的控制主体；二是有明确的控制目标。有了合格的控制主体和明确的控制目标，还必须有理想的控制机制。 8. 简述在项目质量中发现异常的方法。P121～P143
答：在项目质量控制中发现异常的方法主要是直方图分析法、数值分析法和动态分析法。
（1）直方图分析法：通过绘制项目质量数据直方图，观察和分析直方图的形状对项目实施过程加以判断；通过直方图与公差（标准）对比判断是否能稳定地生产出合格产品。
（2）数值分析法：对定期采集的质量数据加以统计分析，根据统计分析的结果判断项目系统是否存在异常。 （3）动态分析法：采用各种控制图，分析质量随时间而变化的情况，以判断项目系统是否存在异常。 9. 简述动态控制图的控制界限原理及作用。P145～P146
答：确定控制界限是制作控制图的关键，控制界限可根据数理统计原理计算得到。世界上较多国家都是采用“三倍标准差法”，即“3σ”方式确定控制界限。以质量特性值（统计数据）的平均值作为中心线；以中心线为基准上移3σ确定为控制上限，下移3σ确定为控制下限。 10. X-R控制图的绘制步骤是什么？P151～P153
答：（1）若项目实施条件基本相同，且实施过程相当稳定，则可依据以往的经验数据，确定控制图的中心线和控制界限。
（2）若没有可靠的经验数据可供参照，则应该按以下步骤制作控制图：
① 收集数据；② 数据分组；③ 建立X-R图数据表；④ 计算各组平均值；⑤ 计算各组的极差R；⑥ 计算总体平均值；⑦ 计算各组极差值得平均值；⑧ 利用相应计算公式计算控制界限；⑨ 制作控制图；⑩ 在控制图上打点；○11 标注有关事项； 11. 判断控制图出现异常的原则是什么？ P176 答：判异准则：
（1）控制图上的点有超出控制界限的。 ① 连续25个点中有超出控制界限；
② 连续35个点中有1个以上的点超出控制界限； ③ 连续100个点中有2个以上的点超出控制界限；
（2）控制图上点的排列分布形态出现“链”、“偏离”、“接近”、“倾向”等异常现象的。 （3）点出现在CL±2σ至CL±3σ之间时。 ① 连续3点中有2点集中在控制界限；
② 连续7点中至少有3点集中在控制界限； ③ 连续10点中至少有4点集中在控制界限；
12. 相关分析有何用途？如何进行相关分析 （如何利用相关图进行相关分析？）P185
答：（1）相关分析的用途：在项目质量控制中，相关分析可用来研究质量特性与某些因素之间、质量特性之间、因素与因素之间的相互关系，并揭示它们之间的内在联系，具体主要有以下几方面： ① 定量表示变量之间的关系
③ 对所确定的关系进行可信度分析、统计检验；
② 从影响某一质量特性的若干个变量中，分析判断各变量的显著性；
（2）相关分析：利用散布图对两变量之间的相关关系作定性分析；利用相关系数鉴定法和中位数鉴定法对变量之间的相关性作定量分析。
13. 如何对散布图进行观察分析？ P185～P186
答：通过观察散布图上点的分布状况，可看出两种数据之间是否有相关关系，以及关系的密切程度。在散布图中，当x值增大时，y值有相应增大或减小趋势，则认为两变量之间存在相关关系，否则不相关。
实际作出的散布图有多种多样，但归纳起来，有以下几种类型： （1）正相关；（2）负相关；（3）不相关；（4）非线性相关； 14. 项目质量开发阶段质量管理的内容是什么？P217
答：项目开发阶段的质量管理，是项目质量管理的起点，是项目质量管理的关键阶段。其主要内容包括：
（1） 搞好质量设计； （2） 控制质量设计； （3） 进行质量预控；
15. 说明中位数检定法的步骤。P190～P191
答：中位数检定法又称符号检定法，是一种简易方法，其检定步骤如下：
（1） 制作散布图；
