试卷编号：c541 职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员中级理论知识试卷
线注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 过
超
准
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
不 1. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；
第二种情况是成本太高。
2. 宁夏回族自治区的省会所在地是________________。
题3. ________________消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有传统式消费的心理冲突和融合。 4. ________________原则的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关答心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。 5. 函件按性质分类，可分为信函、明信片、________________、盲人读物四类。 6. 报刊发行的基本方式为________________。
生7. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社全文明程度和价值观念等，而其中最根本的是________________。
考8. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、________________、让步成交法。 9. 调查报告的正文一般包括________________、主体、结尾三个部分。
10. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、合同、广告、________________和市场预测报告等文体类别。 11. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或________________。
12. 市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、询问法、________________、实验法。
13. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 14. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。 15. 包件最大重量限度以能装入________________号邮袋为限。
16. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。
17. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；________________；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
18. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
19. 邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、________________。
20. 邮政________________是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。
21. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
22.
国内邮件按传递时限分可分为________________和特快专递邮件。 23. ________________观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。
24. 由邮政部门与社会运输企业（组织）或个人签订合同，在不派员押运的情况下，委托其代为运递邮件的邮路称为________________。
25. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、________________及满足客户需求的程度。
26. 购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
27. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。 28. 邮政通信网由________________，邮件处理中心，邮路和投递端组成。 29. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。 30. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满
31. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对（ ）产生的效果几乎没有任何一种广
告能够比它更有效。
A、新客户 B、老客户 C、企业 D、个人
线 32. （ ）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A、合同书 B、信件 C、电报 D、电话记录 此 33. （ ）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
A、费用 B、满意 C、价格 D、效用 34. 在邮政编码中，河南的前两位编码是（ ）。
过 A、45、46、47 B、40、41、42 C、42、43、44 D、41、42、43
35. （ ）的一般营销策略是提高产品的质量；广告目标由建立产品知名度转到引导消费者接受和购买超 该产品上；在适当时候开始降低价格，吸引对价格敏感的消费者，以争取更多的客户，提高市场的占有率。 A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 36. 邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政（ ）的措施 准 A、核心产品 B、形式产品 C、服务产品 D、附加产品 37. 在自我介绍时，可以在姓后加（ ）。
不 A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字 38. 在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（ ）。
A、快速撇脂策略 B、缓慢撇脂策略 C、快速渗透策略 D、缓慢渗透策略 题39. （ ）不是社交谈话中的要素。
A、诚恳 B、华丽 C、敏锐 D、专注
答40. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（ ）市场，称为市场细分。
A、同样 B、子 C、独立 D、群体 生41. 英文pin number的中文意思是（ ）。
A、挂号费 B、护照 C、密码 D、杂志
考42. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（ ）相关关系的三大支柱。
A、改变经营环境 B、分析经营环境 C、供求发展趋势 D、研究经营环境 43. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（ ）个。
A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、3 44. 企业（ ），是指企业本身资源和企业素质的综合情况。
A、外部环境 B、内部环境 C、业务环境 D、整体环境
