《大堂经理培训教材信用卡模块》电子
培训课件教材
提交日期： 2010-09-14 编号：
电子课件名称： 大堂经理培训 电子课件申请部门： 个人银行部 教材编写部门： 卡中心客服处品管组 教材编写人： 梁铭泉 教材编写日期： 2010-09-13
教材审核意见表
经办人： 梁铭泉 经办人电话： 84028017
目 录
注：相关资料参照call center知识库
（2010-09-09版本）
一、 信用卡基础知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 （一） （二） （三） （四） （五）
广发卡产品„„„„„„„„„„„„„„„„„4 广发卡基本概念及注释„„„„„„„„„„„„5 广发卡的申请及开通„„„„„„„„„„„„„7 广发卡的使用„„„„„„„„„„„„„„„„9 广发卡的还款„„„„„„„„„„„„„„„„12
（六）
广发卡的附加业务„„„„„„„„„„„„„„12
二、 信用卡业务受理„„„„„„„„„„„„„„„„„13 （一） （二）
业务受理的途径„„„„„„„„„„„„„„„13 业务受理的要求„„„„„„„„„„„„„„„13
三、 柜台常见咨询及受理业务„„„„„„„„„„„„„„„14 四、 附件一：广发卡产品表格„„„„„„„„„„„„„„„15
附件二：广发卡卡版„„„„„„„„„„„„„„„„„21 附件三：申请表填表规范指南„„„„„„„„„„„„„27 附件四：还款途径„„„„„„„„„„„„„„„„„„29 附件五：人行征信记录„„„„„„„„„„„„„„„„48 附件六：IVR架构图„„„„„„„„„„„„„„„„„50
教材正文
一、 信用卡基础知识
（一） 广发卡产品
1、 种类（熟悉）
广发信用卡发展至今，总类较齐全，按照不同性质进行分类，有以下几种不同的种类： （1）品牌：VISA、MasterCard、银联（2008年2月28日起发行）； （2）结算性质：广发信用卡（贷记卡）、 （3）币别：广发人民币卡（2006年3月1日-2008年2月27日期间暂停发行）、双币卡（人民币与美元）；
（4）使用对象：个人卡、商务卡；
（5）持卡人信誉等级：白金卡、金卡与普通卡； （6）从属关系：主卡、附属卡；
（7）卡片有效期：长期卡（三年期卡，2004年4月26日前为两年期） （8）广发联名卡：南航明珠信用卡等。
2、 使用范围（了解）
（1）人民币卡（2006年3月1日-2008年2月27日期间暂停发行）
按品牌不同分VISA卡、MasterCard卡和银联标准卡，在国内用卡环境中两者差别不大，客户可根据个人喜好进行选择。
在国内，有“银联”标志或与本行联网的商户、自动柜员机使用；在可使用“银联”信用卡支付的网站上使用。
在境外，中国银联从2004年1月起陆续在境外部分国家开通银联人民币卡和银联双币卡人民币户口的使用，在境外ATM使用银联人民币卡/双币卡人民币户口取现时，每日限额为5,000元人民币等值的当地货币。
（2）外币卡
1）全球通用：VISA卡可在有“VISA”标志的商户消费，在“VISA”或“PLUS”标志的自动柜员机及会员银行提取当地货币；MasterCard卡可在有“MasterCard：标志的商户消费、自动柜员机提取当地货币及现钞提款点提款。
2）可在国际互联网上使用，享受邮购、电话预定等服务。 3）双币卡
全球通用：同时包含人民币卡和外币卡的使用范围。
双币卡在境外使用（包括香港、澳门、台湾）时，如刷卡机（POS）/提款机（ATM）均有银联和VISA/MasterCard标志，会优先使用人民币户口进行交易，如客户刷卡消费需要选择交易户口（人民币/美元户口），可提前向收银员说明，确定消费需记入的帐户。
3、产品（熟悉） 1）广发信用卡：即贷记卡，是广东银行发行的国内首张标准信用卡，目前有VISA、MasterCard与银联（2008年2月28日起发行）三个品牌，具备转账结算、存取款和消费等金融功能。预设信用额度，客户可在信用额度内先消费，后还款，可使用透支额度进行现金与消费透支。银行对信用卡账户中的备用金（即存款）不计付利息。
2）附属卡：信用卡主持卡人客户可向银行申领附属卡，一张主卡可申领最多不超过两张附属卡，附属卡客户使用广发卡之交易将记入主卡账户，主卡及附属卡持卡人对广发卡账户中的所有债务承担连带偿还责任。广发单位卡暂不设附属卡。
3） 广发双币卡：广发信用卡产品的一种，一卡双币，全球通用。一张卡内有人民币与外币
两个账户，持卡人可使用银行提供的综合授信额度在境内外消费及在柜员机提现。客户在境内消费与提现记入人民币账户，在境外消费与提现记入外币账户；境内柜台提取人民币记入人民币账户。
4、产品功能及优惠（熟悉 详见附件一：广发卡产品表格） 5、广发卡卡片模板：（详见附件二：广发卡卡版）
（二） 广发卡基本概念及注释
1、 基本概念（熟悉-掌握） (1）综合信用额度
本行提供给信用卡客户可循环使用的透支总额度，客户在本行开立的所有卡片都受到综合信用额度的限制，即若客户拥有多张卡片，所有卡片的透支总额不能超过综合信用额度。具体综合授信额度，由我行信审部门根据客户的个人资信作评审。
当客户注销其名下涉及取保证金的其中一张信用卡，将会对客户重新审核综合授信额度。 (2）综合可用信用额度
客户实际可用的综合信用额度，综合可用信用额度＝综合信用额度＋综合信用额度×10％（银行将给予客户10％的综合信用额度上浮）。例：如客户综合信用额度为RMB10000，综合可用信用额度为RMB11000。
(3）信用额度
信用额为单张信用卡的可循环使用的透支额度。我行的信用卡为标准的贷记卡，银行预设信用额度，客户可在信用额内消费及提现。客户可在透支额度内消费及提现。
目前我行信用卡新发卡的透支提现额为信用额的50％,在客户用卡过程中该额度有可能因客户申请而上浮或下降.
例如：客户新发卡片信用额度为8000元，该卡的透支提现额度为4000元。 (4）保证金
本行参照申请人不同的资信条件，要求其以质押的形式在本行开立定期的存款帐户，具体数额由银行拟定，保证金的币种可以是人民币或港币、美元，存期与卡片有效期一致，银行将按相应的定期存款利率计付利息，到期更新卡后自动续存，一般不能提前支取。保证金不可用于自动转账还款，经本行同意，保证金可在注销卡1个月后提取。
(5）免息还款期
最短20日，最长可达50天（标准双币卡为56天）。对信用卡的非现金交易，从交易发生日起至还款到期日之间为免息还款期。在此期间，客户只要还清对帐单上的本月月结欠款，便无需为其消费项目缴付利息或延滞金。透支提现不享受免息优惠。还款后信用额度将自动恢复，信用额恢复的多少与归还欠款的多少有直接联系。
(6）最低还款额
客户每月还款的最低限额，如在还款到期日前，缴款超过此额，本行免收延滞金。最低还款额=本月月结欠款×10%（标准双币卡为5%）+未偿还的上期最低还款额，并设有还款最低限额。最低还款额最低限额为金卡100人民币/20美元/160港币，普卡50人民币/10美元/80港币。若在还款到期日后30天内，缴款低于最低还款额的，卡片将暂停使用。
(7）延滞金
客户若在还款到期日前的还款额低于最低还款额时，本行按最低还款额未还部分的5%收取当期延滞金，设有最低收费限额。
(8）超限费
客户透支额超过银行核准的信用额度且在最后还款日前不超限，银行按超额当月账单周期（指上一账单日次日起至下一账单日止）对超额部分计收5%的超限费。超限费设有最低和最高
注：
a、在帐单周期内，按照最高的超限金额（即超出信用额度的部分）的5％计收超限费； b、收费标准中“银行核准的信用额度”不包括上浮部分； c、超限费仅对贷记卡收取，转帐卡不收超限费； d、超限费在帐单日入帐，并可享有免息还款期。 (9）年费
在客户正式开通卡片开始，将收取客户第一年的年费，年费每年收取。根据不同的卡类，收取的年费金额也各不相同。
详见：费率表
年费日期——新开卡开通激活，系统将记录当天为该新开卡的年费日期，在当天扣收首年年费，下次扣收年费日期为下一年的同一天。
(10）提款手续费
境内透支提现交易按提现本金的一定比例收取一次性手续费，设有最低收费限额；境内自有存款提现不收手续费。
境外提现（含透支提现与自有存款提现）按提现本金的一定比例收取一次性手续费，设有最低收费限额。（2010年7月7日更新）
(11）提款利息
客户提取卡内自有存款时无须支付。透支提现时，自交易日起，本行将按日利率万分之五逐日计收透支提现利息，直至全部还清透支提现额和透支提现手续费为止，设有最低收费限额。（2009年7月30日更新）
(12）零售利息
当客户未选择全额还款或超过还款到期日还款时，所有消费交易将从交易入帐日起按日利率万分之五逐日计收，设有最低收费限额。
(13）调阅签购单
在客户对帐单记录有异议时，必须于交易入帐日后40日内致电95508电话要求本行协助调阅交易签单，经银行调查后，责任在客户的，该费用将在客户户口扣收。
金从交易日开始，至客户部分还款当日计算部分利息；接着按抵欠顺序，计算出剩下的未偿还本金，再以未还部分的本金继续计算利息，直至还清为止。期间均以（日息万分之五）逐日计算利息。
2、 费率表 （附表）
3
、 费用计算方式（见上面各个费用的说明）
（三） 广发卡的申请及开通
(1)基本申请条件
1、 申请条件（掌握）
自2010年3月25日起（以开始信审时间为准），对于新申请信用卡的客户，军官证将不再作为有效身份证明证件，只作为工作证明。如军人客户未取得身份证，将不能申请我行信用卡。
目前全新产品的申请表中，证件类型一栏将删除军官证选项，但旧申请表版仍会有此项，计划逐步更新。（2010年4月9日更新）
如客户之前用香港身份证申请了信用卡，现不可修改为回乡证号码。（2010年8月11日更新）
3、附属卡相关发卡政策:（2010年8月27日更新）
从2010年8月23日起我行调整对附属卡的相关政策限制，具体如下：
为12张（原为无限制）。
4、申请途径（掌握） （1）网点申请：客户到广发卡各发卡分行的营业网点索取申请表并递交申请表和个人资料。
注:从2008年9月5日起不接受他人交件，包括主卡人也不能代附属卡申请人交件，2009年10月29日更新）
（2）营销人员（上门办卡）
通过我行营销人员递交申请表和个人资料，交件要求同（一）网点申请。 （3）网上申请
通过我行网站或合作网站或上的活动广告链接，进入我行信用卡申请界面。客户可在我行网站在线填表，同时在线提交申请表，无需下载申请表后另行回邮资料。通过网上申请的信用卡，需在柜台开通，无法直接致电95508开通。
我行网址：card.gdb.com.cn （4）我行外呼邀请
我行定期针对特定客户群进行外呼客户邀请办卡，包括白金卡、顶级卡。
5、申请表填写 (详见附件三：申请表填表规范指南)（熟悉）
6、开通指引（掌握）
（1）邮寄卡：直接致电95508进行开通，包括柜台交表办卡以及营销人员办卡。
（2）电营邮寄卡： 无法通过95508直接开通,具体开通方法致电95508咨询。 （3）网营邮寄卡：在柜台递交相关资料进行开通，具体资料因卡片而异。
（四） 广发卡的使用
1、 使用方式
（1）卡片保管（了解）
信用卡如使用不当或疏忽大意，也会导致一定的风险，因此刷卡时，需注意各项用卡安全事项。
1）注意银行卡磁条的保护
银行卡磁条上记录和储存着您的相关资料信息，如果磁条信息减弱、改变或丢失，您在用卡交易时，POS、ATM等终端设备可能无法读出正确的银行卡信息，造成交易失败。 因此，银行卡最好放在带硬皮的钱夹里，位置不能太贴近磁性包扣。千万不要随意扔在杂乱的包中，防止尖锐物品磨损、刮伤磁条或扭曲折坏。同时，多张银行卡最好不要紧贴一起存放，更不能将两张银行卡背对背放置在一起，使磁条相互磨擦、碰撞。应尽可能远离电磁炉、微波炉、电视、冰箱等电器周围的高磁场所，也尽量不要和手机、电脑、掌上电脑、磁铁、文曲星、商务通等带磁物品放在一起。
如果银行卡出现损坏，正确的处理方法是将卡片剪断，联系发卡银行确认制作新卡，一般需要手续费。
2）如何保管信用卡
出门时，请不要将所有的银行卡放在同一个皮包里，在一些需要寄放外套的餐厅等公共场合中，不要将装有信用卡的钱包放在外套口袋，也不要将其置于车内或寄物柜中，而应随身保管，一旦丢失，损失不菲哦。
对于暂时不用的信用卡，要放在上锁的抽屉或柜子里，千万不可随意丢置，以免引起他人一时贪念，偷取后盗刷，也需负起未尽保管的责任，后果是资金白白损失。
为避免银行卡遗失遭他人利用，建议将银行卡、个人密码和身份证分开存放。切记不可到处炫耀自己的信用卡，不要随意告知他人自己的信用卡卡号和到期日，以免被别有用心的人利用。不要将卡转借给他人，否则极易发生银行扣卡、止付以及资金损失等情况，甚至引起债务纠纷。
也请记得将卡号及发卡银行的服务专线电话号码另行抄录并妥善保管，以免发生意外时第一时间同发卡银行取得联系，避免损失。
（2）卡片的使用（熟悉）
1）一般消费签帐
在境内外，可在与卡片上标识（“银联”、VISA、MasterCard）对应的商户刷卡机（POS机）使用，交易金额在持卡人的对应账户扣收。在国内部分商户消费时，若未设置消费密码但需输入密码时，任意按六位数字即可。结帐时，持卡人应确认消费签单上的交易金额无误后签名即可。请注意：签名字样须与卡背相同；若数额有误或取消交易，须把无效的签单当场撕毁；客户保留消费签单的“持卡人存根”联。一般消费签帐无需收取手续费。
当日的交易一般是第二日或第三日入帐。
从2009年9月开始，我行信用卡在广东地区所有银联个体商户刷卡，除受使用率限度限制外，单笔金额需≤￥3000，不限次数，如超过￥3000，则POS机会显示“交易金额过大”并拒绝交易，但当日授权交易不会有该笔交易记录。
如客户反映同时出现以下情况： ①在广东地区的银联商户消费；
②交易金额超过3000元，且POS机显示“交易金额过大”而刷卡不成功； ③当日授权交易没有该笔交易记录。
对此，可以指引客户按≤￥3000元/笔的金额分开几笔刷卡即可。 （2010年5月11日更新） 2）网上交易
网上交易可以通过两种支付方式进行：
①通过银联支付系统交易，在银联支付系统里输入卡号、有效期、提现密码。 ②通过广发网上银行支付平台系统交易，步骤：申请网上银行—登陆进网上购物栏—设置网上支付密码，在广发网上银行支付平台系统里输入卡号、有效期、网上支付密码即可。（实际参照网站的要求）
3）提取现金
客户可在本行营业网点凭本人身份证原件和卡片（他行有可能还需要提现密码）提现，也可在与卡片标识（“银联”、VISA、MasterCard）对应的自动柜员机凭提现密码提现。提现交易可分为境内同城、境内异地和境外提款，并根据人民银行相关规定收取一定手续费。
境内取款：在本行各营业网点、柜员机和他行具有卡片相应银联\VISA或M/C标志的柜员机上办理。可根据卡片币种提取相应的货币，当取款货币与卡片结算货币不同时，则按当日外汇牌价作货币兑换，但不能透支提取外币。在柜员机上只能提取人民币。
境外取款：在境外，广发外币卡及双币卡可在相应的金融机构办理取款手续，只限于提取当地货币并以交易入账日当天的Visa或MasterCard汇率兑换并收取手续费。
提取现金手续费
①境内透支提取现金、异地提取现金（无论是否透支）手续费均为：每次按照提现本金的2.5% 扣收，最低收取RMB10；
②境内通过银联通道提取卡中存款无手续费；
③境外提取现金手续费：每笔扣收3%，但设有最低收费（人民币或者双币卡在境外有银联标识的ATM提现最低收取15元人民币；单币美元卡最低收取5美金；单币港币卡最低收取40港币；双币卡外币最低收取3美金）。
4）其他现金使用方式
