对“客户意识”的感知
随着运营商的几次重组，几大运营商在网络上的差距越来越小，加上互联网行业的冲击，未来移动在网络上的优势将越来越小，市场竞争压力将越来越大，客户服务及客户满意度将成为企业的核心竞争力的体现。
纵观近年来互联网新兴企业的成功，无不从客户服务、客户满意度入手，谁的服务做得好，客户满意度高，谁才能在竞争中生存，谁的服务做得不好，客户满意度不高，企业的消完也将犹如白驹过隙转瞬即逝。因此培养客户意识显得尤为重要。
公司提出客户意识已经有两年，年年都在工作报告中提及，可以看出公司在转型，在了解客户需求，推出客户满意的产品，足见公司对客户意识的重视。
但是客户意识在基层的具体落实上仍停留在表面，形而上学，重形式，轻实效，我们往往是客户谈得多，提得多，真正站在客户角度思考问题的并不多，眼前看到的还是几个指标，一厢情愿的以为只要指标做好了，客户自然就满意了，于是乎将精力花在围绕着客户满意度而做客户满意度，忽视了客户的真正需求，结果却是指标做得再好，客户还是不满意，不认可。究其原因还是没有把客户视为上帝，没有想客户之所想，急客户之所急。其次是没有意识，没有理解意识二字，意识应该是不假思索的一种自觉性行为。由于长期累积的习惯，我们遇到问题还是存在思维定式，第一反应想到的还是自我，怎么方便怎么做，即便是有相应的制度，我们的思维也只是被动去适应制度，没
有主动为客户服务的意识。结果不仅客户不满意，公司内部也不满意。意识需要真正融入企业文化当中去发展和传承。
作为一个支撑部门，不仅需要面对外部客户，同样也需要面对内部客户。要服务好客户需做好以下三个方面的工作：一是要做好网络隐患预防处理的提前性。提前做好网络隐患巡查，发现问题及时处理，避免大面积故障的出现，降低一般故障的出现次数，将故障控制在可控范围内，减少因故障造成用户满意度的降低。二是做好支撑工作的及时性。做服务支撑工作，及时性是最基本的要求，业务中断时间越长，用户越不满意，在这条路上永远是没有最好只有更好。三是做好割接工作的安全性。业务的发展，网络的扩容，不可避免的需进行网络调整割接，以往割接更多的考虑的是自身的方便性，忽略了割接期间对网络的影响，对用户的感知，今后割接还需考虑到割接的时间点以及割接影响的面积，哪个时间点影响小就哪个时间点割接，如果割接影响面积大，能分开多做几次割接的就多做几次，将影响控制到最小。
最后，正如马克思所说“不是人们的意识决定人们的存在，相反，是人们的社会存在决定人们的意识。”在当今的市场环境下，企业要在竞争中生存，个人要在企业中发展，都要求我们具有客户意识。
对“客户意识”的感知
随着运营商的几次重组，几大运营商在网络上的差距越来越小，加上互联网行业的冲击，未来移动在网络上的优势将越来越小，市场竞争压力将越来越大，客户服务及客户满意度将成为企业的核心竞争力的体现。
纵观近年来互联网新兴企业的成功，无不从客户服务、客户满意度入手，谁的服务做得好，客户满意度高，谁才能在竞争中生存，谁的服务做得不好，客户满意度不高，企业的消完也将犹如白驹过隙转瞬即逝。因此培养客户意识显得尤为重要。
公司提出客户意识已经有两年，年年都在工作报告中提及，可以看出公司在转型，在了解客户需求，推出客户满意的产品，足见公司对客户意识的重视。
但是客户意识在基层的具体落实上仍停留在表面，形而上学，重形式，轻实效，我们往往是客户谈得多，提得多，真正站在客户角度思考问题的并不多，眼前看到的还是几个指标，一厢情愿的以为只要指标做好了，客户自然就满意了，于是乎将精力花在围绕着客户满意度而做客户满意度，忽视了客户的真正需求，结果却是指标做得再好，客户还是不满意，不认可。究其原因还是没有把客户视为上帝，没有想客户之所想，急客户之所急。其次是没有意识，没有理解意识二字，意识应该是不假思索的一种自觉性行为。由于长期累积的习惯，我们遇到问题还是存在思维定式，第一反应想到的还是自我，怎么方便怎么做，即便是有相应的制度，我们的思维也只是被动去适应制度，没
有主动为客户服务的意识。结果不仅客户不满意，公司内部也不满意。意识需要真正融入企业文化当中去发展和传承。
作为一个支撑部门，不仅需要面对外部客户，同样也需要面对内部客户。要服务好客户需做好以下三个方面的工作：一是要做好网络隐患预防处理的提前性。提前做好网络隐患巡查，发现问题及时处理，避免大面积故障的出现，降低一般故障的出现次数，将故障控制在可控范围内，减少因故障造成用户满意度的降低。二是做好支撑工作的及时性。做服务支撑工作，及时性是最基本的要求，业务中断时间越长，用户越不满意，在这条路上永远是没有最好只有更好。三是做好割接工作的安全性。业务的发展，网络的扩容，不可避免的需进行网络调整割接，以往割接更多的考虑的是自身的方便性，忽略了割接期间对网络的影响，对用户的感知，今后割接还需考虑到割接的时间点以及割接影响的面积，哪个时间点影响小就哪个时间点割接，如果割接影响面积大，能分开多做几次割接的就多做几次，将影响控制到最小。
最后，正如马克思所说“不是人们的意识决定人们的存在，相反，是人们的社会存在决定人们的意识。”在当今的市场环境下，企业要在竞争中生存，个人要在企业中发展，都要求我们具有客户意识。