45. 邮政特快专递在长江三角洲地区推出的次晨达业务是一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在（ ）前投交给收件人。
A、次日上午八点 B、次日上午九点 C、次日上午十点 D、次日上午十一点
46. 以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的（ ）表现形式。
A、目的式 B、意义式 C、根据式 D、概括式 47. （ ）不是计算机病毒的传播途径。
A、通过磁性介质传播 B、通过接触传播 C、通过计算机网络传播 D、通过光学介质传播 48. （ ）不是影响消费者购买行为的主要因素。
A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素 49. （ ）包括民族、宗教、家族和地域。
A、文化 B、地区文化 C、亚文化 D、特殊文化
50. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。这是（ ）带给顾客的利益和满足 。 A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、服务产品 51. 陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的货币交易（ ）。 A、货币 B、物物 C、易货 D、服务 52. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足（ ）的东西都称为产品。
A、需求和欲望 B、需要和欲望 C、某些愿望 D、全部愿望
53. 客户的社会职业与邮政产品的（ ）关系十分密切，不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。
A、认识程度 B、购买行为 C、服务要求 D、价格要求 54. （ ）不是邮票。
A、小本票 B、J票 C、纪念封 D、普通票 55. 邮政合同性质是（ ）。
A、行政合同 B、民事合同 C、经济合同 D、劳动合同
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25
线 分。)
56. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、（ ）等。 此 A、竞争情况调查 B、市场环境调查 C、心理调查 D、客户的调查
57. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是（ ）的观念。
过 A、满足需求 B、用户第一 C、创造需求 D、顾客至上 58. 营销工作以淡妆为宜，要与自己的气质、（ ）相称，忌化浓妆。 超 A、习惯 B、职业 C、年龄 D、身份 59. 信筒、信箱用来收寄的邮件有（ ）。
A、平信 B、盲人读物 C、商业信函 D、明信片
准 60. （ ）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。 A、邮资信封 B、邮资邮简 C、印刷品 D、邮资明信片 不 61. （ ）为特准收寄的物品。
A、日光灯泡 B、猎枪 C、麻醉药品 D、管制刀具 62. 用户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的（ ），并正确书写邮政编码。 题 A、准寄内容 B、书写格式 C、贴足邮票 D、封装规格
63. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和（ ）。 答 A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局 64. （ ）是邮政客户常见的消费心理。
生 A、求美心理 B、求利心理 C、豪华心理 D、从众心理
65. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、（ ）和大市场营销观念。 A、竞争观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 考66. （ ） 是市场细分所具备的条件。
A、可衡量性 B、效益性 C、可占领性 D、有效性 67. 当（ ）时，是客户发出的购买信号。 A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题
68. 调查报告写作的基本要求有（ ）。
A、深入调查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本质 C、周密行文，观点与材料统一 D、周密语言，质朴与华丽相补 69. 促销的主要方法是广告、（ ）等。
A、媒体 B、营销推广 C、推销 D、公共关系 70. 邮资凭证包括邮票、印在（ ）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。 A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简 71. 报刊分类的标准是（ ）。
A、出版地区 B、报刊内容和读者对象 C、文字 D、刊期
72. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、（ ）。
A、实施步骤 B、竞争策略 C、服务措施 D、方式方法 73. 邮政夹钳头部安装有（ ）的印模。
A、地名 B、局名 C、日期 D、邮件种类名称 74. 邮政通信具有（ ）的一致性。
A、生产过程 B、服务过程 C、消费过程 D、管理过程 75. 营销员要掌握的语言艺术有（ ）。
A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、适度的句式 D、富于变化的声音 76. 写好各类应用文，事先要做好（ ）等准备工作。
A、广泛选择素材 B、搜集典型材料 C、确定基本观点 D、选择文体类别 77. 邮政物流业务的类别分为（ ）。
A、同城（区域）配送 B、一体化物流 C、货运代理 D、分销物流
78. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（ ）、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务 B、职业标准 C、职业责任 D、职业水准 79. 顾客具备（ ），也是达成交易必不可少的前提条件。
A、稳定的收入 B、充裕的资金 C、健康的体魄 D、经济状况良好
80. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广
告，要有省级行政监督管理部门出具的（ ）。
97. ( )统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。 A、资格证明 B、批准文号 98. ( )向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不
C、广告证明审批表 D、营业执照 是”。
线
99. ( )营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。
100. ( )市场细分的可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的。 此
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，
过 满分20分。)
81. ( )邮政市场调查是邮政部门和企业认识社会环境对邮政业务量增长的有关影响因素和影响程度的有 效手段。
超82. ( )市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；市场营销的辅助概念包 括交换、交易和关系；市场。
准 83. ( )良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、 多用赞美词等技巧。