（2） 在散布图上画出垂直中位线和水平中位线，使得图上再垂直（水平）中位线左右（上下）的点
数相等；
（3） 区域编号并记点数；
（4） 求对角区域的点数之和与总点数； （5） 与中位数检定表比较并加以判断；
判定数 ＞ n(Ⅱ) ＋ n(Ⅳ) 呈正相关； 判定数 ＞ n(Ⅰ) ＋ n(Ⅲ) 呈负相关；
16. 如何控制项目设计的质量？ P217～P218
答：设计方案确定后，项目开发、设计人员就必须严格按方案要求进行设计，保证设计质量。为此，在设计过程中，应采取有效措施严加控制。具体工作包括：设计评审；经济分析；严格遵守设计过程的工作程序、设计跟踪。
17. 如何进行项目质量预控？ P218～P220（论述）
答：项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计质量程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。 具体工作包括：① 影响因素预测；②拟订质量控制计划；③ 设计控制程序；④ 制定检验评定标准； ⑤ 确定对策；⑥ 编制质量手册； 18. 事前质量管理的主要内容？P223～P223（论述） 答：在项目实施前所进行的质量管理就是事前质量管理。
（1）事前质量管理的重点是做好项目实施的准备工作，且该项工作应贯穿于项目实施全过程，主要工作内容包括：技术准备、物质准备、现场准备、组织准备。
（2）准备是项目实施的前奏，对项目的优质完成产生直接影响，且对项目质量起到一定的预防、预控作用。因而，应重视准备阶段的质量管理工作，其重点工作包括：
① 开展技术培训；
② 严把材料质量关。具体包括：原材料（半成品）质量检验、原材料（半成品）质量管理。 ③ 进行必要的模拟试验； 19. 如何进行工序质量管理？ P227
答：工序质量管理就是对工序活动条件的质量管理和对活动效果的质量管理，以实现对整个项目实施过程的质量管理。进行工序质量管理，主要应注重以下几项工作：
（1） 严格遵守操作规程；
（2） 主动管理工序活动条件的质量； （3） 及时检验工序活动效果的质量； （4） 设置工序质量控制点；
20. 质量管理体系的基础包括哪些内容？ P239～P241 答：质量管理体系的基础包括两部分内容：
（1）八项质量管理原则具体应用于质量管理体系的说明；
（2）对其它问题的说明。具体包括：
① 质量管理体系要求与产品要求；② 质量管理体系方法；③ 质量方针和质量目标；
④ 质量管理体系文件； ⑤ 质量管理体系评价；⑥ 统计技术的作用；
21. 项目质量持续改进的特征是什么？ P 258 答：（1）持续改进是质量改进的渐进过程； （2）持续改进是积极、主动的； （3）持续改进的内容是广泛的；
（4）项目质量的持续改进与相关组织的持续改进是密切相关的； （5）持续改进的目的是提高有效性和效率，确保实现预期目标； 22. 质量管理过程模式包括哪些内容？ P 257
答：质量管理过程模式将“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”作为质量管理体系的“四大板块”。并以“顾客”（和其他相关方）的要求为输入，以提供给顾客（和其他相方）满意的产品为输出。通过信息反馈测定顾客满意程度，从而评价质量管理体系的业绩。 23. 进行项目质量持续改进需要转变哪些观念？ P265～P267
答：从项目质量管理的发展历史中，可归纳出有关项目质量持续改进的一些重要观念的转变：
（1） （2） （3） （4） （5）
从事后检验到事前预防； 从项目到过程，再到全过程； 从部分人员到全体人员；
从项目到顾客，再到社会和环境的需要； 从控制到改进，再到进步；
