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社区服务站标准化建设示范单位申报材料
--北苑家园绣菊园社区
朝阳区来广营地区北苑家园绣菊园社区服务站
为进一步推进社区服务站标准化建设，提高社区服务站规范化管理和服务的水平，不断满足社区居民日益增长和多样化的服务需求，朝阳区来广营地区北苑家园绣菊园社区按照《朝阳区民政局关于做好社区服务站标准化建设示范单位和试点单位评选命名工作的通知》精神和地区工委、办事处的具体安排，积极开展了社区服务站标准化建设示范工作，取得了良好的进展。
一、绣菊园社区的基本情况
绣菊园社区包括本辖区16栋住宅楼、1栋公用楼和3栋商用楼。绣菊园社区是由北京城建集团兴华地产有限公司开发建设的商品房社区，社区占地面积0.14平方公里，建筑面积34万平方米，社区分南、北两个园区，共有3133户，其中2924套单元房，209户流动户；人口总数10128人，其中，常住人口9578人，流动人口550人。社区居民除少数是农民搬迁入住外，大部分居民来自全国各地，生活习惯，民族信仰各不相同。社区规划及各项配套设施比较齐全，各项管理制度日臻完善，在服务群众，加强文明教育和文化建
邮编：310002 www.1949.gov.cn 设、维护小区治安稳定等方面做了大量工作，取得了明显成效，连续被评为“首都文明社区”、“社区建设管理工作优秀社区”等光荣称号。
二、绣菊园社区服务站建设现状
去年以来，作为一项惠及百姓的市政府实事项目，绣菊园社区服务站的建设在地区工委、办事处的统一部署和各有关部门的高度重视下，取得了明显的成果。社区服务站硬件设施条件基本具备，在项目设置、服务提供、资源调配、规范管理等方面具有一定的工作基础，各项工作总体运行情况良好。今年，市政府又提出了社区服务站建设要按照统一服务项目、统一运行机制、统一管理模式、统一服务规范、统一标志标识的要求，着力推进标准化建设。为此，绣菊园社区按照上级党委和政府的指示精神，迅速行动，按照“五统一”的要求，围绕近民、便民、亲民、惠民的原则，不断加强和完善标准化建设，进一步推进政府的规范服务，最大限度地方便群众，切实做到了依法、便民、公开、透明。通过规范管理体制，完善运行机制，创新服务方式，加强队伍建设等系列工作，满足社区居民多样化需求的社区服务站标准化建设工作得到了居民单位的一致好评。
三、全面领会政策精神，规范落实示范内容，积极推进社区服务站标准化建设示范工作
邮编：310002 www.1949.gov.cn （一）确保工程建设达标。绣菊园社区服务站设施面积300平方米，已按照要求达标；灯箱、服务指示牌、门头、咨询台、功能导引牌、宣传资料架、公示栏等标识物已安装到位并有效维护和使用。
（二）按照实际科学设置项目。依据社区服务站服务项目体系，从居民的需求及社区的资源状况出发，积极开发和合理设置服务项目。提供“一门式”服务，能较好地满足社区居民的公共服务、公益服务、便利服务的需求，具体提供社区劳动和社区保障工作服务，社区文化活动服务，社区计划生育服务，社区老龄工作服务，社区残疾人康复服务，社区青少年教育工作，社区妇女儿童维权工作，社区志愿者服务，红十字会服务，社区社情民意接待服务，社区民事调解工作、法律服务工作，社区消费者维权工作，社区党（团员）服务以及社区文化市民学校等项服务，充分发挥96156中介服务的作用，保证“多门”到“一门”，推进“多口”到“一口”。目前，绣菊园社区在建设和管理上已基本实现从“多门”办理到“一门”办理，在此基础上，按照统一服务项目的要求，进一步深化“一门”，推进按大类“归口”受理，积极探索和试点从“多口”到“一口”。同时有效发挥地区工委、办事处对社区服务站的综合协调和统筹指导的作用，积极探索管理从“多头”走向“一头”模式，逐步实现人员灵活调配，即时即办。
邮编：310002 www.1949.gov.cn （三）设立顺畅的服务流程。设立从受理、办理、监控到办结反馈的规范的服务流程。社区服务站与地区办事处“一站式”办公大厅、相关科室、职能站所紧密衔接，能够高效地提供服务。按照职能发挥好代理代办、代发代收、代请代聘、代言代讲、代开证明等服务的作用。
（四）提供规范的服务。社区服务站在地区工委、办事处的领导下和相关职能部门的具体指导下，建立并坚持项目管理制、代理代办制、事项公开制、服务承诺制、流程监管制等工作制度，对居民提供规范化的服务。
