智慧社区分析报告 天津卓朗科技发展有限公司 1 智慧社区概述
随着知识经济和网络经济时代的到来，社区智能化已经成为新世纪全新生活方式的根本
保证。在社会信息化飞速迈进的今天，人们对住宅的关注已经不再局限于居室面积、周边环
境、交通等方面，而是把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、通信服务、安全防范、物业
管理等方面，这就要求传统的社区采用先进的科技手段延伸服务功能。
1.1. 智慧社区概念
智慧社区是指充分借助物联网、传感网等网络通信技术把物业管理、安防、通信等系统
集成在一起，并通过通信网络连接物业管理处，为小区住户提供一个安全、舒适、便利的现
代生活环境。从而形成基于大规模信息智能处理的一种新的管理形态社区。智慧社区的提出，
是从强调以技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变。 “智慧社区”既是社区建
设的一种理念思考，也是新形势下探索街道公共治理的一种新模式。它以智能、人文、服务
为理念，以“管理精细化、服务人文化、运行社会化、手段信息化、工作规范化”为建设思
路，以统筹各类服务资源为切入点，以满足社区居民、企事业单位、社会组织的需求为落脚
点，以信息化技术手段为支撑，努力在广内地区构建涵盖社会管理、社会服务、社区建设、
社会动员、社会组织、社会领域党建等于一体的智能化综合信息服务管理平台。依托这一智
能化的社会服务管理平台，一方面创新管理手段，促进街道工作的规范化、精细化、科学化;
同时创新服务模式，为辖区居民和单 位、社会组织提供人文化、多元化、社会化的公共服务，使其感受到智能生活的新体验，
享受到一种“全响应”智慧状态，真正实现“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”，工作
日标是全力打造“生活 服务更便捷、生活环境更优美、生活状态更和谐、幸福指数更提升的
智能、人文、宜居的现代新型社区。 智慧社区包括以下几个特点： ? 舒适、开放的人性化环境 ? 高度的安全性
? 便捷的数字化通讯方式 ? 便利的综合社区信息服务 ? 家居智能化
? 物业管理智能化
1.2. 为什么建设智慧社区
1.2.1. 我们的城市发展中遇到的问题 社区是城市的单位，是城市人生活区域，智慧社区建设是智慧城市建设的一个重要组成
部分，智慧社区和智慧城市建设在许多领域概念相通。 智慧社区建设的起因是为了解决当今城市发展中的问题，如人口膨胀、流动人口服务与
管理的难题、公共安全完善的瓶颈、社会道德滑坡、社会保障压力、交通拥挤、环境污染、
健康管理的薄弱、看病的困境、人们生活空间的拓展的障碍、资源如何整合再应用等等，这 些问题已经对我们的生活产生了很大的影响。 所以，我们力求通过智慧社区的建设提高社会管理的效率和公共服务的水平及绩效，最
终实现可持续发展。
1.2.2. 社会管理需要创新 一直以来，政府各个部门在努力通过运用信息技术手段提升社区管理与服务的应用水平。
但以职能划分为特征的城市信息化还处于自发零散、各自为战的局面，因而其实施的效果也
相对有限。
于是，我们需要找到一种更具智慧的新方法，以更快、更好地实现从管理到服务，从治
理到运营，从零碎分割的局部到协同一体的平台服务的跨越。
1.2.3. 新型社区建设的呼唤 伴随着经济体制改革的全面深入，社区作为城市的单元越来越凸显其重要性。开展社区
建设，满足基础群众的社会需要，成为近些年来社会结构转型与发展的主要方向。 当前，社区管理与服务已经滞后于群众的需求，从居住环境到基础设施、从生活服务到
文化娱乐、从治安秩序到人际关系等，群众都提出了越来越多的要求。尤其是社区市民参与
社区的发展和社区自治等问题，以及居民对社区的归属感和认同感的不足，不容忽视。 社区是一个大家庭，它立足的宗旨和发展的原则是要坚持以人为本，丰富人的生活，满
足人的需求；着力于提高社区生活的舒适度、 亲和力和归属感；是良好的社会生活系统和良好的自然环境的统一。努力建设管理有序、
服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区是百姓的共同
心声，也是我们工作的方向。
1.3. 智慧社区发展的背景 随着“智慧城市”概念的引进和发展，许多城市把建设智慧城市作为未来发展重点。例
如，上海市在政府工作报告中明确提出率先建设智慧城市，北京在“十一五”期间将全面启
动智慧城市建设工程，天津市政府在“十一五”规划纲要的报告中提出打造“智慧天津”的
宏伟蓝图。借力“十一五”开局之年，中国越来越多的城市加入到构建智慧城市行列。 智慧社区作为智慧城市的一部分，在智慧城市建设的推动下，也呈现如火如荼的发展局
面。智慧社区充分借助电了信息技术，涉及到智能楼宇、智能家居、安防监控、智能社区医
院、社区管理服务、电子商业等诸多领域，在新科技创新和信息产业技术的发展下，充分发
挥信息通信(ict)、产业发达、rfid 相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，
通过建设工ct 基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建社区
发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模
式，面向未来构建全新的社区形态。 1999年建设部发布的《全国居住小区智能化系统示范工程建设篇二：崂山区智慧社区发
展报告
智慧社区发展报告 u-社区是青岛海尔软件有限公司发展智慧社区的落地品牌。智慧社区服务的对象是政府、
物业和社区业主等，通过u-社区----智能社区解决方案建立了双向的信息高速公路，一方面
政府政务（街道办事处）、物业以及其他社区服务机构可以迅速准确的将信息传递到目标社区
的业主，更好更准确及时的为业主提供各种生活服务，同时政府（街道办事处）、物业以及其
他服务机构，也可以与社区业主进行互动，向其提供各种需求信息，并且在平台上获取和满
足业主各种个性化的需求。因此，u-社区是智慧社区的核心平台。 下面就对u-社区做个简要介绍：
1、u-社区简介：
u-社区是海尔集团中网战略实施的落地品牌。基于强大的软件平台开发优势，由青岛海
尔软件有限公司负责承接该战略项目。海尔集团的“三网”战略，即小网联向家庭、中网联
向社区、大网联向社会。中网就是以满足社区居民需求为核心，打造一个以社区为单位并多
个社区组合的便民服务平台和社区网络。
2、u-社区的目标
u-社区的战略目标是实现除传统的通讯、水电、气之外的“第四张网”，建立社区居民“有
困难有需求就上u-社区”的第一品牌联想度，为社区居民提供无处不在的便民服务解决方案。
将u-社区打造成社区服务第一品牌。
3、u-社区的产品内容及特点： u-社区是一个综合的便民服务平台，该平台包含以下产品服务内容及特征：
1） 多终端应用，用户可以通过电视、pc 、手机等多种终端设备登录使用；
2）平台向用户提供生活便利化的解决方案，其内容包括电子商务（oto 模式）、教育与
学习、文化与娱乐、健康管理、便民服务、邻里互动等服务内容等；
3）该平台还提供创新生活的解决方案，包括老人关爱、家庭安防、儿童监护、gps 定位
等多种物联网服务；
4）“虚实网结合”的服务平台，可提供较互联网平台更加安全便利快捷的服 务；
5）实名注册登录是u-社区最大特点，因此而获取的用户信息资源可以给平台带来更大
的商业价值；
6） 具有明显的社区属性是有别互联网的最大差别，为特定社区打造专属的服务平台，
对社区居民而言具有强烈的归属感，是居民自己的平台。不同社区的居民用户不可以互访专
属u-社区平台；
7）互动性是平台黏住用户最重要的手段，互动性使平台具赋予了“生命”特征，让u-
社区活起来了。如摄影、登上、手工、烹饪等各种俱乐部成立，增强了平台的用户体验和融
合度，建立新型的邻里管理模式；
8）u-社区是社区居民的“活动中心”，成为社区居民生活的一个部分。
4、u-社区便民服务平台的商业模式 著名管理学大师皮得. 德鲁克说“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业
模式之间的竞争”。近年来，商业模式成为业者高度关注的热点。据统计，美国企业创新成功
有60%是商业模式的创新。
u-社区的商业模式分基本的业务模型和盈利模型两个方面。
1）、基本业务模型：
u-社区作为介于社区用户与社会资源间的桥梁，利用这个平台u-社区的合作伙伴（政府、
物业、利益机构等）可以通过整合社区内外部的资源来充分满足不同社区居民的个性化需求。
u-社区是个平台、通路。用户在此平台可以找到满足自身需求各类资源，合作伙伴可以利用
平台找到用户需求、满足用户需求。 社区用户需求 交互平台 社区内外部资源
2）、盈利模型：社区用户、合作伙伴和u-社区平台是个利益共同体u-社区 的基本经营理念就是“客户赚钱我赚钱”“通过帮助客户盈利能力而 实现自身增值”。
a、满足用户的价值主张：
便利：利用u-社区平台一站式就近满足各种生活需求； 快捷：可以迅速满足需求，即需即供； 省时：不需要东奔西走，不需要四处查找，足不出户； 安全可靠：u-社区平台监管产品和服务的品质； b、满足合作伙伴的价值主张：具体盈利模式见该说明书 增客：平台内用户资源共享，并可以提供精准的细分目标用户可以迅 速推广产品和服务到目标用户群； 增量：通过模式复制推广，实现迅速增量的目标，稳步提升市场占有 率；
增利：降低运营成本、资本投入和风险，大大提升订单效率，从而实 现投资人的利润回报最大化。降低的成本费用包括房租、人工、 仓储等，完全有别于传统的商业的盈利模式。 盈利模式的创新：u-社区平台为满足合作伙伴利益最大化的需求，将 给合作伙伴提供先进的创新的商业模式，如“有计划的生活”定 制方案等，详见具体招商说明。 c、u-社区的盈利模式：
通过交换用户资源和提供信息化的服务平台向合作伙伴收取为 维持系统运营及增值所需的服务年费及广告费等。
5、- u-社区的资源优势：
1）平台资源：基于满足社区用户和合作伙伴需求、为社区量身开发的用户界面、功能设
计，体现了友好性、互动性，强调用户体验，在满足功能应 用需求的基础上，具有极强的用户黏度。包括互动平台、发布平台、用户资源平台、运
营平台和支付平台等子平台。
2）个性化定制开发：u-社区平台可以根据合作伙伴个性化需求，定制开发信息化的系统
平台；
3）产品及服务资源：在平台上发布的产品及服务是来自于涉及的具体社区需求调研而开
发的，与用户需求对应吻合，是u-社区平台核心能力之一；
4）用户资源：u-社区平台目标黏度达标用户数是社区居民的50%以上家庭，其用户资源
的信息内容包括家庭每个成员的住址、姓名、年龄、性别、联系方式等关键基础信息以及通
过对用户在平台上的行为分析所带来的细分化的增值信息，如兴趣爱好等，u-社区平台核心
价值体现在此。
5）广告推广资源：基于u-社区拥有的庞大用户资源，合作伙伴可以以最小的投入利用
