2014保洁管理手册李守焕 沈阳雨润物流农产品全球采购中心 2014/8/1目录第一部 公司制度和雨润宪章 第二部 岗位职责和培训计划 第三部 工作区域流程和操作流程 第四部 岗位配置人员安排 第五部 保洁用表 第六部 保洁外包流程 第七部 新开项目保洁进场流程 第八部 方案合同 第九部 考核保洁管理2第一部分公司制度和雨润宪章目的：正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理1.1 公司制度:所有加入雨润人员首先要很好的学习和了解公司的管理制度 ,主要依据《员工手册》从而与公司尽快融为一体.1.2 雨润宪章:其内容主要涵盖雨润的精神—青松,雨润的基本制度的深化阐述和发展历程,学习雨润宪章对企业的了解更进一步,是企业与员工的共同约定和行为指南.第二部分岗位职责和培训计划目的：使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准2.1.《保洁主管岗位职责》1.全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行物流中心的指示，对属下员工的安全作业、工 作质量、物料消耗、设备等负有管理工作。 2.依据物业的保洁合同和保洁计划， 并根据物业的实际情况， 制定日常、 每周、 每月、 每季、 每年的保洁计划，严格依据计划进行安排、跟进、检查、监督实施保洁工作。 3.安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。 4.对本部门员工的行为规范、工作技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员 工素质和工作效率。 5.加强与其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。 6.组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整 改。 7.抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节能，防止污染措施。 8.坚持对物流中心内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。 9.指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问 题向物流中心物业管理部汇报。 10.组织保洁领班保洁员认真执行公司和物流中心物业管理部的指示和交付的任务，模范带 头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务。2.2《保洁领班岗位职责》1.配合保洁主管，负责物流中心内外卫生的安排和检查监督，具有全面的保洁操作技能。 2.负责指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，申领清洁用品和工具，合理使用， 控制物料耗材。 3.做好每日工作检查记录和考勤，每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向保洁 主管报告。 4.坚持每日对本班组内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明和浪费的现象和行为，遇有 突发事件及时上报上级主管部门。 5.负责保洁的现场工作跟进、督导工作，并作现场操作技能指导。 6.热情服务，及时协助保洁主管处理关于业户对保洁质量的投诉工作。 7. 以身作则，听从指挥，积极带领员工完成上级交给的各项任务。保洁管理 32.3《保洁员岗位职责》1.严格遵守物流中心的各项规章制度，工作统一穿戴公司配发的制式工作服、胸牌，保持着 装整洁规范。 2.遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在岗时不吸烟、不喝酒、不吃零食，不得从事与本职工 作无关的事宜。 3.工作时间不得大声喧哗， 与业户和消费者发生争吵， 对消费者要以理相让， 使用礼貌用语。 4.主动为业户服务，不准拿、要业户及市场物品，拾到物品要主动上交办公室。 5.积极完成责任区域内的各项工作， 按公司品质要求， 规范操作， 做到保质保量， 优先服务。 6.安全规范的使用保洁用具，爱护公物，做到保质保量，优质服务。 7.加强团结，互助互爱，发扬团队合作精神。 8.工作中严格遵守“安全操作规范” ，做到安全第一。 9.工作中发现问题应及时上报，不得擅自主张。 10.保洁人员当班时如发现有物品损坏，应及时通知保洁主管和物流中心相关负责人员。2.4《保洁员行为准则及礼仪规范》1.自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定； 2.不迟到、不早退、遇雨雪天气提前半小时到岗； 3.爱护工具节约使用物料，不私自“使” “用” “藏”客用品； 4.服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗； 5.上班时间内不准许吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天； 6.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用； 7.工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品； 8.有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过分热情； 9.对物流中心内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传； 10.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业户安全后，按程序处理； 11.上班时间精神振作、举止端庄，工作态度不卑不亢； 12.不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜； 仪容仪表 1.男员工不留长发和胡须，头发梳理整洁； 2.女员工不染指甲、不带过多头饰、首饰，头发梳理整齐； 3.男女员工不留怪发式和漂染怪色头发； 4.不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水； 着装 1.保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡、保持干净、整齐； 2.上衣扣子扣好，不挽袖和裤脚，内衣带不外漏，胸牌端正。 礼貌用语 1.与人交谈时先说“您好” ； 2.要求对方时应先说“请” ，结束问话时说“谢谢” ，失误时一定说“对不起” ； 3.给对方添麻烦时要说“给您添麻烦了” “打扰了” ；保洁管理 44.每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好” “早上好” ； 5.遇到领导身边有客人时， 不要随意招呼， 应停留在原地， 等领导过去后， 再干自己的工作；2.5《清洁用品配比和注意事项》1 清洁剂的颜色、气味辨别 2.清洁剂的性能 PH 值 3.清洁剂的使用方法 4.清洁剂使用注意事项2.6《保洁员沟通技巧》主要包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟 通，沟通的目的、形式、注意事项等，提高沟通效率，达到沟通目的；2.7《环境卫生管理与防疫》防疫工作主要是对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚂蚁、蚊虫等媒生物的防治和对环境综合治理等。 1.环境整治 a.加强积水清除、垃圾管理，保证垃圾日产日清，并加强无害处理，必须及时收集垃圾，垃 圾场、垃圾桶每日清洗； b.公共卫生间要定时清扫、冲洗，做到无死角，无有害物体滋生余地； c.不乱丢垃圾、果皮，及时清理公共场所垃圾杂物； d.对水管、煤气管道、暖气管等建筑缝隙的孔眼，用水泥或石灰堵洞抹缝； e..定期清掏化粪池、排水沟、污水井，雨污分流； e.做好实物的堆放仓库管理工作，断绝食源。 2.消杀治理 蚂蚁消杀有挖巢法、药杀法、诱杀法； 鼠害防治有化学灭鼠、器戒灭鼠； 蚊蝇防治有化学药物杀灭、物理诱杀； 蟑螂防治有堵眼、封缝、化学药物喷洒消杀； 3.防疫治理注意事项 药物使用安全：a.消杀的药剂根据不同的杀灭对象做好分类存放，并且每类药剂上必须有清 晰的药剂名称、使用方法、适用对象等说明；b.消杀药物必须由专人进行保管并建立完善的 进出登记；c.药物存放处必须做好防火、防爆、防腐蚀、防中毒的相应措施，确保安全；d. 使用药品前，须戴好相应的防护装置，进行消杀投药前应对客户进行通知，避免对小孩、宠 物等造成伤害；e. 食品经营区严禁使用剧毒药物，尽可能选择物理消杀，并家遮盖装置， 做好标识；f.使用完的药物容器必须回收按环保要求进行处理，不可以随便丢弃。2.8《安全操作培训》机械使用安全：a.所有操作机械人员须经专门培训合格方可上岗；b.使用前须检查机械、电 线、插头等有无损坏，电线与转动部分是否保持适当距离，用电场所有无水湿等情况，确保 用电安全；所有带转动装置的机械必须确保转动部位有完善的保护装置，避免将物品、人员保洁管理 5等卷入；d.机械高温部位应做好防护及警示，避免烫伤操作人员；e.进行机械操作时，应戴 好相应的防护装置，避免机械操作时，应戴好相应的防护装置，避免机械及药物对操作人员 造成伤害。2.9《服务意识与工作责任感》提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成。2.10《投诉处理流程及基本技巧》熟练掌握投诉处理流程及基本技巧。2.11《突发事件的应急处理》在物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件，通常有火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪 音侵扰、人员伤亡、停车场车辆损坏、卫生防疫事件、群体聚会等。 