买家恶意评价怎么办？申诉的绝招
做为卖家，我们如何有效去规避买家给我们恶意中差评呢?
当然我的观点是建立在几个条件上的:
1.你是守信用的好卖家!
2.交易过程中你没有过错,或者你不是过错的主要责任方!
3.不仅要守信用,还有讲礼貌(就是服务要好)!
首先我们先要知道如何处理,渠道有哪些;
1.投诉入口(交易连接下方的投诉按钮)
2.申诉入口(进入帮助中心.点 信用评价规则 再滑到底部,选给我们留言)
3.电话入口(0571-88157858 24小时目前客服系统属于淘宝外包项目)
对于复杂的纠纷,我们建议你选择申诉入口.
第一,申诉的案件不会被买家看见,投诉入口会被买家看见,他也有辩论的机会,客服多少会看买家的意见;
第二,申诉入口可以接受所有类别的纠纷;投诉只能处理3种纠纷;
第三,申诉入口可以使用多次,无限制.
接下来,我们从淘宝恶意中差评的角度来说说规避的方法;
目前淘宝客服只受理以下四种情况的评价投诉：
2、涉嫌同行业的恶意评价；
3、评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求；
4、凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）。
我们先排除第4点,因为现在大部分还没有遇到这个问题.如果你有遇到,那绝对是申诉成功的!
接着我们从第1点开始说.
1、在评价中有污言秽语、***、辱骂等语言；
客服评判的标准是,在评语里面有没有出现这类语言,一定要是完整的词语,非常明显的意思,没有隐藏因素的;即使你是擦边球,只是一小个字眼,那么客服也会判定申诉无效,不给你撤差评.
注意,淘宝的评价系统有个自动屏蔽的功能,比方说,你输入 处钕 这两个字,那么就会被自动屏蔽一个女字.他会提示你无法发表评价.
所以很多买家在给你差评,并且给你辱骂的时候,由于评价系统的屏蔽功能,你只能看到一个字,或者不完整的辱骂言语,对淘宝来说,他只评判字面意思,不管内在是什么意思.属于死板类型的判断.
一就是一,二就是二,不打擦边球!
那么我们在申诉的时候遇到这类情况,一定不能直接当成是(在评价中有污言秽语、***、辱骂等语言)来申诉.成功率为0.
如果你遇到这类评价,就必须换一个切入口,找其他的理由来申诉买家的恶意评价!
更好的办法是,在这个买家要给你差评的同时,你先给他差评.既然大家都对彼此不满,那就一起给差评. www.lanmao2010.com编辑。
2、涉嫌同行业的恶意评价；
这一点,在客服那里的判断标准是:这个ID必须是卖家ID, 并且他在卖的东西必须要跟你店铺的东西勾成同行业.才能判断为涉嫌同行业.
否则,客服不会受理.他会告诉你,他们有技术人员能够解决这个问题,但是他们通过技术手段发现,这个买家并不是你的同行!因为他的ID并没有买过相关的或者买过他自己店铺的东西! 这一点的判断标准是最死板的,勾成同行的标准只有一个!
遇到此类问题,解决的办法要嘛寻找下一个出入口,要嘛你换个ID 找他聊,他如果真是你的同行,被你套出话了,那就好解决, 淘宝承认聊天记录有效!
3、评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求；
这一点判断的标准就更严格了.
构成威胁的标准语言是:如果你不给我退货/款,我就给你差评.
换句话说,买家要是这么说:如果你给我退货/款,我就给你好评. 那么就不构成威胁了. 遇到此类情况,你可以采用反问的形式,让买家说出或者表达出同样的意思.
例子:
不好意思,您可以说明白点吗.您是说希望我们给您退货/款,然后您就给我们好评. 如果我们不给你退款/货,你就要给我们差评.是吗? 我们想确认下您的要求,以免我们造成误会和不必要的麻烦.
这类的申诉,只要达到这个条件,你就可以撤消差评了.网店乐(www.wangdian6.com)教您怎么开网店。
以上只是一个大概的一些恶意差评申诉办法;大家如果遇到不良买家，可以从上面的三点中,找出一点,对买家进行恶意评价申诉.避免自己受到不必要的损失!
我在恢复开店的时候,遇到太多此类问题,大家如果有遇到一定要小心,很有可能是同行所为. 我之前碰到的是买家ID就是一个卖家,而且卖同样的商品,这类一投诉就成功.
再后来就是同行换ID,或者不换ID,给你不是差评,而是好评. 但是评语却是差评的内容! 还有一类是让你退货,要你承担邮费,因为刚开始的时候没想那么多,认为服务好客户第一,所以一律是我们承担运费,后来发现这种情况越来越多!
最后总结,原来都是同行干的!
看我们店铺的差评,就1个.这个买家我们打电话给他,他接了一次,我们告诉他全额退款,不要退货.他答应了,之后再也不接电话,也不上线.
之前他收到东西,说有问题,我们就要求拍照,要求证明是当面与快递员拆包,这完全符合常理. 他同意发照片,发完照片说他已经拿到快递证明了,问我们怎么发上来;再过两天,就给你差评,他说他去借相机借了3天,所以快递公司不给证明了.
再过两天,又说,凭什么要给你看证明,证明什么,证明你的鞋子还是处女吗?
当场晕倒了,照他这么说,他是把鞋子要了不成.不是自辱吗!
淘宝上的不良商家有很多,但是这样的手段无疑是你走向灭亡的手段!你对同行这样,想必你对客户也差不多!
