一、目的
为了建立科学的绩效评估体系，全面、客观、公正地对员工的工作能力、业绩和培训情况做出评价，为员工薪酬、福利和职位的变动提供详实的依据；同时通过绩效管理过程，使管理者和员工就工作目标达成一致，管理者作为员工的辅导员、教练，应帮助员工不断改进、提高自身能力以使绩效目标得以达成。
二、总则
1、 总部人力资源部对绩效评估政策、规定和流程的制定负责，同时监督、检查各区域、各部
门、各商场对相关政策、规定和流程的执行情况；
2、 各区域人力资源部负责各区域员工的绩效评估工作的实施和反馈。
三、绩效评估的分类
绩效评估共分为两类：试用期评估、年度评估。 1
试用期评估
1.1 对试用期员工在试用期的工作表现、个人能力、品质等综合素质进行评估； 1.2 根据试用期的评估结果，有以下两种不同的处理方式：
1.1、评估结果为合格：在试用期满前给员工发放《试用期转正通知信》（见附件1）； 1.2、评估结果为不合格（通常评估等级为D）：在试用期满前三天给员工发放《试用期解除劳动合同通知信》（见附件2）；
1.3 根据试用期表现，评估人也可以建议被评估员工转至其他岗位工作。 2
年度评估
年度评估是对员工的能力、业绩、修养、品质等方面进行客观的综合评估。年度评估每年一次，在当年底进行，年度评估时限为每年1月1日至12月31日。年度评估的结果与被评估人的绩效奖金、薪酬、转职/晋升/降职、培训机会等有关。
四、绩效评估的流程
1、 试用期评估
1.1、 时间要求：
试用期满前30天，系统自动生成员工试用期评估表。
试用期员工试用期满前15天在系统中完成试用期自我评估。
试用期满前7天，直接主管、上级主管完成在线评估和审批。。
如果直接主管、上级主管在试用期满前5天还没有完成在线评估，人力资源部同事
应发试用期评估提醒邮件（见附件3）给直接主管督促在线完成绩效评估，同时致电直接主管，请他/她对邮件给予反馈。
对试用期评估结果合格的员工，人力资源部在试用期满前给员工发放《试用期转正
通知信》，对试用期评估结果为不合格（通常评估等级为D）的员工，人力资源部同事在员工试用期满前3天发放《试用期解除劳动合同通知信》给员工。 1.2、 审核及后续工作：
人力资源部审查评语是否合适，对于试用期评估结果为不合格的员工，需要部门负责
提供不符合录用条件的相关证明文件。
对评估等级不合格的员工，人力资源部应跟进其离职问题。 2、 年度评估
2.1、 当年度绩效评估政策确定：公司公布当年度绩效评估的政策和流程，明确评估各
因素及其所占比例。通常情况下，公司会指定各部门评估负责人。
2.2、 每年初，总部会在系统中生成绩效评估表模版（适用所有正式员工，绩效评估表
示例可见附件4）。
2.3、 员工和主管共同完成当年工作目标和培训计划的设置。 2.4、 主管可根据实际情况在线提名参评人。
2.5、 每年底，员工在指定日期内完成在线自我评估。
2.6、 主管与员工就员工表现进行沟通并完成在线评估，员工确认后，提交上级主管审
批。
2.7、 人力资源部汇总各部门评估等级建议并提交给公司及集团高层领导讨论确定员工
评估等级。
2.8、 人力资源部将经公司及集团高层领导确认的员工评估等级上传至绩效评估系统。
由各部门评估负责人跟进所负责部门员工绩效评估等级沟通。
2.9、 进行评估面谈：
✧ 评估负责人或直接主管与员工进行绩效评估面谈。
✧ 评估等级为D的员工，在系统中生成《限期改进计划表》，给予不超过2个月的
限期改进时间，如果在规定期限内员工表现仍未有改观，再作调岗或解除劳动合同处理。