1.建立突发事件应急预案 2.反复进行紧急、 突发事件敏感培训， 使全体员工熟练掌握处理流程， 及紧急情况下的自救、 救助方法。第三部分>规范员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准3.1.1>8：00----9：00 9：00----10：00 清洁两侧通道和卫生间 清扫交易厅路面10：00----10：30 清洁卫生间，清洗抹布，整理工具 10：30----11：30 擦拭公共设施灰尘，循环巡视 11：30----12：00 清洁卫生间，清洗抹布，整理工具 12：00----13：00 午休 13：00----14：00 清洁两侧楼梯和卫生间 14：00----15：00 作周计划及整改工作 15：00----15：30 清洁卫生间，清洗抹布，整理工具 15：30----16：30 清扫交易厅路面 16：30----17：00 清洁卫生间，清洗抹布，整理工具 17:00----18:00 循环巡视 18:00----2：00 休息 2:00----3:30 清扫交易厅地面垃圾 3:30----4:30 清理卫生间，清洗抹布，整理工具。保洁管理 64:30----5:30 清扫交易厅路面除尘 5:30----6:30 擦拭公共区域设施 6:00----6:30 清理卫生间，清洗抹布，整理工具 6:30----8:00 循环巡视清洁，交班3.1.2《交易厅保洁周计划》周一消防设施内外、安全出口牌、开关清洁 周二出入口门、玻璃清洁 周三卫生间墙面、隔板、垃圾桶、边角清洁 周四踢脚砖、死角清 周五排水管、标识牌、宣传牌擦拭 周六商户牌匾、墙面胶渍污渍清洁 周日卷帘门、门帘、交易厅岗亭清洁 工作要求和注意事项：完成日常保洁后循环巡视工作区域，发现安全隐患和突发事件及时 上报，2 米以上高空作业要 2 人以上配合；不要用酸性清洁不锈钢体，保持工具干净整洁， 注意抹布分类不要交叉使用.3.2.1《外围保洁工作流程》7:00---8：00 清洁漂浮物、块状垃圾、整理垃圾桶周边 8:00---9:00 清扫倾倒垃圾 9:00----10:00 细扫路面杂物 10：00----11:00 擦拭公共区域垃圾桶设施 11:00----12:00 循环巡视路面 12:00----13:00 休息 13:00----14:00 清扫路面 14：00----15：00 做整改和周计划 15:00----16:00 循环巡视路面垃圾 16:00----18:00 晚班倾倒垃圾循环清扫垃圾保洁管理73.2.2《外围保洁周计划》周一 周二 周三 周四 周五 周六 大垃圾桶清洗 附属设施擦拭 各大门地秤检修口、黑黄警戒线清洁 地面污渍刷洗 垃圾车清洗 垃圾场冲洗消毒工作要求和注意事项：垃圾保证日产日清，对可回收物资应当回收利用，有污染性 垃圾需进行填埋，运输过程中遮挡防止掉落或飞扬引起二次污染.3.3.1>8:00---8：30 清洁一层大堂 8:30---10:00 清运各层垃圾 10:00----12:00 擦拭各层地面和附属设施 12:00----13:00 休息 13:00----13:30 巡视清洁一层大堂 13;30----15：00 做整改和周计划 15:00----16:30 循环巡视各层垃圾 16:30----17:00 巡视一楼大堂整理工具3.3.2《公寓保洁周计划》周一 排风口清洁 周二 消防楼梯、安全出口牌、管道清洁 周三 大堂玻璃、电梯四壁清洁 周四 踢脚砖擦拭 周五 消防门及门框、闭门器擦拭保洁管理 8周六 消防设施内灰尘擦拭 周日 电梯槽彻底清洁 工作要求及注意事项:每日清洁 1 次各楼层通道和楼梯台阶，收集 1 次垃圾，按周计划擦拭 公共区域设施，对理石地面禁止使用酸性清洁剂，对涂料墙面和带电设施禁止使用湿抹布 清洁.3.4.1《办公区清洁操作流程》1. 准备工具： 无尘拖布、尘推、塑料套撮、无尘抹布干湿各一块、百洁布、去污粉、水桶、垃圾袋 2. 操作方法： a. 会议室、办公室从上至下擦拭桌椅、沙发、窗台、门 b. 再将烟缸、垃圾桶倾倒更换垃圾袋用去污粉百洁布擦拭清洗擦干，放回原位； c. 从里至外用尘推顺序推地面，用套撮收起垃圾； d. 用八分干拖布擦拭地面，同时用抹布擦拭公共区域配套设施； e. 按《卫生间清洁操作流程》 、 《电梯操作清洁流程》和《玻璃清洁操作流程》进行.3.5.1《地面推尘清洁操作流程》1. 准备工具： 尘推、尘推液、喷壶、无尘抹布、塑料套撮 2. 操作方法： a. 提前 24 小时用装有尘推液的喷壶均匀喷洒到尘推罩上，用塑料包好封严； b. 第二天将尘推罩套在尘推架上，检查尘推油的渗入情况进行二次补油，半小时后使 用，使用前检查尘推杆的卡头位置和方向； c. 使用基本要领：沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖线； 推尘时，没行要重叠 1/4 以防漏液； 尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用； 尘推失去粘尘清洁用品能力时，要重新用尘推液处理然后才可使用； 地面有水滴或痰渍，要先用无尘拖布清洁干净再用尘推推尘. d. 手拿尘推行走时要注意将尘推罩的一端提起脏的一面向外清洁，注意尘推杆不可碰 到踢脚砖、门框，在入口、楼梯转弯处注意不可以碰到别人； 3. 尘推清洁：尘推纤维很脏，多次喷油后没有黏性，推尘后尘罩下面依然有遗漏的灰尘， 出现上述情况，摘下尘推罩放到碱水（洗衣粉）水中浸泡，最好同时用 40°左右的热水 浸泡清洗,洗后最好用洗衣机甩干,将纤维抖开后再晾晒。晾干后先用刷子将尘推罩的纤 维理顺,重新喷上尘推液使用.3.6.1《玻璃清洁操作流程》1. 准备工具： 玻璃刮、毛头、伸缩杆、清水 1 桶、玻璃水 2 瓶盖、无尘抹布 2 块； 2. 操作方法： a.先将 2 瓶盖玻璃水倒入清水中搅拌均匀，然后毛头上到伸缩杆在水中侵泡后带水由上保洁管理 9至下重复擦拭玻璃，尽可能去除污渍，有必要时用刀片进行清洁； b.再将伸缩杆配合玻璃刮从上往下或从左向右刮玻璃里外，每刮 1 次，用干抹布擦净玻 璃刮上的污水，保证刮条干净； c.最后将抹布透湿将门窗框、窗槽、窗台擦拭干净.3.7.1《电梯清洁操作流程》1. 准备工具： 水桶、全能水、无尘抹布干湿 2 块、毛头伸缩杆、腊夹杆、不锈钢光亮剂、喷壶、去污 剂、毛刷、夹子 2. 操作方法： a. 将电梯关闭电源，停在 1 层或地下负层； b. 将 2 瓶盖全能水倒入盛满 3/4 清水桶中； c. 毛头配伸缩杆蘸饱和水量反复擦拭电梯内壁，直至表面光滑、无污渍； d. 用腊夹杆夹无尘抹布从上至下顺序擦干电梯内壁， 直至无水印， 透出钢板质地亮度； e. 用八分干湿无尘抹布擦拭电梯按键面板及下沿边角； f. 用毛刷、夹子将电梯槽内杂物清洁干净,保证不影响电梯正常运行; g. 最后用干抹布均匀喷洒不锈钢光亮剂擦拭,每周保养 1 次； h. 擦拭电梯地板、清洁地垫，打开开关恢复运行. 注意事项：建议错过客流高峰时段停梯清洁保养，每天随时处理电梯槽的杂物和电梯四 壁污渍。3.8.1《卫生间清洁操作流程》1. 准备工具： 小喷壶、去污粉、百洁布、洁厕剂、厕刷、垃圾袋、海绵拖布、塑料套撮、干湿抹布各 1 块； 2. 操作方法： a.将 1:10 稀释后的洁厕剂倒入喷壶， 均匀顺序喷入每个便池侵泡 10 分钟， 同时将纸筒内 垃圾封口撤出更换垃圾袋； b.将去污粉均匀撒入手盆配合湿百洁布擦拭手盆、龙头、台面边角，然后用湿抹布反复 透湿拧干擦拭，最后用干抹布擦亮水龙头及台面； c.用厕刷刷洗大小便器尿渍， 用清水冲干净， 同时用八分干湿抹布擦拭隔板、 墙面污渍； d.用八分干湿抹布擦拭附属设施； e.最后用海绵拖布蘸水擦干地面，用塑料套撮将地面边角杂物清扫干净.3.9.1《交易厅南北通道清洁操作流程》1. 准备工具： 尘推、腊夹拖布、无尘抹布、塑料套撮 2. 操作方法: a. 先用尘推从二层顺序至一楼推尘，用套撮收起倾倒； b. 用八分干的腊夹拖布从上至下擦拭，同时用八分干无尘抹布擦拭扶手和附属设施； c. 然后清洁卫生间.保洁管理 103.9.2《交易厅东西路面清洁操作流程》1. 准备工具： 米条扫、铁撮子、大扫把、垃圾推车、湿锯沫子、 抹布、榨水车、钢刷、拖布 2. 操作方法： a. 先将交易厅两侧大块漂浮物垃圾用铁撮子、米条扫清收到垃圾车内； d. 将浸泡过的湿锯沫子洒到交易厅地面，然后用大扫把进行推扫； e. 最后将脏锯沫子和垃圾一同倾倒在垃圾车内. f. 盛满 3/4 水榨水车配拖布二次处理擦拭交易厅污渍，同时用八分干的抹布擦拭设施. g. 循环巡视工作区域出现的问题发现即处理.3.10.1《外围清洁操作流程》1. 准备工具： 米条扫、防风撮子、大扫把、垃圾推车、 抹布、水桶、钢刷 2.操作方法： a. 先将路面大块漂浮物和垃圾用防风撮子和米条扫清收到垃圾车内； b. 用大扫把细扫路边、沿、台阶每个角落，堆成堆收到垃圾车内； c. 用钢刷刷洗路面和地漏、台阶污渍，同时用抹布擦拭公共设施； d. 循环巡视工作区域出现问题发现即处理. e. 遵循“五净” 、 “六无”原则.3.11.1《机器设备操作规程和保养清洁》1.全自动和单擦机安全操作规程: a.操作人必须接受培训，经考试合格后上岗操作； b.只能使用低泡清洁剂，并只适用室内硬地面的清洁，严禁在马路上清洁。地面最大倾斜度 不超过 2%。 c.电线严禁挤压、碾压和强劲拉动，以防损坏漏电。发现电线损坏或老化时，要立即更换。 d.开始工作前，根据操作者的高度，调节把手。加入清洁剂和水的量不超过水位线。 e.开始工作时，要先接通电源，打开开关，链接线排的长度不得操过 25M，并置电线与操作 者身后，转动的盘刷不准碰到电源线上。 f.当机器要经过高度超过 10MM 区域时应关闭盘刷，并将盘刷、针盘提起。 g.机器停止运行时，应将污水排净，并冲洗污水箱，洗干净吸水扒上的密封条，洗净水箱入 口处的滤网。 h.升起盘刷头，升起吸水机，关闭开关。将机器存放在固定库房。 2.吸水机安全操作规程: a.