平台有针对性的对目标用户进行产品或服务的精准推广。u-社区平台是进度社区开发市场最
好的广告媒体，既能最快最广度宣传到位，又是最高效的。
6）u-社区是社区创新商业模式的提供者：u-社区的核心能力之一就是设计商业模式，为
合作商户提供高效获利的符合社区商业特点有竞争力的商业模式。 u-社区发展现状及未来计划
1、 发展现状：
1） 已经完成了u-社区智能便民服务平台的整体方案策划和设计，特别是核心的商业模
式的设计；
2） u-社区智能便民服务平台已经正式发布，处于试运行阶段；
3） 落地试点：目前已经在市北区辽宁路街道辽宁路社区和崂山区鲁信长春两个不同的
社区采取不同的方案试点。辽宁路社区是老社区，居民老龄化、收入和消费水平相对较低，
社区商业相对较为发达，更多需求是指向政府街道等，u-社区辽宁路社区采取与街道办事合
作的模式，与街道办事处合 作，在u-社区智能便民服务平台上开通“幸福动车”服务板块，发布街道办事处政务办
公等服务的信息，方便居民在u-社区平台查询各种服务内容，使u-社区也成为了辽宁路街道
办事处及工作人员信息化办公的一个平台。同时，与鲁信长春物业及社区服务机构、社区商
户等合作，建立鲁信长春u 社区，鲁信长春共计4788户，约计1.5玩人口，鲁信长春居民相
对收入较高，消费能力较强，同时业主的自主服务意识也比较强，对政府的依赖相对弱，属
于新型较为发达的城市社区。
4）阶段性试点效果：目前两个试点社区已经有了近1200户u-社区会员，其中鲁信长春
社区928户，辽宁路社区269户。
2、 遇到的瓶颈及解决方案
1） 遇到的瓶颈及原因分析： a、 与街道办事处、物业同u-社区的合作还不够开放，合作关系相对松 散，还做不到很好的配合和协作。主原因是目标的不一致性所导致，因此，街道和物业
主要还是在观望，而不是参与，相对较为被动； b、 合作力度不够。如鲁信长春虽然在物业费、水电费的缴纳办法上给业 主带来了很多不便利性，如物业费必须缴纳现金、水电费必须到物业缴纳等，都给业主
带来诸多不便，u-社区在此方面还不能很好的取得物业的支持和协作制定解决方案。主要原
因是，目前大多数物业还比较缺乏主动为业主提供便民服务的意识，还是传统的本位思想，
这将严重的影响双方合作的力度和效果。 c、 资金资源的匮乏：目前企业资源的投入主要消耗在平台的开发上，这 是企业投入的大头，已经消耗企业大量的资金资源，因此在市场推广等方面的投入相对
不足，直接影响营销推广的效果。原因分析：如同其他互联网企业一样，为了能改变用户的
消费和获取满足需求的服务习惯，往往会大量的资金投入，以期厚积薄发，时间和研发人工
成本是此类公司最大的投入。
d、 政府的支持和推进将更有利于u-社区智能便民服务的推广和应用。
2） 解决方案：
a、 自身创新合作模式：通过机制创新调动合作各方的积极性篇三：智慧社区发展分析
报告(安防) 2014-08-03 智慧城市行业动态
一、智慧社区概述
随着知识经济和网络经济时代的到来，社区智能化已经成为新世纪全新生活方式的根本
保证。在社会信息化飞速迈进的今天，人们对住宅的关注已经不再局限于居室面积、周边环
境、交通等方面，而是把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、通信服务、安全防范、物业
管理等方面，这就要求传统的社区采用先进的科技手段延伸服务功能。
（一）智慧社区概念
智慧社区是指充分借助物联网、传感网等网络通信技术把物业管理、安防、通信等系统
集成在一起，并通过通信网络连接物业管理处，为小区住户提供一个安全、舒适、便利的现
代生活环境。从而形成基于大规模信息智能处理的一种新的管理形态社区。智慧社区的提出，
是从强调以技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变。 “智慧社区”既是社区建设的一种理念思考，也是新形势下探索街道公共治理的一种新
模式。它以智能、人文、服务为理念，以“管理精细化、服务人文化、运行社会化、手段信
息化、工作规范化”为建设思路，以统筹各类服务资源为切入点，以满足社区居民、企事业
单位、社会组织的需求为落脚点，以信息化技术手段为支撑，努力在广内地区构建涵盖社会
管理、社会服务、社区建设、社会动员、社会组织、社会领域党建等于一体的智能化综合信
息服务管理平台。依托这一智能化的社会服务管理平台，一方面创新管理手段，促进街道工
作的规范化、精细化、科学化；同时创新服务模式，为辖区居民和单位、社会组织提供人文
化、 多元化、社会化的公共服务，使其感受到智能生活的新体验，享受到一种“全响应”智
慧状态，真正实现“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”，工作日标是全力打造“生活 服务更便捷、生活环境更优美、生活状态更和谐、幸福指数更提升的智能、人文、宜居
的现代新型社区。
智慧社区包括以下几个特点： 舒适、开放的人性化环境
高度的安全性
便捷的数字化通讯方式 便利的综合社区信息服务 家居智能化
物业管理智能化
（二）为什么建设智慧社区
1.我们的城市发展中遇到的问题 社区是城市的单位，是城市人生活区域，智慧社区建设是智慧城市建设的一个重要组成
部分，智慧社区和智慧城市建设在许多领域概念相通。 智慧社区建设的起因是为了解决当今
城市发展中的问题，如人口膨胀、流动人口服务与管理的难题、公共安全完善的瓶颈、社会
道德滑坡、社会保障压力、交通拥挤、环境污染、健康管理的薄弱、看病的困境、人们生活
空间的拓展的障碍、资源如何整合再应用等等，这些问题已经对我们的生活产生了很大的影
响。 所以，我们力求通过智慧社区的建设提高社会管理的效率和公共服务的水平及绩效，最
终实现可持续发展。
2.社会管理需要创新
一直以来，政府各个部门在努力通过运用信息技术手段提升社区管理与服务的应用水平。
但以职能划分为特征的城市信息化还处于自发零散、各自为战的局面，因而其实施的效果也
相对有限。
于是，我们需要找到一种更具智慧的新方法，以更快、更好地实现从管理到服务，从治
理到运营，从零碎分割的局部到协同一体的平台服务的跨越。
3.新型社区建设的呼唤 伴随着经济体制改革的全面深入，社区作为城市的单元越来越凸显其重要性。开展社区
建设，满足基础群众的社会需要，成为近些年来社会结构转型与发展的主要方向。 当前，社区管理与服务已经滞后于群众的需求，从居住环境到基础设施、从生活服务到
文化娱乐、从治安秩序到人际关系等，群众都提出了越来越多的要求。尤其是社区市民参与
社区的发展和社区自治等问题，以及居民对社区的归属感和认同感的不足，不容忽视。 社区是一个大家庭，它立足的宗旨和发展的原则是要坚持以人为本，丰富人的生活，满
足人的需求；着力于提高社区生活的舒适度、亲和力和归属感；是良好的社会生活系统和良
好的自然环境的统一。努力建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人
际关系和谐的新型现代化社区是百姓的共同心声，也是我们工作的方向。
（三）智慧社区发展的背景 随着”智慧城市“概念的引进和发展，许多城市把建设智慧城市作为未来发展重点。例
如，上海市在政府工作报告中明确提出率先建设智慧城市，北京在”十一五“期间将全面启
动智慧城市建设工程，天津市政府在”十一五“规划纲要的报告中提出打造”智慧天津“的
宏伟蓝图。借力”十一五“开局之年，中国越来越多的城市加入到构建智慧城市行列。 智慧
社区作为智慧城市的一部分，在智慧城市建设的推动下，也呈现如火如荼的发展局面。智慧
社区充分借助电了信息技术，涉及到智能楼宇、智能家居、安防监控、智能社区医院、社区
管理服务、电子商业等诸多领域，在新科技创新和信息产业技术的发展下，充分发挥信息通
信(ict)、产业发达、rfid 相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，通过建
设工ct 基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建社区发展的
智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面
向未来构建全新的社区形态。 1999年建设部发布的《全国居住小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则（试用）》
中对住宅小区智能化作了如下描述：“住宅小区智能化是指依靠先进的设备和科学的管理，利
用计算机及相关的高新科技，将传统的土木建筑与计算机技术、自动控制技术以及信息技术
相结合，将一定地域范围内的居民住宅分别对其使用功能进行智能化，从而达到节约能源，
降低人工成本，提高住宅小区的物业管理、安防以及信息服 务等方面的自动化程度，为小区住户提供安全、舒适、方便、快捷的家居环境。
（四）智慧社区发展的意义 社区信息化是城市信息化的重要组成部分，是城市管理及和谐社区建设的基础环节，是
加强和谐社区的建设和管理、完善社区功能、提升社区服务的有效手段。在推进和谐社区建
设中，各地高度重视社区信息化工作，积极探索，充分运用现代技术手段管理社区、服务居
民，提升了为居民服务的水平。
1.通过对智慧社区的建设使小区业主能够感受到科技的发展有数字信息化与智能化的生
活体验拥有一个安全、舒适、温馨和便利的生活环境。同时也使物业管理更简单、方便，节
省人力。提高了小区的生活档次与开发商的名气，相应的也提高了小区的销售价格与销量以
及物业管理费等，给开发商带来更大的经济效益。使小区业主在各方面都拥有更高、更好的
体验。
2.通过对智慧社区的建设使小区和外界、住户和外界的联系更加紧密，使生活在小区里
的所有住户更加感受到人性化和更多的人情味。
3.物业管理更加高效、便捷。由于通过千兆以太网，实现了小区的智能化管理，物业通
过网络来更简洁、有效的管理整个社区住户，工作效率因而得到了进一步的加强。不仅使小
区的物业管理在internet 的平台上充分发挥智能化管理的功能，并利用国际互联网技术与世
界的信息高速公路联通。篇四：智慧社区发展分析报告
一、智慧社区概述
随着知识经济和网络经济时代的到来，社区智能化已经成为新世纪全新生活方式的根本
保证。在社会信息化飞速迈进的今天，人们对住宅的关注已经不再局限于居室面积、周边环
境、交通等方面，而是把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、通信服务、安全防范、物业
管理等方面，这就要求传统的社区采用先进的科技手段延伸服务功能。
（一）智慧社区概念
智慧社区是指充分借助物联网、传感网等网络通信技术把物业管理、安防、通信等系统
集成在一起，并通过通信网络连接物业管理处，为小区住户提供一个安全、舒适、便利的现
代生活环境。从而形成基于大规模信息智能处理的一种新的管理形态社区。智慧社区的提出，
是从强调以技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变。 “智慧社区”既是社区建设的一种理念思考，也是新形势下探索街道公共治理的一种新
