从微信银行看银行服务创新
“服务微距离，贴心随身行，关注工行微信银行，享受随身‘微’服务”——这是工商银行在13年7月全新推出的微信服务方式的宣传语。随着微信在社会中的普及，各家银行也不甘落后，纷纷升级了微信平台，开展起微信银行服务。自2013年7月2日招商银行首先宣布推出微信银行以来，在短短的两个月内数十家国内银行都相继推出了相关微信服务。这些微信银行大多提供了最基本的卡类业务，如账户查询、转账汇款，信用卡还款，生活计费，积分查询等，有些也打造出自己的特色服务，如贷款申请，手机充值，微信理财等等。微信银行服务的推出可以说是在很大程度上方便了人们的生活。
如今的微信银行，与多年前陆续推出的电话银行，网上银行，手机银行一样是社会进步的产物，是银行服务创新的成果。银行服务是什么？张衢在他的《掀起银行的盖头》一书中提到，银行服务是经营的行为，是赚钱的方式，是实实在在的营业操作。可以说服务就是银行的生存之本，而服务创新则是银行的发展之本。随着金融业的发展，我国商业银行在金融服务创新方面已经取得了很大的成就，摆脱了银行旧时承担政府职能，大锅饭式服务的影子。但是，随着外资银行迅速涌入国内抢占市场份额，各类中小股份制商业银行的崛起，银行业面临的市场竞争愈演愈烈，在金融形势异常复杂的今天，银行盈利最重要的手段就是不断地进行金融创新。
从一名银行员工的角度来看，我认为可以从三方面增进银行服务创新。首先，改变服务理念，。对于一些银行前台人员来讲，说起服务，首先想到甚至是唯一想到的就是服务用语和形态。然而可以说这是服务最低级的形态，银行服务应当是与经营效益相挂钩的，而不单纯的是陪笑脸，说好话。不得不承认一些人是为了服务而服务。柜台服务不应当只是被动型地进行操作性业务，，同时也应当更多的关注营销和从事增值型业务。必要时要把自己当成一名“售货员”，去积极地推销各种产品；要把自己当成一名“鉴定师”，从一言一行，一举一动中去鉴别潜在、优质客户。简单而言，银行服务应当是主动跟进式的而并非被动地应付，应当是创造价值的而不是消耗成本的。第二，提升服务技术。银行服务创新需要以完善的技术作为依托。银行内部的远程操作平台，针对客户的电子银行等都在极大程度上解放了柜台，当柜台免去了繁琐的操作流程，减少了查询、存取款等
基本业务的业务量，其才可能逐渐地承担起更多的营销任务，创造更多的价值。服务技术的提升是提高银行服务效率，较少经营成本，创造效益的关键所在。拿微信银行来讲，不仅客户可以随时随地享受优质的金融服务，同时对柜台分流了大量的业务量，而其付出的成本确远远比增加营业网点，人员低的多。最后，加强银行服务产品的创新。目前国内银行业的金融产品是非常单一的并且同质化严重。单从理财产品看，各个银行的理财产品几乎没有区别，绝大多数的理财产品都面向所有的客户群，唯一的区别在于不同产品预期收益的高低，这也成为了理财产品唯一的卖点，加大了前台人员的营销难度。这种局面源于我国的多数银行缺乏明确的市场定位，对于客户群缺乏细致的划分。根据“二八定律”，银行20%的高端客户创造银行80%的利润，因而，很多银行都一股脑的涌向了大型企业，资产雄厚的优质客户。中小企业的融资需求，潜在的发展型个人客户的金融理财需求没有被重视。这样粗线条、单一的产品服务模式已经成为了银行发展的羁绊，随着银行竞争的加剧，银行的盈利模式不能再单纯的依靠存贷利差而应当向金融服务性收费模式发展。缺乏为客户提供个性化金融理财服务的能力势必会对银行自身的发展产生不利的影响。
可以说微信银行是又一个银行服务产品创新的成果，是银行服务业在不断寻求经营模式发展的体现。但是银行服务创新不应当仅仅是顺应潮流的发展，而应当是引领潮流的。我们要从理念，技术，产品三方面入手积极地寻求发展之道。不仅要满足客户现有的需求，同时要将客户被掩埋的需求挖掘出来，要在帮助客户更好地管理资产的同时，取得自己的竞争优势，增强长久的盈利能力。