（五）合理的调配资源。充分依托96156社区公共服务平台，积极发挥“一站六室”的作用，六室是：社区图书室、社区法律服务室、计划生育服务室、党员活动室、文体活动室、社区档案室。整合社区服务资源，对社区内现有的160多家商户按照社区服务机构、便民服务网点、社区社会组织、驻区单位等进行了分类备案，进行有效整合社区资源，调配服务资源，提高运作水平。
（六）管理体制完善。社区服务站与地区工委办事处、社区党组织、社区居委会的职责关系明晰，业务管理、岗位设置、职责划分、人员管理、财务管理等制度完善，机构运转平稳、有序。
结合社区实际，有重点地培育社区互助类、慈善公益类、
邮编：310002 www.1949.gov.cn 生活服务类、文体活动类、社区管理类等组织。绣菊园社区现有文体队伍七支：乒乓球队、象棋队、合唱队、舞蹈队、太极队、柔力球队和编织组，文体队伍积极参加地区的一些文化体育活动并获得殊荣。有志愿者队伍六支：首都城市志愿者、首都治安巡逻志愿者、交通安全志愿者、群众工作志愿者、环境监督志愿者和金玫瑰姐妹指路队。社区各项工作有序开展，继续保持了首都文明社区、首都绿色社区等荣誉称号。2008年绣菊园社区被朝阳区授予“三星级和谐社区”称号。各类队伍的完善和各种殊荣的获得，为进一步创新社区服务方式奠定了基础。
按照《北京市社区工作者管理办法（试行）》等文件的要求，在社区服务站配备了一定比例持有国家社会工作者职业水平证书的专业社会工作者，积极推进职业化、专业化进程，目前人员已到位开展工作。同时，积极推行了社区志愿者注册制度，本社区注册志愿者已达230人，并已参加社区各项志愿服务活动，努力加大社区志愿者组织建设力度，建立和逐步完善社会工作者带社区志愿者的工作机制等。
根据《通知》要求，绣菊园社区充分认识到社区服务站标准化建设的重要性，积极推进社区服务站标准化建设，进一步规范社区服务工作、完善社区服务体系、提高社区服务水平。结合城乡结合部社区的实际，统筹安排，合理布局，
邮编：310002 www.1949.gov.cn 发挥社区的优势，逐步形成特色鲜明、服务到位的标准化示范社区服务站。
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--北苑家园绣菊园社区
朝阳区来广营地区北苑家园绣菊园社区服务站
为进一步推进社区服务站标准化建设，提高社区服务站规范化管理和服务的水平，不断满足社区居民日益增长和多样化的服务需求，朝阳区来广营地区北苑家园绣菊园社区按照《朝阳区民政局关于做好社区服务站标准化建设示范单位和试点单位评选命名工作的通知》精神和地区工委、办事处的具体安排，积极开展了社区服务站标准化建设示范工作，取得了良好的进展。
一、绣菊园社区的基本情况
绣菊园社区包括本辖区16栋住宅楼、1栋公用楼和3栋商用楼。绣菊园社区是由北京城建集团兴华地产有限公司开发建设的商品房社区，社区占地面积0.14平方公里，建筑面积34万平方米，社区分南、北两个园区，共有3133户，其中2924套单元房，209户流动户；人口总数10128人，其中，常住人口9578人，流动人口550人。社区居民除少数是农民搬迁入住外，大部分居民来自全国各地，生活习惯，民族信仰各不相同。社区规划及各项配套设施比较齐全，各项管理制度日臻完善，在服务群众，加强文明教育和文化建
邮编：310002 www.1949.gov.cn 设、维护小区治安稳定等方面做了大量工作，取得了明显成效，连续被评为“首都文明社区”、“社区建设管理工作优秀社区”等光荣称号。
二、绣菊园社区服务站建设现状
去年以来，作为一项惠及百姓的市政府实事项目，绣菊园社区服务站的建设在地区工委、办事处的统一部署和各有关部门的高度重视下，取得了明显的成果。社区服务站硬件设施条件基本具备，在项目设置、服务提供、资源调配、规范管理等方面具有一定的工作基础，各项工作总体运行情况良好。今年，市政府又提出了社区服务站建设要按照统一服务项目、统一运行机制、统一管理模式、统一服务规范、统一标志标识的要求，着力推进标准化建设。为此，绣菊园社区按照上级党委和政府的指示精神，迅速行动，按照“五统一”的要求，围绕近民、便民、亲民、惠民的原则，不断加强和完善标准化建设，进一步推进政府的规范服务，最大限度地方便群众，切实做到了依法、便民、公开、透明。通过规范管理体制，完善运行机制，创新服务方式，加强队伍建设等系列工作，满足社区居民多样化需求的社区服务站标准化建设工作得到了居民单位的一致好评。