24. 什么是项目质量成本？项目质量成本包括哪些内容？ P281
答：项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用。它是保证和提高项目质量而进行的质量活动所支付的费用和由于质量事故所造成的损失之和。项目质量成本一般可分为预防成本、鉴别成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本。 25. 标准化在项目质量管理中有哪些作用？P310～P311
答：标准化是质量管理的四大支柱之一，对保证和提高项目质量具有重要作用。
（1） （2） （3） （4）
为质量管理提供目标和依据； 建立项目实施的最佳秩序； 实现科学管理，提高管理效率； 增加企业竞争能力；
（5） （6）
提高项目质量； 推动技术进步；
26. 简述项目质量管理的基础工作。P300
答：有效进行项目质量管理工作需要具备一定的条件，这个条件就是做好项目质量管理的基础工作。基础工作做得越好，项目质量管理效果就越显著。项目质量管理的基础工作主要包括：质量教育工作；质量责任制、标准化工作、计量工作、质量信息工作、项目质量文化等。 27. 对技术人员如何进行质量教育？ P305～P306
答：对于技术与管理人员的质量教育应该进行知识更新和补充，以适应日新月异的科学进步的要求。因此，质量教育的内容是在质量意识教育、质量管理知识教育的基础上，尚需增加以下的教育内容：
① 质量管理常用方法；② 概率分布与统计推断；③ 工序质量控制；④ 抽样检验；⑤ 感官检验； ⑥ 方差分析与正交试验设计；⑦ 相关于回归分析；⑧ 参数设计和容差设计；⑨ 可靠性基础； ⑩ 质量咨询诊断；○11 质量的经济效益；
1.如何应用过程解决实际问题？ 17. 如何进行项目质量预控？（论述） 2.如何进行质量目标的策划？ 3.如何对直方图进行观察？ 4. PDCA循环的应用（论述） 5. QFD的基本环节 (论述) 6.简述项目质量控制的特点？ 7.简述实现项目质量控制的条件 8.简述在项目管理中发现异常的方法 9.简述动态控制图的控制界限原理及作用 10. R控制图的绘制步骤是什么？ 11.判断控制图出现异常的原则是什么？ 12.如何利用相关图进行相关分析？ 13.如何对散布图进行观察分析？
14.项目开发阶段的质量管理的内容是什么？ 15.说明中位数检定法的步骤 16. 如何控制项目设计的质量?
一、简答题
1. 如何应用过程方法解决实际问题？ P 20
答：应用过程方法时，必须对项目所有的过程有一个清晰的认识。过程包括一个或若干个将输入转化为输出的活动，一个过程的输出往往是下一个过程的输入。过程与过程之间往往会形成复杂的过程网络，过程的输入和输出与内部和外部顾客相连。所以，在项目质量管理中，应用过程方法时，应对每一过程，特别是关键过程的要素加以识别和管理。这些要素包括输入、输出、活动、资源、管理和支持性过程。 2. 如何进行质量目标的策划？ P 42～P44
答：（1）项目质量目标的来源：项目质量目标来源于市场推动、技术推动、人类的内在驱动、社会。 显然，质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由顾客引出的，
（2）质量目标策划的基础：技术、市场、优胜基准法、历史资料。
（3）质量目标策划的输入：不同的项目，质量目标策划的输入可能有所不同，一般有：① 质量方针；② 上一级质量目标；③ 项目本身的功能性要求；④ 项目的外部条件；⑤ 市场因素；⑥ 质量经济性；⑦ 存在的问题；⑧ 现状或未来需求；⑨ 相关方的满意度；
18.事前质量管理主要内容是什么？（论述） 19.如何进行工序质量管理?