①柜员机转帐：目前，广东银联有开通几家银行（中信、广发、农行、招商等）的信用卡可以在有银联标识的柜员机实行转帐功能。广发信用卡在柜员机转帐视同提现，收费标准参考提现手续费。
②柜台转帐：在本行营业网点通过柜台工作人员实行转帐手续，也视同提现，（如果转给其他银行，有可能还会扣收相应的转帐费用，收费标准咨询网点）。
③网上转帐：广发信用卡网上转帐只能转给同行同名的储蓄卡，成功申请了网上银行后到本行营业网点签订网上转帐协议既可。
转账相当于提取现金，是否产生手续费根据提取现金的判断条件确认。 5）其他使用方式（了解）
①酒店预授权（详细请咨询95508） ②消费贷款 （详细请咨询95508）
③南航95539电话受理广发卡预定及支付机票（详细可咨询95539南方航空公司） （3）密码的使用及修改（掌握）
1）电话服务密码：是指客户进入语音系统自行查询受理业务时使用的密码，是由客户在电话里自行设置的六位数字，没有原始密码。
2）提现密码：是供客户在柜员机查询余额、提现及网上交易时使用。 2010年9月8日起，我行持卡人须通过在我行预留电话（住宅电话/手机）致电95508，根据电话语音提示进行设置/重置/修改提现密码操作。提现密码也可以在我行的自动柜员机（ATM/CRS）机上修改。该功能上线后，同步取消新开卡密码信打印及邮寄服务。
3）消费密码：客户通过95508电话语音系统开通或取消消费凭密码功能。消费凭密码功能开通后，消费密码与提现密码一致，提现密码修改或重置后，消费密码同步更新。
2、账单
（1）账单结算（了解-熟悉）
从2007年4月16日起，每月将以主卡客户的生日日期作为账单日（生日在29、30或31日的除外：新账单日将分别调整为1、2、3日；从2009年6月29日起，我行调整了生日在29、30、31日的新发卡持卡人的账单日。此次账单日的调整只针对:2009年6月29日（含）以后申请卡片的新开卡持卡人，不对2009年6月28日以前已发卡持卡人的账单日进行修改。生日为29、30、31日的新发卡持卡人（不包括已有或曾经持有广发卡的客户），其账单日将由系统自动依次循环设置为4-28号。
在我行无记录生日日期的客户，其新的账单日为5日，最后还款日将延至账单日后第20天。
从2010年5月18日（信审日期）起，白金卡账单日调整，处理时间一个月，具体如下： 1）顶级卡、白金卡新客户（即2010年5月18日前没有顶级卡/白金卡的客户），账单日设置原则与金/普卡一致。
2） 已有顶级卡、白金卡客户（如有特殊情况，请致电95508详细咨询。）
（2）账单寄发（了解）
每个月的帐单是以平信的方式邮寄给持卡人通讯地址。由于主卡与附属卡的交易同属一个户口，因此主、附卡只有一份月账单。但若客户当月无任何交易或存款且卡中存款低于RMB100\USD13\HK100，则不会产生账单。
若客户收不到帐单，可以致电申请补发账单，补发的方式有：邮寄、传真、电子邮件，（商务卡客户不能通过95508传真对帐单）
（3）电子账单、短信账单（了解）
1）从2009年9月18日起我行为所有登记了电子邮件地址、且当期有交易的客户发送电子账单（发送邮箱地址[email protected]）。纸质账单仍旧会向客户邮寄，且有效。（2010年5月12日更新）
电子账单的内容包括客户姓名、卡号末四位、本期账单还款到期日、本期应还总额和最低还款额。如客户需要查询账单明细，需要登录网上个人银行查询。
2）我行将于2010年5月1日（账单日）起免费为全辖客户提供还款提醒短信服务，短信内容包含卡号末四位、账单金额/帐户存款，最低还款额，还款到期日
3、客户协议及用户指南
（1）客户协议（详见我行最新信用卡申请表） （2）用户指南（详细请见我行最新用户指南）
（五） 广发卡的还款
1、还款途径
（1）个人信用卡还款途径 （附件四：还款途径）（熟悉） （2）公司卡、商务卡还款途径 (详细请咨询95508) 2、还款清帐顺序
详见基本概念中第14项目，另有特殊情况，详细请咨询95508。 3、延迟还款的影响
（1）产生滞纳金、利息，扣收标准请参照基本概念以及费率表。 （2）可能会影响个人信用记录。
（3）个人信用记录 (附件五：人行征信记录)
（六） 广发卡的附加业务
1、积分礼品计划（详细请咨询95508）
2、瞬时通业务（了解）
“瞬时通”就是将信用卡和持卡人的手机绑定，每一次刷卡消费、ATM提现或转账交易，均即时通过手机短信通知持卡人，以便持卡人及时核对交易结果和账户变动的一种服务。
“瞬时通”的功能：
（1）交易发生后，及时有短信回馈到客户手机上。
（2）短信中会列明交易所用卡片的卡号、交易时间、交易金额，方便帐务查核和管理。
3、分期付款介绍（了解）
样样行：单笔刷卡消费在500元以上的未结算账单交易，且不属于黄金买卖、彩票买卖、预授权、赌金，在账单结算日之前可之前可致电95508申请办理分期，分期需扣手续费，一期为一个月：6期，每期手续费率0.65% ；12期，每期手续费率0.65%；18期，每期手续费率0.7%；24期，每期手续费率：0.72%。
财智金：持卡人可拨打020-28295508（周一至周日9:00-12:00，14:00-18:00，法定节假日除外，譬如清明/劳动节/国庆/中秋等）向我行申请预借一笔现金，限人民币币种，申请金额需为1000元的整数倍，最低2000元起。成功批核后，款项可直接划入持卡人指定的本人国内银行储蓄结算账户内（国内外资银行账户、境外账户暂不受理），供持卡人提取使用（划款时将在客户信用卡中扣收一次性汇款手续费：本行汇款10元，跨行汇款20元）。持卡人可选择分6、12、18或24期（每月为一期）平均免息分期偿还，每期手续费按本金的0.75%在申请人申请的信用卡账户中收取。
邮购分期：致电40088-95508可订购相关供应商提供的产品，分期无需额外手续费。
4、失卡保障介绍（了解）
（1）您的卡片如果发生丢失或者被盗，请及时致电95508挂失。
（2）卡片挂失前的48小时内，属于被盗用的签名消费，银行会代您向保险公司进行索赔，索赔的最高金额为卡片的信用额度（包括固定信用额、临时信用额和超限额），不包括自有存款部分。提取现金，转账等使用密码的交易和网上交易、电购、邮购交易等除外，同时卡片不在您手上，经由公安机关出具报案证明后，需在交易日起45天内，以EMS的方式递交《失卡保障受理表》进行索赔，届时还要附上您的身份证复印件和报案证明原件。 （3）新开卡客户在首次刷卡消费的次日即享此项保障；连续6个月没有发生交易的信用卡将被自动取消该项保障功能，如客户在连续6个月后再次交易，在交易的次日可重享此项保障。
二、信用卡业务受理
（一） 业务受理的途径（掌握）
1、服务途径：信用卡大部分业务都是通过致电客服电话95508办理。 柜台、卡部 网上银行
2、服务内容：除部分必须在柜台或者卡部办理的业务以外的所有广发信用卡业务。 3、受理范围：其他业务可通过填写特许表办理。客户在网点办理特需业务时须出示与信用卡系统记录相同的有效证件正本。如客户要求紧急办理，可指引客户致电95508办理。
（二） 业务受理的要求（掌握）
1、当地任一分行网点可受理的业务 1）信用卡销户清帐 2）保证金存取 3）网营/电营卡的开通
4）客户因忘记个人资料无法通过95508核实身份，可带身份证原件到柜台更新资料。 2、需在当地邮寄卡领卡网点的业务
1）特殊资料修改（含更改持卡人姓名、证件号、公司基本资料等） 2）卡片在手上被盗用、被盗用资料办卡。 3）因持卡人死亡而代办的注销
4）须在证明内显示卡号的开具证明等申请。 3、网点不受理的业务
1）报失、解除挂失、报失重制 2）重制密码信
3）分期付款申请，包括样样行、财智金、邮购分期 4、95508热线（附件六：IVR结构图）
5、网上银行
网银相关业务可直接致电400-830-8003进行受理；
服务范围：网银相关业务咨询，包括网银的使用说明、网银功能介绍、注册、登陆、网银转账操作、网上支付操作、数字证书咨询；
网银注销及查询网上银行帐号用户名，需致电95508
如客户使用储蓄卡开通的网上银行需注销，则需在柜台办理注销手续。
三、柜台常见咨询及受理业务
1、信用卡的用卡常识 （见信用卡基础知识） 2、宣传活动的简单咨询 (详细请咨询95508) 3、还款方式及途径（附件四） 4、瞬时通业务 （见广发卡附加业务） 5、积分礼品咨询 (详细请咨询95508) 6、账务概念解释（见广发卡基本概念及注释） 7、分期付款业务咨询 (详细请咨询95508)
8、网上银行操作的基本知识 （详细请咨询400-830-8003，800-830-8003）
附件一：广发卡产品
附件二：广发卡卡版
广发标准双币普通卡（VISA）
广发标准双币金卡（MasterCard）
真情白金卡
车主白金卡
高尔夫白金卡
臻享白金卡
商旅白金卡
南航明珠白金双币卡（VISA） 南航明珠白金双币卡（MasterCard）
南航明珠双币普通卡（VISA） 南航明珠双币金卡（MasterCard）
南航明珠卡特型版(仅有MasterCard)
南航明珠双币特型版金卡(F型) 南航明珠双币特型版金卡(M型)
广发真情双币普通卡（VISA） 广发真情双币金卡（MasterCard）
爱狗卡
QQ主卡金卡正面 QQ主卡普卡正面
爱车卡
都市精英卡（男版）
都市精英卡（女版）
Qzone卡
希望卡
希望卡创始人卡（一叶版） 希望卡创始人卡（四叶版）
希望卡（一叶版） 希望卡（二叶版）
希望卡（三叶版） 希望卡（四叶版）
东航钛金双币卡（万事达）
东航双币金卡（万事达） 东航人民币金卡
大话西游二主卡金卡 大话西游二主卡普卡
大话西游三主卡金卡 大话西游三主卡普卡
梦幻西游主卡金卡 天下二主卡金卡 聪明卡普卡
梦幻西游主卡普卡
天下二主卡普卡
聪明卡金卡
车主卡普卡 车主卡金卡
商务卡普卡
顶级卡：
商务卡金卡
广发VISA 无限卡
广发MC世界卡
附件三：申请表填表规范指南
一．附件资料
（必须提供）提供清晰明了的身份证（护照等）复印件，基本要求：照片能辨认面部轮廓和五官，印章及每个汉字/字母/数字都能看清，包括姓名、身份证号码、有效期、公安局盖章、发证日期均需清晰可辩。外籍人士（不含港澳台）使用护照复印件作为有效身份证明文件，并使用护照号码作为申请时持卡人的证件号码。（新加坡籍人士除外。新加坡籍人士申请我行信用卡时，必须提交护照复印件作为有效身份证明文件，并使用护照上显示的新加坡身份证号码作为申请时的证件号码。）
对于持第二代身份证的客户通过邮寄资料到598信箱、网点柜台交表或营销人员上门收表方式办卡的，从2007年8月1日起需同时提供身份证正、反两面的复印件（目前只要求客户提供身份证正面复印件），持其他证件（包括第一代身份证）的客户办卡要求提供的资料不变。
如客户咨询通过上述途径办卡需要提供什么资料时，请大家确认客户是否持有第二代身份证，如是，请客户同时提供身份证正、反两面的复印件和资信证明资料；如否，按现行标准回答客户。
对于回邮资料卡客户（包括电营卡和网申卡），由于领卡确认函上未要求客户提供第二代身份证正反两面复印件，暂按现有进件要求处理（即只要求客户提供身份证正面复印件），待市场处修改领卡确认函后再另行通知执行时间。
注意：如果主附卡同时申请则同时提供主卡人和附属卡人的证件复印件。 1、 工作证复印件要求工作证上载有的有效信息都清晰可识，例如：工作证编号、
姓名、
单位名称、单位公章等。
2、 单位盖章的收入证明需要为原件，并加盖单位公章，要求单位公章清晰可识。 3、 如申请人身份证上姓名与现用名不同或与所提供资信证明材料上姓名不同则必须提供户口簿相关页（有申请人姓名那一页）或公安局开具的有关证明原件的复印件按要求提供，同时要求可以清晰辨识。
4、 房产证明按要求提供，同时要求可以清晰辨识。如房产证为申请人配偶名下，但能同时提供结婚证的视同本人名下。
5、 收入证明或最近连续三个月的公司存折（存折必须包括首页，账户号码及姓名能清楚辨认）复印件。
6、 居住证明文件（最近一个月的水、电、固定电话费等任一账单，但必须为申请人本人名下）复印件。
7、 其他资信证明按要求提供，同时要求可以清晰辨识。其他资信证明包括：当地户口本（不包括集体户口），以申请人为法定代表人的当地企业法人营业执照。
二、其他注意事项
1、填写资料基本要求：个人资料中签名项必须为本人填写，他人不得代为填写。
2、我行现有个人客户办卡附加资料（请和分、支行相关经办人员联系具体递交资料）。
我行活期存款客户（包括薪+薪客户）。 我行定期存款客户。 我行外汇宝客户。 我行代发工资客户。 我行房贷客户。 我行车贷客户。
我行代扣寿险保费客户。
三、行员及营销人员办卡的规范。 行员：我行员工办卡必须在申请表的“推荐人”填写栏注明该员工的任职部门、编制及职位，并由分行卡中心总经理或人事部相关负责人作签名和盖章确认。
营销人员：每个营销中心员工入职后，可办理1张额度为0的双币信用卡或人民币单币信用卡。
四、港澳台人士进件标准（说明：符合以下条件的港澳台人士可免保证金申请我行信用卡） 申请人基本要求：
企业法人（必须同时满足以下条件）： （1）公司所在地在申请当地；
（2）工作单位需为注册资本200万或以上的企业； （3）公司开业两年以上；
企业高级管理人员（必须同时满足以下条件）： （1）工作地点在申请当地；
（2）工作单位需为注册资本200万或以上企业； （3）在本单位工作年数满1年或以上；
（4）申请人月收入达1万元人民币或以上；
五、资料要求
（1）填写完整并有本人签名的申请表：必须提供在港/澳/台的住宅地址及住宅电话（提供了本地房产证的港澳台客户可免提供此两项），其他项与普通申请人填写要求相同。
1）本人在港/澳/台的住宅电话填写在“您的个人资料”栏“住宅类型”后面的空白处。 2）本人在港/澳/台的住宅地址填写在“您的直系亲属资料”栏“联系电话”下面的空白处。 3）申请表上的其他栏的填写要求与普通申请人相同，特别要求：
尽量填写电子邮件地址。
填写本人在港/澳/台的直系亲属资料，尽量提供联系电话。
（2）企业营业执照复印件（法人必须提供）；单位盖章确认的工作证明，须包括姓名、证件号码、职务、工作年数、年薪（管理人员必须提供）
（3）任意一家户籍所在地发卡行最近2个月信用卡对帐单（要求2份对帐单为同一帐户或卡片名下）（必须提供）
（4）其他资产证明，包括房产证、汽车行驶证、存款证明等。（尽量提供）
附件四：还款途径
（一）储蓄卡转账方式
（1）自动转账
1、渠道情况：持有广发理财通卡（活期结算账户）的客户均可设置自动转账功能，客户可以选择每月还款的额度，分为全额还款和最低还款额还款。此方式免手续费。
注：客户可以通过异地捆绑自动转账进行还款，如：梅州地区信用卡可以捆绑广州地区开立的活期储蓄账户，从而实现自动转账。
2、注意：
①客户必须保证缴款日前两天理财通卡内有足够的金额以供转账，否则系统自动扣除，并留存1元，未还清欠款所造成的所有利息和延滞金均由客户承担；
②选择自动转账还款后，客户仍然可以通过其他渠道进行还款； ③客户可以选择以下方式开通： a、申请信用卡时在申请表上勾选开通； b、开通信用卡后直接致电95508登记开通； c、开通信用卡后登陆网银委托开通； d、到我行网点开通。
④双币卡的人民币、美元户口的自动转账必须分别登记； ⑤支持账号：
a、“1”开头的个人储蓄账户；
b、“622568”开头且第9第10位为“21”至“60”的一户通个人储蓄账户；
c、以“9111”开头且第5第6位为“21”至“60”的储蓄账户均可开通自动转账还款功能； 未持有上述账户的客户可前往我行柜台直接申请，已持有“622568”开头且第9第10位非“21”至“60”卡片的客户需前往我行柜台更换符合上述标准的账号。
