第一章
论述（先解释后回答）
论述市场调查的分类
市场调查是指个人和组织为了给市场营销决策提供依据，针对某一特定的市场营销问题，运用科学的方法和手段，系统地判断、收集、整理和分析有关市场的各种资料，反映市场的客观状况和发展趋势的活动。
分类：
1. 按市场调查的分类
1) 探索性调查（其目的在于发现问题，找出关键所在，明确调查对象，确
定调查重点，为深入研究作必要的准备）
2) 描述性调查（客观的反映研究对象的实际情况）
3) 因果性调查（进一步研究产生某种结果的原因）
4) 预测性调查（进一步研究和推测发展趋势）
2. 按市场调查的主体分类
1) 委托调查
2) 自行调查
3. 按市场调查的范围分类
1) 专题性市场调查
2) 综合性市场调查
4. 按调查时间不同分类
1) 一次性调查
2) 定期调查
3) 经常性调查
市场预测种类
1. 按性质分类
1) 定性预测（能较好地发挥人的主观能动性，简便易行，而且时间快，费
用省，因此得到广泛采用）
2) 定量预测（优点：一是以统计数据和历史资料为基础，运用数学方法来
进行预测，受主观因素的影响较少，有利于保证预测的科学性和客观性；二是可以估算出预测误差和可信度，决策者可以了解使用预测结果的风险范围；三是可以储存和调出大量数据）
2. 按预测的经济活动范围分类
1) 宏观市场预测
2) 微观市场预测
3. 按空间范围分类
1) 国际市场预测
2) 国内市场预测
3) 区域性市场预测
4. 按预测的时间层次分类
1) 短期预测
2) 中期预测
3) 长期预测
5. 按预测的产品层次分类
1) 单项产品预测
2) 同类产品预测
3) 总量预测
市场预测的基本步骤
(一) 确定预测目标
(二) 收集与整理资料
(三) 选择预测方法
(四) 建立预测模型
(五) 评估预测效果
(六) 编写预测报告
第二章
问答题
1.市场调查的基本过程包括哪些环节？
一. 确定问题和调查目标
二. 制定调查计划
三. 收集资料
四. 分析资料
五. 提交调查报告
六. 跟踪研究
2.市场调查策划书的基本格式主要包括哪些内容？
1) 前言
2) 调查目的
3) 研究方法
4) 调查设计
5) 资料分析
6) 成果提交
7) 经费预算
8) 调查时间及进度安排
9) 调查的组织实施计划
10) 附录
3.市场调查人员应具备哪些素质？应如何挑选？ 调查访问员应具备三方面素质：思想道德素质、业务素质、身体素质 挑选访问员时要注意两点：
①. 注意调查访问员的可塑性。
②. 注意整合团队资源（对调查队伍的整体结构加以考虑，包括职能结构、
专业知识结构、年龄结构，甚至包括性别结构等，通过人的有机组合，
取长补短，以提高调查效率。
第三章
简答题
文案调查的概念
文案调查又称案头调查、室内调查或间接调查法，是指调查研究人员通过搜集各种历史和现实的动态文献资料，从中摘取与市场调查课题有关的情报并在办公室内进行统计分析的调研方法。
文献资料筛选法
文献资料筛选法是指根据调研目的从各种文献资料中有针对地分析和筛选与调研主题相关的信息和资料。
论述题
如何将网络调查与传统的调查方法结合使用，以收到更好的调查效果？ 网络调查是指企业利用互联网搜集和掌握市场信息的一种调查方法。
1. 网上二手资料收集
2. 网上定性调查法
3. 网上询问法
4. 网上观察法
5. 网上实验法
第四章
问答
深度访谈法
深度访谈法是指调查员采用一对一的形式，直接与被调查者进行单独沟通交流，获得关于个人的某种态度、观念等方面信息的调查方法。
内部有效性
内部有效性主要是从实验内部考察实验结果是否有效。
影响因素主要体现在：历史因素、成熟因素、需求因素、测试效应、测量工具效应、实验程序误差。
外部有效性
外部有效性主要是从现实的角度来考察实验结果是否有效
影响外部有效性的因素：选择效应、磨损效应
什么是实验的内部有效性和外部有效性?影响实验有效性的因素有哪些？
第五章
问答
问卷有哪些基本类型，基本结构包或哪些部分？
1) 根据使用问卷方法的不同分类
自填式问卷和访问试问卷
2) 根据问卷发放方式的不同分类
送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷、网上访问式问卷
基本结构包括六大组成部分：标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查主题内
容、编码和作业证明记载。
调查问卷问句设计有哪些方法？
