686号文件解禁后,中移动的宽带市场策略(转载)
导读:全球通信产业发展,实际上面临的是通信价值链、IT价值链、互联网价值链、媒体价值链4大价值链交融的新的产业环境。对于国内运营商而言,全业务竞争只是一个变革的一个切入点,未来的新市场进入、业务捆绑与开发、品牌重新梳理、渠道职能的重新规划、新事业部的建立,甚至组织结构的调整,都与以往的通信市场有着本质的变化。本文结合近期发生的热点事件,基于海城的实际情况,以家庭宽带为切入点,探讨明年的全业务发展策略,希望有助于公司的稳健发展。通信公社& t) E L6 M6 p; k L) {$ C! T. `
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近期,备受关注的宽带反垄断调查引发的论战还在继续,国家级媒体的互相攻击让此事几乎成为震动全国的公共事件。姑且不论此次调查能否改变宽带市场版图,但可以肯定的是该事件以娱乐化形式结束的可能性较小。此外,随着明年686号文件,即工信部《关于进一步落实规范电信市场秩序有关文件精神的通知》的解禁,该通知明确指出,禁止中国移动利用TD之外的技术手段从事宽带接入服务,该禁令将在2011年年底到期。这意味着宽带市场的全面竞争即将展开,也同时让中国移动和中国电信、中国联通在宽带市场的竞争关系变得更为直接。
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从语音业务防御的角度来看,电信运营商以宽带接入业务为核心已经在家庭市场站稳脚跟。全业务竞争形势下,如果未来移动运营商在宽带接入领域完全无所作为,面对竞争对手这一杀手锏将陷入全面被动中。宽带业务本身利润丰厚,成长潜力巨大,宽带和专线是现金流业务,3年后,收入规模将超过45亿元,是未来一个重要的盈利增长点,值得投入资源尝试。未来通信业发展的新增长点在于企业服务,企业服务的基石是基于宽带的ICT服务,如果宽带业务不具备较好基础,移动运营商将在未来企业服务战场失去核心竞争力。bbs.cnii.com.cn/ ]* d9 X' n0 ]% k _& A- w* C7 `
! k- H. ?3 O$ A* |, r' s, q通信人|通信论坛|通信|社区|bbs|论坛|电信资料免费下载|技术|市场|新闻|企业|博客通信人|通信论坛|通信|社区|bbs|论坛|电信资料免费下载|技术|市场|新闻|企业|博客/ t/ L5 v1 [4 v8 _
此外,我们的主要竞争对手,电信和联通两家运营商高度重视宽带业务发展,今年广东电信将增加200万家庭客户,广东联通增加90万。这一切皆表明,全业务市场(主要还是宽带市场)不仅是我们公司未来发展的战略重点,而且也将是快速增收的重要途径。然而,在全业务发展方面,目前广东移动普遍遇到的难题有三。其一,认识尚未统一,宽带业务投入周期长、见效慢,短期投资回报率低,对于业务规模和发展模式尚未形成一致意见;其二,资源相对有限,资源总额大于竞争对手,但全业务领域投入不足;其三,人员储备不足,全省全业务相关人员不到100人(是中国电信的1/6),具备经验的专业技术人员不足。
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; C' i* ~/ v! W+ M' S) C5 U$ i) s通信人|通信论坛|通信|社区|bbs|论坛|电信资料免费下载|技术|市场|新闻|企业|博客面对以上局势,我们可以采取以攻为守、各个击破的发展策略,实现基本具备全业务提供能力,新增市场三分天下有其一的目标。在家庭宽带市场上,我们一直存在的一个问题就是缺乏科学的资源规划。因此,在开展全业务运营过程中,资源投入要既快且准、网络布局要依据市场需求和客户需求,盲目发展的后果只会导致广种薄收的局面。在业务能力建设方面,应将企业专线、家庭宽带作为我们公司战略业务,可以先不考核其短期效益,重点建设基础资源。在服务能力建设方面,我们需完善面向全业务的组织机构、支撑系统、投诉服务流程,加强IDC内容资源引入,优化全业务管理流程,形成闭环管理,积极推动内容资源的有效储备。通信公社" k A9 W `/ Z, ?