⑥“622568”开头、“9111”开头的储蓄账户到账时间为缴款日后次日入账；“1”开头的个人储蓄账户到账时间为缴款日当天入账。
（2）自动购汇
1、渠道情况：持有广发理财通卡（储蓄卡）的客户均可设置自动购汇转账功能，通过储蓄卡中的人民币存款自动购汇还指定外币账户的欠款。此方式免手续费。
2、注意：
①客户办理自动转账购汇的账户必须是我行的活期结算账户。
②人民币转账购汇汇率以缴款日前两天我行公布的“现汇卖出价”为准，购汇汇率可以通过我行网站www.gdb.com.cn进行查询。
③若持卡人的储蓄账户余额不能同时满足对人民币账户自动转账和外币账户自动购汇转账，则我行系统随机进行入账；由于未还清欠款而产生的所有利息、延滞金均由持卡人承担。
④客户可以选择以下方式开通： a、申请信用卡时在申请表上勾选开通； b、开通信用卡后直接致电95508登记开通； c、开通信用卡后登陆网银委托开通； d、到我行网点开通。 ⑤支持账号：
a、“1”开头的个人储蓄账户；
b、“622568”开头且第9第10位为“21”至“60”的一户通个人储蓄账户；
c、以“9111”开头且第5第6位为“21”至“60”的储蓄账户均可开通自动转账还款功能； 未持有上述账户的客户可前往我行柜台直接申请，已持有“622568”开头且第9第10位非“21”至“60”卡片的客户需前往我行柜台更换符合上述标准的账号。
⑥“622568”开头、“9111”开头的储蓄账户到账时间为购汇扣款交易后次日入账；“1”开头的个人储蓄账户到账时间为购汇扣款交易当天入账。
3、重要提示：储蓄账户自动转账和自动购汇的区别在于外币账户的还款，自动转账要求持卡人账户中有足够的外币存款方能还清外币欠款，自动购汇只需客户账户中有足够的人民币存款即可。
（3）我行CRS/ATM转账
1、渠道情况：持有广发理财通卡的客户可通过我行的自动柜员机（ATM）或自助存取款机（CRS），将理财通卡中的款项转入广发信用卡实现还款。
2、操作流程：
3、注意事项：
（1）本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。
（2）实时恢复信用额度，当天入账（22：00后操作次日入账）。 （3）免收手续费。
（4）电话购汇
1、渠道情况：客户通过拨打95508进入人工服务，即可申请办理电话购汇业务，将其名下双币卡人民币户口内自有存款购汇偿还外币户口欠款，无需事先办理开通手续。购汇限额最高为客户当日外币户口已入账透支余额。
2、手续费：免手续费。
3、款项在成功受理后2-3个工作日到账。 4、注意事项：
（1）仅限同一双币卡的人民币账户自有存款方可办理购汇还款业务； （2）购汇汇率以购汇操作当天我行公布的“现汇卖出价”为准；
（3）如在电话购汇入账当天客户外币户口已入账透支余额已小于购汇金额，则只入账客户当前外币户口已入账透支余额的外币金额，其余多购汇款项将冲减回客户的人民币户口；
（4）公司卡、商务卡暂不可办理电话购汇还款； （5）附属卡电话购汇申请暂仅限主卡客户提出。
（5）95508电话转账（包括电话购汇转账）
1、渠道情况：持有广发借记卡客户均可申请开通95508电话转账还款功能；客户需携带身份证、广发银行存折/储蓄卡、广发信用卡到我行柜台办理电话转账签约，签约成功后，可通过拨打95508进行电话转账还款（电话转账限额在客户当天欠款额度之内，最高可上浮10%，最高金额不超过人民币50000元、港币50000元、美元6000元）。
（注：可设定每天转账金额限制，储蓄卡和信用卡必须都是广东发展银行卡片） 2、手续费：免手续费。
3、款项在受理后第3个自然日到账，款项到账后信用额度方可恢复。 4、注意事项：
（1）转账业务只能在同一客户名下的不同账户之间进行转账，不能跨客户办理； （2）“1”开头的个人储蓄账户、“622568”开头且第9第10位为“21”至“60”的一户通个人储蓄账户、以“9111”开头且第5第6位为“21”至“60”的储蓄账户方可开通电话转账功能；未持有上述账户的客户可前往我行柜台直接申请，已持有“622568”开头且第9第10位非“21”至“60”卡片的客户则需前往我行柜台更换符合上述标准的账号；
（3）电话转账办理时间为8：00～17：30；
（4）对于已经登记了“自动购汇转账”业务的外币账户，为避免重复购汇，在还款到期日期前5天，后1天（含还款到期当日），暂停办理“电话购汇转账”业务；
（5）信用卡每一账号开通电话转账功能必须客户亲自到营业柜台签订转账服务申请。（如客户填写的证件号码为18位，但在储蓄系统查核的为15位，请柜员将客户的证件号码在储蓄系统升级为18位；如在信用卡系统查核的为15位，柜员指引客户致电95508，申请将信用卡系统 15位证件号升级为18位）。
（6）人民币转账流程：拨打95508-选择语种-1账户查询及还款说明－6电话转账－按照提示语音完成交易；
购汇转账流程：拨打95508-选择语种-0人工服务。
（6）便利店自助还款
1、渠道情况：客户可在印有“拉卡拉”标识的各便利网点，通过拉卡拉“信付通”终端使用任一家银行发行的有“银联”标识的借记卡向广发信用卡转账还款。
2、网点分布（2010年5月26日更新）：
北京：物美、沃尔玛、美廉美、华润万家、天客隆、好邻居、金象、我爱我家、京客隆、快客、华冠等；
上海：沃尔玛、好又多、好德、快客、可的、喜士多、罗森、7-11、联华、光明、华联、迪亚天天等；
广州：好又多、7-11、乐购、喜市多、全家、8字店、OK便利店、二天堂、海王星辰、国美、宏城超市、华润万家、美宜佳、天汇百货、沃尔玛、新客隆、养和、易初莲花等；
深圳：沃尔玛、好又多、7-11、美宜佳、华润万佳、华润万家、家乐通、海王星辰、人人乐、天虹、万店通、新一佳、国美等；
郑州：沃尔玛、左右间、丹尼斯、河南大药房、宝芝堂、联合一百、正道思达、卫东购物广场（安阳）、华联（安阳）、惠特隆（安阳）、赛博数码（安阳）、思达（新乡）等；
长沙：沃尔玛、好又多、千惠、新一佳、联合一百、芝林、比邻、崇源堂、楚仁堂、海王星辰、金沙、九芝堂、老百姓、心健、养天和等；
大连：沃尔玛、、好又多、海王星辰、乐购、快客、太阳系等；
沈阳：新玛特、沃尔玛、成大方圆、华润万家、联合一百、乐购、佐客、海王星辰等； 南京：沃尔玛、苏果、好又多、海王星辰、百信、好的、好管家、益丰、芝林大药房等； 无锡：好又多、沃尔玛、可的、乐购、喜士多、海王星辰等；
杭州：沃尔玛、好又多、乐购、可的、快客、联合一百、喜士多、易康、海王星辰、顶尚等； 温州：十足便利店、人本超市、之上、好又多等；
宁波：加贝、家家乐、海王星辰、沃尔玛、好又多、可的、快客、喜士多、海王星辰等； 苏州：沃尔玛、好又多、喜士多、联华、可的、苏果、美佳倍顺、海王星辰、国美等； 天津：沃尔玛、乐购、华润万家、大方、海王星辰、津工、国美等；
东莞：沃尔玛、好又多、万店通、7-11、美宜佳、SPAR超市、海王星辰、华润万佳、上好等；
武汉：沃尔玛、好又多、中百、便民、仓储、新一佳、百居易、可多、联合一百等； 佛山：7-11、沃尔玛、好又多、海王星辰、华润万家、美宜佳、喜市多、新一佳、易初莲花等；
中山：好又多、沃尔玛、华润万佳、及时、美宜佳等；
昆明：沃尔玛、好又多、宏利达超市、日新达、吉玛特、健之佳、之佳等； 珠海：华润万家、OK便利店、美宜佳、7-11、民润等、新一佳； 惠州：沃尔玛、美宜佳、华润万家、天虹、人人乐、新一佳等；
湛江：沃尔玛、好又多、人人乐等； 肇庆：沃尔玛、新一佳等； 台州：乐购等； 河源：美宜佳等； 阳江：新一佳等；
江门：华润万家、新一佳、人人乐等； 清远：华润万家、新一佳等； 茂名、汕头、韶关：沃尔玛等。
最新咨询及详细网点查询可致电拉卡拉客服热线：400-666-1234或登陆网站http://www.lakala.com/
3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 4、操作流程：
注意：只支持借记卡向信用卡还款业务。
5、手续费：推广期间免手续费。
6、到账时间：实时恢复信用额度，款项在成功操作后次日入账。 7、注意事项：
（1）信付通、拉卡拉以及银联在线渠道每日合共还款笔数最多3笔； （2）每笔还款金额最低2元，最高不可超过5万元。
（7）银联“信付通”终端转账
1、渠道情况：客户可在我行铺设的“信付通”智能刷卡电话，用任一带有“银联”标识的借记卡向广发信用卡还款。详细网点请咨询95508。 2、操作流程：
3、手续费：推广期间免手续费。
4、到账时间：实时恢复信用额度，款项在成功操作后次日入账。 5、注意事项：
（1）信付通、拉卡拉以及银联在线渠道每日合共还款笔数最多3笔； （2）每笔还款金额最低2元，最高不可超过5万元。
（8）手机短信还款
1、渠道情况：客户前往我行柜台开通手机短信还款业务，将理财通卡与信用卡绑定，即可随时发送短信，从理财通卡向广发卡转账还款。
2、操作流程：客户使用绑定手机号码发送短信：“HK＃GFK****(信用卡末四位)＃****(还款金额)”至95508（移动、电信用户）或[1**********]（联通用户）。 3、手续费：免手续费。
4、到账时间：实时恢复信用额度，当天入账（22：00后操作次日入账）。 5、还款金额：本日单笔还款金额≤当前欠款(当前未被对消余额)金额上浮100元；
本日累计还款金额≤当前欠款(当前未被对消余额)金额上浮100元；
广发卡内当前有自有存款则不允许转账操作。 6、注意事项：
（1）一个手机号码可绑定同一客户名下的一张储蓄卡及多张广发卡（卡号末四位不同）； （2）客户可前往柜台或致电95508进行业务变更或删除”改为“致电95508仅可修改信用卡卡号、手机号码，如客户要修改储蓄账号，请客户办理注销后再在柜台网点重新开通。
（9）同城跨行转账（武汉 深圳 宁波）
1、渠道情况：
若您持有武汉、深圳地区其他银行发行的储蓄卡，您可以到该行柜台办理同城转账业务，向广发信用卡进行还款。银行包括：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行、中国民生银行、兴业银行、上海浦东发展银行、光大银行、华夏银行、武汉商业银行（武汉地区）。
若您在宁波地区，可至当地任何一家开通跨行通存通兑业务的银行网点，通过该行发行的储蓄卡向广发信用卡转账还款。目前，宁波地区内工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、宁波银行、上海浦东发展银行、中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、深圳发展银行、兴业银行、上海银行、浙商银行、包商银行、象山县绿叶城市信用社、鄞州银行、余姚农村合作银行、慈溪农村合作银行、宁波市区农村信用联社、奉化农村信用联社、宁海农村信用联社、象山农村信用联社所属的银行机构网点都可办理此业务。
2、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 3、手续费：最高不超过2元/笔（具体收费标准请咨询转出银行）。 4、到账时间：深圳、武汉第二个工作日到账；宁波当天到账。
5、操作指引：到转出行柜台填写进账单，进账单上包括收款人全称、账号、开户银行，金额等，具体填写方法可咨询转出银行。
注：武汉地区只支持他行储蓄卡转入广发储蓄卡，再通过自动转账或其它方式向广发信用卡进行还款。
（10）银联自动柜员机（ATM）跨行转账还款（广东、深圳、上海、北京、南京、杭州、宁波、温州、沈阳）
1、渠道情况：广东、深圳、上海、北京、南京、杭州、宁波、温州、沈阳地区的客户仅需持有任意一张标有银联标志、卡况正常、具有跨行转账功能的银行卡，即可通过我行自助设备（包括ATM、CRS）或他行ATM向广发信用卡转账还款。
向广发卡转账还款，也使用广州市商行的借记卡通过光大银行的ATM向广发卡转账还款；其他情况相同。
2、交易类型：所有人民币卡(包括双币卡人民币户口)。不含公司卡，不支持购汇还款。 3、转账手续费：我行对转入交易不对持卡人收取费用。其他银行是否对转入交易收费要根据其他银行的标准。
注：需要他行卡片、他行ATM机的支持。
4、
ATM跨行转账还款信用额度实时恢复，一般转账后1-2个工作日入账。 5
、他行转出借记卡将扣收手续费，扣收标准按银联规定执行：
（1）借记卡同城跨行转账：转出金额在1万元（含）以内的，按每笔3元收取；1万元—5万元（含），按每笔5元收取；5万元—10万元（含），按每笔8元收取；10万元以上的，按每笔10元收取。
（2）借记卡异地跨行转账：转出金额1%，最低不少于5元，最高50元。
（11）银联“易办事”终端还款（深圳）
1、渠道情况：客户可通过深圳银联布放的“易办事”终端，使用深圳当地多家银行的借记卡向广发卡转账还款。
2、操作流程：
3、手续费：推广期间免收手续费。 4、到账时间：次日入账。
5、详细网点分布，请致电易办事24小时客服热线95105989，或登录网站http://www.ebankunion.com/eBankUnion/other/address_luohuqu.htm
（12）银联“付临门”终端还款（上海）
1、渠道情况：客户可通过银联协助布放的“付临门”终端，用任一带有“银联”标识的借记卡向广发信用卡还款。目前网点暂只分布在上海地区全家便利店。
2、操作流程：
3、手续费：推广期间免收手续费。
4、到账时间：实时恢复信用额度，次日入账。
（13）好易终端还款（广州）
1、渠道情况：客户可通过好易终端，使用任意银行的银联借记卡向广发卡跨行转账还款。 2、操作流程：
3、手续费：推广期间免收手续费。
4、到账时间：实时恢复信用额度，次日入账。
5、详细网点分布，请致电好易客服热线020-85566300，或登录网站
由于涉及版本问题，请暂不向客户宣传分布在中行、建行营业厅内的好易网点）。
（14）“随心富”终端还款
1、渠道情况：客户可通过富友公司铺设的自助终端，使用任意银行的银联借记卡向广发卡跨行转账还款。
2、操作流程：请参考拉卡拉终端。 3、手续费：免收手续费。
4、到账时间：实时恢复信用额度，次日入账。 5、网点分布，可致电富友客服热线：400-611-4333。
备注：由于目前现有网点不多，业务仍处拓展期，请暂勿主动向客户推广。
（二）网上方式
（1）我行网上银行转账还款
1、渠道情况：持有广发借记卡客户均可申请开通网上银行，实现网上银行转账还款；客户需携带身份证原件、储蓄卡到柜台开通网上银行对外转账功能，同时申领数字证书和Key盾。
（注：储蓄卡和信用卡必须都是广东发展银行卡片） 2、操作流程：
（1）通过汇款服务转账还款（仅限证书版个人网银）
（2）通过信用卡缴款服务转账还款（通用版、证书版个人网银皆可）
客户可以同时将同名借记卡及信用卡挂在同一个网银账户下，通过信用卡服务中的“信用卡缴款”直接转账还款。
注：1、我行网银目前不支持购汇还款功能。
2、每天18：00前操作当天入账，18：00后次日入账。
3、同城转账免手续费；异地转账按金额0.5‰收取手续费，最低1元，最高20元（目前电子银行部有优惠收费，具体以转账时网银显示的手续费金额为准。详情请阅广发银行网站电子银行部收费标准页面）。
（2）“快钱”网站网上跨行转账还款
1、渠道情况：客户可通过第三方网络支付平台——“快钱”网站（www.99bill.com），使用其它银行的借记卡向广发卡转账还款。
2、支持转出银行（实际银行名单以快钱网站公布为准）：
工商银行、农业银行、中国银行、建行银行、交通银行、招商银行、浦东发展银行、广东发展银行、深圳发展银行、兴业银行、民生银行、光大银行、中信银行、华夏银行、邮政储蓄银行、东亚银行、渤海银行、平安银行、北京银行、北京农村商业银行、南京银行、宁波银行、杭州银行。