严格按照清洁设备使用规程，做到三干净（设备干净、机房干净、工作现场干净）四不漏 （不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）五良好（使用性能良好、封闭良好、紧固良好、调整 良好） ，保持设备处于安全运行状态。 b.吸水机开车前，应先检查作业现场的电压是否与设备电压相符，电源线及开关是否完好， 如有损坏要及时更换。保洁管理 11c.吸水机吸水将满箱时，要立即停机，以免损坏设备。 d.使用后先拔掉电源，将电源线收好。 d.将吸水机擦拭干净后，存放在库房内。 3.11.2 保养：1.机器外部用八分干湿抹布擦拭干净，检查过滤海绵是否有水或污物堵塞，若 有的话请将海绵取出清洗，晾干后再放入。 2.将污水桶中的污水排空， 再加入清水反复清洗干净， 若特别脏的话可以将污水箱取 下来清洗； 3.将刷盘升起吸水扒，将洗地机停放在四周无可燃气体、液体、化学药品、无明火、 干燥通风、平坦的环境中放置充电； 4.若长期停止使用，应将污水通、清洁箱都清洗干净并开盖晾吹干（电瓶式洗地机要 将电池卸下）在洗地机上盖上防尘布加以存放。 3.11.3 清洁：1. 先进行初步的清洁，主要针对一些非水溶性的大颗粒，比如小石子等，还有 其他会影响吸水扒工作的垃圾； 原因是吸水扒要和地面形成一个封闭的空间， 才可 以把污水回收，否则不闭合无法正常工作，这对提高工作效率、保护机器有极大的 清洁效果. 2. 由于地面不平，有时虽经清洗，全自动洗地机若有积水，则可将刷盘升起，在积水 区内反复多次的吸纳. 3. 地面有深沟槽会影响机器的吸水效果，要根据现场情况进行人工协助处理. 4.平时刷盘处于上升位置时，不要随意启动刷盘电机，否则刷盘会自动卸下的. 5.在未操作机器前，事先检查机器的完整性. 要求:专人负责机器的操作并经过培训后安全使用.第四部分>4.1 蔬菜区项目主管1 人白班领班1 人夜班领班1 人副食区白班 4人水产区3人蔬菜区大班 白班21人外围白班 18人7#8#9#公 寓5人蔬菜区小班 夜班14人副食夜班机 洗2人共计 70 人 附表:保洁管理 12管理人员 3 人,公寓常白班 5 人（早 8:00---晚 5:00） 蔬菜区二班倒,大班 21 人（早 7:00—晚 7:00）小班 14 人（夜间 2:00---早 7:00） 副食区白班 4 人,（早 8:00---晚 5:00）夜班机洗 2 人（下午 15:00----22:00） 水产常白班 2 人 垃圾清运 3 人（不定时）,垃圾场 2 人（早 8:00---晚 5:00） 外围北大门-主路 1 人 外围西停车场 1 人 外围南门停车场 A7 南路面 1 人 外围南二门-主路 1 人 外围公寓南北路面 1 人 外围 A6A5 南路面 1 人 外围 A4A3 南路面 1 人 外围 A1A2 南路面 1 人 外围 A1A2 北路面 1 人 机动替岗 4 人4.2 水果区项目主管1领班1人领班1人水果区白班 26人水果区夜班 16人机械操作组 7人外围41人1#2#车载交 易区12人商业组团18 人打蜡场（水 果加工厂1#2#3#理货 棚公寓9人芒果发酵库 6人共计：138 人附表:序 号 1. 管理人员 统筹安排，协调管理 3人 9人 42 人 12 人 18 人 项目主管 1 人，常白班；领班 2 人，二班 倒 2. 公寓楼 1#--9#公寓 楼扫 6 人，地下停车场 2 人，替休 1 人， 二班倒(早 9:00---17:00） 常白班 3. 果品大厅 1#-8# 公共区域/卫生间保洁 公共区域/卫生间保洁 卫生间通道 8 人，替岗/班长 2 人； 交易区 32 人，二班倒 4. 车载交易区 1#水果交易区 6 人（未修建暂定） 2#水果交易区 6 人，二班倒 5. 商业组团 A 区配套区每人负责 4 座楼 6 人二班倒 B 区干果区每人负责 4 座楼 6 人二班倒 E 区副食交易区(未修建暂定) 每人负责 4 座楼 6 人二班倒 (17:00---次日 9:00) 常白班(早 7:00-晚 16:00） 区域 岗位职责 人数 人员配置/班次 备注保洁管理13第五部分《保洁表》5.1《日检表》保洁日检报表区域 日期 1班 蔬菜区 外围 2班 3班 病假 事假 旷工 管理人员 总计人数整改内容整改结果备注日常行为整改结果备注其他保洁日检报表区域 日期 1班 蔬菜区 外围 2班 3班 病假 事假 旷工 管理人员 总计人数整改内容整改结果备注日常行为整改结果备注其他保洁管理 145.2《保洁工作进度表》物业管理部工作进度表物业保洁序 号 负 责 人 工作事项 责任人 内容摘要 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 外包保洁 和办公区 工作事项日常巡检检查督导 培训督导 工作计划落实和管理督导 现场作业和安全操作监督 外包保洁人员考勤查点 月考核评估表上报 工具库房检查废品回收协议 保洁培训 7 8 公共区域消杀 公共区域设施损坏报修 办公区物料发放和采购单提报 9 1 2 3 4 5 6 7 外包保洁 和办公区 日常保洁 和计划工 作 领导交办和其他部门配合工作 地秤检修口、黑黄标识清洁 蔬菜区排水管道/管井清洁 公寓天台/二楼平台清扫 踢脚砖/边角/消火栓箱内清洁 办公区门/门框/把手擦拭 卫生间隔板/墙面瓷砖擦拭 公共区域走廊玻璃/门玻璃擦拭 交易区道路/散水坡/排水沟清 洁 标识宣传栏/管理员岗亭清洁 8 步梯铁艺扶栏/高处设施擦拭 电梯槽/垃圾桶清洁保洁管理15门帘/卷帘门擦拭 商户牌匾擦拭 2 米以上墙面 现场培训 公共区域报修 9 10 11 12 13 保洁考勤上报 员工工具配备库房管理 现场操作指导 会议室/总裁办公室/副总办公 室 三层/二层/卫生间日常卫生 周计划 公共区域报修 周计划 14 15 会议室/总裁办公室/副总办公 室 一层/消防楼梯日常卫生注：将每月份的工作细化落实到班组个保洁管理165.3《保洁公共区域报修统计表》保洁报修统计区域 维修内容 报修时间 备注保洁管理175.4《物料领用登记表》出入库登记表 序号 物品名称 数量 领用时间 领用人签字 备注保洁管理185.5《外包保洁指模登记表》外委***保洁人员档案资料卡项目/服务中心： 姓名： 性别： 年龄： 身份证号： 户口所在地家庭住址： 现住址： 家庭主要成员（至少写 2 人） ： 姓名： 工作单位： 电话： 姓名： 工作单位： 电话： 如不是沈阳户口，现沈阳亲属： 姓名： 工作单位： 电话： 本人声明：本人行为遵守中华人民共和国法律，不论在何时何处工作均没有犯罪记录。 指纹印件： 左手： 小指 无名 中指 食指 拇指 身高： 民族： 体重： 职务： 婚姻状况: 既往病史： 电话：右手：拇指食指中指无名小指以上内容如有虚假，愿接受沈阳雨润农产品物流有限公司劝退处分。 保险缴纳日期: 项目保洁负责人确认核实： 日期： 本人签字：保洁管理195.6《签到打卡记录表》保洁员签到表考核负责人： 联系方式： 序 姓名 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 年 上班时间 下班时间 区域 备注 序 号 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 姓名 上班时间 月 日 区域 备注下班时间保洁管理205.7《培训登记表》保洁培训记录表培训日期 主讲人 课程名称 培训地点 受训部门培训大纲参 训 人 员姓名工号部门职务考核成绩备注保洁管理215.8《月工作计划表》年度**保洁公司驻:工作计划 核心工作 工作内容月份保洁工作计划表项目负责人考核指标 完成情况日常工作上月问题整改情况:计划提交时间:保洁管理主管签名确认:225.9《商户求助登记表》 5.10《商户违章处理记录表》 5.11《商户投诉记录表》保洁管理235.12《废品回收统计表》废品回收统计表种类 重量 出场时间 经手人 备注保洁管理245.13 保洁资产明细表(一)该表为第___次投入保洁工具明细，根据实地情况再作调整品名 单价(元) 数量 合计(元)合计:--------处第-------次投入资产-------元.(根据实际情况再行调整))保洁管理 25保洁资产明细表(二) 5.14 保洁月耗材明细表(一) -------------- 地点 耗材名称 单价(元) 数量 合计(元)合计:--------处保洁月使用耗材费用------元.保洁管理 265.15.1 检查记录表一(交易厅) ( ) 月 日 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 时间 停 车 线 路 面 墙 面 牌 匾 卷 帘 门 标 识 岗 亭 排 水 管 楼 梯 扶 手 照 明 指 示 标 识 消 防 设 施 监 控 探 头 门 窗 玻 璃 保洁 员 巡检人 日 检 周 检 月 检 备 注保洁管理275.15.2 检查记录表二(卫生间) ( ) 月 日 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 时间 坐 便 器 小 便 器 台 面 手 盆 镜 面 龙 头 隔 板 门 窗 纸 篓 地 面 墙 面 屋 顶 照明 系统 保洁员 巡检人 日 检 周 检 月 检 备注保洁管理285.15.3 检查记录表三(外围) ( ) 月 日 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 时间 花 坛 草 坪 垃 圾 箱 路 面 岗 亭 宣 传 板 标 识 照 明 扶 栏 排 风 口 外 墙 停 车 场 监控 探头 保洁员 巡检人 日 检 周 检 月 检 备注保洁管理295.15.4 检查记录表四(停车场) ( ) 月 日 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 时间 车 位 线 地 面 墙 面 指 示 标 识 防 火 设 施 排 水 管 坡 道 照 明 系 统 垃 圾 桶 通 道 门 电 梯 间 阳 光 板 房 保洁员 巡检人 日 检 周 检 月 检 备注保洁管理305.15.5 检查记录表五(办公区) ( ) 月 日 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 时间 地 面 墙 面 电 梯 卫 生 间 步 梯 通 道 会 议 室 消 防 设 施 指 示 标 识 宣 传 栏 垃 圾 桶 挂 画 盆 景 暖 气 门窗 玻璃 保洁员 巡检人 日 检 周 检 月 检 备注保洁管理315.16.6 消杀记录表 消杀项目 消杀地点 垃圾房 污雨水井 化粪池 管井、管道 绿地 楼道 车场 宿舍 地下室 设备房 仓库 经营网点 食堂 灭蚊蝇蟑螂 喷药 投药 灭鼠 放药 堵洞 死鼠数量 消杀人年月日 备注监督人制表: 5.17.7 消杀检查记录表单位 时间 消杀区域或内容 检查情况 药物及配比 消杀效果 监管人 不合格情况描述审核监管日期 要求整改 时间 责任人 签名 验证 时间 验证 结果 备 注保洁管理32第六部分>第一步公司考察市场阶段:通过网上查询或介绍 7-8 家有营业资 质的保洁公司,各家公司需出具现场方案和企业相关信息. 