20,质量管理体系的基础包括那些内容? 21.项目质量持续改进的特征是什么？ 22.质量管理过程模式包括那些内容/
23. 进行项目质量持续改进需要转变那些观念？ 24. 什么是项目质量成本？项目成本包括那些内容？
25 标准化在质量管理中有那些作用？ 26 简述项目质量管理的基础工作？ 27. 对技术人员如何进行质量教育？
（4）项目质量目标策划的原则：① 必须满足质量方针和上一级质量目标的要求；② 质量目标并非一成不变；③ 质量目标应针对问题点；④ 质量目标应切实可行；
（5）质量目标策划的基本程序： ① 分析现状。预测趋势；② 明确目标策划的输入要求；③ 确定质量目标； ④ 质量目标的展开； 3. 如何对直方图进行观察？ P87～P89
答：直方图表现了所取数据的分布，但其实质是反映了数据所代表的项目实施过程的分布，即实施过程的状态。根据直方图的这一特点。可以通过观察和分析直方图，对项目实施过程的稳定性加以判断。 （1）观察图形的分布状况。通过观察图形的分布状况，判断其属于正常型还是异常型。若为异常型，则应进一步判别异常的类型，以便分析原因，采取相应的处理措施。
（2）直方图与公差（标准）对比可判断项目是否能稳定地生产出合格产品。 4. PDCA 循环的应用 P28～P29（论述）
答：（1）项目质量管理是由大小不同的PDCA循环构成的完整体系
项目是一个有机整体，项目的质量管理运行于各个子系统或小项目之中，也运行于各个相关主体和人员之中。在项目质量管理中，项目整体以及各个子系统或子项目都需要开展相应的PDCA循环。项目的每一相关主体及所包含的部门或机构都需要开展PDCA循环。 （2）合理的PDCA循环周期
在项目质量管理中，PDCA循环需要一次又一次地周而复始、不断循环，以解决不断出现的质量问题，不断提高项目质量和工作质量。 （3）阶梯式上升趋势
每一次PDCA循环都是在上一轮循环的基础上开展的，从而达到更高的水平。即每一次PDCA循环，质量就能提高一步，不断循环，质量就不断提高和上升。 5. QFD 的基本环节 P55 ～ P61（论述）
答：QFD是用比较清晰的图表，将顾客的需求与期望的复杂关系系统地表达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据。
在项目质量策划过程中，QFD的基本环节包括： （1） （2） （3） （4） （5） （6）
需求与期望语言信息变换； 要求项目信息变换； 需求质量聚类； 需求质量重要度的确定； 质量要素的抽取； 质量要素重要度的确定；
6. 简述项目质量控制的特点。P117～P118 答：（1）影响质量的因素多； （2）质量控制的阶段性； （3）易产生质量变异； （4）易产生判断错误； （5）项目一般不能解体、拆卸； （6）项目质量受费用、工期的制约； 7. 简述实现项目质量控制的条件。 P119
答：根据质量控制理论，要实现控制，首先必须满足两个条件：一是有合格的控制主体；二是有明确的控制目标。有了合格的控制主体和明确的控制目标，还必须有理想的控制机制。 8. 简述在项目质量中发现异常的方法。P121～P143
答：在项目质量控制中发现异常的方法主要是直方图分析法、数值分析法和动态分析法。
（1）直方图分析法：通过绘制项目质量数据直方图，观察和分析直方图的形状对项目实施过程加以判断；通过直方图与公差（标准）对比判断是否能稳定地生产出合格产品。
（2）数值分析法：对定期采集的质量数据加以统计分析，根据统计分析的结果判断项目系统是否存在异常。 （3）动态分析法：采用各种控制图，分析质量随时间而变化的情况，以判断项目系统是否存在异常。 9. 简述动态控制图的控制界限原理及作用。P145～P146
答：确定控制界限是制作控制图的关键，控制界限可根据数理统计原理计算得到。世界上较多国家都是采用“三倍标准差法”，即“3σ”方式确定控制界限。以质量特性值（统计数据）的平均值作为中心线；以中心线为基准上移3σ确定为控制上限，下移3σ确定为控制下限。 10. X-R控制图的绘制步骤是什么？P151～P153