3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 4、操作流程：
（1）持卡人登陆快钱网站（www.99bill.com），点击信用卡还款；
（2）选择信用卡发卡银行（选择广发行标识）及资金转出银行，并填写信用卡还款信息； （3）跳转到转出银行网关完成付款（与转出行网上支付操作一致）； （4）还款结束。
5、手续费：推广期间免手续费。
6、到账时间：款项在成功操作后第2个工作日入账（即T+1个工作日入账）。 7、注意事项：
（1）转出资金的借记卡必须开通网上支付功能； （2）支持转出银行名单以快钱网站公布为准； （3）不支持信用卡向信用卡还款； （4）不支持向已过有效期的信用卡还款。
（3）支付宝网站网上跨行转账还款
1、渠道情况：客户可通过“支付宝”网站（www.alipay.com），使用其它银行的借记卡向广发卡转账还款。
2、支持转出银行（实际银行名单以支付宝网站公布为准）：
工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦东发展银行、民生银行、中信银行、光大银行、广东发展银行、深圳发展银行、平安银行、宁波银行等。
3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 4、操作流程：
（1）持卡人登陆支付宝网站（www.alipay.com），点击信用卡还款；
（2）选择信用卡发卡银行（选择广发行标识）及资金转出银行，并填写信用卡还款信息； （3）跳转到转出银行网关完成付款（与转出行网上支付操作一致）；
（4）还款结束。
5、手续费：推广期间免手续费。
6、到账时间：款项在成功操作后T+1个工作日入账。 7、注意事项：
（1）转出资金的借记卡必须开通网上支付功能或支付宝卡通功能； （2）支持转出银行名单以支付宝网站公布为准； （3）不支持信用卡向信用卡还款； （4）不支持向已过有效期的信用卡还款。
（4）财付通网站网上跨行转账还款
1、渠道情况：客户可通过“财付通”网站（www.tenpay.com），使用其它银行的借记卡向广发卡转账还款。
2、支持转出银行（实际银行名单以财付通网站公布为准）：
工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、民生银行、兴业银行、中信银行、光大银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、广东发展银行、北京银行、平安银行等。
3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 4、操作流程：
（1）持卡人登陆财付通网站（www.tenpay.com），点击信用卡还款；
（2）选择信用卡发卡银行（选择广发行标识）及资金转出银行，并填写信用卡还款信息、财付通账户名及支付密码；
（3）跳转到转出银行网关完成付款（与转出行网上支付操作一致）； （4）还款结束。
5、手续费：推广期间免手续费。
6、到账时间：款项在成功操作后T+1个工作日入账。 7、注意事项：
（1）转出资金的借记卡须开通网上支付功能；
（2）也可通过财付通账户余额向广发卡转出资金还款（“还款方式”选择“财付通余额还款”）；
（3）支持转出银行名单以财付通网站公布为准； （4）不支持信用卡向信用卡还款； （5）不支持向已过有效期的广发卡还款；
（6）对每张广发卡的单笔及每日累计还款金额不可超过2万元。
（5）银联网站跨行还款
1、渠道情况：客户可通过银联网站（www.chinaunionpay.com），进入“信用卡还款”页面，使用其它银行的借记卡向广发卡转账还款，转出借记卡无须开通网上支付功能。
2、支持转出银行（最新银行名单以银联在线网站公布为准）：
招商银行、光大银行、华夏银行、中信银行、深圳发展银行、平安银行、民生银行、兴业银行、浦发银行、深圳农村商业银行等。
3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。
4、操作流程：
（1）持卡人登陆银联在线网站（www.chinaunionpay.com）（首次使用需注册，同时绑定信用卡及转出借记卡）；
（2）点击“信用卡还款”，下拉菜单选择还款信用卡及借记卡，并填写还款金额； （3）确认还款信息； （4）输入借记卡密码； （5）完成还款。
5、手续费：推广期间免手续费。
6、到账时间：实时恢复信用额度，款项次日入账。 7、注意事项：
（1）信付通、拉卡拉以及银联在线渠道每日合共还款笔数最多3笔； （2）每笔还款金额最低2元，最高不可超过5万元； （3）银联24小时客服热线：95516。
（6）ChinaPay网站网上跨行转账（上海）
1、渠道情况：上海地区的客户可通过“ChinaPay”网站（www.ChinaPay.com），使用其它银行的借记卡向广发卡转账还款。
2、支持转出银行（实际银行名单以ChinaPay网站公布为准）：
中国农业银行（上海、厦门地区）、招商银行（上海地区）、中信银行（上海地区）、中国民生银行（上海地区）、兴业银行（全国）、上海浦东发展银行（全国）、广东发展银行（上海地区）、上海银行、厦门市商业银行等。
3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。
4、操作流程：
（1）持卡人登陆ChinaPay网站（www.ChinaPay.com），点击“跨行转账”（首次使用需注册）；
（2）按照要求选择转出卡卡号、转入卡卡号（首次使用需填写相关卡号，转出借记卡需开通网上支付功能），输入转出卡密码、转账金额及其它相关信息；
（3）确认转账交易； （4）交易完成。
5、手续费：转账手续费收取标准请见ChinaPay网站说明。 6、到账时间：实时恢复信用额度，款项次日入账。 7、注意事项：
（1）转出资金的借记卡必须开通网上支付功能； （2）支持转出银行名单以ChinaPay网站公布为准； （3）不支持信用卡向信用卡还款； （4）ChinaPay 24小时客服热线：95516-5。
（7）同业网上银行跨行转账
1、情况：客户可以通过同业银行的网上银行向我行信用卡转账还款，包括：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、招商银行、中信银行、兴业银行、中国民生银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行。
3、到账时间：同城跨行一般1～2个工作日可达；异地跨行一般3～4个工作日可达。 4、收费标准：以同业最新的收费标准为准；我行不对转入收取手续费。 5、农行上海地区不支持转出功能。
（三）现金方式
（1）存取款机（CRS）现金还款
1、渠道情况：客户可以到我行设立的自助存取款机向广发卡存入现金还款。 2、手续费：免手续费。 3、操作流程（见下图）：
4、即时恢复信用额度，当天入账（21：00后操作次日入账）。 5、注意事项：
（1）信用卡存款密码可任意输入，不一定是取现密码； （2）可受理已过有效期的卡片还款。
（2）我行网点柜台还款
1、柜台还款信用额度实时恢复，当天入账，此方式免手续费； 2、可以受理人民币、美元等币种，可购汇，接受委托还款。
（3）银联 “柜面通”跨行还款（上海 南京 无锡 郑州 杭州 温州 宁波）
1、定义：也称“跨行柜面代理业务”，即通过银联平台跨行受理他行卡片进行实时存款、取款、查询功能的一种业务。
2、渠道情况：现阶段我行开通柜面通的地区有上海、南京、无锡、杭州、郑州、宁波。 各地已开通银行明细：
上海：光大银行、兴业银行、民生银行、中信银行、华夏银行、招商银行、深圳发展银
行、宁波银行、浙商银行、北京银行、杭州银行、南京银行、平安银行、江苏银行、渤海银行、浙江泰隆商业银行、温州银行；
南京：民生银行、南京银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、江苏银行、兴业银行、
中信银行；
无锡：兴业银行、上海浦东发展银行、江阴农村商业银行、锡洲农村商业银行； 郑州：中信银行、光大银行、兴业银行、招商银行、焦作市商业银行、三门峡城市信用
社、上海浦东发展银行；
杭州：浙商银行、交通银行、中信银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、民生银行、
深圳发展银行、上海浦东发展银行、杭州银行；
温州：浙商银行、民生银行、中信银行、兴业银行；
宁波：宁波银行、鄞州银行、光大银行、深圳发展银行、中信银行、兴业银行、华夏银
行、上海银行、民生银行、浦东发展银行、浙商银行、招商银行、杭州银行、温州银行、浙江泰隆银行。
3、注意：还款交易客户不用支付手续费。 4、受理币种：人民币，不支持购汇还款。
5、只需携带信用卡即可前往柜台办理，目前暂不支持异地还款（郑州地区支持异地卡还款）。
6、到账时间：2-3个工作日到账，到账后所恢复的信用额度方可正常使用。 7、已开通柜面通地区的网点柜员请按照当地柜面通协议的具体规定进行交易操作。 8、南京地区江苏银行在2008年5月23日进行系统升级，升级后柜面通业务必须要检验信用卡密码。
9、上海地区客户可通过上海银行铺放的自助存款机向广发卡跨行存款还款（其他银行仅
限柜台受理），信用卡存款密码可任意输入，不一定是取现密码； 2个工作日内可到账。
10、可受理银联单币卡还款。
（4）“还款通”跨行代理还款
1、渠道情况：“还款通”跨行代理还款业务是指我行与中信实业银行、深圳发展银行、中国民生银行、兴业银行、光大银行协议，各行利用各自的营业网点，开展互相代理信用卡现金还款的业务。
2、 收费标准：各行跨行还款费用按当地人民银行规定的同城跨行转账与异地跨行汇款 收费标准向客户收取。
3、开通币种：人民币；不支持购汇还款。
4、到账时间：视各行跨行汇划的线路不同而不同，一般同城2～3个工作日内入账。 5、注意：
已开通银联柜面通业务的地区跨行转账还款首先选择柜面通渠道，如客户的发卡行未开通柜面通业务，才选择还款通渠道，不得因客户发卡行未开通柜面通业务或者柜面通业务与还款通业务操作有差异而拒绝客户还款。
（5）邮政储蓄代理还款（大连 沈阳 杭州）
1、定义：我行与当地邮储达成协议，利用邮储在当地的网点代理广发卡还款业务。大连、
沈阳地区的客户可持广发卡至当地邮政储蓄营业网点柜台，用现金向广发卡进行缴款；杭州地区的客户若持有邮政绿卡并到我行填写委托转账协议，即可通过绿卡向广发卡自动转账还款。
2、收费标准：客户无需支付手续费。
3、开通地区：大连、沈阳、杭州（需办理绿卡）。
4、受理卡类：目前只受理人民币卡和双币卡人民币户口的代理还款，不支持购汇还款。 5、受理时间：大连、沈阳地区代还款受理时间截止下午4点。 6、到账时间：大连、沈阳地区需要4～5个工作日到帐。 7、邮储渠道不能受理“6”字头的银联单币卡还款。
（6）郑州银行代理还款（郑州）
1、渠道情况：郑州地区郑州银行网点柜台代理当地广发行信用卡还款业务。 2、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 3、手续费：不收取手续费。 4、到账时间：2～3个工作日。
5、操作指引：每天16：00前可受理。
（7）农村信用合作联社代理还款（韶关）
1、渠道情况：韶关地区农村信用合作联社网点柜台代理当地广发行信用卡还款业务。 2、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 3、手续费：不收取手续费。 4、到账时间：2～3个工作日。
5、操作指引：客户可持广发信用卡（或卡号）及身份证到农信社网点柜台，填写同城转账进账单（收款人全称填写持卡人姓名、收款人账号填写信用卡卡号、开户银行填写广发行韶关分行营业部）转账还款。
（8）EFT银行电子同城清算（广州 湛江 佛山 惠州 东莞 清远）
1、渠道情况：现在我行广东省以下地区的部分营业网点已开通了此项业务，它们是：广州、湛江、佛山、惠州、东莞、清远。
2、收费标准：1000元以下，每笔1元；1000～5000，每笔2元；5000～1万，每笔3元；1万～10万，每笔6元。
3、到账时间：一般在转账后第二个工作日到账。 4、不支持购汇，如有其他问题请直接咨询柜台。
（9）跨行汇款还款
1、汇款手续费及是否限定最高/低金额由汇出银行规定； 2、大部分商业银行都可以受理汇款；
3、境内仅能通过人民币汇款偿还人民币欠款，境外仅能以美元汇款偿还美元汇款； 4、到账时间：一般2到3个工作日到账；到账后第二个工作日入账。
5、操作注意事项：在汇款单上填写收款银行名称（广东发展银行总行营业部/广东发展银行××分行营业部）、账号、收款人名称、卡号、汇款用途等。
附件五：人行征信记录知识
随着人行征信的不断普及，我们将向大家介绍一下人行征信的常用知识。
1、征信记录规范的名称是个人信用信息基础数据库。它是在国务院领导下，由人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享平台。该数据库采集、整理、保存个人信用信息，为金融机构提供个人信用状况查询服务，为货币政策和金融监管提供有关服务。系统的客户主要包括商业银行和特定征信机构等（并不是一般消费者）。
个人信用信息基础数据库中的信息反映了客户的信用状况，目前一般应用于商业银行的借贷业务中。为了使已申请的信贷业务办理更加顺畅，有信贷需求的客户有必要关注自己的信用状况，使其在较长时间内保持良好。
2、按照人行规定，我行每月的前5个工作日内向人行报送上个账单月的记录，而所上报的资料是截止到上月账单日的信息。人行加载数据后进行整理并入库，一般在每月中下旬客户可以查询到月初报送的记录。
3、个人信用报告包括以下三部分内容：个人基本信息（身份信息、居住信息、职业信息）；信用交易信息（信用汇总信息、信用明细信息，包括信用卡和个贷等）；信用报告查询记录（审
批信用卡、贷款管理或异议查询等）。其中我行所向人行报送的记录为本行客户的基本信息和用卡信息
4、人行征信记录是否影响客户在他行办理贷款、信用卡业务的银行的信贷政策，我行无法确定也无法回答，建议客户咨询他行。
5、如客户询问：本月帐单延迟还款，是否对其征信记录有影响？大家可建议客户在下期帐单日前还清最低还款额，一般影响不大。（最终以我处系统还款界面的还款记录中是否出现延滞，如无，即表示无影响。）
6、如客户询问：如何保持良好的征信记录？大家可指引客户：我行是如实向人行上报客户的用卡记录和还款记录。只要客户每月按时还清帐单的最低还款额，则不会在人行征留下不良用卡记录的。
7、我行只是将客户的用卡记录和还款记录（无论是否有延滞情况）如实上报人民银行，并非将客户列为黑名单。
8、客户持有我行信用卡，但未发生争议业务，要求我行为其查询征信记录，大家可婉转拒绝，建议其向当地人民银行查询。
9、关于我行以贷后管理原因查询客户信用报告的情况说明（2009年11月26日新增）： 如客户对于信用报告查看权限有疑问的，大家可按照以下情况告知：
（1）对于目前持有我行卡片的客户：根据《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令〔2005〕第3号）第十二条、第十三条，我行有权直接查询客户的信用报告（不需客户授权）进行贷后风险管理。
（2）对于目前已经注销的客户：（2010年3月18日更新）：转接95508解答
附件六：95508 IVR架构图