第二步通过对比确定 3-4 家规模实力较强的保洁公司 第三步发招标函 第四步现场考察,答疑阶段,企业提出要求 第五步回标 第六步议标 第七步开标第七部分>1. 提前一个月完成保洁外包流程,确定一家外包保洁公司。 2. 提报采购场内配套设施,如垃圾桶、烟缸、厕篓等。 3. 提前一周通知保洁公司人员进场进行现场开荒清洁。 4. 提前一周要求外包公司工具物料、设备配备齐全进场。 5. 进场后每天做好进场记录、培训记录、人员考勤记录。第八部分方案和合同8.1《绿化方案》 8.2《雨雪天气作业方案》 8.3《消杀方案》 8.4《绿化合同》 8.5《废品回收协议书》 8.6《消杀合同》 8.7《保洁外包合同》保洁管理 33第九部分> 9.1 检查流程:外包保洁现场主管现场早会 工作计划安排 领班准备器械工具 员工实施作业 作业巡回检查 作业整改物业管理部保洁主管工具整理清洁 工作总结提交报告物业管理部保洁管理341.保洁员每天依据检查标准负责自己所辖区域的日常保洁工作； 2.保洁领班每天对保洁进行至少一次检查； 3.项目主管每周进行一次全面检查填写《保洁周检记录》 ； 4.公司巡检每月对清洁工作进行一次检查，填写《保洁月检记录》 。 9.2 检验内容： 1.员工的言行是否执行《亲情服务工作规程》行为规范； 2.员工的仪容仪表是否符合有关规定； 3.员工的工作质量是否已达到各项检验标准； 4.员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例； 5.员工的服务是否按服务规范服务； 6.管辖区域的公共设施状况； 7.员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染环境。 9.3 检验方法： 日检： 保洁领班依据检查标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查， 检查中发现有不合格 时，应立即组织返工，同时进行记录。 周检： 项目主管依据查标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查， 对不合格项提出整 改意见，并组织实施，填写《保洁周检纪录》 。 月检：公司每月月底前组织巡检人员检查，检查中发现的不合格立即通知项目纠正，主管负 责跟踪复检。 抽检：项目主管依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现的轻微不合格时，通 知保洁领班， 组织返工， 同时作好记录并验证， 如发现有严重不合格时， 应立即向公司汇报， 并分析查找原因，制定纠正措施并组织实施。外包保洁考核扣款细则序 号 扣款条款1主要根据外包保洁合同和日检、月检记录不合格项作为评 审依据。2 3日检不合格项 4 小时内未能整改,扣除当月清洁费的 1‰。 月检不合格项必须在 1 天内完成,如不能按时整改扣除当保洁管理35月清洁费的 1%。4商户对清洁服务质量有效投诉在 1 小时内未处理的,扣除 当月保洁费用的 1%。5员工与商户发生 1 次争吵扣除当月保洁费用的 1%,与商户 发生打架斗殴行为,立即调换服务人员,并扣除当月 5%。6甲方在每月的服务评估报告中提出的并获得乙方现 场管理人员确认的问题点,在约定的时间内未整改完的,根 据情况扣除清洁费用的 5‰。7社会评查,提出清洁质量严重不合格,出现 1 次,扣除当月 保洁费的 5‰。8 9员工私自挪用\盗窃,发现一次扣除当月清洁费的 5%。 员工必须遵守节约为原则 （房间内不准许使用大功率电器， 水龙头离开不关闭） ， 否则扣除当月保洁费的 5%作为罚款。10现场工作人员统一佩戴工服并进行工作礼仪、职业道德及 遵纪守法教育方面的培训，及严守有关安全作业规则，如 月累计三次以上有效投诉将按 5%违约金扣款。11乙方应选派素质较高、 服务态度较好的清洁服务人员进场， 并将清洁人员身份资料（身份证复印件、指膜）提交甲方 备案。男士年龄不超过 58 岁，女性年龄不超过 55 岁，否 则按每人每月 500 元标准向甲方支付违约金。12乙方现场主管未按要求参加甲方会议及每日到岗、 缺岗 （包保洁管理36括病假、事假等情况）或是乙方未委派专职主管，将进行 按 50 元---100 元/日扣款。13乙方员工严禁私自捡拾、 出售废品、 向经营业户索取小费、 提供与本职工作无关的服务等发现一次 300 元/每人次进 行扣款，造成投诉者开除处理。14每日出勤人数不少于 95%， 每月流失率不超过 3%,否则按月 保洁费用 1%扣款。15乙方每周至少一次指派专业质量监理人员到现场进行质量 检查，检查结果每周二前交甲方备案，征询甲方意见，如 未能按时到现场按 500 元/月扣款。16乙方未按约定时间进行员工考勤、打卡、擅离岗位，50 元 /人次进行扣款。17在日常保洁中，有明显偷工减料、派发物料不及时等发现 一次，扣除月保洁费的 5%，1 季度内连续发生 2 次，甲方 即可解除合同。18乙方在甲方清洁质量月检查中达不到 85 分的合格标准， 每 降低 1 分，将在当月保洁服务费中扣除 1%费用，连续三个 月达不到 80 分，甲方有权解除合同。19如因乙方原因或乙方工作不当甲方解除合同，乙方不能立 即撤场，需提前一个月进行书面通知并完成好工作交接， 否则甲方有权在结算服务费时按合同总额 20%扣款。保洁管理3720乙方清洁质量未达到《农产品物流园区质量标准》及甲方 要求，且经甲方三次书面整 改通知后，仍未得到改进的，甲方有权终止合同并无需任 何补偿。沈阳雨润农产品全球采购有限公司()物业保洁外包服务月度考核评定表 （雨润蔬菜交易区）甲方/项目公司 乙方/被考核单位 考核时间沈阳雨润农产品全球采购有限公司 沈阳捷特物业保洁有限公司 2014 年 月 日至 2014 年 月 日考核检查详情保洁管理 38考核项权 重检查标准1、工作服整齐、佩戴工卡分 值 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 3 2 2 1 1 1 1 1 2 2扣 分得 分备 注1、仪容仪表 （共 4 分）4%2、仪表、礼节、语言符合公司标准 3、头发、指甲、胡须等符合工作要求 1、不得在工作岗位大声喧哗、吵闹等2、纪律纪规 （共 6 分）6%2、按工作流程作业，不随意拖延工作 3、工作期间必须在岗，无缺岗漏岗 1、区域工具定位摆放，不得随意丢弃 2、机器设备完好保持清洁。3、工具设备 （共 5 分）5%3、库房工具物品分类合理，摆放整齐 4、工具无损坏，旧工具及时换新，无偷工减 料 5、根据时令变化，工具设备配备合理到位 1、外观好，视觉范围内无尘埃污渍 2、地面无污渍积水、光亮4、南北通道 （共 10 分）10% 3、出入口脚垫整洁，门窗明亮无灰尘4、附属设施摆放整齐，无灰尘污渍 5、楼梯扶手亮洁无灰尘污渍，墙面台阶目视 无明显积灰尘 1、大、小便池无污垢、洁净畅通 2、地面无积水、无异味5、卫生间 （共 5 分）5%3、天顶无蛛网、壁面洁净 4、手盆、地面、门板等明亮 5、厕篓倾倒及时，篓内垃圾无溢出6、大棚交易区内 （共 14 分）1、宣传栏、管理员岗亭干净无灰尘14%2、地面干净，无杂物、无灰尘、无水渍保洁管理393、垃圾桶外观无污渍，垃圾倾倒处理及时， 桶内垃圾不能超过 2/3 5、消防器材摆放有序，无灰尘 6、停车位线清晰 7、暖器管路设施无灰尘 8、商户门牌目视清晰无明显灰尘 9、卷帘门及墙面无字迹污渍 1、南北大门墙面无污渍、标识清晰无明显积 灰、出入车道无漂浮物、无障碍物 2、路面遵循“五净”“六无”规定 3、停车场无漂浮物、无积水、围栏无积尘3 1 1 1 2 2 2 2 2 3 2 2 3 10 10 10 107、外围 （共 16 分）16% 4、垃圾定时及时排放，桶内垃圾不超过 2/3，外观干净盖盖，无溢出物、无异味 5.绿化带无杂物、无烟头、无砖头瓦块 6.室外照明、标示、排风口无明显灰尘 7.垃圾中转站垃圾日产日清，每日清洗，定期 消杀，周边无积水、异味 1、按时上下班，不随意缺勤缺岗，保证工作 计划实施完成 2、对员工日常考勤管理及时报备，确保实情8、管理人员 (共 40 分)40% 3、定期适时安排员工培训4、积极配合甲方市场管理工作，对商户投诉 和甲方提出的卫生整改项目，能及时有效地进 行处理特别事项对特别事项可加分或减分（1-20 分）， 加 需附情况说明。分减 分最终得分 甲方检查部门保洁管理满分 100 分 物业部、行政部、运管部40总评意见甲方负责人确认签字 乙方负责人确认签字利用本评估表每月进行 1 次评估；本表为付款依据，申请付款时一并提交；备注总得分 85（含 85）分以上全额支付当月服务费； 总得分不足 85 分，每降低 1 分，将在当月保洁服务费中扣除 1%费用，连续三个 月达不到 80 分，甲方有权解除合同。监督措施： 1.物业中心相关负责人和保洁公司现场主管对保洁工作进行实时监督和检查， 发现问题及时 整改。 2.保洁公司采用定期检查和随机抽查相结合的方式， 对保洁人员的工作质量进行检查和奖罚。 3.保洁公司对物流中心要定期回访，定期召开协调会，对讨论解决工作中存在的问题。保洁管理41
