03-银行一线窗口员工服务礼仪

课程名称: 《一线窗口员工服务礼仪》

郭弈翎 老师 6-12课时

课程目标:

1. 通过培训重新塑造员工形象,提高员工整体素质;

2. 通过培训展现一线员工的优雅姿态和优质服务,并使员工重新认识自我;

3. 通过培训重新塑造企业形象,增加顾客满意度。

课程对象:一线窗口员工

授课方式:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

课程大纲/要点:

一、礼仪的作用,二、服务意识的培养,三、员工形象塑造,四、一线窗口员工仪态规范与训练,五、一线窗口服务规范,六、文明服务用语,七、窗口服务礼仪五步训练法,八、总结、情景模拟、考核纠正

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课程名称: 《一线窗口员工服务礼仪》

郭弈翎 老师 6-12课时

课程目标:

1. 通过培训重新塑造员工形象,提高员工整体素质;

2. 通过培训展现一线员工的优雅姿态和优质服务,并使员工重新认识自我;

3. 通过培训重新塑造企业形象,增加顾客满意度。

课程对象:一线窗口员工

授课方式:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

课程大纲/要点:

一、礼仪的作用,二、服务意识的培养,三、员工形象塑造,四、一线窗口员工仪态规范与训练,五、一线窗口服务规范,六、文明服务用语,七、窗口服务礼仪五步训练法,八、总结、情景模拟、考核纠正

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