《大堂经理培训教材信用卡模块》电子
培训课件教材
提交日期： 2010-09-14 编号：
电子课件名称： 大堂经理培训 电子课件申请部门： 个人银行部 教材编写部门： 卡中心客服处品管组 教材编写人： 梁铭泉 教材编写日期： 2010-09-13
教材审核意见表
经办人： 梁铭泉 经办人电话： 84028017
目 录
注：相关资料参照call center知识库
（2010-09-09版本）
一、 信用卡基础知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 （一） （二） （三） （四） （五）
广发卡产品„„„„„„„„„„„„„„„„„4 广发卡基本概念及注释„„„„„„„„„„„„5 广发卡的申请及开通„„„„„„„„„„„„„7 广发卡的使用„„„„„„„„„„„„„„„„9 广发卡的还款„„„„„„„„„„„„„„„„12
（六）
广发卡的附加业务„„„„„„„„„„„„„„12
二、 信用卡业务受理„„„„„„„„„„„„„„„„„13 （一） （二）
业务受理的途径„„„„„„„„„„„„„„„13 业务受理的要求„„„„„„„„„„„„„„„13
三、 柜台常见咨询及受理业务„„„„„„„„„„„„„„„14 四、 附件一：广发卡产品表格„„„„„„„„„„„„„„„15
附件二：广发卡卡版„„„„„„„„„„„„„„„„„21 附件三：申请表填表规范指南„„„„„„„„„„„„„27 附件四：还款途径„„„„„„„„„„„„„„„„„„29 附件五：人行征信记录„„„„„„„„„„„„„„„„48 附件六：IVR架构图„„„„„„„„„„„„„„„„„50
教材正文
一、 信用卡基础知识
（一） 广发卡产品
1、 种类（熟悉）
广发信用卡发展至今，总类较齐全，按照不同性质进行分类，有以下几种不同的种类： （1）品牌：VISA、MasterCard、银联（2008年2月28日起发行）； （2）结算性质：广发信用卡（贷记卡）、 （3）币别：广发人民币卡（2006年3月1日-2008年2月27日期间暂停发行）、双币卡（人民币与美元）；
（4）使用对象：个人卡、商务卡；
（5）持卡人信誉等级：白金卡、金卡与普通卡； （6）从属关系：主卡、附属卡；
（7）卡片有效期：长期卡（三年期卡，2004年4月26日前为两年期） （8）广发联名卡：南航明珠信用卡等。
2、 使用范围（了解）
（1）人民币卡（2006年3月1日-2008年2月27日期间暂停发行）
按品牌不同分VISA卡、MasterCard卡和银联标准卡，在国内用卡环境中两者差别不大，客户可根据个人喜好进行选择。
在国内，有“银联”标志或与本行联网的商户、自动柜员机使用；在可使用“银联”信用卡支付的网站上使用。
在境外，中国银联从2004年1月起陆续在境外部分国家开通银联人民币卡和银联双币卡人民币户口的使用，在境外ATM使用银联人民币卡/双币卡人民币户口取现时，每日限额为5,000元人民币等值的当地货币。
（2）外币卡
1）全球通用：VISA卡可在有“VISA”标志的商户消费，在“VISA”或“PLUS”标志的自动柜员机及会员银行提取当地货币；MasterCard卡可在有“MasterCard：标志的商户消费、自动柜员机提取当地货币及现钞提款点提款。
2）可在国际互联网上使用，享受邮购、电话预定等服务。 3）双币卡
全球通用：同时包含人民币卡和外币卡的使用范围。
双币卡在境外使用（包括香港、澳门、台湾）时，如刷卡机（POS）/提款机（ATM）均有银联和VISA/MasterCard标志，会优先使用人民币户口进行交易，如客户刷卡消费需要选择交易户口（人民币/美元户口），可提前向收银员说明，确定消费需记入的帐户。
3、产品（熟悉） 1）广发信用卡：即贷记卡，是广东银行发行的国内首张标准信用卡，目前有VISA、MasterCard与银联（2008年2月28日起发行）三个品牌，具备转账结算、存取款和消费等金融功能。预设信用额度，客户可在信用额度内先消费，后还款，可使用透支额度进行现金与消费透支。银行对信用卡账户中的备用金（即存款）不计付利息。
2）附属卡：信用卡主持卡人客户可向银行申领附属卡，一张主卡可申领最多不超过两张附属卡，附属卡客户使用广发卡之交易将记入主卡账户，主卡及附属卡持卡人对广发卡账户中的所有债务承担连带偿还责任。广发单位卡暂不设附属卡。
3） 广发双币卡：广发信用卡产品的一种，一卡双币，全球通用。一张卡内有人民币与外币
两个账户，持卡人可使用银行提供的综合授信额度在境内外消费及在柜员机提现。客户在境内消费与提现记入人民币账户，在境外消费与提现记入外币账户；境内柜台提取人民币记入人民币账户。
4、产品功能及优惠（熟悉 详见附件一：广发卡产品表格） 5、广发卡卡片模板：（详见附件二：广发卡卡版）
（二） 广发卡基本概念及注释
1、 基本概念（熟悉-掌握） (1）综合信用额度
本行提供给信用卡客户可循环使用的透支总额度，客户在本行开立的所有卡片都受到综合信用额度的限制，即若客户拥有多张卡片，所有卡片的透支总额不能超过综合信用额度。具体综合授信额度，由我行信审部门根据客户的个人资信作评审。
当客户注销其名下涉及取保证金的其中一张信用卡，将会对客户重新审核综合授信额度。 (2）综合可用信用额度
客户实际可用的综合信用额度，综合可用信用额度＝综合信用额度＋综合信用额度×10％（银行将给予客户10％的综合信用额度上浮）。例：如客户综合信用额度为RMB10000，综合可用信用额度为RMB11000。
(3）信用额度
信用额为单张信用卡的可循环使用的透支额度。我行的信用卡为标准的贷记卡，银行预设信用额度，客户可在信用额内消费及提现。客户可在透支额度内消费及提现。
目前我行信用卡新发卡的透支提现额为信用额的50％,在客户用卡过程中该额度有可能因客户申请而上浮或下降.
例如：客户新发卡片信用额度为8000元，该卡的透支提现额度为4000元。 (4）保证金
本行参照申请人不同的资信条件，要求其以质押的形式在本行开立定期的存款帐户，具体数额由银行拟定，保证金的币种可以是人民币或港币、美元，存期与卡片有效期一致，银行将按相应的定期存款利率计付利息，到期更新卡后自动续存，一般不能提前支取。保证金不可用于自动转账还款，经本行同意，保证金可在注销卡1个月后提取。
(5）免息还款期
最短20日，最长可达50天（标准双币卡为56天）。对信用卡的非现金交易，从交易发生日起至还款到期日之间为免息还款期。在此期间，客户只要还清对帐单上的本月月结欠款，便无需为其消费项目缴付利息或延滞金。透支提现不享受免息优惠。还款后信用额度将自动恢复，信用额恢复的多少与归还欠款的多少有直接联系。
(6）最低还款额
客户每月还款的最低限额，如在还款到期日前，缴款超过此额，本行免收延滞金。最低还款额=本月月结欠款×10%（标准双币卡为5%）+未偿还的上期最低还款额，并设有还款最低限额。最低还款额最低限额为金卡100人民币/20美元/160港币，普卡50人民币/10美元/80港币。若在还款到期日后30天内，缴款低于最低还款额的，卡片将暂停使用。
(7）延滞金
客户若在还款到期日前的还款额低于最低还款额时，本行按最低还款额未还部分的5%收取当期延滞金，设有最低收费限额。
(8）超限费
客户透支额超过银行核准的信用额度且在最后还款日前不超限，银行按超额当月账单周期（指上一账单日次日起至下一账单日止）对超额部分计收5%的超限费。超限费设有最低和最高
注：
a、在帐单周期内，按照最高的超限金额（即超出信用额度的部分）的5％计收超限费； b、收费标准中“银行核准的信用额度”不包括上浮部分； c、超限费仅对贷记卡收取，转帐卡不收超限费； d、超限费在帐单日入帐，并可享有免息还款期。 (9）年费
在客户正式开通卡片开始，将收取客户第一年的年费，年费每年收取。根据不同的卡类，收取的年费金额也各不相同。
详见：费率表
年费日期——新开卡开通激活，系统将记录当天为该新开卡的年费日期，在当天扣收首年年费，下次扣收年费日期为下一年的同一天。
(10）提款手续费
境内透支提现交易按提现本金的一定比例收取一次性手续费，设有最低收费限额；境内自有存款提现不收手续费。
境外提现（含透支提现与自有存款提现）按提现本金的一定比例收取一次性手续费，设有最低收费限额。（2010年7月7日更新）
(11）提款利息
客户提取卡内自有存款时无须支付。透支提现时，自交易日起，本行将按日利率万分之五逐日计收透支提现利息，直至全部还清透支提现额和透支提现手续费为止，设有最低收费限额。（2009年7月30日更新）
(12）零售利息
当客户未选择全额还款或超过还款到期日还款时，所有消费交易将从交易入帐日起按日利率万分之五逐日计收，设有最低收费限额。
(13）调阅签购单
在客户对帐单记录有异议时，必须于交易入帐日后40日内致电95508电话要求本行协助调阅交易签单，经银行调查后，责任在客户的，该费用将在客户户口扣收。
金从交易日开始，至客户部分还款当日计算部分利息；接着按抵欠顺序，计算出剩下的未偿还本金，再以未还部分的本金继续计算利息，直至还清为止。期间均以（日息万分之五）逐日计算利息。
2、 费率表 （附表）
3
、 费用计算方式（见上面各个费用的说明）
（三） 广发卡的申请及开通
(1)基本申请条件
1、 申请条件（掌握）
自2010年3月25日起（以开始信审时间为准），对于新申请信用卡的客户，军官证将不再作为有效身份证明证件，只作为工作证明。如军人客户未取得身份证，将不能申请我行信用卡。
目前全新产品的申请表中，证件类型一栏将删除军官证选项，但旧申请表版仍会有此项，计划逐步更新。（2010年4月9日更新）
如客户之前用香港身份证申请了信用卡，现不可修改为回乡证号码。（2010年8月11日更新）
3、附属卡相关发卡政策:（2010年8月27日更新）
从2010年8月23日起我行调整对附属卡的相关政策限制，具体如下：
为12张（原为无限制）。
4、申请途径（掌握） （1）网点申请：客户到广发卡各发卡分行的营业网点索取申请表并递交申请表和个人资料。
注:从2008年9月5日起不接受他人交件，包括主卡人也不能代附属卡申请人交件，2009年10月29日更新）
（2）营销人员（上门办卡）
通过我行营销人员递交申请表和个人资料，交件要求同（一）网点申请。 （3）网上申请
通过我行网站或合作网站或上的活动广告链接，进入我行信用卡申请界面。客户可在我行网站在线填表，同时在线提交申请表，无需下载申请表后另行回邮资料。通过网上申请的信用卡，需在柜台开通，无法直接致电95508开通。
我行网址：card.gdb.com.cn （4）我行外呼邀请
我行定期针对特定客户群进行外呼客户邀请办卡，包括白金卡、顶级卡。
5、申请表填写 (详见附件三：申请表填表规范指南)（熟悉）
6、开通指引（掌握）
（1）邮寄卡：直接致电95508进行开通，包括柜台交表办卡以及营销人员办卡。
（2）电营邮寄卡： 无法通过95508直接开通,具体开通方法致电95508咨询。 （3）网营邮寄卡：在柜台递交相关资料进行开通，具体资料因卡片而异。
（四） 广发卡的使用
1、 使用方式
（1）卡片保管（了解）
信用卡如使用不当或疏忽大意，也会导致一定的风险，因此刷卡时，需注意各项用卡安全事项。
1）注意银行卡磁条的保护
银行卡磁条上记录和储存着您的相关资料信息，如果磁条信息减弱、改变或丢失，您在用卡交易时，POS、ATM等终端设备可能无法读出正确的银行卡信息，造成交易失败。 因此，银行卡最好放在带硬皮的钱夹里，位置不能太贴近磁性包扣。千万不要随意扔在杂乱的包中，防止尖锐物品磨损、刮伤磁条或扭曲折坏。同时，多张银行卡最好不要紧贴一起存放，更不能将两张银行卡背对背放置在一起，使磁条相互磨擦、碰撞。应尽可能远离电磁炉、微波炉、电视、冰箱等电器周围的高磁场所，也尽量不要和手机、电脑、掌上电脑、磁铁、文曲星、商务通等带磁物品放在一起。
如果银行卡出现损坏，正确的处理方法是将卡片剪断，联系发卡银行确认制作新卡，一般需要手续费。
2）如何保管信用卡
出门时，请不要将所有的银行卡放在同一个皮包里，在一些需要寄放外套的餐厅等公共场合中，不要将装有信用卡的钱包放在外套口袋，也不要将其置于车内或寄物柜中，而应随身保管，一旦丢失，损失不菲哦。
对于暂时不用的信用卡，要放在上锁的抽屉或柜子里，千万不可随意丢置，以免引起他人一时贪念，偷取后盗刷，也需负起未尽保管的责任，后果是资金白白损失。
为避免银行卡遗失遭他人利用，建议将银行卡、个人密码和身份证分开存放。切记不可到处炫耀自己的信用卡，不要随意告知他人自己的信用卡卡号和到期日，以免被别有用心的人利用。不要将卡转借给他人，否则极易发生银行扣卡、止付以及资金损失等情况，甚至引起债务纠纷。
也请记得将卡号及发卡银行的服务专线电话号码另行抄录并妥善保管，以免发生意外时第一时间同发卡银行取得联系，避免损失。
（2）卡片的使用（熟悉）
1）一般消费签帐
在境内外，可在与卡片上标识（“银联”、VISA、MasterCard）对应的商户刷卡机（POS机）使用，交易金额在持卡人的对应账户扣收。在国内部分商户消费时，若未设置消费密码但需输入密码时，任意按六位数字即可。结帐时，持卡人应确认消费签单上的交易金额无误后签名即可。请注意：签名字样须与卡背相同；若数额有误或取消交易，须把无效的签单当场撕毁；客户保留消费签单的“持卡人存根”联。一般消费签帐无需收取手续费。
当日的交易一般是第二日或第三日入帐。
从2009年9月开始，我行信用卡在广东地区所有银联个体商户刷卡，除受使用率限度限制外，单笔金额需≤￥3000，不限次数，如超过￥3000，则POS机会显示“交易金额过大”并拒绝交易，但当日授权交易不会有该笔交易记录。
如客户反映同时出现以下情况： ①在广东地区的银联商户消费；
②交易金额超过3000元，且POS机显示“交易金额过大”而刷卡不成功； ③当日授权交易没有该笔交易记录。
对此，可以指引客户按≤￥3000元/笔的金额分开几笔刷卡即可。 （2010年5月11日更新） 2）网上交易
网上交易可以通过两种支付方式进行：
①通过银联支付系统交易，在银联支付系统里输入卡号、有效期、提现密码。 ②通过广发网上银行支付平台系统交易，步骤：申请网上银行—登陆进网上购物栏—设置网上支付密码，在广发网上银行支付平台系统里输入卡号、有效期、网上支付密码即可。（实际参照网站的要求）
3）提取现金
客户可在本行营业网点凭本人身份证原件和卡片（他行有可能还需要提现密码）提现，也可在与卡片标识（“银联”、VISA、MasterCard）对应的自动柜员机凭提现密码提现。提现交易可分为境内同城、境内异地和境外提款，并根据人民银行相关规定收取一定手续费。
境内取款：在本行各营业网点、柜员机和他行具有卡片相应银联\VISA或M/C标志的柜员机上办理。可根据卡片币种提取相应的货币，当取款货币与卡片结算货币不同时，则按当日外汇牌价作货币兑换，但不能透支提取外币。在柜员机上只能提取人民币。
境外取款：在境外，广发外币卡及双币卡可在相应的金融机构办理取款手续，只限于提取当地货币并以交易入账日当天的Visa或MasterCard汇率兑换并收取手续费。
提取现金手续费
①境内透支提取现金、异地提取现金（无论是否透支）手续费均为：每次按照提现本金的2.5% 扣收，最低收取RMB10；
②境内通过银联通道提取卡中存款无手续费；
③境外提取现金手续费：每笔扣收3%，但设有最低收费（人民币或者双币卡在境外有银联标识的ATM提现最低收取15元人民币；单币美元卡最低收取5美金；单币港币卡最低收取40港币；双币卡外币最低收取3美金）。
4）其他现金使用方式