84. ( )无法投递又无法退回的信件，在规定的期限内无人认领的，由投递局负责销毁。 不 85. ( )邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。
86. ( )通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为 题这个目标市场服务。
87. ( )微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。 88. ( )关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 答89. ( )邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、经济环境调查、自然地理环境调查。
90. ( )邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大 生邮政客户。
91. ( )产品展销方式是推广新产品最有效的方式，但费用最高。
92. ( )邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员 考同客户间的信息交流和相互的信任；但不会影响业务的发展和业务关系网的建立。 93. ( )企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。
94. ( )我国邮政通信网的总体是一个三级制的以辐射转口为主，辅以直连的复合网。
95. ( )如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注 意不要漏掉某个介绍对象。
试卷编号：c541
职业技能鉴定国家题库
56. A,B,D 57. B,D 58. B,C,D 59. A,D 60. A,B,D 61. B,C,D 62. A,B,D 63. A,B,D 64. A,B,D 65. B,C,D 66. A,B,C,D 67. A,B,C,D 68. A,B,C 69. B,C,D 70. A,B,C,D 71. A,B,C,D 72. A,D 73. B,D 74. A,C 75. A,B 76. B,C,D 77. A,B,C,D 78. A,C 79. A,B,D 80. B,C
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，
满分20分。)
81. √ 82. × 83. √ 84. × 85. √ 86. √ 87. √ 88. √ 89. √ 90. √ 91. × 92. × 93. √ 94. √ 95. × 96. × 97. × 98. × 99. √ 100. √
邮政业务（营销）员中级理论知识试卷
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 供不应求 2. 银川 3. 中年 4. 女士优先 5. 印刷品 6. 订阅和零售 7. 社会文明程度 8. 激将成交法 9. 前言 10. 策划书 11. 服务 12. 观察法 13. 省名 14. 实物信息 15. 2
16. 文化
17. 消费者需求的伸缩性 18. 爱岗敬业、恪尽职守 19. 有好的经济效益 20. 市场信息
21. 邮政延伸服务 22. 普通邮件 23. 大市场营销 24. 委办邮路 25. 服务水平 26. 个人特征 27. 信息 28. 收寄端 29. 低资费 30. 准确
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满
分25分。) 31. A 32. D 33. D 34. A 35. B 36. D 37. D 38. A 39. B 40. B 41. C 42. C 43. A 44. B 45. C 46. C 47. B 48. A 49. C 50. A 51. A 52. B 53. B 54. C 55. B
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25
分。)
试卷编号：c541 职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员中级理论知识试卷
线注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 过
超
准
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
不 1. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；
第二种情况是成本太高。
2. 宁夏回族自治区的省会所在地是________________。
题3. ________________消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有传统式消费的心理冲突和融合。 4. ________________原则的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关答心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。 5. 函件按性质分类，可分为信函、明信片、________________、盲人读物四类。 6. 报刊发行的基本方式为________________。
生7. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社全文明程度和价值观念等，而其中最根本的是________________。
考8. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、________________、让步成交法。 9. 调查报告的正文一般包括________________、主体、结尾三个部分。
10. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、合同、广告、________________和市场预测报告等文体类别。 11. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或________________。
12. 市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、询问法、________________、实验法。
13. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 14. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。 15. 包件最大重量限度以能装入________________号邮袋为限。
16. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。
17. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；________________；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
18. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
19. 邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、________________。
20. 邮政________________是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。
21. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
22.