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一、重点突破企业专线、家庭宽带市场,推进全业务进程论坛|中国通信与信息化第一论坛/ v6 b+ ?; @8 w* |# c3 [
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在确保语音和数据业务增收的前提下,我们要重点挖掘全业务市场。近年来,海城工农业发展较快,随着广州(海城)产业转移工业园,深圳(东川)龙投产业转移工业园的建设,海城钢铁基地、中科合资广东炼化一体化两个大型项目先后从广州转移海城,落户园区。以后围绕这两个项目的建设,广州还将有一大批钢铁、石化中下游配套企业转移到园区,至2013年,广州计划转移到园区的配套产业将达480亿元(来源《南方周报》),到时这些企业的信息化需求量将日趋增大;海城人口和所辖地区较广,家庭数量又较多,因此,我们公司应以企业专线和家庭宽带市场为突破口,重点培育市场,深度挖掘市场潜力。
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% A C# s4 w( {! ?7 K通信人|通信论坛|通信|社区|bbs|论坛|电信资料免费下载|技术|市场|新闻|企业|博客企业专线是竞争对手不合理的高利润区,发展专线可将其拉回到利润正常水平,有效打击对手,从而降低对手进行交叉补贴的能力。对此我们可以在政府、金融、基础工业、物流、农渔业等行业,聚焦工业园区、写字楼、农渔港区等区域开辟市场,如在政府行业,以电路租用为主,采取首席拜访,体现攻关优势;在工业园、农渔港等区域建立智慧工业园模型,为每个集团客户提供百元以下的低消方案,快速覆盖整楼客户。通过全业务普查,及时了解业务竞争情况,建立全业务作战地图;通过代理商、星级渠道、合作公司激励拓展,建立多渠道拓展模式;培养和提升“行业经理+技术经理+客户经理”铁三角团队,快速响应商机需求,建立市县联动拓展机制,做好全业务支撑。此外,业务建设时长向全省优势公司看齐,缩短建设时间;规范内外部服务承诺流程、一体化支撑管理流程、跨部门跨专业服务流程;建立公司针对后台支撑管家环节工作的评估,针对评估较差环节,进行集中优化。" a4 S* ]8 C0 x5 N" z
2 S+ w. g5 D, R/ k4 x通信人|通信论坛|通信|社区|bbs|论坛|电信资料免费下载|技术|市场|新闻|企业|博客通信人|通信论坛|通信|社区|bbs|论坛|电信资料免费下载|技术|市场|新闻|企业|博客3 K5 C O) L8 v+ w
近几年,海城家庭宽带市场发展较快,由于常住人口较多,家庭户数较多,但宽带普及率不高,宽带市场潜力巨大。我们要着重加强对校园宿舍、厂区宿舍、城中村、出租屋、小商铺和城乡结合部开展选址和网络覆盖。先覆盖流动人口聚集地,包括出租屋,城中村,工厂宿舍,小商铺等,再重点进攻新建小区,竞争对手已进入旧小区等,然后覆盖各乡镇居民聚集地、农村家庭客户等经济较弱区域,形成有的放矢、稳步前进的市场扩张节奏。全力加快建设流程,以效率优先为原则,全力探索和无线网建设不同的运作模式,打破原有的条条框框,一切围绕效率优先开展建设,加快网络施工进度。全力储备人员队伍,探索全业务架构的组织,成立社区经理队伍,制定社区经理薪酬福利、岗位职责和考核办法。 全力加强铁通协作。网络资源共享:双方将共享光纤和管道等网络资源,铁通已进小区不再建设,避免浪费资源。营销资源共享:开放双方服营厅发展双方业务,共同安排促销人员。全力储备品牌。686号文解禁之前,我们要全面做好家庭宽带的品牌规划,制定响亮的名称,686号文解禁后,第一时间大张旗鼓推出家庭宽带品牌,占领宣传制高点。 通信公社2 ^% K; R. N6 f1 m0 G0 L" b& c& O
