京东售后处理
一．工单
在后台首页就会有待处理工单显示，直接点进去
工单两个小时未处理会变成红色警示。24小时不处理会转单到京东，可能引起处罚。 最少两个小时一次，去看下有没有工单
处理：复制订单编号到ERP，查到订单。
点击查看，看下里面描述的是什么情况。
根据提供信息联系仓库或者快递查询然后进行回复。
注意：工单只能回复一次，把需要描述的整理清楚。等那边再说，你才能回复。
二．退款
点击售后客服---退款审核
复制订单编号到ERP查询订单，点击审核看问题说明。
如果未发货找到件退款。如果已发货组织好语言驳回。
订单打印以后找件非常麻烦，所以和工单一样，两个小时左右看下有没有情况，及时处理。
三．服务单
点击售后客服---POP自主售后（新）---服务单管理---审核服务单
看下有几个是待领取任务，然后全部领取
点击审核，根据信息处理。
顾客买的不合适一级原因是误购 发错就是发错货 质量问题就是质量问题
然后审核通过等待顾客送货就可以
没有照片需要合适的写明原因转入待顾客反馈
四．收货登记
点击售后客服---POP自主售后（新）---收货管理---收货登记--
输入订单编号查询，然后点击审核。
把需要选择的选择以后登记。
五．登记后处理
点击售后客服---POP自主售后（新）---服务单任务管理
领取任务，然后点击审核挨个处理。
退货的：把邮费改成0.然后点击退款。弹出页面说明写收到或者其他需要备注特别说明信 息。建议金额写顾客实付金额。
重点：是顾客买的不合适顾客原因邮费一定写成0.咱的问题就不要改了。咱承担。 不修改默认你确定承担运费。
换货的：同上，咱的问题邮费不动。七天无理由退换邮费更新成哦。然后点击换新。
到商品页把顾客要求换的颜色尺码的商品编码找出来复制然后粘贴，刷新就会有。 点击确定。
再点击换新服务单审核：然后审核通过就可以。 这一步一定不忘了。
没有备注信息，收货登记又找不到的。直接联系顾客说明已经收到，根据顾客意思协商处理。
京东售后处理
一．工单
在后台首页就会有待处理工单显示，直接点进去
工单两个小时未处理会变成红色警示。24小时不处理会转单到京东，可能引起处罚。 最少两个小时一次，去看下有没有工单
处理：复制订单编号到ERP，查到订单。
点击查看，看下里面描述的是什么情况。
根据提供信息联系仓库或者快递查询然后进行回复。
注意：工单只能回复一次，把需要描述的整理清楚。等那边再说，你才能回复。
二．退款
点击售后客服---退款审核
复制订单编号到ERP查询订单，点击审核看问题说明。
如果未发货找到件退款。如果已发货组织好语言驳回。
订单打印以后找件非常麻烦，所以和工单一样，两个小时左右看下有没有情况，及时处理。
三．服务单
点击售后客服---POP自主售后（新）---服务单管理---审核服务单
看下有几个是待领取任务，然后全部领取
点击审核，根据信息处理。
顾客买的不合适一级原因是误购 发错就是发错货 质量问题就是质量问题
然后审核通过等待顾客送货就可以
没有照片需要合适的写明原因转入待顾客反馈
四．收货登记
点击售后客服---POP自主售后（新）---收货管理---收货登记--
输入订单编号查询，然后点击审核。
把需要选择的选择以后登记。
五．登记后处理
点击售后客服---POP自主售后（新）---服务单任务管理
领取任务，然后点击审核挨个处理。
退货的：把邮费改成0.然后点击退款。弹出页面说明写收到或者其他需要备注特别说明信 息。建议金额写顾客实付金额。
重点：是顾客买的不合适顾客原因邮费一定写成0.咱的问题就不要改了。咱承担。 不修改默认你确定承担运费。
换货的：同上，咱的问题邮费不动。七天无理由退换邮费更新成哦。然后点击换新。
到商品页把顾客要求换的颜色尺码的商品编码找出来复制然后粘贴，刷新就会有。 点击确定。
再点击换新服务单审核：然后审核通过就可以。 这一步一定不忘了。
没有备注信息，收货登记又找不到的。直接联系顾客说明已经收到，根据顾客意思协商处理。