2.10、 限期改进计划表（PIP）
✧ 绩效评估系统管理员根据区域反馈，标示出需要进行限期改进的人员，为其生成限期改进计划表（PIP）模版。
✧ 员工主管定义绩效改进目标，给予员工指定期间内（通常不超过两个月）的改进机会。
✧ 主管和员工一起完成绩效的改进情况评估，并由主管提交上级主管审批。
六、绩效评估须知
1、 五分制评分
对于评估表中所有项目应进行打分，在对应的分数栏中划圈（如有特殊的事件来证明员工的表现，可将该事件记录在评估表中）： 05—出色 04—很好
03—满意 02—平均 01—低于平均
2、填写标准
✧ 一致性：评估项目得分与培训发展计划应前后一致，不要自相矛盾；
✧ 公平、公正：应评写员工具体的工作表现，而不是他的性格特点。不应该给和自己性
格相投同事打高分；
✧ 培训与发展计划中特长与优点、需改进的地方应具体，有实例； ✧ 应有良好的书面表达。 3、评估面谈
(1) 事前准备
✧ 提前制定评估面谈时间计划表。 ✧ 至少提前一天通知员工本人。 ✧ 找一个安静，不被打扰的地方。 (2) 面谈内容
✧ ✧ ✧ ✧ ✧ ✧ ✧
解释评估目的和过程。
描述面谈中员工和评估人的任务。 让员工解释其工作职责。
以事实为基础，评论员工的实际工作表现。
让员工诚实地评估与解释他们可以改进工作表现的方面。
得到员工承诺并在双方已达成共识方面帮助员工制定具体的改进计划。 让员工知道在他们达成目标的过程中，你随时提供他们所需的任何帮助。
七、派遣员工
因派遣员工的信息未进入CHRIS系统，故派遣员工依然使用纸质的绩效评估表，其它主要流程及时间要求与正式员工一致。
八、附件
附件1：试用期转正通知信
附件2：试用期解除劳动合同通知信 附件3：试用期评估提醒邮件 附件4：绩效评估表（示例）
一、目的
为了建立科学的绩效评估体系，全面、客观、公正地对员工的工作能力、业绩和培训情况做出评价，为员工薪酬、福利和职位的变动提供详实的依据；同时通过绩效管理过程，使管理者和员工就工作目标达成一致，管理者作为员工的辅导员、教练，应帮助员工不断改进、提高自身能力以使绩效目标得以达成。
二、总则
1、 总部人力资源部对绩效评估政策、规定和流程的制定负责，同时监督、检查各区域、各部
门、各商场对相关政策、规定和流程的执行情况；
2、 各区域人力资源部负责各区域员工的绩效评估工作的实施和反馈。
三、绩效评估的分类
绩效评估共分为两类：试用期评估、年度评估。 1
试用期评估
1.1 对试用期员工在试用期的工作表现、个人能力、品质等综合素质进行评估； 1.2 根据试用期的评估结果，有以下两种不同的处理方式：
1.1、评估结果为合格：在试用期满前给员工发放《试用期转正通知信》（见附件1）； 1.2、评估结果为不合格（通常评估等级为D）：在试用期满前三天给员工发放《试用期解除劳动合同通知信》（见附件2）；
1.3 根据试用期表现，评估人也可以建议被评估员工转至其他岗位工作。 2
年度评估
年度评估是对员工的能力、业绩、修养、品质等方面进行客观的综合评估。年度评估每年一次，在当年底进行，年度评估时限为每年1月1日至12月31日。年度评估的结果与被评估人的绩效奖金、薪酬、转职/晋升/降职、培训机会等有关。
四、绩效评估的流程
1、 试用期评估
1.1、 时间要求：
试用期满前30天，系统自动生成员工试用期评估表。
试用期员工试用期满前15天在系统中完成试用期自我评估。
试用期满前7天，直接主管、上级主管完成在线评估和审批。。
如果直接主管、上级主管在试用期满前5天还没有完成在线评估，人力资源部同事