国内邮件按传递时限分可分为________________和特快专递邮件。 23. ________________观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。
24. 由邮政部门与社会运输企业（组织）或个人签订合同，在不派员押运的情况下，委托其代为运递邮件的邮路称为________________。
25. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、________________及满足客户需求的程度。
26. 购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
27. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。 28. 邮政通信网由________________，邮件处理中心，邮路和投递端组成。 29. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。 30. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满
31. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对（ ）产生的效果几乎没有任何一种广
告能够比它更有效。
A、新客户 B、老客户 C、企业 D、个人
线 32. （ ）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A、合同书 B、信件 C、电报 D、电话记录 此 33. （ ）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
A、费用 B、满意 C、价格 D、效用 34. 在邮政编码中，河南的前两位编码是（ ）。
过 A、45、46、47 B、40、41、42 C、42、43、44 D、41、42、43
35. （ ）的一般营销策略是提高产品的质量；广告目标由建立产品知名度转到引导消费者接受和购买超 该产品上；在适当时候开始降低价格，吸引对价格敏感的消费者，以争取更多的客户，提高市场的占有率。 A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 36. 邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政（ ）的措施 准 A、核心产品 B、形式产品 C、服务产品 D、附加产品 37. 在自我介绍时，可以在姓后加（ ）。
不 A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字 38. 在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（ ）。
A、快速撇脂策略 B、缓慢撇脂策略 C、快速渗透策略 D、缓慢渗透策略 题39. （ ）不是社交谈话中的要素。
A、诚恳 B、华丽 C、敏锐 D、专注
答40. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（ ）市场，称为市场细分。
A、同样 B、子 C、独立 D、群体 生41. 英文pin number的中文意思是（ ）。
A、挂号费 B、护照 C、密码 D、杂志
考42. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（ ）相关关系的三大支柱。
A、改变经营环境 B、分析经营环境 C、供求发展趋势 D、研究经营环境 43. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（ ）个。
A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、3 44. 企业（ ），是指企业本身资源和企业素质的综合情况。
A、外部环境 B、内部环境 C、业务环境 D、整体环境
45. 邮政特快专递在长江三角洲地区推出的次晨达业务是一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在（ ）前投交给收件人。
A、次日上午八点 B、次日上午九点 C、次日上午十点 D、次日上午十一点
46. 以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的（ ）表现形式。
A、目的式 B、意义式 C、根据式 D、概括式 47. （ ）不是计算机病毒的传播途径。
A、通过磁性介质传播 B、通过接触传播 C、通过计算机网络传播 D、通过光学介质传播 48. （ ）不是影响消费者购买行为的主要因素。
A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素 49. （ ）包括民族、宗教、家族和地域。
A、文化 B、地区文化 C、亚文化 D、特殊文化
50. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。这是（ ）带给顾客的利益和满足 。 A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、服务产品 51. 陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的货币交易（ ）。 A、货币 B、物物 C、易货 D、服务 52. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足（ ）的东西都称为产品。
A、需求和欲望 B、需要和欲望 C、某些愿望 D、全部愿望
53. 客户的社会职业与邮政产品的（ ）关系十分密切，不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。
A、认识程度 B、购买行为 C、服务要求 D、价格要求 54. （ ）不是邮票。
A、小本票 B、J票 C、纪念封 D、普通票 55. 邮政合同性质是（ ）。
A、行政合同 B、民事合同 C、经济合同 D、劳动合同
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25
线 分。)
56. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、（ ）等。 此 A、竞争情况调查 B、市场环境调查 C、心理调查 D、客户的调查
57. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是（ ）的观念。
过 A、满足需求 B、用户第一 C、创造需求 D、顾客至上 58. 营销工作以淡妆为宜，要与自己的气质、（ ）相称，忌化浓妆。 超 A、习惯 B、职业 C、年龄 D、身份 59. 信筒、信箱用来收寄的邮件有（ ）。
A、平信 B、盲人读物 C、商业信函 D、明信片
准 60. （ ）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。 A、邮资信封 B、邮资邮简 C、印刷品 D、邮资明信片 不 61. （ ）为特准收寄的物品。
A、日光灯泡 B、猎枪 C、麻醉药品 D、管制刀具 62. 用户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的（ ），并正确书写邮政编码。 题 A、准寄内容 B、书写格式 C、贴足邮票 D、封装规格
63. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和（ ）。 答 A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局 64. （ ）是邮政客户常见的消费心理。
生 A、求美心理 B、求利心理 C、豪华心理 D、从众心理
65. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、（ ）和大市场营销观念。 A、竞争观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 考66. （ ） 是市场细分所具备的条件。
