围绕中心 突出重点
稳步推进 督导结合
----督查处***年工作总结
第一部分 ***年工作总结
***年是学校迎接教育部本科教学工作合格评估的关键年。督查处在
集团和学校的领导下，坚持“围绕中心，突出重点”的工作思路，强化服务意识，改进督查方法，创新督查机制，把握督查重点，不断提高效果，积极起到“以查促改、以督促进”的作用，较好的完成了各项既定工作任务。现将一年来开展的工作总结如下：
一、***年主要工作完成情况
***年，督查处部门人员在进行了较大范围的调整（两人调离，缺少主
管，1名新督查员，2名借调的督查员）。年初督查处对部门工作进行全面梳理，对教学督查、行政督查和经济督查三个小组人员做到既明确分工，又适当进行整合资源，发挥团队整体优势。经过部门全体员工的不懈努力，圆满完成了全年的既定各项计划。
1.转变思路，理顺关系强化责任
在日常督查过程中，督查处转变工作思路，注重理顺各部门之间及部
门内部的管理关系，加强部门管理的责任意识，引导职能处室增强检查、整改的职能。针对全年通过就地督查、专项督查、投诉、巡查等发现的285个问题点，提出合理化建议144条。
2.围绕中心，稳步推进评估工作
根据评建工作要求，结合根据学校工作重点，年初我处就紧紧围绕评
估工作制定了全年的督查计划。为配合学校的“三风”建设，我处配合人事处开展师德师风建设检查；为促进实验室建设，我处积极参与实验室物
资采购论证、招标、验收等工作、对实验室搬迁专门跟踪督查，发现问题点***类，全部整改到位；为促进教学管理，加大了对全校教育教学工作的检查、监控力度，开展教学巡视***次，巡考***次，听课***节次。通过督查，共发现迟到、提前下课、擅自停课、监考迟到、旷监考等现象***起；9-10月份全校调停课总计***节次，与去年同比上升***%。全年整理汇总《教学问题反馈单》***份，反馈问题***项，均逐项反馈落实。对教学管理的弱点，我处开展了全校晚间及周末教学秩序专项检查；为保证教学资源合理利用，我处组织三次对教室（含多媒体教室）的专项检查；为配合学校的环境建设，我处开展了校园环境整体状况及《校园综合环境治理工作实施方案》执行情况的专项督查；为保障教学，我处开展了教材未完全到位情况的专项督查……11月以后，督查处所有的工作都仅仅围绕预评估后整改落实评建中的问题。按照院长办公会要求，督查处每周均将督查的结果上报院长办公会，并按照院长办公会要求跟踪整改落实情况。11月、12月份共计跟踪需整改问题***项，并汇总上报***期周进展情况。
根据评估任务分解表，我处评建工作任务共涉及到5个一级指标，
6个二级指标，8个观测点，36项支撑材料。在评建办的指导下，督查处对部门已有资料进行收集、整理和归纳，对不完善的资料进行补缺补差、归纳总结，对其他部门要求配合提供的材料能按时、按质、按量上交，圆满完成所有评建档案材料的建设工作。
3.突出重点，专项就地有机结合
根据工作要求，上半年以专项督查为主，下半年以就地督查为主，对
全校***个二级单位/部门的工作进行督查。根据这一要求，我处制定了周密的就地督查工作时间推进表；在开展督查前，针对每个单位/部门的情况，制定详细的督查项目责任书，对督查的重点、难点，所需资料等都做了安排。全年累计开展就地督查***次，专项督查***次，形成就地督查报告***
份，专项督查报告***份。共处理责任人***人次（其中一般教学问题***人次，一般教学事故***人次，重大教学事故***人次，一般管理问题***人次，一般管理事故***人次，重大管理事故***人次），扣除岗位工资/课酬合计***元。对校内相关经营户处罚共计***元，追缴或挽回经济损失***元。
4.强化服务，认真做好投诉处理
投诉是师生向学院反映意见和要求的重要渠道，是学校领导了解基层，
密切党群关系的重要途径。年初我处就将部门人员的联系方式、电子邮箱、QQ号等制作成标牌，张贴在所有学生公寓，确保投诉渠道畅通。专门建立投诉处理登记表，对各类投诉事件，及时分类、登记。
我处还对院办督办院长信箱师生反应的问题进行检查。目前为止，督
查处共接到各类投诉***起，均得到有效解决。
5.加强督办，确保工作落实到位
对院长办公会要求督办的工作，督查处坚持“交必办 办必果 果必报”
的原则，认真对待，抓住落实不放松。在办理过程中，一方面注意吃透会议和领导批示的精神，明确承办单位，明确落实怎责任人，明确办理时间；另一方面我们及时对落实情况进行跟踪。督办院长办公会会议纪要10期，涉及督办问题***个。对汇总上报的各类问题，根据具体情况进行跟踪、处理。
