突发事件从来都是全社会高度关注的新闻事件，正因其报道政策性强、影响力大，所以突发事件历来是媒体追逐、炒作的热点。在传媒行业，一起突发事件，成就了一个新闻媒体，乃至造就了一个媒体名牌的例子屡见不鲜。像半岛电视台在“9・11”后崛起，河南的都市报《大河报》因为在国内第一家报道了“张金柱事件”，让自己名声大振。而有些媒体虽然在突发事件中抢到了暂时的风头，战绩平平的却也很多。在突发事件报道中，媒体能否发挥优势，正确报道，进而转化为品牌效应，作为主流媒体的央视，近年来为我们提供了快速成长的成功范例。
“匆忙”报道
突发事件，是一种非常规的事件，它不但是新近发生的，而且突如其来，让人始料不及。因其事件发生的偶然程度较高，带给人们的震惊度很大，又常常与人们的生存、安全、健康密切相关，因此受众对突发事件往往产生极大的关注度。
在媒介竞争激烈的今天，电视观众对新闻时效性的要求已由“今日的消息今日报道”转向了“现在的消息现在播报”。突发事件发生后，媒体如果迟迟不做报道，反应迟钝，受到损害的不仅是政府的权威、媒体的形象，最重要的还是受众的利益。追求新闻事件的现场同步报道，扩充单位时间内的新闻信息含量，满足观众的现场同步感受和参与，是央视近年来对突发事件报道一贯坚持的。从之前的美国“9・11”事件、伊拉克战争，到近期我国的雪灾、“3・14”拉萨暴力事件的报道，无不体现了央视处理突发事件体系的成熟与完善。央视对待突发事件的报道态度，既树立了主流媒体的形象，也保持了政府对待突发事件的权威。
正确行事
突发事件往往在人们认为不可能发生的时候发生，突发事件降临时媒体大都也会被事件的偶然性搞得手足无措。作为主流新闻媒体，在事件突然发生后受众还处于懵懵懂懂的时候，央视在迅速采取行动的同时保持着其对新闻报道一贯的严谨作风，对“热新闻”进行“冷处理”，弄清了事件发生的真相后，在“匆忙”中正确报道。这不仅满足了受众了解事件发生前因后果的欲望，而且有利于人们从中吸取经验教训，提高防范能力，借此也消除了因人际传播“失真”给受众、媒体所带来的负面影响。
其实，任何突发事件的报道都是双刃剑。仔细研究近年来央视在突发事件报道中所取得的成效，有两点正确的态度值得媒体借鉴。一种是在向受众传递信息时避免将事态严重化。突发性事件一般都伴随着灾难而来，客观的报道至关重要。尤其当事态到了难以控制的局面时，大张旗鼓地虚张声势更不可取，不但达不到预期的传播效果，反而有损媒体的公信力，给社会造成不安定的因素。另一种就是深度报道。突发事件关乎人们的切身利益，在受众急需了解事件的发展态势时，一些零碎的概念和没有得到经过提炼的表面信息已满足不了受众的了解信息欲。央视对信息综合处理与消化后进行深度报道，往往将真正最有价值的信息传递给受众，以安人心，稳定社会。
舆论导向
突发事件因其涉及范围较广，社会影响重大，因此在其新闻传播的过程当中，央视的舆论导向是必然且至关重要的。
第一，如果一件突发事件不被报道，那么它有可能会被公众和决策机构所忽略。如孙志刚事件，如果没有央视的介入，与此相关的制度缺失问题就有可能会被一直遗留下来。当然，这一情况出现的前提是该事情的冲击力还不够大。但比如类似于南丹矿难、华南虎照片这类事件，在信息社会中不可能被封锁，如果没有央视的介入，则会使全社会疑云重重，甚至出现错误舆论。
第二，在一定意义上，媒体的新闻传播构建了“危机”。如前所述，突发事件与危机的含义并不完全相同。突发事件发生后已经客观地存在，而“危机”则更多的是突发事件造成的后果，是构建的结果。当然，这并不是说媒体报道夸大了某些事件的影响，而是说，他们通过一系列的新闻传播活动将某些事件相互联系在一起，并赋予它们以“社会问题”的意味，从而使公众和政府认识到某个问题反映了某种普遍的制度性缺陷，而这个缺陷可以通过制定新的公共政策来加以改进。当然，在解决问题的过程中，央视起到了加速剂的作用，可以缓解“危机”，尽快解决“危机”。