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二、利用“无线城市”建设机遇,弥补家庭宽带劣势论坛|中国通信与信息化第一论坛7 H" ~4 |6 C, y# u# i% U9 Q
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2 n9 G. A5 E5 F9 O) M通信人|通信论坛|通信|社区|bbs|论坛|电信资料免费下载|技术|市场|新闻|企业|博客我们在开展宽带接入业务时,普遍会遇到的一个问题就是网络入户困难。虽然很多地方移动的传输网络都已经到了小区门口,但是由于物业排他协议等固网运营商的先发优势,导致入户困难。因此笔者认为可以利用“无线城市”建设的契机,建设3G+WiFi+Wimax的梯次配置的“针对性全覆盖”无线网络,将会是破冰宽带接入业务的最优路线。从广东移动持续投入布局无线城市群的情况来看,无线城市将承载物联网应用(行业应用)和移动互联网应用,也就对应到了政企客户和公众客户,覆盖了现在运营商主要的三大客户群。目前如果说有遗憾,那就是无线城市还没有覆盖到家庭用户上面去。通信人|通信论坛|通信|社区|bbs|论坛|电信资料免费下载|技术|市场|新闻|企业|博客8 {8 i% I+ b+ f2 M: |4 @
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海城地区的“无线城市”建设都已经拉开了帷幕,而近年笔记本电脑销量的增长惊人,这表明全覆盖的无线网络能够对有线网络接入形成有力的补充。但是实现“针对性全覆盖”,WiFi网络的单点覆盖范围太小,效率低维护困难;而Wimax由于最优质的穿透力绕射力较强的高频段资源被TD占用,也难以在楼宇林立的城市中心有限覆盖;3G虽然能实现,但是存在带宽瓶颈和“呼吸效应”。因此,建设3G+WiFi+Wimax的梯次配置的“针对性全覆盖”无线网络十分有意义。bbs.cnii.com.cn) m2 p+ n8 t/ ]; s
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此外,还可以利用铁通资源,以及与歌华宽带、电力线宽带达成合作关系,统一在移动宽带业务品牌下推广,保障这一部分存量用户。采用热点地区无线接入的方式,对一些重点小区进行“空中接入”,可以考虑模仿电信装宽带送电脑的方式,与IT厂商合作开展“装宽带送笔记本”的营销活动。针对政企用户发展长途优惠的固话业务,并捆装宽带。
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三、增强业务产品宣传,丰富营销推广模式
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! _9 d, D( Z) e) t6 c% [. _论坛|中国通信与信息化第一论坛今年广东电信运营商的累计宽带收入将达190亿,年增长率21%。管道资源是其他业务的基础,没有光纤接入,做其它业务都缺乏条件。然而,现今宽带市场由于没有主控权,导致网速不尽人意,这是电信垄断下的现状,包括其他固网宽带运营商也是遇到同样的情况,份额上升很缓慢。如果要提升家庭宽带量,从硬投入来说可行性很小,只能从服务和活动开始做起,并在平媒和网络渠道同步宣传使用电信资费高、服务不如移动等属实情况,增加人们对移动宽带的好感,进一步宣传如果只是一般看看视频上上网,移动宽带能足够满足用户需求,而且用一年的电信宽带能换来用三年的移动宽带。
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目前海城在个人客户市场的渠道拓展较为完善,自主营业厅、合作营业厅、电子渠道、客户经理等诸多渠道都可能成为家庭宽带业务营销的主要路径。同时,通过多路径的“海陆空立体式宣传”,为客户接受海城宽带业务奠定基础。为在宽带市场竞争中抢占制高点,海城应不断加强营销渠道建设,力求实现宽带营销渠道的多样化。比如发起“网吧联盟”,依托自身的品牌效应和网络资源优势,为参加联盟的网吧提供优惠的接入费用、完善的网络保障、优质的技术支撑。而网吧的建设、经营成本由业主自行承担,这既可以极大地减少运营商自办网点的成本负担,为运营商省去了一笔不菲的营销费用,又可以在最短的时间内建立起最广泛的宽带营销网络。