①柜员机转帐：目前，广东银联有开通几家银行（中信、广发、农行、招商等）的信用卡可以在有银联标识的柜员机实行转帐功能。广发信用卡在柜员机转帐视同提现，收费标准参考提现手续费。
②柜台转帐：在本行营业网点通过柜台工作人员实行转帐手续，也视同提现，（如果转给其他银行，有可能还会扣收相应的转帐费用，收费标准咨询网点）。
③网上转帐：广发信用卡网上转帐只能转给同行同名的储蓄卡，成功申请了网上银行后到本行营业网点签订网上转帐协议既可。
转账相当于提取现金，是否产生手续费根据提取现金的判断条件确认。 5）其他使用方式（了解）
①酒店预授权（详细请咨询95508） ②消费贷款 （详细请咨询95508）
③南航95539电话受理广发卡预定及支付机票（详细可咨询95539南方航空公司） （3）密码的使用及修改（掌握）
1）电话服务密码：是指客户进入语音系统自行查询受理业务时使用的密码，是由客户在电话里自行设置的六位数字，没有原始密码。
2）提现密码：是供客户在柜员机查询余额、提现及网上交易时使用。 2010年9月8日起，我行持卡人须通过在我行预留电话（住宅电话/手机）致电95508，根据电话语音提示进行设置/重置/修改提现密码操作。提现密码也可以在我行的自动柜员机（ATM/CRS）机上修改。该功能上线后，同步取消新开卡密码信打印及邮寄服务。
3）消费密码：客户通过95508电话语音系统开通或取消消费凭密码功能。消费凭密码功能开通后，消费密码与提现密码一致，提现密码修改或重置后，消费密码同步更新。
2、账单
（1）账单结算（了解-熟悉）
从2007年4月16日起，每月将以主卡客户的生日日期作为账单日（生日在29、30或31日的除外：新账单日将分别调整为1、2、3日；从2009年6月29日起，我行调整了生日在29、30、31日的新发卡持卡人的账单日。此次账单日的调整只针对:2009年6月29日（含）以后申请卡片的新开卡持卡人，不对2009年6月28日以前已发卡持卡人的账单日进行修改。生日为29、30、31日的新发卡持卡人（不包括已有或曾经持有广发卡的客户），其账单日将由系统自动依次循环设置为4-28号。
在我行无记录生日日期的客户，其新的账单日为5日，最后还款日将延至账单日后第20天。
从2010年5月18日（信审日期）起，白金卡账单日调整，处理时间一个月，具体如下： 1）顶级卡、白金卡新客户（即2010年5月18日前没有顶级卡/白金卡的客户），账单日设置原则与金/普卡一致。
2） 已有顶级卡、白金卡客户（如有特殊情况，请致电95508详细咨询。）
（2）账单寄发（了解）
每个月的帐单是以平信的方式邮寄给持卡人通讯地址。由于主卡与附属卡的交易同属一个户口，因此主、附卡只有一份月账单。但若客户当月无任何交易或存款且卡中存款低于RMB100\USD13\HK100，则不会产生账单。
若客户收不到帐单，可以致电申请补发账单，补发的方式有：邮寄、传真、电子邮件，（商务卡客户不能通过95508传真对帐单）
（3）电子账单、短信账单（了解）
1）从2009年9月18日起我行为所有登记了电子邮件地址、且当期有交易的客户发送电子账单（发送邮箱地址[email protected]）。纸质账单仍旧会向客户邮寄，且有效。（2010年5月12日更新）
电子账单的内容包括客户姓名、卡号末四位、本期账单还款到期日、本期应还总额和最低还款额。如客户需要查询账单明细，需要登录网上个人银行查询。
2）我行将于2010年5月1日（账单日）起免费为全辖客户提供还款提醒短信服务，短信内容包含卡号末四位、账单金额/帐户存款，最低还款额，还款到期日
3、客户协议及用户指南
（1）客户协议（详见我行最新信用卡申请表） （2）用户指南（详细请见我行最新用户指南）
（五） 广发卡的还款
1、还款途径
（1）个人信用卡还款途径 （附件四：还款途径）（熟悉） （2）公司卡、商务卡还款途径 (详细请咨询95508) 2、还款清帐顺序
详见基本概念中第14项目，另有特殊情况，详细请咨询95508。 3、延迟还款的影响
（1）产生滞纳金、利息，扣收标准请参照基本概念以及费率表。 （2）可能会影响个人信用记录。
（3）个人信用记录 (附件五：人行征信记录)
（六） 广发卡的附加业务
1、积分礼品计划（详细请咨询95508）
2、瞬时通业务（了解）
“瞬时通”就是将信用卡和持卡人的手机绑定，每一次刷卡消费、ATM提现或转账交易，均即时通过手机短信通知持卡人，以便持卡人及时核对交易结果和账户变动的一种服务。
“瞬时通”的功能：
（1）交易发生后，及时有短信回馈到客户手机上。
（2）短信中会列明交易所用卡片的卡号、交易时间、交易金额，方便帐务查核和管理。
3、分期付款介绍（了解）
样样行：单笔刷卡消费在500元以上的未结算账单交易，且不属于黄金买卖、彩票买卖、预授权、赌金，在账单结算日之前可之前可致电95508申请办理分期，分期需扣手续费，一期为一个月：6期，每期手续费率0.65% ；12期，每期手续费率0.65%；18期，每期手续费率0.7%；24期，每期手续费率：0.72%。
财智金：持卡人可拨打020-28295508（周一至周日9:00-12:00，14:00-18:00，法定节假日除外，譬如清明/劳动节/国庆/中秋等）向我行申请预借一笔现金，限人民币币种，申请金额需为1000元的整数倍，最低2000元起。成功批核后，款项可直接划入持卡人指定的本人国内银行储蓄结算账户内（国内外资银行账户、境外账户暂不受理），供持卡人提取使用（划款时将在客户信用卡中扣收一次性汇款手续费：本行汇款10元，跨行汇款20元）。持卡人可选择分6、12、18或24期（每月为一期）平均免息分期偿还，每期手续费按本金的0.75%在申请人申请的信用卡账户中收取。
邮购分期：致电40088-95508可订购相关供应商提供的产品，分期无需额外手续费。
4、失卡保障介绍（了解）
（1）您的卡片如果发生丢失或者被盗，请及时致电95508挂失。
（2）卡片挂失前的48小时内，属于被盗用的签名消费，银行会代您向保险公司进行索赔，索赔的最高金额为卡片的信用额度（包括固定信用额、临时信用额和超限额），不包括自有存款部分。提取现金，转账等使用密码的交易和网上交易、电购、邮购交易等除外，同时卡片不在您手上，经由公安机关出具报案证明后，需在交易日起45天内，以EMS的方式递交《失卡保障受理表》进行索赔，届时还要附上您的身份证复印件和报案证明原件。 （3）新开卡客户在首次刷卡消费的次日即享此项保障；连续6个月没有发生交易的信用卡将被自动取消该项保障功能，如客户在连续6个月后再次交易，在交易的次日可重享此项保障。
二、信用卡业务受理
（一） 业务受理的途径（掌握）
1、服务途径：信用卡大部分业务都是通过致电客服电话95508办理。 柜台、卡部 网上银行
2、服务内容：除部分必须在柜台或者卡部办理的业务以外的所有广发信用卡业务。 3、受理范围：其他业务可通过填写特许表办理。客户在网点办理特需业务时须出示与信用卡系统记录相同的有效证件正本。如客户要求紧急办理，可指引客户致电95508办理。
（二） 业务受理的要求（掌握）
1、当地任一分行网点可受理的业务 1）信用卡销户清帐 2）保证金存取 3）网营/电营卡的开通
4）客户因忘记个人资料无法通过95508核实身份，可带身份证原件到柜台更新资料。 2、需在当地邮寄卡领卡网点的业务
1）特殊资料修改（含更改持卡人姓名、证件号、公司基本资料等） 2）卡片在手上被盗用、被盗用资料办卡。 3）因持卡人死亡而代办的注销
4）须在证明内显示卡号的开具证明等申请。 3、网点不受理的业务
1）报失、解除挂失、报失重制 2）重制密码信
3）分期付款申请，包括样样行、财智金、邮购分期 4、95508热线（附件六：IVR结构图）
5、网上银行
网银相关业务可直接致电400-830-8003进行受理；
服务范围：网银相关业务咨询，包括网银的使用说明、网银功能介绍、注册、登陆、网银转账操作、网上支付操作、数字证书咨询；
网银注销及查询网上银行帐号用户名，需致电95508
如客户使用储蓄卡开通的网上银行需注销，则需在柜台办理注销手续。
三、柜台常见咨询及受理业务
1、信用卡的用卡常识 （见信用卡基础知识） 2、宣传活动的简单咨询 (详细请咨询95508) 3、还款方式及途径（附件四） 4、瞬时通业务 （见广发卡附加业务） 5、积分礼品咨询 (详细请咨询95508) 6、账务概念解释（见广发卡基本概念及注释） 7、分期付款业务咨询 (详细请咨询95508)
8、网上银行操作的基本知识 （详细请咨询400-830-8003，800-830-8003）
附件一：广发卡产品
附件二：广发卡卡版
广发标准双币普通卡（VISA）
广发标准双币金卡（MasterCard）
真情白金卡
车主白金卡
高尔夫白金卡
臻享白金卡
商旅白金卡
南航明珠白金双币卡（VISA） 南航明珠白金双币卡（MasterCard）
南航明珠双币普通卡（VISA） 南航明珠双币金卡（MasterCard）
南航明珠卡特型版(仅有MasterCard)
南航明珠双币特型版金卡(F型) 南航明珠双币特型版金卡(M型)
广发真情双币普通卡（VISA） 广发真情双币金卡（MasterCard）
爱狗卡
QQ主卡金卡正面 QQ主卡普卡正面
爱车卡
都市精英卡（男版）
都市精英卡（女版）
Qzone卡
希望卡
希望卡创始人卡（一叶版） 希望卡创始人卡（四叶版）
希望卡（一叶版） 希望卡（二叶版）
希望卡（三叶版） 希望卡（四叶版）
东航钛金双币卡（万事达）
东航双币金卡（万事达） 东航人民币金卡
大话西游二主卡金卡 大话西游二主卡普卡
大话西游三主卡金卡 大话西游三主卡普卡
梦幻西游主卡金卡 天下二主卡金卡 聪明卡普卡
梦幻西游主卡普卡
天下二主卡普卡
聪明卡金卡
车主卡普卡 车主卡金卡
商务卡普卡
顶级卡：
商务卡金卡
广发VISA 无限卡
广发MC世界卡
附件三：申请表填表规范指南
一．附件资料
（必须提供）提供清晰明了的身份证（护照等）复印件，基本要求：照片能辨认面部轮廓和五官，印章及每个汉字/字母/数字都能看清，包括姓名、身份证号码、有效期、公安局盖章、发证日期均需清晰可辩。外籍人士（不含港澳台）使用护照复印件作为有效身份证明文件，并使用护照号码作为申请时持卡人的证件号码。（新加坡籍人士除外。新加坡籍人士申请我行信用卡时，必须提交护照复印件作为有效身份证明文件，并使用护照上显示的新加坡身份证号码作为申请时的证件号码。）
对于持第二代身份证的客户通过邮寄资料到598信箱、网点柜台交表或营销人员上门收表方式办卡的，从2007年8月1日起需同时提供身份证正、反两面的复印件（目前只要求客户提供身份证正面复印件），持其他证件（包括第一代身份证）的客户办卡要求提供的资料不变。
如客户咨询通过上述途径办卡需要提供什么资料时，请大家确认客户是否持有第二代身份证，如是，请客户同时提供身份证正、反两面的复印件和资信证明资料；如否，按现行标准回答客户。
对于回邮资料卡客户（包括电营卡和网申卡），由于领卡确认函上未要求客户提供第二代身份证正反两面复印件，暂按现有进件要求处理（即只要求客户提供身份证正面复印件），待市场处修改领卡确认函后再另行通知执行时间。
注意：如果主附卡同时申请则同时提供主卡人和附属卡人的证件复印件。 1、 工作证复印件要求工作证上载有的有效信息都清晰可识，例如：工作证编号、
姓名、
单位名称、单位公章等。
2、 单位盖章的收入证明需要为原件，并加盖单位公章，要求单位公章清晰可识。 3、 如申请人身份证上姓名与现用名不同或与所提供资信证明材料上姓名不同则必须提供户口簿相关页（有申请人姓名那一页）或公安局开具的有关证明原件的复印件按要求提供，同时要求可以清晰辨识。
4、 房产证明按要求提供，同时要求可以清晰辨识。如房产证为申请人配偶名下，但能同时提供结婚证的视同本人名下。
5、 收入证明或最近连续三个月的公司存折（存折必须包括首页，账户号码及姓名能清楚辨认）复印件。
6、 居住证明文件（最近一个月的水、电、固定电话费等任一账单，但必须为申请人本人名下）复印件。
7、 其他资信证明按要求提供，同时要求可以清晰辨识。其他资信证明包括：当地户口本（不包括集体户口），以申请人为法定代表人的当地企业法人营业执照。
二、其他注意事项
1、填写资料基本要求：个人资料中签名项必须为本人填写，他人不得代为填写。
2、我行现有个人客户办卡附加资料（请和分、支行相关经办人员联系具体递交资料）。
我行活期存款客户（包括薪+薪客户）。 我行定期存款客户。 我行外汇宝客户。 我行代发工资客户。 我行房贷客户。 我行车贷客户。
我行代扣寿险保费客户。
三、行员及营销人员办卡的规范。 行员：我行员工办卡必须在申请表的“推荐人”填写栏注明该员工的任职部门、编制及职位，并由分行卡中心总经理或人事部相关负责人作签名和盖章确认。
营销人员：每个营销中心员工入职后，可办理1张额度为0的双币信用卡或人民币单币信用卡。
四、港澳台人士进件标准（说明：符合以下条件的港澳台人士可免保证金申请我行信用卡） 申请人基本要求：
企业法人（必须同时满足以下条件）： （1）公司所在地在申请当地；
（2）工作单位需为注册资本200万或以上的企业； （3）公司开业两年以上；
企业高级管理人员（必须同时满足以下条件）： （1）工作地点在申请当地；
（2）工作单位需为注册资本200万或以上企业； （3）在本单位工作年数满1年或以上；
（4）申请人月收入达1万元人民币或以上；
五、资料要求
（1）填写完整并有本人签名的申请表：必须提供在港/澳/台的住宅地址及住宅电话（提供了本地房产证的港澳台客户可免提供此两项），其他项与普通申请人填写要求相同。
1）本人在港/澳/台的住宅电话填写在“您的个人资料”栏“住宅类型”后面的空白处。 2）本人在港/澳/台的住宅地址填写在“您的直系亲属资料”栏“联系电话”下面的空白处。 3）申请表上的其他栏的填写要求与普通申请人相同，特别要求：
尽量填写电子邮件地址。
填写本人在港/澳/台的直系亲属资料，尽量提供联系电话。
（2）企业营业执照复印件（法人必须提供）；单位盖章确认的工作证明，须包括姓名、证件号码、职务、工作年数、年薪（管理人员必须提供）
（3）任意一家户籍所在地发卡行最近2个月信用卡对帐单（要求2份对帐单为同一帐户或卡片名下）（必须提供）
（4）其他资产证明，包括房产证、汽车行驶证、存款证明等。（尽量提供）
附件四：还款途径
（一）储蓄卡转账方式
（1）自动转账
1、渠道情况：持有广发理财通卡（活期结算账户）的客户均可设置自动转账功能，客户可以选择每月还款的额度，分为全额还款和最低还款额还款。此方式免手续费。
注：客户可以通过异地捆绑自动转账进行还款，如：梅州地区信用卡可以捆绑广州地区开立的活期储蓄账户，从而实现自动转账。
2、注意：
①客户必须保证缴款日前两天理财通卡内有足够的金额以供转账，否则系统自动扣除，并留存1元，未还清欠款所造成的所有利息和延滞金均由客户承担；
②选择自动转账还款后，客户仍然可以通过其他渠道进行还款； ③客户可以选择以下方式开通： a、申请信用卡时在申请表上勾选开通； b、开通信用卡后直接致电95508登记开通； c、开通信用卡后登陆网银委托开通； d、到我行网点开通。
④双币卡的人民币、美元户口的自动转账必须分别登记； ⑤支持账号：
a、“1”开头的个人储蓄账户；
b、“622568”开头且第9第10位为“21”至“60”的一户通个人储蓄账户；
c、以“9111”开头且第5第6位为“21”至“60”的储蓄账户均可开通自动转账还款功能； 未持有上述账户的客户可前往我行柜台直接申请，已持有“622568”开头且第9第10位非“21”至“60”卡片的客户需前往我行柜台更换符合上述标准的账号。