第三，央视与社会舆论之间形成互动，引发、反映并引导了社会舆论。央视对突发事件报道后，就开始了社会舆论的整合过程。不同群体和个人开始以各种方式来表达自己的意见和立场，而这些意见和立场都会成为其他诸媒介对事件后续追踪的重要内容。一方面，央视通过持续的信息发布维持着公众对话题的关注和舆论力量的增长；另一方面，央视通过有选择地突出某些意见而促成主导型舆论的形成。①可以说，在解决这些“社会问题”的过程中，央视是桥头堡，诸多媒体期待着它予以导航。
不论是今年年初的抗雪灾，还是在这次汶川地震的报道中，媒体的任务和责任就是凝聚人心，众志成城，迎难而上，通过媒体这个平台，让全国人民在政府的正确领导下抗灾救灾。因为对突发事件的报道，能否力争以第一时间正确引导舆论，事关新闻媒体的公信度和影响力，也关系到整个抗灾救灾工作的大局。以前曾有一些个别媒体，在灾难性事件发生后，片面追求事件的新闻价值，而不能正确地把握新闻报道的时机、视角、态度和倾向，从而误导了受众，给有关部门对事件的处理带来压力，产生了负面影响。在这次地震报道中，央视把自有资源与其他省级卫视的资源有效整合，在新闻制作、深度报道、直播报道、主题策划等方面形成合力，强化了主流媒体的引导力，配合以大容量非线性编播系统和新闻资源共享网络平台，实现了新闻素材数字化共享，制作生产流程实现了飞跃。在内部资源优化的同时，央视与新华社等权威媒体、各省台，尤其是与四川台和成都台的长期交流合作，确保了地震报道中的协同作战和默契配合。除了资源共享之外，先进的技术手段为震后报道提供了保障。中央媒体与各省级卫视都成立了抗震救灾前方报道指挥部，纷纷派遣多名资深得力的记者赴灾区报道。突发事件报道离不开正确的舆论导向，导向正确与否，是决定新闻媒体能否通过突发事件报道，起到减轻危机影响、稳定人心作用的关键。
构建和谐
有学者指出：“生活在正在变革的社会和文化之中，特别是处在今天那种革命性变革时期，用过去来指导现实的决策和将来可能发生的事情，已经越来越不可靠了，面对这种情况，必须对未来可能发生的事情有明确的概念，还要想出新办法来对付它们。”②面对各种突发事件，央视不单单只承担信息传递的单一功能，还运用了各种传播手段，协助政府迅速及时地处理、解决事件，稳定受众，以达到新的社会和谐。
首先，培养和提高了公众的理性。美国学者威廉・麦奎尔在20世纪60年代提出针对传播内容形态和传播方式的“防疫论”。他认为，人的信息、思想如果没有经过锻炼和考验，一旦受到刺激就无力抵御而被冲垮。要增强人们思想的抵抗力，一来要使用“滋补法”，即让人事先接触支持其基本信念的正面信息；二来要使用“防疫法”，既让人事先接触一种弱性的、为刺激其防卫的负面信息，这样可以让人形成一种受到另一种攻击时也不至于改变的通用的免疫力。近年来，央视的信息公开传播与讨论，为公众创造了一个开放、活跃、充满活力的信息环境，这种传播环境促使人们不断思考各种社会问题及其产生机制，从感情上逐步接受，觉得事件的发生不那么突兀，从而实现从“可感世界”向“可知世界”的转化，变得越来越理性。