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丰富营销推广模式,短时间内建立良好形象。具体策略可以采取以下活动,如通过公关活动,利用媒体资源传播,借此打造品牌影响力,提升产品知名度。借助媒体资源传播海城家庭宽带,以媒体的立场发表观点、制造舆论,更能产生信服度,将达到比单纯的媒体宣传更好的效果。围绕产品的“家庭”主题,举办儿童创意绘画大赛,亲子游园活动等,传播品牌,增强公众对品牌的好感度。建议围绕“家庭”主题,以孩子的视角诠释家庭,赋予产品感性的元素,以“情”动人,借此抓住客户的心。此外,还可以与团市委、教育局合作,面向海城市征集创意绘画作品,邀请相关媒体进行宣传报道。借助无线城市建设契机,推出产品优惠套餐,在短时间内吸引客户入网,为市场增量。根据客户实际需求,完善宽带业务产品结构,针对不同用户群体,在第三季度推出“宽带+话费”、“宽带+话费+终端+短号”等多种针对性产品组合,加大家庭业务黏性(宽带+家庭短号网+预存话费购机),提升客户认知度。举办“联通家庭宽带进社区”巡回促销活动,在产品目标市场开展对点促销,抢占市场份额。
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此外,还可以采取不用捆绑固定电话,直接在室内布线的措施,实现快速安装联通宽带,快速上网。利用有线电视的线路接入互联网,稳定性优于传统的ADSL接入方式,实现网络稳定性。同时,细分人群的宽带使用习惯、语音使用习惯等、日常生活习惯等,设计针对性的服务包。设立“电脑医生”,实行贴心的客户经理上门服务的方案,建立良好客户感知。当然,营销推广方式要根据当地的具体情况,制定有针对性的营销方案,从而挖掘家庭宽带市场潜力,争夺更多的家庭宽带市场份额。通信公社! N4 S$ s7 Z Z% Q1 Y# t" P" U- e9 t
; P# Y4 w$ P7 z5 a8 Y+ I- c通信人|通信论坛|通信|社区|bbs|论坛|电信资料免费下载|技术|市场|新闻|企业|博客(转自飞象博客:朱丁超)
686号文件解禁后,中移动的宽带市场策略(转载)
导读:全球通信产业发展,实际上面临的是通信价值链、IT价值链、互联网价值链、媒体价值链4大价值链交融的新的产业环境。对于国内运营商而言,全业务竞争只是一个变革的一个切入点,未来的新市场进入、业务捆绑与开发、品牌重新梳理、渠道职能的重新规划、新事业部的建立,甚至组织结构的调整,都与以往的通信市场有着本质的变化。本文结合近期发生的热点事件,基于海城的实际情况,以家庭宽带为切入点,探讨明年的全业务发展策略,希望有助于公司的稳健发展。通信公社& t) E L6 M6 p; k L) {$ C! T. `
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近期,备受关注的宽带反垄断调查引发的论战还在继续,国家级媒体的互相攻击让此事几乎成为震动全国的公共事件。姑且不论此次调查能否改变宽带市场版图,但可以肯定的是该事件以娱乐化形式结束的可能性较小。此外,随着明年686号文件,即工信部《关于进一步落实规范电信市场秩序有关文件精神的通知》的解禁,该通知明确指出,禁止中国移动利用TD之外的技术手段从事宽带接入服务,该禁令将在2011年年底到期。这意味着宽带市场的全面竞争即将展开,也同时让中国移动和中国电信、中国联通在宽带市场的竞争关系变得更为直接。
