前台文员入职考试试题
姓名：
一、选择题：（每小题3分，15题共45分）
（一）职业道德
1、职业道德是（ ）
A 、从业人员的特定行为规范 B、企业上司的指导性要求
C 、从业人员的自我约束 D、职业纪律方面的最低要求
2、道德中所谓" 应该" 的意思是（ ）
A 、基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事
B 、考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事
C 、根据实际情况，不断对办事方式做出调整
D 、从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的
3、关于企业规章制度，理解正确的是（ ）
A 、规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性
B 、规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序
C 、在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人
D 、由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定
4、对企业形象理解正确的是（ ）
A 、形象是外在的，所以企业形象是企业的" 面子" 工程
B 、企业形象是企业文化的综合表现
C 、企业形象往往是外在表象，一般不值得信任
D 、企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象
5、企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（ ）
A 、如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝
B 、对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞
C 、尊重上司的隐私，不在背地议论上司
D 、对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身利益
（二）岗位知识
6、在Excel 2000中，当公式中出现被零除的现象时，产生的错误值是（ ）
A 、 #N/A! B、 #DIV/0! C、 #NUM! D、 #VALUE!
7、在Excel 的单元格中输入日期时，年、月、日分隔符可以是（ ）
A 、 "/"或"-" B、 "."或"|" C、 "/"或"\" D、 "\"或"-"
8、在Excel 中，当用户希望使标题位于表格中央时，可以使用（ ）
A 、 置中 B、 合并及居中 C、 分散对齐 D、 填充
9、PowerPoint 的主要功能（ ）
A 、 文字处理 B、 表格处理 C、 图表处理 D、 电子演示文稿处理
10、在Excel 2000中，一个工作簿中默认包含（ ）张工作表。
A 、 8 B、 16 C、 24 D 、 3
11、打开从网上下载下来扩展名为zip 的文件使用什么软件（ ）
A 、 WinZip或WinRAR B 、 网络蚂蚁或网络快车
C 、 Internet Explorer D 、 Media Player或 Real Player
12、 在中文Windows XP中，为了实现中文与英文输入法的切换，应按的键是（ ）
A 、 Shift十空格 B 、 Shift十Ctrl
C 、 Ctrl十F9 D 、 Ctrl十空格
13、 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说？（ ）
A 、 Please to have a meal B、 Please give me
C 、 Please go out D、 just a moment,please
14、 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐？（ ）
A 、 随时都可以 B、 不可以 C、 不知道 D、 主管不在时可以
15、 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的? （ ）
A 、 “嗨~~嗯哼” B、 “您好，众普森科技！”
C 、 “您好，这里是众普森科技有限公司！” D、 “您好，众普森！”
二、填空题：（每格2分，共30分）
1、 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗？资料保存 _ _，复制 _ _，粘贴 _ _ ，全选 _ _，新建 _ _。
2、 Word文档文件的扩展名是 _ _。
3、在Windows XP环境下，复制选定的对象可以用按住 _ _键并拖动鼠标的方法。
4、 前台接待的礼仪包括： 、 ____、__ ______。
5、礼仪的含义：礼—— _ _、 _ _；仪—— _ _、 _ _、 _ _。
三、判断题（每小题1分，共计5分）
1、 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（ ）
2、 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（ ）
3、 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（ ）
4、 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（ ）
5、 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（ ）
四、问答题（每小题10分，共计20分）
1、 文明礼貌用语，你知道的有哪些？
2、前台工作人员的仪容规范包括什么？
前台文员入职考试试题
姓名：
一、选择题：（每小题3分，15题共45分）
（一）职业道德
1、职业道德是（ ）
A 、从业人员的特定行为规范 B、企业上司的指导性要求
C 、从业人员的自我约束 D、职业纪律方面的最低要求
2、道德中所谓" 应该" 的意思是（ ）
A 、基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事
B 、考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事
C 、根据实际情况，不断对办事方式做出调整
D 、从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的
3、关于企业规章制度，理解正确的是（ ）
A 、规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性
B 、规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序
C 、在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人
D 、由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定
4、对企业形象理解正确的是（ ）
A 、形象是外在的，所以企业形象是企业的" 面子" 工程
B 、企业形象是企业文化的综合表现
C 、企业形象往往是外在表象，一般不值得信任
D 、企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象
5、企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（ ）
A 、如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝
B 、对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞
C 、尊重上司的隐私，不在背地议论上司
D 、对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身利益
（二）岗位知识
6、在Excel 2000中，当公式中出现被零除的现象时，产生的错误值是（ ）
A 、 #N/A! B、 #DIV/0! C、 #NUM! D、 #VALUE!
7、在Excel 的单元格中输入日期时，年、月、日分隔符可以是（ ）
A 、 "/"或"-" B、 "."或"|" C、 "/"或"\" D、 "\"或"-"
8、在Excel 中，当用户希望使标题位于表格中央时，可以使用（ ）
A 、 置中 B、 合并及居中 C、 分散对齐 D、 填充
9、PowerPoint 的主要功能（ ）
A 、 文字处理 B、 表格处理 C、 图表处理 D、 电子演示文稿处理
10、在Excel 2000中，一个工作簿中默认包含（ ）张工作表。
A 、 8 B、 16 C、 24 D 、 3
11、打开从网上下载下来扩展名为zip 的文件使用什么软件（ ）
A 、 WinZip或WinRAR B 、 网络蚂蚁或网络快车
C 、 Internet Explorer D 、 Media Player或 Real Player
12、 在中文Windows XP中，为了实现中文与英文输入法的切换，应按的键是（ ）
A 、 Shift十空格 B 、 Shift十Ctrl
C 、 Ctrl十F9 D 、 Ctrl十空格
13、 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说？（ ）
A 、 Please to have a meal B、 Please give me
C 、 Please go out D、 just a moment,please
14、 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐？（ ）
A 、 随时都可以 B、 不可以 C、 不知道 D、 主管不在时可以
15、 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的? （ ）
A 、 “嗨~~嗯哼” B、 “您好，众普森科技！”
C 、 “您好，这里是众普森科技有限公司！” D、 “您好，众普森！”
二、填空题：（每格2分，共30分）
1、 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗？资料保存 _ _，复制 _ _，粘贴 _ _ ，全选 _ _，新建 _ _。
2、 Word文档文件的扩展名是 _ _。
3、在Windows XP环境下，复制选定的对象可以用按住 _ _键并拖动鼠标的方法。
4、 前台接待的礼仪包括： 、 ____、__ ______。
5、礼仪的含义：礼—— _ _、 _ _；仪—— _ _、 _ _、 _ _。
三、判断题（每小题1分，共计5分）
1、 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（ ）
2、 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（ ）
3、 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（ ）
4、 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（ ）
5、 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（ ）
四、问答题（每小题10分，共计20分）
1、 文明礼貌用语，你知道的有哪些？
2、前台工作人员的仪容规范包括什么？