其次，对政府工作起到了积极的渗透作用。突发事件涉及的社会层面往往是广泛而复杂的，突发事件发生后，各种政府机构、利益集团、受益人团体的相关工作受到极大的挑战。可以说，在突发事件进入――转换――输出政治系统的这个过程中，央视的新闻传播渗透于政府工作的每一个环节，并发挥作用。一方面，有效影响了公众和政府对某公共事务轻重缓急的考虑。一部分突发事件在媒体的大力传播与渲染下，获得了进入政府决策议程的机会，而另外一些则被排除在外。另一方面，对于特定的问题，相关的利益集团都积极通过传媒进行利益表达，政府也通过权威媒体的央视，了解他们对事件的看法和立场，以供他们制订解决方案时参考，因此这些意见表达将最终影响到政府决策的指向。还有，在问题的解决方案出台之后，央视将政策告知民众，帮助政府宣传、解释政策，作为最迅速的反馈机构反映民众和不同利益群体对于政策的反应，并对政策的执行开展监督。
当今，日益成熟的受众有了更为强烈的个人权利意识和自我意识，他们迫切需要了解周围世界的最新境况，通过获取这些信息来对日常生活、行为决策做出指导。他们对信息需求加大、要求更高，早已不满足媒体仅仅报告给他们一个新闻事件的结果或事件的片断，他们需要了解与事件相关的各种因素，他们也需要媒体对事件进行深入的剖析，发表独到的见解，引导他们去思考。因此在新闻报道中，尤其是突发事件报道，媒体为观众提供及时、深入的新闻信息，不仅是必要的，而且是急需的。也许有人会说，作为国家权威媒体，央视在突发事件报道中占尽天时地利。但细细想来，在新闻史上又有几个媒体是凭着“吃老本”而做到影响深远的品牌的。在现如今的多传媒时代，央视在人们心中已树起了新闻权威的形象，在逐步成为世界范围内重要新闻机构的同时，其独特的报道方式为其他媒体作出表率，一场大规模的
中国媒体新闻报道的改革正在启动。(本文为宝鸡文理学院重点科研项目，项目号：ZK0760)
注释：
①李良荣：《转型中国：媒体、民意与公共政策》，复旦大学出版社，2005年版。
②阿尔温・托夫勒[美]：《预测与前提――托夫勒未来对话录》，国际文化出版公司，1984年版。
(作者为宝鸡文理学院新闻学教师)
编校：张红玲
突发事件从来都是全社会高度关注的新闻事件，正因其报道政策性强、影响力大，所以突发事件历来是媒体追逐、炒作的热点。在传媒行业，一起突发事件，成就了一个新闻媒体，乃至造就了一个媒体名牌的例子屡见不鲜。像半岛电视台在“9・11”后崛起，河南的都市报《大河报》因为在国内第一家报道了“张金柱事件”，让自己名声大振。而有些媒体虽然在突发事件中抢到了暂时的风头，战绩平平的却也很多。在突发事件报道中，媒体能否发挥优势，正确报道，进而转化为品牌效应，作为主流媒体的央视，近年来为我们提供了快速成长的成功范例。
“匆忙”报道
突发事件，是一种非常规的事件，它不但是新近发生的，而且突如其来，让人始料不及。因其事件发生的偶然程度较高，带给人们的震惊度很大，又常常与人们的生存、安全、健康密切相关，因此受众对突发事件往往产生极大的关注度。
在媒介竞争激烈的今天，电视观众对新闻时效性的要求已由“今日的消息今日报道”转向了“现在的消息现在播报”。突发事件发生后，媒体如果迟迟不做报道，反应迟钝，受到损害的不仅是政府的权威、媒体的形象，最重要的还是受众的利益。追求新闻事件的现场同步报道，扩充单位时间内的新闻信息含量，满足观众的现场同步感受和参与，是央视近年来对突发事件报道一贯坚持的。从之前的美国“9・11”事件、伊拉克战争，到近期我国的雪灾、“3・14”拉萨暴力事件的报道，无不体现了央视处理突发事件体系的成熟与完善。央视对待突发事件的报道态度，既树立了主流媒体的形象，也保持了政府对待突发事件的权威。
正确行事
突发事件往往在人们认为不可能发生的时候发生，突发事件降临时媒体大都也会被事件的偶然性搞得手足无措。作为主流新闻媒体，在事件突然发生后受众还处于懵懵懂懂的时候，央视在迅速采取行动的同时保持着其对新闻报道一贯的严谨作风，对“热新闻”进行“冷处理”，弄清了事件发生的真相后，在“匆忙”中正确报道。这不仅满足了受众了解事件发生前因后果的欲望，而且有利于人们从中吸取经验教训，提高防范能力，借此也消除了因人际传播“失真”给受众、媒体所带来的负面影响。
