年度新员工培训计划书
一、培训目的
为规范新员工培训组织流程，帮助新员工尽快适应新的工作环境，融入企业文化，使之更快地胜任本职工作，发挥自身才能，特制定此培训计划书。 二、培训目标
通过统一面授与指导实习相结合的培训方式，使的新员工在一个月内，了解并认同的企业文化，熟悉公司行为规范和所任岗位职责、业务操作流程，了解并提高所赴任岗位的能力要求，保证合格上岗。 三、培训对象及类型
新入职员工 四、培训内容
第一部分 公司概况 1. 关于 2. 关于 3. 日常行为规范 4. 信息管理规范 第二部分 电话服务规范 1. 远程接待中心电话服务规范 2. 远程接待系统坐席基本操作 3. 远程接待系统工单操作
4. 远程接待系统知识库使用基本操作 第三部分 平台与办公软件使用 1. 办公软件基础应用 2. 基础平台使用 3. 学习中心平台使用 4. 学生平台使用
5. 统考平台、机考平台介绍 第四部分 业务知识串讲
1. 招生期基础业务知识概念串讲
2. 学期中基础业务知识概念串讲 3. 学期末基础业务知识概念串讲 4. 毕业期基础业务知识 第五部分 实习 1. 实习部门安排：
新入职员工在参加了统一面授课程，并考试通过后，需分别在接待部、学生事务部、以及新员工所属业务部门进行实习。 2. 实习时间安排：
接待部：实习时间一周 学生事务部：实习时间一周 各所属业务部门：实习时间一周 3. 实习要求：
接待部：外呼项目组实习时间2天、学历教育项目组实习时间3天（以语音
业务受理为主）。
事务部：由学生事务部自行安排，建议适当接触主业务模块。 各所属业务部门：与上岗后的岗位职责一致。 4. 实习指导教师：
在接待部实习期间由接待部培训支持组全程指导。
在接待部以外的各部门实习期间，需由各部门指派指导教师一至两名。 5. 实习指导教师职责：
填写《新员工实习报告》，并对新员工在本部门实习期间的工作情况 负责。
五、培训时间
1. 培训具体时间：2009年1月起
2. 各部门报名时间：每月1-5日（遇节假日顺延）前提交《新员工培训报名表》到
[email protected] 邮箱。 3. 培训实施时间：每月6-25日（遇节假日顺延） 4. 课时：160课时 六、培训地点
公司会议室（具体地点见当月通知）
七、培训的方式
讲授、案例分析、实操、实习。 八、培训教师
接待部培训支持组 九、培训费预算
暂无 十、考核方式
1. 笔试考核
组织形式：闭卷、组织统一考核。 考核内容：以五天讲授课程内容为主。
考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。 2. 答辩考核：
组织形式：抽题答辩。
考核内容：以系统操作、平台功能使用等实操题目为主。 考核方向：系统、平台操作能力，即学员的动手能力 。
十、成绩构成方式
笔试考核40% 答辩考核30% 实习30%
十一、岗位能力评定与上岗
新员工在通过培训考核与实习后，需由接待部培训支持组、新员工所属部门主管、新员工所属部门经理对其上岗资格进行三级评定，评定通过后方可正式上岗。
附件1：新员工培训报名表 附件2：新员工实习报告
附件3：新员工岗位能力评定表 附件4：新员工培训组织流程 附件5：新员工培训课程表
新员工培训报名表
填表说明：
1、 培训批次：培训实施年份+月份，例如：年1月的新员工培训，培训批次为1001，二月培训批次为
1002依次顺延。
2、 学员姓名、学员报到时间、学员报到时间三项内容请一一对应进行填写，可以填写为相同，也可以按
照学员具体情况进行填写。
3、 本部门指导教师，可按学员具体岗位进行设置。
4、 请于每月5日16：00前反馈此表（电子版），预期未提交请顺延参加下月的新员工培训。
新员工实习报告
新员工岗位能力评定表
