1.阐述商业发票的作用？
答：（1）商业发票是交易的合法证明文件，是卖方向买方发送货物的凭证；
（2）商业发票是买卖双方收付货款和记帐的凭证；
（3）商业发票是买卖双方办理报关、清关、纳税的凭证；
（4）商业发票是卖方缮制货运单据的中心单据。
（5）在不使用汇票情况下，商业发票可代替汇票起付款凭证的作用。
2.报关业务具体包括哪些事项？
答：主要包括4个环节，① 货物申报，递交给海关进出口货物报关单、商业发票、装箱单、出口收汇核销单、代理报关委托书最基本的单据 ② 配合查验，海关对认为有必要查验时，货物收发货人或报关员按时到场配合海关查验货物 ③ 缴纳税费，按时代表货主缴纳关税及政治税 ④ 海关放行，海关结束对货物监管的决定
3.在海运集装箱运输实物中，不论由发货人自己装修，还是由货运站装箱，负责装箱人都要制作箱单。请问海运集装箱箱单的主要作用有哪些？
答：（1）是发货人向承运人提供集装箱内所装货物的明细清单；
（2）是在装箱地向海关申报货物出口的单据，也是集装箱船舶进出口报关时向海关提交的装载舱单的补充资料；
（3）作为发货人、集装箱货运站与集装箱码头之间的货物交接单；
（4）是集装箱装、卸两港编制装、卸船计划的依据；
（5）是集装箱船舶计算船舶吃水和稳定性的基本数据来源；
（6）在卸箱地作为办理集装箱保税运输手续和拆箱作业的重要单证；
（7）当发生货损时，是处理索赔事故的原始依据之一；
4.简述国际货运代理的作用？
答：（1）组织协调作用；（2）专业服务作用；（3）沟通控制作用；（4）咨询顾问作用；（5）降低成本作用；（6）资金融通作用。
5.根据我国有关法律的规定，国际货运代理作为代理人的义务有哪些？
答：（1）按照指示处理委托事务 ；（2）亲自处理委托事务 ；（3）向委托人报告委托事务处理情况 ；（4）批露委托人、第三人 ；（5）向委托人转交财产 ；
（6）协助、保密
6.报检的检验内容有哪些？
答：对卖方交付的货物的质量、数量和包装进行检验，以确定货物是否符合合同。根据法律和行政法规对某些进出口货物或有关的事项进行质量、数量、包装、卫生、安全等方面的强制性检验或检疫。
对装运技术条件或货物在运输过程中发生的残损、短缺进行检验或鉴定，以明确事故的起因和责任的归属。
7.国际代理服务质量内容有哪些？
（１）服务态度 ：服务态度是服务质量的重要组成部分，是指服务人员在服务过程中言行举止的外部表现形式。它是由认知、情感、和行为倾向三部分构成
的一个有机整体。良好的服务态度主要是由“亲切、主动、耐心、诚恳、周到、热情”等方面构成，这些方面相辅相成，共同构成良好的服务态度。
（２）服务技术 ：服务技术是评判服务质量的基本标准，是指员工在服务过程中对服务知识和操作技能掌握的熟练程度。它由服务知识和操作技能两个部分构成。服务知识和操作技能是相辅相成的，缺乏任何一部分，都会对服务技术产生根本性的影响，最终会导致服务质量的下降。
（３）服务设施 ：完善而先进的服务设施是现代化企业高度发展的一个重要标志，也是为客户提供高效率、高质量的服务所必需的物质基础，是保证服务质量，提高服务水平的重要部分。
（４）服务项目 ：服务项目是服务质量的重要内容之一，是指服务性企业为客户提供的服务范围或服务内容，也即服务性企业的业务经营范围
（５）服务时间
服务时间包括二层含义，一层含义是指企业为客户提供服务的工作时间范围，由于国际货运代理业的特殊性要求，企业应根据客户的需求，适当延长服务时间或在某些服务环节或服务项目上，设置24小时服务或专人值班服务；另一层含义是指企业为客户提供服务的时间效率，包括及时、准时、和省时三个方面。 综上所述，国际货运代理企业要想提高服务质量，必须改进服务态度、提高服务技术、完善服务设施、合理设置服务项目、强调服务效率。
8.公路集装箱运输公司出口货运业务的流程有哪些？
(1)掌握货源。集卡公司应广泛开展货源组织工作，掌握船公司和货运代理近期内待装运的箱源，预先做好运力安排。
(2)接受托运。集卡公司在了解掌握待装货物和装箱地点情况后，符合条件的予以承运并订立运输契约。
(3)安排作业计划。接受托运后，应及时编制作业计划。超重、超限、跨省运输应向有关部门办理申请。
(4)向码头申请机械。所承运的货物，根据船期计划应在前一天向码头申请机械。
(5)领取空箱。集卡公司凭货代签发的出场《集装箱设备交接单》和托运单到指定地点提取空箱。
(6)装箱和送交重箱。空箱在托运人处装箱，经过理货公司理货，由装箱人提供装箱单，集卡公司将重箱连同装箱单、设备交接单到指定港区交付，并办理集装箱设备交接。
9.班轮提单的作用和功能是什么？
(1)是承运人或其代理人出具的货物收据；(2)是承运人和托运人之间订立的运输契约的证明；(3)是货物所有权的凭证；（4)是索、理赔的证明文件和向银行议付的单据。
10.原产地证明书的作用有哪些？
1.用于确定货物“国籍”的一种特定格式的有效证明文件；
2.出口国享受配额待遇，体现货物享有关税和非关税待遇的国别政策的凭证；
3.进口国通关验收、征收关税在有效凭证；
4.海关统计的主要依据之一；
5.贸易关系人交接货物、结算货款、索赔理赔的主要依据之一。