模式。它以智能、人文、服务为理念，以“管理精细化、服务人文化、运行社会化、手段信
息化、工作规范化”为建设思路，以统筹各类服务资源为切入点，以满足社区居民、企事业
单位、社会组织的需求为落脚点，以信息化技术手段为支撑，努力在广内地区构建涵盖社会
管理、社会服务、社区建设、社会动员、社会组织、社会领域党建等于一体的智能化综合信
息服务管理平台。依托这一智能化的社会服务管理平台，一方面创新管理手段，促进街道工
作的规范化、精细化、科学化；同时创新服务模式，为辖区居民和单位、社会组织提供人文
化、多元化、社会化的公共服务，使其感受到智能生活的新体验，享受到一种“全响应”智
慧状态，真正实现“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”，工作日标是全力打造“生活 服务更便捷、生活环境更优美、生活状态更和谐、幸福指数更提升的智能、人文、宜居
的现代新型社区。
智慧社区包括以下几个特点： 舒适、开放的人性化环境
高度的安全性
便捷的数字化通讯方式 便利的综合社区信息服务 家居智能化
物业管理智能化
（二）为什么建设智慧社区
1.我们的城市发展中遇到的问题 社区是城市的单位，是城市人生活区域，智慧社区建设是智慧城市建设的一个重要组成
部分，智慧社区和智慧城市建设在许多领域概念相通。 智慧社区建设的起因是为了解决当今城市发展中的问题，如人口膨胀、流动人口服务与
管理的难题、公共安全完善的瓶颈、社会道德滑坡、社会保障压力、交通拥挤、环境污染、
健康管理的薄弱、看病的困境、人们生活空间的拓展的障碍、资源如何整合再应用等等，这
些问题已经对我们的生活产生了很大的影响。 所以，我们力求通过智慧社区的建设提高社会管理的效率和公共服务的水平及绩效，最
终实现可持续发展。
2.社会管理需要创新
一直以来，政府各个部门在努力通过运用信息技术手段提升社区管理与服务的应用水平。
但以职能划分为特征的城市信息化还处于自发零散、各自为战的局面，因而其实施的效果也
相对有限。
于是，我们需要找到一种更具智慧的新方法，以更快、更好地实现从管理到服务，从治
理到运营，从零碎分割的局部到协同一体的平台服务的跨越。
3.新型社区建设的呼唤 伴随着经济体制改革的全面深入，社区作为城市的单元越来越凸显其重要性。开展社区
建设，满足基础群众的社会需要，成为近些年来社会结构转型与发展的主要方向。 当前，社区管理与服务已经滞后于群众的需求，从居住环境到基础设施、从生活服务到
文化娱乐、从治安秩序到人际关系等，群众都提出了越来越多的要求。尤其是社区市民参与
社区的发展和社区自治等问题，以及居民对社区的归属感和认同感的不足，不容忽视。 社区是一个大家庭，它立足的宗旨和发展的原则是要坚持以人为本，丰富人的生活，满
足人的需求；着力于提高社区生活的舒适度、亲和力和归属感；是良好的社会生活系统和良
好的自然环境的统一。努力建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人
际关系和谐的新型现代化社区是百姓的共同心声，也是我们工作的方向。
（三）智慧社区发展的背景 随着”智慧城市“概念的引进和发展，许多城市把建设智慧城市作为未来发展重点。例
如，上海市在政府工作报告中明确提出率先建设智慧城市，北京在”十一五“期间将全面启
动智慧城市建设工程，天津市政府在”十一五“规划纲要 的报告中提出打造”智慧天津“的宏伟蓝图。借力”十一五“开局之年，中国越来越多
的城市加入到构建智慧城市行列。 智慧社区作为智慧城市的一部分，在智慧城市建设的推动下，也呈现如火如荼的发展局
面。智慧社区充分借助电了信息技术，涉及到智能楼宇、智能家居、安防监控、智能社区医
院、社区管理服务、电子商业等诸多领域，在新科技创新和信息产业技术的发展下，充分发
挥信息通信(ict)、产业发达、rfid 相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，
通过建设工ct 基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建社区
发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模
式，面向未来构建全新的社区形态。
1999年建设部发布的《全国居住小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则（试用）》
中对住宅小区智能化作了如下描述：“住宅小区智能化是指依靠先进的设备和科学的管理，利
用计算机及相关的高新科技，将传统的土木建筑与计算机技术、自动控制技术以及信息技术
相结合，将一定地域范围内的居民住宅分别对其使用功能进行智能化，从而达到节约能源，
降低人工成本，提高住宅小区的物业管理、安防以及信息服务等方面的自动化程度，为小区
住户提供安全、舒适、方便、快捷的家居环境。
（四）智慧社区发展的意义 社区信息化是城市信息化的重要组成部分，是城市管理及和谐社区建设的基础环节，是
加强和谐社区的建设和管理、完善社区功能、提升社区服务的有效手段。在推进和谐社区建
设中，各地高度重视社区信息化工作，积极探索，充分运用现代技术手段管理社区、服务居
民，提升了为居民服务的水平。
1.通过对智慧社区的建设使小区业主能够感受到科技的发展有数字信息化与智能化的生
活体验拥有一个安全、舒适、温馨和便利的生活环境。同时也使物业管理更简单、方便，节
省人力。提高了小区的生活档次与开发商的名气，相应的也提高了小区的销售价格与销量以
及物业管理费等，给开发商带来更大的经济效益。使小区业主在各方面都拥有更高、更好的
体验。
2.通过对智慧社区的建设使小区和外界、住户和外界的联系更加紧密，使生活在小区里
的所有住户更加感受到人性化和更多的人情味。
3.物业管理更加高效、便捷。由于通过千兆以太网，实现了小区的智能化管理，物业通
过网络来更简洁、有效的管理整个社区住户，工作效率因而得到了进一步的加强。不仅使小
区的物业管理在internet 的平台上充分发挥智能化管理的功能，并利用国际互联网技术与世
界的信息高速公路联通。
4.网络服务更加完善。小区物业信息网是专门服务于小区内的住户，拥有全面、及时、
精彩的资讯报道，并通过对这些丰富的信息资源进行商品化加工，使其以商品的形式服务于
大众，从事各项有益活动，并利用规模优势为住户提供各类优质、优惠、高效的信息服务内
容。
二、智慧社区发展现状
（一）智慧社区整体发展状况 改革开放20多年以来，经济建设高速增长，有力地促进了住宅建设的大力发展，21世
纪我国住宅及住宅小区的建设将进入一个新的发展时期，即开始进入一个注重”质“的时代，
用一句话概括：“70年代解决有无的问题，80年代解决大小的问题；90年代追求环境优美；
21世纪是智能化时代。”住宅小区智能化是住宅建设的新突破。 总的来说，社区的智能化犹如雨后的春笋方兴未艾，开遍在祖国的神州大地，成为社会
发展的必然趋势，具有广阔的市场空间。近年来，各地普遍开展以专项社会事务管理为基础，
以信息技术为手段，以社区服务为切入点的社区信息化建设工作，构建了社区管理和社区服
务的信息平台，在社区管理部门、社区服务机构与社区居民之间架起了方便的桥梁，开创了
现代化社区管理和服务的崭新模式。
1.规划先行，带动社区信息化建设。 为加强对社区信息化的指导，推动社区信息化建设，有的地区出台了社区信息化建设规
划或指导意见，有的地区出台了社区信息化建设标准，以标准化推动信息化。如重庆市出台
了《重庆市信息化示范社区评选标准》，杭州市出台了《杭州市社区信息化建设实施纲要》。
部分地区虽然没有出台专门的社区信息化文件，但在本地区的社会发展和社会信息化规划、
社区建设总体规划中，都列出专门的章节，对社区信息化建设进行专门部署。这些措施有效
地推进了社区信息化建设。
2.信息基础设施建设日益完善，社区信息化的高速“公路网”基本形成。 截至当前，我
国基本上形成了以光纤网络为主，以无线网络为辅的立体高速宽带网络环境，铺设了社区信
息化的高速公路。同时，通过加大投入或以共建共驻的形式，为社区居委会配置现代化办公
设施，社区信息化基础设施日臻完善，有力地推进社区信息化建设。完善的信息化基础设施，
为社区信息化创造了条件。各地区中心城区社区信息化建设均有较大的发展，部分城区进展
明显，尤其东部沿海城市的中心城区宽带网络全面开通运行，初步建成了各具特色的社区服
务网站，架构了社区管理和社区服务的宽带网络，满足了居民对社区信息化的需求。
3.加强社区信息化软件建设，实现社区信息化网络的多级覆盖。 近年来，随着经济社会的发展和人民生活水平的不断提高，居民对社区信息化的需求越
来越强烈。各地对社区信息化建设都十分重视，逐步将加强社区信息化建设摆上了位置，普
遍加快了试点工作。据了解，到2005年，社区信息服务站基本覆盖全国地级以上城市，全国
20％的居民、生活小区将实现信息化。基本形成市、区、街、居四级信息化管理，实现了区、
街、居三级纵向联网，建立了社区信息综合平台，部分地区的社区配置了电脑及应用软件、
建立了社区服务网站（网页）和社区服务热线，逐步实现社区工作互联互通。北京社区公共
服务平台和96156热线呼叫系统实现了全覆盖，上海实现市、区、街“三级联通”和社区服
务信息网、热线电话网、实体服务网“三网联动”；重庆初步构建起区、街、社区三级服务网
络。
4.紧贴社区居民的需要，建成了一批社区信息化的知名品牌。 社区信息化是建设和谐社区的重要举措。部分地区已经建成全方位的网上社区管理、服
务系统和社区服务热线电话系统，形成高起点、高标准的社区信息网络，逐步实现社区管理
信息化和社区服务信息化，使和谐社区建设走上网络化的轨道，提高了社区管理与服务的水
平和效率。涌现出一大批居民满意、效益好的社区信息化知名品牌。如北京市的96156社区
服务呼叫中心、上海市的962200社区服务热线、辽宁省的96100社区服务平台、宁波市的
81890求助服务中心。这些社区服务号码的开通，在社区居民和社区服务机构之间搭起了便
捷的桥梁。
5.紧紧围绕市场做文章，实现社会效益和经济效益的双赢。 社区信息化一头联系着社区居民，居民通过社区信息网络获得服务；一头联系着社区管
理和服务机构，政府职能部门、企事业单位和社区组织依托社区信息网络服务居民、管理社
区。一个好社区信息化项目必须是居民满意、政府放心、企业赢利的工程。各地紧紧围绕市
场和居民开展社区信息化建设，取得了很好的成效。如宁波市的81890社区公共服务平台自
2001年启动以来，目前共有570多家企业加盟，带来了16000多个岗位，安置了4900多名
下岗职工，带动了城区社会化管理，促进了社区管理信息化、市民生活服务信息化，实现了
多赢。实践说明，只有紧紧围绕市场做文章，满足居民需求，实现社会效益和经济效益的双
丰收，社区信息化建设才能良性运行，才有长效机制。