6.形式多样，确保督查全面到位
除坚持专项督查与就地督查相结合外，还注重工作时间巡查与非工作
时间巡查相结合，明查与暗访相结合，实地查访与调阅材料相结合。通过多种形式，可以全面、立体地掌握被督查事项的综合情况，确保查出实情、摸清实底。
7.全面督查，确保查明查细查实
根据工作要求，每周的院长办公会上督查处均需对上周督查中发现的
进行汇报。为了做到每次汇报准确、客观，事实清楚，督查处在督查工作中特别注意查实情、摸实底、说实话，对发现的没完全弄清楚的问题及时与相关工作人员和责任部门反复沟通、现场查看、寻找真凭实据，确保找出实招。作为督查工作的重要环节，督查处理是非常重要和慎重的工作，既要有利于问题的解决，让人深刻认识到问题的危害，又要有利于教育、鞭策被处理单位或人员，起到惩前毖后的作用。我处将各类信息汇总形成督查周报，在院长办公会上进行汇报，会后将会议精神逐一落实。全年累计共汇总出具督查周报***份，安全周报***份，发现和梳理各类安全隐患***个，安全事件***个。
8.积极配合 ，协助参与其他工作
督查处积极配合学院各部门做好有关工作，全年协同人事处开展师德
师风建设系列活动、协助招就办完成招生相关工作、协助教务处进行入库试卷检查、协助环境建设处开展环境综合整治工作、协助院办开展网站建设检查。
全年还参与专家组进校接待及协调工作、迎新接站工作，资产处、总
务处、基建办、环境建设处等部门或单位招投标、调研、开标、控购、验收、报废等相关工作***次，参与财务处餐劵核查***次。
二、***年主要存在问题以及改进思路
1.工作思路尚需进一步厘清
工作中存在重点把握不准、思路不清的现状。根据学校年度工作重点
和二级单位的实际情况、不同时期、不同时间的工作重点，进一步厘清思路。
改进思路：
工作做到点面结合，提高对二级单位工作执行、落实情况的检查；
厘清工作重点，加大督查力度，提高督查效果；
督和导有机结合，不仅检查问题，还要有效指导和解决问题。
2.工作方式尚需进一步转变
工作中存在方式单一，需要进一步扩大信息获取渠道，经常深入一线，
发挥学生助理作用。
改进思路：
1）进一步深入一线，加强现场管理；
2）充分发挥学生助理作用，扩大信息获取渠道；
3）加强非工作时间检查，提搞督查效果。
3.工作水平尚需进一步提高
工作人员专业知识不能很好的满足实际工作需要，尚需提高。
改进思路：
1）加强对法律犯规、规章制度的学习；
2）加强向集团公司审计督查部门学习；
3）加强对教学类、实验室建设、经济审计等业务知识的学习。
4）加强日常总结，做好案例分析和分享。
第二部分 明年工作要点
一、把握工作重点，进一步厘清工作思路
根据学校年度工作重点，结合二级单位的实际情况，梳理各单位督查点，结合教育教学规律，进一步厘清思路，确定明年工作重点。
二、转变工作方式，进一步提高工作效果
应根据整改时限要求，采取电话催办、现场督办、会议督办、上门催
办等方式进行督查，及时了解进展情况，检查整改事项的完成情况，对未
按期完成的督查事项进行催办，督促承办部门（单位）及时办理。对影响全局的重大事项，集中力量督查、督办；对紧急事项，及时督查、跟踪督办；对全年性的工作，可分阶段督查、督办。对督查发现的问题，办理落实确有困难需要协调的，由行政管理部负责协调，确需报请分管领导协调的事项报请分管领导，以促成问题尽快解决。
三、提升工作能力，进一步提高工作水平
多思考、多学习、多研究、多总结。督查督导工作不仅要查点，
还有提升到面，举一反三；不仅查问题，还能有效的解决问题。加强学习与培训，提高督查人员业务水平；充分发挥督查学生助理的优势，加强培训与工作指导；增加必要的督查设备，创新督查方法。
四、确保完成工作，进一步强化执行力度
对在工作中发现的问题，应及时与相关单位沟通，限时要求其反馈处理结果。我处将对反馈情况进行检查，按照沟通时所提的要求，对不符合工作要求的，要退回承办部门重办或补办；对符合工作要求的，要根据实际情况及时向领导报告结果。
对领导交办的问题，应要求承办部门在工作任务完成后及时反馈办理情况。我处将对承办部门的反馈情况进行检查，按照交办时所提的要求，对不符合交办要求的，要退回承办部门补办或重办；对符合交办要求的，要按照事事有结果，件件有回音的原则，及时向领导报告结果。