⑥“622568”开头、“9111”开头的储蓄账户到账时间为缴款日后次日入账；“1”开头的个人储蓄账户到账时间为缴款日当天入账。
（2）自动购汇
1、渠道情况：持有广发理财通卡（储蓄卡）的客户均可设置自动购汇转账功能，通过储蓄卡中的人民币存款自动购汇还指定外币账户的欠款。此方式免手续费。
2、注意：
①客户办理自动转账购汇的账户必须是我行的活期结算账户。
②人民币转账购汇汇率以缴款日前两天我行公布的“现汇卖出价”为准，购汇汇率可以通过我行网站www.gdb.com.cn进行查询。
③若持卡人的储蓄账户余额不能同时满足对人民币账户自动转账和外币账户自动购汇转账，则我行系统随机进行入账；由于未还清欠款而产生的所有利息、延滞金均由持卡人承担。
④客户可以选择以下方式开通： a、申请信用卡时在申请表上勾选开通； b、开通信用卡后直接致电95508登记开通； c、开通信用卡后登陆网银委托开通； d、到我行网点开通。 ⑤支持账号：
a、“1”开头的个人储蓄账户；
b、“622568”开头且第9第10位为“21”至“60”的一户通个人储蓄账户；
c、以“9111”开头且第5第6位为“21”至“60”的储蓄账户均可开通自动转账还款功能； 未持有上述账户的客户可前往我行柜台直接申请，已持有“622568”开头且第9第10位非“21”至“60”卡片的客户需前往我行柜台更换符合上述标准的账号。
⑥“622568”开头、“9111”开头的储蓄账户到账时间为购汇扣款交易后次日入账；“1”开头的个人储蓄账户到账时间为购汇扣款交易当天入账。
3、重要提示：储蓄账户自动转账和自动购汇的区别在于外币账户的还款，自动转账要求持卡人账户中有足够的外币存款方能还清外币欠款，自动购汇只需客户账户中有足够的人民币存款即可。
（3）我行CRS/ATM转账
1、渠道情况：持有广发理财通卡的客户可通过我行的自动柜员机（ATM）或自助存取款机（CRS），将理财通卡中的款项转入广发信用卡实现还款。
2、操作流程：
3、注意事项：
（1）本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。
（2）实时恢复信用额度，当天入账（22：00后操作次日入账）。 （3）免收手续费。
（4）电话购汇
1、渠道情况：客户通过拨打95508进入人工服务，即可申请办理电话购汇业务，将其名下双币卡人民币户口内自有存款购汇偿还外币户口欠款，无需事先办理开通手续。购汇限额最高为客户当日外币户口已入账透支余额。
2、手续费：免手续费。
3、款项在成功受理后2-3个工作日到账。 4、注意事项：
（1）仅限同一双币卡的人民币账户自有存款方可办理购汇还款业务； （2）购汇汇率以购汇操作当天我行公布的“现汇卖出价”为准；
（3）如在电话购汇入账当天客户外币户口已入账透支余额已小于购汇金额，则只入账客户当前外币户口已入账透支余额的外币金额，其余多购汇款项将冲减回客户的人民币户口；
（4）公司卡、商务卡暂不可办理电话购汇还款； （5）附属卡电话购汇申请暂仅限主卡客户提出。
（5）95508电话转账（包括电话购汇转账）
1、渠道情况：持有广发借记卡客户均可申请开通95508电话转账还款功能；客户需携带身份证、广发银行存折/储蓄卡、广发信用卡到我行柜台办理电话转账签约，签约成功后，可通过拨打95508进行电话转账还款（电话转账限额在客户当天欠款额度之内，最高可上浮10%，最高金额不超过人民币50000元、港币50000元、美元6000元）。
（注：可设定每天转账金额限制，储蓄卡和信用卡必须都是广东发展银行卡片） 2、手续费：免手续费。
3、款项在受理后第3个自然日到账，款项到账后信用额度方可恢复。 4、注意事项：
（1）转账业务只能在同一客户名下的不同账户之间进行转账，不能跨客户办理； （2）“1”开头的个人储蓄账户、“622568”开头且第9第10位为“21”至“60”的一户通个人储蓄账户、以“9111”开头且第5第6位为“21”至“60”的储蓄账户方可开通电话转账功能；未持有上述账户的客户可前往我行柜台直接申请，已持有“622568”开头且第9第10位非“21”至“60”卡片的客户则需前往我行柜台更换符合上述标准的账号；
（3）电话转账办理时间为8：00～17：30；
（4）对于已经登记了“自动购汇转账”业务的外币账户，为避免重复购汇，在还款到期日期前5天，后1天（含还款到期当日），暂停办理“电话购汇转账”业务；
（5）信用卡每一账号开通电话转账功能必须客户亲自到营业柜台签订转账服务申请。（如客户填写的证件号码为18位，但在储蓄系统查核的为15位，请柜员将客户的证件号码在储蓄系统升级为18位；如在信用卡系统查核的为15位，柜员指引客户致电95508，申请将信用卡系统 15位证件号升级为18位）。
（6）人民币转账流程：拨打95508-选择语种-1账户查询及还款说明－6电话转账－按照提示语音完成交易；
购汇转账流程：拨打95508-选择语种-0人工服务。
（6）便利店自助还款
1、渠道情况：客户可在印有“拉卡拉”标识的各便利网点，通过拉卡拉“信付通”终端使用任一家银行发行的有“银联”标识的借记卡向广发信用卡转账还款。
2、网点分布（2010年5月26日更新）：
北京：物美、沃尔玛、美廉美、华润万家、天客隆、好邻居、金象、我爱我家、京客隆、快客、华冠等；
上海：沃尔玛、好又多、好德、快客、可的、喜士多、罗森、7-11、联华、光明、华联、迪亚天天等；
广州：好又多、7-11、乐购、喜市多、全家、8字店、OK便利店、二天堂、海王星辰、国美、宏城超市、华润万家、美宜佳、天汇百货、沃尔玛、新客隆、养和、易初莲花等；
深圳：沃尔玛、好又多、7-11、美宜佳、华润万佳、华润万家、家乐通、海王星辰、人人乐、天虹、万店通、新一佳、国美等；
郑州：沃尔玛、左右间、丹尼斯、河南大药房、宝芝堂、联合一百、正道思达、卫东购物广场（安阳）、华联（安阳）、惠特隆（安阳）、赛博数码（安阳）、思达（新乡）等；
长沙：沃尔玛、好又多、千惠、新一佳、联合一百、芝林、比邻、崇源堂、楚仁堂、海王星辰、金沙、九芝堂、老百姓、心健、养天和等；
大连：沃尔玛、、好又多、海王星辰、乐购、快客、太阳系等；
沈阳：新玛特、沃尔玛、成大方圆、华润万家、联合一百、乐购、佐客、海王星辰等； 南京：沃尔玛、苏果、好又多、海王星辰、百信、好的、好管家、益丰、芝林大药房等； 无锡：好又多、沃尔玛、可的、乐购、喜士多、海王星辰等；
杭州：沃尔玛、好又多、乐购、可的、快客、联合一百、喜士多、易康、海王星辰、顶尚等； 温州：十足便利店、人本超市、之上、好又多等；
宁波：加贝、家家乐、海王星辰、沃尔玛、好又多、可的、快客、喜士多、海王星辰等； 苏州：沃尔玛、好又多、喜士多、联华、可的、苏果、美佳倍顺、海王星辰、国美等； 天津：沃尔玛、乐购、华润万家、大方、海王星辰、津工、国美等；
东莞：沃尔玛、好又多、万店通、7-11、美宜佳、SPAR超市、海王星辰、华润万佳、上好等；
武汉：沃尔玛、好又多、中百、便民、仓储、新一佳、百居易、可多、联合一百等； 佛山：7-11、沃尔玛、好又多、海王星辰、华润万家、美宜佳、喜市多、新一佳、易初莲花等；
中山：好又多、沃尔玛、华润万佳、及时、美宜佳等；
昆明：沃尔玛、好又多、宏利达超市、日新达、吉玛特、健之佳、之佳等； 珠海：华润万家、OK便利店、美宜佳、7-11、民润等、新一佳； 惠州：沃尔玛、美宜佳、华润万家、天虹、人人乐、新一佳等；
湛江：沃尔玛、好又多、人人乐等； 肇庆：沃尔玛、新一佳等； 台州：乐购等； 河源：美宜佳等； 阳江：新一佳等；
江门：华润万家、新一佳、人人乐等； 清远：华润万家、新一佳等； 茂名、汕头、韶关：沃尔玛等。
最新咨询及详细网点查询可致电拉卡拉客服热线：400-666-1234或登陆网站http://www.lakala.com/
3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 4、操作流程：
注意：只支持借记卡向信用卡还款业务。
5、手续费：推广期间免手续费。
6、到账时间：实时恢复信用额度，款项在成功操作后次日入账。 7、注意事项：
（1）信付通、拉卡拉以及银联在线渠道每日合共还款笔数最多3笔； （2）每笔还款金额最低2元，最高不可超过5万元。
（7）银联“信付通”终端转账
1、渠道情况：客户可在我行铺设的“信付通”智能刷卡电话，用任一带有“银联”标识的借记卡向广发信用卡还款。详细网点请咨询95508。 2、操作流程：
3、手续费：推广期间免手续费。
4、到账时间：实时恢复信用额度，款项在成功操作后次日入账。 5、注意事项：
（1）信付通、拉卡拉以及银联在线渠道每日合共还款笔数最多3笔； （2）每笔还款金额最低2元，最高不可超过5万元。
（8）手机短信还款
1、渠道情况：客户前往我行柜台开通手机短信还款业务，将理财通卡与信用卡绑定，即可随时发送短信，从理财通卡向广发卡转账还款。
2、操作流程：客户使用绑定手机号码发送短信：“HK＃GFK****(信用卡末四位)＃****(还款金额)”至95508（移动、电信用户）或[1**********]（联通用户）。 3、手续费：免手续费。
4、到账时间：实时恢复信用额度，当天入账（22：00后操作次日入账）。 5、还款金额：本日单笔还款金额≤当前欠款(当前未被对消余额)金额上浮100元；
本日累计还款金额≤当前欠款(当前未被对消余额)金额上浮100元；
广发卡内当前有自有存款则不允许转账操作。 6、注意事项：
（1）一个手机号码可绑定同一客户名下的一张储蓄卡及多张广发卡（卡号末四位不同）； （2）客户可前往柜台或致电95508进行业务变更或删除”改为“致电95508仅可修改信用卡卡号、手机号码，如客户要修改储蓄账号，请客户办理注销后再在柜台网点重新开通。
（9）同城跨行转账（武汉 深圳 宁波）
1、渠道情况：
若您持有武汉、深圳地区其他银行发行的储蓄卡，您可以到该行柜台办理同城转账业务，向广发信用卡进行还款。银行包括：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行、中国民生银行、兴业银行、上海浦东发展银行、光大银行、华夏银行、武汉商业银行（武汉地区）。
若您在宁波地区，可至当地任何一家开通跨行通存通兑业务的银行网点，通过该行发行的储蓄卡向广发信用卡转账还款。目前，宁波地区内工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、宁波银行、上海浦东发展银行、中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、深圳发展银行、兴业银行、上海银行、浙商银行、包商银行、象山县绿叶城市信用社、鄞州银行、余姚农村合作银行、慈溪农村合作银行、宁波市区农村信用联社、奉化农村信用联社、宁海农村信用联社、象山农村信用联社所属的银行机构网点都可办理此业务。
2、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 3、手续费：最高不超过2元/笔（具体收费标准请咨询转出银行）。 4、到账时间：深圳、武汉第二个工作日到账；宁波当天到账。
5、操作指引：到转出行柜台填写进账单，进账单上包括收款人全称、账号、开户银行，金额等，具体填写方法可咨询转出银行。
注：武汉地区只支持他行储蓄卡转入广发储蓄卡，再通过自动转账或其它方式向广发信用卡进行还款。
（10）银联自动柜员机（ATM）跨行转账还款（广东、深圳、上海、北京、南京、杭州、宁波、温州、沈阳）
1、渠道情况：广东、深圳、上海、北京、南京、杭州、宁波、温州、沈阳地区的客户仅需持有任意一张标有银联标志、卡况正常、具有跨行转账功能的银行卡，即可通过我行自助设备（包括ATM、CRS）或他行ATM向广发信用卡转账还款。
向广发卡转账还款，也使用广州市商行的借记卡通过光大银行的ATM向广发卡转账还款；其他情况相同。
2、交易类型：所有人民币卡(包括双币卡人民币户口)。不含公司卡，不支持购汇还款。 3、转账手续费：我行对转入交易不对持卡人收取费用。其他银行是否对转入交易收费要根据其他银行的标准。
注：需要他行卡片、他行ATM机的支持。
4、
ATM跨行转账还款信用额度实时恢复，一般转账后1-2个工作日入账。 5
、他行转出借记卡将扣收手续费，扣收标准按银联规定执行：
（1）借记卡同城跨行转账：转出金额在1万元（含）以内的，按每笔3元收取；1万元—5万元（含），按每笔5元收取；5万元—10万元（含），按每笔8元收取；10万元以上的，按每笔10元收取。
（2）借记卡异地跨行转账：转出金额1%，最低不少于5元，最高50元。
（11）银联“易办事”终端还款（深圳）
1、渠道情况：客户可通过深圳银联布放的“易办事”终端，使用深圳当地多家银行的借记卡向广发卡转账还款。
2、操作流程：
3、手续费：推广期间免收手续费。 4、到账时间：次日入账。
5、详细网点分布，请致电易办事24小时客服热线95105989，或登录网站http://www.ebankunion.com/eBankUnion/other/address_luohuqu.htm
（12）银联“付临门”终端还款（上海）
1、渠道情况：客户可通过银联协助布放的“付临门”终端，用任一带有“银联”标识的借记卡向广发信用卡还款。目前网点暂只分布在上海地区全家便利店。
2、操作流程：
3、手续费：推广期间免收手续费。
4、到账时间：实时恢复信用额度，次日入账。
（13）好易终端还款（广州）
1、渠道情况：客户可通过好易终端，使用任意银行的银联借记卡向广发卡跨行转账还款。 2、操作流程：
3、手续费：推广期间免收手续费。
4、到账时间：实时恢复信用额度，次日入账。
5、详细网点分布，请致电好易客服热线020-85566300，或登录网站
由于涉及版本问题，请暂不向客户宣传分布在中行、建行营业厅内的好易网点）。
（14）“随心富”终端还款
1、渠道情况：客户可通过富友公司铺设的自助终端，使用任意银行的银联借记卡向广发卡跨行转账还款。
2、操作流程：请参考拉卡拉终端。 3、手续费：免收手续费。
4、到账时间：实时恢复信用额度，次日入账。 5、网点分布，可致电富友客服热线：400-611-4333。
备注：由于目前现有网点不多，业务仍处拓展期，请暂勿主动向客户推广。
（二）网上方式
（1）我行网上银行转账还款
1、渠道情况：持有广发借记卡客户均可申请开通网上银行，实现网上银行转账还款；客户需携带身份证原件、储蓄卡到柜台开通网上银行对外转账功能，同时申领数字证书和Key盾。
（注：储蓄卡和信用卡必须都是广东发展银行卡片） 2、操作流程：
（1）通过汇款服务转账还款（仅限证书版个人网银）
（2）通过信用卡缴款服务转账还款（通用版、证书版个人网银皆可）
客户可以同时将同名借记卡及信用卡挂在同一个网银账户下，通过信用卡服务中的“信用卡缴款”直接转账还款。
注：1、我行网银目前不支持购汇还款功能。
2、每天18：00前操作当天入账，18：00后次日入账。
3、同城转账免手续费；异地转账按金额0.5‰收取手续费，最低1元，最高20元（目前电子银行部有优惠收费，具体以转账时网银显示的手续费金额为准。详情请阅广发银行网站电子银行部收费标准页面）。
（2）“快钱”网站网上跨行转账还款
1、渠道情况：客户可通过第三方网络支付平台——“快钱”网站（www.99bill.com），使用其它银行的借记卡向广发卡转账还款。
2、支持转出银行（实际银行名单以快钱网站公布为准）：
工商银行、农业银行、中国银行、建行银行、交通银行、招商银行、浦东发展银行、广东发展银行、深圳发展银行、兴业银行、民生银行、光大银行、中信银行、华夏银行、邮政储蓄银行、东亚银行、渤海银行、平安银行、北京银行、北京农村商业银行、南京银行、宁波银行、杭州银行。