应发试用期评估提醒邮件（见附件3）给直接主管督促在线完成绩效评估，同时致电直接主管，请他/她对邮件给予反馈。
对试用期评估结果合格的员工，人力资源部在试用期满前给员工发放《试用期转正
通知信》，对试用期评估结果为不合格（通常评估等级为D）的员工，人力资源部同事在员工试用期满前3天发放《试用期解除劳动合同通知信》给员工。 1.2、 审核及后续工作：
人力资源部审查评语是否合适，对于试用期评估结果为不合格的员工，需要部门负责
提供不符合录用条件的相关证明文件。
对评估等级不合格的员工，人力资源部应跟进其离职问题。 2、 年度评估
2.1、 当年度绩效评估政策确定：公司公布当年度绩效评估的政策和流程，明确评估各
因素及其所占比例。通常情况下，公司会指定各部门评估负责人。
2.2、 每年初，总部会在系统中生成绩效评估表模版（适用所有正式员工，绩效评估表
示例可见附件4）。
2.3、 员工和主管共同完成当年工作目标和培训计划的设置。 2.4、 主管可根据实际情况在线提名参评人。
2.5、 每年底，员工在指定日期内完成在线自我评估。
2.6、 主管与员工就员工表现进行沟通并完成在线评估，员工确认后，提交上级主管审
批。
2.7、 人力资源部汇总各部门评估等级建议并提交给公司及集团高层领导讨论确定员工
评估等级。
2.8、 人力资源部将经公司及集团高层领导确认的员工评估等级上传至绩效评估系统。
由各部门评估负责人跟进所负责部门员工绩效评估等级沟通。
2.9、 进行评估面谈：
✧ 评估负责人或直接主管与员工进行绩效评估面谈。
✧ 评估等级为D的员工，在系统中生成《限期改进计划表》，给予不超过2个月的
限期改进时间，如果在规定期限内员工表现仍未有改观，再作调岗或解除劳动合同处理。
2.10、 限期改进计划表（PIP）
✧ 绩效评估系统管理员根据区域反馈，标示出需要进行限期改进的人员，为其生成限期改进计划表（PIP）模版。
✧ 员工主管定义绩效改进目标，给予员工指定期间内（通常不超过两个月）的改进机会。
✧ 主管和员工一起完成绩效的改进情况评估，并由主管提交上级主管审批。
六、绩效评估须知
1、 五分制评分
对于评估表中所有项目应进行打分，在对应的分数栏中划圈（如有特殊的事件来证明员工的表现，可将该事件记录在评估表中）： 05—出色 04—很好
03—满意 02—平均 01—低于平均
2、填写标准
✧ 一致性：评估项目得分与培训发展计划应前后一致，不要自相矛盾；
✧ 公平、公正：应评写员工具体的工作表现，而不是他的性格特点。不应该给和自己性
格相投同事打高分；
✧ 培训与发展计划中特长与优点、需改进的地方应具体，有实例； ✧ 应有良好的书面表达。 3、评估面谈
(1) 事前准备
✧ 提前制定评估面谈时间计划表。 ✧ 至少提前一天通知员工本人。 ✧ 找一个安静，不被打扰的地方。 (2) 面谈内容
✧ ✧ ✧ ✧ ✧ ✧ ✧
解释评估目的和过程。
描述面谈中员工和评估人的任务。 让员工解释其工作职责。
以事实为基础，评论员工的实际工作表现。
让员工诚实地评估与解释他们可以改进工作表现的方面。
得到员工承诺并在双方已达成共识方面帮助员工制定具体的改进计划。 让员工知道在他们达成目标的过程中，你随时提供他们所需的任何帮助。
七、派遣员工
因派遣员工的信息未进入CHRIS系统，故派遣员工依然使用纸质的绩效评估表，其它主要流程及时间要求与正式员工一致。
八、附件
附件1：试用期转正通知信
附件2：试用期解除劳动合同通知信 附件3：试用期评估提醒邮件 附件4：绩效评估表（示例）