2014保洁管理手册李守焕 沈阳雨润物流农产品全球采购中心 2014/8/1目录第一部 公司制度和雨润宪章 第二部 岗位职责和培训计划 第三部 工作区域流程和操作流程 第四部 岗位配置人员安排 第五部 保洁用表 第六部 保洁外包流程 第七部 新开项目保洁进场流程 第八部 方案合同 第九部 考核保洁管理2第一部分公司制度和雨润宪章目的：正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理1.1 公司制度:所有加入雨润人员首先要很好的学习和了解公司的管理制度 ,主要依据《员工手册》从而与公司尽快融为一体.1.2 雨润宪章:其内容主要涵盖雨润的精神—青松,雨润的基本制度的深化阐述和发展历程,学习雨润宪章对企业的了解更进一步,是企业与员工的共同约定和行为指南.第二部分岗位职责和培训计划目的：使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准2.1.《保洁主管岗位职责》1.全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行物流中心的指示，对属下员工的安全作业、工 作质量、物料消耗、设备等负有管理工作。 2.依据物业的保洁合同和保洁计划， 并根据物业的实际情况， 制定日常、 每周、 每月、 每季、 每年的保洁计划，严格依据计划进行安排、跟进、检查、监督实施保洁工作。 3.安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。 4.对本部门员工的行为规范、工作技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员 工素质和工作效率。 5.加强与其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。 6.组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整 改。 7.抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节能，防止污染措施。 8.坚持对物流中心内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。 9.指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问 题向物流中心物业管理部汇报。 10.组织保洁领班保洁员认真执行公司和物流中心物业管理部的指示和交付的任务，模范带 头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务。2.2《保洁领班岗位职责》1.配合保洁主管，负责物流中心内外卫生的安排和检查监督，具有全面的保洁操作技能。 2.负责指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，申领清洁用品和工具，合理使用， 控制物料耗材。 3.做好每日工作检查记录和考勤，每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向保洁 主管报告。 4.坚持每日对本班组内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明和浪费的现象和行为，遇有 突发事件及时上报上级主管部门。 5.负责保洁的现场工作跟进、督导工作，并作现场操作技能指导。 6.热情服务，及时协助保洁主管处理关于业户对保洁质量的投诉工作。 7. 以身作则，听从指挥，积极带领员工完成上级交给的各项任务。保洁管理 32.3《保洁员岗位职责》1.严格遵守物流中心的各项规章制度，工作统一穿戴公司配发的制式工作服、胸牌，保持着 装整洁规范。 2.遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在岗时不吸烟、不喝酒、不吃零食，不得从事与本职工 作无关的事宜。 3.工作时间不得大声喧哗， 与业户和消费者发生争吵， 对消费者要以理相让， 使用礼貌用语。 4.主动为业户服务，不准拿、要业户及市场物品，拾到物品要主动上交办公室。 5.积极完成责任区域内的各项工作， 按公司品质要求， 规范操作， 做到保质保量， 优先服务。 6.安全规范的使用保洁用具，爱护公物，做到保质保量，优质服务。 7.加强团结，互助互爱，发扬团队合作精神。 8.工作中严格遵守“安全操作规范” ，做到安全第一。 9.工作中发现问题应及时上报，不得擅自主张。 10.保洁人员当班时如发现有物品损坏，应及时通知保洁主管和物流中心相关负责人员。2.4《保洁员行为准则及礼仪规范》1.自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定； 2.不迟到、不早退、遇雨雪天气提前半小时到岗； 3.爱护工具节约使用物料，不私自“使” “用” “藏”客用品； 4.服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗； 5.上班时间内不准许吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天； 6.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用； 7.工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品； 8.有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过分热情； 9.对物流中心内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传； 10.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业户安全后，按程序处理； 11.上班时间精神振作、举止端庄，工作态度不卑不亢； 12.不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜； 仪容仪表 1.男员工不留长发和胡须，头发梳理整洁； 2.女员工不染指甲、不带过多头饰、首饰，头发梳理整齐； 3.男女员工不留怪发式和漂染怪色头发； 4.不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水； 着装 1.保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡、保持干净、整齐； 2.上衣扣子扣好，不挽袖和裤脚，内衣带不外漏，胸牌端正。 礼貌用语 1.与人交谈时先说“您好” ； 2.要求对方时应先说“请” ，结束问话时说“谢谢” ，失误时一定说“对不起” ； 3.给对方添麻烦时要说“给您添麻烦了” “打扰了” ；保洁管理 44.每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好” “早上好” ； 5.遇到领导身边有客人时， 不要随意招呼， 应停留在原地， 等领导过去后， 再干自己的工作；2.5《清洁用品配比和注意事项》1 清洁剂的颜色、气味辨别 2.清洁剂的性能 PH 值 3.清洁剂的使用方法 4.清洁剂使用注意事项2.6《保洁员沟通技巧》主要包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟 通，沟通的目的、形式、注意事项等，提高沟通效率，达到沟通目的；2.7《环境卫生管理与防疫》防疫工作主要是对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚂蚁、蚊虫等媒生物的防治和对环境综合治理等。 1.环境整治 a.加强积水清除、垃圾管理，保证垃圾日产日清，并加强无害处理，必须及时收集垃圾，垃 圾场、垃圾桶每日清洗； b.公共卫生间要定时清扫、冲洗，做到无死角，无有害物体滋生余地； c.不乱丢垃圾、果皮，及时清理公共场所垃圾杂物； d.对水管、煤气管道、暖气管等建筑缝隙的孔眼，用水泥或石灰堵洞抹缝； e..定期清掏化粪池、排水沟、污水井，雨污分流； e.做好实物的堆放仓库管理工作，断绝食源。 2.消杀治理 蚂蚁消杀有挖巢法、药杀法、诱杀法； 鼠害防治有化学灭鼠、器戒灭鼠； 蚊蝇防治有化学药物杀灭、物理诱杀； 蟑螂防治有堵眼、封缝、化学药物喷洒消杀； 3.防疫治理注意事项 药物使用安全：a.消杀的药剂根据不同的杀灭对象做好分类存放，并且每类药剂上必须有清 晰的药剂名称、使用方法、适用对象等说明；b.消杀药物必须由专人进行保管并建立完善的 进出登记；c.药物存放处必须做好防火、防爆、防腐蚀、防中毒的相应措施，确保安全；d. 使用药品前，须戴好相应的防护装置，进行消杀投药前应对客户进行通知，避免对小孩、宠 物等造成伤害；e. 食品经营区严禁使用剧毒药物，尽可能选择物理消杀，并家遮盖装置， 做好标识；f.使用完的药物容器必须回收按环保要求进行处理，不可以随便丢弃。2.8《安全操作培训》机械使用安全：a.所有操作机械人员须经专门培训合格方可上岗；b.使用前须检查机械、电 线、插头等有无损坏，电线与转动部分是否保持适当距离，用电场所有无水湿等情况，确保 用电安全；所有带转动装置的机械必须确保转动部位有完善的保护装置，避免将物品、人员保洁管理 5等卷入；d.机械高温部位应做好防护及警示，避免烫伤操作人员；e.进行机械操作时，应戴 好相应的防护装置，避免机械操作时，应戴好相应的防护装置，避免机械及药物对操作人员 造成伤害。2.9《服务意识与工作责任感》提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成。2.10《投诉处理流程及基本技巧》熟练掌握投诉处理流程及基本技巧。2.11《突发事件的应急处理》在物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件，通常有火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪 音侵扰、人员伤亡、停车场车辆损坏、卫生防疫事件、群体聚会等。 