第六章
测量的尺度有哪些？
测量尺度也称测量工具或者量表，就是对客观事物进行定性或定量测量的尺度或者工具。
1) 类别量表（类别量表中唯一的量化是对每一类别的客体进行频率、百分
比、众数、开方/二次检验等计算。
2) 顺序量表（根据事物的某一特点，将其特性分成等级，用数字表示，分
配给对象的数字表示其某种特征的相对程度。）
3) 等距量表（它能表示某一消费者所具有的特性超过另一消费者多少，能
够研究两个目标对象之间的差距。）
4) 等比量表
第七章
抽样方式概念
第八章
数据集中趋势的指标有哪些？各有何特色？
集中趋势是指一组数据向其中心值靠拢的倾向和程度，测量集中趋势就是寻找数据水平的代表或中心值。
1. 算数平均数（是调查所得的全部数据之和除以数据个数的结果）
2. 调和平均数（是指各变量值倒数的算术平均数的倒数）
3. 几何平均数（适用于对比率数据的平均，主要用于计算平均增长率和平
均发展速度）
4. 众数（一个统计总体或变量数列中出现次数最多、频率最高的变量值。
5. 中位数（是指将变量值按大小顺序排列以后，位于数列中间位置的变量
值。
选择题
1. 市场访问调查优点：广泛深入了解市场情况
2. 市场调研（市场调查、市场研究）概念：市场调查是指个人和组织为了
给市场营销决策提供依据，针对某一特定的市场营销问题，运用科学的方法和手段，系统地判断、收集、整理和分析有关市场的各种资料，反映市场的客观状况和发展趋势的活动
3. 消费者市场：
4. 产业市场又称生产者市场
5. 市场信息
6. 市场信息划分标准：信息来源稳定程度
7. 调查费用节约有效
8. 文案调查
9. 抽样类型:
10. 定额抽样
11. 典型调查
12. 现场观察
13. 抽样测算
14. 微观预测
15. 资料原则：客观性和时效性
16. 间接资料首要原则相关性原则
17. 过于抽象的预测结果会削弱决策依据
18. 专家小组经过统计处理得出预测值
19. 加权平均法的关键是确定权数
20. 比较相近的预测值作决策依据
21. 相关回归分析市场预测依据是因果性原理
22. 难以识别的市场用定性预测方法
23. 必然结果法
24. 因果关系函数式
25. 问卷主体是问题和答案
第一章
论述（先解释后回答）
论述市场调查的分类
市场调查是指个人和组织为了给市场营销决策提供依据，针对某一特定的市场营销问题，运用科学的方法和手段，系统地判断、收集、整理和分析有关市场的各种资料，反映市场的客观状况和发展趋势的活动。
分类：
1. 按市场调查的分类
1) 探索性调查（其目的在于发现问题，找出关键所在，明确调查对象，确
定调查重点，为深入研究作必要的准备）
2) 描述性调查（客观的反映研究对象的实际情况）
3) 因果性调查（进一步研究产生某种结果的原因）
4) 预测性调查（进一步研究和推测发展趋势）
2. 按市场调查的主体分类
1) 委托调查
2) 自行调查
3. 按市场调查的范围分类
1) 专题性市场调查
2) 综合性市场调查
4. 按调查时间不同分类
1) 一次性调查
2) 定期调查
3) 经常性调查
市场预测种类
1. 按性质分类
1) 定性预测（能较好地发挥人的主观能动性，简便易行，而且时间快，费
用省，因此得到广泛采用）
2) 定量预测（优点：一是以统计数据和历史资料为基础，运用数学方法来
进行预测，受主观因素的影响较少，有利于保证预测的科学性和客观性；二是可以估算出预测误差和可信度，决策者可以了解使用预测结果的风险范围；三是可以储存和调出大量数据）
2. 按预测的经济活动范围分类
1) 宏观市场预测
2) 微观市场预测
3. 按空间范围分类
1) 国际市场预测
2) 国内市场预测
3) 区域性市场预测
4. 按预测的时间层次分类
1) 短期预测
2) 中期预测
3) 长期预测
5. 按预测的产品层次分类
1) 单项产品预测
2) 同类产品预测
3) 总量预测
市场预测的基本步骤
(一) 确定预测目标
(二) 收集与整理资料
(三) 选择预测方法
(四) 建立预测模型
(五) 评估预测效果
(六) 编写预测报告
第二章
问答题
1.市场调查的基本过程包括哪些环节？
一. 确定问题和调查目标
二. 制定调查计划
三. 收集资料
四. 分析资料
五. 提交调查报告
六. 跟踪研究
2.市场调查策划书的基本格式主要包括哪些内容？
1) 前言
2) 调查目的
3) 研究方法
4) 调查设计
5) 资料分析
6) 成果提交
7) 经费预算