A、可衡量性 B、效益性 C、可占领性 D、有效性 67. 当（ ）时，是客户发出的购买信号。 A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题
68. 调查报告写作的基本要求有（ ）。
A、深入调查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本质 C、周密行文，观点与材料统一 D、周密语言，质朴与华丽相补 69. 促销的主要方法是广告、（ ）等。
A、媒体 B、营销推广 C、推销 D、公共关系 70. 邮资凭证包括邮票、印在（ ）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。 A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简 71. 报刊分类的标准是（ ）。
A、出版地区 B、报刊内容和读者对象 C、文字 D、刊期
72. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、（ ）。
A、实施步骤 B、竞争策略 C、服务措施 D、方式方法 73. 邮政夹钳头部安装有（ ）的印模。
A、地名 B、局名 C、日期 D、邮件种类名称 74. 邮政通信具有（ ）的一致性。
A、生产过程 B、服务过程 C、消费过程 D、管理过程 75. 营销员要掌握的语言艺术有（ ）。
A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、适度的句式 D、富于变化的声音 76. 写好各类应用文，事先要做好（ ）等准备工作。
A、广泛选择素材 B、搜集典型材料 C、确定基本观点 D、选择文体类别 77. 邮政物流业务的类别分为（ ）。
A、同城（区域）配送 B、一体化物流 C、货运代理 D、分销物流
78. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（ ）、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务 B、职业标准 C、职业责任 D、职业水准 79. 顾客具备（ ），也是达成交易必不可少的前提条件。
A、稳定的收入 B、充裕的资金 C、健康的体魄 D、经济状况良好
80. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广
告，要有省级行政监督管理部门出具的（ ）。
97. ( )统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。 A、资格证明 B、批准文号 98. ( )向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不
C、广告证明审批表 D、营业执照 是”。
线
99. ( )营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。
100. ( )市场细分的可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的。 此
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，
过 满分20分。)
81. ( )邮政市场调查是邮政部门和企业认识社会环境对邮政业务量增长的有关影响因素和影响程度的有 效手段。
超82. ( )市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；市场营销的辅助概念包 括交换、交易和关系；市场。
准 83. ( )良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、 多用赞美词等技巧。
84. ( )无法投递又无法退回的信件，在规定的期限内无人认领的，由投递局负责销毁。 不 85. ( )邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。
86. ( )通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为 题这个目标市场服务。
87. ( )微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。 88. ( )关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 答89. ( )邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、经济环境调查、自然地理环境调查。
90. ( )邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大 生邮政客户。
91. ( )产品展销方式是推广新产品最有效的方式，但费用最高。
92. ( )邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员 考同客户间的信息交流和相互的信任；但不会影响业务的发展和业务关系网的建立。 93. ( )企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。
94. ( )我国邮政通信网的总体是一个三级制的以辐射转口为主，辅以直连的复合网。
95. ( )如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注 意不要漏掉某个介绍对象。
试卷编号：c541
职业技能鉴定国家题库
56. A,B,D 57. B,D 58. B,C,D 59. A,D 60. A,B,D 61. B,C,D 62. A,B,D 63. A,B,D 64. A,B,D 65. B,C,D 66. A,B,C,D 67. A,B,C,D 68. A,B,C 69. B,C,D 70. A,B,C,D 71. A,B,C,D 72. A,D 73. B,D 74. A,C 75. A,B 76. B,C,D 77. A,B,C,D 78. A,C 79. A,B,D 80. B,C
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，
满分20分。)
81. √ 82. × 83. √ 84. × 85. √ 86. √ 87. √ 88. √ 89. √ 90. √ 91. × 92. × 93. √ 94. √ 95. × 96. × 97. × 98. × 99. √ 100. √
邮政业务（营销）员中级理论知识试卷
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 供不应求 2. 银川 3. 中年 4. 女士优先 5. 印刷品 6. 订阅和零售 7. 社会文明程度 8. 激将成交法 9. 前言 10. 策划书 11. 服务 12. 观察法 13. 省名 14. 实物信息 15. 2
16. 文化
17. 消费者需求的伸缩性 18. 爱岗敬业、恪尽职守 19. 有好的经济效益 20. 市场信息
21. 邮政延伸服务 22. 普通邮件 23. 大市场营销 24. 委办邮路 25. 服务水平 26. 个人特征 27. 信息 28. 收寄端 29. 低资费 30. 准确
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满
分25分。) 31. A 32. D 33. D 34. A 35. B 36. D 37. D 38. A 39. B 40. B 41. C 42. C 43. A 44. B 45. C 46. C 47. B 48. A 49. C 50. A 51. A 52. B 53. B 54. C 55. B
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25
分。)