其实，任何突发事件的报道都是双刃剑。仔细研究近年来央视在突发事件报道中所取得的成效，有两点正确的态度值得媒体借鉴。一种是在向受众传递信息时避免将事态严重化。突发性事件一般都伴随着灾难而来，客观的报道至关重要。尤其当事态到了难以控制的局面时，大张旗鼓地虚张声势更不可取，不但达不到预期的传播效果，反而有损媒体的公信力，给社会造成不安定的因素。另一种就是深度报道。突发事件关乎人们的切身利益，在受众急需了解事件的发展态势时，一些零碎的概念和没有得到经过提炼的表面信息已满足不了受众的了解信息欲。央视对信息综合处理与消化后进行深度报道，往往将真正最有价值的信息传递给受众，以安人心，稳定社会。
舆论导向
突发事件因其涉及范围较广，社会影响重大，因此在其新闻传播的过程当中，央视的舆论导向是必然且至关重要的。
第一，如果一件突发事件不被报道，那么它有可能会被公众和决策机构所忽略。如孙志刚事件，如果没有央视的介入，与此相关的制度缺失问题就有可能会被一直遗留下来。当然，这一情况出现的前提是该事情的冲击力还不够大。但比如类似于南丹矿难、华南虎照片这类事件，在信息社会中不可能被封锁，如果没有央视的介入，则会使全社会疑云重重，甚至出现错误舆论。
第二，在一定意义上，媒体的新闻传播构建了“危机”。如前所述，突发事件与危机的含义并不完全相同。突发事件发生后已经客观地存在，而“危机”则更多的是突发事件造成的后果，是构建的结果。当然，这并不是说媒体报道夸大了某些事件的影响，而是说，他们通过一系列的新闻传播活动将某些事件相互联系在一起，并赋予它们以“社会问题”的意味，从而使公众和政府认识到某个问题反映了某种普遍的制度性缺陷，而这个缺陷可以通过制定新的公共政策来加以改进。当然，在解决问题的过程中，央视起到了加速剂的作用，可以缓解“危机”，尽快解决“危机”。
第三，央视与社会舆论之间形成互动，引发、反映并引导了社会舆论。央视对突发事件报道后，就开始了社会舆论的整合过程。不同群体和个人开始以各种方式来表达自己的意见和立场，而这些意见和立场都会成为其他诸媒介对事件后续追踪的重要内容。一方面，央视通过持续的信息发布维持着公众对话题的关注和舆论力量的增长；另一方面，央视通过有选择地突出某些意见而促成主导型舆论的形成。①可以说，在解决这些“社会问题”的过程中，央视是桥头堡，诸多媒体期待着它予以导航。
不论是今年年初的抗雪灾，还是在这次汶川地震的报道中，媒体的任务和责任就是凝聚人心，众志成城，迎难而上，通过媒体这个平台，让全国人民在政府的正确领导下抗灾救灾。因为对突发事件的报道，能否力争以第一时间正确引导舆论，事关新闻媒体的公信度和影响力，也关系到整个抗灾救灾工作的大局。以前曾有一些个别媒体，在灾难性事件发生后，片面追求事件的新闻价值，而不能正确地把握新闻报道的时机、视角、态度和倾向，从而误导了受众，给有关部门对事件的处理带来压力，产生了负面影响。在这次地震报道中，央视把自有资源与其他省级卫视的资源有效整合，在新闻制作、深度报道、直播报道、主题策划等方面形成合力，强化了主流媒体的引导力，配合以大容量非线性编播系统和新闻资源共享网络平台，实现了新闻素材数字化共享，制作生产流程实现了飞跃。在内部资源优化的同时，央视与新华社等权威媒体、各省台，尤其是与四川台和成都台的长期交流合作，确保了地震报道中的协同作战和默契配合。除了资源共享之外，先进的技术手段为震后报道提供了保障。中央媒体与各省级卫视都成立了抗震救灾前方报道指挥部，纷纷派遣多名资深得力的记者赴灾区报道。突发事件报道离不开正确的舆论导向，导向正确与否，是决定新闻媒体能否通过突发事件报道，起到减轻危机影响、稳定人心作用的关键。