仅此,保护我们卖家的合理利益!我们只能自己保护自己了!
www.80aitui.com
买家恶意评价怎么办？申诉的绝招
做为卖家，我们如何有效去规避买家给我们恶意中差评呢?
当然我的观点是建立在几个条件上的:
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2.交易过程中你没有过错,或者你不是过错的主要责任方!
3.不仅要守信用,还有讲礼貌(就是服务要好)!
首先我们先要知道如何处理,渠道有哪些;
1.投诉入口(交易连接下方的投诉按钮)
2.申诉入口(进入帮助中心.点 信用评价规则 再滑到底部,选给我们留言)
3.电话入口(0571-88157858 24小时目前客服系统属于淘宝外包项目)
对于复杂的纠纷,我们建议你选择申诉入口.
第一,申诉的案件不会被买家看见,投诉入口会被买家看见,他也有辩论的机会,客服多少会看买家的意见;
第二,申诉入口可以接受所有类别的纠纷;投诉只能处理3种纠纷;
第三,申诉入口可以使用多次,无限制.
接下来,我们从淘宝恶意中差评的角度来说说规避的方法;
目前淘宝客服只受理以下四种情况的评价投诉：
2、涉嫌同行业的恶意评价；
3、评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求；
4、凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）。
我们先排除第4点,因为现在大部分还没有遇到这个问题.如果你有遇到,那绝对是申诉成功的!
接着我们从第1点开始说.
1、在评价中有污言秽语、***、辱骂等语言；
客服评判的标准是,在评语里面有没有出现这类语言,一定要是完整的词语,非常明显的意思,没有隐藏因素的;即使你是擦边球,只是一小个字眼,那么客服也会判定申诉无效,不给你撤差评.
注意,淘宝的评价系统有个自动屏蔽的功能,比方说,你输入 处钕 这两个字,那么就会被自动屏蔽一个女字.他会提示你无法发表评价.
所以很多买家在给你差评,并且给你辱骂的时候,由于评价系统的屏蔽功能,你只能看到一个字,或者不完整的辱骂言语,对淘宝来说,他只评判字面意思,不管内在是什么意思.属于死板类型的判断.
一就是一,二就是二,不打擦边球!
那么我们在申诉的时候遇到这类情况,一定不能直接当成是(在评价中有污言秽语、***、辱骂等语言)来申诉.成功率为0.
如果你遇到这类评价,就必须换一个切入口,找其他的理由来申诉买家的恶意评价!
更好的办法是,在这个买家要给你差评的同时,你先给他差评.既然大家都对彼此不满,那就一起给差评. www.lanmao2010.com编辑。
2、涉嫌同行业的恶意评价；
这一点,在客服那里的判断标准是:这个ID必须是卖家ID, 并且他在卖的东西必须要跟你店铺的东西勾成同行业.才能判断为涉嫌同行业.
否则,客服不会受理.他会告诉你,他们有技术人员能够解决这个问题,但是他们通过技术手段发现,这个买家并不是你的同行!因为他的ID并没有买过相关的或者买过他自己店铺的东西! 这一点的判断标准是最死板的,勾成同行的标准只有一个!
遇到此类问题,解决的办法要嘛寻找下一个出入口,要嘛你换个ID 找他聊,他如果真是你的同行,被你套出话了,那就好解决, 淘宝承认聊天记录有效!
3、评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求；
这一点判断的标准就更严格了.
构成威胁的标准语言是:如果你不给我退货/款,我就给你差评.
换句话说,买家要是这么说:如果你给我退货/款,我就给你好评. 那么就不构成威胁了. 遇到此类情况,你可以采用反问的形式,让买家说出或者表达出同样的意思.
例子:
不好意思,您可以说明白点吗.您是说希望我们给您退货/款,然后您就给我们好评. 如果我们不给你退款/货,你就要给我们差评.是吗? 我们想确认下您的要求,以免我们造成误会和不必要的麻烦.
这类的申诉,只要达到这个条件,你就可以撤消差评了.网店乐(www.wangdian6.com)教您怎么开网店。
以上只是一个大概的一些恶意差评申诉办法;大家如果遇到不良买家，可以从上面的三点中,找出一点,对买家进行恶意评价申诉.避免自己受到不必要的损失!
我在恢复开店的时候,遇到太多此类问题,大家如果有遇到一定要小心,很有可能是同行所为. 我之前碰到的是买家ID就是一个卖家,而且卖同样的商品,这类一投诉就成功.
再后来就是同行换ID,或者不换ID,给你不是差评,而是好评. 但是评语却是差评的内容! 还有一类是让你退货,要你承担邮费,因为刚开始的时候没想那么多,认为服务好客户第一,所以一律是我们承担运费,后来发现这种情况越来越多!
最后总结,原来都是同行干的!
看我们店铺的差评,就1个.这个买家我们打电话给他,他接了一次,我们告诉他全额退款,不要退货.他答应了,之后再也不接电话,也不上线.
之前他收到东西,说有问题,我们就要求拍照,要求证明是当面与快递员拆包,这完全符合常理. 他同意发照片,发完照片说他已经拿到快递证明了,问我们怎么发上来;再过两天,就给你差评,他说他去借相机借了3天,所以快递公司不给证明了.
再过两天,又说,凭什么要给你看证明,证明什么,证明你的鞋子还是处女吗?
当场晕倒了,照他这么说,他是把鞋子要了不成.不是自辱吗!
淘宝上的不良商家有很多,但是这样的手段无疑是你走向灭亡的手段!你对同行这样,想必你对客户也差不多!
仅此,保护我们卖家的合理利益!我们只能自己保护自己了!
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