6.社区信息化大幅度普及，积极探索建设数字化社区。 各地在完成光缆网络覆盖任务同时，重点抓了网络建设和信息资源建设，普及信息化知
识，宽带普遍应用，社区信息化成果普遍惠及社区居民的情况下，有条件的地区，将建设数
字型、智能化社区作为有效提高居民生活质量和城市信息化水平的重要工作来抓，开始探索
建设数字型社区、智能化小区。部分社区初步篇五：2014年智慧社区行业分析报告 2014年智慧社区行业
分析报告 2014年10月 目 录
一、智慧社区简
介 .............................................................................
....... 4
1、智慧社区的概
念..............................................................................
................. 4
2、智慧社区在我国发展的历史机
遇................................................................... 4
3、智慧社区的价值及应
用..............................................................................
..... 5
二、行业与行业上下游的关系及产业链概
况 ........................................ 7
1、智慧社区产业上游行
业..............................................................................
..... 7
2、智慧社区产业下
游..............................................................................
............. 9
3、智慧社区建设和运营模
式...............................................................................
9
4、智慧社区产业链结构及其整合、运营商概
况............................................. 10
三、行业竞争程
度 .............................................................................
..... 11
1、行业竞争格
局..............................................................................
................... 11
（1）通信运营
商 .............................................................................
.................................. 11
（2）电子商务公
司 .............................................................................
.............................. 12
（3）物业公
司 .............................................................................
...................................... 13
（4）专业智慧社区综合体建设运营
商 ...........................................................................
13
2、行业竞争程
度..............................................................................
................... 14
四、行业壁
垒 .............................................................................
............. 14
1、技术壁
垒..............................................................................
........................... 14
2、资本壁
垒..............................................................................
........................... 15
3、人才和经验壁
垒..............................................................................
............... 15
4、客户数量及黏性壁
垒..............................................................................
....... 15
五、行业发展的周期性、季节性、区域性特征 .................................. 16
1、周期
性..............................................................................
............................... 16
（1）城镇化发展的周期
性 .............................................................................
.................. 16
（2）上游相关产业发展的周期
性 .............................................................................
...... 17
①季节
性 .............................................................................
........................................ 17 ②区域
性 .............................................................................
........................................ 18
六、行业监管体制、行业主要法律法规及行业政策 .......................... 18
1、行业监管体
制..............................................................................
................... 18
2、行业法律法
规..............................................................................
................... 19
3、行业发展政策及其影
响..............................................................................
... 19
七、市场规
模 .............................................................................
............. 21
1、投资规
模..............................................................................
........................... 21
2、市场需求规
模..............................................................................
................... 22
八、行业竞争状
况 .............................................................................
..... 23
九、影响行业发展的有利和不利因
素 .................................................. 24
1、有利因
素..............................................................................
........................... 24
（1）城镇化进程为行业发展提供了广阔的市场空
间 ................................................... 24
（2）国家产业政策大力支
持 .............................................................................
.............. 24
（3）地方政府大力投资智慧社区建设带来的发展机
遇 ............................................... 25
（4）上游相关技术的高速发展为智慧社区技术实现带来了可能
性 ........................... 26
2、不利因
素..............................................................................
........................... 26
（1）市场化经营模式尚在探索阶段，产业链整合处在初
期 ....................................... 26
（2）社会对智慧社区概念的理解较为狭义，阻碍智慧社区的全面发
展 ................... 27
（3）经营管理人才的相对不
足 .............................................................................