年度新员工培训计划书
一、培训目的
为规范新员工培训组织流程，帮助新员工尽快适应新的工作环境，融入企业文化，使之更快地胜任本职工作，发挥自身才能，特制定此培训计划书。 二、培训目标
通过统一面授与指导实习相结合的培训方式，使的新员工在一个月内，了解并认同的企业文化，熟悉公司行为规范和所任岗位职责、业务操作流程，了解并提高所赴任岗位的能力要求，保证合格上岗。 三、培训对象及类型
新入职员工 四、培训内容
第一部分 公司概况 1. 关于 2. 关于 3. 日常行为规范 4. 信息管理规范 第二部分 电话服务规范 1. 远程接待中心电话服务规范 2. 远程接待系统坐席基本操作 3. 远程接待系统工单操作
4. 远程接待系统知识库使用基本操作 第三部分 平台与办公软件使用 1. 办公软件基础应用 2. 基础平台使用 3. 学习中心平台使用 4. 学生平台使用
5. 统考平台、机考平台介绍 第四部分 业务知识串讲
1. 招生期基础业务知识概念串讲
2. 学期中基础业务知识概念串讲 3. 学期末基础业务知识概念串讲 4. 毕业期基础业务知识 第五部分 实习 1. 实习部门安排：
新入职员工在参加了统一面授课程，并考试通过后，需分别在接待部、学生事务部、以及新员工所属业务部门进行实习。 2. 实习时间安排：
接待部：实习时间一周 学生事务部：实习时间一周 各所属业务部门：实习时间一周 3. 实习要求：
接待部：外呼项目组实习时间2天、学历教育项目组实习时间3天（以语音
业务受理为主）。
事务部：由学生事务部自行安排，建议适当接触主业务模块。 各所属业务部门：与上岗后的岗位职责一致。 4. 实习指导教师：
在接待部实习期间由接待部培训支持组全程指导。
在接待部以外的各部门实习期间，需由各部门指派指导教师一至两名。 5. 实习指导教师职责：
填写《新员工实习报告》，并对新员工在本部门实习期间的工作情况 负责。
五、培训时间
1. 培训具体时间：2009年1月起
2. 各部门报名时间：每月1-5日（遇节假日顺延）前提交《新员工培训报名表》到
[email protected] 邮箱。 3. 培训实施时间：每月6-25日（遇节假日顺延） 4. 课时：160课时 六、培训地点
公司会议室（具体地点见当月通知）
七、培训的方式
讲授、案例分析、实操、实习。 八、培训教师
接待部培训支持组 九、培训费预算
暂无 十、考核方式
1. 笔试考核
组织形式：闭卷、组织统一考核。 考核内容：以五天讲授课程内容为主。
考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。 2. 答辩考核：
组织形式：抽题答辩。
考核内容：以系统操作、平台功能使用等实操题目为主。 考核方向：系统、平台操作能力，即学员的动手能力 。
十、成绩构成方式
笔试考核40% 答辩考核30% 实习30%
十一、岗位能力评定与上岗
新员工在通过培训考核与实习后，需由接待部培训支持组、新员工所属部门主管、新员工所属部门经理对其上岗资格进行三级评定，评定通过后方可正式上岗。
附件1：新员工培训报名表 附件2：新员工实习报告
附件3：新员工岗位能力评定表 附件4：新员工培训组织流程 附件5：新员工培训课程表
新员工培训报名表
填表说明：
1、 培训批次：培训实施年份+月份，例如：年1月的新员工培训，培训批次为1001，二月培训批次为
1002依次顺延。
2、 学员姓名、学员报到时间、学员报到时间三项内容请一一对应进行填写，可以填写为相同，也可以按
照学员具体情况进行填写。
3、 本部门指导教师，可按学员具体岗位进行设置。
4、 请于每月5日16：00前反馈此表（电子版），预期未提交请顺延参加下月的新员工培训。
新员工实习报告
新员工岗位能力评定表