答：（1）若项目实施条件基本相同，且实施过程相当稳定，则可依据以往的经验数据，确定控制图的中心线和控制界限。
（2）若没有可靠的经验数据可供参照，则应该按以下步骤制作控制图：
① 收集数据；② 数据分组；③ 建立X-R图数据表；④ 计算各组平均值；⑤ 计算各组的极差R；⑥ 计算总体平均值；⑦ 计算各组极差值得平均值；⑧ 利用相应计算公式计算控制界限；⑨ 制作控制图；⑩ 在控制图上打点；○11 标注有关事项； 11. 判断控制图出现异常的原则是什么？ P176 答：判异准则：
（1）控制图上的点有超出控制界限的。 ① 连续25个点中有超出控制界限；
② 连续35个点中有1个以上的点超出控制界限； ③ 连续100个点中有2个以上的点超出控制界限；
（2）控制图上点的排列分布形态出现“链”、“偏离”、“接近”、“倾向”等异常现象的。 （3）点出现在CL±2σ至CL±3σ之间时。 ① 连续3点中有2点集中在控制界限；
② 连续7点中至少有3点集中在控制界限； ③ 连续10点中至少有4点集中在控制界限；
12. 相关分析有何用途？如何进行相关分析 （如何利用相关图进行相关分析？）P185
答：（1）相关分析的用途：在项目质量控制中，相关分析可用来研究质量特性与某些因素之间、质量特性之间、因素与因素之间的相互关系，并揭示它们之间的内在联系，具体主要有以下几方面： ① 定量表示变量之间的关系
③ 对所确定的关系进行可信度分析、统计检验；
② 从影响某一质量特性的若干个变量中，分析判断各变量的显著性；
（2）相关分析：利用散布图对两变量之间的相关关系作定性分析；利用相关系数鉴定法和中位数鉴定法对变量之间的相关性作定量分析。
13. 如何对散布图进行观察分析？ P185～P186
答：通过观察散布图上点的分布状况，可看出两种数据之间是否有相关关系，以及关系的密切程度。在散布图中，当x值增大时，y值有相应增大或减小趋势，则认为两变量之间存在相关关系，否则不相关。
实际作出的散布图有多种多样，但归纳起来，有以下几种类型： （1）正相关；（2）负相关；（3）不相关；（4）非线性相关； 14. 项目质量开发阶段质量管理的内容是什么？P217
答：项目开发阶段的质量管理，是项目质量管理的起点，是项目质量管理的关键阶段。其主要内容包括：
（1） 搞好质量设计； （2） 控制质量设计； （3） 进行质量预控；
15. 说明中位数检定法的步骤。P190～P191
答：中位数检定法又称符号检定法，是一种简易方法，其检定步骤如下：
（1） 制作散布图；
（2） 在散布图上画出垂直中位线和水平中位线，使得图上再垂直（水平）中位线左右（上下）的点
数相等；
（3） 区域编号并记点数；
（4） 求对角区域的点数之和与总点数； （5） 与中位数检定表比较并加以判断；
判定数 ＞ n(Ⅱ) ＋ n(Ⅳ) 呈正相关； 判定数 ＞ n(Ⅰ) ＋ n(Ⅲ) 呈负相关；
16. 如何控制项目设计的质量？ P217～P218
答：设计方案确定后，项目开发、设计人员就必须严格按方案要求进行设计，保证设计质量。为此，在设计过程中，应采取有效措施严加控制。具体工作包括：设计评审；经济分析；严格遵守设计过程的工作程序、设计跟踪。
17. 如何进行项目质量预控？ P218～P220（论述）
答：项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计质量程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。 具体工作包括：① 影响因素预测；②拟订质量控制计划；③ 设计控制程序；④ 制定检验评定标准； ⑤ 确定对策；⑥ 编制质量手册； 18. 事前质量管理的主要内容？P223～P223（论述） 答：在项目实施前所进行的质量管理就是事前质量管理。
（1）事前质量管理的重点是做好项目实施的准备工作，且该项工作应贯穿于项目实施全过程，主要工作内容包括：技术准备、物质准备、现场准备、组织准备。
