医院医疗纠纷投诉处理程序
病人及其家属在医疗过程中，与医疗单位发生的纠纷，可以通过正常途径向医院投诉。如向医疗纠纷发生的科室主任或护士长反映情况，由所在科室进行解释、调解，调解未成者，病人或家属可以向医院相关职能科室投诉，涉及医疗、护理质量和服务质量方面的问题，向医务科、护理部投诉，涉及收费方面的问题，向财务科投诉。
医院行风监督投诉电话：
（一）医疗护理质量和服务质量投诉处理程序
为了保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，增加医疗护理工作透明度，提高医疗护理质量，特制定医疗护理质量和服务质量投诉处理程序：
1、门诊、住院病人在诊治过程中对医院医疗服务质量有异议时，可来信、来访、来电反映或投诉，也可填写在门诊、病区的病员意见薄中或投入意见箱中。
2、接受投诉部门（医务科或护理部）对病人投诉内容作好记录、处理和反馈。
3、投诉后7天内医院职能部门，根据投诉内容，作出相应调查，并由当事者所在科室讨论结论，医务科、护理部核审后以口头解释形式回复投诉者，双方协商解决。
4、紧急情况及时处理，重大投诉案例一般在二月内结案。
5、如投诉问题，涉及重大医疗纠纷，按《医疗事故处理条例》的相关规定处理。
6、投诉者需提供的有关资料：
患者姓名、住址、工作单位、病历卡、住院病区（科室）疾病诊断，经管医师（护士）意见内容。
7、投诉地点：医务科、护理部联系电话
（二）医疗收费查询及投诉程序
1、医院严格执行医疗收费标准，完善医疗收费项目，电脑网络总控管理，提高收费的准确性。
2、提高医疗收费透明度，接受社会监督，常用医疗收费标准实行明码标价。
3、医院从多种渠道方便病人对医院收费价格的查询。门诊病人医疗收费实行每方清单制，住院病人实行住院费用一日清单制。患者在门诊大厅、住院结算大厅内，可以查询医疗服务，药品价格和住院病人的每日费用。
4、患者对医疗收费有疑问，门诊病人向门诊部主任询问，住院病人向所在科室护理部询问，必要时向财务科查询或投诉，答复投诉者处理结果时限，从接受投诉之日起不超过7天。
5、投诉者需要提供材料：
（1）患者姓名、住院号、住址、病历卡、疾病 、住院病区、经管医师、出入院日期及疑问项目。
（2）与投诉内容相关医疗收费核查凭证、收据等。
6、医院接投诉后，将核查结果及时答复投诉者。若确因差错多收医疗费用，应及时退还。
7、明细清单查询和投诉，财务科联系电话
医院医疗纠纷投诉处理程序
病人及其家属在医疗过程中，与医疗单位发生的纠纷，可以通过正常途径向医院投诉。如向医疗纠纷发生的科室主任或护士长反映情况，由所在科室进行解释、调解，调解未成者，病人或家属可以向医院相关职能科室投诉，涉及医疗、护理质量和服务质量方面的问题，向医务科、护理部投诉，涉及收费方面的问题，向财务科投诉。
医院行风监督投诉电话：
（一）医疗护理质量和服务质量投诉处理程序
为了保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，增加医疗护理工作透明度，提高医疗护理质量，特制定医疗护理质量和服务质量投诉处理程序：
1、门诊、住院病人在诊治过程中对医院医疗服务质量有异议时，可来信、来访、来电反映或投诉，也可填写在门诊、病区的病员意见薄中或投入意见箱中。
2、接受投诉部门（医务科或护理部）对病人投诉内容作好记录、处理和反馈。
3、投诉后7天内医院职能部门，根据投诉内容，作出相应调查，并由当事者所在科室讨论结论，医务科、护理部核审后以口头解释形式回复投诉者，双方协商解决。
4、紧急情况及时处理，重大投诉案例一般在二月内结案。
5、如投诉问题，涉及重大医疗纠纷，按《医疗事故处理条例》的相关规定处理。
6、投诉者需提供的有关资料：
患者姓名、住址、工作单位、病历卡、住院病区（科室）疾病诊断，经管医师（护士）意见内容。
7、投诉地点：医务科、护理部联系电话
（二）医疗收费查询及投诉程序
1、医院严格执行医疗收费标准，完善医疗收费项目，电脑网络总控管理，提高收费的准确性。
2、提高医疗收费透明度，接受社会监督，常用医疗收费标准实行明码标价。
3、医院从多种渠道方便病人对医院收费价格的查询。门诊病人医疗收费实行每方清单制，住院病人实行住院费用一日清单制。患者在门诊大厅、住院结算大厅内，可以查询医疗服务，药品价格和住院病人的每日费用。
4、患者对医疗收费有疑问，门诊病人向门诊部主任询问，住院病人向所在科室护理部询问，必要时向财务科查询或投诉，答复投诉者处理结果时限，从接受投诉之日起不超过7天。
5、投诉者需要提供材料：
（1）患者姓名、住院号、住址、病历卡、疾病 、住院病区、经管医师、出入院日期及疑问项目。
（2）与投诉内容相关医疗收费核查凭证、收据等。
6、医院接投诉后，将核查结果及时答复投诉者。若确因差错多收医疗费用，应及时退还。
7、明细清单查询和投诉，财务科联系电话