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从语音业务防御的角度来看,电信运营商以宽带接入业务为核心已经在家庭市场站稳脚跟。全业务竞争形势下,如果未来移动运营商在宽带接入领域完全无所作为,面对竞争对手这一杀手锏将陷入全面被动中。宽带业务本身利润丰厚,成长潜力巨大,宽带和专线是现金流业务,3年后,收入规模将超过45亿元,是未来一个重要的盈利增长点,值得投入资源尝试。未来通信业发展的新增长点在于企业服务,企业服务的基石是基于宽带的ICT服务,如果宽带业务不具备较好基础,移动运营商将在未来企业服务战场失去核心竞争力。bbs.cnii.com.cn/ ]* d9 X' n0 ]% k _& A- w* C7 `
! k- H. ?3 O$ A* |, r' s, q通信人|通信论坛|通信|社区|bbs|论坛|电信资料免费下载|技术|市场|新闻|企业|博客通信人|通信论坛|通信|社区|bbs|论坛|电信资料免费下载|技术|市场|新闻|企业|博客/ t/ L5 v1 [4 v8 _
此外,我们的主要竞争对手,电信和联通两家运营商高度重视宽带业务发展,今年广东电信将增加200万家庭客户,广东联通增加90万。这一切皆表明,全业务市场(主要还是宽带市场)不仅是我们公司未来发展的战略重点,而且也将是快速增收的重要途径。然而,在全业务发展方面,目前广东移动普遍遇到的难题有三。其一,认识尚未统一,宽带业务投入周期长、见效慢,短期投资回报率低,对于业务规模和发展模式尚未形成一致意见;其二,资源相对有限,资源总额大于竞争对手,但全业务领域投入不足;其三,人员储备不足,全省全业务相关人员不到100人(是中国电信的1/6),具备经验的专业技术人员不足。
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一、重点突破企业专线、家庭宽带市场,推进全业务进程论坛|中国通信与信息化第一论坛/ v6 b+ ?; @8 w* |# c3 [
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在确保语音和数据业务增收的前提下,我们要重点挖掘全业务市场。近年来,海城工农业发展较快,随着广州(海城)产业转移工业园,深圳(东川)龙投产业转移工业园的建设,海城钢铁基地、中科合资广东炼化一体化两个大型项目先后从广州转移海城,落户园区。以后围绕这两个项目的建设,广州还将有一大批钢铁、石化中下游配套企业转移到园区,至2013年,广州计划转移到园区的配套产业将达480亿元(来源《南方周报》),到时这些企业的信息化需求量将日趋增大;海城人口和所辖地区较广,家庭数量又较多,因此,我们公司应以企业专线和家庭宽带市场为突破口,重点培育市场,深度挖掘市场潜力。
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% A C# s4 w( {! ?7 K通信人|通信论坛|通信|社区|bbs|论坛|电信资料免费下载|技术|市场|新闻|企业|博客企业专线是竞争对手不合理的高利润区,发展专线可将其拉回到利润正常水平,有效打击对手,从而降低对手进行交叉补贴的能力。对此我们可以在政府、金融、基础工业、物流、农渔业等行业,聚焦工业园区、写字楼、农渔港区等区域开辟市场,如在政府行业,以电路租用为主,采取首席拜访,体现攻关优势;在工业园、农渔港等区域建立智慧工业园模型,为每个集团客户提供百元以下的低消方案,快速覆盖整楼客户。通过全业务普查,及时了解业务竞争情况,建立全业务作战地图;通过代理商、星级渠道、合作公司激励拓展,建立多渠道拓展模式;培养和提升“行业经理+技术经理+客户经理”铁三角团队,快速响应商机需求,建立市县联动拓展机制,做好全业务支撑。此外,业务建设时长向全省优势公司看齐,缩短建设时间;规范内外部服务承诺流程、一体化支撑管理流程、跨部门跨专业服务流程;建立公司针对后台支撑管家环节工作的评估,针对评估较差环节,进行集中优化。" a4 S* ]8 C0 x5 N" z
