客户经理绩效考核办法
一、 考核目的与适用范围
1. 考核目的
1) 客观、公正评价客户经理的工作绩效，为其职业发展、薪酬分配等人事决策提供依据。
2) 通过绩效管理的双向激励手段，有效传递市场与经营压力，牵引绩效持续改进。
3) 使员工了解公司对自己工作的评价及期望，明确自己改进的方向。
2. 适用范围
本方案适用于公司市场部全体员工。
二、 考核周期
考核按照公司核定月度进行。
三、 职责分工
A. 考核委员会
1) 组成：考核委员会由公司总经理、市场负责人和人力资源负责人组成。
2) 职责：负责确定员工绩效管理工作的指导思想与原则；审核确定绩效管理制度；负责考核申诉的终裁。
B. 综合管理部人力资源
1) 制定绩效考核方案，推动绩效管理制度、考核方案的实施，监控员工绩效管理流程。
2) 对部门员工绩效管理细则和员工绩效考核的过程管理进行支持和指导，监督员工绩效考核结果的运用。
3) 受理员工绩效考核申诉，对考核申诉进行裁决。
C. 运营管理部与财务部
1) 运营管理部负责确认客户入网及发生业务认定，并核算客户月度发生业务量。
2) 财务部根据结算情况进行审核确认，并最终确认发生业务量数。
D. 分公司负责人
1) 根据考核制度，按照员工工作规范和业务流程，组织开展本部门员工绩效管理工作。
2) 负责分公司员工日常绩效管理工作，按要求组织开展员工绩效考核工作，严格运用考核结果。 E. 员工
根据个人职责，结合部门的绩效目标与上级确定个人的绩效目标；
四、 考核内容
考核采取百分制，对客户经理的考核主要依照以下指标进行：业务量、增长率、拜访量、占有率、业务规范、能力态度、规章制度及相关奖惩加减分，具体考核权重分数及评分标准参见附件1. 客户经理绩效考核评分表。
五、 考核流程
1. 考核指标任务书确定
每季度开始前5个工作日，由部门负责人结合客户经理实际情况，制定考核指标任务书。考核指标任务按照季度核定，任务要求平均到月度，核定为月度考核指标。客户经理与部门负责人沟通完毕，报市场总监签字后，提交综合管理部存档。
2. 考核评定
1) 月度考核从当月15日至次月15日核定为一个月度。
2) 每月16日至20日，由运营管理部核算出在此月度内每个客户发生业务量，财务部进行确认，
核算至每个客户经理业务量数据后，由运营管理部报送相关数据于分公司总经理、考核委员
会；
3) 每月16日至20日综合管理部提供考核指标中业务规范、规章制度、加减分等记扣分分数情
况，报送相关数据于分公司总经理、考核委员会；
4) 每月20-25日分公司总经理根据运营管理部报送数据、综合管理部报送记扣分数，按照考核
评分表进行评分，双方签字后提交综合管理部存档。
3. 考核结果审批与公布
每月度25日-30日，考核结果审批并公布，绩效工资随月工资一起发放。
4. 绩效面谈
考核后，部门负责人与员工进行正式的绩效面谈，针对员工工作表现、考核结果以及下一步工作努力方向等进行单独、充分的沟通，使员工了解公司对自己工作的评价及期望，明确自己改进的方向。
六、 考核结果应用
1. 市场人员薪酬构成及发放
市场人员薪酬构成为：工资+提成+奖金，其中工资部分分为基本工资和绩效工资，所占比例
为60%：40%。每个客户经理具体薪资构成见绩效考核薪资确认书。
2. 绩效工资核算
考核得分月度绩效工资绩效工资 总分
3. 提成
1) 直付通产品，从考核开始，以一年度为核算周期，当购买产品的企业数量累计≤10家时，提
成按照销售额度的20%进行提成；当购买产品的企业数量累计＞10家时，大于部分开始按照
销售额度的25%进行提成。
2) 业绩提成，考核开始时存量客户业务量按照净收入3%进行计提，新入网客户业务量按照5%
进行计提，提成均为一年期限。
4. 奖金