1.阐述商业发票的作用？
答：（1）商业发票是交易的合法证明文件，是卖方向买方发送货物的凭证；
（2）商业发票是买卖双方收付货款和记帐的凭证；
（3）商业发票是买卖双方办理报关、清关、纳税的凭证；
（4）商业发票是卖方缮制货运单据的中心单据。
（5）在不使用汇票情况下，商业发票可代替汇票起付款凭证的作用。
2.报关业务具体包括哪些事项？
答：主要包括4个环节，① 货物申报，递交给海关进出口货物报关单、商业发票、装箱单、出口收汇核销单、代理报关委托书最基本的单据 ② 配合查验，海关对认为有必要查验时，货物收发货人或报关员按时到场配合海关查验货物 ③ 缴纳税费，按时代表货主缴纳关税及政治税 ④ 海关放行，海关结束对货物监管的决定
3.在海运集装箱运输实物中，不论由发货人自己装修，还是由货运站装箱，负责装箱人都要制作箱单。请问海运集装箱箱单的主要作用有哪些？
答：（1）是发货人向承运人提供集装箱内所装货物的明细清单；
（2）是在装箱地向海关申报货物出口的单据，也是集装箱船舶进出口报关时向海关提交的装载舱单的补充资料；
（3）作为发货人、集装箱货运站与集装箱码头之间的货物交接单；
（4）是集装箱装、卸两港编制装、卸船计划的依据；
（5）是集装箱船舶计算船舶吃水和稳定性的基本数据来源；
（6）在卸箱地作为办理集装箱保税运输手续和拆箱作业的重要单证；
（7）当发生货损时，是处理索赔事故的原始依据之一；
4.简述国际货运代理的作用？
答：（1）组织协调作用；（2）专业服务作用；（3）沟通控制作用；（4）咨询顾问作用；（5）降低成本作用；（6）资金融通作用。
5.根据我国有关法律的规定，国际货运代理作为代理人的义务有哪些？
答：（1）按照指示处理委托事务 ；（2）亲自处理委托事务 ；（3）向委托人报告委托事务处理情况 ；（4）批露委托人、第三人 ；（5）向委托人转交财产 ；
（6）协助、保密
6.报检的检验内容有哪些？
答：对卖方交付的货物的质量、数量和包装进行检验，以确定货物是否符合合同。根据法律和行政法规对某些进出口货物或有关的事项进行质量、数量、包装、卫生、安全等方面的强制性检验或检疫。
对装运技术条件或货物在运输过程中发生的残损、短缺进行检验或鉴定，以明确事故的起因和责任的归属。
7.国际代理服务质量内容有哪些？
（１）服务态度 ：服务态度是服务质量的重要组成部分，是指服务人员在服务过程中言行举止的外部表现形式。它是由认知、情感、和行为倾向三部分构成
的一个有机整体。良好的服务态度主要是由“亲切、主动、耐心、诚恳、周到、热情”等方面构成，这些方面相辅相成，共同构成良好的服务态度。
（２）服务技术 ：服务技术是评判服务质量的基本标准，是指员工在服务过程中对服务知识和操作技能掌握的熟练程度。它由服务知识和操作技能两个部分构成。服务知识和操作技能是相辅相成的，缺乏任何一部分，都会对服务技术产生根本性的影响，最终会导致服务质量的下降。
（３）服务设施 ：完善而先进的服务设施是现代化企业高度发展的一个重要标志，也是为客户提供高效率、高质量的服务所必需的物质基础，是保证服务质量，提高服务水平的重要部分。
（４）服务项目 ：服务项目是服务质量的重要内容之一，是指服务性企业为客户提供的服务范围或服务内容，也即服务性企业的业务经营范围
（５）服务时间
服务时间包括二层含义，一层含义是指企业为客户提供服务的工作时间范围，由于国际货运代理业的特殊性要求，企业应根据客户的需求，适当延长服务时间或在某些服务环节或服务项目上，设置24小时服务或专人值班服务；另一层含义是指企业为客户提供服务的时间效率，包括及时、准时、和省时三个方面。 综上所述，国际货运代理企业要想提高服务质量，必须改进服务态度、提高服务技术、完善服务设施、合理设置服务项目、强调服务效率。
8.公路集装箱运输公司出口货运业务的流程有哪些？
(1)掌握货源。集卡公司应广泛开展货源组织工作，掌握船公司和货运代理近期内待装运的箱源，预先做好运力安排。
(2)接受托运。集卡公司在了解掌握待装货物和装箱地点情况后，符合条件的予以承运并订立运输契约。
(3)安排作业计划。接受托运后，应及时编制作业计划。超重、超限、跨省运输应向有关部门办理申请。
(4)向码头申请机械。所承运的货物，根据船期计划应在前一天向码头申请机械。
(5)领取空箱。集卡公司凭货代签发的出场《集装箱设备交接单》和托运单到指定地点提取空箱。
(6)装箱和送交重箱。空箱在托运人处装箱，经过理货公司理货，由装箱人提供装箱单，集卡公司将重箱连同装箱单、设备交接单到指定港区交付，并办理集装箱设备交接。
9.班轮提单的作用和功能是什么？
(1)是承运人或其代理人出具的货物收据；(2)是承运人和托运人之间订立的运输契约的证明；(3)是货物所有权的凭证；（4)是索、理赔的证明文件和向银行议付的单据。
10.原产地证明书的作用有哪些？
1.用于确定货物“国籍”的一种特定格式的有效证明文件；
2.出口国享受配额待遇，体现货物享有关税和非关税待遇的国别政策的凭证；
3.进口国通关验收、征收关税在有效凭证；
4.海关统计的主要依据之一；
5.贸易关系人交接货物、结算货款、索赔理赔的主要依据之一。