1.建立突发事件应急预案 2.反复进行紧急、 突发事件敏感培训， 使全体员工熟练掌握处理流程， 及紧急情况下的自救、 救助方法。第三部分>规范员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准3.1.1>8：00----9：00 9：00----10：00 清洁两侧通道和卫生间 清扫交易厅路面10：00----10：30 清洁卫生间，清洗抹布，整理工具 10：30----11：30 擦拭公共设施灰尘，循环巡视 11：30----12：00 清洁卫生间，清洗抹布，整理工具 12：00----13：00 午休 13：00----14：00 清洁两侧楼梯和卫生间 14：00----15：00 作周计划及整改工作 15：00----15：30 清洁卫生间，清洗抹布，整理工具 15：30----16：30 清扫交易厅路面 16：30----17：00 清洁卫生间，清洗抹布，整理工具 17:00----18:00 循环巡视 18:00----2：00 休息 2:00----3:30 清扫交易厅地面垃圾 3:30----4:30 清理卫生间，清洗抹布，整理工具。保洁管理 64:30----5:30 清扫交易厅路面除尘 5:30----6:30 擦拭公共区域设施 6:00----6:30 清理卫生间，清洗抹布，整理工具 6:30----8:00 循环巡视清洁，交班3.1.2《交易厅保洁周计划》周一消防设施内外、安全出口牌、开关清洁 周二出入口门、玻璃清洁 周三卫生间墙面、隔板、垃圾桶、边角清洁 周四踢脚砖、死角清 周五排水管、标识牌、宣传牌擦拭 周六商户牌匾、墙面胶渍污渍清洁 周日卷帘门、门帘、交易厅岗亭清洁 工作要求和注意事项：完成日常保洁后循环巡视工作区域，发现安全隐患和突发事件及时 上报，2 米以上高空作业要 2 人以上配合；不要用酸性清洁不锈钢体，保持工具干净整洁， 注意抹布分类不要交叉使用.3.2.1《外围保洁工作流程》7:00---8：00 清洁漂浮物、块状垃圾、整理垃圾桶周边 8:00---9:00 清扫倾倒垃圾 9:00----10:00 细扫路面杂物 10：00----11:00 擦拭公共区域垃圾桶设施 11:00----12:00 循环巡视路面 12:00----13:00 休息 13:00----14:00 清扫路面 14：00----15：00 做整改和周计划 15:00----16:00 循环巡视路面垃圾 16:00----18:00 晚班倾倒垃圾循环清扫垃圾保洁管理73.2.2《外围保洁周计划》周一 周二 周三 周四 周五 周六 大垃圾桶清洗 附属设施擦拭 各大门地秤检修口、黑黄警戒线清洁 地面污渍刷洗 垃圾车清洗 垃圾场冲洗消毒工作要求和注意事项：垃圾保证日产日清，对可回收物资应当回收利用，有污染性 垃圾需进行填埋，运输过程中遮挡防止掉落或飞扬引起二次污染.3.3.1>8:00---8：30 清洁一层大堂 8:30---10:00 清运各层垃圾 10:00----12:00 擦拭各层地面和附属设施 12:00----13:00 休息 13:00----13:30 巡视清洁一层大堂 13;30----15：00 做整改和周计划 15:00----16:30 循环巡视各层垃圾 16:30----17:00 巡视一楼大堂整理工具3.3.2《公寓保洁周计划》周一 排风口清洁 周二 消防楼梯、安全出口牌、管道清洁 周三 大堂玻璃、电梯四壁清洁 周四 踢脚砖擦拭 周五 消防门及门框、闭门器擦拭保洁管理 8周六 消防设施内灰尘擦拭 周日 电梯槽彻底清洁 工作要求及注意事项:每日清洁 1 次各楼层通道和楼梯台阶，收集 1 次垃圾，按周计划擦拭 公共区域设施，对理石地面禁止使用酸性清洁剂，对涂料墙面和带电设施禁止使用湿抹布 清洁.3.4.1《办公区清洁操作流程》1. 准备工具： 无尘拖布、尘推、塑料套撮、无尘抹布干湿各一块、百洁布、去污粉、水桶、垃圾袋 2. 操作方法： a. 会议室、办公室从上至下擦拭桌椅、沙发、窗台、门 b. 再将烟缸、垃圾桶倾倒更换垃圾袋用去污粉百洁布擦拭清洗擦干，放回原位； c. 从里至外用尘推顺序推地面，用套撮收起垃圾； d. 用八分干拖布擦拭地面，同时用抹布擦拭公共区域配套设施； e. 按《卫生间清洁操作流程》 、 《电梯操作清洁流程》和《玻璃清洁操作流程》进行.3.5.1《地面推尘清洁操作流程》1. 准备工具： 尘推、尘推液、喷壶、无尘抹布、塑料套撮 2. 操作方法： a. 提前 24 小时用装有尘推液的喷壶均匀喷洒到尘推罩上，用塑料包好封严； b. 第二天将尘推罩套在尘推架上，检查尘推油的渗入情况进行二次补油，半小时后使 用，使用前检查尘推杆的卡头位置和方向； c. 使用基本要领：沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖线； 推尘时，没行要重叠 1/4 以防漏液； 尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用； 尘推失去粘尘清洁用品能力时，要重新用尘推液处理然后才可使用； 地面有水滴或痰渍，要先用无尘拖布清洁干净再用尘推推尘. d. 手拿尘推行走时要注意将尘推罩的一端提起脏的一面向外清洁，注意尘推杆不可碰 到踢脚砖、门框，在入口、楼梯转弯处注意不可以碰到别人； 3. 尘推清洁：尘推纤维很脏，多次喷油后没有黏性，推尘后尘罩下面依然有遗漏的灰尘， 出现上述情况，摘下尘推罩放到碱水（洗衣粉）水中浸泡，最好同时用 40°左右的热水 浸泡清洗,洗后最好用洗衣机甩干,将纤维抖开后再晾晒。晾干后先用刷子将尘推罩的纤 维理顺,重新喷上尘推液使用.3.6.1《玻璃清洁操作流程》1. 准备工具： 玻璃刮、毛头、伸缩杆、清水 1 桶、玻璃水 2 瓶盖、无尘抹布 2 块； 2. 操作方法： a.先将 2 瓶盖玻璃水倒入清水中搅拌均匀，然后毛头上到伸缩杆在水中侵泡后带水由上保洁管理 9至下重复擦拭玻璃，尽可能去除污渍，有必要时用刀片进行清洁； b.再将伸缩杆配合玻璃刮从上往下或从左向右刮玻璃里外，每刮 1 次，用干抹布擦净玻 璃刮上的污水，保证刮条干净； c.最后将抹布透湿将门窗框、窗槽、窗台擦拭干净.3.7.1《电梯清洁操作流程》1. 准备工具： 水桶、全能水、无尘抹布干湿 2 块、毛头伸缩杆、腊夹杆、不锈钢光亮剂、喷壶、去污 剂、毛刷、夹子 2. 操作方法： a. 将电梯关闭电源，停在 1 层或地下负层； b. 将 2 瓶盖全能水倒入盛满 3/4 清水桶中； c. 毛头配伸缩杆蘸饱和水量反复擦拭电梯内壁，直至表面光滑、无污渍； d. 用腊夹杆夹无尘抹布从上至下顺序擦干电梯内壁， 直至无水印， 透出钢板质地亮度； e. 用八分干湿无尘抹布擦拭电梯按键面板及下沿边角； f. 用毛刷、夹子将电梯槽内杂物清洁干净,保证不影响电梯正常运行; g. 最后用干抹布均匀喷洒不锈钢光亮剂擦拭,每周保养 1 次； h. 擦拭电梯地板、清洁地垫，打开开关恢复运行. 注意事项：建议错过客流高峰时段停梯清洁保养，每天随时处理电梯槽的杂物和电梯四 壁污渍。3.8.1《卫生间清洁操作流程》1. 准备工具： 小喷壶、去污粉、百洁布、洁厕剂、厕刷、垃圾袋、海绵拖布、塑料套撮、干湿抹布各 1 块； 2. 操作方法： a.将 1:10 稀释后的洁厕剂倒入喷壶， 均匀顺序喷入每个便池侵泡 10 分钟， 同时将纸筒内 垃圾封口撤出更换垃圾袋； b.将去污粉均匀撒入手盆配合湿百洁布擦拭手盆、龙头、台面边角，然后用湿抹布反复 透湿拧干擦拭，最后用干抹布擦亮水龙头及台面； c.用厕刷刷洗大小便器尿渍， 用清水冲干净， 同时用八分干湿抹布擦拭隔板、 墙面污渍； d.用八分干湿抹布擦拭附属设施； e.最后用海绵拖布蘸水擦干地面，用塑料套撮将地面边角杂物清扫干净.3.9.1《交易厅南北通道清洁操作流程》1. 准备工具： 尘推、腊夹拖布、无尘抹布、塑料套撮 2. 操作方法: a. 先用尘推从二层顺序至一楼推尘，用套撮收起倾倒； b. 用八分干的腊夹拖布从上至下擦拭，同时用八分干无尘抹布擦拭扶手和附属设施； c. 然后清洁卫生间.保洁管理 103.9.2《交易厅东西路面清洁操作流程》1. 准备工具： 米条扫、铁撮子、大扫把、垃圾推车、湿锯沫子、 抹布、榨水车、钢刷、拖布 2. 操作方法： a. 先将交易厅两侧大块漂浮物垃圾用铁撮子、米条扫清收到垃圾车内； d. 将浸泡过的湿锯沫子洒到交易厅地面，然后用大扫把进行推扫； e. 最后将脏锯沫子和垃圾一同倾倒在垃圾车内. f. 盛满 3/4 水榨水车配拖布二次处理擦拭交易厅污渍，同时用八分干的抹布擦拭设施. g. 循环巡视工作区域出现的问题发现即处理.3.10.1《外围清洁操作流程》1. 准备工具： 米条扫、防风撮子、大扫把、垃圾推车、 抹布、水桶、钢刷 2.操作方法： a. 先将路面大块漂浮物和垃圾用防风撮子和米条扫清收到垃圾车内； b. 用大扫把细扫路边、沿、台阶每个角落，堆成堆收到垃圾车内； c. 用钢刷刷洗路面和地漏、台阶污渍，同时用抹布擦拭公共设施； d. 循环巡视工作区域出现问题发现即处理. e. 遵循“五净” 、 “六无”原则.3.11.1《机器设备操作规程和保养清洁》1.全自动和单擦机安全操作规程: a.操作人必须接受培训，经考试合格后上岗操作； b.只能使用低泡清洁剂，并只适用室内硬地面的清洁，严禁在马路上清洁。地面最大倾斜度 不超过 2%。 c.电线严禁挤压、碾压和强劲拉动，以防损坏漏电。发现电线损坏或老化时，要立即更换。 d.开始工作前，根据操作者的高度，调节把手。加入清洁剂和水的量不超过水位线。 e.开始工作时，要先接通电源，打开开关，链接线排的长度不得操过 25M，并置电线与操作 者身后，转动的盘刷不准碰到电源线上。 f.当机器要经过高度超过 10MM 区域时应关闭盘刷，并将盘刷、针盘提起。 g.机器停止运行时，应将污水排净，并冲洗污水箱，洗干净吸水扒上的密封条，洗净水箱入 口处的滤网。 h.升起盘刷头，升起吸水机，关闭开关。将机器存放在固定库房。 2.吸水机安全操作规程: a.