尊敬的各位评委、各位领导，同事们：
大家上午好！我是来自城区分公司的雷智远，我的演讲题目是：
积极投身终端建设 践行把客户放在心上
在九江烟草传唱着一首名为《玩好，好玩》歌曲，该歌曲以倡导开心工作，乐观工作而深得广大员工的喜爱，而这也正是九江烟草人工作状态的真实写照。近年来，九江烟草在践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”主题教育实践活动的道路上，不断创新管理方法，注重员工思想建设，强化人文关怀，使得广大干部职工在“标准要高、节奏要快、工作要实、状态要好”的同时仍保持着一快乐积极的工作心态，九江烟草的管理思想文化不正与“三个放在在心上”中“把员工放在心上”的工作要求不谋而合吗！
我作为一名基层的客户经理，深感九江烟草对待员工的开放性和包容性，领导对我们的关爱如春风一般温暖，同事互相帮助，团队氛围积极向上，紧张而又不失活泼，我为在这么团队中工作和学习中深感自豪和鼓舞。
在今年省局提出“三个放在心上”以来，我时常自问：各级领导对我们如此的关爱，不仅把我们放在心上，更是落实在行动每一个细节。而作为一各直接对客户服务的工作人员，只有扎实开展本职工作，践行“把客户放在心上”，才能无愧于领导对我们的信任、无愧于企业的托付。当前，行业上下正在大力开展终端建设，这不正是客户服务人员大力践行“把客户放在心上”的大好时机吗？在对终端建设相
关文件的学习和培训之后，我个人对开展终端建设和把客户放在心上有以下几方面思考和认识：
一、抓住终端是烟草商业公司的硬道理
随着控烟步伐和力度的日益加快加强，特别今年“世界无烟日”提出的主题是“烟草业干扰控烟”，可见烟草行业面临的挑战和生存的空间已越来越小，正因如此，零售终端的资源更加显的珍贵。所以，作为一名一线的客户经理，一名天天和零售终端进行直接对话、关系最紧密的工作人员，应切实提高危机意识、忧患意识，充分认识零售终端将是我们未来进行品牌培育的重要阵地，甚至是唯一阵地；零售终端是完善网络建设、提高营销能力、巩固专卖体制的重要组成部分；零售终端是提高烟草行业社会满意度的重要展示平台；零售终端是烟草商业公司的重要资源。所以，我们要高度的重视零售终端，要积极的建设零售终端，只有拥有完善和一流零售终端才能体现出一名客户经理的价值，只有拥有完善和一流零售终端才能体现出一个烟草商业公司的价值，只有拥有完善和一流零售终端才能体现出烟草行业的价值。
二、提高盈利水平，是把客户放心上的重要体现
只有零售的积极主动参与，零售终端的建设和开展才能实现其价值，才能把零售端建设零售端建设落到实处。所以，客户经理在开展这项工作时，只有切实从客户利益出发，用心为其谋发展、提建议、增利润，方能得到广大零售客户的认可，方能使其积极主动参与。这就要求我们在对客户服务时要充分理解其经营状况、发展诉求、面临
困境，提出切实可行的发展和改进意见，把终端建设打造成对客户有利的好事，才能使广大零售客户有热情参与。
一、心行合一，用真诚行动感染客户
在零售终端建设的开始阶段，我们可以预料会碰到许多困难和波折。所以，除了用心为其分析和指导的同时，我们更要继续发扬现有的工作作风，把行动奉献给零售客户，不仅要对其开展当前的卷烟陈列服务，更要对其整店的陈列进行规划组合，把卷烟陈列、形象展示、广告宣传结合起来。虽然我们的客户年龄结构、文化水平参差不齐，对零售终端建设的认识也各有迥异，但我相信他们都是真诚挚朴的人们，如果我们用实际行动、不厌其烦的为其提供服务，零售客户可以被我们感染，甚至社会各界也能被我们“把客户放心上，为客户谋利益”的行动感染。
亲爱的各位同事们，今年省局提出“把烟农放在心上、把客户放在心上、把员工放在心上”，让我们深切地感受到各级领导的关心和关爱，特别是各级领导层层落实全心为我们服务、对我们指导教诲、用心给予关爱和支持，作为一名基层员工深受鼓舞。所以，我们有什么理由不用心对待客户？特别是在即将开展的零售终端建设的宏伟蓝图下，我们更要努力把零售终端建设好，落实“把客户放在心上”。同事们，让我们共同努力打胜这场零售终端建设战，为把“卷烟上水平”推向另一个高潮而努力奋斗！