1) 幼儿园完成签约并连续2个月发起业务，一次性奖励50-100元；
2) 中小企业完成签约并连续2个月发起业务，一次性奖励50-300元；
3) 保险公司完成签约并连续2个月发起业务，一次性奖励50-500元；
4) 公共事业及大型集团连锁企业完成签约并连续2个月发起业务，一次性奖励100-1000元；
5. 考核结果与调薪
1) 考核结果做为客户经理日常工作的基本体现，公司可依据考核结果进行升职、加薪、调岗、
降职、降薪乃至解聘。
2) 连续三个月度未达到任务书指标，公司可依法解除劳动合同。
七、 考核申诉
被考核人对考核结果若有异议，应首先通过沟通方式进行解决。如不能解决，在得知考核结果后3个工作日内可按申诉程序选择适当的申诉渠道提出书面申诉，且在申诉书上署名真实姓名，超过申诉期限的，公司将视为其默认不予处理。
申诉程序：
l 第一步：与直接上级对考核结果进行探讨，申诉对考核结果不认同的原因及如何解决
l 第二步：如通过第一步无法妥善解决问题，被考核者可向综合管理部提出申诉，综合管理部在接到申
诉之日起5个工作日内，需多方了解情况后，向考核委员会汇报，由委员会做出决定后对申诉者的申诉请求予以答复。
l 第三步：如通过第一、二步都无法妥善解决问题，被考核者可向考核委员会总负责人总经理直接提出
申诉。
八、 考核结束及改进
考核的最终目的在于指导和激励，促使各级管理者之间、管理者和员工之间进行沟通，增强企业的凝聚力，树立较强的团队意识。并通过绩效管理，发现部门工作中存在的问题，并有针对性的进行改进。
考核结束后，公司将由综合管理部针对考核工作与部门进行沟通，并提出指导性建议，由部门负责人进行与员工的绩效面谈和沟通，以促进和改进考核中存在的问题。公司提倡考核重在工作的改进过程而非最终的考核结果。
九、 本制度由人力资源部负责解释和修订，自发布之日起暂行实施，原相关制度同时废止。
客户经理绩效考核办法
一、 考核目的与适用范围
1. 考核目的
1) 客观、公正评价客户经理的工作绩效，为其职业发展、薪酬分配等人事决策提供依据。
2) 通过绩效管理的双向激励手段，有效传递市场与经营压力，牵引绩效持续改进。
3) 使员工了解公司对自己工作的评价及期望，明确自己改进的方向。
2. 适用范围
本方案适用于公司市场部全体员工。
二、 考核周期
考核按照公司核定月度进行。
三、 职责分工
A. 考核委员会
1) 组成：考核委员会由公司总经理、市场负责人和人力资源负责人组成。
2) 职责：负责确定员工绩效管理工作的指导思想与原则；审核确定绩效管理制度；负责考核申诉的终裁。
B. 综合管理部人力资源
1) 制定绩效考核方案，推动绩效管理制度、考核方案的实施，监控员工绩效管理流程。
2) 对部门员工绩效管理细则和员工绩效考核的过程管理进行支持和指导，监督员工绩效考核结果的运用。
3) 受理员工绩效考核申诉，对考核申诉进行裁决。
C. 运营管理部与财务部
1) 运营管理部负责确认客户入网及发生业务认定，并核算客户月度发生业务量。
2) 财务部根据结算情况进行审核确认，并最终确认发生业务量数。
D. 分公司负责人
1) 根据考核制度，按照员工工作规范和业务流程，组织开展本部门员工绩效管理工作。
2) 负责分公司员工日常绩效管理工作，按要求组织开展员工绩效考核工作，严格运用考核结果。 E. 员工
根据个人职责，结合部门的绩效目标与上级确定个人的绩效目标；
四、 考核内容
考核采取百分制，对客户经理的考核主要依照以下指标进行：业务量、增长率、拜访量、占有率、业务规范、能力态度、规章制度及相关奖惩加减分，具体考核权重分数及评分标准参见附件1. 客户经理绩效考核评分表。
五、 考核流程
1. 考核指标任务书确定