.......... 27
一、智慧社区简介
智慧社区综合服务体的建设、整合和运营服务，具体包括，应用物联网技术、系统集成
技术、软件开发技术、媒体传播手段等方式，以社区为单位，为用户提供社区安全、电子商
务、信息平台、配套物流、媒体传播等服务，是智慧社区产业链的整合、运营商。
1、智慧社区的概念
智慧社区是指充分借助数字化及相关计算机技术和手段，对社区基础设施与生活发展相
关的各方面内容进行全方面的信息化处理和利用，具有对社区地理、资源、生态、环境、人
口、经济、社会等复杂系统的数字化网络化管理、服务和决策功能的信息体系。 具体来说，就是运用互联网、物联网相关技术手段，逐步完善楼宇智能化、家居智能化、
路网监控、社区医疗、社区电子商务、社区配送、食品药品管理、票证管理等诸多环节，构
建城区（社区）发展的智慧环境，面向未来构建全新的城区（社区）形态。
2、智慧社区在我国发展的历史机遇 走中国特色的新型城镇化道路是我国全面实现建设小康社会宏伟目标的战略举措，是“十
二五”时期推动我国经济转型，创新社会管理，建设服务型政府的重要前提。纵观人类社会
发展历程，从工业社会到信息社会，在城镇化发展的不同阶段，信息化在助力城市应对各 类挑战，推动城市可持续发展中都扮演着不可或缺的重要角色。进入21世纪以来，我国
的城镇化速度非常之快，年平均增长率超过了1.3%，到2011年，我国的城镇化率已超过50%，
引发了世界的普遍关注。与此同时，城镇化引发的人口膨胀也使城市的承载功能、社会功能、
经济功能都面临前所未有的压力。
3、智慧社区的价值及应用 近年来，充分融合了物联网技术与传统信息技术的智慧社区解决方案逐渐出现，并在一
些发达地区实施。
智慧社区分析报告 天津卓朗科技发展有限公司 1 智慧社区概述
随着知识经济和网络经济时代的到来，社区智能化已经成为新世纪全新生活方式的根本
保证。在社会信息化飞速迈进的今天，人们对住宅的关注已经不再局限于居室面积、周边环
境、交通等方面，而是把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、通信服务、安全防范、物业
管理等方面，这就要求传统的社区采用先进的科技手段延伸服务功能。
1.1. 智慧社区概念
智慧社区是指充分借助物联网、传感网等网络通信技术把物业管理、安防、通信等系统
集成在一起，并通过通信网络连接物业管理处，为小区住户提供一个安全、舒适、便利的现
代生活环境。从而形成基于大规模信息智能处理的一种新的管理形态社区。智慧社区的提出，
是从强调以技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变。 “智慧社区”既是社区建
设的一种理念思考，也是新形势下探索街道公共治理的一种新模式。它以智能、人文、服务
为理念，以“管理精细化、服务人文化、运行社会化、手段信息化、工作规范化”为建设思
路，以统筹各类服务资源为切入点，以满足社区居民、企事业单位、社会组织的需求为落脚
点，以信息化技术手段为支撑，努力在广内地区构建涵盖社会管理、社会服务、社区建设、
社会动员、社会组织、社会领域党建等于一体的智能化综合信息服务管理平台。依托这一智
能化的社会服务管理平台，一方面创新管理手段，促进街道工作的规范化、精细化、科学化;
同时创新服务模式，为辖区居民和单 位、社会组织提供人文化、多元化、社会化的公共服务，使其感受到智能生活的新体验，
享受到一种“全响应”智慧状态，真正实现“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”，工作
日标是全力打造“生活 服务更便捷、生活环境更优美、生活状态更和谐、幸福指数更提升的
智能、人文、宜居的现代新型社区。 智慧社区包括以下几个特点： ? 舒适、开放的人性化环境 ? 高度的安全性
? 便捷的数字化通讯方式 ? 便利的综合社区信息服务 ? 家居智能化
? 物业管理智能化
1.2. 为什么建设智慧社区
1.2.1. 我们的城市发展中遇到的问题 社区是城市的单位，是城市人生活区域，智慧社区建设是智慧城市建设的一个重要组成
部分，智慧社区和智慧城市建设在许多领域概念相通。 智慧社区建设的起因是为了解决当今城市发展中的问题，如人口膨胀、流动人口服务与
管理的难题、公共安全完善的瓶颈、社会道德滑坡、社会保障压力、交通拥挤、环境污染、
健康管理的薄弱、看病的困境、人们生活空间的拓展的障碍、资源如何整合再应用等等，这 些问题已经对我们的生活产生了很大的影响。 所以，我们力求通过智慧社区的建设提高社会管理的效率和公共服务的水平及绩效，最
终实现可持续发展。
1.2.2. 社会管理需要创新 一直以来，政府各个部门在努力通过运用信息技术手段提升社区管理与服务的应用水平。
但以职能划分为特征的城市信息化还处于自发零散、各自为战的局面，因而其实施的效果也
相对有限。
于是，我们需要找到一种更具智慧的新方法，以更快、更好地实现从管理到服务，从治
理到运营，从零碎分割的局部到协同一体的平台服务的跨越。
1.2.3. 新型社区建设的呼唤 伴随着经济体制改革的全面深入，社区作为城市的单元越来越凸显其重要性。开展社区
建设，满足基础群众的社会需要，成为近些年来社会结构转型与发展的主要方向。 当前，社区管理与服务已经滞后于群众的需求，从居住环境到基础设施、从生活服务到
文化娱乐、从治安秩序到人际关系等，群众都提出了越来越多的要求。尤其是社区市民参与
社区的发展和社区自治等问题，以及居民对社区的归属感和认同感的不足，不容忽视。 社区是一个大家庭，它立足的宗旨和发展的原则是要坚持以人为本，丰富人的生活，满
足人的需求；着力于提高社区生活的舒适度、 亲和力和归属感；是良好的社会生活系统和良好的自然环境的统一。努力建设管理有序、
服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区是百姓的共同
心声，也是我们工作的方向。
1.3. 智慧社区发展的背景 随着“智慧城市”概念的引进和发展，许多城市把建设智慧城市作为未来发展重点。例
如，上海市在政府工作报告中明确提出率先建设智慧城市，北京在“十一五”期间将全面启
动智慧城市建设工程，天津市政府在“十一五”规划纲要的报告中提出打造“智慧天津”的
宏伟蓝图。借力“十一五”开局之年，中国越来越多的城市加入到构建智慧城市行列。 智慧社区作为智慧城市的一部分，在智慧城市建设的推动下，也呈现如火如荼的发展局
面。智慧社区充分借助电了信息技术，涉及到智能楼宇、智能家居、安防监控、智能社区医
院、社区管理服务、电子商业等诸多领域，在新科技创新和信息产业技术的发展下，充分发
挥信息通信(ict)、产业发达、rfid 相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，
通过建设工ct 基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建社区
发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模
式，面向未来构建全新的社区形态。 1999年建设部发布的《全国居住小区智能化系统示范工程建设篇二：崂山区智慧社区发
展报告
智慧社区发展报告 u-社区是青岛海尔软件有限公司发展智慧社区的落地品牌。智慧社区服务的对象是政府、
物业和社区业主等，通过u-社区----智能社区解决方案建立了双向的信息高速公路，一方面
政府政务（街道办事处）、物业以及其他社区服务机构可以迅速准确的将信息传递到目标社区
的业主，更好更准确及时的为业主提供各种生活服务，同时政府（街道办事处）、物业以及其
他服务机构，也可以与社区业主进行互动，向其提供各种需求信息，并且在平台上获取和满
足业主各种个性化的需求。因此，u-社区是智慧社区的核心平台。 下面就对u-社区做个简要介绍：
1、u-社区简介：
u-社区是海尔集团中网战略实施的落地品牌。基于强大的软件平台开发优势，由青岛海
尔软件有限公司负责承接该战略项目。海尔集团的“三网”战略，即小网联向家庭、中网联
向社区、大网联向社会。中网就是以满足社区居民需求为核心，打造一个以社区为单位并多
个社区组合的便民服务平台和社区网络。
2、u-社区的目标
u-社区的战略目标是实现除传统的通讯、水电、气之外的“第四张网”，建立社区居民“有
困难有需求就上u-社区”的第一品牌联想度，为社区居民提供无处不在的便民服务解决方案。
将u-社区打造成社区服务第一品牌。
3、u-社区的产品内容及特点： u-社区是一个综合的便民服务平台，该平台包含以下产品服务内容及特征：
1） 多终端应用，用户可以通过电视、pc 、手机等多种终端设备登录使用；
2）平台向用户提供生活便利化的解决方案，其内容包括电子商务（oto 模式）、教育与
学习、文化与娱乐、健康管理、便民服务、邻里互动等服务内容等；
3）该平台还提供创新生活的解决方案，包括老人关爱、家庭安防、儿童监护、gps 定位
等多种物联网服务；
4）“虚实网结合”的服务平台，可提供较互联网平台更加安全便利快捷的服 务；
5）实名注册登录是u-社区最大特点，因此而获取的用户信息资源可以给平台带来更大
的商业价值；
6） 具有明显的社区属性是有别互联网的最大差别，为特定社区打造专属的服务平台，
对社区居民而言具有强烈的归属感，是居民自己的平台。不同社区的居民用户不可以互访专
属u-社区平台；
7）互动性是平台黏住用户最重要的手段，互动性使平台具赋予了“生命”特征，让u-
社区活起来了。如摄影、登上、手工、烹饪等各种俱乐部成立，增强了平台的用户体验和融
合度，建立新型的邻里管理模式；
8）u-社区是社区居民的“活动中心”，成为社区居民生活的一个部分。
4、u-社区便民服务平台的商业模式 著名管理学大师皮得. 德鲁克说“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业
模式之间的竞争”。近年来，商业模式成为业者高度关注的热点。据统计，美国企业创新成功
有60%是商业模式的创新。
u-社区的商业模式分基本的业务模型和盈利模型两个方面。
1）、基本业务模型：
u-社区作为介于社区用户与社会资源间的桥梁，利用这个平台u-社区的合作伙伴（政府、
物业、利益机构等）可以通过整合社区内外部的资源来充分满足不同社区居民的个性化需求。
u-社区是个平台、通路。用户在此平台可以找到满足自身需求各类资源，合作伙伴可以利用
平台找到用户需求、满足用户需求。 社区用户需求 交互平台 社区内外部资源
2）、盈利模型：社区用户、合作伙伴和u-社区平台是个利益共同体u-社区 的基本经营理念就是“客户赚钱我赚钱”“通过帮助客户盈利能力而 实现自身增值”。
a、满足用户的价值主张：
便利：利用u-社区平台一站式就近满足各种生活需求； 快捷：可以迅速满足需求，即需即供； 省时：不需要东奔西走，不需要四处查找，足不出户； 安全可靠：u-社区平台监管产品和服务的品质； b、满足合作伙伴的价值主张：具体盈利模式见该说明书 增客：平台内用户资源共享，并可以提供精准的细分目标用户可以迅 速推广产品和服务到目标用户群； 增量：通过模式复制推广，实现迅速增量的目标，稳步提升市场占有 率；
增利：降低运营成本、资本投入和风险，大大提升订单效率，从而实 现投资人的利润回报最大化。降低的成本费用包括房租、人工、 仓储等，完全有别于传统的商业的盈利模式。 盈利模式的创新：u-社区平台为满足合作伙伴利益最大化的需求，将 给合作伙伴提供先进的创新的商业模式，如“有计划的生活”定 制方案等，详见具体招商说明。 c、u-社区的盈利模式：
通过交换用户资源和提供信息化的服务平台向合作伙伴收取为 维持系统运营及增值所需的服务年费及广告费等。
5、- u-社区的资源优势：
1）平台资源：基于满足社区用户和合作伙伴需求、为社区量身开发的用户界面、功能设