尊敬的各位评委、各位领导，同事们：
大家上午好！我是来自城区分公司的雷智远，我的演讲题目是：
积极投身终端建设 践行把客户放在心上
在九江烟草传唱着一首名为《玩好，好玩》歌曲，该歌曲以倡导开心工作，乐观工作而深得广大员工的喜爱，而这也正是九江烟草人工作状态的真实写照。近年来，九江烟草在践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”主题教育实践活动的道路上，不断创新管理方法，注重员工思想建设，强化人文关怀，使得广大干部职工在“标准要高、节奏要快、工作要实、状态要好”的同时仍保持着一快乐积极的工作心态，九江烟草的管理思想文化不正与“三个放在在心上”中“把员工放在心上”的工作要求不谋而合吗！
我作为一名基层的客户经理，深感九江烟草对待员工的开放性和包容性，领导对我们的关爱如春风一般温暖，同事互相帮助，团队氛围积极向上，紧张而又不失活泼，我为在这么团队中工作和学习中深感自豪和鼓舞。
在今年省局提出“三个放在心上”以来，我时常自问：各级领导对我们如此的关爱，不仅把我们放在心上，更是落实在行动每一个细节。而作为一各直接对客户服务的工作人员，只有扎实开展本职工作，践行“把客户放在心上”，才能无愧于领导对我们的信任、无愧于企业的托付。当前，行业上下正在大力开展终端建设，这不正是客户服务人员大力践行“把客户放在心上”的大好时机吗？在对终端建设相
关文件的学习和培训之后，我个人对开展终端建设和把客户放在心上有以下几方面思考和认识：
一、抓住终端是烟草商业公司的硬道理
随着控烟步伐和力度的日益加快加强，特别今年“世界无烟日”提出的主题是“烟草业干扰控烟”，可见烟草行业面临的挑战和生存的空间已越来越小，正因如此，零售终端的资源更加显的珍贵。所以，作为一名一线的客户经理，一名天天和零售终端进行直接对话、关系最紧密的工作人员，应切实提高危机意识、忧患意识，充分认识零售终端将是我们未来进行品牌培育的重要阵地，甚至是唯一阵地；零售终端是完善网络建设、提高营销能力、巩固专卖体制的重要组成部分；零售终端是提高烟草行业社会满意度的重要展示平台；零售终端是烟草商业公司的重要资源。所以，我们要高度的重视零售终端，要积极的建设零售终端，只有拥有完善和一流零售终端才能体现出一名客户经理的价值，只有拥有完善和一流零售终端才能体现出一个烟草商业公司的价值，只有拥有完善和一流零售终端才能体现出烟草行业的价值。
二、提高盈利水平，是把客户放心上的重要体现
只有零售的积极主动参与，零售终端的建设和开展才能实现其价值，才能把零售端建设零售端建设落到实处。所以，客户经理在开展这项工作时，只有切实从客户利益出发，用心为其谋发展、提建议、增利润，方能得到广大零售客户的认可，方能使其积极主动参与。这就要求我们在对客户服务时要充分理解其经营状况、发展诉求、面临
困境，提出切实可行的发展和改进意见，把终端建设打造成对客户有利的好事，才能使广大零售客户有热情参与。
一、心行合一，用真诚行动感染客户
在零售终端建设的开始阶段，我们可以预料会碰到许多困难和波折。所以，除了用心为其分析和指导的同时，我们更要继续发扬现有的工作作风，把行动奉献给零售客户，不仅要对其开展当前的卷烟陈列服务，更要对其整店的陈列进行规划组合，把卷烟陈列、形象展示、广告宣传结合起来。虽然我们的客户年龄结构、文化水平参差不齐，对零售终端建设的认识也各有迥异，但我相信他们都是真诚挚朴的人们，如果我们用实际行动、不厌其烦的为其提供服务，零售客户可以被我们感染，甚至社会各界也能被我们“把客户放心上，为客户谋利益”的行动感染。
亲爱的各位同事们，今年省局提出“把烟农放在心上、把客户放在心上、把员工放在心上”，让我们深切地感受到各级领导的关心和关爱，特别是各级领导层层落实全心为我们服务、对我们指导教诲、用心给予关爱和支持，作为一名基层员工深受鼓舞。所以，我们有什么理由不用心对待客户？特别是在即将开展的零售终端建设的宏伟蓝图下，我们更要努力把零售终端建设好，落实“把客户放在心上”。同事们，让我们共同努力打胜这场零售终端建设战，为把“卷烟上水平”推向另一个高潮而努力奋斗！