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近几年,海城家庭宽带市场发展较快,由于常住人口较多,家庭户数较多,但宽带普及率不高,宽带市场潜力巨大。我们要着重加强对校园宿舍、厂区宿舍、城中村、出租屋、小商铺和城乡结合部开展选址和网络覆盖。先覆盖流动人口聚集地,包括出租屋,城中村,工厂宿舍,小商铺等,再重点进攻新建小区,竞争对手已进入旧小区等,然后覆盖各乡镇居民聚集地、农村家庭客户等经济较弱区域,形成有的放矢、稳步前进的市场扩张节奏。全力加快建设流程,以效率优先为原则,全力探索和无线网建设不同的运作模式,打破原有的条条框框,一切围绕效率优先开展建设,加快网络施工进度。全力储备人员队伍,探索全业务架构的组织,成立社区经理队伍,制定社区经理薪酬福利、岗位职责和考核办法。 全力加强铁通协作。网络资源共享:双方将共享光纤和管道等网络资源,铁通已进小区不再建设,避免浪费资源。营销资源共享:开放双方服营厅发展双方业务,共同安排促销人员。全力储备品牌。686号文解禁之前,我们要全面做好家庭宽带的品牌规划,制定响亮的名称,686号文解禁后,第一时间大张旗鼓推出家庭宽带品牌,占领宣传制高点。 通信公社2 ^% K; R. N6 f1 m0 G0 L" b& c& O
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二、利用“无线城市”建设机遇,弥补家庭宽带劣势论坛|中国通信与信息化第一论坛7 H" ~4 |6 C, y# u# i% U9 Q
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2 n9 G. A5 E5 F9 O) M通信人|通信论坛|通信|社区|bbs|论坛|电信资料免费下载|技术|市场|新闻|企业|博客我们在开展宽带接入业务时,普遍会遇到的一个问题就是网络入户困难。虽然很多地方移动的传输网络都已经到了小区门口,但是由于物业排他协议等固网运营商的先发优势,导致入户困难。因此笔者认为可以利用“无线城市”建设的契机,建设3G+WiFi+Wimax的梯次配置的“针对性全覆盖”无线网络,将会是破冰宽带接入业务的最优路线。从广东移动持续投入布局无线城市群的情况来看,无线城市将承载物联网应用(行业应用)和移动互联网应用,也就对应到了政企客户和公众客户,覆盖了现在运营商主要的三大客户群。目前如果说有遗憾,那就是无线城市还没有覆盖到家庭用户上面去。通信人|通信论坛|通信|社区|bbs|论坛|电信资料免费下载|技术|市场|新闻|企业|博客8 {8 i% I+ b+ f2 M: |4 @
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海城地区的“无线城市”建设都已经拉开了帷幕,而近年笔记本电脑销量的增长惊人,这表明全覆盖的无线网络能够对有线网络接入形成有力的补充。但是实现“针对性全覆盖”,WiFi网络的单点覆盖范围太小,效率低维护困难;而Wimax由于最优质的穿透力绕射力较强的高频段资源被TD占用,也难以在楼宇林立的城市中心有限覆盖;3G虽然能实现,但是存在带宽瓶颈和“呼吸效应”。因此,建设3G+WiFi+Wimax的梯次配置的“针对性全覆盖”无线网络十分有意义。bbs.cnii.com.cn) m2 p+ n8 t/ ]; s
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此外,还可以利用铁通资源,以及与歌华宽带、电力线宽带达成合作关系,统一在移动宽带业务品牌下推广,保障这一部分存量用户。采用热点地区无线接入的方式,对一些重点小区进行“空中接入”,可以考虑模仿电信装宽带送电脑的方式,与IT厂商合作开展“装宽带送笔记本”的营销活动。针对政企用户发展长途优惠的固话业务,并捆装宽带。