每季度开始前5个工作日，由部门负责人结合客户经理实际情况，制定考核指标任务书。考核指标任务按照季度核定，任务要求平均到月度，核定为月度考核指标。客户经理与部门负责人沟通完毕，报市场总监签字后，提交综合管理部存档。
2. 考核评定
1) 月度考核从当月15日至次月15日核定为一个月度。
2) 每月16日至20日，由运营管理部核算出在此月度内每个客户发生业务量，财务部进行确认，
核算至每个客户经理业务量数据后，由运营管理部报送相关数据于分公司总经理、考核委员
会；
3) 每月16日至20日综合管理部提供考核指标中业务规范、规章制度、加减分等记扣分分数情
况，报送相关数据于分公司总经理、考核委员会；
4) 每月20-25日分公司总经理根据运营管理部报送数据、综合管理部报送记扣分数，按照考核
评分表进行评分，双方签字后提交综合管理部存档。
3. 考核结果审批与公布
每月度25日-30日，考核结果审批并公布，绩效工资随月工资一起发放。
4. 绩效面谈
考核后，部门负责人与员工进行正式的绩效面谈，针对员工工作表现、考核结果以及下一步工作努力方向等进行单独、充分的沟通，使员工了解公司对自己工作的评价及期望，明确自己改进的方向。
六、 考核结果应用
1. 市场人员薪酬构成及发放
市场人员薪酬构成为：工资+提成+奖金，其中工资部分分为基本工资和绩效工资，所占比例
为60%：40%。每个客户经理具体薪资构成见绩效考核薪资确认书。
2. 绩效工资核算
考核得分月度绩效工资绩效工资 总分
3. 提成
1) 直付通产品，从考核开始，以一年度为核算周期，当购买产品的企业数量累计≤10家时，提
成按照销售额度的20%进行提成；当购买产品的企业数量累计＞10家时，大于部分开始按照
销售额度的25%进行提成。
2) 业绩提成，考核开始时存量客户业务量按照净收入3%进行计提，新入网客户业务量按照5%
进行计提，提成均为一年期限。
4. 奖金
1) 幼儿园完成签约并连续2个月发起业务，一次性奖励50-100元；
2) 中小企业完成签约并连续2个月发起业务，一次性奖励50-300元；
3) 保险公司完成签约并连续2个月发起业务，一次性奖励50-500元；
4) 公共事业及大型集团连锁企业完成签约并连续2个月发起业务，一次性奖励100-1000元；
5. 考核结果与调薪
1) 考核结果做为客户经理日常工作的基本体现，公司可依据考核结果进行升职、加薪、调岗、
降职、降薪乃至解聘。
2) 连续三个月度未达到任务书指标，公司可依法解除劳动合同。
七、 考核申诉
被考核人对考核结果若有异议，应首先通过沟通方式进行解决。如不能解决，在得知考核结果后3个工作日内可按申诉程序选择适当的申诉渠道提出书面申诉，且在申诉书上署名真实姓名，超过申诉期限的，公司将视为其默认不予处理。
申诉程序：
l 第一步：与直接上级对考核结果进行探讨，申诉对考核结果不认同的原因及如何解决
l 第二步：如通过第一步无法妥善解决问题，被考核者可向综合管理部提出申诉，综合管理部在接到申
诉之日起5个工作日内，需多方了解情况后，向考核委员会汇报，由委员会做出决定后对申诉者的申诉请求予以答复。
l 第三步：如通过第一、二步都无法妥善解决问题，被考核者可向考核委员会总负责人总经理直接提出
申诉。
八、 考核结束及改进
考核的最终目的在于指导和激励，促使各级管理者之间、管理者和员工之间进行沟通，增强企业的凝聚力，树立较强的团队意识。并通过绩效管理，发现部门工作中存在的问题，并有针对性的进行改进。
考核结束后，公司将由综合管理部针对考核工作与部门进行沟通，并提出指导性建议，由部门负责人进行与员工的绩效面谈和沟通，以促进和改进考核中存在的问题。公司提倡考核重在工作的改进过程而非最终的考核结果。
九、 本制度由人力资源部负责解释和修订，自发布之日起暂行实施，原相关制度同时废止。