3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 4、操作流程：
（1）持卡人登陆快钱网站（www.99bill.com），点击信用卡还款；
（2）选择信用卡发卡银行（选择广发行标识）及资金转出银行，并填写信用卡还款信息； （3）跳转到转出银行网关完成付款（与转出行网上支付操作一致）； （4）还款结束。
5、手续费：推广期间免手续费。
6、到账时间：款项在成功操作后第2个工作日入账（即T+1个工作日入账）。 7、注意事项：
（1）转出资金的借记卡必须开通网上支付功能； （2）支持转出银行名单以快钱网站公布为准； （3）不支持信用卡向信用卡还款； （4）不支持向已过有效期的信用卡还款。
（3）支付宝网站网上跨行转账还款
1、渠道情况：客户可通过“支付宝”网站（www.alipay.com），使用其它银行的借记卡向广发卡转账还款。
2、支持转出银行（实际银行名单以支付宝网站公布为准）：
工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦东发展银行、民生银行、中信银行、光大银行、广东发展银行、深圳发展银行、平安银行、宁波银行等。
3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 4、操作流程：
（1）持卡人登陆支付宝网站（www.alipay.com），点击信用卡还款；
（2）选择信用卡发卡银行（选择广发行标识）及资金转出银行，并填写信用卡还款信息； （3）跳转到转出银行网关完成付款（与转出行网上支付操作一致）；
（4）还款结束。
5、手续费：推广期间免手续费。
6、到账时间：款项在成功操作后T+1个工作日入账。 7、注意事项：
（1）转出资金的借记卡必须开通网上支付功能或支付宝卡通功能； （2）支持转出银行名单以支付宝网站公布为准； （3）不支持信用卡向信用卡还款； （4）不支持向已过有效期的信用卡还款。
（4）财付通网站网上跨行转账还款
1、渠道情况：客户可通过“财付通”网站（www.tenpay.com），使用其它银行的借记卡向广发卡转账还款。
2、支持转出银行（实际银行名单以财付通网站公布为准）：
工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、民生银行、兴业银行、中信银行、光大银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、广东发展银行、北京银行、平安银行等。
3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 4、操作流程：
（1）持卡人登陆财付通网站（www.tenpay.com），点击信用卡还款；
（2）选择信用卡发卡银行（选择广发行标识）及资金转出银行，并填写信用卡还款信息、财付通账户名及支付密码；
（3）跳转到转出银行网关完成付款（与转出行网上支付操作一致）； （4）还款结束。
5、手续费：推广期间免手续费。
6、到账时间：款项在成功操作后T+1个工作日入账。 7、注意事项：
（1）转出资金的借记卡须开通网上支付功能；
（2）也可通过财付通账户余额向广发卡转出资金还款（“还款方式”选择“财付通余额还款”）；
（3）支持转出银行名单以财付通网站公布为准； （4）不支持信用卡向信用卡还款； （5）不支持向已过有效期的广发卡还款；
（6）对每张广发卡的单笔及每日累计还款金额不可超过2万元。
（5）银联网站跨行还款
1、渠道情况：客户可通过银联网站（www.chinaunionpay.com），进入“信用卡还款”页面，使用其它银行的借记卡向广发卡转账还款，转出借记卡无须开通网上支付功能。
2、支持转出银行（最新银行名单以银联在线网站公布为准）：
招商银行、光大银行、华夏银行、中信银行、深圳发展银行、平安银行、民生银行、兴业银行、浦发银行、深圳农村商业银行等。
3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。
4、操作流程：
（1）持卡人登陆银联在线网站（www.chinaunionpay.com）（首次使用需注册，同时绑定信用卡及转出借记卡）；
（2）点击“信用卡还款”，下拉菜单选择还款信用卡及借记卡，并填写还款金额； （3）确认还款信息； （4）输入借记卡密码； （5）完成还款。
5、手续费：推广期间免手续费。
6、到账时间：实时恢复信用额度，款项次日入账。 7、注意事项：
（1）信付通、拉卡拉以及银联在线渠道每日合共还款笔数最多3笔； （2）每笔还款金额最低2元，最高不可超过5万元； （3）银联24小时客服热线：95516。
（6）ChinaPay网站网上跨行转账（上海）
1、渠道情况：上海地区的客户可通过“ChinaPay”网站（www.ChinaPay.com），使用其它银行的借记卡向广发卡转账还款。
2、支持转出银行（实际银行名单以ChinaPay网站公布为准）：
中国农业银行（上海、厦门地区）、招商银行（上海地区）、中信银行（上海地区）、中国民生银行（上海地区）、兴业银行（全国）、上海浦东发展银行（全国）、广东发展银行（上海地区）、上海银行、厦门市商业银行等。
3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。
4、操作流程：
（1）持卡人登陆ChinaPay网站（www.ChinaPay.com），点击“跨行转账”（首次使用需注册）；
（2）按照要求选择转出卡卡号、转入卡卡号（首次使用需填写相关卡号，转出借记卡需开通网上支付功能），输入转出卡密码、转账金额及其它相关信息；
（3）确认转账交易； （4）交易完成。
5、手续费：转账手续费收取标准请见ChinaPay网站说明。 6、到账时间：实时恢复信用额度，款项次日入账。 7、注意事项：
（1）转出资金的借记卡必须开通网上支付功能； （2）支持转出银行名单以ChinaPay网站公布为准； （3）不支持信用卡向信用卡还款； （4）ChinaPay 24小时客服热线：95516-5。
（7）同业网上银行跨行转账
1、情况：客户可以通过同业银行的网上银行向我行信用卡转账还款，包括：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、招商银行、中信银行、兴业银行、中国民生银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行。
3、到账时间：同城跨行一般1～2个工作日可达；异地跨行一般3～4个工作日可达。 4、收费标准：以同业最新的收费标准为准；我行不对转入收取手续费。 5、农行上海地区不支持转出功能。
（三）现金方式
（1）存取款机（CRS）现金还款
1、渠道情况：客户可以到我行设立的自助存取款机向广发卡存入现金还款。 2、手续费：免手续费。 3、操作流程（见下图）：
4、即时恢复信用额度，当天入账（21：00后操作次日入账）。 5、注意事项：
（1）信用卡存款密码可任意输入，不一定是取现密码； （2）可受理已过有效期的卡片还款。
（2）我行网点柜台还款
1、柜台还款信用额度实时恢复，当天入账，此方式免手续费； 2、可以受理人民币、美元等币种，可购汇，接受委托还款。
（3）银联 “柜面通”跨行还款（上海 南京 无锡 郑州 杭州 温州 宁波）
1、定义：也称“跨行柜面代理业务”，即通过银联平台跨行受理他行卡片进行实时存款、取款、查询功能的一种业务。
2、渠道情况：现阶段我行开通柜面通的地区有上海、南京、无锡、杭州、郑州、宁波。 各地已开通银行明细：
上海：光大银行、兴业银行、民生银行、中信银行、华夏银行、招商银行、深圳发展银
行、宁波银行、浙商银行、北京银行、杭州银行、南京银行、平安银行、江苏银行、渤海银行、浙江泰隆商业银行、温州银行；
南京：民生银行、南京银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、江苏银行、兴业银行、
中信银行；
无锡：兴业银行、上海浦东发展银行、江阴农村商业银行、锡洲农村商业银行； 郑州：中信银行、光大银行、兴业银行、招商银行、焦作市商业银行、三门峡城市信用
社、上海浦东发展银行；
杭州：浙商银行、交通银行、中信银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、民生银行、
深圳发展银行、上海浦东发展银行、杭州银行；
温州：浙商银行、民生银行、中信银行、兴业银行；
宁波：宁波银行、鄞州银行、光大银行、深圳发展银行、中信银行、兴业银行、华夏银
行、上海银行、民生银行、浦东发展银行、浙商银行、招商银行、杭州银行、温州银行、浙江泰隆银行。
3、注意：还款交易客户不用支付手续费。 4、受理币种：人民币，不支持购汇还款。
5、只需携带信用卡即可前往柜台办理，目前暂不支持异地还款（郑州地区支持异地卡还款）。
6、到账时间：2-3个工作日到账，到账后所恢复的信用额度方可正常使用。 7、已开通柜面通地区的网点柜员请按照当地柜面通协议的具体规定进行交易操作。 8、南京地区江苏银行在2008年5月23日进行系统升级，升级后柜面通业务必须要检验信用卡密码。
9、上海地区客户可通过上海银行铺放的自助存款机向广发卡跨行存款还款（其他银行仅
限柜台受理），信用卡存款密码可任意输入，不一定是取现密码； 2个工作日内可到账。
10、可受理银联单币卡还款。
（4）“还款通”跨行代理还款
1、渠道情况：“还款通”跨行代理还款业务是指我行与中信实业银行、深圳发展银行、中国民生银行、兴业银行、光大银行协议，各行利用各自的营业网点，开展互相代理信用卡现金还款的业务。
2、 收费标准：各行跨行还款费用按当地人民银行规定的同城跨行转账与异地跨行汇款 收费标准向客户收取。
3、开通币种：人民币；不支持购汇还款。
4、到账时间：视各行跨行汇划的线路不同而不同，一般同城2～3个工作日内入账。 5、注意：
已开通银联柜面通业务的地区跨行转账还款首先选择柜面通渠道，如客户的发卡行未开通柜面通业务，才选择还款通渠道，不得因客户发卡行未开通柜面通业务或者柜面通业务与还款通业务操作有差异而拒绝客户还款。
（5）邮政储蓄代理还款（大连 沈阳 杭州）
1、定义：我行与当地邮储达成协议，利用邮储在当地的网点代理广发卡还款业务。大连、
沈阳地区的客户可持广发卡至当地邮政储蓄营业网点柜台，用现金向广发卡进行缴款；杭州地区的客户若持有邮政绿卡并到我行填写委托转账协议，即可通过绿卡向广发卡自动转账还款。
2、收费标准：客户无需支付手续费。
3、开通地区：大连、沈阳、杭州（需办理绿卡）。
4、受理卡类：目前只受理人民币卡和双币卡人民币户口的代理还款，不支持购汇还款。 5、受理时间：大连、沈阳地区代还款受理时间截止下午4点。 6、到账时间：大连、沈阳地区需要4～5个工作日到帐。 7、邮储渠道不能受理“6”字头的银联单币卡还款。
（6）郑州银行代理还款（郑州）
1、渠道情况：郑州地区郑州银行网点柜台代理当地广发行信用卡还款业务。 2、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 3、手续费：不收取手续费。 4、到账时间：2～3个工作日。
5、操作指引：每天16：00前可受理。
（7）农村信用合作联社代理还款（韶关）
1、渠道情况：韶关地区农村信用合作联社网点柜台代理当地广发行信用卡还款业务。 2、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 3、手续费：不收取手续费。 4、到账时间：2～3个工作日。
5、操作指引：客户可持广发信用卡（或卡号）及身份证到农信社网点柜台，填写同城转账进账单（收款人全称填写持卡人姓名、收款人账号填写信用卡卡号、开户银行填写广发行韶关分行营业部）转账还款。
（8）EFT银行电子同城清算（广州 湛江 佛山 惠州 东莞 清远）
1、渠道情况：现在我行广东省以下地区的部分营业网点已开通了此项业务，它们是：广州、湛江、佛山、惠州、东莞、清远。
2、收费标准：1000元以下，每笔1元；1000～5000，每笔2元；5000～1万，每笔3元；1万～10万，每笔6元。
3、到账时间：一般在转账后第二个工作日到账。 4、不支持购汇，如有其他问题请直接咨询柜台。
（9）跨行汇款还款
1、汇款手续费及是否限定最高/低金额由汇出银行规定； 2、大部分商业银行都可以受理汇款；
3、境内仅能通过人民币汇款偿还人民币欠款，境外仅能以美元汇款偿还美元汇款； 4、到账时间：一般2到3个工作日到账；到账后第二个工作日入账。
5、操作注意事项：在汇款单上填写收款银行名称（广东发展银行总行营业部/广东发展银行××分行营业部）、账号、收款人名称、卡号、汇款用途等。
附件五：人行征信记录知识
随着人行征信的不断普及，我们将向大家介绍一下人行征信的常用知识。
1、征信记录规范的名称是个人信用信息基础数据库。它是在国务院领导下，由人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享平台。该数据库采集、整理、保存个人信用信息，为金融机构提供个人信用状况查询服务，为货币政策和金融监管提供有关服务。系统的客户主要包括商业银行和特定征信机构等（并不是一般消费者）。
个人信用信息基础数据库中的信息反映了客户的信用状况，目前一般应用于商业银行的借贷业务中。为了使已申请的信贷业务办理更加顺畅，有信贷需求的客户有必要关注自己的信用状况，使其在较长时间内保持良好。
2、按照人行规定，我行每月的前5个工作日内向人行报送上个账单月的记录，而所上报的资料是截止到上月账单日的信息。人行加载数据后进行整理并入库，一般在每月中下旬客户可以查询到月初报送的记录。
3、个人信用报告包括以下三部分内容：个人基本信息（身份信息、居住信息、职业信息）；信用交易信息（信用汇总信息、信用明细信息，包括信用卡和个贷等）；信用报告查询记录（审
批信用卡、贷款管理或异议查询等）。其中我行所向人行报送的记录为本行客户的基本信息和用卡信息
4、人行征信记录是否影响客户在他行办理贷款、信用卡业务的银行的信贷政策，我行无法确定也无法回答，建议客户咨询他行。
5、如客户询问：本月帐单延迟还款，是否对其征信记录有影响？大家可建议客户在下期帐单日前还清最低还款额，一般影响不大。（最终以我处系统还款界面的还款记录中是否出现延滞，如无，即表示无影响。）
6、如客户询问：如何保持良好的征信记录？大家可指引客户：我行是如实向人行上报客户的用卡记录和还款记录。只要客户每月按时还清帐单的最低还款额，则不会在人行征留下不良用卡记录的。
7、我行只是将客户的用卡记录和还款记录（无论是否有延滞情况）如实上报人民银行，并非将客户列为黑名单。
8、客户持有我行信用卡，但未发生争议业务，要求我行为其查询征信记录，大家可婉转拒绝，建议其向当地人民银行查询。
9、关于我行以贷后管理原因查询客户信用报告的情况说明（2009年11月26日新增）： 如客户对于信用报告查看权限有疑问的，大家可按照以下情况告知：
（1）对于目前持有我行卡片的客户：根据《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令〔2005〕第3号）第十二条、第十三条，我行有权直接查询客户的信用报告（不需客户授权）进行贷后风险管理。
（2）对于目前已经注销的客户：（2010年3月18日更新）：转接95508解答
附件六：95508 IVR架构图