围绕中心 突出重点
稳步推进 督导结合
----督查处***年工作总结
第一部分 ***年工作总结
***年是学校迎接教育部本科教学工作合格评估的关键年。督查处在
集团和学校的领导下，坚持“围绕中心，突出重点”的工作思路，强化服务意识，改进督查方法，创新督查机制，把握督查重点，不断提高效果，积极起到“以查促改、以督促进”的作用，较好的完成了各项既定工作任务。现将一年来开展的工作总结如下：
一、***年主要工作完成情况
***年，督查处部门人员在进行了较大范围的调整（两人调离，缺少主
管，1名新督查员，2名借调的督查员）。年初督查处对部门工作进行全面梳理，对教学督查、行政督查和经济督查三个小组人员做到既明确分工，又适当进行整合资源，发挥团队整体优势。经过部门全体员工的不懈努力，圆满完成了全年的既定各项计划。
1.转变思路，理顺关系强化责任
在日常督查过程中，督查处转变工作思路，注重理顺各部门之间及部
门内部的管理关系，加强部门管理的责任意识，引导职能处室增强检查、整改的职能。针对全年通过就地督查、专项督查、投诉、巡查等发现的285个问题点，提出合理化建议144条。
2.围绕中心，稳步推进评估工作
根据评建工作要求，结合根据学校工作重点，年初我处就紧紧围绕评
估工作制定了全年的督查计划。为配合学校的“三风”建设，我处配合人事处开展师德师风建设检查；为促进实验室建设，我处积极参与实验室物
资采购论证、招标、验收等工作、对实验室搬迁专门跟踪督查，发现问题点***类，全部整改到位；为促进教学管理，加大了对全校教育教学工作的检查、监控力度，开展教学巡视***次，巡考***次，听课***节次。通过督查，共发现迟到、提前下课、擅自停课、监考迟到、旷监考等现象***起；9-10月份全校调停课总计***节次，与去年同比上升***%。全年整理汇总《教学问题反馈单》***份，反馈问题***项，均逐项反馈落实。对教学管理的弱点，我处开展了全校晚间及周末教学秩序专项检查；为保证教学资源合理利用，我处组织三次对教室（含多媒体教室）的专项检查；为配合学校的环境建设，我处开展了校园环境整体状况及《校园综合环境治理工作实施方案》执行情况的专项督查；为保障教学，我处开展了教材未完全到位情况的专项督查……11月以后，督查处所有的工作都仅仅围绕预评估后整改落实评建中的问题。按照院长办公会要求，督查处每周均将督查的结果上报院长办公会，并按照院长办公会要求跟踪整改落实情况。11月、12月份共计跟踪需整改问题***项，并汇总上报***期周进展情况。
根据评估任务分解表，我处评建工作任务共涉及到5个一级指标，
6个二级指标，8个观测点，36项支撑材料。在评建办的指导下，督查处对部门已有资料进行收集、整理和归纳，对不完善的资料进行补缺补差、归纳总结，对其他部门要求配合提供的材料能按时、按质、按量上交，圆满完成所有评建档案材料的建设工作。
3.突出重点，专项就地有机结合
根据工作要求，上半年以专项督查为主，下半年以就地督查为主，对
全校***个二级单位/部门的工作进行督查。根据这一要求，我处制定了周密的就地督查工作时间推进表；在开展督查前，针对每个单位/部门的情况，制定详细的督查项目责任书，对督查的重点、难点，所需资料等都做了安排。全年累计开展就地督查***次，专项督查***次，形成就地督查报告***
份，专项督查报告***份。共处理责任人***人次（其中一般教学问题***人次，一般教学事故***人次，重大教学事故***人次，一般管理问题***人次，一般管理事故***人次，重大管理事故***人次），扣除岗位工资/课酬合计***元。对校内相关经营户处罚共计***元，追缴或挽回经济损失***元。
4.强化服务，认真做好投诉处理
投诉是师生向学院反映意见和要求的重要渠道，是学校领导了解基层，
密切党群关系的重要途径。年初我处就将部门人员的联系方式、电子邮箱、QQ号等制作成标牌，张贴在所有学生公寓，确保投诉渠道畅通。专门建立投诉处理登记表，对各类投诉事件，及时分类、登记。
我处还对院办督办院长信箱师生反应的问题进行检查。目前为止，督
查处共接到各类投诉***起，均得到有效解决。
5.加强督办，确保工作落实到位
对院长办公会要求督办的工作，督查处坚持“交必办 办必果 果必报”
的原则，认真对待，抓住落实不放松。在办理过程中，一方面注意吃透会议和领导批示的精神，明确承办单位，明确落实怎责任人，明确办理时间；另一方面我们及时对落实情况进行跟踪。督办院长办公会会议纪要10期，涉及督办问题***个。对汇总上报的各类问题，根据具体情况进行跟踪、处理。