严格按照清洁设备使用规程，做到三干净（设备干净、机房干净、工作现场干净）四不漏 （不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）五良好（使用性能良好、封闭良好、紧固良好、调整 良好） ，保持设备处于安全运行状态。 b.吸水机开车前，应先检查作业现场的电压是否与设备电压相符，电源线及开关是否完好， 如有损坏要及时更换。保洁管理 11c.吸水机吸水将满箱时，要立即停机，以免损坏设备。 d.使用后先拔掉电源，将电源线收好。 d.将吸水机擦拭干净后，存放在库房内。 3.11.2 保养：1.机器外部用八分干湿抹布擦拭干净，检查过滤海绵是否有水或污物堵塞，若 有的话请将海绵取出清洗，晾干后再放入。 2.将污水桶中的污水排空， 再加入清水反复清洗干净， 若特别脏的话可以将污水箱取 下来清洗； 3.将刷盘升起吸水扒，将洗地机停放在四周无可燃气体、液体、化学药品、无明火、 干燥通风、平坦的环境中放置充电； 4.若长期停止使用，应将污水通、清洁箱都清洗干净并开盖晾吹干（电瓶式洗地机要 将电池卸下）在洗地机上盖上防尘布加以存放。 3.11.3 清洁：1. 先进行初步的清洁，主要针对一些非水溶性的大颗粒，比如小石子等，还有 其他会影响吸水扒工作的垃圾； 原因是吸水扒要和地面形成一个封闭的空间， 才可 以把污水回收，否则不闭合无法正常工作，这对提高工作效率、保护机器有极大的 清洁效果. 2. 由于地面不平，有时虽经清洗，全自动洗地机若有积水，则可将刷盘升起，在积水 区内反复多次的吸纳. 3. 地面有深沟槽会影响机器的吸水效果，要根据现场情况进行人工协助处理. 4.平时刷盘处于上升位置时，不要随意启动刷盘电机，否则刷盘会自动卸下的. 5.在未操作机器前，事先检查机器的完整性. 要求:专人负责机器的操作并经过培训后安全使用.第四部分>4.1 蔬菜区项目主管1 人白班领班1 人夜班领班1 人副食区白班 4人水产区3人蔬菜区大班 白班21人外围白班 18人7#8#9#公 寓5人蔬菜区小班 夜班14人副食夜班机 洗2人共计 70 人 附表:保洁管理 12管理人员 3 人,公寓常白班 5 人（早 8:00---晚 5:00） 蔬菜区二班倒,大班 21 人（早 7:00—晚 7:00）小班 14 人（夜间 2:00---早 7:00） 副食区白班 4 人,（早 8:00---晚 5:00）夜班机洗 2 人（下午 15:00----22:00） 水产常白班 2 人 垃圾清运 3 人（不定时）,垃圾场 2 人（早 8:00---晚 5:00） 外围北大门-主路 1 人 外围西停车场 1 人 外围南门停车场 A7 南路面 1 人 外围南二门-主路 1 人 外围公寓南北路面 1 人 外围 A6A5 南路面 1 人 外围 A4A3 南路面 1 人 外围 A1A2 南路面 1 人 外围 A1A2 北路面 1 人 机动替岗 4 人4.2 水果区项目主管1领班1人领班1人水果区白班 26人水果区夜班 16人机械操作组 7人外围41人1#2#车载交 易区12人商业组团18 人打蜡场（水 果加工厂1#2#3#理货 棚公寓9人芒果发酵库 6人共计：138 人附表:序 号 1. 管理人员 统筹安排，协调管理 3人 9人 42 人 12 人 18 人 项目主管 1 人，常白班；领班 2 人，二班 倒 2. 公寓楼 1#--9#公寓 楼扫 6 人，地下停车场 2 人，替休 1 人， 二班倒(早 9:00---17:00） 常白班 3. 果品大厅 1#-8# 公共区域/卫生间保洁 公共区域/卫生间保洁 卫生间通道 8 人，替岗/班长 2 人； 交易区 32 人，二班倒 4. 车载交易区 1#水果交易区 6 人（未修建暂定） 2#水果交易区 6 人，二班倒 5. 商业组团 A 区配套区每人负责 4 座楼 6 人二班倒 B 区干果区每人负责 4 座楼 6 人二班倒 E 区副食交易区(未修建暂定) 每人负责 4 座楼 6 人二班倒 (17:00---次日 9:00) 常白班(早 7:00-晚 16:00） 区域 岗位职责 人数 人员配置/班次 备注保洁管理13第五部分《保洁表》5.1《日检表》保洁日检报表区域 日期 1班 蔬菜区 外围 2班 3班 病假 事假 旷工 管理人员 总计人数整改内容整改结果备注日常行为整改结果备注其他保洁日检报表区域 日期 1班 蔬菜区 外围 2班 3班 病假 事假 旷工 管理人员 总计人数整改内容整改结果备注日常行为整改结果备注其他保洁管理 145.2《保洁工作进度表》物业管理部工作进度表物业保洁序 号 负 责 人 工作事项 责任人 内容摘要 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 外包保洁 和办公区 工作事项日常巡检检查督导 培训督导 工作计划落实和管理督导 现场作业和安全操作监督 外包保洁人员考勤查点 月考核评估表上报 工具库房检查废品回收协议 保洁培训 7 8 公共区域消杀 公共区域设施损坏报修 办公区物料发放和采购单提报 9 1 2 3 4 5 6 7 外包保洁 和办公区 日常保洁 和计划工 作 领导交办和其他部门配合工作 地秤检修口、黑黄标识清洁 蔬菜区排水管道/管井清洁 公寓天台/二楼平台清扫 踢脚砖/边角/消火栓箱内清洁 办公区门/门框/把手擦拭 卫生间隔板/墙面瓷砖擦拭 公共区域走廊玻璃/门玻璃擦拭 交易区道路/散水坡/排水沟清 洁 标识宣传栏/管理员岗亭清洁 8 步梯铁艺扶栏/高处设施擦拭 电梯槽/垃圾桶清洁保洁管理15门帘/卷帘门擦拭 商户牌匾擦拭 2 米以上墙面 现场培训 公共区域报修 9 10 11 12 13 保洁考勤上报 员工工具配备库房管理 现场操作指导 会议室/总裁办公室/副总办公 室 三层/二层/卫生间日常卫生 周计划 公共区域报修 周计划 14 15 会议室/总裁办公室/副总办公 室 一层/消防楼梯日常卫生注：将每月份的工作细化落实到班组个保洁管理165.3《保洁公共区域报修统计表》保洁报修统计区域 维修内容 报修时间 备注保洁管理175.4《物料领用登记表》出入库登记表 序号 物品名称 数量 领用时间 领用人签字 备注保洁管理185.5《外包保洁指模登记表》外委***保洁人员档案资料卡项目/服务中心： 姓名： 性别： 年龄： 身份证号： 户口所在地家庭住址： 现住址： 家庭主要成员（至少写 2 人） ： 姓名： 工作单位： 电话： 姓名： 工作单位： 电话： 如不是沈阳户口，现沈阳亲属： 姓名： 工作单位： 电话： 本人声明：本人行为遵守中华人民共和国法律，不论在何时何处工作均没有犯罪记录。 指纹印件： 左手： 小指 无名 中指 食指 拇指 身高： 民族： 体重： 职务： 婚姻状况: 既往病史： 电话：右手：拇指食指中指无名小指以上内容如有虚假，愿接受沈阳雨润农产品物流有限公司劝退处分。 保险缴纳日期: 项目保洁负责人确认核实： 日期： 本人签字：保洁管理195.6《签到打卡记录表》保洁员签到表考核负责人： 联系方式： 序 姓名 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 年 上班时间 下班时间 区域 备注 序 号 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 姓名 上班时间 月 日 区域 备注下班时间保洁管理205.7《培训登记表》保洁培训记录表培训日期 主讲人 课程名称 培训地点 受训部门培训大纲参 训 人 员姓名工号部门职务考核成绩备注保洁管理215.8《月工作计划表》年度**保洁公司驻:工作计划 核心工作 工作内容月份保洁工作计划表项目负责人考核指标 完成情况日常工作上月问题整改情况:计划提交时间:保洁管理主管签名确认:225.9《商户求助登记表》 5.10《商户违章处理记录表》 5.11《商户投诉记录表》保洁管理235.12《废品回收统计表》废品回收统计表种类 重量 出场时间 经手人 备注保洁管理245.13 保洁资产明细表(一)该表为第___次投入保洁工具明细，根据实地情况再作调整品名 单价(元) 数量 合计(元)合计:--------处第-------次投入资产-------元.(根据实际情况再行调整))保洁管理 25保洁资产明细表(二) 5.14 保洁月耗材明细表(一) -------------- 地点 耗材名称 单价(元) 数量 合计(元)合计:--------处保洁月使用耗材费用------元.保洁管理 265.15.1 检查记录表一(交易厅) ( ) 月 日 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 时间 停 车 线 路 面 墙 面 牌 匾 卷 帘 门 标 识 岗 亭 排 水 管 楼 梯 扶 手 照 明 指 示 标 识 消 防 设 施 监 控 探 头 门 窗 玻 璃 保洁 员 巡检人 日 检 周 检 月 检 备 注保洁管理275.15.2 检查记录表二(卫生间) ( ) 月 日 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 时间 坐 便 器 小 便 器 台 面 手 盆 镜 面 龙 头 隔 板 门 窗 纸 篓 地 面 墙 面 屋 顶 照明 系统 保洁员 巡检人 日 检 周 检 月 检 备注保洁管理285.15.3 检查记录表三(外围) ( ) 月 日 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 时间 花 坛 草 坪 垃 圾 箱 路 面 岗 亭 宣 传 板 标 识 照 明 扶 栏 排 风 口 外 墙 停 车 场 监控 探头 保洁员 巡检人 日 检 周 检 月 检 备注保洁管理295.15.4 检查记录表四(停车场) ( ) 月 日 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 时间 车 位 线 地 面 墙 面 指 示 标 识 防 火 设 施 排 水 管 坡 道 照 明 系 统 垃 圾 桶 通 道 门 电 梯 间 阳 光 板 房 保洁员 巡检人 日 检 周 检 月 检 备注保洁管理305.15.5 检查记录表五(办公区) ( ) 月 日 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 时间 地 面 墙 面 电 梯 卫 生 间 步 梯 通 道 会 议 室 消 防 设 施 指 示 标 识 宣 传 栏 垃 圾 桶 挂 画 盆 景 暖 气 门窗 玻璃 保洁员 巡检人 日 检 周 检 月 检 备注保洁管理315.16.6 消杀记录表 消杀项目 消杀地点 垃圾房 污雨水井 化粪池 管井、管道 绿地 楼道 车场 宿舍 地下室 设备房 仓库 经营网点 食堂 灭蚊蝇蟑螂 喷药 投药 灭鼠 放药 堵洞 死鼠数量 消杀人年月日 备注监督人制表: 5.17.7 消杀检查记录表单位 时间 消杀区域或内容 检查情况 药物及配比 消杀效果 监管人 不合格情况描述审核监管日期 要求整改 时间 责任人 签名 验证 时间 验证 结果 备 注保洁管理32第六部分>第一步公司考察市场阶段:通过网上查询或介绍 7-8 家有营业资 质的保洁公司,各家公司需出具现场方案和企业相关信息. 