构建和谐
有学者指出：“生活在正在变革的社会和文化之中，特别是处在今天那种革命性变革时期，用过去来指导现实的决策和将来可能发生的事情，已经越来越不可靠了，面对这种情况，必须对未来可能发生的事情有明确的概念，还要想出新办法来对付它们。”②面对各种突发事件，央视不单单只承担信息传递的单一功能，还运用了各种传播手段，协助政府迅速及时地处理、解决事件，稳定受众，以达到新的社会和谐。
首先，培养和提高了公众的理性。美国学者威廉・麦奎尔在20世纪60年代提出针对传播内容形态和传播方式的“防疫论”。他认为，人的信息、思想如果没有经过锻炼和考验，一旦受到刺激就无力抵御而被冲垮。要增强人们思想的抵抗力，一来要使用“滋补法”，即让人事先接触支持其基本信念的正面信息；二来要使用“防疫法”，既让人事先接触一种弱性的、为刺激其防卫的负面信息，这样可以让人形成一种受到另一种攻击时也不至于改变的通用的免疫力。近年来，央视的信息公开传播与讨论，为公众创造了一个开放、活跃、充满活力的信息环境，这种传播环境促使人们不断思考各种社会问题及其产生机制，从感情上逐步接受，觉得事件的发生不那么突兀，从而实现从“可感世界”向“可知世界”的转化，变得越来越理性。
其次，对政府工作起到了积极的渗透作用。突发事件涉及的社会层面往往是广泛而复杂的，突发事件发生后，各种政府机构、利益集团、受益人团体的相关工作受到极大的挑战。可以说，在突发事件进入――转换――输出政治系统的这个过程中，央视的新闻传播渗透于政府工作的每一个环节，并发挥作用。一方面，有效影响了公众和政府对某公共事务轻重缓急的考虑。一部分突发事件在媒体的大力传播与渲染下，获得了进入政府决策议程的机会，而另外一些则被排除在外。另一方面，对于特定的问题，相关的利益集团都积极通过传媒进行利益表达，政府也通过权威媒体的央视，了解他们对事件的看法和立场，以供他们制订解决方案时参考，因此这些意见表达将最终影响到政府决策的指向。还有，在问题的解决方案出台之后，央视将政策告知民众，帮助政府宣传、解释政策，作为最迅速的反馈机构反映民众和不同利益群体对于政策的反应，并对政策的执行开展监督。
当今，日益成熟的受众有了更为强烈的个人权利意识和自我意识，他们迫切需要了解周围世界的最新境况，通过获取这些信息来对日常生活、行为决策做出指导。他们对信息需求加大、要求更高，早已不满足媒体仅仅报告给他们一个新闻事件的结果或事件的片断，他们需要了解与事件相关的各种因素，他们也需要媒体对事件进行深入的剖析，发表独到的见解，引导他们去思考。因此在新闻报道中，尤其是突发事件报道，媒体为观众提供及时、深入的新闻信息，不仅是必要的，而且是急需的。也许有人会说，作为国家权威媒体，央视在突发事件报道中占尽天时地利。但细细想来，在新闻史上又有几个媒体是凭着“吃老本”而做到影响深远的品牌的。在现如今的多传媒时代，央视在人们心中已树起了新闻权威的形象，在逐步成为世界范围内重要新闻机构的同时，其独特的报道方式为其他媒体作出表率，一场大规模的
中国媒体新闻报道的改革正在启动。(本文为宝鸡文理学院重点科研项目，项目号：ZK0760)
注释：
①李良荣：《转型中国：媒体、民意与公共政策》，复旦大学出版社，2005年版。
②阿尔温・托夫勒[美]：《预测与前提――托夫勒未来对话录》，国际文化出版公司，1984年版。
(作者为宝鸡文理学院新闻学教师)
编校：张红玲