8) 调查时间及进度安排
9) 调查的组织实施计划
10) 附录
3.市场调查人员应具备哪些素质？应如何挑选？ 调查访问员应具备三方面素质：思想道德素质、业务素质、身体素质 挑选访问员时要注意两点：
①. 注意调查访问员的可塑性。
②. 注意整合团队资源（对调查队伍的整体结构加以考虑，包括职能结构、
专业知识结构、年龄结构，甚至包括性别结构等，通过人的有机组合，
取长补短，以提高调查效率。
第三章
简答题
文案调查的概念
文案调查又称案头调查、室内调查或间接调查法，是指调查研究人员通过搜集各种历史和现实的动态文献资料，从中摘取与市场调查课题有关的情报并在办公室内进行统计分析的调研方法。
文献资料筛选法
文献资料筛选法是指根据调研目的从各种文献资料中有针对地分析和筛选与调研主题相关的信息和资料。
论述题
如何将网络调查与传统的调查方法结合使用，以收到更好的调查效果？ 网络调查是指企业利用互联网搜集和掌握市场信息的一种调查方法。
1. 网上二手资料收集
2. 网上定性调查法
3. 网上询问法
4. 网上观察法
5. 网上实验法
第四章
问答
深度访谈法
深度访谈法是指调查员采用一对一的形式，直接与被调查者进行单独沟通交流，获得关于个人的某种态度、观念等方面信息的调查方法。
内部有效性
内部有效性主要是从实验内部考察实验结果是否有效。
影响因素主要体现在：历史因素、成熟因素、需求因素、测试效应、测量工具效应、实验程序误差。
外部有效性
外部有效性主要是从现实的角度来考察实验结果是否有效
影响外部有效性的因素：选择效应、磨损效应
什么是实验的内部有效性和外部有效性?影响实验有效性的因素有哪些？
第五章
问答
问卷有哪些基本类型，基本结构包或哪些部分？
1) 根据使用问卷方法的不同分类
自填式问卷和访问试问卷
2) 根据问卷发放方式的不同分类
送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷、网上访问式问卷
基本结构包括六大组成部分：标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查主题内
容、编码和作业证明记载。
调查问卷问句设计有哪些方法？
第六章
测量的尺度有哪些？
测量尺度也称测量工具或者量表，就是对客观事物进行定性或定量测量的尺度或者工具。
1) 类别量表（类别量表中唯一的量化是对每一类别的客体进行频率、百分
比、众数、开方/二次检验等计算。
2) 顺序量表（根据事物的某一特点，将其特性分成等级，用数字表示，分
配给对象的数字表示其某种特征的相对程度。）
3) 等距量表（它能表示某一消费者所具有的特性超过另一消费者多少，能
够研究两个目标对象之间的差距。）
4) 等比量表
第七章
抽样方式概念
第八章
数据集中趋势的指标有哪些？各有何特色？
集中趋势是指一组数据向其中心值靠拢的倾向和程度，测量集中趋势就是寻找数据水平的代表或中心值。
1. 算数平均数（是调查所得的全部数据之和除以数据个数的结果）
2. 调和平均数（是指各变量值倒数的算术平均数的倒数）
3. 几何平均数（适用于对比率数据的平均，主要用于计算平均增长率和平
均发展速度）
4. 众数（一个统计总体或变量数列中出现次数最多、频率最高的变量值。
5. 中位数（是指将变量值按大小顺序排列以后，位于数列中间位置的变量
值。
选择题
1. 市场访问调查优点：广泛深入了解市场情况
2. 市场调研（市场调查、市场研究）概念：市场调查是指个人和组织为了
给市场营销决策提供依据，针对某一特定的市场营销问题，运用科学的方法和手段，系统地判断、收集、整理和分析有关市场的各种资料，反映市场的客观状况和发展趋势的活动
3. 消费者市场：
4. 产业市场又称生产者市场
5. 市场信息
6. 市场信息划分标准：信息来源稳定程度
7. 调查费用节约有效
8. 文案调查
9. 抽样类型:
10. 定额抽样
11. 典型调查
12. 现场观察
13. 抽样测算
14. 微观预测
15. 资料原则：客观性和时效性
16. 间接资料首要原则相关性原则
17. 过于抽象的预测结果会削弱决策依据
18. 专家小组经过统计处理得出预测值
19. 加权平均法的关键是确定权数
20. 比较相近的预测值作决策依据
21. 相关回归分析市场预测依据是因果性原理
22. 难以识别的市场用定性预测方法
23. 必然结果法
24. 因果关系函数式
25. 问卷主体是问题和答案