从微信银行看银行服务创新
“服务微距离，贴心随身行，关注工行微信银行，享受随身‘微’服务”——这是工商银行在13年7月全新推出的微信服务方式的宣传语。随着微信在社会中的普及，各家银行也不甘落后，纷纷升级了微信平台，开展起微信银行服务。自2013年7月2日招商银行首先宣布推出微信银行以来，在短短的两个月内数十家国内银行都相继推出了相关微信服务。这些微信银行大多提供了最基本的卡类业务，如账户查询、转账汇款，信用卡还款，生活计费，积分查询等，有些也打造出自己的特色服务，如贷款申请，手机充值，微信理财等等。微信银行服务的推出可以说是在很大程度上方便了人们的生活。
如今的微信银行，与多年前陆续推出的电话银行，网上银行，手机银行一样是社会进步的产物，是银行服务创新的成果。银行服务是什么？张衢在他的《掀起银行的盖头》一书中提到，银行服务是经营的行为，是赚钱的方式，是实实在在的营业操作。可以说服务就是银行的生存之本，而服务创新则是银行的发展之本。随着金融业的发展，我国商业银行在金融服务创新方面已经取得了很大的成就，摆脱了银行旧时承担政府职能，大锅饭式服务的影子。但是，随着外资银行迅速涌入国内抢占市场份额，各类中小股份制商业银行的崛起，银行业面临的市场竞争愈演愈烈，在金融形势异常复杂的今天，银行盈利最重要的手段就是不断地进行金融创新。
从一名银行员工的角度来看，我认为可以从三方面增进银行服务创新。首先，改变服务理念，。对于一些银行前台人员来讲，说起服务，首先想到甚至是唯一想到的就是服务用语和形态。然而可以说这是服务最低级的形态，银行服务应当是与经营效益相挂钩的，而不单纯的是陪笑脸，说好话。不得不承认一些人是为了服务而服务。柜台服务不应当只是被动型地进行操作性业务，，同时也应当更多的关注营销和从事增值型业务。必要时要把自己当成一名“售货员”，去积极地推销各种产品；要把自己当成一名“鉴定师”，从一言一行，一举一动中去鉴别潜在、优质客户。简单而言，银行服务应当是主动跟进式的而并非被动地应付，应当是创造价值的而不是消耗成本的。第二，提升服务技术。银行服务创新需要以完善的技术作为依托。银行内部的远程操作平台，针对客户的电子银行等都在极大程度上解放了柜台，当柜台免去了繁琐的操作流程，减少了查询、存取款等
基本业务的业务量，其才可能逐渐地承担起更多的营销任务，创造更多的价值。服务技术的提升是提高银行服务效率，较少经营成本，创造效益的关键所在。拿微信银行来讲，不仅客户可以随时随地享受优质的金融服务，同时对柜台分流了大量的业务量，而其付出的成本确远远比增加营业网点，人员低的多。最后，加强银行服务产品的创新。目前国内银行业的金融产品是非常单一的并且同质化严重。单从理财产品看，各个银行的理财产品几乎没有区别，绝大多数的理财产品都面向所有的客户群，唯一的区别在于不同产品预期收益的高低，这也成为了理财产品唯一的卖点，加大了前台人员的营销难度。这种局面源于我国的多数银行缺乏明确的市场定位，对于客户群缺乏细致的划分。根据“二八定律”，银行20%的高端客户创造银行80%的利润，因而，很多银行都一股脑的涌向了大型企业，资产雄厚的优质客户。中小企业的融资需求，潜在的发展型个人客户的金融理财需求没有被重视。这样粗线条、单一的产品服务模式已经成为了银行发展的羁绊，随着银行竞争的加剧，银行的盈利模式不能再单纯的依靠存贷利差而应当向金融服务性收费模式发展。缺乏为客户提供个性化金融理财服务的能力势必会对银行自身的发展产生不利的影响。
可以说微信银行是又一个银行服务产品创新的成果，是银行服务业在不断寻求经营模式发展的体现。但是银行服务创新不应当仅仅是顺应潮流的发展，而应当是引领潮流的。我们要从理念，技术，产品三方面入手积极地寻求发展之道。不仅要满足客户现有的需求，同时要将客户被掩埋的需求挖掘出来，要在帮助客户更好地管理资产的同时，取得自己的竞争优势，增强长久的盈利能力。