计，体现了友好性、互动性，强调用户体验，在满足功能应 用需求的基础上，具有极强的用户黏度。包括互动平台、发布平台、用户资源平台、运
营平台和支付平台等子平台。
2）个性化定制开发：u-社区平台可以根据合作伙伴个性化需求，定制开发信息化的系统
平台；
3）产品及服务资源：在平台上发布的产品及服务是来自于涉及的具体社区需求调研而开
发的，与用户需求对应吻合，是u-社区平台核心能力之一；
4）用户资源：u-社区平台目标黏度达标用户数是社区居民的50%以上家庭，其用户资源
的信息内容包括家庭每个成员的住址、姓名、年龄、性别、联系方式等关键基础信息以及通
过对用户在平台上的行为分析所带来的细分化的增值信息，如兴趣爱好等，u-社区平台核心
价值体现在此。
5）广告推广资源：基于u-社区拥有的庞大用户资源，合作伙伴可以以最小的投入利用
平台有针对性的对目标用户进行产品或服务的精准推广。u-社区平台是进度社区开发市场最
好的广告媒体，既能最快最广度宣传到位，又是最高效的。
6）u-社区是社区创新商业模式的提供者：u-社区的核心能力之一就是设计商业模式，为
合作商户提供高效获利的符合社区商业特点有竞争力的商业模式。 u-社区发展现状及未来计划
1、 发展现状：
1） 已经完成了u-社区智能便民服务平台的整体方案策划和设计，特别是核心的商业模
式的设计；
2） u-社区智能便民服务平台已经正式发布，处于试运行阶段；
3） 落地试点：目前已经在市北区辽宁路街道辽宁路社区和崂山区鲁信长春两个不同的
社区采取不同的方案试点。辽宁路社区是老社区，居民老龄化、收入和消费水平相对较低，
社区商业相对较为发达，更多需求是指向政府街道等，u-社区辽宁路社区采取与街道办事合
作的模式，与街道办事处合 作，在u-社区智能便民服务平台上开通“幸福动车”服务板块，发布街道办事处政务办
公等服务的信息，方便居民在u-社区平台查询各种服务内容，使u-社区也成为了辽宁路街道
办事处及工作人员信息化办公的一个平台。同时，与鲁信长春物业及社区服务机构、社区商
户等合作，建立鲁信长春u 社区，鲁信长春共计4788户，约计1.5玩人口，鲁信长春居民相
对收入较高，消费能力较强，同时业主的自主服务意识也比较强，对政府的依赖相对弱，属
于新型较为发达的城市社区。
4）阶段性试点效果：目前两个试点社区已经有了近1200户u-社区会员，其中鲁信长春
社区928户，辽宁路社区269户。
2、 遇到的瓶颈及解决方案
1） 遇到的瓶颈及原因分析： a、 与街道办事处、物业同u-社区的合作还不够开放，合作关系相对松 散，还做不到很好的配合和协作。主原因是目标的不一致性所导致，因此，街道和物业
主要还是在观望，而不是参与，相对较为被动； b、 合作力度不够。如鲁信长春虽然在物业费、水电费的缴纳办法上给业 主带来了很多不便利性，如物业费必须缴纳现金、水电费必须到物业缴纳等，都给业主
带来诸多不便，u-社区在此方面还不能很好的取得物业的支持和协作制定解决方案。主要原
因是，目前大多数物业还比较缺乏主动为业主提供便民服务的意识，还是传统的本位思想，
这将严重的影响双方合作的力度和效果。 c、 资金资源的匮乏：目前企业资源的投入主要消耗在平台的开发上，这 是企业投入的大头，已经消耗企业大量的资金资源，因此在市场推广等方面的投入相对
不足，直接影响营销推广的效果。原因分析：如同其他互联网企业一样，为了能改变用户的
消费和获取满足需求的服务习惯，往往会大量的资金投入，以期厚积薄发，时间和研发人工
成本是此类公司最大的投入。
d、 政府的支持和推进将更有利于u-社区智能便民服务的推广和应用。
2） 解决方案：
a、 自身创新合作模式：通过机制创新调动合作各方的积极性篇三：智慧社区发展分析
报告(安防) 2014-08-03 智慧城市行业动态
一、智慧社区概述
随着知识经济和网络经济时代的到来，社区智能化已经成为新世纪全新生活方式的根本
保证。在社会信息化飞速迈进的今天，人们对住宅的关注已经不再局限于居室面积、周边环
境、交通等方面，而是把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、通信服务、安全防范、物业
管理等方面，这就要求传统的社区采用先进的科技手段延伸服务功能。
（一）智慧社区概念
智慧社区是指充分借助物联网、传感网等网络通信技术把物业管理、安防、通信等系统
集成在一起，并通过通信网络连接物业管理处，为小区住户提供一个安全、舒适、便利的现
代生活环境。从而形成基于大规模信息智能处理的一种新的管理形态社区。智慧社区的提出，
是从强调以技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变。 “智慧社区”既是社区建设的一种理念思考，也是新形势下探索街道公共治理的一种新
模式。它以智能、人文、服务为理念，以“管理精细化、服务人文化、运行社会化、手段信
息化、工作规范化”为建设思路，以统筹各类服务资源为切入点，以满足社区居民、企事业
单位、社会组织的需求为落脚点，以信息化技术手段为支撑，努力在广内地区构建涵盖社会
管理、社会服务、社区建设、社会动员、社会组织、社会领域党建等于一体的智能化综合信
息服务管理平台。依托这一智能化的社会服务管理平台，一方面创新管理手段，促进街道工
作的规范化、精细化、科学化；同时创新服务模式，为辖区居民和单位、社会组织提供人文
化、 多元化、社会化的公共服务，使其感受到智能生活的新体验，享受到一种“全响应”智
慧状态，真正实现“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”，工作日标是全力打造“生活 服务更便捷、生活环境更优美、生活状态更和谐、幸福指数更提升的智能、人文、宜居
的现代新型社区。
智慧社区包括以下几个特点： 舒适、开放的人性化环境
高度的安全性
便捷的数字化通讯方式 便利的综合社区信息服务 家居智能化
物业管理智能化
（二）为什么建设智慧社区
1.我们的城市发展中遇到的问题 社区是城市的单位，是城市人生活区域，智慧社区建设是智慧城市建设的一个重要组成
部分，智慧社区和智慧城市建设在许多领域概念相通。 智慧社区建设的起因是为了解决当今
城市发展中的问题，如人口膨胀、流动人口服务与管理的难题、公共安全完善的瓶颈、社会
道德滑坡、社会保障压力、交通拥挤、环境污染、健康管理的薄弱、看病的困境、人们生活
空间的拓展的障碍、资源如何整合再应用等等，这些问题已经对我们的生活产生了很大的影
响。 所以，我们力求通过智慧社区的建设提高社会管理的效率和公共服务的水平及绩效，最
终实现可持续发展。
2.社会管理需要创新
一直以来，政府各个部门在努力通过运用信息技术手段提升社区管理与服务的应用水平。
但以职能划分为特征的城市信息化还处于自发零散、各自为战的局面，因而其实施的效果也
相对有限。
于是，我们需要找到一种更具智慧的新方法，以更快、更好地实现从管理到服务，从治
理到运营，从零碎分割的局部到协同一体的平台服务的跨越。
3.新型社区建设的呼唤 伴随着经济体制改革的全面深入，社区作为城市的单元越来越凸显其重要性。开展社区
建设，满足基础群众的社会需要，成为近些年来社会结构转型与发展的主要方向。 当前，社区管理与服务已经滞后于群众的需求，从居住环境到基础设施、从生活服务到
文化娱乐、从治安秩序到人际关系等，群众都提出了越来越多的要求。尤其是社区市民参与
社区的发展和社区自治等问题，以及居民对社区的归属感和认同感的不足，不容忽视。 社区是一个大家庭，它立足的宗旨和发展的原则是要坚持以人为本，丰富人的生活，满
足人的需求；着力于提高社区生活的舒适度、亲和力和归属感；是良好的社会生活系统和良
好的自然环境的统一。努力建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人
际关系和谐的新型现代化社区是百姓的共同心声，也是我们工作的方向。
（三）智慧社区发展的背景 随着”智慧城市“概念的引进和发展，许多城市把建设智慧城市作为未来发展重点。例
如，上海市在政府工作报告中明确提出率先建设智慧城市，北京在”十一五“期间将全面启
动智慧城市建设工程，天津市政府在”十一五“规划纲要的报告中提出打造”智慧天津“的
宏伟蓝图。借力”十一五“开局之年，中国越来越多的城市加入到构建智慧城市行列。 智慧
社区作为智慧城市的一部分，在智慧城市建设的推动下，也呈现如火如荼的发展局面。智慧
社区充分借助电了信息技术，涉及到智能楼宇、智能家居、安防监控、智能社区医院、社区
管理服务、电子商业等诸多领域，在新科技创新和信息产业技术的发展下，充分发挥信息通
信(ict)、产业发达、rfid 相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，通过建
设工ct 基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建社区发展的
智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面
向未来构建全新的社区形态。 1999年建设部发布的《全国居住小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则（试用）》
中对住宅小区智能化作了如下描述：“住宅小区智能化是指依靠先进的设备和科学的管理，利
用计算机及相关的高新科技，将传统的土木建筑与计算机技术、自动控制技术以及信息技术
相结合，将一定地域范围内的居民住宅分别对其使用功能进行智能化，从而达到节约能源，
降低人工成本，提高住宅小区的物业管理、安防以及信息服 务等方面的自动化程度，为小区住户提供安全、舒适、方便、快捷的家居环境。
（四）智慧社区发展的意义 社区信息化是城市信息化的重要组成部分，是城市管理及和谐社区建设的基础环节，是
加强和谐社区的建设和管理、完善社区功能、提升社区服务的有效手段。在推进和谐社区建
设中，各地高度重视社区信息化工作，积极探索，充分运用现代技术手段管理社区、服务居
民，提升了为居民服务的水平。
1.通过对智慧社区的建设使小区业主能够感受到科技的发展有数字信息化与智能化的生
活体验拥有一个安全、舒适、温馨和便利的生活环境。同时也使物业管理更简单、方便，节
省人力。提高了小区的生活档次与开发商的名气，相应的也提高了小区的销售价格与销量以
及物业管理费等，给开发商带来更大的经济效益。使小区业主在各方面都拥有更高、更好的
体验。
2.通过对智慧社区的建设使小区和外界、住户和外界的联系更加紧密，使生活在小区里
的所有住户更加感受到人性化和更多的人情味。
3.物业管理更加高效、便捷。由于通过千兆以太网，实现了小区的智能化管理，物业通
过网络来更简洁、有效的管理整个社区住户，工作效率因而得到了进一步的加强。不仅使小
区的物业管理在internet 的平台上充分发挥智能化管理的功能，并利用国际互联网技术与世
界的信息高速公路联通。篇四：智慧社区发展分析报告
一、智慧社区概述
随着知识经济和网络经济时代的到来，社区智能化已经成为新世纪全新生活方式的根本
保证。在社会信息化飞速迈进的今天，人们对住宅的关注已经不再局限于居室面积、周边环
境、交通等方面，而是把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、通信服务、安全防范、物业
管理等方面，这就要求传统的社区采用先进的科技手段延伸服务功能。
（一）智慧社区概念
智慧社区是指充分借助物联网、传感网等网络通信技术把物业管理、安防、通信等系统
集成在一起，并通过通信网络连接物业管理处，为小区住户提供一个安全、舒适、便利的现
代生活环境。从而形成基于大规模信息智能处理的一种新的管理形态社区。智慧社区的提出，
是从强调以技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变。 “智慧社区”既是社区建设的一种理念思考，也是新形势下探索街道公共治理的一种新