第二步通过对比确定 3-4 家规模实力较强的保洁公司 第三步发招标函 第四步现场考察,答疑阶段,企业提出要求 第五步回标 第六步议标 第七步开标第七部分>1. 提前一个月完成保洁外包流程,确定一家外包保洁公司。 2. 提报采购场内配套设施,如垃圾桶、烟缸、厕篓等。 3. 提前一周通知保洁公司人员进场进行现场开荒清洁。 4. 提前一周要求外包公司工具物料、设备配备齐全进场。 5. 进场后每天做好进场记录、培训记录、人员考勤记录。第八部分方案和合同8.1《绿化方案》 8.2《雨雪天气作业方案》 8.3《消杀方案》 8.4《绿化合同》 8.5《废品回收协议书》 8.6《消杀合同》 8.7《保洁外包合同》保洁管理 33第九部分> 9.1 检查流程:外包保洁现场主管现场早会 工作计划安排 领班准备器械工具 员工实施作业 作业巡回检查 作业整改物业管理部保洁主管工具整理清洁 工作总结提交报告物业管理部保洁管理341.保洁员每天依据检查标准负责自己所辖区域的日常保洁工作； 2.保洁领班每天对保洁进行至少一次检查； 3.项目主管每周进行一次全面检查填写《保洁周检记录》 ； 4.公司巡检每月对清洁工作进行一次检查，填写《保洁月检记录》 。 9.2 检验内容： 1.员工的言行是否执行《亲情服务工作规程》行为规范； 2.员工的仪容仪表是否符合有关规定； 3.员工的工作质量是否已达到各项检验标准； 4.员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例； 5.员工的服务是否按服务规范服务； 6.管辖区域的公共设施状况； 7.员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染环境。 9.3 检验方法： 日检： 保洁领班依据检查标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查， 检查中发现有不合格 时，应立即组织返工，同时进行记录。 周检： 项目主管依据查标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查， 对不合格项提出整 改意见，并组织实施，填写《保洁周检纪录》 。 月检：公司每月月底前组织巡检人员检查，检查中发现的不合格立即通知项目纠正，主管负 责跟踪复检。 抽检：项目主管依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现的轻微不合格时，通 知保洁领班， 组织返工， 同时作好记录并验证， 如发现有严重不合格时， 应立即向公司汇报， 并分析查找原因，制定纠正措施并组织实施。外包保洁考核扣款细则序 号 扣款条款1主要根据外包保洁合同和日检、月检记录不合格项作为评 审依据。2 3日检不合格项 4 小时内未能整改,扣除当月清洁费的 1‰。 月检不合格项必须在 1 天内完成,如不能按时整改扣除当保洁管理35月清洁费的 1%。4商户对清洁服务质量有效投诉在 1 小时内未处理的,扣除 当月保洁费用的 1%。5员工与商户发生 1 次争吵扣除当月保洁费用的 1%,与商户 发生打架斗殴行为,立即调换服务人员,并扣除当月 5%。6甲方在每月的服务评估报告中提出的并获得乙方现 场管理人员确认的问题点,在约定的时间内未整改完的,根 据情况扣除清洁费用的 5‰。7社会评查,提出清洁质量严重不合格,出现 1 次,扣除当月 保洁费的 5‰。8 9员工私自挪用\盗窃,发现一次扣除当月清洁费的 5%。 员工必须遵守节约为原则 （房间内不准许使用大功率电器， 水龙头离开不关闭） ， 否则扣除当月保洁费的 5%作为罚款。10现场工作人员统一佩戴工服并进行工作礼仪、职业道德及 遵纪守法教育方面的培训，及严守有关安全作业规则，如 月累计三次以上有效投诉将按 5%违约金扣款。11乙方应选派素质较高、 服务态度较好的清洁服务人员进场， 并将清洁人员身份资料（身份证复印件、指膜）提交甲方 备案。男士年龄不超过 58 岁，女性年龄不超过 55 岁，否 则按每人每月 500 元标准向甲方支付违约金。12乙方现场主管未按要求参加甲方会议及每日到岗、 缺岗 （包保洁管理36括病假、事假等情况）或是乙方未委派专职主管，将进行 按 50 元---100 元/日扣款。13乙方员工严禁私自捡拾、 出售废品、 向经营业户索取小费、 提供与本职工作无关的服务等发现一次 300 元/每人次进 行扣款，造成投诉者开除处理。14每日出勤人数不少于 95%， 每月流失率不超过 3%,否则按月 保洁费用 1%扣款。15乙方每周至少一次指派专业质量监理人员到现场进行质量 检查，检查结果每周二前交甲方备案，征询甲方意见，如 未能按时到现场按 500 元/月扣款。16乙方未按约定时间进行员工考勤、打卡、擅离岗位，50 元 /人次进行扣款。17在日常保洁中，有明显偷工减料、派发物料不及时等发现 一次，扣除月保洁费的 5%，1 季度内连续发生 2 次，甲方 即可解除合同。18乙方在甲方清洁质量月检查中达不到 85 分的合格标准， 每 降低 1 分，将在当月保洁服务费中扣除 1%费用，连续三个 月达不到 80 分，甲方有权解除合同。19如因乙方原因或乙方工作不当甲方解除合同，乙方不能立 即撤场，需提前一个月进行书面通知并完成好工作交接， 否则甲方有权在结算服务费时按合同总额 20%扣款。保洁管理3720乙方清洁质量未达到《农产品物流园区质量标准》及甲方 要求，且经甲方三次书面整 改通知后，仍未得到改进的，甲方有权终止合同并无需任 何补偿。沈阳雨润农产品全球采购有限公司()物业保洁外包服务月度考核评定表 （雨润蔬菜交易区）甲方/项目公司 乙方/被考核单位 考核时间沈阳雨润农产品全球采购有限公司 沈阳捷特物业保洁有限公司 2014 年 月 日至 2014 年 月 日考核检查详情保洁管理 38考核项权 重检查标准1、工作服整齐、佩戴工卡分 值 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 3 2 2 1 1 1 1 1 2 2扣 分得 分备 注1、仪容仪表 （共 4 分）4%2、仪表、礼节、语言符合公司标准 3、头发、指甲、胡须等符合工作要求 1、不得在工作岗位大声喧哗、吵闹等2、纪律纪规 （共 6 分）6%2、按工作流程作业，不随意拖延工作 3、工作期间必须在岗，无缺岗漏岗 1、区域工具定位摆放，不得随意丢弃 2、机器设备完好保持清洁。3、工具设备 （共 5 分）5%3、库房工具物品分类合理，摆放整齐 4、工具无损坏，旧工具及时换新，无偷工减 料 5、根据时令变化，工具设备配备合理到位 1、外观好，视觉范围内无尘埃污渍 2、地面无污渍积水、光亮4、南北通道 （共 10 分）10% 3、出入口脚垫整洁，门窗明亮无灰尘4、附属设施摆放整齐，无灰尘污渍 5、楼梯扶手亮洁无灰尘污渍，墙面台阶目视 无明显积灰尘 1、大、小便池无污垢、洁净畅通 2、地面无积水、无异味5、卫生间 （共 5 分）5%3、天顶无蛛网、壁面洁净 4、手盆、地面、门板等明亮 5、厕篓倾倒及时，篓内垃圾无溢出6、大棚交易区内 （共 14 分）1、宣传栏、管理员岗亭干净无灰尘14%2、地面干净，无杂物、无灰尘、无水渍保洁管理393、垃圾桶外观无污渍，垃圾倾倒处理及时， 桶内垃圾不能超过 2/3 5、消防器材摆放有序，无灰尘 6、停车位线清晰 7、暖器管路设施无灰尘 8、商户门牌目视清晰无明显灰尘 9、卷帘门及墙面无字迹污渍 1、南北大门墙面无污渍、标识清晰无明显积 灰、出入车道无漂浮物、无障碍物 2、路面遵循“五净”“六无”规定 3、停车场无漂浮物、无积水、围栏无积尘3 1 1 1 2 2 2 2 2 3 2 2 3 10 10 10 107、外围 （共 16 分）16% 4、垃圾定时及时排放，桶内垃圾不超过 2/3，外观干净盖盖，无溢出物、无异味 5.绿化带无杂物、无烟头、无砖头瓦块 6.室外照明、标示、排风口无明显灰尘 7.垃圾中转站垃圾日产日清，每日清洗，定期 消杀，周边无积水、异味 1、按时上下班，不随意缺勤缺岗，保证工作 计划实施完成 2、对员工日常考勤管理及时报备，确保实情8、管理人员 (共 40 分)40% 3、定期适时安排员工培训4、积极配合甲方市场管理工作，对商户投诉 和甲方提出的卫生整改项目，能及时有效地进 行处理特别事项对特别事项可加分或减分（1-20 分）， 加 需附情况说明。分减 分最终得分 甲方检查部门保洁管理满分 100 分 物业部、行政部、运管部40总评意见甲方负责人确认签字 乙方负责人确认签字利用本评估表每月进行 1 次评估；本表为付款依据，申请付款时一并提交；备注总得分 85（含 85）分以上全额支付当月服务费； 总得分不足 85 分，每降低 1 分，将在当月保洁服务费中扣除 1%费用，连续三个 月达不到 80 分，甲方有权解除合同。监督措施： 1.物业中心相关负责人和保洁公司现场主管对保洁工作进行实时监督和检查， 发现问题及时 整改。 2.保洁公司采用定期检查和随机抽查相结合的方式， 对保洁人员的工作质量进行检查和奖罚。 3.保洁公司对物流中心要定期回访，定期召开协调会，对讨论解决工作中存在的问题。保洁管理41