三、全面领会政策精神，规范落实示范内容，积极推进社区服务站标准化建设示范工作
邮编：310002 www.1949.gov.cn （一）确保工程建设达标。绣菊园社区服务站设施面积300平方米，已按照要求达标；灯箱、服务指示牌、门头、咨询台、功能导引牌、宣传资料架、公示栏等标识物已安装到位并有效维护和使用。
（二）按照实际科学设置项目。依据社区服务站服务项目体系，从居民的需求及社区的资源状况出发，积极开发和合理设置服务项目。提供“一门式”服务，能较好地满足社区居民的公共服务、公益服务、便利服务的需求，具体提供社区劳动和社区保障工作服务，社区文化活动服务，社区计划生育服务，社区老龄工作服务，社区残疾人康复服务，社区青少年教育工作，社区妇女儿童维权工作，社区志愿者服务，红十字会服务，社区社情民意接待服务，社区民事调解工作、法律服务工作，社区消费者维权工作，社区党（团员）服务以及社区文化市民学校等项服务，充分发挥96156中介服务的作用，保证“多门”到“一门”，推进“多口”到“一口”。目前，绣菊园社区在建设和管理上已基本实现从“多门”办理到“一门”办理，在此基础上，按照统一服务项目的要求，进一步深化“一门”，推进按大类“归口”受理，积极探索和试点从“多口”到“一口”。同时有效发挥地区工委、办事处对社区服务站的综合协调和统筹指导的作用，积极探索管理从“多头”走向“一头”模式，逐步实现人员灵活调配，即时即办。
邮编：310002 www.1949.gov.cn （三）设立顺畅的服务流程。设立从受理、办理、监控到办结反馈的规范的服务流程。社区服务站与地区办事处“一站式”办公大厅、相关科室、职能站所紧密衔接，能够高效地提供服务。按照职能发挥好代理代办、代发代收、代请代聘、代言代讲、代开证明等服务的作用。
（四）提供规范的服务。社区服务站在地区工委、办事处的领导下和相关职能部门的具体指导下，建立并坚持项目管理制、代理代办制、事项公开制、服务承诺制、流程监管制等工作制度，对居民提供规范化的服务。
（五）合理的调配资源。充分依托96156社区公共服务平台，积极发挥“一站六室”的作用，六室是：社区图书室、社区法律服务室、计划生育服务室、党员活动室、文体活动室、社区档案室。整合社区服务资源，对社区内现有的160多家商户按照社区服务机构、便民服务网点、社区社会组织、驻区单位等进行了分类备案，进行有效整合社区资源，调配服务资源，提高运作水平。
（六）管理体制完善。社区服务站与地区工委办事处、社区党组织、社区居委会的职责关系明晰，业务管理、岗位设置、职责划分、人员管理、财务管理等制度完善，机构运转平稳、有序。
结合社区实际，有重点地培育社区互助类、慈善公益类、
邮编：310002 www.1949.gov.cn 生活服务类、文体活动类、社区管理类等组织。绣菊园社区现有文体队伍七支：乒乓球队、象棋队、合唱队、舞蹈队、太极队、柔力球队和编织组，文体队伍积极参加地区的一些文化体育活动并获得殊荣。有志愿者队伍六支：首都城市志愿者、首都治安巡逻志愿者、交通安全志愿者、群众工作志愿者、环境监督志愿者和金玫瑰姐妹指路队。社区各项工作有序开展，继续保持了首都文明社区、首都绿色社区等荣誉称号。2008年绣菊园社区被朝阳区授予“三星级和谐社区”称号。各类队伍的完善和各种殊荣的获得，为进一步创新社区服务方式奠定了基础。
按照《北京市社区工作者管理办法（试行）》等文件的要求，在社区服务站配备了一定比例持有国家社会工作者职业水平证书的专业社会工作者，积极推进职业化、专业化进程，目前人员已到位开展工作。同时，积极推行了社区志愿者注册制度，本社区注册志愿者已达230人，并已参加社区各项志愿服务活动，努力加大社区志愿者组织建设力度，建立和逐步完善社会工作者带社区志愿者的工作机制等。
根据《通知》要求，绣菊园社区充分认识到社区服务站标准化建设的重要性，积极推进社区服务站标准化建设，进一步规范社区服务工作、完善社区服务体系、提高社区服务水平。结合城乡结合部社区的实际，统筹安排，合理布局，
邮编：310002 www.1949.gov.cn 发挥社区的优势，逐步形成特色鲜明、服务到位的标准化示范社区服务站。