模式。它以智能、人文、服务为理念，以“管理精细化、服务人文化、运行社会化、手段信
息化、工作规范化”为建设思路，以统筹各类服务资源为切入点，以满足社区居民、企事业
单位、社会组织的需求为落脚点，以信息化技术手段为支撑，努力在广内地区构建涵盖社会
管理、社会服务、社区建设、社会动员、社会组织、社会领域党建等于一体的智能化综合信
息服务管理平台。依托这一智能化的社会服务管理平台，一方面创新管理手段，促进街道工
作的规范化、精细化、科学化；同时创新服务模式，为辖区居民和单位、社会组织提供人文
化、多元化、社会化的公共服务，使其感受到智能生活的新体验，享受到一种“全响应”智
慧状态，真正实现“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”，工作日标是全力打造“生活 服务更便捷、生活环境更优美、生活状态更和谐、幸福指数更提升的智能、人文、宜居
的现代新型社区。
智慧社区包括以下几个特点： 舒适、开放的人性化环境
高度的安全性
便捷的数字化通讯方式 便利的综合社区信息服务 家居智能化
物业管理智能化
（二）为什么建设智慧社区
1.我们的城市发展中遇到的问题 社区是城市的单位，是城市人生活区域，智慧社区建设是智慧城市建设的一个重要组成
部分，智慧社区和智慧城市建设在许多领域概念相通。 智慧社区建设的起因是为了解决当今城市发展中的问题，如人口膨胀、流动人口服务与
管理的难题、公共安全完善的瓶颈、社会道德滑坡、社会保障压力、交通拥挤、环境污染、
健康管理的薄弱、看病的困境、人们生活空间的拓展的障碍、资源如何整合再应用等等，这
些问题已经对我们的生活产生了很大的影响。 所以，我们力求通过智慧社区的建设提高社会管理的效率和公共服务的水平及绩效，最
终实现可持续发展。
2.社会管理需要创新
一直以来，政府各个部门在努力通过运用信息技术手段提升社区管理与服务的应用水平。
但以职能划分为特征的城市信息化还处于自发零散、各自为战的局面，因而其实施的效果也
相对有限。
于是，我们需要找到一种更具智慧的新方法，以更快、更好地实现从管理到服务，从治
理到运营，从零碎分割的局部到协同一体的平台服务的跨越。
3.新型社区建设的呼唤 伴随着经济体制改革的全面深入，社区作为城市的单元越来越凸显其重要性。开展社区
建设，满足基础群众的社会需要，成为近些年来社会结构转型与发展的主要方向。 当前，社区管理与服务已经滞后于群众的需求，从居住环境到基础设施、从生活服务到
文化娱乐、从治安秩序到人际关系等，群众都提出了越来越多的要求。尤其是社区市民参与
社区的发展和社区自治等问题，以及居民对社区的归属感和认同感的不足，不容忽视。 社区是一个大家庭，它立足的宗旨和发展的原则是要坚持以人为本，丰富人的生活，满
足人的需求；着力于提高社区生活的舒适度、亲和力和归属感；是良好的社会生活系统和良
好的自然环境的统一。努力建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人
际关系和谐的新型现代化社区是百姓的共同心声，也是我们工作的方向。
（三）智慧社区发展的背景 随着”智慧城市“概念的引进和发展，许多城市把建设智慧城市作为未来发展重点。例
如，上海市在政府工作报告中明确提出率先建设智慧城市，北京在”十一五“期间将全面启
动智慧城市建设工程，天津市政府在”十一五“规划纲要 的报告中提出打造”智慧天津“的宏伟蓝图。借力”十一五“开局之年，中国越来越多
的城市加入到构建智慧城市行列。 智慧社区作为智慧城市的一部分，在智慧城市建设的推动下，也呈现如火如荼的发展局
面。智慧社区充分借助电了信息技术，涉及到智能楼宇、智能家居、安防监控、智能社区医
院、社区管理服务、电子商业等诸多领域，在新科技创新和信息产业技术的发展下，充分发
挥信息通信(ict)、产业发达、rfid 相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，
通过建设工ct 基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建社区
发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模
式，面向未来构建全新的社区形态。
1999年建设部发布的《全国居住小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则（试用）》
中对住宅小区智能化作了如下描述：“住宅小区智能化是指依靠先进的设备和科学的管理，利
用计算机及相关的高新科技，将传统的土木建筑与计算机技术、自动控制技术以及信息技术
相结合，将一定地域范围内的居民住宅分别对其使用功能进行智能化，从而达到节约能源，
降低人工成本，提高住宅小区的物业管理、安防以及信息服务等方面的自动化程度，为小区
住户提供安全、舒适、方便、快捷的家居环境。
（四）智慧社区发展的意义 社区信息化是城市信息化的重要组成部分，是城市管理及和谐社区建设的基础环节，是
加强和谐社区的建设和管理、完善社区功能、提升社区服务的有效手段。在推进和谐社区建
设中，各地高度重视社区信息化工作，积极探索，充分运用现代技术手段管理社区、服务居
民，提升了为居民服务的水平。
1.通过对智慧社区的建设使小区业主能够感受到科技的发展有数字信息化与智能化的生
活体验拥有一个安全、舒适、温馨和便利的生活环境。同时也使物业管理更简单、方便，节
省人力。提高了小区的生活档次与开发商的名气，相应的也提高了小区的销售价格与销量以
及物业管理费等，给开发商带来更大的经济效益。使小区业主在各方面都拥有更高、更好的
体验。
2.通过对智慧社区的建设使小区和外界、住户和外界的联系更加紧密，使生活在小区里
的所有住户更加感受到人性化和更多的人情味。
3.物业管理更加高效、便捷。由于通过千兆以太网，实现了小区的智能化管理，物业通
过网络来更简洁、有效的管理整个社区住户，工作效率因而得到了进一步的加强。不仅使小
区的物业管理在internet 的平台上充分发挥智能化管理的功能，并利用国际互联网技术与世
界的信息高速公路联通。
4.网络服务更加完善。小区物业信息网是专门服务于小区内的住户，拥有全面、及时、
精彩的资讯报道，并通过对这些丰富的信息资源进行商品化加工，使其以商品的形式服务于
大众，从事各项有益活动，并利用规模优势为住户提供各类优质、优惠、高效的信息服务内
容。
二、智慧社区发展现状
（一）智慧社区整体发展状况 改革开放20多年以来，经济建设高速增长，有力地促进了住宅建设的大力发展，21世
纪我国住宅及住宅小区的建设将进入一个新的发展时期，即开始进入一个注重”质“的时代，
用一句话概括：“70年代解决有无的问题，80年代解决大小的问题；90年代追求环境优美；
21世纪是智能化时代。”住宅小区智能化是住宅建设的新突破。 总的来说，社区的智能化犹如雨后的春笋方兴未艾，开遍在祖国的神州大地，成为社会
发展的必然趋势，具有广阔的市场空间。近年来，各地普遍开展以专项社会事务管理为基础，
以信息技术为手段，以社区服务为切入点的社区信息化建设工作，构建了社区管理和社区服
务的信息平台，在社区管理部门、社区服务机构与社区居民之间架起了方便的桥梁，开创了
现代化社区管理和服务的崭新模式。
1.规划先行，带动社区信息化建设。 为加强对社区信息化的指导，推动社区信息化建设，有的地区出台了社区信息化建设规
划或指导意见，有的地区出台了社区信息化建设标准，以标准化推动信息化。如重庆市出台
了《重庆市信息化示范社区评选标准》，杭州市出台了《杭州市社区信息化建设实施纲要》。
部分地区虽然没有出台专门的社区信息化文件，但在本地区的社会发展和社会信息化规划、
社区建设总体规划中，都列出专门的章节，对社区信息化建设进行专门部署。这些措施有效
地推进了社区信息化建设。
2.信息基础设施建设日益完善，社区信息化的高速“公路网”基本形成。 截至当前，我
国基本上形成了以光纤网络为主，以无线网络为辅的立体高速宽带网络环境，铺设了社区信
息化的高速公路。同时，通过加大投入或以共建共驻的形式，为社区居委会配置现代化办公
设施，社区信息化基础设施日臻完善，有力地推进社区信息化建设。完善的信息化基础设施，
为社区信息化创造了条件。各地区中心城区社区信息化建设均有较大的发展，部分城区进展
明显，尤其东部沿海城市的中心城区宽带网络全面开通运行，初步建成了各具特色的社区服
务网站，架构了社区管理和社区服务的宽带网络，满足了居民对社区信息化的需求。
3.加强社区信息化软件建设，实现社区信息化网络的多级覆盖。 近年来，随着经济社会的发展和人民生活水平的不断提高，居民对社区信息化的需求越
来越强烈。各地对社区信息化建设都十分重视，逐步将加强社区信息化建设摆上了位置，普
遍加快了试点工作。据了解，到2005年，社区信息服务站基本覆盖全国地级以上城市，全国
20％的居民、生活小区将实现信息化。基本形成市、区、街、居四级信息化管理，实现了区、
街、居三级纵向联网，建立了社区信息综合平台，部分地区的社区配置了电脑及应用软件、
建立了社区服务网站（网页）和社区服务热线，逐步实现社区工作互联互通。北京社区公共
服务平台和96156热线呼叫系统实现了全覆盖，上海实现市、区、街“三级联通”和社区服
务信息网、热线电话网、实体服务网“三网联动”；重庆初步构建起区、街、社区三级服务网
络。
4.紧贴社区居民的需要，建成了一批社区信息化的知名品牌。 社区信息化是建设和谐社区的重要举措。部分地区已经建成全方位的网上社区管理、服
务系统和社区服务热线电话系统，形成高起点、高标准的社区信息网络，逐步实现社区管理
信息化和社区服务信息化，使和谐社区建设走上网络化的轨道，提高了社区管理与服务的水
平和效率。涌现出一大批居民满意、效益好的社区信息化知名品牌。如北京市的96156社区
服务呼叫中心、上海市的962200社区服务热线、辽宁省的96100社区服务平台、宁波市的
81890求助服务中心。这些社区服务号码的开通，在社区居民和社区服务机构之间搭起了便
捷的桥梁。
5.紧紧围绕市场做文章，实现社会效益和经济效益的双赢。 社区信息化一头联系着社区居民，居民通过社区信息网络获得服务；一头联系着社区管
理和服务机构，政府职能部门、企事业单位和社区组织依托社区信息网络服务居民、管理社
区。一个好社区信息化项目必须是居民满意、政府放心、企业赢利的工程。各地紧紧围绕市
场和居民开展社区信息化建设，取得了很好的成效。如宁波市的81890社区公共服务平台自
2001年启动以来，目前共有570多家企业加盟，带来了16000多个岗位，安置了4900多名
下岗职工，带动了城区社会化管理，促进了社区管理信息化、市民生活服务信息化，实现了
多赢。实践说明，只有紧紧围绕市场做文章，满足居民需求，实现社会效益和经济效益的双
丰收，社区信息化建设才能良性运行，才有长效机制。
6.社区信息化大幅度普及，积极探索建设数字化社区。 各地在完成光缆网络覆盖任务同时，重点抓了网络建设和信息资源建设，普及信息化知
识，宽带普遍应用，社区信息化成果普遍惠及社区居民的情况下，有条件的地区，将建设数
字型、智能化社区作为有效提高居民生活质量和城市信息化水平的重要工作来抓，开始探索
建设数字型社区、智能化小区。部分社区初步篇五：2014年智慧社区行业分析报告 2014年智慧社区行业
分析报告 2014年10月 目 录
一、智慧社区简
介 .............................................................................
....... 4
1、智慧社区的概
念..............................................................................