（2）准备是项目实施的前奏，对项目的优质完成产生直接影响，且对项目质量起到一定的预防、预控作用。因而，应重视准备阶段的质量管理工作，其重点工作包括：
① 开展技术培训；
② 严把材料质量关。具体包括：原材料（半成品）质量检验、原材料（半成品）质量管理。 ③ 进行必要的模拟试验； 19. 如何进行工序质量管理？ P227
答：工序质量管理就是对工序活动条件的质量管理和对活动效果的质量管理，以实现对整个项目实施过程的质量管理。进行工序质量管理，主要应注重以下几项工作：
（1） 严格遵守操作规程；
（2） 主动管理工序活动条件的质量； （3） 及时检验工序活动效果的质量； （4） 设置工序质量控制点；
20. 质量管理体系的基础包括哪些内容？ P239～P241 答：质量管理体系的基础包括两部分内容：
（1）八项质量管理原则具体应用于质量管理体系的说明；
（2）对其它问题的说明。具体包括：
① 质量管理体系要求与产品要求；② 质量管理体系方法；③ 质量方针和质量目标；
④ 质量管理体系文件； ⑤ 质量管理体系评价；⑥ 统计技术的作用；
21. 项目质量持续改进的特征是什么？ P 258 答：（1）持续改进是质量改进的渐进过程； （2）持续改进是积极、主动的； （3）持续改进的内容是广泛的；
（4）项目质量的持续改进与相关组织的持续改进是密切相关的； （5）持续改进的目的是提高有效性和效率，确保实现预期目标； 22. 质量管理过程模式包括哪些内容？ P 257
答：质量管理过程模式将“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”作为质量管理体系的“四大板块”。并以“顾客”（和其他相关方）的要求为输入，以提供给顾客（和其他相方）满意的产品为输出。通过信息反馈测定顾客满意程度，从而评价质量管理体系的业绩。 23. 进行项目质量持续改进需要转变哪些观念？ P265～P267
答：从项目质量管理的发展历史中，可归纳出有关项目质量持续改进的一些重要观念的转变：
（1） （2） （3） （4） （5）
从事后检验到事前预防； 从项目到过程，再到全过程； 从部分人员到全体人员；
从项目到顾客，再到社会和环境的需要； 从控制到改进，再到进步；
24. 什么是项目质量成本？项目质量成本包括哪些内容？ P281
答：项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用。它是保证和提高项目质量而进行的质量活动所支付的费用和由于质量事故所造成的损失之和。项目质量成本一般可分为预防成本、鉴别成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本。 25. 标准化在项目质量管理中有哪些作用？P310～P311
答：标准化是质量管理的四大支柱之一，对保证和提高项目质量具有重要作用。
（1） （2） （3） （4）
为质量管理提供目标和依据； 建立项目实施的最佳秩序； 实现科学管理，提高管理效率； 增加企业竞争能力；
（5） （6）
提高项目质量； 推动技术进步；
26. 简述项目质量管理的基础工作。P300
答：有效进行项目质量管理工作需要具备一定的条件，这个条件就是做好项目质量管理的基础工作。基础工作做得越好，项目质量管理效果就越显著。项目质量管理的基础工作主要包括：质量教育工作；质量责任制、标准化工作、计量工作、质量信息工作、项目质量文化等。 27. 对技术人员如何进行质量教育？ P305～P306
答：对于技术与管理人员的质量教育应该进行知识更新和补充，以适应日新月异的科学进步的要求。因此，质量教育的内容是在质量意识教育、质量管理知识教育的基础上，尚需增加以下的教育内容：
① 质量管理常用方法；② 概率分布与统计推断；③ 工序质量控制；④ 抽样检验；⑤ 感官检验； ⑥ 方差分析与正交试验设计；⑦ 相关于回归分析；⑧ 参数设计和容差设计；⑨ 可靠性基础； ⑩ 质量咨询诊断；○11 质量的经济效益；