6.形式多样，确保督查全面到位
除坚持专项督查与就地督查相结合外，还注重工作时间巡查与非工作
时间巡查相结合，明查与暗访相结合，实地查访与调阅材料相结合。通过多种形式，可以全面、立体地掌握被督查事项的综合情况，确保查出实情、摸清实底。
7.全面督查，确保查明查细查实
根据工作要求，每周的院长办公会上督查处均需对上周督查中发现的
进行汇报。为了做到每次汇报准确、客观，事实清楚，督查处在督查工作中特别注意查实情、摸实底、说实话，对发现的没完全弄清楚的问题及时与相关工作人员和责任部门反复沟通、现场查看、寻找真凭实据，确保找出实招。作为督查工作的重要环节，督查处理是非常重要和慎重的工作，既要有利于问题的解决，让人深刻认识到问题的危害，又要有利于教育、鞭策被处理单位或人员，起到惩前毖后的作用。我处将各类信息汇总形成督查周报，在院长办公会上进行汇报，会后将会议精神逐一落实。全年累计共汇总出具督查周报***份，安全周报***份，发现和梳理各类安全隐患***个，安全事件***个。
8.积极配合 ，协助参与其他工作
督查处积极配合学院各部门做好有关工作，全年协同人事处开展师德
师风建设系列活动、协助招就办完成招生相关工作、协助教务处进行入库试卷检查、协助环境建设处开展环境综合整治工作、协助院办开展网站建设检查。
全年还参与专家组进校接待及协调工作、迎新接站工作，资产处、总
务处、基建办、环境建设处等部门或单位招投标、调研、开标、控购、验收、报废等相关工作***次，参与财务处餐劵核查***次。
二、***年主要存在问题以及改进思路
1.工作思路尚需进一步厘清
工作中存在重点把握不准、思路不清的现状。根据学校年度工作重点
和二级单位的实际情况、不同时期、不同时间的工作重点，进一步厘清思路。
改进思路：
工作做到点面结合，提高对二级单位工作执行、落实情况的检查；
厘清工作重点，加大督查力度，提高督查效果；
督和导有机结合，不仅检查问题，还要有效指导和解决问题。
2.工作方式尚需进一步转变
工作中存在方式单一，需要进一步扩大信息获取渠道，经常深入一线，
发挥学生助理作用。
改进思路：
1）进一步深入一线，加强现场管理；
2）充分发挥学生助理作用，扩大信息获取渠道；
3）加强非工作时间检查，提搞督查效果。
3.工作水平尚需进一步提高
工作人员专业知识不能很好的满足实际工作需要，尚需提高。
改进思路：
1）加强对法律犯规、规章制度的学习；
2）加强向集团公司审计督查部门学习；
3）加强对教学类、实验室建设、经济审计等业务知识的学习。
4）加强日常总结，做好案例分析和分享。
第二部分 明年工作要点
一、把握工作重点，进一步厘清工作思路
根据学校年度工作重点，结合二级单位的实际情况，梳理各单位督查点，结合教育教学规律，进一步厘清思路，确定明年工作重点。
二、转变工作方式，进一步提高工作效果
应根据整改时限要求，采取电话催办、现场督办、会议督办、上门催
办等方式进行督查，及时了解进展情况，检查整改事项的完成情况，对未
按期完成的督查事项进行催办，督促承办部门（单位）及时办理。对影响全局的重大事项，集中力量督查、督办；对紧急事项，及时督查、跟踪督办；对全年性的工作，可分阶段督查、督办。对督查发现的问题，办理落实确有困难需要协调的，由行政管理部负责协调，确需报请分管领导协调的事项报请分管领导，以促成问题尽快解决。
三、提升工作能力，进一步提高工作水平
多思考、多学习、多研究、多总结。督查督导工作不仅要查点，
还有提升到面，举一反三；不仅查问题，还能有效的解决问题。加强学习与培训，提高督查人员业务水平；充分发挥督查学生助理的优势，加强培训与工作指导；增加必要的督查设备，创新督查方法。
四、确保完成工作，进一步强化执行力度
对在工作中发现的问题，应及时与相关单位沟通，限时要求其反馈处理结果。我处将对反馈情况进行检查，按照沟通时所提的要求，对不符合工作要求的，要退回承办部门重办或补办；对符合工作要求的，要根据实际情况及时向领导报告结果。
对领导交办的问题，应要求承办部门在工作任务完成后及时反馈办理情况。我处将对承办部门的反馈情况进行检查，按照交办时所提的要求，对不符合交办要求的，要退回承办部门补办或重办；对符合交办要求的，要按照事事有结果，件件有回音的原则，及时向领导报告结果。