................. 4
2、智慧社区在我国发展的历史机
遇................................................................... 4
3、智慧社区的价值及应
用..............................................................................
..... 5
二、行业与行业上下游的关系及产业链概
况 ........................................ 7
1、智慧社区产业上游行
业..............................................................................
..... 7
2、智慧社区产业下
游..............................................................................
............. 9
3、智慧社区建设和运营模
式...............................................................................
9
4、智慧社区产业链结构及其整合、运营商概
况............................................. 10
三、行业竞争程
度 .............................................................................
..... 11
1、行业竞争格
局..............................................................................
................... 11
（1）通信运营
商 .............................................................................
.................................. 11
（2）电子商务公
司 .............................................................................
.............................. 12
（3）物业公
司 .............................................................................
...................................... 13
（4）专业智慧社区综合体建设运营
商 ...........................................................................
13
2、行业竞争程
度..............................................................................
................... 14
四、行业壁
垒 .............................................................................
............. 14
1、技术壁
垒..............................................................................
........................... 14
2、资本壁
垒..............................................................................
........................... 15
3、人才和经验壁
垒..............................................................................
............... 15
4、客户数量及黏性壁
垒..............................................................................
....... 15
五、行业发展的周期性、季节性、区域性特征 .................................. 16
1、周期
性..............................................................................
............................... 16
（1）城镇化发展的周期
性 .............................................................................
.................. 16
（2）上游相关产业发展的周期
性 .............................................................................
...... 17
①季节
性 .............................................................................
........................................ 17 ②区域
性 .............................................................................
........................................ 18
六、行业监管体制、行业主要法律法规及行业政策 .......................... 18
1、行业监管体
制..............................................................................
................... 18
2、行业法律法
规..............................................................................
................... 19
3、行业发展政策及其影
响..............................................................................
... 19
七、市场规
模 .............................................................................
............. 21
1、投资规
模..............................................................................
........................... 21
2、市场需求规
模..............................................................................
................... 22
八、行业竞争状
况 .............................................................................
..... 23
九、影响行业发展的有利和不利因
素 .................................................. 24
1、有利因
素..............................................................................
........................... 24
（1）城镇化进程为行业发展提供了广阔的市场空
间 ................................................... 24
（2）国家产业政策大力支
持 .............................................................................
.............. 24
（3）地方政府大力投资智慧社区建设带来的发展机
遇 ............................................... 25
（4）上游相关技术的高速发展为智慧社区技术实现带来了可能
性 ........................... 26
2、不利因
素..............................................................................
........................... 26
（1）市场化经营模式尚在探索阶段，产业链整合处在初
期 ....................................... 26
（2）社会对智慧社区概念的理解较为狭义，阻碍智慧社区的全面发
展 ................... 27
（3）经营管理人才的相对不
足 .............................................................................
.......... 27
一、智慧社区简介
智慧社区综合服务体的建设、整合和运营服务，具体包括，应用物联网技术、系统集成
技术、软件开发技术、媒体传播手段等方式，以社区为单位，为用户提供社区安全、电子商
务、信息平台、配套物流、媒体传播等服务，是智慧社区产业链的整合、运营商。
1、智慧社区的概念
智慧社区是指充分借助数字化及相关计算机技术和手段，对社区基础设施与生活发展相
关的各方面内容进行全方面的信息化处理和利用，具有对社区地理、资源、生态、环境、人
口、经济、社会等复杂系统的数字化网络化管理、服务和决策功能的信息体系。 具体来说，就是运用互联网、物联网相关技术手段，逐步完善楼宇智能化、家居智能化、
路网监控、社区医疗、社区电子商务、社区配送、食品药品管理、票证管理等诸多环节，构
建城区（社区）发展的智慧环境，面向未来构建全新的城区（社区）形态。
2、智慧社区在我国发展的历史机遇 走中国特色的新型城镇化道路是我国全面实现建设小康社会宏伟目标的战略举措，是“十
二五”时期推动我国经济转型，创新社会管理，建设服务型政府的重要前提。纵观人类社会
发展历程，从工业社会到信息社会，在城镇化发展的不同阶段，信息化在助力城市应对各 类挑战，推动城市可持续发展中都扮演着不可或缺的重要角色。进入21世纪以来，我国
的城镇化速度非常之快，年平均增长率超过了1.3%，到2011年，我国的城镇化率已超过50%，
引发了世界的普遍关注。与此同时，城镇化引发的人口膨胀也使城市的承载功能、社会功能、
经济功能都面临前所未有的压力。
3、智慧社区的价值及应用 近年来，充分融合了物联网技术与传统信息技术的智慧社区解决方案逐渐出现，并在一
些发达地区实施。