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三、增强业务产品宣传,丰富营销推广模式
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! _9 d, D( Z) e) t6 c% [. _论坛|中国通信与信息化第一论坛今年广东电信运营商的累计宽带收入将达190亿,年增长率21%。管道资源是其他业务的基础,没有光纤接入,做其它业务都缺乏条件。然而,现今宽带市场由于没有主控权,导致网速不尽人意,这是电信垄断下的现状,包括其他固网宽带运营商也是遇到同样的情况,份额上升很缓慢。如果要提升家庭宽带量,从硬投入来说可行性很小,只能从服务和活动开始做起,并在平媒和网络渠道同步宣传使用电信资费高、服务不如移动等属实情况,增加人们对移动宽带的好感,进一步宣传如果只是一般看看视频上上网,移动宽带能足够满足用户需求,而且用一年的电信宽带能换来用三年的移动宽带。
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目前海城在个人客户市场的渠道拓展较为完善,自主营业厅、合作营业厅、电子渠道、客户经理等诸多渠道都可能成为家庭宽带业务营销的主要路径。同时,通过多路径的“海陆空立体式宣传”,为客户接受海城宽带业务奠定基础。为在宽带市场竞争中抢占制高点,海城应不断加强营销渠道建设,力求实现宽带营销渠道的多样化。比如发起“网吧联盟”,依托自身的品牌效应和网络资源优势,为参加联盟的网吧提供优惠的接入费用、完善的网络保障、优质的技术支撑。而网吧的建设、经营成本由业主自行承担,这既可以极大地减少运营商自办网点的成本负担,为运营商省去了一笔不菲的营销费用,又可以在最短的时间内建立起最广泛的宽带营销网络。
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丰富营销推广模式,短时间内建立良好形象。具体策略可以采取以下活动,如通过公关活动,利用媒体资源传播,借此打造品牌影响力,提升产品知名度。借助媒体资源传播海城家庭宽带,以媒体的立场发表观点、制造舆论,更能产生信服度,将达到比单纯的媒体宣传更好的效果。围绕产品的“家庭”主题,举办儿童创意绘画大赛,亲子游园活动等,传播品牌,增强公众对品牌的好感度。建议围绕“家庭”主题,以孩子的视角诠释家庭,赋予产品感性的元素,以“情”动人,借此抓住客户的心。此外,还可以与团市委、教育局合作,面向海城市征集创意绘画作品,邀请相关媒体进行宣传报道。借助无线城市建设契机,推出产品优惠套餐,在短时间内吸引客户入网,为市场增量。根据客户实际需求,完善宽带业务产品结构,针对不同用户群体,在第三季度推出“宽带+话费”、“宽带+话费+终端+短号”等多种针对性产品组合,加大家庭业务黏性(宽带+家庭短号网+预存话费购机),提升客户认知度。举办“联通家庭宽带进社区”巡回促销活动,在产品目标市场开展对点促销,抢占市场份额。
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此外,还可以采取不用捆绑固定电话,直接在室内布线的措施,实现快速安装联通宽带,快速上网。利用有线电视的线路接入互联网,稳定性优于传统的ADSL接入方式,实现网络稳定性。同时,细分人群的宽带使用习惯、语音使用习惯等、日常生活习惯等,设计针对性的服务包。设立“电脑医生”,实行贴心的客户经理上门服务的方案,建立良好客户感知。当然,营销推广方式要根据当地的具体情况,制定有针对性的营销方案,从而挖掘家庭宽带市场潜力,争夺更多的家庭宽带市场份额。通信公社! N4 S$ s7 Z Z% Q1 Y# t" P" U- e9 t
; P# Y4 w$ P7 z5 a8 Y+ I- c通信人|通信论坛|通信|社区|bbs|论坛|电信资料免费下载|技术|市场|新闻|企业|博客(转自飞象博客:朱丁超)